员工申诉管理制度-【最终版】
公司员工申诉管理制度
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，维护公司内部公平、公正、公开的申诉制度，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、临时工等。
第三条本制度旨在规范员工申诉程序，明确申诉范围、申诉途径、申诉处理原则，确保申诉工作高效、有序进行。
第二章申诉范围第四条员工申诉范围包括但不限于以下内容：1. 工资、福利待遇问题；2. 工作环境、工作条件问题；3. 工作职责、工作内容问题；4. 晋升、调岗、离职等问题；5. 公司规章制度执行过程中的问题；6. 其他涉及员工合法权益的问题。
第三章申诉途径第五条员工可通过以下途径提出申诉：1. 向直接上级或部门负责人提出；2. 向人力资源部门提出；3. 向公司工会提出；4. 通过公司内部网络平台、热线电话等渠道提出。
第六条员工提出申诉时，应提供以下材料：1. 申诉书；2. 相关证据材料；3. 个人身份证明。
第四章申诉处理第七条人力资源部门收到员工申诉后，应在5个工作日内进行审核，确定是否受理。
第八条人力资源部门受理申诉后，应成立专门的申诉处理小组，负责调查、核实、处理申诉事项。
第九条申诉处理小组应在15个工作日内完成调查，并向员工反馈处理结果。
第十条申诉处理结果分为以下几种：1. 申诉成立，给予纠正；2. 申诉部分成立，部分纠正；3. 申诉不成立，维持原决定。
第十一条申诉处理结果应书面通知申诉人，并告知申诉人如对处理结果不服，可向上级部门或公司领导提出复核。
第五章附则第十二条本制度由人力资源部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司领导办公会议研究决定。
员工申诉管理制度范本
员工申诉管理制度范本一、总则第一条为了保障员工的合法权益，维护企业和谐稳定，促进企业持续发展，根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内所有员工，旨在为员工提供一个公平、公正、公开的申诉渠道，使员工在遭受不公待遇或发现企业不法行为时，能够得到及时、有效的解决。
第三条企业应设立员工申诉部门，负责处理员工申诉事项。
员工申诉部门应保持独立、公正，确保申诉处理的公平、公正、公开。
二、员工申诉部门设立及职责第四条员工申诉部门可以设立为一个独立部门，也可以在人力资源部门内设立专门的申诉岗位。
企业可根据实际情况确定申诉部门的组织形式。
第五条员工申诉部门的职责：1. 接收并登记员工申诉，为员工提供咨询和指导；2. 调查核实申诉事项，提出处理建议；3. 协调相关部门解决申诉问题，跟踪申诉处理的进展；4. 定期汇总、分析申诉情况，提出改进建议；5. 维护员工申诉渠道的畅通，确保员工合法权益得到保障。
三、员工申诉内容第六条员工申诉的内容包括：1. 劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等方面的权益受到侵害；2. 企业违反法律法规和劳动合同的行为；3. 企业内部管理制度和流程不合理，影响员工权益；4. 员工认为企业侵犯其合法权益的其他事项。
四、员工申诉程序第七条员工申诉程序如下：1. 员工向申诉部门提交书面申诉，附上相关证据材料；2. 申诉部门在收到申诉后，应当在3个工作日内进行登记，并告知员工；3. 申诉部门应当在收到申诉后的5个工作日内完成调查核实，并提出处理建议；4. 申诉部门将处理建议提交给企业最高决策单位，最高决策单位应当在收到处理建议后的5个工作日内作出决定；5. 申诉部门将申诉处理结果通知员工，并对员工进行解释说明。
五、申诉处理结果第八条申诉处理结果分为以下几种：1. 采纳员工申诉，对相关问题进行改正；2. 不采纳员工申诉，向员工说明理由；3. 需要进一步调查核实，延长处理时间。
职工申诉管理制度
职工申诉管理制度一、总则为了维护职工的合法权益，促进企业良好的管理秩序，根据《劳动法》等相关法律法规的规定，制定本申诉管理制度。
二、适用范围本申诉管理制度适用于本企业所有在职职工。
三、申诉的种类1. 绩效考核及奖惩2. 人事安排调整3. 工资福利待遇4. 职工陈述5. 其他应当提出意见建议的事项四、申诉的程序1. 申诉要求职工对于公司的某些决策或安排有异议时，应当向公司申诉委员会提出书面的申诉要求，并说明该申诉事由。
2. 受理申诉申诉委员会应在收到职工的申诉要求后，立即进行核实，并对应当受理的申诉作出受理决定。
对于不符合申诉条件的申诉要求，申诉委员会应当书面通知职工，并说明理由。
3. 调查核实申诉委员会应当组织调查员进行对申诉事宜的调查核实工作，对相关人员进行核实，收集证据以及相关资料，保护申诉人的合法权益。
4. 讨论处理申诉委员会应当在核实结束后，召集相关人员进行申诉事宜的讨论处理，听取双方的陈述，并作出合理的处理决定。
5. 处理决定申诉委员会应当在讨论处理结束后，书面向申诉人、被申诉人和有关部门通知处理决定，并在企业内部刊物上公示。
6. 处理结果采取效力申诉委员会的处理结果是具有效力的，当事人不服申诉决定，可以向人事部门申请申诉复核。
7. 申诉时间职工提出申诉要求的时间不得迟于发现事实之日以及合理的期限。
六、申诉的保密申诉的过程应当保密，申诉委员会接受的申诉资料应当做到保密，未经申诉人同意，不得将申诉内容向外泄漏。
七、附则本制度解释权属于申诉委员会，并于制定之日起施行。
八、总结申诉制度对于企业来说，是非常重要的一环。
一个良好的申诉制度可以让职工在工作中没有顾虑，可以把一些问题及时地反映出来，得到合理的解决。
同时，也可以让企业更好地掌握管理工作，保持良好的管理秩序。
