商务谈判礼仪与礼节
第七章 商务谈判中的礼仪和礼节 《商务谈判》PPT课件
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
16
凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
商务谈判中的礼仪和礼节
相互分享资源和机会，共同成长
和可靠性。
互相支持的伙伴关系。
并取得成功。
面对挑战：协商和取得共识的技巧
共同目标
灵活妥协
建立信任
确立共同目标，以促进双方
灵活地妥协，以满足双方的
通过持续的合作和沟通，建
寻求共赢的解决方案。
核心需求。
立起高度信任的商业关系。
总结和回顾：关键谈判要点的概述
1
准备工作
2
研究文化差异，制定准备计划。
商务谈判中的礼仪和礼节
商务谈判是商业成功的关键。了解和遵循正确的礼仪和礼节规则是取得合作
的重要一步。
商务谈判的重要性
商务谈判影响着合作的结果和关系。掌握正确的商务谈判技巧和策略，可以实现共赢的局面。
准备工作：文化差异的考虑
1
研究目标文化
了解对方文化的价值观和行为准则，以避免冒犯或误解。
2
适应语言和礼仪 ✨
3
Hale Waihona Puke 有效沟通善用语言、行为和书面沟通。
会议礼仪
倾听、表达和回应反馈。
4
建立信任
诚实守信、团队合作和资源分享。
的进程。
有效沟通：语言和行为的影响力
1
口头表达
善用积极且自信的语言，传达自己的意图和期望。
2
非语言沟通
注重身体语言和肢体动作，传达出谈判诚意和真诚。
3
书面沟通
撰写正式和专业的文件，以确保信息准确和明确。
表达信任：建立长期关系的基石
诚实守信
团队合作
分享资源
信守承诺，展示出对伙伴的信任
共同合作和努力，建立起务实和
根据对方文化的不同，调整自己的沟通方式和行为举止。
商务谈判过程中应注意的礼仪规范
商务谈判过程中应注意的礼仪规范在商务谈判中，礼仪规范是非常重要的，它不仅能够展示您的专业素养，还可以建立起一个良好的商务关系。
以下是在商务谈判中应注意的礼仪规范：1.合适的着装：选择适合场合的着装是十分重要的。
建议选择正式、干净、整洁的衣物，展示您的专业形象。
对于不同行业，着装要求可能会有所不同，但一般来说，保持干净整洁的形象是重要的。
2.准时到达：准时到达谈判场地是展示您对谈判的重视程度的体现。
如果迟到了，要及时致歉并说明原因。
若约定时间出现变动，应提前告知对方并获得对方的同意。
3.入场礼仪：当进入谈判场地时，要有礼貌地向在场的每一位人员致以友善的问候。
适当的握手礼仪也非常重要，要给予对方自信和友好的感觉。
4.知识准备：提前准备与谈判相关的知识和信息，以便能更好地展示您的专业素养和对话题的了解程度。
谈判前可以进行一些研究，并准备一些问题或观点，以便能够更加有说服力地展示您的想法。
5.沟通技巧：在商务谈判中，良好的沟通技巧非常重要。
要倾听对方的观点，并尊重他们的意见。
避免打断他人讲话，保持语速适中，并注意自己的语气和语言选择。
6.适度表达自信：在商务谈判中，适度展现自信非常重要，但要避免过分自大或傲慢的行为。
要表现出对自己和自己所代表的公司的自信，同时也要尊重对方的观点和意见。
7.控制情绪：在谈判过程中，可能会遇到困难或产生冲突。
然而，保持冷静和礼貌是非常重要的。
尽量控制自己的情绪，以免影响谈判的进程。
8.不要批评或指责对方：在商务谈判中，批评或指责对方是不可取的。
要尊重并理解对方的立场，寻求共同利益和解决方案。
如果有意见不同，可以用更委婉的方式来表达。
9.维护机密性：商务谈判通常涉及机密信息和商业秘密，参与者应遵守机密性协议并保护对方的信息。
避免在谈判之外向他人透露相关信息。
10.结束礼仪：在商务谈判结束时，要有礼貌地表示感谢，并总结达成的共识和下一步的行动计划。
适当地握手并表达对合作的期待，以保持良好的商务关系。
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、热诚和尊重的原则2、自信自律的原则3、守信宽容的原则4、平等适度的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。
同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。
职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。
商务交谈礼仪2在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：交谈要细语柔声与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。
说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。
