直营店铺管理手册格式

目录一、温拿简介

1．1公司简介 (4)

1．2品牌定位 (5)

1．3企业文化 (5)

4.2店铺人员提升流程 (13)

4.3店铺员工请假流程 (14)

4.4店铺规章制度 (16)

4.5行政处罚标准 (16)

五、店铺人员职责

5．1店长职责及工作范围 (21)

5．2收银职责及工作范围 (25)

5．3店员职责及工作范围 (26)

5．4如何激励员工 (38)

六、有效处理顾客投诉

7

7

7

7

8．1服务的标准定义／步骤 (39)

8．2服务标准的细则 (40)

8．3仪容仪表码 (42)

九、销售技巧

9．1销售前之准备 (43)

9．2 F、A、B销售技巧 (43)

9．3销售手法 (44)

9．4顾客的12种购买征兆 (45)

9．5七种接近顾客的机会 (45)

9．6顾客类型分析 (46)

十、产品知识

1

完

公司

帽子、围巾等品种，公司有最具开发力的设计团队，随时掌握当今服饰潮流的发展趋势，有高效、热情、专业的营销服务团队和规范的市场运作机制。中国加入WTO之后，公司本着“以人为本，互惠互利，诚信经营”的企业经营理念，从引进各类高、中级管理人才40多人，各类专业技术人员100多人，2003年公司借国内资深、实力派、连续三年获中国大陆最佳组合的“羽.泉”歌手作为温拿品牌形象大使,使“温拿”又进一步树立了良好的市场品牌形象。2005年

公司为了进一步扩大品牌知名度特邀实力派“花儿乐队”做为品牌形象代言人。在新的世纪，新的时期，全体“温拿”员工在董事长陈应平先生的带领下，以诚实、诚信、稳健的经营方针，正朝着现代化、国际化的大型企业目标奋力迈进！

1．2品牌定位

1

经营精神：团结务实，积极创新，稳中求进；

经营目标：打造中国新一代个性休闲第一品牌；

二、产品说明

2．1货号解析

例：A X 1 X XXX ＃

—A代表产品类别

—X代表年份

—1代表季度（1：春季、2：夏季 3：秋季 4：冬季）

—X代表性别（7：代表男性、8：代表女性、9：代表中性）

—XXX代表产品序号

2

A：

V

2

黑色

15*

浅粉红

深桃红色 28*大红 29*浅红 30*粉紫 31*浅紫 32*玫瑰紫 33*花紫 34*柠檬黄 35*浅黄 36*米黄 37*明黄 38*姜黄 39*土黄 40*深黄 41*浅粉绿 42*粉绿 43*豆沙绿 44*果绿 45*灰绿 46*兰绿 47*深兰绿 48*墨绿 49*深军 50*浅绿 51*淡青色 52*军绿 53*花绿 54*湖绿 55*嫩绿56*浅粉兰 57*粉兰 58*牛仔兰 59*海洋兰 60*湖兰 61*藏兰62*深藏兰 63*宝兰 64*灰兰 65*浅兰 66*花灰兰 67*中兰 68*

深兰 70*深啡 71*咖啡 72*中啡 73*花咖啡 74*橙色 75*花橙76*古铜色 77*灰红 78*棕绿 79*花红 80*浅军 81*灰红 82*水粉色83*鹅黄 84*浅卡其 85*卡其绿 86*桃红 88*浅灰紫 89*浅粉紫90*灰褐色 91*曙红色 92*松石兰 93*草绿 94*青绿 95*水粉紫96*桔红 97*嫩绿 98*黄色

三、人事管理

3．1店铺人员组织架构:

3

1

2

e)定期沟通，表达对新员工的信心；

f)倾听及观察；

3、新员工前三天的培训内容：

1、“第一天”：

A,熟悉同事；

卖场周围环境：（1）员工休息间及工作场所；

（2）货品分布情况；

（3）卖场分区区位；

C、“以身示范”：口碑、迎宾、道别（重点事项）；

D、熟悉货品：（1）款号（告诉其规律）；

（6）“以身示范”量裤过程；

（7）点数的流程；

（8）按区熟悉款号；

3、“第三天”：

1、回答顾客提出简单的专业性质的问题；

2、看好卖卖场，防止丢失。（适当提醒交接是否到位，找到最好的站位位置）；

3、拆来货（检查所到总件数及是否包装完整，随之立即拆包点货合单，三

天内向公司汇报）；

4、向店长反映补货明细；

3．4带教的方法与技巧

1、不断学习：知识（货品FAB的深入认识，市场其他品牌了解）

2

3

5W： Who(谁) Why（为什么） What（什么）

When（什么时候） Where（哪里）

1H:How（怎么样）

七、带教五步骤；

1、明确指导理由；

2、确立目标；

3、设计和制定具体计划（有自己的计划）；

4、指导新员工及提及信心；

5、检查进展情况；

针对店铺新来员工培训事宜，减少员工离职的流失量，公司特制订店长及主管带教新员工的培训资料，望各个加盟商及店长加以重视此事。

3、岗位补贴：根据本月销售指标完成率，《店铺员工考核表》计算；

4、加班费：3元/小时；

二、最佳奖项

三、员工工服及购物

工服制:先按7折内购,若未满6个月者按7折内购;满6个月者返还内购金,

以后工服作为福利,离职时最后一套工服按7折内购;

购物:每月每位员工可享受3张(内购券)7折优惠;

4．2店铺人员提升流程:

从

在

事

至

AD直营部签署：

AD签署：

年月日

杭州温拿AD部

4．3店铺员工请假流程: