质量管理体系模式(框架图)
全员质量管理体系
全员质量管理体系一、概念全体员工都参与到质量管理中来，除做好本职工作之外，对本职工作以外的，对与质量直接相关的工艺、设备、操作、环境、人为等因素进行监督控制，对影响质量的上述因素及时反应给相关人员，然后，快速反馈给责任单位和个人，对此进行整改、维修。
排除其对成品、半成品质量的不良影响，籍此提高产品质量。
二、体系核心本体系的核心为操作员、质检员、工段长、工艺员。
本四岗位人员为质量信息接受和反馈的核心。
三、全员范围除中层、质量管理人员之外的所有员工，因为质量管理是中层和质量管理人员的职责所在。
四、质量管理体系框架图五、体系运作流程值车工提出问题质检员操作员（记录问题和得分，公示问题）反馈问题保全工（解决问题）。
辅助工、保全工提出问题质检员操作员（记录问题和得分公示问题）反馈问题值车工（解决问题）。
六、体系运行程序值车工（保全工或辅助工）每发现一项影响质量的因素，及时反馈给质检员（操作员），质检员（操作员）为该员工记录质量贡献分：1——2分（视因素影响质量的轻重和面积大小而定），并及时公布到黑板上，责任单位和个人根据公布及时处理问题（不能超过一个工作日）。
解决情况由问题提出人检查，如没有解决，可以重复提出并得到积分，对于重复出现的问题，质检员和操作员要对相关单位和个人进行考核：-5元/次。
七、质量监控范围1、值车工主要包括：①、保全工扫车工作，②、保全工维修造成现场脏乱而影响质量的因素，③、纺专器材的缺少、损伤，④、工艺不合理现象。
2、保全工、辅助工主要包括：①、不合格品（包括：疵点、三丝、色线、油污纱、双股、细条、坏纱等），②、值车工清洁工作不做或不彻底而影响到质量，③、不按操作工作法工作（如：接头、清洁）项目的具体细则见附页。
八、奖励制度月度评出优秀质量贡献者，质量贡献得分在40分以上者，第一到第十五名依次奖励100、95、90、85、…………，依次类推。
本轮班总的质量贡献得分达到200分以上的，第一、二、三名分别获得《轮班百分考核》“其它”项加分：2分、1.5分、1分（南、北车间统一评比）。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施一、质量保证体系与措施1、质量保证体系在本工程中，我单位将按照ISO9001:2000标准要求，建立以质量意识、技术素质为基础，组织机构、规章制度、物资设备、经济等为保证，技术措施、检查、检测试验为控制的工程项目质量保证体系，以确保各工程项目在运行过程中处于全面的、全过程的受控状态。
质量保证体系，如下图所示。
质量保证体系图2、质量保证措施（1）组织保证措施①加强施工技术管理，严格执行以项目总工程师为首的技术责任制，使施工管理标准化、规范化、程序化，认真熟悉施工图纸，深入领会设计意图，严格按照设计文件和图纸施工，弄清楚设计文件和施工规范、验收标准，施工人员严格掌握施工标准、质量检查及验收标准的工艺要求，并及时进行技术交底，在施工期间技术人员要跟班作业，发现问题及时解决。
②严格执行工程监理制度，施工队自检、经理部复检合格后及时通知监理工程师检查签认，隐蔽工程的质量验收必须经监理工程师签认后方能隐蔽。
③项目经理部设专职质检工程师、工程队设兼职质检员，保证施工作业始终在质检人员的严格监督下进行。
质检工程师拥有质量否决权，发现违背施工程序，不按设计图纸、规范及技术交底施工，或者使用材料半成品及设备不符合质量要求者，有权制止，必要时下停工令，限期整改并有权进行处罚，杜绝半成品或成品不合格。
④制定实施性施工计划的同时，编制详细的质量保证措施，没有质量保证措施不能开工。
质量保证体系和措施不完善或没有落实的应停工整顿，达到要求后再继续施工。
⑤建立质量奖罚制度，明确奖罚标准，做到奖罚分明，杜绝质量事故发生。
⑥严格施工纪律，把好工序质量关，上道工序不合格不能进行下道工序的施工，否则质量问题由下道工序的班组负责。
对工艺流程的每一步工作内容要认真进行检查，使施工规范化、合理化。
⑦制定工程创优计划，明确工程创优目标，层层落实创优措施，责任到人。