因此，我们应当认真对待申诉工作，在日常工作中要充分了解和遵守申诉制度，积极参与申诉工作，共同维护企业的和谐氛围。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度一、背景和目的在组织中，员工往往会遇到工作中的问题或纠纷，为了保障员工权益，解决问题，促进组织的健康发展，建立并完善员工申诉管理制度是必要的。
该制度的目的是建立一套规范的申诉程序，确保员工能够公正、合理地提出申诉，维护员工权益，解决纠纷，并帮助组织及时了解并解决员工的问题。
二、适用范围该制度适用于所有员工，包括正式员工、合同工、临时工和实习生等。
三、申诉的定义申诉是指员工对于组织或其他员工的决定或行为表示不满或不服从，并要求解决或进行重新考虑的行为。
四、申诉的流程1.提出申诉：员工应将申诉以书面方式提交给申诉管理部门，申诉应包括申诉事项、详细的申诉理由、所需补充资料等，并在提交申诉之日起7天内提供相关证据材料。
2.受理申诉：申诉管理部门在收到申诉后，应在3个工作日内受理，并向申诉人发出申诉受理通知。
申诉管理部门将组织申诉评审小组进行申诉材料的评审，并根据情况制定申诉解决方案。
3.申诉处理：申诉管理部门应在受理申诉之日起20个工作日内完成申诉调查，并依法遵循相关程序和法规来处理。
申诉管理部门可以进行调查、听取申诉人、被申诉人和相关证人的陈述，并调取相关证据。
4.申诉结果：申诉管理部门应在完成申诉处理后，及时将申诉结果以书面形式送达给申诉人，并对结果进行详细说明。
五、申诉管理部门的职责1.接收并受理员工的申诉，并对申诉事项进行初步评估。
2.组织申诉评审小组对申诉进行评审，并制定申诉解决方案。
3.进行申诉调查，听取相关陈述和证据。
4.在规定的时间内完成申诉处理，并及时将结果告知申诉人。
5.对于复杂的申诉案件，可以成立专门的申诉调查组。
六、申诉保密和保护1.申诉过程中，申诉人的个人信息和申诉内容应保密，并且申诉管理部门及其他相关部门人员不得泄露。
2.申诉人不应因提出申诉而受到任何负面影响或报复行为。
任何试图报复申诉人的行为将受到严厉制裁。
七、申诉制度的宣传和培训1.组织应向员工充分宣传该申诉管理制度，以确保员工了解申诉的渠道和程序。
员工申诉管理制度
一、总则为给公司员工提供一个清晰、畅通的沟通渠道，消除部门之间、上下级以及员工之间的误解与隔阂，不断增强公司团队凝聚力和向心力，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司全体员工。
三、员工申诉基本原则统一认识、明确方式、实事求是、逐级申诉、增加理解、团结一致。
四、主管部门公司行政部为受理员工申诉的主管部门，一般事项由行政部会同有关部门处理，对于影响范围广的重大事项或特殊事项由行政部提出处理意见报总经办审批。
五、申诉事项1、员工对个人绩效考评结果的异议；2、员工对个人考勤、工资核算方面的异议；3、员工对个人工伤处理结果的异议；4、员工对劳动安全保障方面的异议；5、员工对个人晋级、调薪、降级、降职、调动等方面的意见；6、员工对公司做出的奖、惩决定的异议；7、员工对违反公司规章制度的处理意见的异议；8、员工对由于偶发、突发事件、事故而对员工所作的处理意见的异议；9、其他员工认为有必要向上级申诉的事项。
六、申诉程序1、员工申诉由本人提出申诉意见，部门职权范围内的自行协调、处理，不能协调、处理的事项应逐级报告至公司行政部协调处理。
2、各部门应对本部门员工的申诉申请应建立登记制度，必要时报行政部备案。
3、对本部门员工的申诉应本着实事求是的原则及时处理，并向员工反馈处理结果。
4、行政部对上报的申诉应予登记存档，并及时提出处理意见以及反馈处理结果：a、对行政部处理结果除非有明显事实或新的证据证明处理结果失当的，员工可直接向更高一级公司领导提起复议或投诉。
b、通常由总经办处理复议或投诉事项，一般为最终裁定，当事人不得再提起申请。
c、当事人提交的重大、复杂、影响范围广的事件或行政部认为有必要提交总经办处理的事项，由行政部上报；对此类事件的处理，公司总经理有最终决定权。
七、附则1、对劳动争议或涉及国家法律法规的问题遵照政府相关法律法规。
2、本制度即日起生效。
员工申诉投诉管理制度
第一章总则第一条为规范员工申诉投诉管理工作，保障员工合法权益，提高企业内部管理效率，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条员工申诉投诉管理工作遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 及时、高效、保密原则；3. 沟通协调、化解矛盾原则。
第二章申诉投诉范围第四条员工申诉投诉范围包括：1. 工作条件、劳动保护、安全卫生等方面的合法权益；2. 工资、奖金、津贴、补贴等福利待遇；3. 职业培训、职业发展等方面的权益；4. 工作安排、工作职责、工作考核等方面的争议；5. 其他侵害员工合法权益的行为。
第三章申诉投诉程序第五条员工申诉投诉应按照以下程序进行：1. 员工发现合法权益受到侵害时，应首先向直接上级或相关部门反映情况；2. 直接上级或相关部门应及时调查核实，并在规定时间内给予答复；3. 如员工对答复不满意，可向人力资源部门提出申诉；4. 人力资源部门接到申诉后，应在规定时间内进行调查处理，并给予答复；5. 如员工对人力资源部门的答复仍不满意，可向企业领导层提出投诉。
第六条申诉投诉处理时限：1. 直接上级或相关部门应在接到申诉投诉后5个工作日内给予答复；2. 人力资源部门应在接到申诉后10个工作日内进行调查处理，并给予答复；3. 企业领导层应在接到投诉后15个工作日内给予答复。
第四章申诉投诉处理第七条申诉投诉处理应遵循以下要求：1. 调查核实：对申诉投诉事项进行认真调查核实，确保事实清楚、证据确凿；2. 公正处理：在处理申诉投诉过程中，应保持公正、公平，不偏袒任何一方；3. 保密原则：对申诉投诉事项及处理结果，应严格保密，不得泄露给无关人员；4. 责任追究：对侵害员工合法权益的行为，应依法依规追究责任。
