移动未来12580业务整体分析报告
移动业务发展情况汇报
移动业务发展情况汇报
近年来，随着移动互联网的快速发展，移动业务在我公司的发展也取得了显著
的进展。
本文将就我公司移动业务的发展情况进行汇报。
首先，我们不得不关注的是移动用户数量的增长。
根据最新数据显示，我公司
移动用户数量已经突破了500万，较去年同期增长了20%。
这主要得益于我公司
对移动用户的服务优化、产品创新和市场推广的不懈努力。
同时，移动用户的活跃度也在不断提升，用户的留存率和使用频次都呈现出良好的趋势。
其次，移动业务的收入也呈现出了快速增长的态势。
移动业务已成为我公司业
务收入的重要组成部分，占比逐年提升。
移动广告、移动支付、移动应用等业务收入均呈现出了良好的增长势头，为公司整体业绩的提升做出了重要贡献。
再者，移动业务的创新成果也不断涌现。
我们不断推出了一系列适应移动端用
户需求的新产品和服务，如移动端的社交平台、移动支付方案、移动应用等。
这些创新成果不仅提升了用户体验，也为公司带来了新的商业机会。
此外，我们还在不断加大对移动业务的投入。
公司对移动业务的技术研发、市
场推广、用户服务等方面都加大了投入，力求提升移动业务的核心竞争力和市场占有率。
总的来说，我公司的移动业务发展情况呈现出了良好的态势。
我们将继续加大
对移动业务的投入，不断提升移动用户体验，推出更多创新产品和服务，助力移动业务持续健康发展。
希望通过我们的不懈努力，移动业务在未来能够成为公司业务的重要支柱之一，为公司的长期发展注入新的活力和动力。
2024年中国移动工作报告范文
2024年中国移动工作报告范文中国移动工作报告（范文）尊敬的领导、各位同事：您们好！我代表中国移动2024年的工作报告，对过去一年的工作进行总结和分析，同时对新的一年制定了具体的工作目标和计划。
一、回顾与总结2024年，中国移动在党中央、国务院的正确领导下，全体员工团结奋进，相互支持，取得了一系列的重要成绩。
我们在推进5G网络建设、提升资费服务品质、拓展数字化经营、发展创新业务等方面取得了显著进展。
1. 5G网络建设有序推进。
在党和国家的科技创新战略引领下，我们加快推进了5G网络基站的建设和优化，不断提升了网络的覆盖和容量。
截至2024年底，我们已建成超过10万个5G基站，实现了全国性的5G网络覆盖，为数字化经济的发展提供了强有力的支撑。
2. 资费服务品质持续提升。
我们通过提高资费透明度，加强服务监督，推出了一系列优惠活动，让用户享受到更实惠、更便捷的通信服务。
同时，我们也加强了服务质量监测和投诉处理，提高了用户满意度和忠诚度。
3. 数字化经营取得突破。
我们积极推动业务数字化转型，加大了对新兴业务的投资和推广。
通过在智能家居、物联网、云计算等领域的布局，我们实现了数字化业务的持续增长，为公司的发展注入了新的活力。
4. 创新业务呈现亮点。
我们紧紧抓住新技术和新业务的发展机遇，在人工智能、区块链、虚拟现实等领域开展了一系列重要的研究和应用。
我们与合作伙伴共同推出了一系列创新产品和服务，提升了公司的品牌影响力和市场竞争力。
总体而言，2024年是中国移动发展的一个关键之年，我们在大环境变化的挑战下，始终保持了稳定的经营态势，取得了一系列的突破和进展。
二、新的一年工作目标2024年，中国移动将进一步坚持稳中求进的工作思路，围绕推动数字经济高质量发展，实现高质量发展。
具体工作目标如下：1. 加快5G网络建设和优化。
我们将加大5G基站的建设力度，提高网络容量和覆盖范围，为用户提供更快速、稳定的通信服务。
同时，我们还将加强5G与工业互联网、车联网等领域的应用探索，推动5G与实体经济深度融合。
2024年移动年度工作总结范文8篇
2024年移动年度工作总结范文8篇篇1时光荏苒，转眼间2024年已经过去，移动公司全体员工在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实公司年度工作会议精神，凝心聚力，攻坚克难，较好地完成了年度各项工作任务。
一、全年工作回顾（一）全年业务发展情况截至2024年12月31日，公司累计完成业务收入XX万元，完成年度预算的XX%，同比增长XX%。
其中，语音业务收入完成XX万元，完成年度预算的XX%，同比下降XX%；数据业务收入完成XX万元，完成年度预算的XX%，同比增长XX%。
截至2024年12月31日，公司累计发展用户XX万户，完成年度目标的XX%，同比增长XX%。
其中，4G用户占比达到XX%，5G用户占比达到XX%。
（二）网络建设与维护情况截至2024年12月31日，公司累计投入网络建设资金XX万元，完成年度预算的XX%。
其中，4G网络覆盖得到进一步提升，5G网络建设取得突破性进展。
在网络维护方面，公司始终坚持“预防为主、综合治理”的方针，加强网络监控和预警系统建设，确保网络运行稳定。
全年累计处理网络故障XX次，同比下降XX%，网络投诉处理及时率达到XX%以上。
（三）市场营销与创新情况公司始终坚持“用户至上、用心服务”的理念，加强市场营销和创新工作。
全年累计开展营销活动XX次，涉及用户超过XX万户，营销效果显著。
同时，公司积极探索创新业务领域，如物联网、大数据等，为未来发展奠定了坚实基础。
（四）客户服务与体验情况公司在客户服务方面下了大力气，通过培训、引进等多种渠道提升服务水平。
全年客户满意度达到XX%以上，较去年提升了XX个百分点。
同时，公司还开展了多项客户关怀活动，如“用户回访”、“节日祝福”等，增强了客户粘性。
二、存在问题及原因分析尽管公司在2024年取得了显著成绩，但仍存在一些问题亟待解决。
主要表现在以下几个方面：1. 市场竞争激烈：随着竞争对手的不断增多和实力增强，公司在市场上的竞争压力不断加大。
12580手机版业务方案
“12580一按我帮您”手机版业务方案项目背景随着中国经济的飞速发展，消费阶层蓬勃兴起，个人及商务性的信息服务需求日益加大。
与此同时，中国的固定电话用户数在经历了十几年的高歌猛进之后渐呈饱和之势，而移动电话用户数的增长近年来也有放缓之态，在语音收入增长空间已然不大的前提下，电信运营商们纷纷把目光瞄准了增值业务领域，将自己的角色从提供基本的通信服务向全方位的个人信息服务转变，竞争从通信服务领域向信息服务领域全面升级。
电信凭借114平台的固有优势，推出“114号码百事通”，旨在先入为主打造一个全方位的语音信息搜索引擎，中国移动“12580一按我帮您”其后重磅出击，凭借强大的移动终端优势建立综合性信息服务平台，并将其视为华丽转身的试金石；网通也在部分省市进行了语音信息服务的试点。
信息服务被运营商们一致看好成为下一阶段的市场热点，拥有无限广阔的市场前景。
另外，目前中国的移动电话用户数已超过5亿，庞大的终端数量和手机便携、移动、个人化、私密性的特点使之成为个人信息服务终端有着天然的优势，因此，我们试图探索语音之外的另一块信息服务空间，即以手机终端为核心的掌上信息搜索与自助服务平台。
“12580一按我帮您”手机版业务试图以移动12580为强大的品牌依托，利用12580信息平台丰富的资源优势，使用户可以在手机上自行查询和搜索，打造一个集生活信息、商业资讯、通信助理等无限丰富的掌上信息发布平台与查询平台，在语音搜索与服务之外探索一块新的业务增长空间，为移动进一步拓展增值服务领域，保持行业领先地位奠定扎实基础。
项目描述12580手机版以高度信息科技公司研发的K-JA V A 软件为实现方式，用户在手机上装载K-JA V A软件后，可以通过GPRS连接将服务器上的12580的内容资源快速下拉到本地并实现与服务器的同步更新，用户可以直接在手机终端上浏览、查询各类信息并快速拨打电话。
对企业/商户来说，这将是一个受众面广、到达率高的掌上信息发布平台。
中国移动12580客户服务分析
中国移动12580客户服务分析营销08乙一、概况12580是中国移动推出的一项综合性语音信息服务。
此项业务旨在为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类生活信息查询服务，以及机票、酒店等商旅预订服务。
用户可以通过语音、短信、彩信等方式进行信息查询及获取。
无论何时何地，只要拨打12580，支付基本的市话费用，就可以方便快捷地获得想要的信息。
按照移动所宣传的，12580就是致力于打造“移动信息专家”的形象。
二、业务介绍12580的业务可以简要地概括为八个频道、两大产品。
八大频道包括了商旅、查号、旅游、餐饮、健康、便民、娱乐、交通。
两大产品则是前向产品及后向产品。
八大频道（一）商旅频道商旅频道主要提供机票、酒店等商旅信息查询，并提供国际国内机票预订和酒店预订服务。
这项服务为商务人士提供了便捷的预订服务，一通电话即可解决从购机票到订酒店的一系列程序，收到了广大商务人士的青睐。
该项服务是目前使用量最大的业务之一，也是12580收益的最大来源。
2009年，12580机票业务收入约2000万。
（二）查号频道查号作为12580的一项基础服务，用户使用量也是比较大的。
12580的查号包括了银行、金融、邮政、各政府委办局机构、事业单位、各工矿企业等各类企业商家的电话、地址信息查询；国内任何城市的中移动手机号码归属地、品牌，另还可以查询全国各地的省份名称、省份代码、地市名称、区县名称、区号、邮编等。
然而在查号服务上，移动存在的劣势也是最为明显的。
除了归属地查询之外，在其他的查询领域，电信都要比移动更具专业性和权威性。
（三）交通频道交通信息查询是一项比较有实用价值，也比较有发展前景的服务。
12580的交通查询包括了全国列车的时刻查询、客运班车信息查询、公交线路查询、自驾路线查询、交通违章查询等，涵盖面是比较广的。
另外，用户也可以通过12580购买电子车票，省去了排队的麻烦。