⑧坚持三级测量复核制，各测量桩点要认真保护，施工中可能损毁的重要桩点要设置保护桩，施工测量放线要反复校核。
工地试验室质量管理体系实施流程图
1、内部文件：试验室制定的各类管理文件、各种记录表等
2、外部文件：法律法规、标准规范、图纸等（组织不能修改，为避免使用无效文件，应进行受控管理）
3、文件的层次：方针目标 质量手册 程序文件 指业指导书 记录表（空白）
4、管理文件种类：质量管理体系文件、经济管理文件
5、受控文件与非受控文件：受控文件是“非受控文件”的对称，凡是组织能够控制并修改存在多个版本的文件（仅一个版本有效）都是受控文件，也就是说凡是存在修改和换版的文件就是受控文件。受控文件主要是控制使用文件的唯一有效版本。受控文件可以复制阅读参考，但复制的文件不生效。一般来说这些文件是长期使用并始终处于修改和换版状态的文件，如:质量手册、程序文件、各种规章制度。 受控文件作废时，应从所有使用场合及时收回，以防止其误用。
标准物质核查：对标准物质应进行期间核查，主要是保存条件、有效期等。
填写的表格：年采购计划表、材料验收记录、供货商评价表、化学危险品入库登记表、危险品领用记录、标准物质一览表、标准物质领用登记表
五、管理制度（质量管理体系）、检测方法管理（法）
1、管理制度的管理
1.1制度建立与改进流程
1.2内审实施：出现重大质量问题、按计划（机构的体检），由中心试验室组织
2.2标准规范管理
2.3受控管理：受控管理确保不使用过期作废文件。工地试验室受控文件管理主要包括:登记（建清单）、加受控标记、过期文件标记与回收。受控文件一般包括：质量管理体系文件、标准规范等
填写的表格有：《受控文件清单》、《标准规范清单》、《数据库、软件光盘登记表》
2.4自动化试验、数据采集系统管理：验证程序数据采集、计算的准确性。
填写表格：《检测委托书》
2、样品管理表格：委托抽样单、样品登记表、样品留样登记表、样品处理登记表
关于安全质量管理体系框架图.doc
质量保证体系框图质量目标：达到省、部优，争创国优，完全满足轨道交通创优规划要求；工程一次验收合格率达到 100%；单位工程优良率达到 95%以上。
质量领导小组：项目经理、副经理、总工、部室负责人，工区主任、主管工程师、工班长。
思想保证施工与技术保证体系提高质量意识质量检查保证体系材工单分料序位部工、材质工工序构单分料量程程质件位部工、保质质量、工工序构证量量检设程程质件体检检验备质质量、系验验检量量检设验制检检验备度验验检化验开展QC工程质量检验小组管理全员调查活工程质量评定动改进工作质量达到目的制组度织保保证证体体系系每月的工底不质程终组定量技质织期教术量工进育部评程行，定比质质并期量量组开大评织展检定有考查分核针析对会性及月保证质量目标，让业主满意安全保证体系框图项目经理安全生产委员会安全教育安全管理安全活动安全监督习质制制制定周安安制日安特定定定期全安度措重按量一全常全殊安安安或文全执三安安无施点不安操工全全全不明总行执部全全事放文全作种生保奖定日故施结情行位过教培培产证罚期工整况情防件活活分育训训制措标检竞改检况范学动动析度施准查赛查检检事查查故安全目标是：1、无汽车、装载机等行车事故；2、无人身重伤及以上事故，年负轻伤率控制在 6‰以内；3、无机械设备大事故；4、无等级火警事故。
安全生产委员会：施工安全保障组织机构项目经理副经理总工程师 书记安保部长（曾善福）财务部长经合部长 工程部长 设备物资部长综合部部长安 施测 监 地爆物检 工控 质破设 调 技 量 预 测 资 组 测 备 度 术 组 报 量 室 组 量 组 主 组 组 组 组 主 长 组 长任组 长长组 组 任）长长长专职安全员各班组安全员开 立 喷 砼 装 空 机 钢 综 电 挖 拱 浆 工 运 压 修 筋 合 工 班班班班班班班班班班施工安全检查、控制程序图检查工作内容安全保证体系组安安自织全全检机目管制构标理度安全日常检查检检检检检检检检查检查检查查检查查查查安查预查防安查安安安安全日防安护全安全全全全奖常安全用制全工会法制罚安全目品度宣作议规度条全事标使落传报记配落例活故规用实工表录备实执动措划情情作上行施况况报安全工作总结制订纠正或预防措施。