在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。
交谈要善于互动与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。
互动就是形成良性的反馈。
你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
交谈要尊重对方礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。
具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。
第二，不补充对方。
第三不纠正人家。
第四不质疑对方。
所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。
交谈要有把门的在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。
商务谈判礼仪大全
商务谈判礼仪大全商务谈判是商业交流中非常重要的环节，它直接关系到双方是否能够达成共识并达成合作。
在商务谈判中，适当的礼仪是非常关键的，它可以帮助确保沟通的顺利进行，减少误解和冲突的发生。
以下是一些商务谈判礼仪的重要指导原则。
1.预约与准时：在商务谈判之前，双方应该提前预约一个合适的时间和地点。
应与对方商定会面时间，并在预约成功后将其添加到双方的日程表中。
同时，在商务谈判中应特别注重准时到达。
如果因为特殊原因迟到，应提前通知对方并推迟谈判时间。
2.仪表与着装：在商务谈判中，仪容仪表和着装是非常重要的。
应该保持整洁、干净的外表，以表现出专业和严肃的态度。
衣着应该得体，符合当地的文化和传统。
3.自我介绍与寒暄：商务谈判开始时，双方应当进行自我介绍。
应该简单明了地介绍自己的姓名、职务以及所属组织。
接下来，在商务谈判过程中，应当进行一些寒暄，例如询问对方的健康和家庭情况等等。
这些寒暄可以增加亲和力，拉近双方的关系。
4.提出议题：双方在商务谈判中应当明确提出议题，确保双方都了解谈判的目的和范围。
在提出议题时应该清晰明了，避免使用模棱两可的措辞。
此外，应该注意提问的方式和语气，语气应该坚定但不傲慢，避免给对方制造压力或激怒对方。
5.倾听与尊重：在商务谈判中，倾听和尊重对方的意见非常重要。
双方应该及时停下自己的发言，并认真倾听对方的观点和建议。
在听取对方的发言时，应该集中注意力，不要分神或打断对方的发言。
同时，应该表达尊重和理解，并在恰当的时候提出自己的意见。
6.控制情绪：无论商务谈判过程中发生什么样的情绪波动，双方都应该尽力保持冷静和理智。
不论是对方表达的愤怒、不满还是对方的攻击言辞，都不应该激怒自己或与对方进行口角。
应该冷静地回应，并努力寻找共同的解决方案。
7.约定明确的条款：商务谈判中，双方应该在达成共识时确保所达成的协议和条件明确且具体可行。
避免使用模棱两可的措辞或暧昧的术语。
此外，应该妥善记录达成的协议内容，确保双方对于协议的理解一致。
商务谈判的要求与礼仪
▪ 美国心理学家泰勒尔和他的助手兰尼做过一 次有趣的实验，证明许多人在自己客厅里谈 话更能说服对方。
▪ 因为人们有一种心理状况：在自己的所属领 域内交谈，无需分心去熟悉环境或适应环境； 而在自己不熟悉的环境中交谈，往往容易变 得无所适从，导致出现正常情况下不该有的 错误。
案例
▪ 日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，日本渴望购买澳 大利亚的铁和煤，在国际贸易中澳大利亚一方却不愁找不到买主。按理 说，日本人的谈判地位低于澳大利亚，澳大利亚一方在谈判桌上占据主 动地位。
商务谈判礼仪
谈判的一般礼仪与礼节
一、 谈判时间、地点的选择、环境布置的礼仪 要求
▪ 1．谈判时间的选择与礼仪要求 ▪ 准时到达，表示对谈判对方有礼貌,体现出交往的诚意。 ▪ 1)避免在身心处于低潮时进行谈判。如中午,经过长途跋涉后。 ▪ 2)避免在星期一早上进行谈判，因为在心理上未进入工作状态。 ▪ 3)避免在连续紧张工作后进行谈判，人的思绪比较零乱。 ▪ 4)避免在身体不适时进行谈判，因很难使自己专心致力于谈判。 ▪ 5)避免在人体一天中最疲劳的时间进行谈判。傍晚4—6时是人一天的疲
3．谈判环境的布置与礼仪
▪ 谈判环境的布置也很重要。嘈杂的环境，极 不舒适的座位，谈判房间的温度过高或过低， 不时地有外人搅扰，环境陌生而引起的心力 交瘁感，以及没有与同事私下交谈的机会等 等。这些环境因素会影响谈判者的注意力， 从而导致谈判的失误。
▪
利用环境因素来干扰谈判
▪ 美国一位著名的商业谈判专家说：“在很多 次的商谈中，特别令我困窘的是：
