乌龟图理解与运用
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析是企业制定战略、推动业务发展的重要环节。
为了更好地理解市场趋势和竞争环境，帮助企业做出明智的决策，市场分析过程中的乌龟图成为一种常用的工具。
本文将详细介绍市场分析过程中乌龟图的标准格式及其使用方法。
一、乌龟图的定义和作用乌龟图是一种以乌龟形状为基础的图表，用于展示市场分析过程中的关键要素和数据。
它可以帮助市场分析师和决策者更直观地理解市场情况，发现市场的优势和劣势，以及竞争对手的策略和动向。
乌龟图的作用包括但不限于：1. 提供全面的市场信息：乌龟图可以将市场的各个要素和数据集中展示，包括市场规模、增长率、竞争对手、消费者需求等，帮助决策者全面了解市场状况。
2. 分析市场趋势：通过观察乌龟图中的数据变化，可以分析市场的趋势和演变，判断市场是否处于增长、饱和或下滑阶段，为企业制定相应的战略提供依据。
3. 比较竞争对手：乌龟图可以将竞争对手的关键指标进行对比，如市场份额、产品特点、定价策略等，帮助企业了解竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略。
4. 发现机会和风险：通过观察乌龟图中的数据变化和趋势，可以发现市场中的机会和潜在风险，帮助企业抓住机遇、规避风险，提高市场竞争力。
二、乌龟图的标准格式乌龟图的标准格式包括以下几个要素：1. 乌龟的形状：乌龟通常以横向展示，头部代表市场分析的起点，尾部代表市场分析的终点。
乌龟的躯干部分通常分为几个关键要素的区域，如市场规模、增长率、竞争对手、消费者需求等。
2. 数据展示：每个关键要素的区域内展示相应的数据，可以使用数字、图表或其他形式进行展示。
数据可以是实际数值，也可以是相对指标，如市场份额、增长率等。
3. 颜色和图形：乌龟图可以使用不同的颜色和图形来表示不同的要素或数据，以增加可视化效果和易读性。
4. 标题和图例：乌龟图应包含清晰的标题，描述图表的主题或目的。
图例用于解释不同颜色或图形的含义，方便读者理解图表。
三、乌龟图的使用方法乌龟图的使用方法如下：1. 收集市场数据：首先，收集市场分析所需的各种数据，包括市场规模、增长率、竞争对手、消费者需求等。
过程思维典范——乌龟图
过程思维典范——乌龟图乌龟图是过程思维的一个典范，它通过绘制一只乌龟的过程来展示了过程思维的核心概念和特点。
在绘制乌龟的过程中，我们可以看到乌龟是如何逐步建立起来的，每一步都是基于前一步的基础上进行的，通过不断迭代和调整来完成最终的结果。
这个过程充分体现了过程思维的核心思想：分解、迭代、逐步构建。
首先，过程思维强调将复杂的问题分解成简单的步骤。
在乌龟图中，我们可以看到乌龟的绘制过程是由一系列简单的步骤组成的，每一步都是相对独立的，只需要完成一个具体的任务。
例如，第一步是绘制乌龟的头部，第二步是绘制乌龟的身体，依此类推。
这种分解的方式使得整个问题更易于理解和解决，同时也方便了后续的调整和改进。
其次，过程思维强调通过不断迭代来优化结果。
在乌龟图中，我们可以看到每一步的结果都是基于前一步的基础上进行的，因此每一步的结果都是相对完善的。
如果发现前一步的结果存在问题，我们可以通过调整和改进来优化该步骤，然后再进行下一步。
这种反复迭代的方式使得最终的结果更加精确和准确。
最后，过程思维强调逐步构建最终结果。
在乌龟图中，我们可以看到整个乌龟是逐步建立起来的，从简单到复杂，从单一的形状到复杂的结构。
这种逐步构建的方式使得我们可以更好地掌握问题的本质和规律，同时也方便了问题的调整和修改。
如果发现最终结果存在问题，我们可以通过调整和改进中间步骤来优化最终结果，这种反馈和调整的过程使得我们可以不断完善和改进我们的思考和行动。
乌龟图作为过程思维的典范，充分展示了过程思维的核心概念和特点。
它强调将复杂的问题分解成简单的步骤，通过不断迭代来优化结果，逐步构建最终结果。
通过学习和应用乌龟图，我们可以更好地理解和运用过程思维的方法和技巧，在解决问题和完成任务中取得更好的效果。
《乌龟图大全》课件
明确目标与范围是绘制乌龟图的首要步骤，有助于确保项目实施过程中的方向 和聚焦点。
详细描述
在开始绘制乌龟图之前，需要明确项目的目标和范围，包括项目的目标、预期 成果、涉及的领域和范围等。这有助于确保团队成员对项目的整体方向和目标 有清晰的认识。
确定成功要素
总结词
确定成功要素是绘制乌龟图的关键环节，有助于确保项目实施过程中的关键成功 因素得到充分考虑。
总结词
创新性、灵活性
详细描述
该产品研发项目的乌龟图非常有创新性和灵活性，不仅包含了项目的基本信息，还通过 图形和图表的方式，将产品的设计理念、技术实现、市场前景等方面的信息进行了生动 的展示。同时，该乌龟图还根据项目进展情况进行了实时的更新和调整，保证了信息的
准确性和时效性。
01
乌龟图的常见问题 与解决方案
案例二：某建筑项目的乌龟图
总结词
简洁明了、重点突
详细描述