质量管理体系模式(框架图)
质量管理体系模式（框架图）
总则 质量手册 文件控制 质量记录的控制 5.5 职责、权限、和沟通
1、范围： 1.1 总则 1.2 应用 2、引用标准： 3、术语和定义： 4、质量管理体系： 4.1 总要求 4.2 文件要求 5、管理职责： 5.1 5.2 5.3 5.4
5.6 管理评审
设 计 和 开 发 的 评 审 ② ▲
设 计 和 开 发 的 验 证 ② ▲
设 计 和 开 发 的 确 认 ② ▲
设 计 和 开 发 的 更 改 的 控 制 ① ▲
采 购 过 程 ▲ ● ②
采 购务 提 供 的 控 制 ③
8、测量、分析和改进： 8.1 8.2 总则 ① 监视和测量
管 理 承 诺 ①
以 顾 客 为 中 心 ★ ①
质 量 方 针 ①
策划
质 量 目 标 ①
6、资源管理： 6.1
6.2
6.3
6.4 工作环境 ①
质 量 管 理 体 系 策 划 ①
职 责 和 权 限 ● ②
管 理 者 代 表 ②
内 部 沟 通 ★ ①
总 则 ② ▲
评 审 输 入 ②
评 审 输 出 ①
资源的提供 人力资源 基础设施 ① ③ 总则 能力、意识和培训 ① ▲ 7、产品实现： 7.1 7.2 与顾客有关的过程
顾 客 满 意 ★ ①
内 部 审 核 ● ▲ ②
过 程 的 监 视 和 测 量 ★ ①
产 品 的 监 视 和 测 量 ▲ ③
持 续 改 进 ★ ①
纠 正 措 施 ▲ ③
预 防 措 施 ▲ ③
生 产 和 服 务 提 供 过 程 的 确 认 ▲ ● ②
标 识 和 可 追 溯 性 ▲ ④
养老机构服务质量管理体系框架结构图
养老养老服务的策划和控制养老服务要求服务对象沟通咨询洽谈与接收登记入住调访意见与投诉受理与处理服务需求与项目的确定服务需求（服务合同或协议）评审服务要求变更服务项目设计和开发服务项目设计和开发过程服务项目设计和开发策划服务项目设计和开发输入服务项目设计和开发控制服务项目设计和开发输出服务项目设计和开发更改外部提供过程、产品和服务控制设施设备与用品采购志愿者服务服务外包采购与合同管理养老服务提供养老服务提供的控制养老评估服务出入院服务护理服务医疗服务协助医疗护理服务医疗保健服务陪同就医服务康复治疗服务心理与精神支持服务安宁服务临终关怀服务哀伤辅导服务后事指导与处理服务生活照料服务个人生活照料服务居家生活照料服务洗涤服务清洁卫生服务休闲娱乐服务餐饮服务膳食服务送餐服务安全保护服务查房服务其他服务托老服务教育服务交通服务购物服务通讯服务咨询服务标识和可追溯性服务对象或外部供方的财产（服务提供输出）防护突发事件管理应急预案管理应急培训与演练管理现场应急处置管理服务评价（服务提供的）变更控制服务放行（服务质量检查与评价）不合格产品与服务的控制监视、测量、分析和评价监视、测量、分析和评价的策划与实施服务对象满意测评分析与评价合规性评价（合规管理2）内部审核管理评审改进的策划与实施不合格和纠正措施持续改进创新资源资源的配置与管理人员配备、招聘录用基础设施管理建设设计与设施建设空间及设施设备配置与维修维护工作环境配备与维护消防安全管理环境卫生安全管理治安保卫设施设备安全食品安全消防安全人身安全财产安全信息安全院内感染管理监控设施和计量设备管理监控设施和计量设备配备与维护监控设施和计量设备检定与校准知识管理财务管理预算管理收支管理资产管理资金管理信息管理人事管理人员培训教育管理岗位管理人员能力考核评价劳动关系管理薪酬管理休假与考勤管理企业文化建设沟通会议管理宣传管理公共关系管理文件与记录管理文件与记录的类别文件管理记录管理行政管理印章管理印章管理后勤保障管理行政值班办公设备维修保养服务会议服务文印服务传达收发服务餐饮服务安全保卫服务物业服务其他相关服务党群工作党建工作工会工作全面风险管理确定需要应对的风险和机遇策划应对风险和机遇的措施合规义务的确定（合规管理1）质量目标及其实现的策划制定质量目标策划如何实现质量目标变更的策划领导作用和承诺领导作用发挥以服务对象为关注焦点质量方针制定质量方针沟通质量方针组织机构设置、部门职能职责与岗位说明书理解养老机构及其环境理解相关方的需求和期望确定管理体系的范围管理体系及其过程管理体系建立、运行、评价与改进基于PDCA过程方法闭环管理文件与记录的策划养老机构服务质量管理体系框架结构图.mmap - 2020/3/31 - Mindjet。
