新任主管管理技巧培训教材
新任主管的管理技能培训
1.3 主管的角色认知与转换
1.31 主管扮演的三大角色
（1）
角色
（2）
角色
（3）
角色
——将上级下达的任务变成部门
——善于解决部属在目标实施过程中的
——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展
7
1.3 主管的角色认知与转换
1.32 管理的职能
（1）什么是管理
——凡是经由
新的发展计划
2）主管应扮演的四种辅导角色
43
职责二：培育部属的责任
3）在职辅导（Coaching ）
——是指管理者利用
，通过直接的讨论
与引导，有计划地培养下属能力的过程
部属绩效的冰山全貌：
部属绩效
下属的类型：
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职责二：培育部属的责任
4）主管的情境领导法
——一个新员工的成长会经历以下四个阶段
12
主管工作现状调查
——喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务 ——事无巨细，不善于授权 ——虽有目标，但缺乏目标控制 ——不善于不习惯做计划 ——救火现象普遍 ——未接受系统的管理技能培训 ——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、
选拔、培训、激励下属 ——不属于建立有效的工作团队和工作网络 ……
职业经理人的职责——
责任——职业经理人
必须履行的责任
4
1.2 各层主管的任务
高层主管：
——建立愿景与
——制订战略与
——汇集与分配
——建立企业
中基层主管：
——建立与领导
——建立日常工作程序与
——
部属
——适应并遵循
公司新任主管培训(ppt 52页)
一、认识“主管”--主管应具备的能力与条 件
判断对于一个主管来说非常重要，企业 经营错综复杂，常常通过主管了解来龙去脉 因果关系，从而找到问题的真正症结所在， 并提出解决方案。这便要求主管能洞察先机、 未雨绸缪，这样就能化危机成转机，最后变 成良机。
一、认识“主管”--总结：
1、自我评估问卷：
领导意识测评？ 管理能力测评？ 管理层次测评？
Time-Bound（有期限）
•工作目标有明确的完成工作目标的时限
二、出色主管—自我管理
把我们所要做的工作分类管理： 主动性的工作： 能帮助你实现目标的事情，有助于开 拓视眼，增加现在利润。
应对性的工作： 日常运作中所出现的事情。
二、出色主管—自我管理
工作中主动性的工作往往会比重要，而应 对性的工作又往往会比较紧急，如何来更好 地计划和分配工作呢？
进而顺利完成任务。
一、认识“主管”---主管的性质与内 涵
一、认识“主管”---主管的管理功能
主管的管理功能有规划、组织、用人、指 挥及控制等，他们彼此之间有一个前后衔接 的关系。
一、认识“主管”---主管的管理功能
一、认识“主管”---主管的管理功能
1、规划 规划是一种知己知彼的工作，也是企业管
二、出色主管—管理他人
二、出色主管—管理他人
授权的成果评估：
任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。 如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。 如果未能达成预期成果，则应检讨。
你应确使每一个有关的成员都能从经验中学 到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前 责备你的部属。你应自行承担责任。记住，不管 你是授权给何人去做，你都必须成败权责。
2、观看短片 乱了头绪的经理人--1
新任主管的管理技能培训
“为实现目标，我 们将要…”
6
记住，是人使事情发生
关 注
“记住，是人使事情发生，世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它就没有任何意义。我努力让最聪明， 最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀，最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如 果你尊敬人们并且永远保持你的诺言，你将会是一个领导者，不管你在公司的位置高低。” ——通用汽车副总裁马克•赫根（Mark Hogan）