▪ (2)光线与色调：谈判房间应光线明亮，谈判者能看 清材料，书写笔录和清晰地感悟对方的举止表情等 行为语言。
▪ (3)装饰与陈设：谈判环境的装饰陈设要高雅明快， 给人以空间宽阔。房间里可适度陈设谈判桌椅、沙 发、衣帽橱架、墙壁上可有点睛之艺术品，桌上茶 几可有相应的盆栽或插花点缀，备有待客的香烟、 饮料、水果等。
商务谈判礼仪与礼节
根据谈判地位和关系，合理安排座位方向和位置。
环境布置
整洁有序
谈判场所应保持整洁、有序，给对方留下良好印象。
布置适宜
根据谈判内容和氛围，合理布置谈判场所的装饰和设施。
注意背景音乐
如选择播放背景音乐，应选择适宜的音乐类型和音量，以 营造良好的谈判氛围。
05 商务谈判礼仪的实践与案 例分析
名片交换
双手递上自己的名片，同 时接受对方的名片时也要 用双手并表示感谢。
问候Байду номын сангаас自我介绍
初次见面时，应主动问候 并自我介绍，保持热情和 礼貌。
接待礼仪
安排预约
接待人员
提前与对方确认时间，确保谈判顺利 进行。
选择合适的接待人员，展现专业素养 和礼貌待人的态度。
接待环境
确保谈判场所整洁、安静，提供舒适 的座位和必要的设施。
给予回应
在对方发言结束后，要给予适当的回应，以示尊 重和关注。
避免转移话题
在对方发言时，不要随意转移话题，以保持讨论 的连贯性和专业性。
提问与回答
提出明确问题
01
在提问时，要尽可能明确和具体，以便对方更好地理解和回答。
回答问题简洁明了
02
在回答问题时，要尽可能地简洁明了，避免冗长和复杂的解释。
尊重对方的隐私
配饰适度
配饰如手表、领带夹等应简单大方，避免过于华丽或夸张。同时，注意 数量和颜色搭配，不要过度堆砌。
案例二：言辞表达在商务谈判中的作用
用词准确
在商务谈判中，用词准确是关键。避免使用模糊或含糊不清的措辞，尽量使用专业术语和 准确的数据。
表达清晰
清晰地表达自己的观点和需求，注意语速和语调，保持冷静和自信。同时，也要认真听取 对方的意见和建议，确保理解对方的意思。
商务谈判礼仪(合集15篇)
商务谈判礼仪(合集15篇)在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的商务谈判礼仪(合集15篇)，一起来看看吧!1、桌次顺序原则：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低;平行者以右桌为高，左桌为低。
2、座次顺序原则：面门为上;居中为上;以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。
3、接待原则：主人站在大厅入口迎接，千万不可报个桌号让客人自己进去。
主人要陪同主宾进入宴会主桌，随从人员由接待人员按此安排座位。
致词、祝酒尽量言简意赅，进餐中要掌握好用餐速度，就餐后要热情相送，感谢光临。
4、赴宴礼节：赴宴时应仪表整洁，穿戴大方，稍作打扮。
忌穿工作服、满脸倦容或一身灰尘。
男士应刮净胡须，女士要尽量化妆。
注意按时赴约。
5、就餐点菜时可以遵循以下原则：(1)点菜。
点菜一个要是偶数而不能是奇数，5个、7个最不礼貌。
(2)吃东西用筷子送进嘴里，而不要吸，吃面条是最典型的案例。
(3)喝汤时候最好端起来，用勺子去喝，不能出声。
(4)筷子永远不要插在碗里，对人不礼貌。
(5)不要在盘子里乱翻乱挑。
(6)可以要求服务员或者自己主动给客人们倒水。
(7) 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。
(8)鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。
(9)敬酒时，杯口要低于对方杯口。
如无特殊人物在场，要按序敬酒。
(10)嘴里有食物时，不张口与人交谈;剔牙时，请用手掩口。
(11)别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。
第十章 商务谈判的礼仪与礼节
一、迎送礼仪
迎来送往是常见的社交活动，也是商务谈判中
的一项基本礼仪。 在商务谈判中，对应邀前来参加谈判的人，无 论是官方人士，专业代表团，还是民间团体， 友好人士，在他们抵达或离开时，一般都要安 排相应身份的人员前往迎送。 重要的客商或初次来的客商，要专人迎接，一 般的客商，常来的客商也可不接。
到达机场、车站或码头，以示尊重对方。只能 由你去等候客人，决对不能让客人等你，如果 你迟到了，不论什么原因，都很难使对方改变 对你的印象。 同样，送别人员也应当事先了解对方离开的准 确时间，提前到达来宾住宿的地方，陪同来宾 一同前往机场，车站或码头，也可以直接前往 机场，车站或码头，恭候来宾，与来宾道别。 要做到：准时、守时、按时。
是涉外谈判， （2）谈话不要涉及他人隐私。 （3）对政治宗教问题也要慎重。 （4）注意尊重主人的民族习惯。
