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护理质量管理工具应用
工具选择：选择了PDCA循环、鱼骨图、根本原 因分析等工具进行评价。
实践过程：对危重病人的护理过程进行了详细的观 察和记录，收集了相关的数据，并进行了分析。
结果：发现了一些存在的问题，如护理人员的培训 不足、护理流程的不合理等，并提出了改进措施。
效果：经过改进后，危重病人的护理质量得 到了显著提高，患者的满意度也得到了提升。
量表简介：用于评估危重病人护 理质量的工具
量表使用方法：由专业医护人员 填写，定期评估护理质量
添加标题
添加标题
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添加标题
量表内容：包括病人病情、治疗 方案、护理措施等方面
量表作用：帮助医护人员及时发 现问题，改进护理质量，提高病 人满意度
护理文书质量评价量表
目的：评估 护理文书的 质量，提高
实践的效果和价值
5
护理质量管理工具应用效果评估 和展望
应用效果评估方法
问卷调查：收集医护人员和患者对护理质量管理工具应用的满意度和意见
数据分析：对收集到的数据进行统计分析，评估护理质量管理工具的应用效果
案例研究：选取典型案例，分析护理质量管理工具在具体工作中的应用效果 专家评审：邀请专家对护理质量管理工具的应用效果进行评审和指导
评价目的：提高护士综合能力，提升护理质量 评价方法：采用多维度评价指标，包括技能、沟通、团队合作等 评价结果：护士综合能力得到提升，护理质量得到改善
案例分析：某医院通过实施护士综合能力评价实践，提高了护士的工作效率和患者满意度。
某医院病区护理管理质量评价实践
背景：某医院病区护理 管理质量评价实践的背
添加文档副标题
护理质量管理工具应 用
汇报人：XXX
目录
01 护 理 质 量 管 理 工 具 概 述
实践过程：对危重病人的护理过程进行了详细的观 察和记录，收集了相关的数据，并进行了分析。
结果：发现了一些存在的问题，如护理人员的培训 不足、护理流程的不合理等，并提出了改进措施。
效果：经过改进后，危重病人的护理质量得 到了显著提高，患者的满意度也得到了提升。
量表简介：用于评估危重病人护 理质量的工具
量表使用方法：由专业医护人员 填写，定期评估护理质量
添加标题
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添加标题
量表内容：包括病人病情、治疗 方案、护理措施等方面
量表作用：帮助医护人员及时发 现问题，改进护理质量，提高病 人满意度
护理文书质量评价量表
目的：评估 护理文书的 质量，提高
实践的效果和价值
5
护理质量管理工具应用效果评估 和展望
应用效果评估方法
问卷调查：收集医护人员和患者对护理质量管理工具应用的满意度和意见
数据分析：对收集到的数据进行统计分析，评估护理质量管理工具的应用效果
案例研究：选取典型案例，分析护理质量管理工具在具体工作中的应用效果 专家评审：邀请专家对护理质量管理工具的应用效果进行评审和指导
评价目的：提高护士综合能力，提升护理质量 评价方法：采用多维度评价指标，包括技能、沟通、团队合作等 评价结果：护士综合能力得到提升，护理质量得到改善
案例分析：某医院通过实施护士综合能力评价实践，提高了护士的工作效率和患者满意度。
某医院病区护理管理质量评价实践
背景：某医院病区护理 管理质量评价实践的背
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护理质量管理工具应 用
汇报人：XXX
目录
01 护 理 质 量 管 理 工 具 概 述
各种管理工具在护理管理中的应用教材(PPT 43页)
提高晨间护理床单位合格率 提高术前准备的符合率 提高？科病人健康宣教的知晓值 降低病区收费差错率
描述问题
问题现状描述： 例：2010年8月调查135位外科病人，病人认
为身体舒适度最重要，而身体舒适度模拟 评分平均得分仅6.25分、≤5分占19.49 %， 按去年外科出院15509人次，有2923人次 感到身体不舒适。如果将≤ 5分者控制在 5%以内，每年约将减少2225人次在外科手 术中感到身体不舒适，从而提高医院服务 满意度和信任度忠诚度。
符号
名称 准备作业
处理 决策 终止 路径
意义 流程图开始
处理程序 不同方法选择
流程图终止 指示路径方向
31
流程图正确范例
开始
作业执行1
决策
否
作业执行2
是
问题处理结束
32
流程图中的常见错误(1)
• 执行单位中不应该有“患者”出现 • 同一类工作人员(地点)反复出现 • “是” 和“否” 的排列混乱 • 流程步骤与实际运作程序不符 • 没有定义清楚流程的区段 • 违反一进一出的原则
人
护士年资c
辅助检查人员年资 c 病人文化程度 家庭背景需求 c 量表C
测量人 员X
测量方法x
测
机
法
医生年资 c
麻醉 设备c
辅助 宣教 检查 方法x 设备c 操作
方法x
辅助检查无 痛X 用药滴速、时间x
镇痛措施采取时间方法x
工作态度 手术器械c
x 陪护家属n
微泵、输液 泵c
尿管胃管插
入时间x 基础护理x
0
0
C1
百分比
C2
X1护 士 年 资
适
关
各种管理工具在护理管理中的应用
各种管理工具在护理管 理中的应用
2020年5月24日星期日
•
管理工具的定义
• 管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种规 章制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000 质量管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获 得较高的效率起到了明显的推动作用。
•
•
•
•
•DO
•CHECK •ACTION
•D •C •A
•
PDCA循环
• P-计划：确定方针和目标，确定活动计划；
• D-执行：实地去做，实现计划中的内容；
• C-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；
• A-行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、
标
准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到
PDCA循环
• 由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一 般规律，是反馈原理在质量管理中的应用。
• 护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效 、纠正偏差动态循环过程，每循环一次，质量就改进一 步，永无止境。
•
•PDCA循环
•计划阶段
•执行阶段
•检查阶段
•处理阶段
•plan
•P
下一个PDCA循环。
•
•
•
•
