收银机常见故障及处理方法
收银机常见故障及处理方法
收银机常见故障及处理方法一、并口打印机(一般指前台小票打印机)1、不打印1、1 检查打印机就是否通电开机,就是否有纸。
(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)1、2 检查打印机就是否可以打自检页(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,则硬件故障。
1、3按电脑的开始—运行,输入cmd,按确定,输入dir >prn 回车,瞧打印机就是否出纸,若不出纸,则并口线未接好或者硬件故障。
2、打印卡纸、出一半字、打印不出字2、1检查收银纸就是否装正确、打印机就是否盖好、滚轴就是否有问题。
检查打印头就是否有小纸屑卡住,用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头,然后再测试自检页。
如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则打印头或主板故障。
3、打印出乱码、打印不停3、1检查自检页就是否正常(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,维修硬件。
3、2更换并口线。
3、3清除打印任务。
3、4检查电源供电就是否不足,若店里不止一台打印机,更换电源线瞧就是否正常。
如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则硬件故障。
二、网口打印机(一般指厨房打印机)1、不打印1、1检查电源就是否通电开机,就是否有纸。
(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)1、2检查就是否可以打自检页:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。
若不行,则硬件故障。
1、3美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的,检查打印服务器(如美食杰V5就是)就是否打开。
1、4检查网线就是否连接好:自检页上有该网口打印机的IP地址,连接好打印机后,开始—运行—输入“cmd”后确定----1、5检查菜品就是否选择厨打。
以美食杰餐饮V5为例:选择单品信息,1、6检查IP就是否设置正确。
首先,收银机的IP地址与打印机的IP地址必须在一个网段,打印机信息中的打印机IP就是否与打印机自检页上的IP地址一致,打印自检页方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。
收银机常见问题处理方法指导文档
一.收银打印机不打印,钱箱不弹开处理方法注意事项:1、标签打印机和收银打印机不要接同一个usb接口,2、钱箱钥匙不使用时,最好不要挂在钱箱,3、收银打印机纸张是否正常,红灯常亮,不闪即装纸正确。
解决步骤:1.检查打印机是否通电,检查打印机电源线是否连接,已连接好,打印机开关是否打开,“0”表示关闭,“1”表示打印打印机打开后蓝色和红色指示灯常亮,即为正常。
2.检查打印机是否与电脑连通,打印机与电脑连接的USB线两端都是否有接紧。
打印机usb接口必须接电脑主板后面右下角usb接口(有4个usb接口,即网线接口最下面那个usb接口。
3.检查打印机是否联机正常,如下图所示:,现在属于脱机状态,需要使其联机,具体操作,先选中打印机单击鼠标右键选到“使用联机打印”,如图:既可。
4.检查是否能打印测试页,先选中打印机如图,选择“属性”然后进入属性页面,点击打印测试页,如下图:5.如还是不打印,接下来检查打印机端口是否选择正确,先查看打印机现端口是多少,查看步骤如下:选择打印机点击鼠标右边选择“属性”,打开属性界面,选择端口如下图:如上图所示,端口里出现了2个USB端口,现在选择的是USB001,但是打印机无法打印测试页,那么选到USB002打勾,然后单击应用,在选到左上角常规,在里面参照第四个步骤打印测试页,如果可以打印,则说明打印机已经可以正常使用。
如还是不行,而且端口还有USB003或者更多,则选择SUB003或者其他USB端口打勾,然后应用,再打印测试页,一直检测到能打印的端口即可。
6.清除打印机指令,由于每一次打印而且都没有打印出来的时候都会有一条指令卡在打印机里,每次打印的时候需要将里面的指令清除,操作方法如下:先双击打开打印机这里能看到之前需要打印但是没有打印出来的指令全部都卡在打印机里,现在需要将其清除,点击左上角的“打印机”,然后选到“取消所有文档”如下图:将所有的其他的指令都删除了以后,然后再打印测试页,如果可以正常打印,表示收银打印机已经安装正确。
收款机故障分析与排除
一．常见故障汇总二．典型故障排除步骤（1）开机后主机及操作员显示器电源指示灯无显示：检查：供电电源电压是否符合要求，电源插头接触是否良好。
排除方法：把供电电压调到交流220V±10%，把插头插到合适位置。
（2）开机后操作员显示器电源指示灯亮但主机电源指示灯无显示：检查：用数字式万用表测试开关电源的P8、P9插头参数如表1所示，如果参数不正确开关电源坏，换开关电源。
如电压参数正常显示灯不亮，一是电源电压指示灯坏其它原因请见表 1:（3）钱箱打不开:首先应分清是机械部分还是电路部分的故障。
若可以用钥匙开启抽屉，应判断为电路部分或CMOS设置部分的故障。
A: 电路检测:用万用表电阻档测量DB9/M的1、9脚阻值应为10±2Ω，钱箱关闭时5、6脚电阻为0-3Ω，钱箱打开时5、6脚电阻为∞大即为正常。
常见故障为继电器。