五、参观与馈赠礼品的礼仪
1、参观的礼仪
安排的参观日程，可根据接待计划，客人的要
求，有针对性地安排，客人的合理要求，只要 允许，应尽可能满足，如有困难，应做好解释。 参观日程一旦确定，应通知有关单位加以落实， 接待单位一般应准备好相应的情况介绍，介绍 材料力求简明扼要，实事求是，体现本单位的 特点。 陪同参观的人员不宜过多，但应有懂行的人员 参加。引导来宾参观的人，要走在人前方，上、 下楼梯时，引导的人，要靠楼梯走，而让外宾 靠墙走。
2、会见时介绍的礼仪
一种是第三者作介绍（由负责陪同的人
在与来宾见面时，通常有两种介绍方式：
员或负责联系的人员介绍）； 一种是自我介绍，自我介绍时，应先将 自己的姓名、职务告诉来宾。
介绍顺序：应先将来宾介绍给我方人员，
然后将我方感人员介绍给对方。 介绍顺序各国的情况不太一样，在公事 场合，一般是职位高者在先。 介绍时，应将姓名、职务说清楚，介绍 到具体人时，应有礼貌地以手示意，不 要用手指指，更不要用手拍打别人。
商务谈判礼仪6篇
商务谈判礼仪6篇商务谈判礼仪1一、知己知彼的原则“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。
不要违犯对方的禁忌。
“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
二、互惠互利的原则商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。
三、平等协商的原则谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。
以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
四、人与事分开的原则在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。
要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
五、求同存异的原则商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
六、礼敬对手的原则礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
商务谈判礼仪2张先生是位市场营销专业本科毕业生，就职于某大公司销售部，工作积极努力，成绩显著，三年后升职任销售部经理。
一次，公司要与美国某跨国公司就开发新产品问题进行谈判，公司将接待安排的重任交给张先生负责，张先生为此也做了大量的、细致的准备工作，经过几轮艰苦的谈判，双方终于达成协议。
可就在正式签约的时候，客方代表团一进入签字厅就转身拂袖而去，是什么原因呢?原来在布臵签字厅时，张先生错将美国国旗放在签字桌的左侧。
项目告吹，张先生也因此被调离岗位。
分析：中国传统的礼宾位次是以左为上，右为下，而国际惯例的座次位序则是以右为上，左为下;在涉外谈判时，应按国际通行的惯例来做，否则，那怕是一个细节的疏忽，也可能会导致功亏一篑、前功尽弃。
第7章 商务谈判中的礼仪与礼节 《商务谈判》
2024年9月28日12时18分
殷庆林@All Rights Reserved
10
7.2.2 宴请礼仪
• 1.宴会
• （3）便宴 • 便宴即非正式宴会，常见的有午宴
（luncheon）、晚宴（supper），有时亦有 早餐（breakfast）。这类宴会形式较简洁，可 以不安排席位，不作正式讲话，菜肴道数亦可 酌减。（4）家宴 • 家宴即在家中设便宴招待客人。西方人喜欢采 用这种形式，以示亲切友好。
6
7.2 商务谈判礼仪的类型
7.2.1 迎送礼仪
1.确定迎送规格
• 确定迎送规格，主要依据来访者的职务和访问 目的，适当考虑双方的关系，同时要注意国际 惯例，综合平衡。
2.掌握抵达和离开的时间
• 应该准确掌握来宾乘坐飞机（火车、船舶）的 抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
2024年9月28日12时18分
8
7.2 商务谈判礼仪的类型
7.2.1 迎送礼仪
4.迎送工作中的具体事务
• 首先，如果被迎送者是职位高的客人，则应 该事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息 室，并准备饮料等其他必需物品。
• 其次，安排车辆，预订房间。 • 最后，指派专人协助办理出入境手续及机票
（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜。
2024年9月28日12时18分
殷庆林@All Rights Reserved
20
7.3.2 见面时的礼节