质量管理体系过程关系图
质量管理体系过程关系图质量管理体系过程相互关系图4-1注：粗实现框为大过程；细实线框为子过程管理承诺资源的管理（6）人力资源管理基础设施管理工作 生产环境管理4.2.3文件 的 控制4.2.4记录 的 控制监视和测量装置控制最高管理者过程（5）管理承诺以顾客为中心建立质量方针5.4.1 建 立 质 量 目 标 5.4.2 质量体系策划职责权限与沟通管理评审资源提供体系监测策划 8.5.1 持 续 改进 策 划（8） 质量管理体系的分析测量和改进产 品 实 现 过 程（7）顾客投标或电话合同要求售后服务顾客 满意产品要求的评审产品实现策划采 购控制物资设备配置包装入 库交 付工艺文件 过 程检 验 最终 检 验改 进 数据分析8.2.1顾客满意的监视和测量 8.2.2内 部 审 核 8.2.3/4过程、产品的监视和测量 不合格品的控制总经理应承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据：a、不断加强自身的质量意识，采取培训、宣传或会议等方式，向公司内全体员工传达满足顾客和相关法律、法规要求的重要性。
b、制定本公司的质量方针和质量目标。
c、主持本公司的管理评审。
d、为质量管理体系的建立、实施、保持和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术）。
e、任命管理者代表，负责体系建立和保持具体事宜。
f、确定组织结构。
以顾客为关注焦点a、总经理应遵循并向全公司贯彻以顾客为中心的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成办公室通过市场调研、预测或与顾客沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在本公司各个部门、层次进行沟通，调配本公司的整体资源予以满足。
b、总经理、管理者代表负责本公司所有销售合同的审批，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客目前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
质量方针总经理应以质量管理原则为基础，针对本公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针，传达到全体员工，同时应确保质量方针。
质量管理组织框图
管
理
施 程过
工 作
序程
能
业
力
与 控 制 程 序
测 量 和 监 控
结 果 处 理 控 制 程 序
工 程 质 量 测 量 监 控 及
质量反馈信息
2 页脚内容
组织体系 项目经理部
安 全 责 任 制
安 全 技 术 交 底
安 全 挂 牌 制
安 全 检 查 制
土 石 方 施 工 一 队
土 石 方 施 工 二 队
符合规范及设计要求
优质标准控制
主要工序始终处于质量控制状态
标准化作业
优质工程管理目标
1 页脚内容
思想体系
质
质
预
量
量
防
意
回
为
识
访
主
教
服
方
育
务
针
质量管理组织机构及职责要求
2、质量保证体系框图
质量管理总目标确定 质量保证体系 控制体系
保 证 改 进 管 理 程 序
职 责 权
程施 序工
组
限
织
管
及
理
准
程
务
序
涵 洞 施 工 一 队
涵 洞 施 工 二 队
底 基 层 施 工 队
桥 梁 施 工 队
质量管理组织机构及职责要求
3、质量管理体系框图
质量领导小组
隐月工 蔽季种 工质检 程量验 检检及 查查监 签评督 证比
工
班
设信
自规 计息
检范 图及
互交 纸反
检底 交馈
交
底
接
符合设计规范要 求
优质标准控制
工序处于质量控制状
安全、环保、质量体系框架图
质量控制过程
图
环境管理体系框图
环境管理体系机构图
项目部管理机构图