第五章附则第八条本制度由人力资源部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如与本企业其他规章制度相冲突，以本制度为准。
员工申诉管理制度范本
员工申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业员工的管理，维护员工的合法权益，提高工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的所有员工和管理层。
第三条本制度所称员工申诉，是指员工因为工作中遇到的问题或不公平待遇，对相关事项进行申诉或抗诉的行为。
第四条员工申诉应当符合社会主义制度规定的原则，自觉接受组织的领导和管理，认真执行决定，服从安排，维护组织的合法权益。
第五条员工申诉应当具有真实性、合理性、合法性和时效性。
第二章申诉权第六条员工对自己的权利受到侵害，或者认为组织决定不公正，有权向所在单位的领导或者相关部门提起申诉，并请求组织进行处理。
第七条员工对于工作中的问题，有权提出意见和建议，包括工作环境、工作条件、待遇、晋升等方面。
第八条具有代表性的员工代表和工会组织有权受理本单位员工的申诉，并向领导反映情况，争取解决。
第九条员工申诉的内容应当直接涉及自己的合法权益或相关工作事项。
第十条员工申诉不得损害组织的利益，不得泄露组织的商业秘密。
第十一条申诉的程序、方式、时限和处理结果应当公正、透明、有据可查。
第三章申诉方式第十二条员工申诉的方式包括口头申诉和书面申诉。
第十三条口头申诉应当先向直接负责人或相关部门的主管提出，如果无法解决，可向更高级领导提出。
第十四条书面申诉应当具体阐明申诉事实、依据和请求，并提供相关证据。
第十五条员工申诉可以通过电子邮件、信函、电话等方式进行。
第十六条员工之间也可以互相代为申诉，但必须取得被代为申诉人同意。
第四章处理程序第十七条组织应当及时受理员工的申诉，并进行调查核实。
第十八条组织可以会同相关部门进行调查，并听取申诉人和被申诉人的意见。
第十九条组织应当在受理申诉后15个工作日内作出处理决定，并告知申诉人。
第二十条处理决定应当符合法律法规和组织规定，公正、合理。
第二十一条如申诉人对处理决定不满意，可以再次提出申诉，最终由最高领导作出最终决定。
第五章相关责任第二十二条对于恶意申诉的员工，组织有权给予相应处理，包括警告、调整工作岗位或辞退等。
员工申诉管理制度范文
员工申诉管理制度范文员工申诉是企业管理中的重要环节，对于员工申诉的合理管理，能有效解决员工的问题，提高员工的满意度和团队的凝聚力。
为此，制定员工申诉管理制度尤为重要。
第一章总则第一条为了及时、公正、合理地解决员工的申诉问题，增强员工的工作积极性和归属感，特制定本员工申诉管理制度。
第二条本制度适用于本企业所有员工。
第三条员工申诉是指员工因工作中发生的不满、困惑或纠纷等问题向企业提出的请求、申诉、意见或建议。
第四条企业应建立健全员工申诉管理制度，确保员工申诉得到及时、公正、合理的处理。
第五条员工申诉管理制度应贯彻公司的核心价值观和文化，体现公平、公正、合理的原则。
第二章申诉程序第六条员工对于个人工作或工作环境中的问题，首先应向直接上级提出口头或书面的申诉，直接上级应及时、认真地对员工的申诉进行调查、核实和处理。
第七条如果员工对于直接上级的处理结果不满意，可向部门负责人提出申诉，部门负责人应在三个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并与直接上级共同解决问题。
第八条在部门负责人的处理结果仍无法解决问题的情况下，员工可向企业人力资源部提出申诉，企业人力资源部应在五个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并调查核实相关情况。
第九条在企业人力资源部的处理结果仍无法解决问题的情况下，员工可向企业领导层提出申诉，企业领导层应在七个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并做出最终决定。
第十条企业应设立申诉专员，负责申诉的受理、调查和处理工作，保证申诉的公正性和客观性。
第三章申诉管理流程第十一条员工可以通过口头、书面或电子邮件的方式向直接上级提出申诉，直接上级应及时记录并开展调查。
第十二条直接上级应在三个工作日内完成对员工申诉的调查，并与员工进行沟通，解释处理结果。
第十三条如果员工对于直接上级的处理结果不满意，可向部门负责人提出申诉，部门负责人应在五个工作日内组织会议，听取员工的申诉，并与直接上级共同解决问题。
第十四条如果在部门负责人的处理结果仍无法解决问题的情况下，员工可向企业人力资源部提出申诉，企业人力资源部应在七个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并调查核实相关情况。
企业员工申诉管理制度
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护企业和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度旨在规范员工申诉行为，明确申诉程序，保障申诉渠道畅通，提高申诉处理效率。
第二章申诉范围第四条员工申诉范围包括但不限于以下事项：1. 工作待遇、劳动报酬、加班费等经济权益；2. 工作时间、休息休假、工作环境等劳动条件；3. 职业发展、晋升、培训等个人发展权益；4. 惩处、辞退、解除劳动合同等人事管理；5. 其他涉及员工权益的合理诉求。
第三章申诉程序第五条员工申诉应遵循以下程序：1. 初步沟通：员工对申诉事项有疑问或不满时，应首先与直接上级或人力资源部门进行沟通，寻求解决方案。
2. 书面申诉：如沟通无果，员工可向人力资源部门提交书面申诉，详细说明申诉事项、事实依据和诉求。
