工程项目管理1
工程项目管理第一章题库
一、选择题1. 工程项目管理的核心任务是项目的()A. 目标分析B. 目标规划C. 目标控制D. 目标比较答案:C2. 在建设工程项目管理的概念内涵中,费用目标”对业主而言指的是()A. 成本目标B. 预算目标C. 投资目标D. 估算指标答案:C3. 项目策划”指的是目标控制前的一系列()A. 施工组织设计工作B. 设计组织协调工作C. 采购组织实施工作D. 策划和准备工作答案:D4. 在下列建设工程项目的全寿命周期内所包含的各项工作当中,不属于实施阶段的是()A. 编辑设计任务B. 编辑项目建议书C. 施工图设计D. 技术设计答案:B5. 对于一个建设工程项目而言,()是管理的核心A. 设计方的项目管理B. 施工方的项目管理C. 业务方的项目管理D. 供货方的项目管理答案:C6. 设计和施工任务综合的承包,涉及,采购和施工任务综合的承包的项目管理都属于()的项目管理A. 建设项目设计方B. 建设项目总承包方C. 建设项目投资方D. 建设项目采购方答案:B7. 按照建设工程项目的阶段划分,设计准备阶段的主要工作是()A. 编制项目建议书B. 编制项目总进度计划C. 编制项目总成本计划D. 编制设计任务书答案:D8. 对于业主方的项目管理而言,进度目标指的是()A. 项目动用的时间目标B. 项目竣工C. 项目验收D. 项目交付答案:A二、判断题1. 工程项目管理的目标控制是指通过项目实施过程中的计划、组织、协调和控制活动,确保项目目标的实现。
()答案:正确2. 工程项目管理的核心是成本控制。
()答案:错误3. 工程项目管理的任务包括项目的策划、组织、实施、监控和收尾。
()答案:正确4. 工程项目管理的目标是项目的质量、进度、成本和风险控制。
()答案:正确5. 工程项目管理的原则是统一领导、分级管理、专业协作、全员参与。
()答案:正确三、简答题1. 简述工程项目管理的定义。
答案:工程项目管理是指通过科学的方法、手段和工具,对工程项目从策划、设计、施工到验收、投运的全过程进行计划、组织、协调、控制和评价,确保项目目标的实现。
第一章 工程项目管理概论 《工程项目管理》 PPT课件
2、管理目标:工程项目管理中,通过管理活动达到的目标
3、影响目标:工程项目对环境、社会、经济、文化、政治、 国际等方面所造成的影响
三、工程项目的关联系统 (一)项目业主 (二)项目使用者 (三)研究单位 (四)设计单位 (五)施工单位 (六)生产厂商 (七)建设监理单位 (八)政府主管与质量监督机构 (九)质量检测机构 (十)地区与社会
3、生产运行期 (1)概念
时期:交付使用后 中心任务:实现项目的生产经营目标,归还贷款,收回 投资,并产生资金增值 (2)阶段 ①项目后评价 ②实现生产经营目标 ③资金回收与增值
一、工程项目的工程系统 (一)单项工程 (二)单位工程 (三)分部工程 (四)分项工程
二、工程项目的目标系统 概念:是工程项目所要达到的状态的描述系统
•基本建设项目 •更新改造项目 2、按建设规模划分 •基本建设项目: 大型项目
中型项目 小型项目 •技术改造项目: 限额以上项目 限额以下项目
3、按建设阶段划分 •预备项目 •新开工项目 •施工项目 •续建项目 •投产项目 •收尾项目 •停建项目
4、按投资建设的用途划分 •生产性建设项目 •非生产性建设项目 经营性项目 非经营性项目
1、决策与计划 2、组织与指挥 3、控制与协调 4、教育与激励
二、工程项目管理方式的演化
(一)西方发达国家工程项目管理经营方式的演化 (二)我国工程项目管理组织形式的发展
1、我国古代的工程项目管理 2、中华人民共和国的工程项目管理组织形式
三、现代工程项目管理理论的发展
(一)现代工程管理理论的发展过程 (二)工程项目管理现代化的内容
1、管理思想现代化 2、管理组织高效化 3、管理方法科学化 4、管理信息技术模型化 5、管理人员专业化 6、管理方式民主化
工程项目管理-1-知识体系
工程项目管理:知识体系叶苏东(博士、副教授) 北京交通大学项目管理知识体系包括哪 些内容吗?常见的项目管理研究机构项目管理机构 英国项目管理协会 美国项目管理学会 国际项目管理协会 中国项目管理研究 委员会 简称 APM PMI IPMA 知识体系 认证体系BOKv5.0 PRINCE2 PMBOK ICB PMP IPMP C-NCBPMRC C-PMBOK不同的机构对项目管理知识体系有不同的描述DuckRabbit项目管理知识体系:PMI-PMBOK项目管理综合管理 开发项目章程 开发范围说明书 制定项目管理计划 项目执行过程指导 与管理 监控项目工作 综合变更控制 结束项目范围管理 范围计划 范围定义 制定WBS 范围确认 范围控制时间计划 活动定义 活动安排 活动资源估计 活动时间估计 进度安排 进度控制费用管理 费用估计 费用预算 费用控制质量管理 质量计划 质量保证 质量控制人力管理 组织规划 团队组建 团队建设 团队管理沟通管理 沟通规划 信息分发 进展报告 管理收尾风险管理 风险管理规划 风险识别 风险定性分析 风险量化分析 风险应对计划 风险监控采购管理 编制采购计划 编制询价计划 询价 供方选择 合同管理 合同收尾项目管理知识体系:APM-BOKv5.01、概述 项目管理 计划管理 2、战略 项目成功的标准 3、控制 工作内容与范围管理 时间进度安排与阶段划 分 资源管理 预算与费用管理 变化管理 挣值管理 信息管理 策略/项目管理计划 价值管理 5、商务 商业案例 行销与销售 财务管理 采购 法律知识 风险管理 质量管理 健康、安全与环境 7、人员 沟通 团队协作 领导 冲突管理 谈判 人员管理 项目背景4、技术 设计、实施与交付管理 需求管理 估计 技术管理 价值工程 建模与测试 技术状态管理6、组织 生命周期设计与管理 机会 设计与开发 实施 交付 (后期)项目评价 组织结构、组织中的角 色机会识别 概念/推销、可行性、 投标设计与开发 设计、建模与采购实施 制造、建造与检测交付 测试、投入使用、启 动项目后评价 运行与维护项目管理知识体系:IPMA-ICB3.0环境能力 (11项)行为能力 (15项)技术能力 (20项)项目管理知识体系:C-PMBOK项目管理基础 概念阶段 开发阶段 实施阶段 结束阶段范 围 管 理 理 管 