2．指导性和可变性。 • 制订任何一项计划，必须有明确在一定的时间内完成什么任务，获得什么效益。这也就成了工作的方向和依据，并具 有很强的指导性、规范性和约束性。 • 社会在不断发展，情况在不断变化，这对事先制订的计划来说，很难准确无误地进行预测。因此，计划能不能完成， 要从主客观两个方面去总结。如果在计划执行过程中，客观情况发生了变化、就要适时地予以修订。
Y理论
管理方式：胡罗卜加大棒 人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要； 工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要； 人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；
管理19方世式纪：美鼓国励哲员工学自家我、管诗理人；爱默生说：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路 ！”
“我们将通过… 来迈向目标”
• 第一个原则是目标需要时间性 • 第二个原则我们要制定具有挑战性的目标。 • 第三个原则是把目标尽量地量化。 • 第四个原则是目标和你的措施、资源要相匹配，这是很简单的道理。 • 第五个原则是需要短期的、具体的行动目标 • 第六个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。
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所以对个人而言，目标的作用就是：
目标管理的作用
给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 迫使自己未雨绸缪，把握今天 使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 使对人企在业没而有言得：到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力
主管管理练功培训教程
主管管理练功培训教程随着管理职位的普及和竞争的加剧，越来越多的人开始寻求成为一名出色的主管。
主管不仅需要拥有良好的沟通能力、领导力和团队合作能力，同时还需要具备一定的管理经验和技能。
为帮助管理人员提高管理能力，许多公司都会提供主管管理练功培训教程。
本文将介绍主管管理练功培训教程的主要内容和学习方法。
一、主管管理练功培训教程的主要内容1. 领导力在一个企业中，领导力是至关重要的。
一个好的主管需要拥有强大的领导力，能够影响他的团队并推动业务发展。
主管管理练功培训教程将会教授许多领导力的理论，如权力和影响、情感智能、激发员工的内在动力等。
2. 沟通技巧作为主管，良好的沟通技巧是必不可少的。
他需要清晰地表达自己的观点，同时能够有效地接收和理解团队成员的意见。
主管管理练功培训教程会教授一系列的沟通技能，包括口头表达、非口头表达、听取反馈等。
3. 团队建设作为一名主管，你需要建设一个高效的团队。
主管管理练功培训教程将会教授如何激发员工的潜力，如何发掘员工的优点，如何建立一个积极的团队文化等。
4. 人力资源管理人力资源管理对于一个主管来说是至关重要的。
主管管理练功培训教程将会教授如何招聘和选拔适当的人才、如何制定目标，如何进行员工培训和绩效管理等。
5. 决策制定作为一名主管，你需要做出许多复杂的决策。
主管管理练功培训教程将会教授如何做出更加明智的决策，并利用数据和信息进行评估。
二、主管管理练功培训教程的学习方法1. 学习理论主管管理练功培训教程为主管提供了许多实用的管理理论。
你可以通过在线课程、书籍、研讨会等途径来学习这些理论。
课程提供者需要确保课程内容具有高度的实用性和适用性，可以帮助主管解决实际管理问题。
2. 经验分享主管管理练功培训教程可以提供一个良好的经验分享平台。
主管们可以在此分享自己的经验和想法，互相学习，互相促进。
3. 实际操作除了学习理论和经验分享之外，主管管理练功培训教程还需要提供实际操作的机会。
新任主管培训教程
主管扮演的三大角色 (一)
信息沟通角色 •及时将上级指令传达到下级,变为部 属的行动. •迅速将市场信息及部属情况反馈到上 级,以供上级决策用. •横向部门之间及时交流信息、进展情 况以便更好协作,并与市场发生联络.
主管扮演的三大角色 (二)
人际关系角色
•在上级面前是被领导者,完成上级指令, 在下级面前是领导者,下达指令并对结 果负责.
主管的工作风格
•工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工 作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提高工作绩效.