（四）旅游、餐饮、健康、便民频道将这几个频道合并起来介绍，是因为这几个频道涉及的都是人们生活中最基础的衣食住行方面的信息查询，其中包含的类别是最多也最细碎的，使用这些查询服务的顾客群体最为广泛，涉及的商家、企业也比较多。
探讨中国移动12580业务发展
中研博峰整合咨询：创新模式提升服务——探讨中国移动12580业务发展作者：中研博峰咨询有限公司咨询顾问陈国贤目前，中移动12580不断推出新的增值业务，以期通过多种组合业务在全业务市场中抢得先机，达到增强客户黏性，挖掘潜在客户群的目的。
探讨全业务背景下中国移动12580业务的发展需要考虑：第一，如何构建合理与符合发展趋势的盈利模式；第二，如何保证外包的服务产品与质量；第三，如何优化互联网模式竞价排名的后向收费模式；第四，如何以客户需求为核心驱动，提升12580的服务。
本文针对12580业务发展存在的困惑作初步探索性研究。
构建合理与符合发展趋势的盈利模式12580综合信息服务门户，是中国移动基于语音、互联网、WAP、短信、彩信、位置服务构建的，是中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的战略点。
12580业务现状：中央平台在正式上线后，虽然经历了大规模推广，但是推广步伐与整体营收仍然难以达到期望值。
作为12580的主要竞争对手，中电信的号码百事通（118114）在成立伊始就主推“前向+后向”双向业务运营模式，并取得了不错的发展,仅仅其推广的餐饮联盟一项，在全国就拥有近万家加盟企业。
国内主要的搜索引擎百度在同样推出语音搜索，因为主打高端客户，百度目前尚采取前向收费(面向用户)模式为主，由于在搜索引擎领域的积累，百度所拥有的中小企业广告资源明显超过中移动。
“12580”盈利模式演进：(1)向公众提供免费服务，创立之初，其定位是为社会提供公众资源，一个半盈利性半公益性的平台；(2)后向收费模式的确立，凭借其庞大的信息库和用户群，为前向大众客户提供方便、快捷、有效的语音信息查询服务；同时，为后向企业客户提供一站式的信息发布平台，帮助企业全面提升业务收入和品牌知名度。
在全业务环境下，在政企客户群、家庭客户群、个人新增客户群的客户市场，12580业务潜在增长势头较强，推动与之匹配的新盈利模式出现。
新的12580盈利模式可由单边向双边的转变，由传统的“后向收费”向“前向/后向”结合转变，朝着语音通信费、前向信息费、后向收入聚集。
中国移动的财务分析报告(3篇)
第1篇一、引言中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是我国最大的移动通信运营商，自1999年成立以来，始终致力于为全球客户提供优质的通信服务。
本报告将对中国移动的财务状况进行分析，包括其收入结构、盈利能力、运营效率、偿债能力以及发展前景等方面，以期为投资者、分析师及相关部门提供决策参考。
二、收入结构分析1. 业务收入构成中国移动的主要业务收入包括语音业务收入、数据业务收入和其他业务收入。
- 语音业务收入：随着移动互联网的快速发展，语音业务收入占比逐年下降。
截至2021年底，语音业务收入占整体收入的比重约为15%。
- 数据业务收入：数据业务收入是中国移动收入的主要来源，包括移动数据流量、家庭宽带、政企客户等。
截至2021年底，数据业务收入占比约为85%。
- 其他业务收入：包括增值业务、国际漫游、终端销售、广告收入等。
其他业务收入占比相对较小。
2. 收入增长趋势近年来，中国移动收入保持稳定增长。
2019年至2021年，公司营业收入分别为9603亿元、9953亿元和10720亿元，同比增长2.5%、4.1%和7.3%。
数据业务收入增长迅速，成为推动公司收入增长的主要动力。
三、盈利能力分析1. 毛利率分析中国移动的毛利率在近年来有所波动。
2019年至2021年，公司毛利率分别为25.7%、25.4%和25.3%。
整体来看，毛利率较为稳定，但受市场竞争和政策影响，毛利率仍有下降空间。
2. 净利率分析中国移动的净利率也呈现出波动趋势。
2019年至2021年，公司净利率分别为12.3%、12.2%和12.1%。
净利率相对稳定，但受成本上升等因素影响，净利率有所下降。
四、运营效率分析1. 资产周转率中国移动的资产周转率逐年提高，表明公司运营效率有所提升。
2019年至2021年，公司资产周转率分别为0.46、0.47和0.48。
2. 存货周转率中国移动的存货周转率相对稳定，2019年至2021年分别为6.9、7.0和7.1。
12580业务商旅15秒转接成功率低的改善解决方案
12580业务商旅15秒转接成功率问题的改善解决方案近期通过中国移动一级VGOP系统发现浙江省12580业务的商旅15秒转接成功指标只有92.89%，低于目标值98%。
针对此问题，浙江省移动数据部非常重视，立即与12580业务厂家的人员进行沟通，调取相关数据，进行了分析研究，同时和12580业务的厂家人员一起针对接起率下降问题制定了相应改进措施。