间 时费 用 管 理跨生命周期阶段知识 人 力 质 资 量 源 管 管 理 理 信 息 管 理 方法与工具 项目化管理概念风 险 管 理 理 管 购采 综 合 管 理项目化管理方法项目化管理组织项目化管理机制项目化管理流程PMI-PMBOK简介项目管理的知识领域与管理过程管理过程 启动 综合管理 范围管理 进度管理 成本管理 质量管理 人力资源 沟通管理 风险管理 采购管理 PMI-PMBOK2008 计划 执行 监控 收尾知 识 领 域项目管理过程及涉及的知识领域知识领域 项目整体管理 项目范围管理 项目进度管理 项目成本管理 项目质量管理 项目采购管理 项目风险管理 项目沟通管理 项目人力资源 管理 启动 计划 项目过程 执行 整体计划执行 控制 变更整体控制 范围确认 范围变更控制 进度控制 成本控制 质量保证 采购计划实施, 合同管理 风险控制 执行状况报告, 防范冲突 管理 收尾 信息发布, 解决冲突 人员配备, 团队建设 质量控制 合同 收尾 收尾 启动 整体计划编制 范围计划,范围定义 活动定义/排序/时间 估算,制定进度计划 资源计划,成本估算, 成本预算 质量计划 采购计划风险识别,风险评估 风险应对 沟通计划,分析冲突 人力资源计划项目综合管理项目综合管理是指为确保项目各要素之间相 互协调而所需要付出的努力。
工程项目管理重点1
重点知识点1.项目定义:项目是由一组有起止时间的,相互协调的受控活动所组成的特定活动,该过程要达到符合规定要求的目标;包括时间,成本,和资源的约束条件。
2.项目特征:项目的特定性;具有明确的目标和一定的约束条件;具有特定的生命期;项目作为管理对象的整体性;项目的不可逆性。
3.建设项目的定义:需要一定量的的投资,按照一定程序,在一定时间内完成,应符合质量要求的,以形成固定资产为明确目标的特定任务,一个建设项目就是一个固定资产投资项目。
特征:是由若干单项工程组成,实行统一核算,统一管理;在一定约束条件下,以形成固定资产为特定目标;需要遵循必要的建设程序和经过特定的建设过程;进行一次性组织;具有投资限额标准。
4.工程施工项目的定义:是施工企业自施工承包投标开始到保修期满为止的全过程中完成的项目。
特征:是建设项目或其中的单项工程或单位工程的施工任务;是以建筑企业为管理主体的;范围是由工程施工合同界定的。
5.项目管理定义:是为使项目取得成功所进行的计划,组织,协调和控制等专业化活动,因此,项目的管理对象是项目。
6.工程项目管理分类:建设项目管理;工程设计项目管理;工程施工项目管理;咨询项目管理。
7.工程项目管理的主体是工程施工企业,对象是工程施工项目,要求是强化组织协调工作。
8.建设项目管理与工程施工项目管理的区别:它们在管理主体,管理任务,管理内容和管理范围方面都是不同的。
一是前者的管理主体是建设单位或受委托的管理企业;后者的主体是施工企业。
二是前者管理的结果是取得符合要求的,能发挥应有效益的固定资全过程的管理;后者的内容涉及从投标开始到回访保修为止的全部生产组织管理。
四是前者的范围是一个建设项目,是由可行性研究报告确定的所有工程;而后者的范围是由工程施工合同约定的承包范围,是建设项目或单项工程或单位工程施工过程的管理。
9.工程咨询(监理)项目管理:对建设项目实行投资控制,进度控制,质量控制,合同管理,信息管理与组织协调。
工程项目管理1-6(教案)
《工程项目管理》课程教案
阶段。
(1)项目决策阶段
(2)项目实施阶段
1)设计准备和设计阶段
2)使用前准备阶段
3)采购阶段
4)施工招标阶段
5)施工准备和施工阶段
6)竣工验收阶段
7)保修阶段
参考教材:1. 工程项目管理(第二版)华中科技大学出版社
《工程项目管理》课程教案
项目管理职能包括计划、组织、领导、控制、预测、决策、协调和激励等,其中计划、组织、领导和控制职能是项目管理最基本的职能
:根据项目目标和约束条件运用科学先进的方法,对项目建设的各项活动以及资源投入质量标准作出合理、可行的预先安排和谋划。
《工程项目管理》课程教案
项目管理计划(目标)系统是围绕项目管理总目标分解成不同层次、不同时间期限的分目标的总和。
项目管理执行系统的作用是保证各目标的实现。
计划的顺利实施应具备两方面条件:一是计划应简单、指标化,具有良好的可操作性和可调整性;二是有健全的计划执行保证体系,包括制约机制和激励机制等。
项目管理测量系统的主要任务是测量统计各项工作的执行效果。
项目管理调整系统的任务是指在对项目管理工作实际执行效果分析的基础上,针对出现的偏差情况进行分析预测,采取相应措施纠正偏差、缩小偏差或调整计划等。
参考教材:1. 工程项目管理(第二版)华中科技大学出版社
2. 工程项目管理中国建筑工业出版社
3. 工程项目管理武汉理工大学出版社
《工程项目管理》课程教案
《工程项目管理》课程教案
《工程项目管理》课程教案
《工程项目管理》课程教案。
工程项目管理01-1监理PPT课件
04
工程项目管理中的进度 控制
进度计划制定
进度计划制定的重要性
进度计划是工程项目管理的核心,它为项目的实施提供了 明确的时间框架和任务安排,确保项目按时完成。
进度计划的制定方法
制定进度计划的方法包括甘特图法、关键路径法、资源平 衡法等,可根据项目的具体情况选择合适的方法。
特点
系统性、复杂性、创新性、科学 性。
工程项目管理的重要性
01
02
03
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提高项目成功率
有效的项目管理能够降低项目 风险,确保项目按时完成,提
高项目成功率。
节约成本
通过合理的资源分配和成本控 制,降低项目成本,提高经济
效益。
优化资源配置
通过科学的资源配置,充分发 挥资源效益,提高资源利用率
。
提升企业竞争力
安全事故的预防与处理
1 2
安全事故的预防措施
包括加强安全培训、定期检查设备设施、及时整 改安全隐患等方面。
安全事故的处理流程
包括事故报告、现场处置、原因调查、整改措施 制定和实施等步骤。
3
安全事故的预防与处理效果评估
需要定期对安全事故的预防与处理效果进行评估, 总结经验教训,持续改进安全管理体系。
合理配置人力、物力、财力等资源, 保障项目质量管理的有效实施。
质量策划
根据工程项目的具体情况,制定相应 的质量计划和措施,确保项目质量目 标的实现。