安全生产管理框架图第一责任人：项目经理质检工程师总工程师直接责任人：副经理一副经理二试验室总工室计划合同部工程管理部安全管理部综合管理部机材部财务部试验安全管理工艺技术方案安全生产计划安全野外测量安全落实施工安全措施施工安全管理安防台全防监洪安督全劳保安全用品发放卫交综生通合安安治全全理机械操作人员安全管理机械保养维修安全材料管理防火防盗安全财务安全管理桥梁一班组桥梁二班组桥梁三班组桥梁四班组桥梁五班组路基一班组路基二班组自营班组桩基一班组桩基二班组预制梁一班组预制梁二班组伸缩缝班组。
质量体系文件框架图
技术中心质量管理体系框架图
第一层次：质量手册QZCIQ-QM-01
第二层次：程序文件（25个）Q ZCIQ-PD-XX（一）内部文件QZCIQ-WI(GL)-XX
一、管理类（二）外部文件
（一）仪器设备操作指导书QZCIQ-WI(YQ)-XX
第三层次：作业指导书二、仪器类
（二）仪器期间核查指导书QZCIQ-WI(YQHC)-XX
1、电光源
2、微生物
（一）检测标准
三、检测方法3、无机组（重金属和常规理化）
4、有机组
（二）检测方法指导书（SOP）QZCIQ-WI(JCFF)-XX
（三）产品限量标准
一、管理类QZCIQ-RF(GL)-XX
第四层次：记录和表单二、技术类QZCIQ-RF(JS)-XX
（一）电光源QZCIQ-RF(DGY)-XX
（二）微生物QZCIQ-RF(WSW)-XX
三、检测原始记录
（三）无机组（重金属和常规理化）QZCIQ-RF(WJ)-XX
（四）有机组QZCIQ-RF(YJ)-XX。
质量管理体系文件框架优质文档
质量管理体系文件框架优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）质量管理体系文件框架1、质量手册1。
1企业介绍，品牌介绍、组织机构图1。
2方针1。
3目标，总的目标和建立各层次的分目标,目标应该可以测量的。
1.4生产流程（产品实现过程）1.5产品标准清单1.6文件清单1.7记录清单1。
8涉及的法律法规清单1。
9零售机构和经销商清单2、程序文件2。
1文件控制指文件如何编号,如何修改，审批，发放,更新,保存,如何控制所有场所所用文件为有效2.2记录控制指记录的标识，储存期，保护，检索，保留,处置的控制.2.3管理职责2.3。
1管理承诺2.3.2任命管理者代表2.3.3梳理各部门的职责，权限2。
3.4、内部沟通2。
3。
5有进行管理评审的记录，包含各类的输入和输出内容2。
4、资源管理2。
4。
1人力资源:需要确定从事影响产品要求人员的能力或资质,培训，培训评价方法，全员培训.2。
4。
2基础设施和工作环境2。
5、产品实现2。
5.1产品策划包含产品的质量目标和要求、产品确定的依据和产品确定过程、产品所要求的验证，确认,监视、测量、检验和试验活动以及验收标准。
2.5.2与顾客有关的过程：顾客的需求是什么,包括售后服务，产品适用的法律法规，企业认为必要的任何附加要求2。
5.3产品有关的评审,可涉及对产品目录，产品广告内容等2。
5。
4顾客沟通，顾客的反馈包括顾客抱怨如何进行,产品信息公告以及如何修订2.5。
5产品的设计和开发的策划和控制：策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改2。
6、采购2。
6。
1供应商的评价和选择2.6.2采购管理程序2.6。
3采购产品的验收标准，放行的方法和验证的安排2。
7、服务提供2.7.1有条件的服务,条件包含产品的特性信息，产品使用说明书、产品使用条件、对产品质量进行测量及监管的设备和方法。
产品售后服务。
2。
7。
2服务提供过程的确认指：销售过程的规定，服务要求、人员资格的确定2。
7.3产品标识和可追溯。
质量管理体系模式(框架图)
1、范围：
1.1 总则
1.2 应用
2、引用标准： 3、术语和定义：
总则 质量手册
4、质量管理体系： 5、管理职责：
4.1 总要求
4.2 文件要求
文件控制 质量记录的控制
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