一、导致接起率的原因分析：1、人员持续流失：因春节前后，商旅呼叫中心人员流失较大。
为保障呼叫中心整体接起率，虽然已启用员工延时加班方案，但是因人员持续流失为带来的影响依然存在；2、人多会议召开：由于2012年北京全国人大会议届于1月召开，且第十一届全国人大五次会议于2012年3月届时召开，严格管控进京人员规模及加强对用人单位审查，影响商旅人员招聘进度，从而影响15秒转接成功率；3、节假日因素影响：由于商旅客户出行需求，受近期各城市会展及节日因素影响，高度集中叠加业务为某日或时段，与2011年同期趋势产生较大差异。
二、采取的改善措施：（一）保证接起率：1、提前作好话量预测及排班工作；2、根据特殊低接起率的时段，重新对排班进行了调整及优化；3、加强现场监控力度，缩短员工后处理平均时长；4、技能组间相互支持，从而进一步确保接起率；5、安排现有坐席人员临时加班、部分人员延时下班，同时做好后勤保障；6、建立机动班组，随时应对因节假日、特殊天气导致的话量突增；7、紧急调整招聘计划，拓展多渠道招聘，短时间内储备充足人员；8、针对话量突增还可采取以下应急措施：如接起率低于85%时，分流部分客户进行网上预订；非主推促销活动不再主推；取消交叉销售话述（酒店、机票）；在不影响服务质量的前提下，新员工提前上线。
（二）提升客户体验：1、不断提升员工技能，每天安排固定时段开展综合培训，从服务意识、服务技巧、业务流程等多方面帮助员工提高；2、不断优化工作流程，组织管理人员、品控人员重新梳理服务流程，减少繁冗的话述，用客户喜欢、易接受的方式去表达，提升客户体验 ;3、不断优化服务系统，与技术人员、业务部门人员一起优化系统，通过系统记录服务全程，避免重复与客户确认，真正让客户体验到简单、快捷、高效的服务；4、加强首问负责制，提供一站式服务，避免同一问题多次转接，提升服务效率的同时，提升客户体验。
中国移动12580后向产品体系简介26页PPT文档
品牌播报
品牌推广类
产品定义 当用户拨打12580查询信息时，若有商户购买“品牌播报”产品，在座席下发给用户的短信中， 系统以“XXX友情提示：”的方式夹带到下行的基础信息中发送给用户
市场定位 大型品牌企业，需要借助中国移动的运营商品牌传播自己的品牌概念、企业文化、企业形象等
服务范围 下发短信针对全国中国移动手机用户
12580后向产品体系
本地运营产品
全网运营产品
移动名片
基础查询类
产品定义 企业客户可以将本单位的介绍、商业信息、产品信息、广告语放到12580平台进行发布。当 用户拨打12580查询该企业时，12580将为用户播报该企业的相关基础信息（名称、地址、电话） ，以及企业登记的上述信息，并以短信的形式为用户发送该企业的全部信息
市场定位 产品/服务已占有一定市场份额，另需要开拓市场的中下发短信针对全国中国移动手机用户
移动名片
致电12580
基础查询类
人工查询
锦绣都会酒店， 电话：XXXXXX， 地址：西城区柳荫 街。位于北京西城区 什刹海风景区,壁邻 中外闻名的北海公园 本酒楼现聘请清代御 厨刘海泉之孙及 潭氏王府菜…………
服务范围 针对所有拨打用户（包括移动自网用户和其他运营商用户）提供查询推荐服务，短信下发仅针对 移动自网手机用户
优先推荐
致电12580
基础查询类
人工查询
查询转接
平台功能类
产品定义 根据用户需求查到某个商户并播报查询结果后，商户若购买过“查询转接”服务，系统自动判定 后“呼转商户”按钮亮起，座席主动询问用户是否需要转接，用户确认后座席点击按钮，将用户当前 通话直接呼转至商户，若商户电话忙或无应答，系统会通知座席，座席为用户下发商户短信
移动增值业务之12580
关于对中国移动增值业务之12580的发展现状及营销策略的分析——营专0901 程兰0945510104 2007年，中国移动正式推出了“12580”综合信息服务，并在全国各省开始运营。
12580，取其谐音，就是“一按我帮您”，顾名思义，只要用户在手机或者固定电话上拨打12580号码，就可以查询衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相关预定服务。
在此之前，中国电信、中国联通已经可以通过118114、10191实现上述功能，并且拥有较高的市场认知度和使用率。
那么中国移动在样的竞争环境下依然推出12580，12580能否在这样的环境中为移动带来好的利润？下面将对12580做一个简单的分析，对其未来的发展做一个展望。
一．业务简介1.什么是12580？12580是中国移动通过语音、短信、彩信、互联网等方式为客户提供的综合信息服务门户。
服务内容主要分为前向信息查询业务、商旅服务和后向销售业务。