质量控制的方法与工具
01
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03
检验与试验
对工程项目的各个阶段进 行检验和试验,确保各阶 段的质量符合要求。
不合格品控制
工程项目管理第一章答案
一、单项选择题1. A.国家宏观监督调控2. A.决策阶段和使用阶段3. A.全寿命周期4. A.全寿命周期5. D.项目立项6. B.组织机构庞大、建设管理费用高二、判断题1. 正确2. 正确3. 错误4. 正确5. 正确6. 错误7. 正确三、简答题1. 工程项目管理的本质是什么?工程项目管理的本质是工程建设者运用系统工程的观点、理论和方法,对工程的建设进行全过程和全面的管理,实现生产要素在工程项目上的优化配置,为用户提供优质产品。
它是—门综合学科,应用性很强,很有发展潜力。
2. 工程项目管理的特征有哪些?工程项目管理的特征包括:唯一性、一次性、项目目标的明确性、实施条件的约束性、建设周期长、不确定性因素多。
3. 工程项目管理的目标有哪些?工程项目管理的目标主要包括:费用目标、进度目标、质量目标、安全目标、环保目标等。
4. 工程项目管理的组织形式有哪些?工程项目管理的组织形式主要包括:项目经理负责制、总分包制、设计施工一体化等。
5. 工程项目管理的实施阶段有哪些?工程项目管理的实施阶段主要包括:项目前期准备、项目设计、项目施工、项目验收等。
四、论述题1. 论述工程项目管理在工程建设中的重要性。
工程项目管理在工程建设中的重要性体现在以下几个方面:(1)确保工程项目目标的实现:通过科学的项目管理,可以确保工程项目在费用、进度、质量等方面的目标得到有效控制,提高项目成功的可能性。
(2)提高工程建设效率:工程项目管理有助于优化资源配置,提高工程建设的效率,缩短工程建设周期。
(3)降低工程建设风险:通过风险识别、评估和控制,可以降低工程建设过程中的风险,保障工程建设的顺利进行。
(4)提升工程建设质量:工程项目管理有助于规范工程建设过程,提高工程建设质量,满足用户需求。
(5)促进工程建设行业健康发展:工程项目管理有助于规范工程建设市场,提高行业整体水平,推动工程建设行业的健康发展。
总之,工程项目管理在工程建设中具有举足轻重的地位,对于提高工程建设质量、降低工程建设成本、保障工程建设安全等方面具有重要意义。
如何管理好一个工程项目
如何管理好一个工程项目管理好工程项目,在建设施工中节省资金、降低损耗、节省劳作力,确保项目质量、进度如期实现。
是每个项目经理人追求的目标,成功地带好工程项目是每个项目经理最大的愿望。
那么如何管理好一个工程项目呢?现在,我就整理出管理工程的相关信息。
1、做好工作计划,具有项目的前瞻性。
每接手一个工程项目,要依据项目的自身特点,仔细合理的分析其复杂性和难易程度,特别必须要严格按《工程技术制定书》去做,并且及时同工程监理沟通。
对甲方提出的一些具体要求,要一分为二的做客观的归纳和分析,结合本地实际状况并参照其它地区要求,明确指出哪些看法是合理的,哪些建议是不能采纳的,是我们不能接受的,尽量避免回答时概念模模糊糊,做事模棱两可,以至将来造成责任不够明确,与甲方扯皮或拖延收尾时间等。
通盘合计这些问题后,先按整个工作过程做出整体计划,再依据工作的各个阶段做出更加具体的阶段性计划。
影响计划顺利实施的因素很多,包括投入的人力物力、生产工具、仪器设备等等,所以作出的计划要具有地方特点,有用性强并易于操作。
在整个工程的过程中不免会出现一些新问题,有些问题是前期计划不周全带来的,有哪些问题是难以避免和预知的,这就要求管理者充分合计到工程的复杂性,充分合计生产过程中可能发生的一些问题,这些问题就是指项目的前瞻性。
2、大胆管理及时总结制定一系列合理的工作制度和严格的管理办法并不难,难的是如何落实执行这些办项目管理办法。
在管理人员和执行办法的过程中项目经理要具备一定的胆识,这种胆识来自两个方面:一要以身作则,平等待人,以诚信取得大家的信任。
二要全身心投入到工作中,创造一定的经济效益,取得领导的支持和帮助。
我们制定了一套安全章程,那就要及时处罚违章作业和事故责任人;制订了作息时间表,就要对迟到早退现象及时批评和处罚,可起到奖勤罚懒的作用;制定了工作量制,就要从工资表中体现出来,激励勤恳工作的人,惩治工作不努力的人。
每一种制度执行到位,才干褒扬正气,严惩不好好工作的员工。
工程项目管理1测试题含答案
《工程项目管理》(总分100分)得分:一、单选题(本题共10小题,每小题1分,共10分。
)1.下列设计的不同阶段中,排列顺序由前往后应是( A )。
A.方案设计、初步设计、施工图设计B.方案设计、施工图设计、初步设计C.初步设计、方案设计、施工图设计D.初步设计、施工图设计、方案设计2.国外项目管理的应用首先在( A )的工程管理中,而后逐步推广。
A.业主方 B.承包商方 C.设计方 D.供货方3.工程项目施工应建立以( D )为首的生产经营管理系统。
A.总承包商 B.项目总工程师 C.业主 D.项目经理4.建设项目工程设计文件中如果出现结施图与建施图中尺寸不一致等错误,则可能导致项目施工过程的延误,这种风险属于风险类型中的( C )。
A.工程环境风险B.组织风险C.技术风险D.经济与管理风险5.甲监理单位受乙建设单位委托对某工程项目实施监理,该工程项目的设计单位为丙设计院。
在监理过程中,甲监理单位的某专业监理工程师发现丙设计院的工程设计不符合建筑工程设计标准,该监理工程师应当( C )。
A.要求丙设计院改正B.要求乙建设单位改正C.报告乙建设单位要求丙设计院改正D.报告总监理工程师下达停工令6.某工程发包后,发包人未按约定预付,承包人在约定预付时间7天后向发包人发出要求预付的通知,发包人收到通知后仍未按要求预付,于是在发出通知后7天,承包人决定停止施工,由此造成的工期拖延损失由( B )承担。
A.承包人 B.发包人 C.分包人 D.工程师7.根据控制系统内工程项目的分解结构,将工程项目的建设标准和质量总体目标分解到各个责任主体,明示于合同条件,由各责任主体制定出相应的质量计划,确定其具体的控制方式和控制措施,是依( B )原则建立建设工程项目质量控制系统。
A.分层次规划的原则 B.总目标分解的原则C.质量责任制的原则 D.系统有效性的原则8.在工程项目建设项目中,( D )对建设的各方具有监督管理的职能。