该建筑项目的乌龟图非常简洁明了，重点突 出了项目的关键信息，如项目名称、建设地 点、建设规模、建设内容、施工计划等。通 过简单的图形和文字，将整个建筑项目的概 况进行了清晰的呈现，方便相关人员进行决 策和协调。
案例三：某产品研发项目的乌龟图
统一时间单位
确保乌龟图中使用的所有时间单 位一致，避免混淆和误解。
明确时间节点
在乌龟图中明确标出各个阶段的 时间节点，以便更好地了解进度
情况。
调整时间范围
根据实际情况需要，可以适当调 整乌龟图的时间范围，以便更好
地展示进度情况。
如何提高乌龟图的易读性与可理解性
规范格式
统一字体、字号、颜色和排版等格式，使整个乌 龟图看起来更加整洁、清晰。
数据驱动
动态更新
《乌龟图讲解》课件
Logo语言是一种基于Lisp的编程语言，以乌龟图为核心，简单易学，适合图形教 学和探索。
2
命令行的使用
通过在命令行中输入特定的指令和参数，可以控制乌龟的移动、绘制图像的形状 和颜色深对绘制方法的理解和应用。
乌龟图的应用场景
Logo语言教学
乌龟图作为图形化编程语言的核心，被广泛应用于基础编程教育和创意思维培养。
乌龟图的种类
固定乌龟图
固定乌龟图是通过一系列预 定义的命令来绘制的，可以 创建各种图形和图案。
可变乌龟图
可变乌龟图允许用户通过指 令来控制乌龟的移动和绘制， 创造出个性化和动态的图像。
三维乌龟图
三维乌龟图是将乌龟图应用 于三维空间，可以实现更丰 富的图形和模型设计。
乌龟图的绘制方法
1
Logo语言简介
制图软件的基础
乌龟图为许多图形软件提供了基本的图形绘制和操作原理，为用户提供了更好的交互体验。
乌龟图的局限性及未来
乌龟图的限制
乌龟图的复杂性和可视化能力相对有限，不适合绘 制高度复杂和精确度要求较高的图像。
现代科技对乌龟图的发展影响
随着3D技术、计算机视觉等领域的发展，乌龟图正 在逐渐融入更多先进技术，实现更广泛的应用。
《乌龟图讲解》PPT课件
欢迎收看《乌龟图讲解》PPT课件。本课程将带您深入了解乌龟图的含义、历 史、种类、绘制方法、应用场景以及未来发展。
乌龟图的含义及作用
乌龟图是一种具有象征意义和实用功能的图形。它代表了坚韧、长寿和智慧， 同时也被广泛用于图形教学和制图软件的基础。
乌龟图的历史
乌龟图起源于Logo语言，并随着计算机图形学的发展逐渐演进。它在教育和 科技领域发挥了重要的作用，成为了一种独特的图形语言。
过程关系图-乌龟图
更注重细节和活动间的关系。
两者可以相互补充，帮助使用者更全面地理解过程的逻辑和细
03
节。
与数据流的关联
1
数据流图是一种用于描述数据流动和处理的工具， 与乌龟图在描述过程时关注的重点不同。
2
乌龟图更关注活动和决策的逻辑关系，而数据流 图则更关注数据在系统中的流动和处理。
3
在复杂过程中，可以将乌龟图与数据流图结合使 用，以更全面地描述过程的各个方面。
02
乌龟图的绘制方法
确定过程边界与层次
确定过程的范围和边界，明确过程的 起点和终点。
确定过程的层次结构，将过程分解为 若干个层次，以便更好地理解和组织 过程。
确定过程步骤与活动
详细列出过程的各个步骤和活动，明确每个步骤和活动的输入、输出和主要活动 内容。
对每个步骤和活动进行编号，以便在乌龟图中表示。
使用乌龟图明确服务流程，包括 服务内容、服务标准、服务传递 方式等。
服务资源规划
根据乌龟图中的活动和任务，合 理规划服务所需的人员、设施、 技术等资源。
服务质量监控
通过乌龟图监控服务过程的质量， 确保服务满足客户需求，及时发 现和解决问题。
业务流程优化
流程梳理
使用乌龟图梳理现有业务流程，识别存在的问题 和瓶颈。
监控与测量
服务水平协议的达成情况、客户满意 度调查等。
案例四：业务流程优化的乌龟图
目的
通过乌龟图对业务流程进行可视化描述，帮助企业识别 和解决流程中的瓶颈和问题，提高业务流程的效率和效 果。
输入
现有业务流程图、业务数据等。
输出
优化后的业务流程图、改进措施等。
过程
业务流程调研、问题识别、优化方案制定和实施等阶段 。
质量管理体系乌龟图
乌龟图广泛应用于各种行业和 组织，如制造业、服务业、医 疗保健等，用于指导质量管理
的实施和改进。
案例一：生产过程的质量控制
某汽车制造企业使用乌龟图对生产过程进行质量 控制，识别出关键工艺参数和检验点。
通过监控这些关键控制点，企业确保了产品的一 致性和可靠性，减少了不合格品的产生。
乌龟图在该企业质量管理体系中起到了关键作用 ，提高了生产效率和产品质量。
可视化效果优化
未来乌龟图可能会在可视化效果上进行优化，提供更加丰富、生动的 展示方式，提高使用者的阅读体验。
THANKS
谢谢您的观看
案例二：产品开发的质量管理
01
一家医疗器械公司利用乌龟图进行产品开发的质量管理，确保 新产品符合相关法规和标准。
02
通过乌龟图，企业明确了研发、采购、生产、检验等环节的关
键控制点，建立了有效的质量控制体系。
该企业成功地推出了多款高质量的医疗器械产品，赢得了市场
03
和客户的信任。
案例三：服务行业的质量管理