B:机械部分引起钱箱打不开的原因主要有：挂钩弹簧松动挂钩档片不到位手动、电动开启杆松动能引起钱箱打不开钱币隔板翘起,弹出时抵住边框钱箱内胆下面放钱币太多使内胆翘起, 弹出时抵住边框继电器铁柱的传动杆被钩住抽屉内导轨固定螺丝脱落在滑轨上,钱箱在锁死位置,钥匙打不开注:钱箱使用一段时间后，多次开启钱箱抽屉才能打开：钱箱使用一段时间后，抽屉滑轮和轨道磨擦力增大，弹簧的弹性变差，钱箱开启所需要的时间变大，只要增加循环参数钱箱就能一次打开。
（4）CRT无显示:排除连接出现C RT无显示的可能性之后,可用替换显示器的方法进一步确认是显示器的原因还是主机原因造成的CRT无显示A:显示器的本身引起的不显示可通过调节旋钮,维修或者更换显示器解决.B:当确认是主机出现故障造成的CRT无显示时，可采取减少外部设备的方法来判断，主机最为常见的故障现象是“死机”，表现为CRT屏幕为黑色，无任何显示，扬声器也没有任何声音，造成这类现象的可能性很多，例如电源损坏无法给机器系统提供电源，机器内部出现了+5V 与地线短路，而使电源进入“自保护”状态，主板的核心部件CPU、内存等有故障，使主机自检程序无法正确执行。
收银机常见故障及维护
收银机常见故障及维护收银机常见故障及维护一；开机时机器无法启动，机器电源灯不亮。
◆检查排插电源是否有电，检查插座是否有电。
◆检查收银机电源线是否插紧。
如果是搬动收银机或搬动柜台商品可能碰到收银机电源线，如果电源线没插紧，机器将无法启动。
◆请检查确认所有连接线连接正常，再次开机测试。
二；开机时机器启动，机器电源灯亮，屏幕不显示，过几十秒后硬盘灯会闪亮。
◆检查显示器的电源开关是否关掉。
如关掉，屏幕右下角的电源灯不亮。
◆检查显示器电源线是否插紧。
显示器指示灯是否有亮。
（红灯表示无信号输入；绿灯表示有信号输入）◆检查显示器数据线是否插紧。
显示器数据线和主机是否连接正常，（长方形的3排共15个孔接头）◆检查显示器下方的亮度开关是否调到最暗。
三；开机时机器启动，机器电源灯亮，屏幕不显示，按一下开关不断电。
◆主板通电，但BIOS没有开机，请将主板上面的纽扣电池取下，对主板进行放电。
◆检查电源是否有给主板供电。
（方法如下）◆电源检查方法，断开主板与电源的24P连接插头，找出插头上面的PS-NO（绿色线）与任意一条GND（黑色线），用镊子或其他金属导电体短接这两条线，如果电源无故障或供电正常则会强制启动。
（电源风扇将会启动）四；开机启动后，屏幕不亮，同时蜂鸣器发出报警声。
通常有以下几种；◆1长1短：内存或主板出错。
换一条内存试试。
◆1长2短：显示器或显示卡错误。
◆1长3短：键盘控制器错误。
检查主板◆1长9短：主板 Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。
◆不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。
请尝试重插内存条。
◆不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好。
检查一下所有的插头。
◆重复短响：电源有问题。
如何应对各类收银系统故障问题
如何应对各类收银系统故障问题收银系统故障对于商家来说是一种常见而又十分棘手的问题。
一旦出现故障，不仅会影响工作效率，还可能导致损失和不满意的顾客。
因此，合理应对各类收银系统故障问题显得尤为重要。
本文将介绍几种常见的收银系统故障以及应对措施，以帮助商家更好地处理这些问题。
一、收银机无法开机当收银系统无法开机时，首先应该检查电源线是否插好，以确保电源供应正常。
如果电源线插好但仍无法开机，可以尝试更换电源插座或者检查电源线是否有损坏。
此外，还可以尝试使用备用电源适配器来检验电源适配器是否损坏。
如果以上方法均无效，那么可能需要寻求专业修理服务。
二、打印机无法正常工作打印机故障是收银系统常见的问题之一。
当打印机出现故障时，首先应检查纸张是否正常放置，并确保打印机连接到电源和收银系统。
如果这些检查都没有解决问题，那么可以尝试打印测试页面来确定是软件问题还是硬件问题。
如果是软件问题，可以尝试重新安装或更新打印机驱动程序。
如果是硬件问题，可能需要更换打印头或者寻求专业维修服务。
三、POS机无法联网POS机无法联网是商家常常面临的问题之一。
首先应检查网络线是否插紧、是否存在损坏。
如果网络线正常，那么可以尝试重启POS机和路由器来解决问题。
另外，还可以尝试更换网络线或者重新设置网络连接。
如果以上方法都无效，可以联系网络服务提供商或者POS机厂家寻求专业帮助。
四、软件崩溃或反应缓慢当收银软件出现崩溃或者反应缓慢时，首先应该尝试重新启动软件。
如果问题仍然存在，可以尝试重新安装或者更新软件版本。
此外，还可以检查计算机是否存在病毒或者恶意软件，以确保系统的安全性。
如果问题依然没有解决，可以联系软件供应商或者技术支持团队获取帮助。
五、数据丢失或者错误数据丢失或者错误是收银系统故障中最令人担忧的问题之一。
为了防止数据丢失，商家可以定期备份数据并存储在安全的地方。
如果发生数据丢失或者错误，可以尝试从备份恢复数据或者联系专业数据恢复服务。
收银异常及特殊情况处理
3、网络线从交换机脱落或被楼层装修工破坏，整层 楼的收银机无法正常联网或个别的收银机不能联 网处理：要求楼层在装修时不能破坏网线，若被 装修工破坏，楼层需上报公司申请重新安装并处 罚该供应商 4、专柜无销售码，超市商品无条码不能正常入收银 机处理：立即通知导购将情况反映到楼层管理人 员时应尽快联系合同管理室，尽快开通销售码， 与收银主管协商是否以其它方式收取。
• 5、顾客付款用的磁卡，如无法加磁的由总
服务台负责换卡。
• 6、银行系统有问题，不能使用银行卡结算处理：
跟顾客解释原因，更换付款方式
• 7、受到外界的影响，如顾客在收银台无理取闹，
消防演习等……处理：通知主管到场解决
• 8、收款途中突然停电，趁火打劫。 处理：关闭
谢谢大家！
四、各类单据的异常：⑴补短款的做单方法．告诉
新员工千万不要有现金确定的习惯，否则短款了