3. 受理登记：人力资源部门收到书面申诉后，应在5个工作日内予以登记，并告知员工申诉受理情况。
4. 调查核实：人力资源部门对申诉事项进行调查核实，必要时可邀请第三方机构协助。
5. 处理决定：根据调查结果，人力资源部门在15个工作日内作出处理决定，并以书面形式告知员工。
6. 复议申请：员工对处理决定不服的，可在接到决定书之日起10个工作日内向人力资源部门提出复议申请。
7. 复议处理：人力资源部门在收到复议申请后，应在15个工作日内进行复议，并作出最终处理决定。
第四章申诉保障第八条企业设立员工申诉委员会，负责处理员工申诉事宜，委员会成员由人力资源部门、工会代表、员工代表等组成。
第九条员工申诉委员会应保证申诉过程的公正、公平、公开，保障员工的申诉权利。
第十条企业应建立健全申诉档案，妥善保管申诉材料，确保申诉信息的保密。
第十一条企业应加强对申诉工作的监督检查，确保申诉制度的有效实施。
第五章附则第十二条本制度由企业人力资源部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据国家法律法规和企业实际情况进行适当调整。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度一、引言员工申诉是企业管理中的重要环节，旨在解决员工在工作中遇到的问题和困难，维护员工的合法权益，提高员工满意度和工作效率。
为了规范员工申诉流程，提高申诉处理效率，本文制定了员工申诉管理制度。
二、适用范围该制度适用于所有本企业员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
三、申诉类型员工的申诉可以包含但不限于以下几种类型：1. 对工作条件、工资、福利待遇的不满或争议；2. 对领导、同事或其他员工的不当行为的投诉；3. 对述职评价不公平或不准确的异议。
四、申诉程序1. 提交申诉员工在发生问题或困难后，应及时向相关部门或人员提交书面申诉。
申诉内容应包含具体描述、相关证据（如有）和希望解决的方式。
2. 受理申诉相关部门或人员应在收到员工申诉后，及时进行受理，并给予申诉回复的承诺。
受理申诉的部门或人员应保持中立公正，对申诉内容进行认真调查，并记录相关信息。
3. 调查核实相关部门或人员应在受理申诉后，根据实际情况进行调查核实。
调查过程中，应听取申诉人的陈述、收集相关证据，并可以与涉及方进行面谈。
4. 解决申诉申诉处理的方式可包括但不限于以下几种：- 直接沟通解决：对于一些简单的问题，可以通过双方的直接沟通来解决；- 内部协商：对于较为复杂的问题，相关部门或人员应组织双方进行内部协商，寻找最佳解决方案；- 上级介入：对于无法在部门内部解决的问题，上级领导应介入，并进行调解、裁决。
5. 结果通知处理申诉后，相关部门或人员应向申诉人及时通知处理结果。
结果通知应以书面形式进行，内容应清晰明确，包括处理结果、原因及相关依据。
五、保密原则员工的申诉资料和处理情况应严格保密，相关部门或人员不得擅自泄露或公开。
在必要情况下，可以与相关方共享有关信息。
六、申诉追踪与评估为了保证申诉管理制度的有效性，相关部门或人员应对申诉进行追踪和评估。
定期统计申诉数量、类型和处理情况，并根据分析结果进行改进和完善。
七、惩戒与纠正措施对于故意恶意捏造事实、滥用申诉制度的员工，将依据公司规定进行相应惩戒或纠正措施。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度一、背景在企业中，难免会出现一些员工对于工作环境、待遇或者其他方面存在不满或者投诉的情况。
为了保障员工的权益，维护企业的稳定运行，建立一个健全的员工申诉管理制度势在必行。
二、目的员工申诉管理制度的目的是确保员工能够公正地表达自己的不满、投诉或者问题，并得到快速解决和合理回应。
同时，这也为企业提供了一个积极的沟通渠道，以避免潜在的矛盾升级。
三、适用范围员工申诉管理制度适用于所有公司雇员，无论其职位或地位如何。
无论是正式员工、临时工还是实习生，都享有使用该制度的权利。
四、申诉渠道1. 直接上级员工首先应该向其直接上级提出申诉。
直接上级负责收集员工的申诉，并与其进行有效的沟通和解决。
直接上级在3个工作日内对申诉给予回应，并采取适当的行动。
2. 人力资源部门如果员工对直接上级的解决结果不满意，或者直接上级无法解决申诉问题，员工可以向人力资源部门提出申诉。
人力资源部门将会独立地调查申诉，并在5个工作日内给予员工答复。
在此过程中，员工的隐私和个人信息将得到严格保护。
3. 高级管理层如果员工对人力资源部门的解决结果不满意，或者持续感到受到不公平待遇，员工可以向公司的高级管理层提出申诉。
高级管理层将独立地审查申诉，并在10个工作日内给出最终的决定。
高级管理层的决定将对申诉具有最终的效力。
五、保密性和公正性在整个申诉过程中，公司将严格遵守保密性原则。
只有与处理申诉相关的人员才有权知晓申诉的具体内容，并且不得向任何未经授权的人员透露。
同时，公司保证申诉的处理过程将公正、客观，并遵循法律法规和公司政策。
六、申诉处理机制1. 调查与核实公司将会对收到的申诉进行调查与核实，以确保申诉的真实性和准确性。
调查人员需要进行面谈、收集相关证据或者其他必要的调查步骤，以完全了解申诉事项的背景和细节。
2. 决策与解决在收集到足够的调查证据后，处理人员将进行决策和解决申诉问题。
决策过程必须公正、客观，并且应该基于可靠的证据和公司政策。
员工申诉 投诉管理制度
员工申诉投诉管理制度员工申诉投诉管理制度一、引言本旨在建立和规范员工申诉和投诉管理制度，确保公司内部人事纠纷和不正当行为能够得到公正、及时和有效的处理。
二、申诉和投诉的定义和范围1. 申诉：指员工对于公司管理决策、工作安排、培训机会或者其他工作相关事项提出异议或者要求复核的行为。