随着市场竞争的加剧，建立和实施有效的质量管理体系已成为企业持续发展的关键 。
乌龟图的概念和作用
乌龟图是一种图形化工具，以乌龟的形状为基本框架 ，将质量管理体系的各个要素按照逻辑顺序进行排列
和展示。
它能够直观地呈现质量管理体系的全貌，帮助组织更 好地理解和掌握体系的核心要素。
乌龟图的作用包括：提供全面的质量管理体系视图、 促进跨部门沟通和协作、帮助组织识别和解决潜在问
改进措施
根据分析结果，制定针对性的改进措施，提高质量管 理体系的绩效。
持续改进
建立持续改进机制，确保质量管理体系不断优化和完 善。
03
质量管理体系乌龟图的绘制
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析是企业制定战略和决策的重要依据，通过对市场环境、竞争对手和消费者需求的深入研究和分析，可以帮助企业了解市场趋势，制定有效的市场营销策略，提高竞争力。
乌龟图是一种常用的工具，用于帮助企业进行市场分析，本文将详细介绍市场分析过程中乌龟图的标准格式和使用方法。
一、乌龟图的标准格式乌龟图通常由四个部分组成：市场环境、竞争对手、消费者需求和企业自身。
下面将详细介绍每个部分的标准格式：1. 市场环境市场环境部分主要分析市场的宏观环境和微观环境。
宏观环境包括政治、经济、社会、技术、环境和法律等因素，微观环境包括供应商、分销商和其他利益相关者。
在乌龟图中，可以使用文字、图表或其他形式来描述市场环境的各个要素。
2. 竞争对手竞争对手部分主要分析市场上的竞争对手及其竞争策略。
可以列出竞争对手的名称、规模、产品特点、市场份额等信息，并分析其竞争优势和劣势。
此外，还可以对竞争对手的市场定位、定价策略、促销活动等进行分析。
3. 消费者需求消费者需求部分主要分析目标市场的消费者需求和行为。
可以通过市场调研、数据分析等方法，了解消费者的购买动机、购买习惯、偏好等信息。
在乌龟图中，可以使用文字、图表或其他形式来展示消费者需求的各个方面。
4. 企业自身企业自身部分主要分析企业的内部资源、能力和竞争优势。
可以列出企业的产品特点、品牌形象、销售渠道、研发能力等信息，并分析其在市场中的竞争优势和劣势。
此外，还可以对企业的市场定位、定价策略、促销活动等进行分析。
二、乌龟图的使用方法乌龟图可以帮助企业系统地分析市场，发现机会和挑战，并制定相应的市场营销策略。
以下是乌龟图的使用方法：1. 收集信息在进行市场分析前，首先需要收集相关的市场信息。
可以通过市场调研、行业报告、竞争对手分析等方式，获取市场环境、竞争对手和消费者需求的相关数据和信息。
2. 绘制乌龟图根据乌龟图的标准格式，将收集到的市场信息填入相应的部分。
可以使用文字、图表或其他形式来展示信息，使乌龟图更加直观和易于理解。
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析是指对市场环境、竞争对手、消费者需求等因素进行系统性的研究和分析，以便为企业制定合适的营销策略和决策提供依据。
乌龟图是一种常用的工具，用于可视化市场分析过程中的各个环节和关键要素。
本文将详细介绍市场分析过程乌龟图的标准格式。
一、乌龟图的基本结构市场分析过程的乌龟图通常由以下几个主要部分组成：1. 市场环境分析：包括宏观环境和微观环境两个方面。
宏观环境分析主要关注宏观经济形势、政策法规、社会文化等因素对市场的影响；微观环境分析主要关注竞争对手、供应商、消费者等因素对市场的影响。
2. 市场需求分析：主要研究消费者的需求特征、购买行为、消费心理等因素。
可以通过市场调研、问卷调查等方法获取相关数据。
3. 竞争对手分析：通过对竞争对手的产品、定价、渠道、营销策略等方面的研究，了解竞争对手的优势和劣势，为企业制定竞争策略提供参考。
4. 市场定位分析：确定企业产品或品牌在市场中的定位和差异化竞争策略。
通过对目标市场、目标消费者、竞争对手等方面的研究，找到适合企业的市场定位。
5. 市场营销策略分析：根据市场分析结果，制定相应的市场营销策略。
包括产品策略、定价策略、渠道策略和推广策略等。
二、乌龟图的绘制步骤绘制市场分析过程乌龟图的步骤如下：1. 准备绘图工具：可以使用电脑软件或手绘工具进行绘制，如Microsoft PowerPoint、Visio等。
2. 绘制基本框架：在绘图工具中创建一个空白画布，确定乌龟图的大小和布局。
一般可以将乌龟图分为上下两部分，上半部分用于展示市场环境和竞争对手分析，下半部分用于展示市场需求和市场营销策略分析。
3. 填充内容：根据市场分析的结果，将各个环节的关键要素填充到相应的位置。
可以使用文字、图表、图片等形式呈现。
4. 添加连线和箭头：在乌龟图中添加连线和箭头，表示各个环节之间的关系和影响。
可以使用直线、曲线、箭头等形式。
5. 优化细节：对乌龟图进行审查和优化，确保信息清晰、逻辑严谨。
《乌龟图讲解》课件
03
绘制出各个工作包的逻辑关系图，明确先后顺序和依
赖关系。
绘制网络图
01
根据逻辑关系图，绘制出项目 网络图。
02
标明各个工作包的名称、开始 时间和结束时间。