前向信息查询业务为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等信息查询和主动播报服务；商务服务为客户提供机票、酒店等相关业务的查询、预订；后向销售业务为后向合作商户提供电话转接、移动名片、商业信息发布等服务。
值得注意的是，此业务对终端无任何要求，也无需进行终端设置。
用户在使用此项业务时，无需申请办理，拨打12580即可使用。
2.12580平台及运营12580业务由北京无限讯奇信息技术有限公司（以下简称“无限讯奇”）负责全网中的信息库建设、全网商旅中心建设和业务运营支撑。
前向业务中总部根据客户成功查询次数统一向无限讯奇结算业务支撑费用；商旅服务由无限讯奇向总部结算机票、酒店佣金；后向销售业务中，全网内容业务销售收入由无限讯奇结算给总部，本地内容业务销售收入由省公司结算给无限讯奇。
商业模式根据对后向商户销售的分工进行相应调整。
3.12580所提供的业务12580提供多种特色服务，根据为提供的服务类型，12580业务可以分为信息查询业务、代订服务和商旅服务等。
中国移动12580策略
体现移动人性化服务的特点。 亲切、贴心的 12580 特搜队员形象结合简洁显眼的字体 设计，突出移动更加人性化的关怀与服务。
借消费者已有的认知概念，占手机资讯服务的先机
12580品牌定位
12580：手机搜索引擎！
“随时随地，贴近您”
“我想随时获得更贴 近自己的生活资讯， 但又没足够资源 ”
品牌独特利益点
Unique Brand Offer
Consumer Insight
消费者洞察
观点四： 明确界定现阶段12580业务领域 “吃住行,手机搜索引擎”
用 12580 的字体来设计,彩色的光波就象一台高频的 雷达，精确而快速的搜索每一信息。
为您找到每一个目标!
眼睛是搜索一切事物的窗口
把眼睛和 12580 字体结合,突出其生动和搜索之形象，便 于记忆和传播，为以后品牌延展打下基础！
以放大镜搜寻为视觉重点， 寓意 12580 深入每个角落的精确搜索。奔跑的动态传达 移动服务快捷的信息。简洁的设计突出醒目的数字。
有消费者参与完成的资讯产品， 才是有差异性的、真正完整的产品
12580原有数据库
消费者参与产生的资源
最大程度地激发消费者感兴趣，
让消费者相信对他们的生活有价值； 同时，这是一个差异性的产品，竞争对手难以模仿。
可爱手机可爱形象,将其手机人性化。 重点表现 12580 的亲和力和热情服务,颜色黄蓝搭配, 即代表科技也寓意服务! 用Information的缩写”I”与手机和 12580 字相互动! 信 息时代信息搜索。 突现信息搜索的性质！
与“手机”概念紧密联结， 可以最大化地开拓12580综合信息服务业务来源
WAP通道提供Leabharlann 特色的 综合资讯内容语音通道
12580“一站式”电子演出票务在线订购试点项目(客户服务佛山中心12580)解析
5 6 7
现场验证 费用结算 项目总结
第一部分：合作洽谈
•确定商务模式：
•宣传资源：
合作商按实际出票金额给 我司结算5%的佣金； 本次演唱会门票订购主要 有114、11185、顺安达、中 国票务在线等渠道，均为5% 佣金。 •确定票务资源： 经多次与主办方洽谈，结 合12580手机支付的优势， 争取到12580作为120元门票 的独家售票渠道，其它订票 渠道均没有销售。
验证方案
确定验证流程
•
• 现场验证 费用结算 项目总结
与网优部门沟通与确定现场网络保障方案
确定POS机设备资源，及设备配置与压力测试 • • • 专用摊位布场 现场演练 客户验证入场
•
对帐、结算
开展情况： 12580票务订购业务开展流程
1
合作洽谈
系统配置
确定票务销售的合作方案(票务销售区域、返点、宣传资源、验证流程等）
随时随地 资费低廉 预订、选位、支付、取票 一站式 语音服务 唯一性 验证方便 防止假票
快速下发 免实物配送 免实物票成本 免费配送
防伪技术
电子门票五大优势
可话费支付 可以转发 更优惠 更方便：双向服务，双向收益的商务模式
售票收入：在没有开 展宣传的情况下， 12580订票的共有490 个人客户 企业客户 位客户，销售1017张门 （购票用户） （演出方） 票，销售额15.72万， 净利润7860元。 扩宽市场，寻求商机
•劣势（W）
•受网络限制，大型演出现场验证风 险高 •二维码验证需要POS机设备投入
•免配送，节约成本
•不能为他网用户下发二维码凭证
电子门票 •114、11185，中国票务在线等订票渠 •率先推出手机电子门票一站式服务 道运作相对成熟 •试点验证成功，较受关注 •订票业务受演出主办方控制较多， •二维码验证技术已较成熟，被认可 12580话语权较少
中国移动针对业务的分析材料
汇报人： 2023-12-13
目录
• 引言 • 中国移动业务概述 • 中国移动业务市场分析 • 中国移动业务运营分析 • 中国移动业务创新发展分析 • 中国移动业务未来发展趋势预
测
01
引言
目的和背景
目的