2. 投诉：指员工对于其他员工或者公司违反规定的行为提出指责或者要求调查的行为。
三、申诉和投诉的处理流程1. 提交申诉或者投诉：(1) 员工应当以书面形式向所属部门或者直接主管提出申诉或者投诉，并说明事实及要求。
(2) 部门或者直接主管应当尽快收到申诉或者投诉，并进行初步调查核实。
2. 初步调查核实：(1) 部门或者直接主管应当对申诉或者投诉进行初步调查核实，包括听取员工陈述、调查证据等。
(2) 初步调查核实的结果应当以书面形式向员工反馈。
3. 申诉或者投诉处理：(1) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉属实，应当及时采取相应措施，修正错误，挽回损失，并向员工表示道歉。
(2) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉不属实，应当向员工解释情况，并赋予合理的解释和说明。
4. 申诉或者投诉的复核：(1) 员工对于初步调查核实的结果有异议的，可以提出复核申请。
(2) 复核申请应当以书面形式向公司高层领导提交，并附上复核申请理由和相关证据。
(3) 公司高层领导应当成立复核小组，对于复核申请进行调查核实，并以书面形式向员工反馈复核结果。
5. 保密原则：(1) 公司对于员工的申诉和投诉应当保持机密，尽量减少对员工的负面影响。
(2) 相关人员应当妥善保存申诉和投诉的相关文件和证据。
附件：1. 申诉和投诉表格：员工申诉和投诉时使用的表格，包括申诉或者投诉的内容、理由、相关证据等。
2. 调查报告模板：初步调查核实和复核调查时使用的报告模板，包括事实陈述、证据调查、调查结论等。
法律名词及注释：1. 劳动法：指中华人民共和国劳动法，是保障劳动者合法权益的基本法律。
公司员工申诉制度
公司员工申诉制度篇一：员工申诉制度员工申诉制度为加强民主和法制建设，完善企业管理制度，维护员工合法权益，全面执行SA8000社会责任标准，特制定本制度。
一、员工申诉内容：员工在本企业履行合同（工作）期间，对发生的劳动合同纠纷、工伤、性骚扰、民事纠纷、刑事案件、歧视、强迫劳动及其他相关事件，认为有必要的，都可作为申诉内容。
二、员工申诉方式：1、口头。
2、书面。
3、电话。
三、员工申诉途径：1、企业内部途径。
员工遇到需要申诉的事情时，可以运用适当的申诉方式，及时向工会的班组、车间（部门）、公司调解组织（负责人）申诉。
也可向党、政各级组织及时提出申诉。
女员工根据需要可以向公司女职工委员会成员提出申诉。
2、企业以外途径。
员工遇到比较严重的或突发的事件，以及对企业内部各组织受理申诉后认为处理不妥的，可以向当地的劳动仲裁机构、法院、公安机构以及上级有关部门提出申诉。
四、员工申诉权利的保护。
员工以事实为依据，以法律为准绳，通过各种方式向各级各部门提出申诉，应当受到支持和法律保护。
各级组织和人员绝不能对依法提出申诉的员工采取报复或变相报复措施。
一旦发现有报复行为的，工会组织应当坚决维护好员工合法权益，追查报复者的责任。
对于因各种原因、员工本人想申诉或应当申诉而难以办理的，该员工可以委托工会组织或其他代理人申诉。
五、员工申诉事件的处理。
企业工会作为企业民事（劳动）纠纷调解委员会常设机构，应当慎重处理每一件员工申诉事，规范操作。
1、建立员工申诉档案。
工会应对经手的每起员工申诉做好记录，妥善保管好各类证据，以便查阅。
2、落实申诉处理责任人。
受理员工申诉后，应对申诉人负责，落实责任人，有始有终地处理。
3、依法处理员工各种申诉。
经办处理员工申诉事件的工作人员，应以法律、法规、政策为依据，耐心细致，十分慎重地处理每一件员工的申诉，努力做到尽快、圆满解决申诉中的每一个问题。
对于不属企业内部处理的，或企业内部一时难以解决申诉的问题的，应当及时指明申诉途径，或做好客观、公正的解释。
员工投诉申诉管理制度
第一章总则第一条为保障员工合法权益，维护公司和谐稳定的工作环境，提高公司管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、合同工、临时工等。
第三条员工投诉申诉管理应遵循公平、公正、公开的原则，及时、有效地解决员工投诉申诉问题。
第二章投诉申诉的范围第四条员工投诉申诉的范围包括但不限于以下内容：1. 工作待遇问题，如工资、奖金、福利等；2. 工作条件问题，如工作环境、安全防护措施等；3. 管理制度问题，如规章制度、考核标准等；4. 人际关系问题，如同事间矛盾、领导与员工关系等；5. 其他影响员工合法权益的问题。
第三章投诉申诉的程序第五条投诉申诉程序分为以下几个步骤：1. 投诉人填写《员工投诉申诉表》，详细说明投诉申诉事项；2. 投诉人将《员工投诉申诉表》提交至人力资源部门；3. 人力资源部门对投诉申诉事项进行初步审查，确定是否受理；4. 人力资源部门成立调查组，对投诉申诉事项进行调查；5. 调查组向投诉人反馈调查结果，并告知处理意见；6. 投诉人对处理意见不服的，可向公司领导层提出申诉；7. 公司领导层对申诉进行审议，作出最终决定。
第四章投诉申诉的处理第六条人力资源部门应自收到投诉申诉之日起5个工作日内作出是否受理的决定，并向投诉人反馈。
第七条调查组应在接到投诉申诉之日起15个工作日内完成调查，并将调查报告提交给人力资源部门。
第八条人力资源部门应在接到调查报告之日起10个工作日内向投诉人反馈调查结果和处理意见。
第九条投诉人对处理意见不服的，应在接到反馈之日起5个工作日内向公司领导层提出申诉。
第十条公司领导层应在接到申诉之日起10个工作日内作出最终决定，并将决定结果通知投诉人。
第五章奖励与惩罚第十一条对提出投诉申诉且问题得到有效解决的员工，公司给予一定的奖励。
第十二条对恶意投诉、诬告陷害他人、干扰公司正常工作的员工，公司将依法依规进行处罚。
第六章附则第十三条本制度由人力资源部门负责解释。
员工申诉管理制度