都很难查原因．⑵收款收据和定金收据开错了不 能撕掉，应一式几联订一起作废，否则200元一 五、长短款的异常：⑴短款是什么原因造成的？备 用金点多、少收款、多找给顾客、换错钱等等⑵ 长款是什么原因造成的？备用金点少、多收款、 忘找顾客、换错钱等等。
钱箱，不要离台，等待来电或主管通知，发现有
人强行抢夺要大声呼叫防损员并明确告知收银台
号临近的导购也可协助防抢。
课程回顾
• 一、五种收银过程中的异常情况处理：收银机出 现异常、刷信用卡异常、刷储值卡异常、单据错 的异常、长短款的异常；
• 二、八种收银台特殊情况的处理；
真诚服务每一天！ 开心快乐每一天！
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在， 自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或 信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客 到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能 正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好， 其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信 息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作
POS收银机的常见故障及解决办法
POS收银机的常见故障及解决办法
凡是数码产品总会出现这样那样的小故障，让我们每个人很是头疼，作为和钱最常打交道的POS收银机，一出问题，想必大家就无所事从，简单的故障，我们自己还是能够解决的，下面是常见故障及其解决办法。
第一种：开机后无显示
1、检查电源的插座是否有电；
2、检查点钞机的插头是否插好；
3、检查点钞机的保险丝是否已熔断。
第二种：开机后出现故障提示代码
一般点钞机具有故障自检功能，开机后点钞机就自诊是否有故障。
第三种：计数不准
1、调节托钞盘后部的垂直螺丝，顺时针拧一周或两周；
2、清理光电记数传感器上的积尘（除尘）；
3、清尘后不能恢复正常，阻力橡皮、捻钞轮是否严重磨损。
换完后再进行调整；
4、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置。
第四种：荧光鉴伪不报警或检伪灵敏度降低
1、调节电路板灵敏度按键或灵敏度调节电位器（荧光鉴伪的灵敏度）；
2、荧光灯管光传感器（紫光灯探头）是否积灰尘；
3、荧光灯管是否老化。
第五种：启停方式失灵
1、送钞传感器是否积灰尘；
2、送钞传感器和主电路板连接开路，接好即可；
3、点钞机皮带是否折断。
以上五种POS收银机常见故障，相信我们遇到后自己都能够解决了。
更多pos机信息：/。
收银机常见问题及解决方法总结
收银机常见问题及解决方法总结1、为何收银机与PC机不能通讯？答：榜首，首先有必要承认收银机与PC机连线是不是接好。
第二，收银机与PC机联网的前提有必要是收款机的通讯机号和波特率有必要与后台管理软件的通讯机号和波特率共同。
2、收银机为何不走纸，为何有时打印出白纸，没有字？答：榜首，收银机的打印功用也许被客户锁住了，这时收款机的显现屏显现打印关。
这时只需在按一下打印键复位即可。
第二，若没有锁住打印，而且按走纸键时，听到有齿轮滑动的声响，则也许是打印机齿轮打滑了，则需更换齿轮。
第三，如果换纸时，打印出白纸，则也许是打印纸装反了（热敏打印机）第四，色带老化（针式打印机）。
3、为何LF150呈现暗码锁机，输入暗码都解不开？答：这有也许是因为误操作导致的，因为LF150没有操控锁，如果设置了经理暗码，在z 档就会锁机。
这时需先输入暗码后按操控锁键。
4、怎么铲除累计金额？答：非汉显机器只需在Z档打印完财务报表时，按【撤销】键和打印财务报表按键即可铲除累计金额；中文液晶收银机则在打印财务报表前，按【撤销】键，再按【小计】键承认打印。
5、收银机显现0208？答：这是厨房打印机没有准备好，若已衔接了厨房打印机，请查看一下是不是厨房打印机的已开，或连线已接好。
若没有衔接厨房打印机，请把钥匙拧到"P"档，按撤销键，撤销厨打设置即可。
6、为安在通讯过程中呈现通讯超时犯错或通讯检验码犯错？答：如果通讯超时犯错，也许是收银机的设置和计算机的设置不匹配，最好从头设置一下机号、波特率。
若在发送PLU时呈现通讯超时犯错，最好把PLU排序后才发送。
检验码犯错通常是线路毛病，或485卡坏了。
7、为何曾经的网卡跟现在的新机型不能通讯？答：我公司最近出了四种网卡：ECR485是专门衔接LF150、LF152收款机的，把收款机的232通讯转变为485通讯，有利于多机联网。
RS485是内置485卡，但只支撑LF系列收款机。
收银台设备常见故障与排除方法
收银台设备常见故障与排除方法一、 1.打印机不能打印：（1）检查电源是否打开。
（2）检查数据线（既打印机与电脑主机相联的白色线）是否插好，检查前必须将打印机电源关闭。
（3）检查联机灯，在联机状态下方可打印。
（4）检查打印纸是否用完或是未进纸。
（5）检查电脑打印设置是否正确。
1) 首先从“开始”进入设置中的“打印设置”2) 查看打印机是否被暂停。
3) 若使用共享打印机，检查与其连接的电脑主机是否开启。
（6）均不是以上情况，试试重启打印机。
（即关闭电源后再重新打开）2.不能进纸（1）检查纸型调节档的设置是否正确，（默认停留在轮带纸档位）。
3.打印模糊或打印出来的单据没有显现（1）检查色带是否安装正确或有无脱落。
（2）检查厚纸调节设置档是否设置正常。
（3）检查色带是否耗尽，如是需及时更换。
4.打印机的维护（1）每次关机后等5秒钟后才能再次开机，若很快开关打印机，会造成损坏。
（2）营业结束时，必须关闭打印机电源（3）打印机数据线（指电脑主机与打印机联接的白线）的拨与插两个过程，必须在关闭打印机电源后方可操作。
二、电源1.打开主机，无反应。
（1）检查主机背部的主机电源线两头是否插牢。
（2）检查电源插板上的开关是否打开。
（3）检查UPS（续电器）是电源是否打开或是输出电源上的插头是否插牢。
（4）检查排插总开关是否开启。
（5）检查UPS的保险管是否烧坏。
三、 UPS（续电器）UPS发出蜂呜声时有以下几种情况：1）检查UPS电源插头与排插处是否接牢。
2）检查是否停电。
3）排插总开关是关闭。
4）检查UPS的保险线管是否烧坏。
超市收款机常见七类故障及解决方法
超市收款机常见七类故障及解决方法超市收款机常见七类故障及解决方法超市为了方便结算都会使用超市收款机，给商家和顾客带来便利的同时也会闹点小毛病，这让超市经营者头疼不已。
我们只要了解到收款机故障原因，就很好解决了。
1、收款机时间错误：判定规则：当收款机在正常收款状态时显示的时间与正常的时间不一致可以判定该机器的时间错误故障原因：该收款机先于SCO服务器开机、该收款机单机、程序错误检查方法：首先在发现收款机时间错误时，立即将收款机重新启动进入收款系统，如仍然时间错误，可检查是否单机，若处于联网状态，可判定为程序故障，此时可进入CMOS修改本机的时间，具体方法如下：在收款机接上PC键盘，在开始时按DELETE键进入CMOS 设置，选择第一档，将光标移到DATE和TIME使用PAGE UP 或者PAGE DOWN键将内容修改为正确的日期和时间，然后重新启动收款机即可。
2、顾客显示屏无法显示：判定规则：顾客显示屏突然无法显示，可以判定为顾客显示屏故障故障原因：顾客显示屏老化、程序变动、主机接口损坏、COM3口损坏检查方法：将顾客显示屏接至能正常显示的主机上检查能否正常显示，如能正常显示则逐一更换主机接口与COM3口，如硬件更换均无故障可检查程序备注：目前除保修的设备外，顾客显示屏的硬件损坏不做维修3、收款机示器不亮：判定规则：通常在收款机各部分连接正常的情况下接通电源后，主机已经通电但是显示器显示为无信号输出（表现为显示器显示为红灯），此时无论是否主机发出非正常的报警声都判定该机器为点不亮故障原因：通常造成该故障的主要可能性为各插件未插紧或主板某处短路或主要部件已损坏从而引起主板电回路短路。
检查方法：先将主机内可插拔的设备拔出后重新插紧，如无效果，然后可以将主机内主要部件拔掉，在保持仅有芯片、内存及电源连接时进行接电，在此时如仍不亮，可判定与是否插紧无关，可更换临近正常收款机的内存与芯片进行接电尝试，如此时仍不亮，而芯片与内存在其他机器能够正常工作，可判定主板已损坏，到公司更换主板。
收银台常见故障及处理方法
收银台常见故障及处理方法
收银台常见故障及处理方法
1、打开主机无反应该如何处理？
（1）检查主机背后的电源线是否插牢
（2）检查电源插板上的开关是否打开
2、打开主机主机灯是亮的、而显示器却无反应该如何处理？
（1）检查一下显示器电源是否开启，还有显示器背后的线是否有脱落
3、键盘灯不亮的情况下该如何处理
（1）把那个NUM键按一下、如果不行、在取出键盘线插头重新插一下如果还是不行就重起计算机
4、打印机打不出小票纸该如何处理
（1）检查小票机灯是否有亮
（2）检查是否还有小票纸
（3）检查小票机连接线是否有脱落或者松动
（4）如果都不是以上这些情况试着关闭小票机电源重启小票机
5、在上机的过程中突然遇到显示屏变黑该如何处理
（1）解决方法是：检查显示屏的链接线和显示屏电源
6、扫描枪扫不出条码该如何处理
（1）检查扫描枪的灯是否有亮，如果灯没亮检查一下线路接口
7、收银软件打不开，或者进入时处于单机状态
（1）像这样的情况要及时通知网管
8、在收银中出现有未传的单据、请在不忙的情况下退出系统，返回桌面重新进入系统未传单据会自动上传至服务器
9、登陆系统收银界面时输入密码卡死该如何处理
（1）检查线路是否通电，小票机连接线是否有脱落或者松动
10、在处于上机状态时钱箱突然打不开该如何处理
（1）检查小票机灯是否有亮、打印机是否缺纸或卡纸
11、UPS的使用方法：
（1）首先将UPS的插头插入带电的插板然后将多功能插板插入UPS后面的黑色插孔中在将收银设备的插头插入多功能插板中（2）打开UPS，将开关按至3秒钟后可正常开机
（3）关闭UPS，同样按至3秒钟UPS会自动关闭。
超市自助收银机常见故障和解决方法
超市⾃助收银机常见故障和解决⽅法
超市⾃助收银机常见故障和解决⽅法
我们都知道，超市每天购物的⼈很多，在购物⾼峰期时段，最怕⾃助收银机在关键时候掉链⼦，如果没有专业懂维修的，⽼板们也是⼀个头两个⼤，现在⼩编就整理⼀些超市⾃助收银机常见故障和解决⽅法，按照这些解决⼩技巧，让您快速解决⼤部分⾃助收银机的问题。
⼀、开机异常
问题：⾃助收银机开机后电源灯不亮；电源灯开了但机器没开；屏幕只显⽰图标但不能进⼊系统页⾯。
原因：接电异常、连接错误、硬件损坏。
解决⽅法：
1.先检查电源是否接好。
2.查看适配器是否⽤错。
如果⽤错的话断开电源再重试。
3.查看电源键是否损坏，如果是硬件损坏的话就重新进⼚维修。
⼆、打印机⽆法打印
问题：打印机⽆法正常打印且会有红灯亮起提⽰。
原因：纸道内有碎屑、打印设置错误或传感器损坏。
解决⽅法：
1.先检查收银机与打印机的数据线是否连接好。
2.轻轻拍打打印机底部，把碎屑倒出来再尝试重启打印。
3.检查打印纸是否⽤完，是否卡纸或⽆纸，检查收银机的打印设置是否正确。
三、触摸屏⽆响应
问题：当⼿指触摸机器的时⽆响应。
原因：有异物，触摸屏反射条纹局部被覆盖。
解决⽅法：
1.查看触摸屏上是否有异物。
2.拔掉电源重启机器，验证下是否可以恢复。
四、收银机⽆⽹络
问题：⾃助收银机⽆法连接⽹络
原因：IP地址异常，没有链接到正确的路由线路。
解决⽅法：
1.检查IP地址等信息是否正确。
2.尝试重启前端路由设备。
3.⽹线接上后⽹⼝灯是否闪烁。
超市自助收银机常见故障和解决方法
超市自助收银机常见故障和解决方法
1.打印故障：有时自助收银机会出现打印不清晰或打印纸卡住的情况。
此时，首先可以检查打印机是否正常连接，打开收银机，打印机是否打开。
如果以上问题没有解决，可以尝试更换打印纸卷或者进行打印机的清洁。
2.屏幕故障：自助收银机的屏幕可能会出现不显示或显示异常的情况。
首先可以尝试重启收银机，如果问题依旧，可以检查连接是否正常，以及
屏幕是否受到损坏。
如果连接正常，可以尝试进行屏幕的校准或者重置。
在日常使用中，超市的管理人员应该定期对自助收银机进行检查和维护，预防故障的发生。
同时，维修人员也应该及时响应超市的故障报修，
尽快解决问题，确保超市的正常运营。
总之，超市自助收银机在提高超市效率的同时，也会出现一些常见的
故障。
通过及时的维护和有效的解决方法，可以减少故障对超市运营的影响，提高顾客的体验。
收银机触摸屏常见故障
收银机触摸屏常见故障相信很多人在使用收银机触摸屏时，都遇到触摸屏因出现故障而不能使用的情况。
这主要是由于触摸屏是一种比较精密的设备，加之触摸屏多是面向大众开放使用的性质，其使用频率高、使用人员素质良莠不齐，从而造成其故障频繁出现，下面就为大家介绍触摸屏一些常见故障的解决与维护方法：当触摸屏出现故障后，应首先检查控制卡供电是否正常，Windows驱动是否正常安装，然后检查是否完成了Windows下的触屏校准，“Touchscreen Control”中的参数是否正确，还需要检查串口是否正常和串口线是否连接正常。
下面通过一些实例来说明触摸屏故障的诊断处理方法。
1．触摸屏不准[故障现象]一台表面声波触摸屏，用手指触摸显示器屏幕的部位不能正常地完成对应的操作。
[故障分析处理]这种现象可能是声波触摸屏在使用一段时间后，屏四周的反射条纹上面被灰尘覆盖，可用一块干的软布进行擦拭，然后断电、重新启动计算机并重新校准。
还有可能是声波屏的反射条纹受到轻微破坏，如果遇到这种情况则将无法完全修复。
如果是电容触摸屏在下列情况下可运行屏幕校准程序:（开始--程序--Microtouch T ouchware）1）第一次完成驱动软件的安装。
2）每次改变显示器的分辨率或显示模式后。
3）每次改变了显示的显示区域后。
4）每次调整了控制器的频率后。
5）每次光标与触摸点不能对应时。
校准后,校准后的数据被存放在控制器的寄存器内,所以每次启动系统后无需再校准屏幕。
2．触摸屏无响应[故障现象]一台触摸屏不能工作，触摸任何部位都无响应。
[故障分析处理]首先检查各接线接口是否出现松动，然后检查串口及中断号是否有冲突，若有冲突，应调整资源，避开冲突。
再检查触摸屏表面是否出现裂缝，如有裂缝应及时更换。
还需要检查触摸屏表面是否有尘垢，若有，用软布进行清除。
观察检查控制盒上的指示灯是否工作正常，正常时，指示灯为绿色，并且闪烁。
如果上面的部分均正常，可用替换法检查触摸屏，先替换控制盒，再替换触摸屏，最后替换主机。
收银异常及特殊情况处理-PPT文档资料
3、网络线从交换机脱落或被楼层装修工破坏，整层 楼的收银机无法正常联网或个别的收银机不能联 网处理：要求楼层在装修时不能破坏网线，若被 装修工破坏，楼层需上报公司申请重新安装并处 罚该供应商 4、专柜无销售码，超市商品无条码不能正常入收银 机处理：立即通知导购将情况反映到楼层管理人 员时应尽快联系合同管理室，尽快开通销售码， 与收银主管协商是否以其它方式收取。
谢谢大家！
钱箱，不要离台，等待来电或主管通知，发现有
人强行抢夺要大声呼叫防损员并明确告知收银台
号临近的导购也可协助防抢。
课程回顾
• 一、五种收银过程中的异常情况处理：收银机出 现异常、刷信用卡异常、刷储值卡异常、单据错 的异常、长短款的异常；
• 二、八种收银台特殊情况的处理；
真诚服务每一天！ 开心快乐每一天！
收银异常及特殊情况处理
讲师: 时间：2小时
课程大纲
1、收银过程中异常情况的处理； 2、收银台特殊情况的处理
一、收银过程中异常情况的处理
（1）、收银机出现异常：①收银机单机时，所有 的银行卡，公司卡，礼券都无法操作，但现金、 信用卡POS可以入销售；②电脑显示单机怎么处 理？ ③电脑显示屏不亮怎么处理？④电脑突然断电怎么 处理？
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在， 自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或 信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客 到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能 正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好， 其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信 息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作
• 5、顾客付款用的磁卡坏，不能刷卡处理：要顾客
将失磁的卡到总服务台加磁，如无法加磁的由总
收银机常见故障及处理方法
