护理质量控制方法与管理工具应用
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
崇德修身 精业济世
护理质量管理方法 暨管理工具的应用
护理部：赵丽彬
崇德修身培精训业目济的世
1、通过对我院护理质量管理普遍存在问题 的了解，掌握护理质量管理的基本方法。
2、掌握质量监测数据的收集、汇总，运用 工具加以分析，落实改进措施，呈现持续 改进案例。
3、做好2016年工作总结，完善2017年工作 计划，达到《四川省医院护理质量管理评 价标准》要求。
质控小组
质ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ小组
质控小组
基础护理
危重症护理
健康教育
病房管理
安全目标
消毒隔离
急救物品
护理文件
技术操
6/17/2020
崇德护修理身质精量业体济系世分级
病区三级质控 ①一级质控
各质控成员是质控体系的基础，护士人 数酌情，在质控组长的分管下负责病区某 一项护理质量管理，
目的：人人参与，做好质控。
6/61/71/72/0220020
6/61/71/72/0220020
崇德修身具精体业做济法世
4、三级质量控制体系
护理垂直管理体制相对应的三级质量控制组织： （1） 护理部主任—护士长 —各级质控负责人 （2）分管院长—科护士长—病房护士长
6/61/71/72/0220020
病区崇质德控修组身织精结业构济示世意图（例）
护士长
质控小组
力； 4、善于发现“伯乐”并 追随他。
崇德修身 精业济世
稻盛和夫的名言 一、人生工作的结果 = 思维方式 ×热情×能力 二、自燃性的人、可燃性的人、 不燃性的人。
工作造就人格
崇德修身 精业济世
《干法》《稻盛和夫自传》 《人为什么活着》《在萧条中飞跃的大智慧》 《拯救人类的哲学》《稻盛和夫的哲学》 《企业家成功之道》《追求成功的热情》 《敬天爱人》《提高心性，拓展经营》 《愣头青的自传》《稻盛和夫的应用哲学》 《你的梦想一定能实现》《活法》 《活法2:稻盛和夫说企业人的"活法" 》《经营十二条》 《活法3:寻找你自己的人生王道》《活法4:开始你的明心之路》 《稻盛和夫的经营哲学--六项精进》《阿米巴经营》 《创造高收益 壹》《创造高收益 贰》 《创造高收益 叁》 《稻盛和夫的经营哲学--经营十二条》
崇德修身 精业济世
前言
我们误将疲惫与价值列为正相关系， 但是，在职业发展和职场竞争中， 我们展示得并不够好、、、、 我们也是千里马， 可是，伯乐在哪里？
崇有德人修说身——精毕业业济5年世最重要
5年内的迷茫
10年后的恐慌
20年后的挣扎
崇德修身 精业济世
一、思想 三观与一生 世界观人们对世界的总的根本的看法。由于
崇德修身 精业济世
我院护理质量管理存在的问题 1、各级各类人员重视度不够 （责任心）； 2、各级各类人员能力不够（不 善学习）； 3、人力短缺，无暇做精做细 （压缩人力支出）。
崇德修身 精业济世 解决措施： 1、启动绩效和岗位双重考核； 2、加强培训； 3、加大人员引进力度。吸引更多的 实习生，见习生，进修生到我院学习。 4、进一步加强《护士规范化培训基 地》的建设，争取取得院外招收规培 生资格。
（1）控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。 （2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。 （3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务
6/61/71/72/0220020
崇德修身 精业济世
护理质量的范畴
• 结构质量 护理组织结构、各种护理设备
配备、人员素质和培养，任职 资格和标准
• 过程质量
整个护理服务过程中各个环节的 管理。包括有资源利用、管理体 系运行方法、各项护理实施过程 和方法
• 终末质量 实施各种护理措施的最后效果
6/17/2020
崇德修身 精业济世
5W1H----护理质量管理过程
What ---预先决定做什么 Why ---论证为什么要做 When ---确定何时做 Where---何地做 Who ---何人做 How ---如何做