第一章总则第一条为了保障员工合法权益，提高企业内部管理效率，维护企业和谐稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度遵循合法、公正、公开、及时的原则。
第二章申诉范围第四条员工对以下事项可以提出申诉：（一）劳动报酬、福利待遇、工作时间、休息休假等涉及劳动权益的问题；（二）考核评价、晋升、培训、职业发展等涉及个人发展的问题；（三）劳动安全、卫生条件、职业健康等涉及劳动保护的问题；（四）其他影响员工合法权益的问题。
第五条员工申诉应当符合以下条件：（一）申诉事项属于本制度规定的范围；（二）申诉事项事实清楚、证据充分；（三）申诉人应当具有完全民事行为能力。
第三章申诉程序第六条员工申诉应当向企业人力资源部门提出。
第七条员工提出申诉时，应当提交以下材料：（一）申诉书；（二）相关证据材料；（三）其他需要提交的材料。
第八条人力资源部门收到申诉后，应当进行登记、审查，并在五个工作日内决定是否受理。
第九条人力资源部门受理申诉后，应当组织调查、核实，并在十个工作日内提出处理意见。
第十条处理意见经企业领导批准后，以书面形式通知申诉人。
第十一条申诉人对处理意见不服的，可以自收到通知之日起十个工作日内向上一级人力资源部门提出复核申请。
第十二条上一级人力资源部门收到复核申请后，应当在十个工作日内提出复核意见。
第十三条复核意见为最终处理意见。
第四章责任与处罚第十四条企业人力资源部门负责处理员工申诉工作，对申诉事项进行调查、核实，提出处理意见。
第十五条企业领导对申诉事项的处理意见负最终责任。
第十六条对违反本制度，故意隐瞒事实、伪造证据、捏造事实、诬告陷害的，企业将依法依规进行处理。
第五章附则第十七条本制度由企业人力资源部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
员工申诉管理制度范本
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护企业内部和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度旨在规范员工申诉渠道，确保员工申诉的及时、公正、有效处理，促进企业内部管理水平的提升。
第二章申诉范围与程序第四条员工申诉范围：1. 对企业规章制度、工作安排、工作条件等方面的合理诉求；2. 对企业领导、同事的不当行为或侵害员工合法权益的行为；3. 对企业绩效考核、奖惩、晋升等方面的合理诉求；4. 对企业内部其他涉及员工切身利益的问题。
第五条申诉程序：1. 员工提出申诉，应向所在部门负责人提出，部门负责人应在接到申诉后5个工作日内给予答复；2. 如员工对部门负责人的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向人力资源部门提出申诉；3. 人力资源部门应在接到申诉后的10个工作日内进行调查核实，并给予答复；4. 如员工对人力资源部门的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向企业领导提出申诉；5. 企业领导应在接到申诉后的10个工作日内给予答复。
第六章申诉处理第七条人力资源部门在接到员工申诉后，应按照以下要求进行处理：1. 仔细听取员工的申诉内容，了解申诉的具体情况；2. 对员工提出的申诉进行核实，收集相关证据；3. 在核实情况的基础上，按照企业规章制度和相关法律法规进行处理；4. 在处理过程中，应充分保障员工的合法权益；5. 对处理结果进行反馈，告知员工处理结果。
第八章附则第九条本制度由人力资源部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。
企业申诉管理制度(6篇)
企业申诉管理制度一、目的1.保障员工申诉权利，树立良好风气。
2.促进企业管理体系的完善。
二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。
三、制度内容1.投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。
⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。
⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。
⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。
⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。
⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。
2.逐级申诉程序⑴员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。
⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。
⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。
⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。
⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。
3.总经理直接交流⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设总经理亲启箱，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。
⑵员工可将投诉内容以书面形式投入总经理亲启箱内。