•卢因的行为模式: B=f(PE) P——个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力 E——环境变量
•人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内 不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行 为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行 为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是 不同的。
干部
有 压 力 528 441 717 474 17.6 14.7 23.9 16.4
总 计 138 正 常 2576 2570 2521 2269 18.7 18.6 18.3 16.4
有 压 力 2568 2065 3100 2203 18.6 15 22.4 16
管理者的角色转换
1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人的 手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 做管理、领导工 作,反之花 较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。
主管的四种工作风格
工作 风格 优点
缺点
想象设计者 人际关系者
E
A
新颖的、富 群体协作
新任主管管理培训修改.pptx
做出决策上
7.企业家
寻求机会，制定方案，监督实施
8.混乱的驾驭者
果断处理危机
9.资源的分配者
批准各项组织决策
10.谈判者
代表组织参加谈判
6
• 工作能力包括下列三个方面：
专业知识
专业技能
专业态度
主管的能力发展
7
• 管理技能与管理层次： 基层主管 （业务技术能力） 中层经理 （人际交往能力） 高层经理（概念化能力）
《新任主管管理技巧》
1
一、从员工到管理者 二、主管的处境和冲突管理 三、基本的督导技巧 四、如何激励下属
2
从员工到管理者
• 什么是管理？ • 管理定义：
管理就是获取、调度、利用和开发各种资源 来实现一个组织目标的有效过程。
3
实例分析
– 实例分析
小张是一家医药器械公司的销售经理，他想完成一分所管辖的销售地区竞争对手 的报告，因此他布置下面的两位销售员去采集数据。数据要求真实可靠，这对公司的 战略决策制定有很大作用。尽管布置任务时已经讲解了非常清楚，销售员们也乐于去 做。月底当他准备整理这份报告时，发现销售员们的采集的数据全然不是想象的那样 ，他还不得不为了这份报告亲自重新采集数据。为此小张不得不加班工作，报告提交 的期限也延误了，还被上司批评了。小张不想让这种事情再发生。
3、企业的发展强大，拥有一只雄厚庞大的队伍，要懂得培养人才、重用 人才，相互尊重，从而提高企业的市场竞争力。
正式职位
包换正式职权以外的任何
东西
下属
包括你正式管辖权以外的
人
基本管理方法、策划、组 广泛运用的系列有针对性
织、配合、人员、给与指 的手段，包括调和强硬的
导
直接的、间接的、具体的、
新经理培训-_新任主管的管理技巧提升84页PPT
பைடு நூலகம் 谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
新经理培训-_新任主管 的管理技巧提升
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
一线主管管理技能培训教材
一线主管管理技能培训教材一线主管管理技能培训教材第一章：领导力一、什么是领导力1. 定义领导力2. 领导力的重要性二、领导力的特征与作用1. 领导者的品质2. 领导者的角色三、发展领导力的方法1. 自我认识与反思2. 学习与经验积累3. 提升沟通与影响力能力第二章：团队建设一、团队建设的概念与重要性1. 团队建设的定义2. 团队建设的目的与意义二、团队建设的原则与步骤1. 团队建设的原则2. 团队建设的步骤三、团队领导力的技巧与方法1. 成就导向与鼓励2. 有效沟通与协调3. 团队决策与问题解决能力第三章：员工激励一、激励的定义与目的1. 激励的定义2. 激励的目的与作用二、激励理论与方法1. 马斯洛的需求层次理论2. 赫茨伯格的双因素理论3. 公平理论与奖励机制三、激励的实施与有效性评估1. 激励的实施策略2. 激励效果的评估方法第四章：绩效管理一、绩效管理的定义与目的1. 绩效管理的定义2. 绩效管理的目的与作用二、绩效管理的流程与指标1. 绩效目标的设定2. 绩效测评与评估3. 绩效反馈与奖励三、绩效管理的技巧与难点1. 绩效评估的公正性与客观性2. 绩效改进与提升第五章：冲突管理一、冲突的概念与类型1. 