通过对中国移动业务的分析，深入了解公司的业务状况，发 现存在的问题，提出优化建议，为公司的战略决策提供支持 。
数字化转型助力业务持续增长
1 2
数字化转型推动业务升级
随着数字化转型的加速，中国移动需要不断升级 和优化其业务模式，以适应数字化时代的需求。
数字化转型提升用户体验
通过数字化转型，中国移动可以提供更加个性化 、智能化的服务，提升用户体验和满意度。
3
数字化转型助力业务拓展
数字化转型可以帮助中国移动拓展新的业务领域 和市场，提高市场份额和盈利能力。
中国移动采用线上线下相结合的 多元化营销手段，如社交媒体营 销、内容营销、事件营销等，提 高品牌知名度和美誉度。
个性化服务
中国移动注重个性化服务，根据 客户需求提供定制化解决方案， 提升客户满意度和忠诚度，进而 提升品牌影响力。
06
中国移动业务未来发展趋势预 测
5G时代下业务发展机遇与挑战并存
5G技术驱动业务创新
绿色环保理念引领行业变革
绿色环保成为行业趋势
01
随着全球对环保问题的关注度不断提高，中国移动需要积极推
广绿色环保理念，推动行业可持续发展。
绿色环保理念引领业务创新
02
中国移动可以通过推广绿色环保理念，创新业务模式和服务方
式，提高资源利用效率和环保水平。
绿色环保理念助力社会责任履行
03
广东移动12580运营思路及查号核心业务专项提升
-3-
12580发展背景 发展背景
鲁总裁高瞻远瞩的提出：通过差异化的战略， 鲁总裁高瞻远瞩的提出：通过差异化的战略，将 12580打造成为“电信级新媒体”！ 打造成为“ 打造成为 电信级新媒体”
提升频道及 前向业务量
大力发展 后向业务
建立健康 运营体系
-4-
摘要
实时
• 数据捕获 • 数据分析 • 宣传下发
5
6
7
8
9
10
11
月份
对12580业务量的提升作用显著 业务量的提升作用显著 项目自8月份投入运营以来，有效地 促进了12580业务快速增长， 8月至11 月的月均增长率为29.10%。
促进12580业务品牌形象提升 业务品牌形象提升 促进 通过对拔打查号、114、定购类的客 户实时宣传12580，突显12580的业务优 势，12580品牌认知度提升了52%。
项目技术成熟
平台搭建简单，可在两 周内完成。 软件系统的搭建，可直 接加载。 还可与相关系统做接口， 实现特色应用。
项目投资少
运营系统所需的软件 费用低。 硬件最低只要投入3 台服务器即可。
- 27 -
衷心感谢集团公司、各兄弟省公司 衷心感谢集团公司、 的正确指导！敬请批评指正！ 的正确指导！敬请批评指正！
12580前向业务 12580前向业务
生活 播报 全能 助理 优惠 优选
客户号码 139**** 138****
客户偏好属性 看电影/美食 看电影 美食 旅游/驾驶 旅游 驾驶 拨打行为
彩票俱乐 部
黄页数据库
黄页电话 影院号码 违章查询 ……
12580对应频道 12580对应频道 电影频道 交通频道 ……
项目内容 查号业务综合分析评估报告 12580查号业务查无信息清理 12580查号业务核心信息分类补充 12580查号业务知晓率调查 根据话务规律调整短信发送策略 12580客户关系系统建设 12580客户关系管理系统试用 - 30 -
12580业务介绍
彩票俱乐部 通过12580语音平台免费查询
开奖信息；也可通过12580选择定制各种玩法 的开奖短信包月业务彩信包月业务在短信包月 所提供内容的基础上，增加专家对上期开奖结 果的分析、彩市新闻、锦囊妙计等内容
汽车宝典 通过彩信的方式提供汽车资讯
（车市动态、新车发布、维修保养等）服务
营养百科 从周一到周日定期收到下列几
班计划起落时间、预计起落时间、实际起落时间等
电视节目预告：提供电视台节目播放时间与内容。
体育频道：为用户提供CCTV5相关的栏目信息、主持人信息、赛事
预览、赛事信息、下周节目预告 、WMA中国武术职业联赛共6个栏目
影讯票务：可查询影片介绍 、影院介绍 与即将上映的影片
信息，查询结果可通过短信或彩信形式下发至用户手机
前向业务
信息查询
活动参与
12580
生活服务
自有业务
商旅预订
信息查询
1
2 3 4
综合信息 天气预报 邮编区号 热点信息
综合信息查询：为客户提供各类商家电话、地址等
相关信息查询并可短信下发查询结果
天气预报：提供全国地级城市72小时天气情况。
邮编区号信息查询界面
热点信息：具有时效性，地方性的实时信息
列互动小问题，提升用户对12580系列业务的关注
手机炒股界面
无线新人票选界面
生活播报 全能助理 彩票俱乐部 汽车宝典 营养百科 电影俱乐部 手机书架 国学堂
前 向 包 月 业 务
百姓视角 育儿手册 家庭理财助手 素质教育 法律百科 民俗百科 生活一点通 书友会
生活播报彩信杂志
全能助理
提供职场、健康、家居、美食 贴士的同时，还提供与市民生活、工作等息 息相关的便民实用信息