2 、质控方法不当 Ø误解标准 Ø留于形式 Ø质控无效 Ø执行力偏低 Ø低位徘徊
一崇德、修护身理质精量业济控世制的概念
1、控制工作是管理的重要职能之一。它是确保组织目标实现，及时 纠正
护理工作偏差，预防偏差发生的手段之一。 2、护理质量控制是有目的的管理行为有效控制取决于两方面的因素： （1）有明确的目的，也就是必须有明确的护理质量标准。 （2）有实现目的的相应的手段，如人力物力财力信息及组织机构， 是实现质量目标的前提和基础。 3、护理质量控制工作贯穿护理质量管理的全过程。
6/17/2020
崇德修身具精体业做济法世
1、确定目标
明确的目标是进行质量管理建立和实施质量 体系和开展各项质量活动的准则。
6/61/71/72/0220020
崇德修身具精体业做济法世
2、制定质量方针
质量方针是指医院质量宗旨和质量方向， 是进行质量管理建立和实施质量体系，开展 各项质量活动的准则，质量方针的内容包括 质量宗旨和达到总体质量水平，应树立的形 象和信誉，各项具体的质量目标，在追求质 量目标中采取的措施等。
人们的社会地位不同，观察问题的角度不同，形 成不同的世界观。包括自然观、社会观、人生观、 价值观。
世界观不仅仅是认识问题，而且还包括坚定 的信念和积极的行动。
多元的，变化的，接受存在的，改变现状与 未来，认识自己，了解世界。内因与外因。
崇德修身职业精发业展济：世 1、向他人传递自己的愿 望；
二、行动 2、让他人看到自己的努 1、人文 力； 2、专业 3、让他人看到自己的能
崇德修身 护精业理济质世量
@
护理质量的核心——保障病人的安全
是对护士工作过程质量的评价 护理质量是一个持续改进的过程 运用良好的质量管理机制 走进临床，评估质量，改进质量
崇德修身 精业济世 1 、护理工作现状调查结果
质量控制流于形式，天使的含金量 下降。 各类培训造假，为年轻人树立错误 示范。
崇德修身 精业济世
6/61/71/72/0220020
崇德修身具精体业做济法世
3、制定计划
有利进行有效控制、科学性、准确性强 的计划强的计划将使事半功倍，否则行动 盲目，杂乱无章，偏离工作目标。计划要 有明确的目标、工作内容、行动方案及进 展速度效果，责任到人，这些都是完成工 作成效的标准与尺度，计划是控制工作的 依据。
护理质量管理方法 暨管理工具的应用
护理部：赵丽彬
崇德修身培精训业目济的世
1、通过对我院护理质量管理普遍存在问题 的了解，掌握护理质量管理的基本方法。
2、掌握质量监测数据的收集、汇总，运用 工具加以分析，落实改进措施，呈现持续 改进案例。
3、做好2016年工作总结，完善2017年工作 计划，达到《四川省医院护理质量管理评 价标准》要求。
质控小组
质ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ小组
质控小组
基础护理
危重症护理
健康教育
病房管理
安全目标
消毒隔离
急救物品
护理文件
技术操
6/17/2020
崇德护修理身质精量业体济系世分级
病区三级质控 ①一级质控
各质控成员是质控体系的基础，护士人 数酌情，在质控组长的分管下负责病区某 一项护理质量管理，
目的：人人参与，做好质控。
6/61/71/72/0220020
6/61/71/72/0220020
崇德修身具精体业做济法世
4、三级质量控制体系
护理垂直管理体制相对应的三级质量控制组织： （1） 护理部主任—护士长 —各级质控负责人 （2）分管院长—科护士长—病房护士长
6/61/71/72/0220020
病区崇质德控修组身织精结业构济示世意图（例）
护士长
质控小组
力； 4、善于发现“伯乐”并 追随他。
崇德修身 精业济世
稻盛和夫的名言 一、人生工作的结果 = 思维方式 ×热情×能力 二、自燃性的人、可燃性的人、 不燃性的人。
工作造就人格
崇德修身 精业济世
《干法》《稻盛和夫自传》 《人为什么活着》《在萧条中飞跃的大智慧》 《拯救人类的哲学》《稻盛和夫的哲学》 《企业家成功之道》《追求成功的热情》 《敬天爱人》《提高心性，拓展经营》 《愣头青的自传》《稻盛和夫的应用哲学》 《你的梦想一定能实现》《活法》 《活法2:稻盛和夫说企业人的"活法" 》《经营十二条》 《活法3:寻找你自己的人生王道》《活法4:开始你的明心之路》 《稻盛和夫的经营哲学--六项精进》《阿米巴经营》 《创造高收益 壹》《创造高收益 贰》 《创造高收益 叁》 《稻盛和夫的经营哲学--经营十二条》