工程项目管理主要内容
工程项目管理主要内容工程项目管理是指在预算、时间和质量约束下,通过计划、实施、监控和收尾等活动,达到项目愿景和目标的一种专业管理方法。
在现代社会中,工程项目管理扮演着至关重要的角色,涉及到资源分配、沟通协调、风险管理和质量保障等多方面内容。
本文将探讨工程项目管理的主要内容,包括项目规划、组织管理、进度控制、沟通协调和风险管理等方面。
1. 项目规划项目规划是工程项目管理的第一步,包括明确项目目标、范围、时间表和预算等内容。
在项目规划阶段,项目经理需要与相关团队成员合作,制定详细的工作计划,并确定项目执行的关键阶段和里程碑。
此外,还需要分配资源、确定沟通渠道和建立风险管理计划等,确保项目能够顺利进行。
2. 组织管理组织管理是指在项目执行阶段,有效地分配任务、协调团队成员和监督工作进度。
项目经理需要具备良好的领导能力,激励团队成员充分发挥潜力,确保项目按计划完成。
此外,还需要处理团队内部冲突、调整资源分配和作出关键决策,保持项目进展顺利。
3. 进度控制进度控制是确保项目按预定计划进行的关键环节,项目经理需要定期监测和评估项目进展情况,识别和解决可能影响进度的问题。
通过制定可行的进度计划、设立阶段性目标和及时调整方案,保证项目在规定时间内完成,提高项目的效率和成果质量。
4. 沟通协调在工程项目管理中,沟通协调是至关重要的。
项目经理需要建立有效的沟通机制,与团队成员、相关方和利益相关者保持密切联系,及时传递重要信息和决策,确保项目各方的利益得到充分考虑,并推动项目顺利进行。
5. 风险管理风险管理是指对项目可能面临的各种风险进行识别、评估和应对的过程。
项目经理需要制定全面的风险管理计划,分析潜在风险的影响和可能性,采取相应措施降低风险发生的可能性,保障项目目标的实现。
工程项目管理涉及到多方面的内容,需要项目经理具备全面的知识和技能,灵活运用各种管理方法和工具,以确保项目顺利完成并达到预期目标。
通过对项目规划、组织管理、进度控制、沟通协调和风险管理等主要内容的有效应用,可以提高工程项目管理的效率和成果质量,实现更加成功的项目实施。
工程项目管理1
1. 房屋建筑工程和市政基础建设项目的建设单位应当自工程竣工验收合格之日起( )内,向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案15日5日10日6日本题分值: 5.0用户未作答标准答案: 15日2. 下列不属于三控制的是安全投资质量进度本题分值: 5.0用户未作答标准答案:安全3. 不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里,反映了工程风险管理的组合理论客观概率理论主观概率理论集合理论本题分值: 5.0用户未作答标准答案:组合理论4. 下列不属于管理的多个环节是提出问题策划决策解决问题本题分值: 5.0用户未作答标准答案:解决问题5. 下列哪个不是风险的特性客观性随机性相对性主观性本题分值: 5.0用户未作答标准答案:主观性6. 可行性研究是项目决策的直接基础间接基础根本目的直接原因本题分值: 5.0用户未作答标准答案:直接基础7. 评标委员会推荐的中标候选人应当限定在( ),并表明先后顺序。
2人1-3人1-5人1—10人本题分值: 5.0用户未作答标准答案: 2人8. 在工程项目进行合同交底时,没有必要包含的内容是对合同的主要内容做出解释和说明将各种合同事件的责任分解落实到各工程小组或分包人对合同价格作分析在合同实施前与其他相关的各方面落实各种安排本题分值: 5.0用户未作答标准答案:对合同价格作分析9. 下列不属于职能组织结构的优点是专业化管理连续保证单头领导有依托,无后顾之忧本题分值: 5.0用户未作答标准答案:保证单头领导10. 初步设计初审的内容不包括各专业设计原则勘察资料局部设计方案比选主要工程数量本题分值: 5.0用户未作答标准答案:勘察资料二判断题1. 建设项目策划的根本目的是为建设项目的决策和实施增值错对本题分值: 10.0用户未作答标准答案:对2. 工程保修书由施工单位签署。
错对本题分值: 10.0用户未作答标准答案:对3. 风险回避是通过采取措施,降低风险事件发生的概率错对本题分值: 10.0用户未作答标准答案:错4. 控制有两种类型,即主动控制和被动控制错对本题分值: 10.0用户未作答标准答案:对5. 安全管理不是建设项目总承包方项目管理的任务错对本题分值: 10.0用户未作答标准答案:错1. 合同谈判的主要内容不包括工程的内容和范围的确认合同价格条款、合同价格调整条款施工组织计划合同款支付方式的条款本题分值: 5.0用户未作答标准答案:施工组织计划2. 凡结构形式改变、施工工艺改变、平面布置改变、项目改变以及有其他重大改变,不宜在原施工图上修改、补充,()改变后的竣工图重新绘制重新设计不用重新绘制不用重新设计本题分值: 5.0标准答案:重新绘制3. 建设工程项目按其成本构成编制施工成本计划时,是指将施工成本分解为直接费、间接费、利润、税金单位工程施工成本及分部分项工程施工成本人工费、材料费、施工机械使用费、措施费、间接费建筑工程费和安装工程费本题分值: 5.0用户未作答标准答案:人工费、材料费、施工机械使用费、措施费、间接费4. 反映一个组织系统(如项目管理班子)中各子系统之间和各元素(如各工作部门)之间的组织关系的图,称为项目结构图合同结构图工作流程图项目组织结构图本题分值: 5.0用户未作答标准答案:工作流程图5. ()有利于找主要矛盾排列图因果分析图控制图相关图本题分值: 5.0标准答案:排列图6. 施工图投资检算超出初步设计静态投资的或低于初步设计静态投资96%的,按超出(或低于)投资的( )扣减勘察设计费。
工程项目管理制度工程项目管理制度
工程项目管理制度简介工程项目管理制度是为了规范和保障大型工程项目在从开始到完成的全部过程中,项目的管理与控制,确保项目完成质量达到预期目标的管理标准和规定。
适用范围该制度适用于所有以设计、施工、监理、咨询等形式参与的工程项目,包括但不限于建筑工程、道路与桥梁、城市基础设施、公共设施、能源环保、水利工程、通信工程等工程项目。
项目组织机构项目经理项目经理是负责项目的全面管理,组织和协调项目实施的核心人员,对项目组织机构的有效运转应承担主要责任。