03
确定关键路径和关键活动，为 资源分配和进度控制提供依据 。
绘制资源计划图
根据WBS和工作网络图，分析各个工作 包所需资源。
制定资源计划，包括人力、物资、设备等资 源的数量和需求时间。
需求分析、设计、 编码、测试、发布 等。
工具
开发工具、测试工 具、项目管理工具 等。
案例二：某建筑项目
输出
建筑成品、验收报告、使用说 明等。
资源
施工队伍、建筑材料、施工设 备等。
输入
设计图纸、施工计划、建筑材 料等。
过程
设计、施工、验收等。
工具
设计软件、施工机械、质量检 测工具等。
案例三：某产品研发项目
WBS底图的解读
通过WBS底图，可以清晰地看到 项目的各个工作包、任务及其之 间的先后逻辑关系，有助于对项 目进行整体把握。
WBS底图的分析
通过分析WBS底图，可以发现项 目中可能存在的问题，如工作重 复、任务遗漏等，从而进行优化 。
分析网络图
网络图介绍
网络图是乌龟图中展示项目进度计划的部分，它以图形化 的方式表示了各个任务之间的先后关系及时间安排。
风险图的分析
分析风险图可以发现项目中可能存在的重大风险，从 而提前制定应对措施，降低风险对项目的影响。
04
乌龟图的优化与改进
优化工作分解结构（WBS）
总结词
明确项目范围和工作内容
详细描述
通过优化工作分解结构，将项目拆分为更小、更易于管理的子任务，明确每个子任务的责任人和完成时间，提高 项目执行效率。
乌龟图分析要领提示
乌龟图分析要领提示1、术语定义1．1顾客导向过程：也叫与顾客的有关的过程，指的是那些通过输入和输出直接向外部顾客联系的过程，用COP表示。
1．2 COP清单：是描述各个COP过程输入和输出的文件。
1．3乌龟图：是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。
2、分析步骤2．1各部门绘制乌龟图的准备2．1．1要求内审员为本部门人员进行乌龟图六个关键问题的培训，使其了解乌龟图的内涵。
2．1．2各级领导应能绘制并熟悉乌龟图的各部分内容。
2．1．3要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件，（程序文件、相关法律法规或技术规范、指导文件）2．1．4各部门应明确接口关系，并确保现在过程已经监测/评估。
2．1．5建立与接口的输入和输出，清楚输入有哪些，由谁向你提供，输出有哪些，输出给谁。
2．1．6现有过程有哪些记录，是否有清单，有空白表样，是否会使用，记录提交给谁。
2．2乌龟图的图解说明．2．1方框1：是乌龟的身躯，主要描述过程名称，要求各部门通过多方论证的方法识别过程并先后找出COP过程，支持过程/子过程，管理过程，将识别的过程名称填入，要求过程名称准确与实际一致，*特别提示：COP过程基本是TS16949标准第七章中涉及的内容。
2．2．2方框2：是乌龟的左前脚，应写清如何做，填写相关的过程控制程序，支持的指导文件、方法等，要求较详细填写，不要遗漏。
2．2．3方框3：是乌龟的右前脚，是涉及相关的资源的描述，使用什么方式，填写本过程使用的材料，机器、检测设备、计算机系统、软件等。
2．2．4方框4：是乌龟的右后脚，应描述谁负责做及对资格的要求，特别注意人员的技能要求和能力培训等。
2．2．5方框5：是乌龟的左后脚，应描述现使用的关键测量/评估内容，如矩阵表、推移图、关键指标、月报等。
2．2．6方框6：是乌龟的头部，是对涉及的过程输入的描述。
输入也是要求，是分析的关键，应详细填写实际输入，可能是文件、图面、材料、样件、数模、工具或计划或信息，应清楚输入是从哪里来的，有多少，与其他过程的关系，要考虑相关的法律法规的要求。
乌龟图理解与运用
过程是一组把输入转化为输出的活动。
在 ISO9001 标准推荐采用过程模式进行系统管理中，就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。
根据系统的定义，系统是一组相互关联和相互作用的要素。
那么，我们把“过程”作为系统的“要素”组成系统进行管理。
系统的要素有时叫系统的组成单元。
所以，过程也就成了一个管理的单元。
这个单元可以用一个乌龟图来表示。
乌龟身体（过程），头（过程的输出）可以作为另外一个乌龟（下道过程）的尾巴（过程的输入）。
这样，一个一个乌龟（过程）就组成了系统。
利用这样的系统管理，效率和效益都高。
乌龟的身体是“过程”头、尾和四个脚分别是：1》owner 过程的主管，对该过程负责者。
2》resources 资源。
活动必须要的资源。
包括人员、机器设备、工艺用材料3》procedure 程序。
也就是操作方法、控制方法等。
4》KPI/PI 关键指标/指标。
用来衡量过程的有效性和效率。
5》input 尾。
被加工的材料，或者接到加工的指令、要求等6》output 头。
过程的结果，产品（可能是半成品、零件、部件等）。
乌龟尾和四脚本身的质量，以及在过程中相互作用的质量，决定了乌龟头（过程输出）的质量。