1.介绍 根据“优先知情权”原理掌握介绍的顺序。 介绍某人时，不要用手指指点，而应手心向上指向 某人。被介绍者应有所响应。
2.握手 最为常见的礼节，根据“优先选择权”原理掌握出 手的先后。另外握手的姿势和轻重也有讲究。
国际商务谈判中的礼仪与礼节
国际商务中的礼仪与礼节第一节商务谈判礼仪一、商务谈判礼仪的含义、原则及作用（一）定义：商务谈判礼仪就是人们在商务谈判活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务谈判活动中的运用礼仪包括仪式和礼节（二）作用1、沟通：良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立良好的人际关系2、树立形象3、协调：可以化解矛盾、消除误会、处理分歧（三）商务谈判礼仪的原则尊重、真诚、适度、自律二、商务谈判的仪式（一）迎送仪式对应邀前来谈判的，一律安排相应身份人员前往迎送；重要客商、初次来访客商，要去迎接；一般客商、多次来访客商，不去迎接也可1、确定迎送规格高格接待、低格接待、对等接待、破格接待当事人因故不能出面，可由职位相当人士或副职代替2、掌握抵达和离开的时间迎接时，应在来客抵达之前到；送行时，应在客人登机前到达3、介绍接到客人应首先问候，然后向对方作自我介绍4、陪车最好开黑色的车；客人坐在主人的右侧5、安排住宿主任提前预订；接到客人后，帮其办手续，并送至房间，给其日程安排6、话别将客人送到住地后，主人不能立即离去，应稍作停留，分手时，将下次联系方式、时间、地点告诉客人（二）会谈仪式1、准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单：主人应提前到达2、会面：主人在正门口迎接；合影安排在握手之后、落座之前；客人离开时，主人应送至大门口或车前3、聊天：谈论客套话；不涉及隐私或对方不愿回答的问题；不中途打断对方说话4、及时结束谈判：核对谈判要点；确定下次时间；对挽留的话有清醒认识5、招待：茶水夏天可以有冷饮（三）宴请仪式1、宴会正式宴会：按身份排座，重视宴会服装；汤、热菜、凉菜、甜食、水果便宴：不排座位，不做讲话家宴：主妇亲自掌勺，西方人以为上礼工作进餐：按会谈桌排座；只请与工作相关人员；有时AA制晚宴比白天的宴会更加隆重2、宴会组织工作（1）确定宴请目的：接风？欢送？庆贺？（2）确定宴请对象：一般是以对等身份宴请；如是中小型规格，可以个人名义或夫妻名义相邀（3）宴请时间：不选择对方重大节日或禁忌时间；应首先征求对方意见（4）宴请地点：不在客人入住的宾馆设宴（5）拟订菜单：主要考虑主宾的喜好与禁忌；宜用特色食品招待3、宴会座次的安排主人座位为中心，靠近者为上；主宾夫妇安排在最尊贵的位置：主人的右手边；尽可能安排相邻就座者便于交流；主陪应穿插在客人之间；夫妇不相邻而坐，女主人面向上菜的门；译员坐在主宾右侧，有时不安排座席；关系紧张人员尽量避免坐在一起；4、宴请顺序（1）主人应在门口迎接客人；客人与主人握手后先进入休息厅；接到主宾后，主人陪同前往宴会厅，此时宴会开始；（2）双方讲话（西方—热菜之后，甜食之前；中方—先讲话，后用餐）：事先可交换讲稿；（3）吃完水果，主人和主宾起立，宴会结束；上完咖啡或茶，客人可以告辞；（4）主宾告辞，主人送至门口5、服务工作上菜的顺序：先客人、后主人；先女宾，后男宾；先主要客人，然后才是其他客人。
商务谈判中的礼节和礼仪
任务二 掌握商务谈判中的礼仪
子任务二 掌握见面礼仪
一、称呼与寒暄
(二)寒暄礼仪 寒暄是社会交往中双方见面时为了沟通彼此之间的感情,创造友好与和谐气氛,以天气冷暖、生活 琐事及相互问候之类为内容的应酬话。较常见的寒暄形式有以下四种类型。 (1)致意型:表达人们相互尊重、相互致意和相互祝愿的情谊,是最常用的寒暄形式。如“旅途辛 苦了”。 (2)问候型:以一种貌似提问的话语表达关心和友好,如“休息得好吗”。 (3)攀认型:在交往过程中,寻找契机,发掘双方的共同点,从情感上靠拢对方。如“张先生祖籍广州, 这么说我们还是同乡呢”。 (4)敬慕型:表示对初次见面者的敬重、仰慕,是热情有礼的表现。如“见到您,不胜荣幸”。
任务二 掌握商务谈判中的礼仪
子任务二 掌握见面礼仪
一、称呼与寒暄
(一)称呼礼仪 称呼礼仪主要体现在称呼用语上。称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的,因此,应根 据具体情况和国内外的习惯灵活运用。根据对方的具体情况,如性别、年龄、身份等,以及双方关系的 亲密程度,可将称呼分为尊称与泛称。 (1)尊称是指对人尊敬的称呼。它在初次见面和正式场合中经常被采用,如“贵姓”“贵公 司”“贵方”等。 (2)泛称是指对人的一般称呼。它根据具体情况,又分为正式场合中的泛称与非正式场合中的泛称。 谈判正式场合的泛称如:姓+职务/职称/职业、姓名+同志/先生/女士/小姐等。