收银机常见故障及处理方法一、并口打印机一般指前台小票打印机1、不打印检查打印机是否通电开机,是否有纸;一般红灯闪表示缺纸或者纸装错检查打印机是否可以打自检页方法：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键若不行,则硬件故障;按电脑的开始—运行,输入cmd,按确定,输入dir >prn 回车,看打印机是否出纸,若不出纸,则并口线未接好或者硬件故障;2、打印卡纸、出一半字、打印不出字检查收银纸是否装正确、打印机是否盖好、滚轴是否有问题;检查打印头是否有小纸屑卡住,用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头,然后再测试自检页; 如果在这些操作后还是原来的故障现象,则打印头或主板故障;3、打印出乱码、打印不停检查自检页是否正常方法：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键若不行,维修硬件;更换并口线;清除打印任务;检查电源供电是否不足,若店里不止一台打印机,更换电源线看是否正常;如果在这些操作后还是原来的故障现象,则硬件故障;二、网口打印机一般指厨房打印机1.不打印检查电源是否通电开机,是否有纸;一般红灯闪表示缺纸或者纸装错检查是否可以打自检页：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键;若不行,则硬件故障;美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的,检查打印服务器如美食杰V5是是否打开;检查网线是否连接好：自检页上有该网口打印机的IP地址,连接好打印机后,开始—运行—输入“cmd”后确定----检查菜品是否选择厨打;以美食杰餐饮V5为例：选择单品信息,检查IP是否设置正确;首先,收银机的IP地址和打印机的IP地址必须在一个网段,打印机信息中的打印机IP是否与打印机自检页上的IP地址一致,打印自检页方法：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键;以美食杰V5为例,前台管理打印机信息中信息如下图;三、显示器黑屏、蓝屏检查电源、显示器开关是否正常;检查在关机状态下检查VGA线是否插好;检查内存条是否插好或氧化,方法：关机状态下打开机箱,将内存条拿下来后,用橡皮擦内存条上的金属部位,再装上去开机看是否正常;检查关机后开机时连续按F8键是否能进入安全模式;若不行,则硬件故障;花屏、闪屏、有波纹关机状态下检查VGA线是否插好;PC-POS机型中,检查电源是否供电不足;检查机器周围是否有微波炉、高压锅、消毒柜等;四、钱箱一钱箱不弹1、检查钱箱接口是否接在前台小票机上;2、检查是否被锁住;3、检查收银软件设置是否有问题;4、如上述问题都没有,则检查钱箱线是否损坏;二钱箱卡住1、检查钱箱是否掉入异物;2、用会员卡或者银行卡沿抽屉拨开;三钱箱锁打不开锁芯损坏,需更换;五、触摸屏一触摸屏不能触摸但是有声音、鼠标可以点;1、触摸校正四点校正、线性设置;2、检查触摸驱动是否正常,重新安装触摸驱动;二触摸屏不能触摸且无声音、鼠标不能点1、触摸驱动板或者触摸屏损坏;三触摸不良、压屏1、关机状态下将显示屏相应位置的后框螺丝松两圈,如果还是不行,则硬件故障;六、扫描枪一不扫描、不出红光、无声音1、检查客户货号是否输入错误,检查商品档案内货号和商品实际货号是否一致;2、商品表面是否有塑料薄膜,是否反光;3、在收银机桌面建立一个TXT文档,找一个条码测试看是否能扫描;4、更换USB接口,如果是插在侧面的让客户插在机器后面的主板接口上,重启收银机;5、如果客户处有同款扫描枪,则更换扫描枪线试试是否能正常使用;6、扫描说明书上首页的“恢复出厂设置”;七、读卡器一无法刷卡1、检查刷卡器上指示灯是否常亮;2、检查通讯是否正常,端口选择是否正确,以美食杰V5为例,点击测试连接;如果显示版本号,则通讯正常;如果通讯不正常,则①：更换通讯端口,或者USB口；②：RFID的三个动态链接文件有没有放入根目录;3、管理卡老板密码、经理密码是否正确;。
收银机常见问题处理手册
收银机常见问题处理手册一、触摸屏常见问题故障现象一：1、现象描述：触摸没反应，点击屏幕光标不动。
2、原因分析：①驱动程序是否正确安装；②触摸屏与触控卡连接线是否正常；③触控卡与主板连接线是否正常；④触摸屏或触控卡是否受损或异常；⑤操作系统（Windows）是否有错误提示信息；⑥操作系统（Windows）和触摸屏是否有软硬件冲突或不兼容。
3、解决办法：①正确安装驱动，其中注意两点：一点是电阻屏安装驱动过程中要去掉RS232接口选项（详见说明书），另一点是电容屏不需要手动安装驱动，操作系统（Windows）会自动识别；②检查触控卡与主板内置USB插头连接线是否正常，可重新插拔或换线测试，但需注意插头位置方向必须正确，避免电路烧毁；③检查触摸屏与触控卡连接线是否正常，可重新插拔或换线测试，但需注意插头位置方向必须正确，避免电路烧毁；④检查触摸屏或触控卡是否受损，更换触摸屏或触控卡测试；⑤操作系统（Windows）出现错误提示信息，可选择更换其他主机或重新安装操作系统；⑥操作系统（Windows）和触摸屏出现软硬件冲突或不兼容时，请更换操作系统版本。
故障现象二：1、现象描述：触摸位置和显示光标位置不同（偏离或反向或主副屏颠倒）。
2、原因分析：①是否进行了不正确的校准；②改变了显示器的分辨率后没有进行校准；③当前触控卡是否有其他高频设备电磁干扰；④触摸屏或触控卡可能受损或异常；3、解决办法：①电阻式触摸屏校准需先用驱动程序中的清除并校正，再用线性设置进行9点或25点线性设置方能准确校准，同时需注意：做校准设置时，眼睛与屏幕上的校准点必须垂直，然后再用触摸笔点击中心点；电容屏一般情况下无需校准操作，先检查触摸屏排线与触控卡的连接是否有松动或歪斜，断电后重新连接正确即可，如需手动校准时，打开控制面板中Tablet PC，点击校准，并按照屏幕提示进行校准即可；②在新的分辨率下重新校准（校准方法同上）；③更换触控卡与主板连接线（可选择带磁环的线体并注意正确的插头方向和位置），或把触控卡移到干扰较小的地方再进行测试；④更换触摸屏或触控卡再进行测试。
解决触摸屏收银机常见问题
解决触摸屏收银机常见问题一、 POS收银机故障可分为硬件和非硬件故障1. 硬件故障常见现象：如开机电源灯不亮、显示屏无显示、主板喇叭报警并无法使用、显示屏提示出错信息但无法进入系统。