最好针对以上五个因素，确定这些因素的 PI，KPI，通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。
而不是通过检验乌龟头（产品）中 KPI 来控制过程。
后者发现问题已经晚了。
有的地方乌龟的尾和四脚就用料、人、机、法、测量来表示。
有的把这个过程叫作业。
于是，就得到了一个作业成本管理的方法，利用作业成本管理有关的信息对作业进行管理。
作业组成的更大一级系统，对这个系统的管理就叫作业管理。
它是过程模式管理的细化管理方法。
凡是过程都应当有目标。
但不是所有过程的目标都必须是可测量的。
有的过程目标可以不加以测量。
有的应当加以测量。
测量的指标可以从以下六方面选择重要的加以考虑：a）顾客满意度。
指内外顾客的满意度。
可以定性测量：很满意、满意、一般、不满意，很不满意。
乌龟图分析法
乌龟图分析法乌龟图分析法是一种常用于问题解决和决策制定的工具，它以乌龟的形象为蓝本，通过模拟乌龟行走的思维方式，帮助人们更加全面地思考和分析问题。
接下来，我将为您详细介绍乌龟图分析法，并探讨其应用和优势。
首先，乌龟图分析法的基本原理是通过模拟乌龟的行走过程，将问题分解为多个步骤，并将这些步骤按照先后顺序以图形的形式展示出来。
乌龟图分析法的核心理念是将复杂的问题分解为简单的步骤，通过逐步分析和解决，最终找到问题的解决方案。
乌龟图分析法主要包括以下几个步骤：确定问题、分析问题、寻找解决方案和制定实施计划。
在确定问题阶段，乌龟图分析法要求明确问题的背景和目标，并将问题分解为多个具体的步骤。
在分析问题阶段，乌龟图分析法要求对每个步骤进行详细的分析和思考，找出存在的问题和潜在的解决方案。
在寻找解决方案阶段，乌龟图分析法要求对每个步骤中的问题或者决策进行思考，并找出最佳的解决方案。
在制定实施计划阶段，乌龟图分析法要求将解决方案转化为具体的行动计划，并明确责任人和时间节点。
乌龟图分析法的应用非常广泛，特别适用于复杂的问题解决和决策制定。
无论是个人面临的问题，还是组织面临的挑战，乌龟图分析法都可以发挥其作用。
例如，在个人事业规划方面，乌龟图分析法可以帮助人们清晰地界定自己的目标，并找到实现这些目标的具体步骤。
在企业战略规划方面，乌龟图分析法可以帮助企业确定发展方向，并制定相应的实施计划。
在项目管理方面，乌龟图分析法可以帮助项目团队理清项目的各个环节，并找到解决问题的思路。
乌龟图分析法的优势主要体现在以下几个方面：首先，乌龟图分析法能够将复杂的问题分解为简单的步骤，降低问题的复杂性和难度，使人们更容易理解和解决问题。
其次，乌龟图分析法能够帮助人们全面思考和分析问题，从多个角度出发，比较不同的解决方案，并选择最佳的方案。
再次，乌龟图分析法能够将解决方案具体化，并转化为实际的行动计划，使问题的解决更加具有可操作性和有效性。
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图一、引言市场分析是一个系统性的过程，它要求我们对市场趋势、竞争对手和客户需求有深入的了解。
在这个过程中，"乌龟图"作为一个可视化工具，为分析者提供了一个整体视图，从而可以更好地理解和解释市场的复杂动态。
本文将详细介绍乌龟图的七个部分，并阐述它们在市场分析过程中的作用。
二、乌龟图的七个部分确定分析目标定义问题：明确需要解决的市场分析问题，如：新产品的市场潜力、市场份额的动态变化等。
确定目标：针对定义的问题，明确市场分析的具体目标，例如确定目标市场、分析竞争态势等。
收集数据数据来源：确定数据来源，包括内部数据（如销售记录、客户反馈等）和外部数据（如市场研究报告、行业统计数据等）。
数据质量：确保数据的质量和可靠性，处理不完整、不准确或过时的数据。
整理数据筛选数据：根据分析目标筛选相关数据，排除不必要或重复的信息。
数据组织：将数据整理成易于分析和解释的形式，如表格、图表等。
数据分析描述性分析：对数据进行初步描述，如计算平均值、中位数、众数等。
探索性分析：深入挖掘数据，寻找潜在的模式和关系。
绘制乌龟图设计图表：选择适当的图表类型（如柱状图、折线图、饼图等）来表示数据。
填充数据：将分析结果填入图表，强调关键信息。
解释乌龟图解读数据：解释图表中的数据，发现市场趋势和模式。
提供见解：基于数据分析结果，提供有关市场状况和机会的见解。
制定行动计划制定策略：根据乌龟图的分析结果，制定相应的市场策略或行动计划。
执行与监控：实施制定的策略或计划，并对其进行持续的监控和调整。
三、结语市场分析过程乌龟图提供了一个有条理、逻辑严谨的方法来理解市场的动态。
通过明确分析目标、收集和处理数据、进行深入的分析并制定行动计划，我们可以更好地理解市场趋势，识别机会和威胁，从而做出明智的商业决策。
在未来的市场竞争中，有效的市场分析将是一个关键的战略工具，而乌龟图将是一个非常实用的工具来帮助我们进行这一过程。
浅谈对乌龟图的认识
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他相天方提供