任务一 掌握商务谈判中的礼节
子任务二 掌握商务谈判中的着装礼节
三、西装的穿着
西装具有国际流行性,在许多隆重、严肃的场合均已被认可并接受,所以商务谈判的活动中穿 着西装已成为常规。
精制西装有严格的制式,即由上衣、马甲和裤子构成,三件套必须用同一种面料裁制。穿着西 装通常以衬衣为内衣,并佩戴领带或领结。选配衬衣时,注意其领的高度应比西装领高1.5~2厘米, 衬衣一定要束在裤腰里。
商务谈判的礼仪及禁忌
一、电话联系的礼节
二、电子邮件礼仪
1.不能发送垃圾邮件。 2.发送邮件必须在对方事先许可的前提下。 3.发送电子邮件联系的频率应该与对方的预期和需要相结合。 4.邮件的主题应言简意赅，内容精简。 5.收集反馈信息并及时回复。
三、拜访的礼节
赴约应讲究衣帽服饰及边幅修整。 赴约要讲信用，严格遵守时间。 拜访的时间一般不宜过长。
好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。
二、送礼时机的选择
三、赠礼地点和方式
四、接收、拒绝礼品的礼仪
12.散席时要伴随主人的寒暄退席，临别时要向主人道谢，称赞 宴席办得好，吃得满意。离开时，主动同送客的主人握手，再次表 示感谢，会使对方更加高兴，从而加深对方的感情。
一、礼物的选择
（一）注意对方的习俗和文化修养 （二）注意礼品的数量 （三）把握礼品的价值 （四）注意礼品的暗示作用，不要因送礼品造
成误解 （五）馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜
8.当别人第一次向你敬酒时，应起身回敬，说声“谢谢”，不要 自己先饮，待对方“请”过之后才可举杯。如自己不会喝酒，可用 其他饮料代替，陪着大家齐饮，不可辜负对方的盛情。平时会喝酒， 在宴席上也要适当控制自己的酒量，不可贪杯，逞强好胜。
四、赴宴的礼节
9.进餐时，第一次动筷要等主人招呼了再开始。夹菜不要去 拣大块或精食，坚持先人后己，宁可少吃一口，不可多贪一勺， 否则会降低自己的身份。更不能狼吞虎咽，放口大嚼。遇到从 未吃过的菜，在没搞清怎么吃法的情况下，不要抢先动筷，以 免闹出笑话来。
6.坐姿要端正，上身挺直，和餐桌应保持两个拳头左右宽度的距离， 两只手搁在桌沿上，眼睛不可东张西望，更不可斜视看人。开席前不 要摆弄碗筷，席间不要用筷子或刀叉指点议论他人。
商务谈判中的礼仪问题
商务谈判中的礼仪问题商务谈判是在商业活动中进行交流与沟通，以获得更好的商业合作机会的过程。
在商务谈判中，不仅需要商务能力，还需要懂得商务谈判中的礼仪问题，这是一个相当重要的方面，不会礼仪会给你带来商务上的不利影响，特别是涉及到不同文化的商业合作时，礼仪尤为重要。
接下来本文将从几个方面介绍商务谈判中的礼仪问题。
一、商务礼仪1、言谈举止：商务谈判中言语应当得体，避免讲脏话或不当言语，使对方感到不适。
在交谈中应避免太多的肢体语言，也不要眼神游移，保持自信的姿态。
2、穿着着装：商务谈判中的着装应该整洁得体，避免穿着太过随便或太过华丽，即要与对方的职位相匹配又不失个人的特色。
3、时间观念：时间观念在谈判中非常重要，不要迟到或提前，因为这样会影响谈判的进程。
对于迟到情况，应提前告知对方并尽快赶到。
4、礼物：在一些文化上，适当地送礼可能有助于建立良好的关系。
但礼物的价值不要过高，不要送涉及到个人生活的礼物。
二、身体语言1、注意言行一致：在谈判中，应注意言行一致，表达的语言和表情应保持一致，以表现出我们的真诚和诚意。
2、姿态：谈判过程中的姿态应明确自己的立场，让自己表现出信心。
3、注意语速：语速要适中、清晰，不要太快或太慢，以免给听者造成不良的印象。
4、注意表情：面部表情也非常重要，需要时刻保持微笑或者冷静儒雅的表情，在表达自己的观点时，更要表现出自己的决心和信心。
三、语言礼仪1、用适当的语气：商务谈判中的语气非常重要，适当调整语气，可以产生不同的效果。
当需要表达自己的立场和意见时，应该采用肯定的、直截了当的语气，让对方听得很清楚。
2、注意地域文化差异：需要在地域和文化差异上思考，特别是外商与国内合作，需要多了解对方地域文化差异。
3、合理使用礼貌用语：在交流中，应合理使用礼貌用语，避免过度的客套话语，在表述自己的观点时，要明确、简洁。
4、注意语速：商务谈判中的语速也非常重要，语速过快，暴躁，容易引起对方的反感，语速过慢会让人觉得繁琐冗长，无法有效地表达。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
出席时间
入座
祝酒 意外情况
的处理
4.用餐礼仪
领导人(或是谈判双方的决策人物)之间的会谈，有时除 饮适量、举止文雅。用餐时，身体与餐桌之间要保持 适当的距离，胳膊肘放在桌面上不要影响邻座。理想 的坐姿是身体挺而不僵，仪态自然，既不呆板，也不 轻浮。
四、签约礼仪