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移动未来12580业务整体分析报告
2.5 12580业务模式分析
业务类型
目标用户
所提供的服务
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
收入来源
•1 •手机Google •2 •手机杂志 •3 •车主服务
• 希望通过手机更便捷的查 • 用户拨打12580查询相关信息， • 按照服务次数和类别收费
•交易终端瓶颈
•大宗商品购买 •（单笔交易不能
•超过5万）
•4 •大
移动未来12580业务整体分析报告
内容 •1 •2 •1. • 移动增值业务市场分析 •3. • 移动未来12580业务模式
移动未来12580业务整体分析报告
2.1 未来12580业务及架构规划
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
移动未来12580业务整体分析报告
1.3移动支付业务的市场预测
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5
•第一 •第二 •第三 •第四
• 从2004年下半年开始，移动支付进入地域快速扩张的阶段
• 2005年，移动支付用户数达到1560万人，同比增长134％，占移动 通信用户总数的4％，产业规模达到3.4亿元
• 按次收费
己的嗜好的用户
、音乐、相声、小品、戏曲、
影视、明星祝福等，客户只需
用本人手机拨打12580点播语音
短信后，12580会在制定时间内
呼叫被点播人，代客户为其播
放语音祝福
移动未来12580业务整体分析报告
2.5 12580业务模式分析
业务类型
目标用户
所提供的服务
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
移动未来12580业务整体分析报告
1.2移动增值业务生命周期分析
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5
备注：
（1）上图仅代表各业务生命周期，不反映市场规模情况 （2）LBS (Location-Based Ser-vices ):无线定位业务又称为位置业务 （3）CRBT(Coloring Ring Back Tone) 多彩回铃音业务简称：彩铃 （4）MMS（Multimedia Messaging Service）的缩写，意为多媒体短信业务 （5）IVR（Interactive Voice Response）即互动式语音应答
移动未来12580业务整体 分析报告
2020/11/24
移动未来12580业务整体分析报告
内容 •1 •2 •1. • 移动增值业务市场分析 •3. • 移动未来12580业务模式
移动未来12580业务整体分析报告
1.1中国移动增值业务市场规模和预测
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5
中国移动增值业务市场从2002年开始快速发展, 2004年，市场总体规模达 到298.3亿元，预计2005年底将达到410亿元。
移动未来12580业务整体分析报告
2.4 未来12580关键成功因素（KSF）
•KSF
•1、独特的社会经济环境 •2、合理的定价战略 •3、丰富的内容 4、优秀的服务、管理团队 •5、多样化的功能 •6、消费者钟爱的终端 •7、独特的商业模式
•当然，并不意味其他因素无足轻重。
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
• 希望更惬意的使用自己的 • 12580帮助用户设置手机中较复 • 按次收费
手机
杂的一些功能，例如彩玲、图
片、音乐、游戏以及
GPRS/WAP等
• 专为移动的VIP客户提供 • 为移动VIP用户提供特殊的免费 • 基本免费提供
的服务
服务，例如高尔夫俱乐部，健
康诊室等，目的增加客户的粘
性
• 希望充分利用手机满足自 • 语音短信的新业务：涵盖歌曲
2.5 12580业务模式分析
•业务类型
目标用户
所提供的服务
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
收入来源
•11 •电子充值服务 • 希望更便捷充值的预付费 • 通过充值终端、虚拟充值平台
用户
和联名卡等多种形式提供电子
充值服务
•12 •手机租赁
• 来中国旅游或商务的外国 • 可与电子充值，随身翻译捆绑
• 移动可以提供计费接口 • 移动可以提供网点资源 • 移动可以提供帐单合并打印和邮寄服务
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
• 为了更快更好的推出 12580这10项基本增值 业务，均需要移动 12580的优惠政策，吸 引紧密合作伙伴