•
PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法
阶段 P
步骤 1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素 4、针对主要原因，制定措施计划
•
•
•
•
•
•
•因果分析图示例
•
因果关系图示例
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•
2020年5月24日星期日
•
管理工具的定义
• 管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种规 章制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000 质量管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获 得较高的效率起到了明显的推动作用。
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•DO
•CHECK •ACTION
•D •C •A
•
PDCA循环
• P-计划：确定方针和目标，确定活动计划；
• D-执行：实地去做，实现计划中的内容；
• C-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；
• A-行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、
标
准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到
PDCA循环
• 由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一 般规律，是反馈原理在质量管理中的应用。
• 护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效 、纠正偏差动态循环过程，每循环一次，质量就改进一 步，永无止境。
•
•PDCA循环
•计划阶段
•执行阶段
•检查阶段
•处理阶段
•plan
•P
下一个PDCA循环。
•
•
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•
PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法
阶段 P
步骤 1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素 4、针对主要原因，制定措施计划
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•因果分析图示例
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因果关系图示例
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品管圈-管理工具在护理管理中的应用
优化护理工作流程
品管圈活动对护理工作流程进行 全面梳理和分析，发现流程中存 在的问题和瓶颈，提出优化方案
和建议。
通过改进和优化护理工作流程， 提高工作效率和质量，减少不必
要的工作环节和重复劳动。
加强对护理工作流程的监督和评 估，及时发现和解决流程执行中 出现的问题，确保流程的高效顺
畅运行。
03
品管圈在护理管理中的 实施步骤
谢谢观看
降低护理不良事件发生率
品管圈活动针对护理不良事件进行深入分析，找出事件发生的原因和影响 因素，制定相应的预防措施和改进方案。
通过加强护理人员的培训和教育，提高其对不良事件的认知和应对能力， 降低类似事件的发生率。
建立护理不良事件报告制度，鼓励护理人员及时上报不良事件，加强信息 的交流和共享，促进全院范围内对不良事件的关注和管理。
通过品管圈活动降低压疮发生率。
详细描述
针对压疮高发的问题，品管圈小组进 行现状调查和原因分析，制定改进方 案，如加强皮肤护理、改善患者体位 等，实施后对效果进行监测和评估。
优化护理文书书写案例
总结词
通过品管圈活动优化护理文书书写。
详细描述
针对护理文书书写不规范、信息不准确的问 题，品管圈小组制定改进措施，如统一书写 格式、加强培训等，实施后对文书质量进行 检查和评价。
由于日常护理工作繁重，团队成员难以抽出 足够的时间和资源进行品管圈活动。
专业知识不足
团队成员缺乏品管圈相关的专业知识和经验， 影响活动的开展。
高层领导支持不足
缺乏医院或科室领导的支持，导致品管圈活 动难以持续推进。
对策与建议
加强团队沟通
定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力， 确保信息传递准确无误。
各种管理工具在医院管理中的应用
平衡计分卡（BSC）
平衡计分卡（BSC） 是一种战略管理工 具，用于评估和改 进组织的绩效。
BSC包括四个维度： 财务、客户、内部 流程和学习与成长。
在医院管理中， BSC可以帮助医院 管理者更好地了解 医院的运营情况， 提高医院的服务质 量和效率。
BSC还可以帮助医 院管理者制定战略 目标，并跟踪其实 施情况。
管理需求：根据 医院的管理需求 选择适合的管理 工具
成本和预算：考 虑管理工具的成 本和预算，选择 性价比高的管理 工具
技术支持和培训： 选择有良好技术 支持和培训的管 理工具，确保顺 利实施和持续使 用
管理工具的实施步骤和要点
确定管理工具的目标和 用途
评估管理工具的可行性 和适用性
制定实施计划和预算
关键绩效指标（KPI）
定义：关键绩 效指标是一种 衡量组织或个 人工作绩效的
标准和方法
应用：在医院 管理中，KPI可 以用于评估医 院运营效率、 服务质量、患 者满意度等方
面
优点：KPI可以 帮助医院管理 者及时发现问 题，改进管理，
提高效率
缺点：KPI可能 过于关注短期 目标，忽视长 期发展，需要 与其他管理工 具相结合使用
01
管理工具在医院管理中的发展趋势 和未来展望
管理工具的发展趋势
个性化：根据不同医院的特 点和需求，提供定制化的管 理工具
智能化：利用大数据、人工 智能等技术，提高管理效率
集成化：将多个管理工具整 合在一起，实现信息共享和
协同工作
移动化：开发移动版的管理 工具，方便随时随地进行管
理操作
管理工具在医院管理中的未来展望
六西格玛管理
六西格玛管理是一种以数据为基础，以顾客需求为导向的管理方法
质量管理方法与工具在护理管理中应用
D 5、执行、实施计划
C 6、检查计划执行结果
7、总结成功经验、制定标准 A
8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环
排列图、直方图、控制图
制定或修改工作规程、检查规程或 其他有关规章制度
PDCA循环特点