签约是企业与谈判对方经过会谈、协商，形成某项协议 或协定，再交换正式文本的仪式，它是一种比较隆重的 活动，礼仪规范要求也比较严格。
2010年4月
商务谈判
2010年4月
商务谈判
2010年4月
商务谈判
四、电话联系礼节
（1） 在整个谈判过程当中，一方给另一方打电话，一般是有重要的事情，双方 对此类电话都会很注意。 （2） 通话后，不管与你对话的另一方是什么人，一定要态度友善，语调温和， 讲究礼貌。 （3） 不论是打电话还是接电话，都要讲得慢一些、清楚一些，让对方可以听得 明白。 （4） 若接他人电话，应首先报清自己的通话地点、单位名称及自己的姓氏，然 后转入正题。 （5） 通话时，不要随意同身旁的人讲话或同时干别的事情，若万不得已，应向 对方说明，然后尽快把事情处理完毕。恢复通话时，要向对方致歉后再谈下去。 （6） 若通话过程中电话突然中断，应由叫话方重拨，即使中断可能是由接电话 一方引起的。 （7） 接听电话时，遇到重要事情或容易忘记的时间、地点等应随手记录。挂断 电话前应先道别。
2010年4月
商务谈判1.确定迎送规格源自迎送规格应当依据对方前来参加谈判的人员的身份和 目的、我方与被迎送者之间的关系以及惯例来决定。 主要迎送人的身份和地位通常应与来者相差不多，以 对等为宜。
2.准确掌握抵达和离开的时间
迎候人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、 车站或码头，以示对对方的尊重，只能由主人去等候 客人，绝不能让客人等候主人。同样，送别人员也应 事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的 宾馆，陪同来宾前往机场、码头或车站，也可直接前 往机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。
名片可分为普通社交性名片和业务、职业性 名片。在商务场合，主要使用业务名片或职 业性名片。后两者名片与普通社交性名片的 区别在于，除了姓名、地址、邮编、电话、 传真外，还将所在单位、职务、职称、社会 兼职等都印在上面。
服饰是指人的衣服装饰，是商务谈判中谈判者树立良好的 个人形象的必备因素之一。服饰的功能总的来讲表现在两 个方面：自然功能和社会功能。服饰的功能对商务谈判人 员来讲主要表现在它的社会功能上。
三、宴请礼仪
1.宴请的形式
宴会
宴请的形式
冷餐招待会
酒会
2010年4月
茶会
商务谈判
工作进餐
2.做好宴请的准备工作
确定宴请目的
确定宴请的范 围和形式
宴请的准备 工作
确定宴请的时间 、地点
确定宴请的 名义和对方
发出邀请和请柬
2010年4月
商务谈判
3.赴宴礼仪
应邀
抵达
交谈 致谢
2010年4月
注意事项
商务谈判
2010年4月
商务谈判
1.谈判人员服饰的社会功能 （1） 服饰体现谈判者的素质。
（2） 服饰是谈判者角色形象的反映。
（3） 服饰是谈判者谈判风格的显露。 2.谈判人员服饰选择的原则
要与环境和场合相适应
选择的原则
2010年4月
要庄重质朴、大方得体
与年龄、体型相协调 符合较色、体现个性
商务谈判
3.谈判人员服饰穿着规范
（1） 正装的穿着规范。西装是目前世界各地最标准、 最普通的服装。西服套装属于正式服装，有着严谨的 穿着规范。（2）便装的穿着规范。它的款 式多种多样，颜色也比较丰富。正是因为其款式、颜 色多种多样，商务人员在穿着时更应该考虑其场合和 搭配等问题。
4.谈判人员饰品佩戴规范
在商务谈判活动中，谈判人员除了要注意服装的选择 外，还要根据不同场合选择对服装起到辅助、美化作 用的饰品。佩戴饰品应该遵守饰品与服装、时间、场 合、目的相搭配的原则。对于配饰而言，宜少不宜 多，全身饰品不要超过三件，否则给人一种张扬、压 抑、零乱、不稳重的感觉。
第十章 商务谈判礼仪与礼节
(一) 知识目标
掌握商务谈判活动中相关的礼仪； 掌握商务谈判活动中相关的礼节； 掌握商务谈判活动中相关的禁忌。
(二) 技能目标
能熟练运用商务谈判礼仪、礼节知识； 有目的地培养自己，使自己具备合格商务谈判人员的素质与
修养。
2010年4月
商务谈判
目录
第一节 第二节
2.签约仪式的准备
签约仪式的准备包括以下几个方面： （1） 人员确定。（2） 签字厅的布置。（3） 安排签 字时的座次。（4） 预备待签的合同文本。（5） 规范 签字人员的服饰。
2010年4月
商务谈判
3.签约仪式的程序
各国签约程序大同小异，以我国为例，通常的做法是： 双方参加签约的人员进入签字厅，在既定的座位上就 座并由签字人员开始正式签署合同文本。首先签署己 方保存的合同文本，接着签署他方保存的合同文本。 商务礼仪上规定，签署合同文本必须遵循“轮流制”。 在一般情况下，商务合同在正式签署后，应当提交有 关方面进行公证，才能正式生效。