精品文档
管 理 承 诺 ①
6、资源管理： 6.1
持
纠
预
续
正
防
改
措
措
进
施
施
● ：明示规定 5 个 ★ ：新增部分 8 个
和
★
▲
▲
测
①
③
③
量
▲
精品文档
① ：有重要的新增要求 ② ：要求略有增加 ③ ：没有新增要求，但表
述上有改变 ④ ：要求略有减少
.
输 出
②①
7.5
7.6
与顾客有关的过程
设计和开发
采购
生产和服务的提供
产 品 实 现 的 策 划 ▲ ②
与与 产产 品品 有有 关关
顾 客 沟 通
要要 ★
求 的 确 定
求 的 评 审
①
▲
★③
①
8、测量、分析和改进：
8.1
8.2
总则 ①
顾 客 满 意
.
★
①
监视和测量
内
过
部
程
审
的
核
监
●
视
▲
和
②
测 量
★
监
设 计 和 开 发 的 策 划 ②
设 计 和 开 发 的 输 入 ② ▲
三体系-质量管理体系课件
● 调查顾客需求和期望 ● 转化为顾客要求 ● 监视、测量顾客满意 品
● 与组织的目标相连接 ● 传达到整个组织
● 持续改进过程和产
三体系-质量管理体系
八项质量管理原则 — “领导作用”
领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当 创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实 现组织目标的活动。 什么是领导？ “领导”和“管理”有什么区别？
课程模块
了解基础管 理知识
学习质量管 理知识
ISO9000 质量管理基 础和术语
ISO9001 质量管理体
系要求
三体系-质量管理体系
什么是管理
三体系-质量管理体系
什么是管理
管理是由一个人或多个人来协调他人的活动，以便收到个人单独
活动所不能收到的效果。
康纳利(M·Konaly)
管理就是确切地知道要别人去干什么，并使他用最好 的方法去干。泰罗（F·Taylor)
三体系-质量管理体2系3
什么是领导
一个组织的领导者犹如一个交响乐队的指挥。他能影响乐队的每 个成员充分发挥个人的才能并协调行，奏出和谐自然、优美动听的 乐章。
——[美]麦克纳马拉
三体系-质量管理体系
八项质量管理原则 — “领导作用”
基层
领导者是引导企业走 向成功的关键责任人
三体系-质量管理体系
八项质量管理原则 — “全员参与”
三体系-质量管理体系
0 族标准 2008版
✓ ISO9000:2005 质量管理 - 基础和术语 ✓ ISO9001:2008 质量管理体系基本 要求 ✓ ISO9004:2009 组织成功的管理 – 一种质量管理方法
三体系-质量管理体系
ISO9000族标准 2008版本的特点
工程部质量管理体系
工程部质量管理体系目录第一节、质量目标第二节、质量保证体系（组织机构框架图）第三节、质量保证措施第一节：质量目标1、总体质量目标：质量“合格”标准，工程质量确保一次验收合格率100%，努力将本工程建设为一流精品工程。
2、具体质量目标：确保各检验批、、分项工程、子分部、分部工程合格率100%。
第二节：质量保证体系1、建立工程质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行工程目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行分项样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。
2、质量管理体系如下图所示：项目部质量管理网络组织机构图3、技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目部负责人和班组质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本工程的施工质量。
项目部技术负责人，在每个分部分项工程或工程开工前，认真做好技术交底，向班组长和施工员交清技术要点、操作方法和质量标准，施工员负责现场贯彻和指导。