崇德修身 精业济世
前言
我们误将疲惫与价值列为正相关系， 但是，在职业发展和职场竞争中， 我们展示得并不够好、、、、 我们也是千里马， 可是，伯乐在哪里？
崇有德人修说身——精毕业业济5年世最重要
5年内的迷茫
10年后的恐慌
20年后的挣扎
崇德修身 精业济世
一、思想 三观与一生 世界观人们对世界的总的根本的看法。由于
崇德修身 精业济世
我院护理质量管理存在的问题 1、各级各类人员重视度不够 （责任心）； 2、各级各类人员能力不够（不 善学习）； 3、人力短缺，无暇做精做细 （压缩人力支出）。
崇德修身 精业济世 解决措施： 1、启动绩效和岗位双重考核； 2、加强培训； 3、加大人员引进力度。吸引更多的 实习生，见习生，进修生到我院学习。 4、进一步加强《护士规范化培训基 地》的建设，争取取得院外招收规培 生资格。
（1）控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。 （2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。 （3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务
6/61/71/72/0220020
崇德修身 精业济世
护理质量的范畴
• 结构质量 护理组织结构、各种护理设备
配备、人员素质和培养，任职 资格和标准
• 过程质量
整个护理服务过程中各个环节的 管理。包括有资源利用、管理体 系运行方法、各项护理实施过程 和方法
• 终末质量 实施各种护理措施的最后效果
6/17/2020
崇德修身 精业济世
5W1H----护理质量管理过程
What ---预先决定做什么 Why ---论证为什么要做 When ---确定何时做 Where---何地做 Who ---何人做 How ---如何做
2 、质控方法不当 Ø误解标准 Ø留于形式 Ø质控无效 Ø执行力偏低 Ø低位徘徊
一崇德、修护身理质精量业济控世制的概念
1、控制工作是管理的重要职能之一。它是确保组织目标实现，及时 纠正
护理工作偏差，预防偏差发生的手段之一。 2、护理质量控制是有目的的管理行为有效控制取决于两方面的因素： （1）有明确的目的，也就是必须有明确的护理质量标准。 （2）有实现目的的相应的手段，如人力物力财力信息及组织机构， 是实现质量目标的前提和基础。 3、护理质量控制工作贯穿护理质量管理的全过程。
6/17/2020
崇德修身具精体业做济法世
1、确定目标
明确的目标是进行质量管理建立和实施质量 体系和开展各项质量活动的准则。
6/61/71/72/0220020
崇德修身具精体业做济法世
2、制定质量方针
质量方针是指医院质量宗旨和质量方向， 是进行质量管理建立和实施质量体系，开展 各项质量活动的准则，质量方针的内容包括 质量宗旨和达到总体质量水平，应树立的形 象和信誉，各项具体的质量目标，在追求质 量目标中采取的措施等。
人们的社会地位不同，观察问题的角度不同，形 成不同的世界观。包括自然观、社会观、人生观、 价值观。
世界观不仅仅是认识问题，而且还包括坚定 的信念和积极的行动。
多元的，变化的，接受存在的，改变现状与 未来，认识自己，了解世界。内因与外因。
崇德修身职业精发业展济：世 1、向他人传递自己的愿 望；
二、行动 2、让他人看到自己的努 1、人文 力； 2、专业 3、让他人看到自己的能
崇德修身 护精业理济质世量
@
护理质量的核心——保障病人的安全
是对护士工作过程质量的评价 护理质量是一个持续改进的过程 运用良好的质量管理机制 走进临床，评估质量，改进质量
崇德修身 精业济世 1 、护理工作现状调查结果
质量控制流于形式，天使的含金量 下降。 各类培训造假，为年轻人树立错误 示范。
崇德修身 精业济世
6/61/71/72/0220020
崇德修身具精体业做济法世
3、制定计划
有利进行有效控制、科学性、准确性强 的计划强的计划将使事半功倍，否则行动 盲目，杂乱无章，偏离工作目标。计划要 有明确的目标、工作内容、行动方案及进 展速度效果，责任到人，这些都是完成工 作成效的标准与尺度，计划是控制工作的 依据。