冲突的定义2. 冲突的类型与原因二、冲突管理的原则与方法1. 冲突管理的原则2. 冲突管理的方法与技巧三、冲突解决的谈判策略与技巧1. 合作式谈判与集体决策2. 冲突解决的沟通技巧第六章：情绪管理一、情绪管理的定义与重要性1. 情绪管理的定义2. 情绪管理的重要性与影响二、情绪管理的基本原则与技巧1. 情绪的控制与调节2. 情绪管理的技巧与方法三、情绪管理的应用与效果评估1. 情绪管理在工作中的应用2. 情绪管理效果的评估方法第七章：问题解决与决策一、问题解决与决策的概念与过程1. 问题解决与决策的定义2. 问题解决与决策的过程与步骤二、问题解决与决策的方法和技巧1. 逻辑思维与分析能力2. 创新思维与决策风险三、问题解决与决策的实践与评估1. 实践应用案例分析2. 问题解决与决策效果的评估方法第八章：时间管理一、时间管理的定义与重要性1. 时间管理的定义2. 时间管理的重要性与影响二、时间管理的原则与技巧1. 时间管理的原则与策略2. 圈定优先事项与时间分配三、时间管理的应用与效果评估1. 时间管理在工作中的应用2. 时间管理效果的评估方法第九章：沟通技巧一、沟通的概念与重要性1. 沟通的定义与作用2. 沟通的重要性与影响二、有效沟通的基本原则与技巧1. 积极倾听与关注他人2. 清晰表达与表达技巧三、沟通技巧的应用与效果评估1. 沟通技巧在工作中的应用2. 沟通技巧效果的评估方法第十章：反馈与改进一、反馈的定义与重要性1. 反馈的定义与作用2. 反馈的重要性与影响二、建设性反馈与改进的原则与方法1. 真实、具体、积极的反馈2. 反馈后的改进与行动计划三、反馈与改进的应用与效果评估1. 反馈与改进在工作中的应用2. 反馈与改进效果的评估方法结语：总结与展望一、培训内容回顾二、学习心得与改进建议三、管理技能的持续发展四、员工培训与发展一、员工培训的重要性与作用1. 员工培训的定义与目的2. 员工培训对组织发展的影响二、员工培训的策略与方法1. 培训需求分析与计划2. 培训方法与资源选择三、员工发展的持续学习与成长1. 职业发展规划与目标设定2. 学习型组织与知识管理五、决策风险与问题解决一、决策风险的概念与影响1. 决策风险的定义与分类2. 决策风险对组织的影响与应对二、问题解决的方法与技巧1. 问题解决的基本流程与步骤2. 问题解决的分析工具与技巧三、决策风险与问题解决的实践1. 实际案例分析与解决方案2. 决策效果评估与改进六、团队协作与沟通一、团队协作的重要性与优势1. 团队协作的定义与价值2. 团队协作对组织绩效的影响二、有效沟通的技巧与方法1. 高效沟通的基本原则与技巧2. 团队协作中的沟通挑战与解决三、团队协作的培养与发展1. 团队协作能力的培养策略2. 团队合作能力的评估与提升七、变革管理与适应能力一、变革管理的概念与重要性1. 变革管理的定义与目的2. 变革管理对组织的影响与挑战二、变革管理的步骤与技巧1. 变革规划与组织沟通2. 变革实施与变革评估三、适应能力的培养与发展1. 个体适应能力的培养策略2. 组织适应能力的评估与提升八、社交技巧与人际关系管理一、社交技巧的重要性与应用1. 社交技巧对职场成功的影响2. 社交技巧的基本原则与方法二、人际关系管理的策略与技巧1. 构建良好的人际关系的方法2. 处理人际关系冲突与压力的技巧三、人际关系管理的实践与效果评估1. 实际案例分析与解决方案2. 人际关系管理效果的评估与改进九、创新与创造力的培养一、创新与创造力的定义与重要性1. 创新与创造力的概念与特征2. 创新与创造力对组织的影响与价值二、创新与创造力的培养策略与方法1. 创新思维与创造力的发展2. 创新团队与创新环境的建设三、创新与创造力的实践与评估1. 创新项目的推动与执行2. 创新与创造力的效果评估与改进结语：总结与展望一、培训内容回顾与巩固二、学习心得与反思三、持续学习与发展的策略。
新主管的管理技巧PPT课件
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课程目的
通过培训，使新任主管对自己角色正确认识和 定位，了解管理的4大职能和管理者应具备的4 大管理技能，掌握设定目标与分解计划、界定 岗位职责、根据不同状态员工采取不同领导方 式、辅导与授权、沟通与激励、绩效评估与反 馈等管理基本方法和时间管理技巧，以便更好 履行自己职责，提升领导管理能力和工作效能 效率，进而提高所辖员工及部门的绩效。
有能力 没意愿 没信心
没能力 有意愿 有信心
没能力 没意愿 没信心
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情景领导
工作行为：
领导者定义责任，讲 述5W2H • 设立目标 • 定时间表 • 实施组织 • 指导监控 • 单向沟通
关系行为：
领导者参与多方式沟 通 • 支持/协助 • 鼓励/互动 • 问服/倾听 • 解释/反馈 • 认可/赞美