第三节：质量保证措施1、质量管理职责施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责，职责明确，责任到位，便于管理。
1.1、项目经理的质量职责：对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划、经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。
1.2、质量及质检人员的质量职责受公司委派，项目质量及质检人员对项目施工全过程进行监督，对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求。
1.3、施工工长的质量职责施工工长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查，随时指出作业班组的不规范操作及质量达不到要求的施工内容，并督促整改。
施工工长亦是各分项施工方案、作业指导书的主要编制者，并应做好技术交底工作。
2、施工质量管理体系施工质量管理体系的设置及运转均要围绕质量管理职责、质量控制来进行，只有在职责明确、控制严格的前提下，才能使质量管理体系落到实处。
质量管理理念与框架
第四节 质量管理的八项原则
▪ e.管理的系统方法：
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提 高组织的有效性和效率。
相互关联的过程的集合构成了组织体系。构成系统的要素有机 结合产生新的质，赋予系统生命，使系统不同于任何一个要素
企业的产品质量、成本和生产率是果，而体系是因。 建立组织体系要求：①确定顾客和利益相关者的需求和期望，
▪ 1986年《走出危机》提出向以顾客满意为宗旨 的质量型组织转变，组织必须关注的14要点或 14项义务，它是组织生存及投资者和雇员的利 益负责任的标志
第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念
❖ 14要点或14项义务
▪ a.树立改进产品和服务的长久使命 ▪ b.接受新的理念 ▪ c.不要将质量依赖于检验 ▪ d.不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低 ▪ e.通过持续不断的改进生产和服务体系来实现质量、生产率的改
②建立质量方针和目标，③确定过程和过程间的关系，④规定 测量过程有效的方法，⑤测量每一个过程有效，⑥确定防止不 合格及其原因的措施，⑦建立持续改进质量管理体系的过程
▪ f.持续改进：
持续ห้องสมุดไป่ตู้进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
第四节 质量管理的八项原则
▪ g.基于事实的决策方法：
有效的决策建立在数据和信息分析的基础上，也就是一切用数 据说话。
第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念
❖ 2、朱兰、休哈特、石川馨的贡献
▪ 朱兰：《朱兰质量手册》”质量管理领域中的圣经”
朱兰主张：①质量即“适用性”的概念②强调顾客导向重要性 ③质量改进三部曲④关键的少数原理
▪ 休哈特：“现代质量控制之父”
施工组织部署
施工组织部署第一节、施工组织管理一、组织机构鉴于本工程的重要性，经单位研究决定，本项目经理部领导班子由项目经理、项目书记、总工程师及四名副经理组成，主管技术、质量、生产、安全、经营、成本控制和行政管理工作，并负责对工程重大事宜的领导、指挥、协调，决策。
具体安排如下图：施工现场组织机构框架图项目经理对单位负责，其余人员对项目经理负责，项目部下设十个工作部室，各部室职能如下：1、工程部（6人）：负责制定落实生产计划，完成工程量的统计，组织实施现场各阶段的平面布置、生产计划、安全文明施工及劳动力、工程质量等各种施工因素的日常管理。
由部长、调度员、统计员及电工、机械人员组成，对生产副经理负责。
2、材料部（2人）：负责工程物资和施工机具的购置、搬运、储存，编制并实施物资使用计划，监督控制现场各种物资使用情况，维修保养施工机具等。