• 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在 问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于 修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度 化，就不可能使PDCA循环转动向前。
数 50
•
40
30
20
10
（3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工 作更轻松，工作流程更顺畅
（4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提 升与同事相处的愉悦度
（5）获得他人的赞赏，增加成就感
（6）优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖 励
什么是五常法
• 1、五常法就是5s
• 5-S对照表 日文 原义 Seiri 整理 Seiton 整顿 Seiso 清扫 Seiketsu 清洁 Shitsuke 素养
• 一般问题的解决都需要一定的工作程序和方 法。
• PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎逻 辑的工作程序。是护理质量管理最基本的方 法之一，在质量管理中它得到了广泛的应用， 并取得了很好的效果
PDCA循环
简约介绍
PDCA循环
PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming） 博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的 过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部 过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环， 不停顿地周而复始地运转的。
各种管理工具在护理管理中的应用
管理工具的定义
• 管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种规章 制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000质量 管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高 的效率起到了明显的推动作用。
PDCA循环
• 由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般 规律，是反馈原理在质量管理中的应用。
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月31日星期六3时21分44秒15:21:4431 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午3时21分44秒下午3时21分15:21:4420.10.31
•
专注今天，好好努力，剩下的交给时间。20.10.3120.10.3115:2115:21:4415:21:44Oct-20
准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法
阶段 P
步骤 1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素 4、针对主要原因，制定措施计划
D 5、执行、实施计划 C 6、检查计划执行结果
7、总结成功经验、制定标准 A
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2020年10月31日星期六3时21分44秒Saturday, October 31, 2020
•
相信相信得力量。20.10.312020年10月31日星期六3时21分44秒20.10.31
谢谢大家！
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.10.3115:21:4415:21Oct-2031-Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质量。15:21:4415:21:4415:21Saturday, October 31, 2020
• 管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种规章 制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000质量 管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高 的效率起到了明显的推动作用。
PDCA循环
• 由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般 规律，是反馈原理在质量管理中的应用。
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月31日星期六3时21分44秒15:21:4431 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午3时21分44秒下午3时21分15:21:4420.10.31
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专注今天，好好努力，剩下的交给时间。20.10.3120.10.3115:2115:21:4415:21:44Oct-20
准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法
阶段 P
步骤 1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素 4、针对主要原因，制定措施计划
D 5、执行、实施计划 C 6、检查计划执行结果
7、总结成功经验、制定标准 A
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2020年10月31日星期六3时21分44秒Saturday, October 31, 2020
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相信相信得力量。20.10.312020年10月31日星期六3时21分44秒20.10.31
谢谢大家！
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.10.3115:21:4415:21Oct-2031-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质量。15:21:4415:21:4415:21Saturday, October 31, 2020