项目经理应当严格遵守保密制度,对项目中的重要信息进行保密。
项目总工程师项目总工程师是项目设计和施工的核心人员,负责项目的技术管理和保障,协助项目经理实现项目技术目标和质量要求。
项目总工程师对项目技术指导和技术质量负责。
项目监理项目监理是第三方监督的核心人员,负责监督项目按照合同和施工方案实施,保证工程质量,协助项目经理进行项目管理和控制。
项目管理流程项目启动阶段项目启动阶段的工程项目管理制度主要做以下四个方面的工作:1.投资评估确定工程项目的基本信息和可行性,包括技术、经济、社会、环境等因素的评估,以便于决策和项目目标的最终确认。
2.组织机构确定项目组织机构、工作分配和职责,聘请专业人员和组建工作团队。
3.工期计划和配合制定计划,确定项目的工期安排、人力物力配备和项目风险调查等工作。
4.开始工作启动项目工作,逐步实施。
建设阶段项目建设阶段的工程项目管理制度主要做以下三个方面的工作:1.施工监理制定施工方案,确定施工进度,协调各种资源,负责施工和监管。
2.技术管理负责制定设计方案,监督施工过程,调动各技术小组的工作,确保施工顺利进行。
3.质量控制负责项目实施的全过程质量控制,对各种质量问题及时处理,确保工程质量符合规定标准。
运营阶段项目运营阶段的工程项目管理制度主要做以下两个方面的工作:1.运营管理负责协调各种资源,确保项目运行顺利,确保生产和经营利润水平达到预期目标。
工程项目管理(1)
浅析工程项目管理摘要:工程施工承包合同是业主和施工承包方之间为完成一定的工程建设任务而签订的契约,是发包人和承包人因工程建设而明确双方权利、义务、责任的协议,是监理工程师对工程项目实施监督管理的主要依据。
监理工程师所有监理活动都必须围绕施工合同展开,合同管理是实现控制目标的重要手段。
因此,从某种意义上说,监理工程师就是对施工合同行为的监督管理。
关键词:工程项目管理;监理工作;问题分析引言:我国实行建设工程项目监理制至今已二十年了,它在改革开放的强劲东风中,像一颗种子破土而出,从无到有,从小到大,至今已由幼苗长成了参天大树。
岁月的流逝,见证了建设工程项目监理行业的监理成果及发展过程。
而监理工程师又在监理工作中起了不可忽视的作用,除了对施工实体的各方面控制外,对施工合同的管理作用也是很重要的。
一、监理工程师代表业主对合同进行管理施工合同示范文本规定实行监理的工程,业主履行合同的代表是监理工程师。
监理工程师的角色是业主履行合同的代表,同时,还在合同实施过程中处于中心位置,承包人所有的工程活动必须通过工程师或者得到工程师认可。
实践中,有的同志认为,维护了业主利益,就会损害承包人的利益,这样似乎有违监理工程师的执业公正性,因而在监理工作中缩手缩脚,执业公正性与维护业主利益并不矛盾。
施工合同是当事人双方对施工过程将要发生的权利、义务、责任协商一致是结果。
当事人双方最大、最根本的利益是按照合同约定完成商品交换。
严格履行合同就是维护了业主的利益,就是体现了执业公正性。
监理工程师不能为了“执业公正性”而去主动帮助承包人主张权利。
当然,维护不是偏袒,工程师不能超出合同的规定损害承包人利益。
对承包人符合合同约定的主张要实事求是地及时处理。
这样也是维护业主利益。
(一)监理工程师在合同管理中的作用在工程项目实施阶段,监理工程师的主要工作是协助项目法人做好招标准备工作,编制资格预审文件和招标准备,以及关于投标人资格预审、招标、评标、定标和签订合同,并以合同为依据对工程进度、投资和质量等进行合同管理和协调。
一建《建设工程项目管理》课件第1章组织与管理全文
第一页,共112页。
建设工程项目的组织与管理 工 建设工程项目施工成本控制 程 项 建设工程项目进度控制 目 建设工程项目质量控制 管 理 建设工程职业健康安全与环境管理
建设工程合同与合同管理
建设工程项目信息管理
第二页,共112页。
1.2 组织
建设工程 项目
从方案中选择
执行决策
如发现新的问题
管理职能
决策是否执行
决策执行效果
第二十九页,共112页。
管理职能分工表示例
某工程项目施工阶段管理职能分工表
工作任务分类
任务承担者的职能分工
子项名称
P-提出问题及拟定计划方案
主 项 D-执行或实施 项 次 C-检查
A-决策或处置
分管
经营 副经
科 理主
任师
经营 办公
室
工的紧密结合,以达到为项目建设增值的目的。(P42) 4. 项目信息管理的目的旨在通过有效的项目信息传输的组织和控制为项目建设的增值服务。
(P358) 5. 工程管理信息化有利于提高建设工程项目的经济效益和社会效益,以达到为项目
建设增值的目的。(P364) 6. 项目信息门户是基于互联网技术为建设工程增值的重要管理工具,是当前在建设工
B1 B2 B3
2. 每个工作部门可能 会有多个矛盾的 指令源;
C1 C2 C3 C4 3. 我国工程项目管理中常用。
第二十二页,共112页。
1.2.3 组织结构模式
2. 线性组织结构模式 在线性组织结构中,每一个工作部门只能对其直接的下
属部门下达工作指令。
A
B1
B2
B3
C1 C21 C22 C23 C3
工程项目管理经典案例分析-1
•开始认真了解和学习 国外在市场经济条件 下实行的项目管理的 机制、规则、程序和D C 方法。
B
A
• 鲁布革井井有条
的施工管理和人
• 鲁布革工程节省工 程成本,保证工程 质量,提前竣工的 事实,改变了水电 工程“工期马拉松,
们习惯的“走进 大工地,脚踩人 民币”的印象形 成强烈对比。
投资无底洞”的固
工程监理制
施工工法
合同管理
1.2.2 项目管理案例的启发和作用 ----以布革为例
投资无底洞
项目马拉松
走进大工地
脚踩人民币
二、项目管理案例的启发和作用
•鲁布革水电站
特点
冲击、突破、反思
1983年成立 鲁布革工程管 理局,第一次 引进了业主、 工程师、承包 商的概念。
形成了一个 工程两种体 制并存的局 面
第二部份为引水系统,由电站进水 口、引水隧洞、调压井、高压钢管 四部份组成,引水隧洞总长9.38公 里,开挖直径8.8米
第三部份为厂房枢纽,主付 厂房设在地下,总长125米, 宽18米,最大高度39.4米
鲁布革冲击:迈出艰难的第一步
八十年代初,水电部决定利用世行贷款,使工程出现转机。
鲁布革向世界银行贷款总额度为1.454亿美元。 .