由部长、计划员、采购员、保管员组成对项目经理负责。
3、安全部（4人）：负责安全防护、消防保卫、环保环卫等工作。
由部长、管理员、安全员、保卫干事组成，对行政副经理负责。
4、技术部（10人）：负责编制和贯彻施工组织设计、施工方案，进行技术交底，组织技术培训，办理工程变更洽商、汇集整理工程技术资料，组织物资检验和施工试验，检查监督工程质量，调整工序矛盾，并及时解决施工中出现的一切技术问题，由部长、技术员、资料员、试验员、测量员、计量员组成，对总工程师负责。
5、质量控制部（3人）：负责施工质量程序的管理工作，监督检查工程施工质量，编制、收集、整理工程施工质量验收记录等施工资料，由部长、质检员组成，对总工程师负责。
6、预结算部（2人）：负责编制和签定各种劳务分包合同、专业分包合同及项目其他合约，由商务经理对项目经理负责。
7、财务部（2人）：负责编制工程报价、决算、工程款回收、日常财务管理、工程成本核算、资金管理、分包合同管理等工作，由部长、会计员、出纳员组成，对经营副经理负责。
8、劳务管理部（2人）：负责协助项目经理制定月生产计划和周生产计划进度安排，以及预算定额工日和工资含量收入，确定工人劳动效益，负责在项目施工过程中分部、分项劳动实物量计件承包工作；负责作业班组的结算、工资、奖金发放工作；负责在项目施工过程中的劳动力调出、调入和与工长、施工人员组织工作，由部长和劳资人员组成，对项目经理负责。
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以 顾 客 为 中 心 ★ ①
6.2
质 量 方 针 ①
6.3
策划
质
质
量
量
目
管
标
理
①
体 系
策
划
6.4 ①
资源的提供 人力资源
基础设施
①
③
总则
能力、意识和培训
①
▲
7、产品实现：
7.1
7.2
工作环境 ①
7.3
职责、权限、和沟通
职管
内
责理
部
和者
沟
权代
通
限表
★
●②
①
②
7.4
管理评审
总评 评
则审 审
② ▲
输 入
▲ ：必须维持记录 19 个
产 品 的 监 视
持
纠
预
续
正
防
改
措
措
进
施
施
● ：明示规定 5 个 ★ ：新增部分 8 个 ① ：有重要的新增要求
和
★
▲
▲
② ：要求略有增加
测 量
①
③
③
③ ：没有新增要求，但表
▲
述上有改变
③
④划 ②
设 计 和 开 发 的 输 入 ② ▲
设 计 和 开 发 的 输 出 ②
设 计 和 开 发 的 评 审 ② ▲
设设 计计 和和 开开 发发 的的 验确 证认 ②② ▲▲
设采
计购
和过
开程
发 的 更 改
▲ ● ②
的
控
制
① ▲
采 购 信 息 ③
采 购 产 品 的 验 证 ● ③
生 产 和 服 务 提 供 的 控 制
生 产 和 服 务 提 供 过 程 的 确
标 识 和 可 追 溯 性 ▲ ④
③认
▲
●
顾 客 财 产
产 品 防 护
视 和 测 量 装
▲④ 置
③
的
控
制
▲
③
②
8.3
8.4
8.5
注：
不合格品控制 数据分析 改进
内 ：明示形成程序 6 个
▲②
①
内 ：必须形成文件 10 个
输 出
②①
7.5
7.6
与顾客有关的过程
设计和开发
采购
生产和服务的提供
产 品 实 现 的 策 划 ▲ ②
与 产 品 有
与 产 品 有
关关
顾 客 沟 通
要要 ★
求 的 确 定
求 的 评 审 ▲
①
★③
①
8、测量、分析和改进：
8.1
8.2
总则 ①
顾 客 满 意 ★ ①
监视和测量
内
过
部
程
审
的
核
监
●
视
▲
和
②
测
量
ISO9000：2008 版 质量管理体系模式（框架图）
1、范围：
1.1 总则
1.2 应用
2、引用标准： 3、术语和定义： 4、质量管理体系： 5、管理职责：
4.1 总要求
4.2 文件要求
总则 质量手册 文件控制 质量记录的控制
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
管 理 承 诺 ①
6、资源管理： 6.1