构 自己所柯
对榆奄员的综合能／ 要求较高． Ｊ 检奋员』 、 相对枪查 员来Ｉ ， １ 榆删人 员没有 ｆ 能依据枪查结粜对总要 求的符台性作 出 较商的综台能／要求， 洲 人员 Ｊ 检
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验 室认可 的现场 评审 中 ，评 审 员会 更 多地 关注 实验 室 的环 境条 件和检 测设 备 的量 值溯 源等情
况 。检测 活动只需要人员依据 固定 的操 作程序 ， 在特 定环境 条件 下 ，利 用检 测设备 得 出测试数 据 ，通常不 含主 观 因素。检 测活动 可 以不给 出
环境要求 小『 司的检告现场 ， 对环境条什的要求 窀 Ｉ钉场所， 、 １ 对环境 条件的要求
较 高
而检 测活动 可 以理解 为是确 定评 定对 象特 性 ，并给 出测试 数据 的一项 活动 。检测活 动 的
评 定 对 象 只 是 具 体 的 产 品 ，在 检 测 过 程 中 更 多
２ 乌 龟 图的 图解 说 明 ．
乌龟 图是通过 形体 语言 来表 示被识 别过 程
的６ 个关 键 问题 的 图示 ，该 图分 别 以乌 龟 的头
部 、尾 巴 、４ Ｒ脚和 腹部表 示６ 关键 问题 ，图 个
依赖 于设施 、设备 等硬 件条 件 ，更重 要 的是 取
二 、 检 查 和 检 测 活 动 的 差 异 分 析
示如下 ：
零
／
可能 是具体 的产 品、文件 、服 务等 ，应 与过程
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图引言概述：市场分析是指通过对市场环境、竞争对手、消费者需求等相关因素进行分析，以制定合理的市场营销策略。
乌龟图是一种常用的市场分析工具，通过将市场因素以乌龟图的形式展示，匡助企业更清晰地了解市场情况，从而做出更明智的决策。
本文将详细介绍市场分析过程中乌龟图的应用。
一、市场环境分析1.1 经济环境分析在乌龟图中，经济环境是一个重要的分析维度。
首先，可以通过采集相关数据，了解当前的经济形势，包括GDP增长率、通货膨胀率、利率等指标。
其次，还可以分析消费者的购买力和消费习惯，以及竞争对手在经济环境下的表现。
最后，结合这些数据，可以判断市场是否处于增长期、衰退期或者稳定期，从而制定相应的市场策略。
1.2 政治环境分析政治环境是乌龟图中的另一个重要维度。
政治环境的稳定与否将直接影响市场的发展。
因此，需要分析政府的政策法规，了解政府对市场的影响力和支持力度。
同时，还需要关注政治风险，如选举、政治动荡等因素对市场的影响。
通过乌龟图的展示，可以清晰地了解政治环境对市场的影响，从而制定相应的应对策略。
1.3 社会环境分析社会环境是乌龟图中的另一个重要维度。
社会环境包括人口结构、文化背景、社会价值观等因素。
通过分析这些因素，可以了解消费者的需求和偏好，从而确定市场的定位和目标群体。
此外，还可以通过乌龟图展示不同社会群体对产品或者服务的接受程度，以及竞争对手在社会环境中的表现，从而制定相应的市场推广策略。
二、竞争对手分析2.1 竞争对手数量与规模分析乌龟图可以匡助企业清晰地了解竞争对手的数量和规模。
通过乌龟图的展示，可以比较不同竞争对手的市场份额、销售额等指标，了解其在市场中的竞争力。
此外，还可以分析竞争对手的产品定位、市场策略等方面的差异，从而制定相应的竞争策略。
2.2 竞争对手产品分析乌龟图可以匡助企业分析竞争对手的产品特点和优势。
通过乌龟图的展示，可以比较不同竞争对手的产品功能、质量、价格等方面的差异，了解市场上产品的竞争状况。
乌龟图定义
乌龟图定义乌龟图：是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题(输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标)的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。
顾客导向过程：也叫与顾客的有关的过程，指的是那些通过输入和输出直接向外部顾客联系的过程，用COP表示。
COP清单：是描述各个COP过程输入和输出的文件。
折叠编辑本段分析步骤折叠绘制乌龟图的准备1、要求内审员为本部门人员进行乌龟图六个关键问题的培训，使其了解乌龟图的内涵。
2、各级领导应能绘制并熟悉乌龟图的各部分内容。
3、要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件，（程序文件、相关法律法规或技术规范、指导文件）4、各部门应明确接口关系，并确保现在过程已经监测/评估。
5、建立与接口的输入和输出，清楚输入有哪些，由谁向你提供，输出有哪些，输出给谁。
6、现有过程有哪些记录，是否有清单，有空白表样，是否会使用，记录提交给谁。