1977年,水电部就着手 进行鲁布革电站的建设,
水电十四工局开程始修路, 进行施工概准况备。
根据世界银行的要求,鲁布革将引水系统工程 进行国际竞争性招标,日本大成公司中标。
84年11月24日引水系统工程正式开工 .
国家直接投入资金6.9亿元,由水电十四局承 担首部枢纽工程和地下厂房工程施工和永久机 电设备安装。 .
外先进技术和管理经验的极好机会,在中国演示了现代化项目管理生 动的第一课。
2024年度-一建《建设工程项目管理》课件(1)
•建设工程项目管理概述•建设工程项目组织与管理•建设工程项目策划与决策•建设工程项目进度管理•建设工程项目质量管理•建设工程项目成本管理•建设工程项目风险管理目录建设工程项目定义与分类定义分类建设工程项目管理目标与任务管理目标管理任务为实现项目管理目标,需要完成一系列管理任务,包括项目策划、组织协调、合同管理、进度控制、质量控制、成本控制、风险管理等。
建设工程项目管理发展历程初始阶段01发展阶段02成熟阶段03项目组织结构类型及特点职能型组织项目型组织矩阵型组织项目经理角色与职责项目经理是项目的负责人,对项目进行全面管理,包括项目计划、组织、指挥、协调、控制和评价等方面。
项目经理需要具备丰富的项目管理知识和经验,能够制定项目计划、分配资源、协调各方利益、解决项目问题和应对风险。
项目经理还需要具备领导力和团队建设能力,能够激发团队成员的积极性和创造力,推动项目的顺利进行。
团队建设与沟通协作项目建议书编制要点明确项目建设的必要性和依据阐述项目建设的背景、现状及发展趋势,说明项目建设的必要性和紧迫性,提供政策、规划、市场等方面的依据。
提出项目建设的目标和任务明确项目建设的总体目标和阶段性目标,以及实现目标的具体任务和工作计划。
分析项目建设的条件对项目所在地的自然条件、资源条件、交通条件、环境条件等进行详细分析,评估项目建设的可行性。
估算项目建设的投资和效益初步估算项目建设的投资规模、资金来源及投资构成,预测项目建成后的经济效益、社会效益和环境效益。
编制可行性研究报告在深入调查研究、多方案比选和风险分析的基础上,编制详细的可行性研究报告,为项目决策提供科学依据。
深入调查研究收集与项目建设相关的各种资料和数据,进行深入的市场调研、技术调研和环境调研,为编制可行性研究报告提供充分依据。
多方案比选根据项目建设的目标和要求,提出多个建设方案,并从技术、经济、环境等方面进行综合评价和比选,推荐最优方案。
风险分析对项目建设过程中可能遇到的技术风险、市场风险、资金风险等进行详细分析,提出相应的应对措施和预案。
工程项目管理
工程项目管理
标题:工程项目管理
引言概述:工程项目管理是指对工程项目进行计划、组织、指导和控制,以达到项目目标的过程。
在当今社会,工程项目管理在各个领域都起着至关重要的作用。
本文将从项目计划、团队管理、沟通协调、风险控制和质量保障五个方面来探讨工程项目管理的关键要点。
一、项目计划
1.1 制定明确的项目目标和计划
1.2 确定项目的范围和时间表
1.3 制定合理的预算和资源分配
二、团队管理
2.1 招募和培训合适的团队成员
2.2 设定明确的责任和职责
2.3 建立有效的沟通机制和团队合作氛围
三、沟通协调
3.1 确保各个部门和团队之间的有效沟通
3.2 及时更新项目发展和问题
3.3 处理团队成员之间的冲突和分歧
四、风险控制
4.1 分析和评估项目风险
4.2 制定相应的风险应对措施
4.3 定期监测和调整风险管理计划
五、质量保障
5.1 设立质量标准和检查机制
5.2 进行质量评估和改进
5.3 确保项目交付符合客户需求和标准
结论:工程项目管理是一项复杂而又重要的工作,需要项目经理具备良好的计划、组织、领导和控制能力。
惟独通过科学的管理方法和有效的团队合作,才干确保工程项目顺利完成并达到客户的期望。
希翼本文所述的关键要点能够匡助读者更好地理解和应用工程项目管理的原则和方法。
工程项目管理1
4.项目管理国际化 。如:
世界银行推行的工业项目可行性研究指南,
世界银行的采购条件,
FIDIC合同条件和相应的招标投标程序,
国际上处理一些工程问题的惯例和通行准则等。
return
5.工程项目管理新的发展趋向。
全生命期管理 项目管理集成化
工程项目中的安全、健康、环境(HSE)管理
网络平台的项目管理 网络型项目组织和虚拟项目组织的管理 新的管理理念和方法在项目中的应用,如物流管理、学习 型组织、变革管理、危机管理等。
五、工程项目管理的多样性
1、工程项目的种类多样性 2、在同一工程项目中不同的层次和角色的参与者: 投资者;业主;项目管理公司;承包商;政府;其他。 3、尽管对同一工程,如果采用不同的融资模式、承发包 模式、管理模式,使工程项目参与者有不同的工作范围 、责任,则对他们而言就是不同的项目管理工作。 4、在同一个项目管理组织中,不同的管理人员有不同的 项目管理工作。
二、工程项目的特点
工程项目具有如下特点:
(一)具有特定的对象(可交付成果)——工程技术系统 (二)工程项目有特点的目标 (三)工程项目实施的约束条件 (四)一次性 (五)特殊的组织和法律条件 (六)复杂性和系统性
工程项目的特点
明确的时间、成本、质量等约束条件
B A 工程项目 的特点 E D
明确的目标
项目的其他应用
项目型公司:国际合作公司、房地产公司 项目启动型公司:三峡总公司、南京地铁总公司 资本运作、企业重组 以项目管理方法管理企业业务 项目作为战略的支撑(如合资、合作、多种经营、 灵活经营、更新改造、改制) 新的管理理念和方法:物流管理、学习型组织、变
革管理、危机管理、集成化管理等