– 招兵买马，教育训练
– 因人而异，权变领导 – 激发士气，有效授权 – 艺术沟通，凝聚团队
情景领导
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管理与领导的区别
管理
✓ 执行政策，计划 ✓ 面对眼前 ✓ 关心when、how ✓ 讲究效率 ✓ 把事做对 ✓ 模仿，保守，接受 ✓ 重节制 ✓ 严密控制 ✓ 对事管理 ✓ 运用制度和职位权利
讨论：他该怎么办？讨论时间：15分钟
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目标管理
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什么是目标管理
“企业的使命和任务，必须转化为目标”
一种过程，通过组织中上下级 的 确定一定时期内组织
，根据组织 ，然后逐级
至每个部门和员工，决定上下级的 ，
并把这些目标作为评估绩效的
15
目标管理的程序
目标设定 过程管理 总结评估
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9
管理技能（罗伯特 ·卡茨 Robert Katz）
中层管理培训手册=新任主管上岗实用培训手册T
新任主管上岗实用手册June 2008前言你正在经历一场角色转换。
你曾经是个体奋斗的专家和实干家，直接从事专门化的工作，主要靠个人努力把事情做好，工作以业务性和相对独立性为特征。
迎接你的新角色是通才和网络建设者，组织和协调不同的工作，通过他人把事情做好，工作以管理性和相互依赖性强为特征。
你准备好了吗？其实，管理一词对你而言并不陌生。
早从工作伊始，你就通过自己的视角开始观察形形色色的管理者如何用他们的行为来诠释它了。
本手册简要论述了作为RAC的主管，需要具备哪些方面的技能和素质，思考哪些问题，以期为你在彷徨时作孔中窥豹之用。
你也可以通过自学体会、经理或资深主管带教和教师授课等多种途径，增强自己胜任这一角色的技能。
管理者的任务主要分成两块：任务管理和人员管理。
首先，你需要明确作为一名主管，你要满足多方面的需求和期望。
例如：上级——业务及利润目标的实现、经营质量的提升；下属——良好的工作环境、公正的评价、成长的机会；客户——能确切满足客户的需求。
要满足多方面的需求会经常面临顾此失彼的矛盾，但你若能积累经验，领悟一些共性的管理原则，相信你可以顺利地完成管理任务。
14能够熟练使用MS Outlook, Word, Excel, Powerpoint, Access等。
不同部门对各个软件应用水平的要求不尽相同，你可以根据需要发展和熟练自己对某几个软件的应用技能。
抽时间多加学习，可以大幅度的提高效率。
而且在你非常熟练的时候，能发现一些你之前不知道的功能，帮助你更高效的完成工作。
第二部分管理技能1规章制度22.1《员工手册》2.2《员工手册》为公司员工日常工作及基本行为准则提供了明确的说明和指导，从而使员工更好地理解工作职责并有效行使职能。
主管必须认真阅读领会，并指导员工遵照执行。
如遇任何疑问，可向部门经理或人力资源部咨询。
2.32.4部门制度2.5详细了解部门内的管理办法和实施细则，并遵照实行。
2.63团队建设44.1团队的特质4.2盖兹贝克与史密斯（Katezenbach and Smith）有一个着名论断：“并非所有团体都是团队 (not all groups are teams)”。
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• 封闭系统与开放系统： 任何社会组织都是一个相对独立的系统，但又
是社会经济系统中的一个要素。任何部门都是一 个相对独立的系统，但又是组织中的一个要素。 • 经理的两项特殊使命：
1. 追求1+1>2的总体效益； 2. 赢得战争而不只是战役。
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赢得战争而不只是战役
• 战争是范围较广泛的,战役是范围相对较小的. • 从企业的角度来讲:
问题： • 销售员的岗位说明书上写有采集竞争对手的数据等职责，现在出了这事，责任在谁？ • 小张错在哪里？ • 小张应该亲自采集数据，还是让这两位销售员来处理？
实例分析
经综合分析，得出以下结论：
1 、首先小张对待工作的态度不是积极行动，而是消极应付 ，工作丢 给下属就不管了，对待工作缺乏责任心，如果在采集的过程中能及时 跟进和监督，就能避免错误的发生，所以小张理应承担大部分责任。 同时销售员对自己岗位的失误也要承担一部分的责任。 2、计划性差 3、不了解下属的能力 4、缺乏中间过程的跟进 5、自己亲力亲为 6、制作工作样本和模板 7、缺乏激励下属 8、没有做到及时汇报 9、让销售员采集数据的同时，自己应积极跟进事项的进展