2. 软件故障常见现象：如提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。
二、对故障的操作方法：1. 先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作2. 先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再考虑机器内部问题；3. 先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。
三、对故障的具体操作：1. 按开机开关后无任何反应：检查机器外部电源线插头有无插好，电源适配器有无坏掉，可用替换法测试；2. 主机喇叭鸣响：可根据响声数来判断错误，针对一体机来说多数会是内存条松动造成报警。
3.无法进入操作系统,可按F11进行系统还原.4. 应用软件故障：(A)启动计算机并按下F8键，选菜单第3项进入Windows安全模式，检查故障并重新启动；(B)对该软件UNINSTALL及删除其所在目录后，重新安装该软件。
(C)与软件供应商联系。
四、根据屏幕提示错误信息判断：非硬件故障1、电源插座、开关很多外围设备都是独立供电的,碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。
2、连线问题：外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常如：打印机、客显等放在计算机旁并不意味着打印机连接到了机器上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。
3、设置问题：例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗……。
详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题4、系统新特性：很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。
如：带节能功能的机器,在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。
收款机的常见故障与排除方法
电子收款机的操作技能
3.打印机不打印或报警 打印机不打印时的检查步骤：首先,检查打印机是否开启(将打印机开启后如果 问题仍然未解决请执行下一步)；其次,检查打印电缆是否接好(确认打印电缆接好后 如果问题仍然未解决请执行下一步)；再次,是否有打印纸(确认有打印纸后如果问题 仍然未解决请执行下一步)；最后,重启收款机,在输入工号登录后系统会自动打印出 刚才未打印出的小票。 收款机报警常见的故障有两个：一个是由于打印机内尘土、纸屑过多,挡住传感 器,造成报警,这时应打开打印机盖,用吸尘器或吹风机清理打印机内部；另一个常见 原因是有物品压在收款机键盘上,造成持续报警。 4.收银箱卡住 收银员一般在每次交易后,将货币放在收银箱内,但如果放置过多,超出收银箱的 容纳量,有可能造成卡住。尽管有时放置过多货币没有卡住,也容易造成将货币落入 箱中抽屉后面。所以当货币量款机的操作技能
数据汇总及资料统计没有包括11 号台的资料) ,就将这台收款机当天的销售并为第 二天销售。这样操作之后,11 号台收款机在4 月8 号就不能再做销售。
5) 网络数据汇总时,系统需要对当天汇总数据进行校验。如进行汇总时,系统报 告实时数据和汇总数据不平情况,此时应该及时检查是否确实有数据未上传,确认并 处理后,可继续进行汇总。
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电子收款机的操作技能
5.条码扫描器故障 当条码扫描器扫描后,信息会传送给收款机,由于各种意外,可能造成无法正常通 讯。首先,可能连接扫描器和收款机的线路由于意外被碰掉或接口松脱,造成彼此无 法通讯；其次,由于意外造成扫描器端口死住,不再进行数据传输。这时一般可以将 扫描器电源断掉,再重新接通,对端口进行复位；再次,由于收款机端口部分死住,则 需要对收款机端口复位；最后,可能条码扫描器设置意外丢失,则需要重新设定扫描 器后才能继续使用。 对于不同型号的收款台机,还有一些不同的常见故障,需要依据具体情况,进行分 析解决。以上是针对二类三类收款机的常见故障和排除方法。
收银异常及特殊情况处理
四、各类单据的异常：⑴补短款的做单方法．告诉 各类单据的异常： 新员工千万不要有现金确定的习惯，否则短款了 都很难查原因．⑵收款收据和定金收据开错了不 能撕掉，应一式几联订一起作废，否则200元一 五、长短款的异常：⑴短款是什么原因造成的？备 长短款的异常： 用金点多、少收款、多找给顾客、换错钱等等⑵ 长款是什么原因造成的？备用金点少、多收款、 忘找顾客、换错钱等等。
⑦银行刷卡机显示签到拒绝怎么处理？⑧忘记给顾 客积分，刷银行卡消费，顾客要求重积分，怎么 操作？ （3）、 刷储值卡的异常：①如输错金额，又已刷 刷储值卡的异常： 卡时，不能单品取消，只能整单取消或按Ｄ键删 除；②异地储值卡9位数卡号应在E卡通键上操作。 ③）刷储值卡显示已预售，是表示该卡未审核， 无法使用，审核完才可以使用；
课程处理：收银机出 现异常、刷信用卡异常、刷储值卡异常、单据错 的异常、长短款的异常； • 二、八种收银台特殊情况的处理；
真诚服务每一天！ 真诚服务每一天！ 开心快乐每一天！ 开心快乐每一天
谢谢大家！
• 5、顾客付款用的磁卡坏，不能刷卡处理：要顾客 将失磁的卡到总服务台加磁，如无法加磁的由总 服务台负责换卡。 • 6、银行系统有问题，不能使用银行卡结算处理： 跟顾客解释原因，更换付款方式 • 7、受到外界的影响，如顾客在收银台无理取闹， 消防演习等……处理：通知主管到场解决