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工程项目范围管理确立的5个个过程:1启动一个新的项目,或启动项目的一个新的阶段2编制范围计划,即指工程项目可靠性研究报告推荐的方案、各种项目合同、设计、各种项目数、有关范围说明书等3既定项目范围、范围定义4由投资人或建设单位等客户或利益相关者去顶工程项目管理范围,也成范围核实,及对工程项目范围及与认可或同意5控制范围的变更,即在工程项目实施阶段的过程中,控制工程变更,包括建设单位提出的变更、设计变更和计划变更等。
工程项目管理方法的分类,按管理目标划分有:进度管理方法、质量管理方法、成本管理方法、安全管理方法、环境管理方法等。
工程项目管理方法的应用步骤:研究管理任务,明确其管理要求和管理方法的应用目的2调查进行该项目管理所处的环境,以便对选择管理方法提供决策依据3选择适用、可行的管理方法4对所选方法在应用中可能遇到的问题进行分析,找出关键,制定保证措施5在实施选用方法的过程中加强动态控制,解决矛盾,使之产生实效6在应用过程结束之后,进行总结,以不断提高管理方法的应用水平。
我国建设程序分为六大阶段:项目建议书阶段,可行性研究阶段,设计工作阶段性,建设准备阶段,建设实施阶段和竣工验收交付使用阶段。
建设准备的主要工作内容:1征地、拆迁和场地平整2完成施工用水、电、路等工程3组织设备、材料订货4准备必要的施工图纸5组织施工招标投标,择优选择施工承包单建设项目投资来源:国家建设拨款;建设贷款;自有资金;发行建设债劵和股票集资;利用国外资金。
工程项目监理的范围包括:1国家重点建设工程2大、中型公用事业工程成片开发建设的住宅小区工程3利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程4国家规定必须委任建立的其他工程。
对工程所需要原材料、半成品的质量控制要点:1审核工程所用原材料、构配件及设备的出厂证明、技术合格证或质量保证书等2工程原材料、构配件及设备在使用前需要进行抽检或试验的,其范围按有关规定的要求确定3凡采用新材料、新型制品的,应检查技术鉴定文件4对重要原材料、构配件及谁倍的生产工艺、质量控制、检测手段,必要时应到生产厂家实地考察,以确定订货单位5所有设备,在安装前应按相应技术说明书的要求进行检测。
总监理工程师安全监理工作的职责:1对项目的安全监理工作全面负责2确定项目监理部安全监理人员并明确其职责3主持编写监理规划中的安全监理方案,审批安全监理实施细则;4审批施工组织设计和专项施工方案5组织审查施工单位的安全技术措施和项目安全事故应急预案6检查安全监理工作的落实情况。
监理例会的会议记录内容:1会议地点及时间2出席者姓名、职务及其他代表的单位3会议中发言者的姓名及主要内容4决定事项5诸事项分别由何人何时执行。
建立项目经理部应遵循下列步骤:1根据项目管理规划大纲确定项目经理部的管理任务和组织结构2根据项目管理目标责任书进行目标分解与责任划分3确定项目经理部的的组织部署4确定人员的职责、分工和权限5制定工作制度、考核与奖励制度。
现场入口的醒目位置,应公示下列内容{综合题}:1工程概况2安全纪律3防火须知4安全生产与文明施工规定5施工平面图6项目经理部组织机构图及主要管理人员名单。
目标的管理阶段:1确定施工项目组织内层次、各部门的任务分工,即对完成施工任务提出要求,又对工件效率提出要求2把项目组织的任务转换为具体的目标3落实制定的目标4对目标的执行过程进行调控5对目标完成的结果进行评价。
施工项目管理组织机构的设置原则:1目的的原则性2精干高效的原则3管理跨度和分层统一的原则4业务系统化管理原则5弹性和流动性原则6项目组织与企业组织一体化的原则。
工作队式项目组织的优点:1项目经理从职能部门聘用的是一批专家,他们在项目管理中配合,协调工作,可以取长补短,有利于培养一专多能的人才并充分发挥其作用2个专业也人才集中在现场办公,减少了扯皮和等待的时间,办事效率高,解决问题快3项目经理权力集中,干扰少,决策及时,指挥灵活4由于减少了项目与职能部门的结合部,项目精兵职能部门关系简化,易与协调关系,减少了行政干预,是项目经理的工作易于开展5不打乱企业的原建制,传统的直线职能式组织仍可保留。
矩阵式项目组织的特征:1项目组织机构与职能部门的结合部同职能部门数相同2把职能原则和对象原则结合起来,既发挥职能部门的纵向优势,又发挥项目组织的横向优势3专业职能部门是永久性的,项目组织是临时性的4矩阵中的每个成员或部门,接手的原部门的负责人的项目经理的双重领导5项目经理对调配到本项目经理部的成员有控制和使用6项目经理部的工作有多个职能部门支持,项目经理没有人员包袱。
项目经理部组织形式的确定:1大型项目宜按矩阵式项目管理组织设置项目经理部。
2远离企业管理层的大中型项目宜按直线职能式、工作队式或事业部式项目管理组织设置项目经理部3中型项目宜按直线职能式项目管理组织设置项目经理部4型项目宜选用部门控制式组织机构5项目经理部的人员配置应满足施工项目管理的需要。
施工项目经理部的建立的基本原则:1要根据所设计的项目组织形式设置项目经理部2要根据施工项目的规模、复杂程度和专业特点设置项目经理部。
3项目经理部是一个具有弹性的一次性管理组织,随着工程项目的开工而组建,随着工程项目的竣工而解体,不应搞成一级固定性组织4项目经理部的人员配置应面向现场,满足现场的计划与调度、技术与质量、成本与核算、劳务与劳资、安全与文明施工的需要5应建立有益于项目经理部运转的工作制度。