• 出于人力、财力的平衡 的考虑， 移动12580宜 做长远规划，逐步实施 的业务发展战略
•3 •电子充值业务 • 充分利用第三方电子充值平台 • 移动应鼓励发展电子充值渠道
• 移动应提供一些灵活的优惠措施激励消 费者的使用电子充值平台
•4 •移动支付平台 • 为了更好的发展和推动移动支付的发展 ，在移动支付方面，移动应尽量与合作
伙伴进行合作，不用自建支付平台，这 样充分体现三方支付的公平、公正性
移动未来12580业务整体分析报告
2.2 未来12580项目分析
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
移动未来12580业务整体分析报告
2.3 未来12580的商业模式
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
•上述的未来12580的商业模式中，最核心的利润分成模式。
人（尤其是日韩游客）
• 为来沪商务和旅游的外国人提
供手机租赁服务
• 促进用户的更便捷消费，提高 基础业务收益
• 向用户收取每天的手机租赁费 • 向未归还手机的用户扣留押金
•13 •手机广告 •14 •聊天交友
• 希望更有针对性营销的商 • 通过手机短信广告的形式为商
家
家提供个性化的营销服务特别
是行业客户
期的试点状态。
移动未来12580业务整体分析报告
1.5移动支付业务发展相关性和历程
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5
•
•
高 •1
•电子充值
•
交
•购买彩票
•缴纳公用 •事业费
易 安 全
产
品
•购票
瓶
•购卡
颈
电
子
化
程
度
•商场移动支付
•
低 •3 •小
•自动售货机 •移动支付
•支付金额
•2
•移动银行 •大额支付
收入来源
•8 •商旅服务
• 希望代定宾馆、旅游等方 • 为客户提供预定宾馆、机票等
面的用户
商旅相关服务，由合作伙伴提
供，为免费服务，主要是增加
话务量与提供客户粘性
•9 •移动支付平台 • 希望更便捷利用手机对自 • 提供电子形式的支付，方便用
己的消费进行付费、采购
户的使用，让用户充分体会到
等用户
服务热线带来的优越性，其中
• 喜欢互动声讯聊天交友的 • 以包月制的形式提供声讯互动
用户
聊天交友信息服务
• 向用户收取月租费 • 按短信批量数和定制参数设
置的复杂度向商户收费
• 向用户收取月租费 • 按通话时长向用户收费（归
移动基础业务）
移动未来12580业务整体分析报告
2.6 未来12580业务合作模式分析
•业务模块
•1 •手机Google
迄今为止的移动支付业务开展情况表现出如下特点：
➢ 由于操作简便，运营商代收费成为移动支付推广的利器； ➢ 以安全级别要求较低的小额支付为主； ➢ 业务以无需与商户终端相交互的方式为主，所购商品大多为电子形式的商品
，系统建设成本低； ➢ 大多采用短信接入方式，安全性低，仅适合小额支付； ➢ 业务的推出呈现地区割据状态，地区差异较大； ➢ 仅有彩票购买、话费购买等少数亮点业务，大多数业务的规模很小，处于初
• 2007年，由于产业链的成熟、用户消费习惯的形成和基础设施的完 备，移动支付业务将进入产业规模快速增长的拐点
• 诺盛电信咨询预计到2008年，移动支付用户数达到1.39亿人，占移 动通信用户总数的24％，产业规模达到32.8亿元
移动未来12580业务整体分析报告
1.4移动支付业务开展现状
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5
询及网上相关信息的用户
12580给予即时回答，可以查询
的信息包括餐厅、电影场次、
健身中心课程安排、可陪同孩
子去的娱乐地点、购物地点推
荐及价格比较、公共交通信息
、教育信息查询等各类信息
• 希望更便捷订制各类信息 • 用户可以通过12580订制各类信 • 按照月订制/按照次数收费
的用户
息，包括财经、新闻、教育、
包括移动投注彩票，游戏卡充
值，话费充值，代客购票以及
礼品购买等
• 免费提供 • 按次收费
•10 •移动秘书
• 希望代送祝福和服务的用 • 除代发短信，给机主留言，安
户
排电话会议，还可以提供日程
安排、晨唤铃、根据要求提供
其他提醒服务（如提醒出门带
手机、另一半生日等等）
• 按月收费
移动未来12580业务整体分析报告
移动未来12580业务整体分析报告
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
移动未来12580业务整体分析报告
生活、娱乐、健康、服务、体
育、时尚等栏目，同时，也可
以随时订制自己需要的信息服
务
• 希望更便捷的提供车主相 • 除提供基本车主服务，如紧急
关的用户
救援、帮助办理年审纳税、维