1、作为企业的发展,直接面对市场一线，处于市场与企业，企业与员工之 间信息沟通的中间环节，不仅起着传达领导的信息，反馈员工意见和市场信 息的作用，而且还必须深刻领会领导的指令并灵活地加以执行，可谓责任重 大。
2、在现代的社会竞争中,作为企业谁能快速、全面掌握经济和科技信息， 谁就能把握经济发展的脉搏。
正式职位
包换正式职权以外的任何
东西
下属
包括你正式管辖权以外的
人
基本管理方法、策划、组 广泛运用的系列有针对性
织、配合、人员、给与指 的手段，包括调和强硬的
导
直接的、间接的、具体的、
永远性的、共同参与的和
独断独行的管理方法
技术能力 控制、服从
技术能力、人际能力、观 念 承诺、授权
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实例分析
• 实例分析
3、企业的发展强大，拥有一只雄厚庞大的队伍，要懂得培养人才、重用 人才，相互尊重，从而提高企业的市场竞争力。
做出决策上
7.企业家
寻求机会，制定方案，监督实施
8.混乱的驾驭者
果断处理危机
9.资源的分配者
批准各项组织决策
10.谈判者
代表组织参加谈判
6
• 工作能力包括下列三个方面：
专业知识专业技能Fra bibliotek专业态度
主管的能力发展
7
• 管理技能与管理层次： 基层主管 （业务技术能力） 中层经理 （人际交往能力） 高层经理（概念化能力）
主管的角色
• 现实中你的角色？
管理角色：
人际关系上
1.挂名前脑
象征性的首脑，履行法律和社会义务
2.领导者
负责激励配备培训下属
3.联络者
维护外部接触和联系，提供信息并核实
信息传递上
4.监听者
寻求和获取各种特定信息以求了解环境
5.传播者
转达信息和解释组织重要人物的价值观
6.发言人
向外界分布有关组织的计划政策行为结果的信息
实例分析
• 问题分析：
1、没有应急预见案(缺乏后备力→ 供应商) 2、缺乏激励（对待下属一味压制） 3、没有做到及时汇报（来争取资源） 4、部门间关系没有处理好（缺乏协调，沟通） 5、计划性差（分工→ 进度→ 检查）
• 综合结论：
一、作为一个管理者不单单是要管理好自己的团队 ,更要带头抓好各项工作. 一，应该熟悉公司的 业务，并以一些业务上的合作者经常取得联系（包括供应商的近况），也应该有自己的一套预备方 案，而不是等到问题出现时才想方法弥补。
二、每个企业不是靠个人的能力就够的，而是靠整个团队的力量，以上下属要搞好关系，摆正心态 ，对下属不要一味的谩骂，在飞扬跋扈中滥用自己的权力.要带动下属的积极向上的心态和营造一 个有气氛的工作环境.安排工作时事先约定过程要求，让下属“获得”主动权，提出约定：凡影响 到工作和计划达成的过程问题，需第一时间寻求解决，不能解决的第一时间汇报；过程中阶段性工 作结果的汇报要求。这个约定，可以让下属获得主动寻求沟通和支持的权利。而且要了解过程中的 关键环节，不定时不定期的进行检查。
《新任主管管理技巧》
1
一、从员工到管理者 二、主管的处境和冲突管理 三、基本的督导技巧 四、如何激励下属
2
从员工到管理者
• 什么是管理？ • 管理定义：
管理就是获取、调度、利用和开发各种资源 来实现一个组织目标的有效过程。
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实例分析
– 实例分析
小张是一家医药器械公司的销售经理，他想完成一分所管辖的销售地区竞争对手 的报告，因此他布置下面的两位销售员去采集数据。数据要求真实可靠，这对公司的 战略决策制定有很大作用。尽管布置任务时已经讲解了非常清楚，销售员们也乐于去 做。月底当他准备整理这份报告时，发现销售员们的采集的数据全然不是想象的那样 ，他还不得不为了这份报告亲自重新采集数据。为此小张不得不加班工作，报告提交 的期限也延误了，还被上司批评了。小张不想让这种事情再发生。
沈明对两名不愿意加班的员工大发脾气，他说：“如果你们还想要这只饭碗的话， 这个星期就得加夜班！”而他们却回答说：“家里有急事我们又没有办法，既然你这样 说了，那咱们现在就走。”沈明气昏了，扭头去找采购部经理，对他说：“如果你这点 小事都办不了，公司应该去另找一个采购部经理！”
• 问题： • 沈明在管理上存在哪些问题？
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主管的职责
• 主管的职责： 制定目标 从事策划和组织工作 从事激励和信息交流 建立各种衡量标准 培养人才（下属和主管自己）
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主管的处境和冲突管理
• 管理者的处境：
管理的基本概念 权力源泉 完成工作的必备条件 主要管理方法
关键能力 希望的结果
想象中的情形 管理工作有权
现实情形 管理工作要依赖的人很多