施工项目经理的地位:1施工项目经理是施工企业法定代表人在施工项目上负责管理和合同履行的委托授权代理人,是项目实施阶段的第一责任人2施工项目经理是协调各方面关系,使之相互紧密协作、配合的桥梁和纽带3施工项目经理对项目实施进行控制,是各种信息的集散中心4施工项目经理是施工责、权、利的主体。
施工项目管理规划大纲的编制依据:1招标文件2招标文件分析3工程现场的环境调查4发包人提供的工程信息资料5有关本工程投标的竞争信息6承包人对本工程投票和进行工程的总体战略。
编制施工项目管理实施规划的依据:1施工项目管理规划大纲2企业与施工项目经理部签订的“项目管理目标责任书”3工程施工合同及其相关文件4施工项目经理部的自身条件和管理水平5施工项目经理部掌握的新的其他信息等节奏流水施工的特点:1所有施工过程在各个施工段上的流水节拍均相等2相邻施工过程的流水步距相等,且等于流水节拍3每个专业工作团队在各施工段上能够连续作业,施工段之间没有空闲时间4,专业队数等与施工过程数,即每一个施工过程成立一个专业团队,由该专业队完成相应施工过程所有施工段上的任务。
双代号网络图的绘图规则:1 双代号网络图必须正确表达已定的逻辑关系2双代号网络图中,严禁出现循环回路3双代号网络图中,在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的连线4双代号网络图中,严禁出现没有箭头节点或没有箭尾节点的箭线 5 当双代号网络图的某些节点在多条外向箭线或多条内向箭线时,为使图形简洁明了,可使用母线法绘制6绘制网络图时,箭线不宜交叉7双代号网络图中应有一个起点。
施工组织总设计的编制内容:1工程概况2总体施工部署3施工总进度计划4总体施工准备与主要资源配置计划5主要施工方法6施工总平面布置图。
施工组织总设计的编制程序:1进行调查研究,获得编制依据2描述共概况3确定总体施工部署4 编制施工总进度计划5编制总体施工准备与主要资源配置计划6确定主要施工方法7编制施工总平面布置图8技术经济指标的计算9审批工程概况中的项目主要施工条件内容:1项目建设地点气象状况2项目施工区域地形和工程水文地质情况 3项目施工区域地上、地下管线及相邻的地上、地下建(构)筑物情况4与项目施工有关的道路、河流等状况5当地建筑材料、设备供应和交通运输等服务能力状况6当地供水、供电、供热和通信能力状况7其他与施工有关的主要因素。
总体施工部署的内容:1确定施工总目标2确定项目分阶段交付的计划3确定项目分阶段(期)施工的合理顺序及空间组织4对于项目施工的重点和难点进行简要分析5总承包单位明确项目管理组织形式6对项目施工中开发和使用的新技术、新工艺做出部署施工总进度计划的编制依据: 1总体施工部署确定的施工顺序和空间组织2施工合同3施工进度目标4有关技术经济资料施工总平面布置图的设计步骤和设计要点:1场外交通道路的引入与场内布置2仓库的布置3加工厂和混凝土搅拌站的布置4内部运输道路的布置 5 临时房屋的布置6临时水电管网和其他动力设施的布置7绘正式施工总平面图工地供电、电源选择时考虑的因素:1建筑工程及设备安装工程的工程量和施工进度2各个施工阶段的电力需要量3施工现场的大小4用电设备在建筑工地上的分布情况和距离电源的远近情况5现有电气设备的容量情况单位工程施工进度计划的编制依据:1施工总进度计划2施工方案3施工预算,预算定额,施工定额4资源供应状况5领导对工期的要求建设单位对工期的要求等单位工程施工平面图的评价指标:1施工用地面积及施工占地系数2施工场地率3临时设施投资率。
施工组织设计技术经济分析主要指标:1计划工期指标2单方用工3质量等级4主要材料节约指标5大型机械耗用台班用量及费用6降低成本指标检验批的质量检查抽样方案有哪些:1计量、计数或计量-计数等抽样方案。
2一次、二次或多次抽样方案3根据生产连续性和生产控制稳定性情况,尚可采用调整型抽样方案4对重要的检验项目,当采用简易快速的检验方法时,可选用全数检验方案。
5经实践检验有效的抽样方案。
单位工程质量验收合格应符合下列规定:1单位(子单位)工程所含分部(子分部)工程的质量均应验收合格2质量管理资料完整3单位(子单位)工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整。
4主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定5观感质量验收应符合要求。
质量管理数理统计方法::1排列图法2因果分析图3频数颁布直方图4控制图5相关图安全事故处理程序:报告安全事故;事故处理;事故调查;调查报告。
伤亡事故处理程序是:迅速抢救伤员并保护好现场,组织调查组,现场勘察,分析事故原因,制定预防措施,写出调查报告,事故的审查和结案,员工伤亡事故登记记录。
施工现场管理意义:1良好的施工项目现场有助于施工活动正常进行2施工项目现场是一个“绳结”,把各专业管理联系在一起3工程施工现场管理是一面“镜子”,能照出施工单位的形象4工程施工现场管理是贯彻执行有关法规的“焦点”。
绿色施工的内容:1施工管理2环境保护3节材与材料资源利用4节水与水资源利用5节能与能源利用6节地与施工用地保护。
施工项目成本核算有哪几项制度:1建立健全原始记录制度2制定先进合理的企业成本核算标准3建立企业内部结算体制4对成本核算人员进行培训,使其具备熟练的必要核算技能施工项目内部组织关系的协调分几方面进行:1设置组织机构要以职能划分为基础 2要明确每个机构的职责3通过制度明确各机构在工作中的相互关系4要建立信息沟通制度,制定工作流程图5要根据矛盾冲突的具体情况及时灵活地加以解决,不使矛盾冲突扩大化。