加强医院内涵建设、提供优质高效服务

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

加强医院内涵建设、提供优质高效服务

做为一所三级综合性医院,徐州市第一人民医院一直重视发挥三级医院优势,努力从为人民群众提供优质高效服务上下功夫。

一、加强基础管理,完善基础设施

医院按照《江苏省三级医院不定期重点检查标准》和《江苏省基本现代化医院试行标准》要求,日常工作院领导、职能部门齐抓共管,利用院行政、业务查房和办公会进行调度,解决热点、难点问题。认真组织新颁布的《医疗事故处理条例》的学习,先后4次邀请省厅法规处和市中级人民法院等单位领导进行专题讲座,并对全院医务人员进行考核。进一步加大管理力度,修订完善了一系列管理制度,重点抓规范医疗行为和医疗文件的正规书写,提高了医疗服务水平和医务人员自我保护意识,减少了纠纷的发生;医院把22项常规护理操作分为三个阶段反复进行强化,加强对整体护理病区的管理,真正做到把护士还给病人,为给患者提供更好的就医环境,医院推出了以“十项承诺”服务活动为主的“温馨服务工程”,邀请旅游学校的老师对医院60多名护理人员进行了礼仪培训,借鉴“宾馆式”服务对待病人,强化护理人员“以人为本、全程全方位服务、维护患者的利益”的观念,充分体现以“病人为中心”的思想,融洽了护患关系,受到病人好评。医院使用国家医学试题库对副主任医师以下的326名医师进行了三基本培训和考核,加大“科教兴院”力度,今年选送2名医疗骨干到日本、法国深造,30名到北京、上海等地大医院进修、学习,不断提高医疗技术水平。医院各职能部门采取不同形式反复强化工作制度、职责、技术操作规程,使医院的基础管理工作进一步提高。

根据三级医院标准要求,医院逐步完善了基础设施,先后扩建了宽敞明亮的输液室;眼防所改建了现代化标准的手术室,扩充了床位;改建门诊、病区绿色通道;兴建了门诊急救中心大楼,扩建了新病房楼,对旧病房楼和手术室全面进行改造,病区实现了集中供氧、中央吸引、中央空调、传呼和消防自动报警装置一体化,其中两个病区还设有电视、冰箱、微波炉、沙发,基本满足不同层次病员需求;扩建了病员、职工食堂,

解决了病员吃饭、洗澡两难问题。仅今年下半年,医院又投资近500万元,添置了彩超、透析机、呼吸机、动态心电图等先进医疗设备,为临床一线提供了有力保障。

为进一步优化医院资源配置,建立起充满生机和活力的新的医院运行机制,医院按照三级医院要求,以建设基本现代化医院为目标,加快了医院内部改革的步伐,今年,医院在进行“病人选择医生”的基础上,进一步引入竞争机制,在用人制度上,实行临床科主任及护士长竞争上岗。推行三级医生负责制,按照科室设置和人员编制情况,对全院的三级医生岗位进行设置、公示,然后运用双向选择、自由组合的方法组成医疗组,对病人进行门诊、病房、出院一条龙服务和三级医生对病人实行24小时负责;在分配形式上,医院实行新的绩效工资分配方案,新方案的实行,充分体现了多劳多得,兼顾公平的原则,极大地调动了职工的积极性,取得了显著效果,促进了两个效益的提高。自实行人事、分配制度改革半年来,医院各项质量和数量指标进步明显,出院人次比去年同期增加47%,手术台次比去年增加42%,病床使用率105.3%,总收入较去年同期增加1639.67万元,增长率为34.04%。

二、增强服务意识,完善服务功能

随着医改工作不断深入,充分发挥三级医院的服务功能成了当前我们医院的中心任务。院党委明确提出:医院各项工作必须坚持以病人为中心,以病人满意为目标,紧紧围绕“端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量”做文章。医院率先在徐州地区开展十大窗口优质服务竞赛活动,全院以“擦亮窗口、改善服务、方便病人”为突破,开展全员文明用语和忌语教育。在门诊大厅,医院实行门诊总值班制度,这一措施当时在国内尚属首家,中层干部轮流值班,解决病人在就医过程中遇到的问题;成立病员服务中心,开展免费为病人提供全程医疗服务等工作,我们还制订了各窗口科室便民措施;成立离退休干部、合同单位就医接待站;在门诊大厅设立简易门诊;服务台坚持为病人代寄化验单,提供列车时刻表,免费向病人供应茶水;门诊实行分楼层收费;挂号室、收费处唱收唱付;药房划价、交费一次性服务,并设立用药咨询台;放射科专门设立排忧解难窗口,选派高年资医生轮流值班;针对医院急、危、重病人多的特点,设立了急诊24小时导诊处;为了方便病人就医,我们除了坚持内、外科门诊每天保证2名副主任医师以上人员在岗,节假日各诊室全部由专家轮流上门诊,病人挂普通

号即可得到高水平诊治;门诊还配备专线24小时就医指南和预约门诊电话;为了改善健康教育条件,我们在门诊大厅、输液室吊装3台大屏幕彩电及放像设备,每天播放,在每个病区都安装了统一规格的健康教育宣传栏,宣传内容制成喷绘效果,图文并茂,每月更换,吸引了众多病人,在不久前省厅组织的健康教育专项检查中,医院获得好评。我们还在门诊、病房大厅和每个病区安装IC卡和健康卡电话;在门诊设立阅报栏;为进一步提高医院急诊功能,我们加强了急诊小区的建设,投入数十万元扩建改造急诊用房,使急诊用房面积达到400余平方米,设有分诊、导医、挂号、收费、抢救、观察、监护室、手术缝合室、急诊药房、检验、内、外、儿科急诊室,添置抢救设备,配备两名主任,五位主治医师,六位高年资住院医师担任急诊工作,全院科主任、专家能在几分钟之内赶到急诊科并投入抢救。

相关文档
最新文档