折叠乌龟图的图解说明方框1：是乌龟的身躯，主要描述过程名称，要求各部门通过多方论证的方法识别过程并先后找出COP过程，支持过程/子过程，管理过程，将识别的过程名称填入，要求过程名称准确与实际一致，*特别提示：COP过程基本是TS16949标准第七章中涉及的内容。
方框2：是乌龟的左前脚，应写清如何做，填写相关的过程控制程序，支持的指导文件、方法等，要求较详细填写，不要遗漏。
方框3：是乌龟的右前脚，是涉及相关的资源的描述，使用什么方式，填写本过程使用的材料，机器、检测设备、计算机系统、软件等。
方框4：是乌龟的右后脚，应描述谁负责做及对资格的要求，特别注意人员的技能要求和能力培训等。
方框5：是乌龟的左后脚，应描述现使用的关键测量/评估内容，如矩阵表、推移图、关键指标、月报等。
方框6：是乌龟的头部，是对涉及的过程输入的描述。
输入也是要求，是分析的关键，应详细填写实际输入，可能是文件、图面、材料、样件、数模、工具或计划或信息，应清楚输入是从哪里来的，有多少，与其他过程的关系，要考虑相关的法律法规的要求。
过程方法分析工具-乌龟图讲解和举例
色，香，味⑤
输 入？ 甲鱼，油等原材料 ⑥
过
程
①
红烧甲鱼的制作
输 出⑦ 红烧甲鱼
如何做？ ② 菜谱- 家庭菜品100种
由谁进行？④ 二级厨师王瑞金
过程方法分析工具-乌龟图
综合部 如何做？ ④
（作业指导书/方法/程序/技术） 1、管理职责程序；2、数据分析使用和管理程序； 3、改进管理程序； 5、文件和资料控制程序； 6、 质量记录控制程序； 8、不合格品控制程序；9、 人力资源管理程序；10、业务计划管理程序；11、 与顾客有关过程管理程序； 12、顾客满意度程序 管理等。
过程方法分析工具-乌龟图
乌龟图讲解和举例
过程方法分析工具-乌龟图
一、分析前的准备
• 1. 要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件， （程序文件，相关法律法规或技术规范，指导文件） • 2. 各部门应明确接口关系,并确保现有过程已经监测/ 评估. • 3. 建立与接口的输入和输出,清楚输入有哪些,由谁向 您提供,输出有哪些,输出给谁. • 4. 现有过程都有哪些记录,是否有清单,有空白表样,是 否会使用,记录提交给谁.
过程方法分析工具-乌龟图
采购产品验证过程
A、量测设备 B、场地
检验员 仓库管理员 采购人员
采购产品的验证
质量要求 法规要求 工程要求 ]合格的人员 策划验证范围方法，项目 验证活动 验证结果统计分析 反馈及纠正措施 实验活动 及时正确得到 验证结论
AQL SPC CP FMEA
品质目标 外部退货 交付业绩 附加运费 顾客通知质量或 交付异常情况
由谁进行？ ⑥ （能力/技能/知识/培训）
1、档案技术员；2、档案管理员；3、资料保管员； 4、晒图工。
过程思维典范——乌龟图
过程思维典范——乌龟图
在了解了过程管理的6大步骤后，我们重点还是回归到所在部门、所在岗位有哪些流程，这样就可以画出与部门、岗位相关的“乌龟图”了。
乌龟图是通过一个形象化的图来展示与过程有关的各项要素，一般乌龟的头尾表示输入、输出；乌龟的四肢分别代表了“人、机、料、法、环、测”等要素，其中“机、料、环”通常放在一个脚；其他三脚对应“人员”、“方法”和“测试指标”。
对输入的要求通常是过程所需的要求；输出则是过程的结果。
输出的结果既可以包括有形的产品，也可以包括无形的服务。
乌龟图模型：
绘制乌龟图的过程就是思维过程，抓住过程的众多要素，抓住目标与结果，同时确定输入、输出的关系来绘制部门或岗位的乌龟图。
如采购过程乌龟图：
以上过程乌龟图仅仅是一个大的框架，实际上这些过程还可以进一步细化为更小的过程，如营销管理可以分解为订单合同管理过程、顾客沟通过程、产品交付过程等。
乌龟图的形式不一定用思维导图来做，更常见的乌龟图是用PPT或word做的！主要目的是通过乌龟图来理清我们对部门工作、岗位工作流程的认识，强化过程思维、系统思维，同时也建立了我们可视化思维的模式。
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◆过程是一组把输入转化为输出的活动。
在ISO9001标准推荐采用过程模式进行系统管理中，就是把组织的工
作系统看作是由一个个过程组成的。
根据系统的定义，系统是一组相互关联和相互作用的要素。
那么，我们把“过程”作为系统的“要素”组成系统进行管理。
系统的要素有时叫系统的组成单元。
所以，过程也就成了一个管理的单元。
这个单元可以用一个乌龟图来表示。
乌龟身体（过程），头（过程的输出）可以作为另外一个乌龟（下道过程）的尾巴（过程的输入）。
这样，一个一个乌龟（过程）就组成了系统。
利用这样的系统管理，效率和效益都高。
◆乌龟的身体是“过程”头、尾和四个脚分别是：
1》owner过程的主管，对该过程负责者。
2》resources资源。
活动必须要的资源。
包括人员、机器设备、工艺用材料
3》procedure程序。
也就是操作方法、控制方法等。
4》KPI/PI关键指标/指标。
用来衡量过程的有效性和效率。