• 8、收款途中突然停电，趁火打劫。 处理：关闭 钱箱，不要离台，等待来电或主管通知，发现有 人强行抢夺要大声呼叫防损员并明确告知收银台 号临近的导购也可协助防抢。
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在， 自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或 信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客 到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能 正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好， 其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信 息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作
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收银机常见故障及处理方法
一、并口打印机（一般指前台小票打印机）
1、不打印
1.1 检查打印机是否通电开机，是否有纸。
（一般红灯闪表示缺纸或者纸装错）
1.2 检查打印机是否可以打自检页（方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键）若不行，则硬件故障。
1.3按电脑的开始—运行，输入cmd，按确定，输入dir >prn 回车，看打印机是否出纸，若不出纸，则并口线未接好或者硬件故障。
2、打印卡纸、出一半字、打印不出字
2.1检查收银纸是否装正确、打印机是否盖好、滚轴是否有问题。
检查打印头是否有小纸屑卡住，用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头，然后再测试自检页。
如果在这些操作后还是原来的故障现象，则打印头或主板故障。
3、打印出乱码、打印不停
3.1检查自检页是否正常（方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键）若不行，维修硬件。
3.2更换并口线。
3.3清除打印任务。
3.4检查电源供电是否不足，若店里不止一台打印机，更换电源线看是否正常。
如果在这些操作后还是原来的故障现象，则硬件故障。
二、网口打印机（一般指厨房打印机）
1.不打印
1.1检查电源是否通电开机，是否有纸。
（一般红灯闪表示缺纸或者纸装错）
1.2检查是否可以打自检页：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键。
若不行，则硬件故障。
1.3美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的，检查打印服务器（如美食杰V5是）是否打开。
1.4检查网线是否连接好：自检页上有该网口打印机的IP地址，连接好打印机后，开始—运行—输入“cmd”后确定
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1.5检查菜品是否选择厨打。
以美食杰餐饮V5为例：选择单品信息，
1.6检查IP是否设置正确。
首先，收银机的IP地址和打印机的IP地址必须在一个网段，打印机信息中的打印机IP是否与打印机自检页上的IP地址一致，打印自检页方法：将小票机关机，按住出纸键（FEED）不要松，打开开关，松掉出纸键。
以美食杰V5为例，前台管理打印机信息中信息如下图。
三、显示器
3.1黑屏、蓝屏
3.1.1检查电源、显示器开关是否正常。
3.1.2检查在关机状态下检查VGA线是否插好。
3.1.3检查内存条是否插好或氧化，方法：关机状态下打开机箱，将内存条拿下来后，用橡
皮擦内存条上的金属部位，再装上去开机看是否正常。
3.1.4检查关机后开机时连续按F8键是否能进入安全模式。
若不行，则硬件故障。
3.2花屏、闪屏、有波纹
3.2.1关机状态下检查VGA线是否插好。
3.2.2 PC-POS机型中，检查电源是否供电不足。
检查机器周围是否有微波炉、高压锅、消毒柜等。
四、钱箱
（一）钱箱不弹
1、检查钱箱接口是否接在前台小票机上。
2、检查是否被锁住。
3、检查收银软件设置是否有问题。
4、如上述问题都没有，则检查钱箱线是否损坏。
（二）钱箱卡住
1、检查钱箱是否掉入异物。
2、用会员卡或者银行卡沿抽屉拨开。
（三）钱箱锁打不开
锁芯损坏，需更换。
五、触摸屏
（一）触摸屏不能触摸但是有声音、鼠标可以点。
1、触摸校正（四点校正、线性设置）。
2、检查触摸驱动是否正常，重新安装触摸驱动。
（二）触摸屏不能触摸且无声音、鼠标不能点
1、触摸驱动板或者触摸屏损坏。
（三）触摸不良、压屏
1、关机状态下将显示屏相应位置的后框螺丝松两圈，如果还是不行，则硬件故障。
六、扫描枪
（一）不扫描、不出红光、无声音
1、检查客户货号是否输入错误，检查商品档案内货号和商品实际货号是否一致。
2、商品表面是否有塑料薄膜，是否反光。
3、在收银机桌面建立一个TXT文档，找一个条码测试看是否能扫描。
4、更换USB接口，如果是插在侧面的让客户插在机器后面的主板接口上，重启收银机。
5、如果客户处有同款扫描枪，则更换扫描枪线试试是否能正常使用。
6、扫描说明书上首页的“恢复出厂设置”。
七、读卡器
（一）无法刷卡
1、检查刷卡器上指示灯是否常亮。
2、检查通讯是否正常，端口选择是否正确，以美食杰V5为例，点击测试连接。
如果显示版本号，则通讯正常。
如果通讯不正常，则①：更换通讯端口，或者USB口；②：RFID的三个动态链接文件有没有放入根目录。
3、管理卡老板密码、经理密码是否正确。