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? 护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效、 纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就改进一步， 永无止境。
6
PDCA循环
计划阶段
执行阶段
检查阶段
处理阶段
plan
DO
CHECK
ACTION
P
D
C
A
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PDCA循环
? P-计划：确定方针和目标，确定活动计划； ? D-执行：实地去做，实现计划中的内容； ? C-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； ? A-行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标
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管理工具的定义
?管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种规章 制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000质量 管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高 的效率起到了明显的推动作用。
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PDCA循环
? 由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般 规律，是反馈原理在质量管理中的应用。
排列图、直方图、控制图 制定或修改工作规程、检查规程 或其他有关规章制度
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因果分析图示例
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因果关系图示例201222324
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7、总结成功经验、制定标准 A
8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环
主要方法 排列图、直方图、控制图 因果图 排列图、相关图 回答 5W1H
为什么制定该措施（ why ） 达到什么目标（ what ） 在何处执行（ where ） 由谁负责完成（ who ） 什么时间完成（ when ） 如何完成（ how ）
准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个 PDCA循环。
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PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法
阶段 P
步骤 1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素 4、针对主要原因，制定措施计划
D 5、执行、实施计划 C 6、检查计划执行结果
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PDCA循环
计划阶段
执行阶段
检查阶段
处理阶段
plan
DO
CHECK
ACTION
P
D
C
A
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PDCA循环
? P-计划：确定方针和目标，确定活动计划； ? D-执行：实地去做，实现计划中的内容； ? C-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； ? A-行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标
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2
管理工具的定义
?管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具（各种规章 制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划、ISO9000质量 管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高 的效率起到了明显的推动作用。
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PDCA循环
? 由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般 规律，是反馈原理在质量管理中的应用。
排列图、直方图、控制图 制定或修改工作规程、检查规程 或其他有关规章制度
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因果分析图示例
19
因果关系图示例201222324
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7、总结成功经验、制定标准 A
8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环
主要方法 排列图、直方图、控制图 因果图 排列图、相关图 回答 5W1H
为什么制定该措施（ why ） 达到什么目标（ what ） 在何处执行（ where ） 由谁负责完成（ who ） 什么时间完成（ when ） 如何完成（ how ）
准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个 PDCA循环。
8
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PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法
阶段 P
步骤 1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素 4、针对主要原因，制定措施计划
D 5、执行、实施计划 C 6、检查计划执行结果