⑶总经理亲启箱的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。
⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。
⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。
具体时间安排由各单位自行设定。
4.员工投诉的有关规定⑴员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。
⑵员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。
⑶员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。
⑷收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。
⑸分析处理问题，要求实事求是，合情合理，不得假公济私。
⑹保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。
企业申诉管理制度（2）是指企业为处理员工或客户的投诉或申诉事项而制定的一套管理规定和流程。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度第一章总则第一条目的和依据为确保员工权益、维护企业稳定和谐发展，搭建公正透亮的沟通渠道，订立本制度。
本制度依据国家劳动法及相关法律法规，并结合企业实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部正式员工，包含全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条定义1.申诉：员工因个人或企业行为产生的纠纷或不满向企业管理层提出要求调解或解决问题的行为。
2.申诉人：提出申诉的员工。
3.被申诉人：与申诉相关的员工或企业管理层。
第二章申诉程序第四条提出申诉1.员工发现存在问题或产生纠纷时，应首先与相关人员进行沟通协商，如未能解决，可依据本制度提出申诉。
2.申诉应以书面形式提交，并认真描述申诉事由、时间、地方等必需信息，申诉人要在提交申诉之日起5个工作日内完成申诉料子的递交。
第五条受理申诉1.企业应设立特地的申诉处理机构，负责受理和处理员工的申诉。
2.申诉处理机构应对每份申诉料子进行登记，并向申诉人供应受理回执，回执内容包含受理时间、申诉机构联系方式等。
第六条调审核实1.申诉处理机构应及时组织相关人员对申诉事项进行调审核实。
2.调审核实期限一般为7个工作日，如有特殊情况需延长期限的，应及时通知申诉人。
第七条订立解决方案1.申诉处理机构依据调审核实结果，订立相应的解决方案。
2.解决方案可包含协商调解、组织讨论、警告或纪律处分等，具体措施由申诉处理机构依据实际情况决议。
第八条申诉回复1.申诉处理机构应在申诉受理之日起20个工作日内作出申诉回复。
2.申诉回复包含调审核实结果、解决方案等内容，并抄送相关人员。
第九条后续处理1.如申诉人对申诉回复不满意，可提出书面申请，要求申诉处理机构重新审查。
2.对于未通过申诉处理解决的纠纷，申诉人可向劳动监察机构或人力资源部门投诉。
第三章申诉保密第十条保密义务1.申诉处理机构及相关人员应妥当保管申诉料子，严守保密义务。
2.未经申诉人同意，申诉处理机构及相关人员不得向他人透露申诉事项的具体内容。
员工申诉 投诉管理制度
员工申诉投诉管理制度第一章总则第一条制度目的为确保员工合法权益，提高管理水平，建立和谐劳动关系，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工的申诉与投诉管理工作。
第二章员工申诉第三条申诉权利员工认为自身合法权益受到侵害或对公司管理有不同意见时，有权向公司提出申诉。
第四条申诉途径员工可通过以下途径提出申诉：1. 直接向直接上级提出；2. 向人力资源部门提出；3. 向公司设立的申诉委员会提出。
第五条申诉要求1. 申诉应当基于事实，并提供相关证据；2. 申诉人应保证申诉内容的真实性，不得捏造或歪曲事实；3. 申诉应当在本制度规定的时限内提出。
第六条申诉处理1. 相关部门应在收到申诉后 x 个工作日内作出回应；2. 申诉处理结果应书面通知申诉人；3. 对申诉的处理决定，申诉人如有异议，可按公司规定进一步提出申诉。
第三章投诉处理第七条投诉范围员工可以向公司投诉包括但不限于以下行为：1. 违法公司规定的行为；2. 侵犯员工合法权益的行为；3. 其他影响公司秩序和员工利益的行为。
第八条投诉程序1. 投诉人应向公司指定的部门提出书面投诉；2. 投诉应包含被投诉人的姓名、投诉事实和理由；3. 投诉的处理过程和结果应保密。
第九条投诉处理1. 收到投诉后，相关部门应立即开展调查；2. 调查结束后，应向投诉人反馈处理结果；3. 对投诉的处理决定，投诉人如有异议，可按公司规定进一步提出申诉。
第四章赔偿与免责第十条赔偿方式1. 员工申诉、投诉导致公司损失的，公司可要求申诉人、投诉人承担相应的赔偿责任；2. 员工因申诉、投诉而遭受不公正对待的，公司应给予适当补偿。
第十一条免责条件1. 员工提出的申诉、投诉内容失实；2. 员工在申诉、投诉过程中存在过错，导致公司损失；3. 其他依法应予免责的情形。
第五章附则第十二条制度的修订本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充，并由公司管理层审批。
第十三条制度的解释本制度由公司人力资源部门负责解释。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。
第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。