3.营造良好的会谈气氛
商务谈判一般都是互惠式谈判，成熟的谈判人员一般都 会努力寻求互惠互利的谈判结果，为了达到这一目的， 会谈的气氛必须具有诚挚、合作、轻松和认真的特点。
2010年4月
商务谈判
4.严格遵守会谈秩序
领导人(或是谈判双方的决策人物)之间的会谈，有时除 了陪同人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排 就绪后应及时退出，对记者也应该有较严格的要求。
2010年4月
商务谈判
六、各国日常交往的禁忌
1.亚洲各国交往禁忌
（1） 新加坡。随地吐痰、吐唾沫要罚款；叼着烟走路或在路上丢垃圾也要罚 款。（2） 印度。不许用左手抓饭或递东西，因为左手被认为不洁；妇女可以 露出肚脐，但不可露出腿，要穿长裙或长裤。 （3） 日本。不能随便脱衣服，即使在一起的都是男人，也不能如此随便；不 要送荷花，这被认为不吉利，因为它意味着祭奠；在许多舞厅、剧场都禁止 使用闪光灯。 （4） 菲律宾。衣着要整洁；在餐厅里不要把手放在口袋里，他们认为衣袋很 脏。 （5） 泰国。许多人讨厌别人称泰国为“暹罗”；佛像、王家、僧侣是受泰国 人尊敬的，禁止僧侣接触妇女，也不能直接从妇女手中拿东西。 （6） 阿拉伯国家。穿脏衣服出门会被认为是坏人；不要轻易和年轻的女人搭 话，更不要给她们拍照；在叙利亚，把手插在裤兜里或抱着胳膊向人致谢同 样不礼貌，别人会认为你瞧不起他们。
人们主要在社交场合和商务场合使用介绍 礼节。在社交场合，可以按照正式与否分 为正式介绍和非正式介绍。
握手是见面致意和问候的一种礼节，是一种 祝贺、感谢或相互鼓励的表示。（2握手的 次序。（3） 握手的时间。（4） 握手的力 度与握手者间距离。（5） 握手者的面部表 情与身体弯度。
商务谈判
名片
三、服装礼节
2010年4月
商务谈判
3.做好接待的准备工作
在得知来宾抵达日期后，应首先考虑到其住宿安排问题。 对方尚未起程前，先问清楚对方是否已经自己联系好住 宿，如未联系好，或者对方初到此地，可为其预订宾馆 房间，最好是等级较高、条件较好的宾馆。
二、会谈礼仪
1.准确掌握会谈的时间
会谈前，应将会谈时间、地点和双方参加人员的名 单，提前通知有关人员和有关单位以便作好必要的安 排。
2010年4月
商务谈判
五、其他礼节
1.拜访礼节
拜访客人，应按事先的约定、通知按时抵达，早到或 迟到都是失礼的。在预先并未约定的情况下，谈话时间 不宜过长。不经主人的邀请或没有获得主人的同意，不 得参观主人的卧室和庭院。
2.娱乐礼节
在紧张的商务谈判之余，作为主人会安排一些参观、文 体活动等。组织参观游览要适时、适度，还要根据不同 对象进行不同的安排。
五、其他礼仪
1.商务谈判的馈赠礼仪
在商务谈判中，赠送礼品时应注意以下几点：
（1） 对方的文化背景。（2） 赠送礼品，要选择 具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点，或是
受礼人喜爱的小礼品。（3） 赠送礼品还要注意时 机和场合。
2010年4月
商务谈判
2.接受馈赠的礼仪 在一般情况下，对他人诚心诚意赠送的礼品，只要 不是违法、违规的物品，最好的方式应该是大大方 方、欣然接受为好。接受礼品时，一定要把握原则 和分寸。中国人崇尚“礼尚往来”，外国人同样如 此。还礼的形式也是有讲究的，有时还礼不当，不 如不还。
2010年4月
商务谈判
2.合理安排会谈座位
会谈座位的安排也是一项重要的礼仪。双边会谈时，通常 可用长方桌、圆形桌或椭圆形桌，宾主相对而坐，主人居 背门的一侧，客人则居其对面，主谈人居中。译员的安排 一般尊重主人的意见。其他人均按礼宾顺序排列。记录员 排在后面，若与会人少，也可安排在会谈桌就座。多边会 谈，座位可摆成圆形或方形。
2010年4月
商务谈判
3.其他禁忌
数字的禁忌
花卉的 禁忌
其他禁忌
颜色的 禁忌
动物图案 的禁忌
2010年4月
商务谈判
实训设计
米克先生是美国某家公司总裁，他将带领公司员工一行八人 （其中有三名女性）乘机抵达北京，与北京某公司商量合资 事宜。如果你是北京公司总裁，此次谈判的中方负责人，你 应该做哪些方面的安排？米克先生一行抵达北京第二天晚上， 北京公司将举办欢迎宴会，你应该做好哪些准备？在宴会上， 你和你的公司职员该如何着装？
2010年4月
商务谈判
2.欧美国家日常交往禁忌
打嗝、吐唾沫应该向周围的人道歉；蹲着或敞开腿坐都不雅观，会让周 围的人难为情；不要当人家的面脱鞋；上自动电梯靠右站，左边让给有 急事的人；要帮助女士脱大衣，如有要寄存的，寄存牌由男士带着；对 女士或比自己身份高的人，要对方先把手伸过来握手；作介绍时，要先 把男士介绍给女士，身份低的人介绍给身份高的人；不要用手指着别人 的鼻子；穿无袖衬衫等不许进教堂；英国人认为黑猫是不祥之物，商品 装潢禁用；在法国，核桃被视为不祥之物。