5》input 尾。
被加工的材料，或者接到加工的指令、要求等
6》output 头。
过程的结果，产品（可能是半成品、零件、部件等）。
◆乌龟尾和四脚本身的质量，以及在过程中相互作用的质量，决定了乌龟头（过程输出）的质量。
最好针对以上
五个因素，确定这些因素的PI，KPI，通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。
而不是通过检验乌龟头（产品）中KPI来控制过程。
后者发现问题已经晚了。
◆有的地方乌龟的尾和四脚就用料、人、机、法、测量来表示。
◆有的把这个过程叫作业。
于是，就得到了一个作业成本管理的方法，利用作业成本管理有关的信息对作业进行
管理。
作业组成的更大一级系统，对这个系统的管理就叫作业管理。
它是过程模式管理的细化管理方法。
◆凡是过程都应当有目标。
但不是所有过程的目标都必须是可测量的。
有的过程目标可以不加以测量。
有的应当
加以测量。
测量的指标可以从以下六方面选择重要的加以考虑：
a）顾客满意度。
指内外顾客的满意度。
可以定性测量：很满意、满意、一般、不满意，很不满意。
如果遇到不满意和很不满意，应当查明原因，采取纠正措施，加以完善；
b）业绩。
指过程的输出。
一般定量测量。
譬如，产量。
c）效率。
指过程的投入和产出的比例。
d）成本。
通常用所花人工工时、所消耗原材料等来衡量。
包括由于返工率、报废率等引起的劣质成本。
e）周期。
从接受定单到交付的时间。
f）过程能力。
包括能力指数或其他测量过程能力的指标。
◆任命过程主管。
通常一个过程中的活动会涉及到不同的职能。
为了协调好各个职能关系，应当把过程指定主要
职能负责，任命一个过程主管。
各个配合职能也必须指定一名代表，组成团队，共同负责该过程的设计、运作、监视和改进。
不断提高过程能力满足顾客要求。
只要这个过程存在，这个团队应当存在，不断执行PDCA的循环，把公司中核心过程的能力提高到行业的最高水平。
有两类管理方法：一类是结果导向的管理；一类是过程导向的管理。
结果导向只问结果不问过程。
通常对结果设定某些指标。
通过检验，判定结果是否符合规定要求。
只要这些结果达到规定的指标值，也行了。
不关心这些结果是如何达到的。
这是检验把关思路的管理。
过程导向既要顾问结果（过程的输出满足接受该结果者的要求），更重要的要关注过程本身。
就要看过程的结果是如何达到的。
因为，过程中输入和输出之间有质的变化，要知道如何实现这些质的变化的。
它会涉及到效果和效率。
更深层次是如何确保这些过程能够一次成功，次次成功。
利用乌龟图可以分析各种影响过程输出的各种因素。
从而让人们关注这些因素，确定对这些因素的要求，把这些因素有序地组成系统，让它们发挥预期的作用，达到预期的目的。
一次成功，次次成功。
从而降低各种浪费，提高效果和效率。
目标是零缺陷。
用系统控制过程，确保产品质量。
前面谈到的，为了确保一次成功，次次成功，过程中各个与过程结果有影响的因素，必须事先加以控制。
而这些因素往往是其他过程的结果。
譬如材料是采购过程的结果，零件是上道工序的结果……于是，就对其他过程提出要求，这样过程和过程之间形成了系统。
只要我们建立符合要求的系统，用这个系统来控制过程，那么，过程的结果一定能满足顾客要求了。
这就是用系统控制过程，确保产品质量。
为了便于管理，汽车行业把各种过程分为如下三大类：
1、顾客导向过程COP（Customer oriented process）指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
（如产品设计、合同评审、交付等）。
2、支持过程SP（Support process）指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。
如人员培训、设备维护、品质保证等）。
3、管理过程MP（Management process)指为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程连接之间的过程（如管理评审、数据分析等）。
我认为，MP是管理和测量过程。
前者的观点是把管理过程作为乌龟头和接受者之间联系的过程。
意思是，每两个过程之间，必然要有一个管理过程来衔接。
体现了“管”的思想。
我的观点不需要。
应当把管理测量过程也作为乌龟的脚，在乌龟这个过程运行时候起作用，体现“服务”而不是“管”的思想。
如果这样想，支持过程和管理过程之间有没有必要那么明确划分了吗？
从乌龟图可以看到，COP是乌龟头和尾联系的主导过程。
支持过程和管理测量过程是乌龟的脚。
乌龟身体是过程的运行。
每个COP顾客导向过程都会和顾客直接发生输入和输出的联系的。
譬如：计划和项目的确定过程、产品设计和开发过程、产品实现过程的设计和开发过程、产品的确认过程、顾客服务过程、投诉处理过程等。
凡是不是直接和顾客接触的过程，都可以当作支持过程。
在ISO9001中，就是这样做的。