第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》；2、对岗位、职等职级的调整有异议的；3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的；8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日.3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。
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销售团队管理 （工具）
人力资源管理实用工具
模块七：员工关系管理
员工申诉管理制度
制度、规范与
流程
员工申诉管理制度
（示例）
说明：本“员工申诉制度”包括申诉内容范围、申诉渠道及方式、申诉处理程序等等，适用于一般企业。
以下内容仅供企业参考，可根据实际需求进行调整。
正文：
第一条为了维护公司与员工的合法权益,保障员工与部门及公司管理层的沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳动关系,增强企业凝聚力,特制定本制度。
第二条本制度适用于××公司所有正式员工,××派遣人员,公司临时工(含短期合同工)。
第三条申诉人应依据事实,按照本制度的规定进行申诉,如经查证表明申诉
人有欺骗行为的,公司将依据相关规定进行处罚。
第四条申诉范围应在人力资源管理职能的范围内,包括但不限于以下情形: 1．对职位、职级的调整有异议的；
2．对绩效考评及奖惩有异议的；
3．对培训、薪酬、福利等方面有异议的；
4．对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；
5．认为受到上级或同事不公平对待的；
6．申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式
1.公司成立申诉处理委员会,由总经理、副总经理（工会主席）、人力资源部经理、申诉人所在的部门经理及员工关系专员组成。
如果申诉提交到了人力资源部,员工关系专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2.申诉人可以选择口头申诉或书面申诉,但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理.
3．申诉人可选择下列任一对象作为申诉受理人进行申诉,如果申诉人系口头申诉的,申诉受理人应提供《员工申诉/答复表》并做好记录,记录完成后应要求申诉人签字确认:
(1)申诉人的直接主管；
(2)申诉人的部门经理；
(3)人力资源部员工关系专员；
(4)人力资源部经理。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答,如果申诉人接受该答复即可终结申诉.如果申诉受理人无法对申诉作出解答,可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
4．申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章制度,保证正常上班.
第六条申诉处理的程序:
1．申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。
2．申诉受理人应在接收《员工申诉/答复表》时或申诉人口述申诉事项后详细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求,如果不符合要求,应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉/答复表》上注明。
如果申诉事项符合要求,申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项做出解答,如果不能做出解答则应明确告知申诉人,并在《员工申诉/答复表》上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。
3．在申诉人的直接主管和部门经理两个层面上,二者均可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉；如果申诉人对二者的处
理结果均不满意或申诉人直接向人力资源部提出申诉的,由员工关系专员负责申诉事项的调查、取证、反馈等工作。
4．任一申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作好调查,取证等工作并得出最终结论。
如果申诉人对调查结论不满意的,可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉,10日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。
再申诉应按照申诉处理程序,由做出调查结论的申诉处理人员的后一级受理。
但是,当申诉到达申诉处理委员会或者总经理处并由其做出终结时,该申诉结论为最终结论,申诉人应无条件遵守。
第七条申诉答复
申诉处理结果做成一式三份的《员工申诉/答复表》,一份交申诉人保存,一份存申诉人个人档案,一份由人力资源部代表公司保存。
第八条在整个申诉处理过程中,相关人员应保守秘密,如有泄密者,将依据相关规定进行处罚；如有对申诉人打击报复者,将根据相关规定从重处罚。
第九条申诉结论得出后,由人力资源部员工关系专员负责对结论的执行情况进行跟踪、监督，并对有关资料进行存档。
第十条制度实施
本管理制度在年月日经××公司职工代表大会（或董事会、职工委员会）通过，自年月日起实施。
本制度的解释权归人力资源部。