美容师 ppt课件
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美容师的角色认知和职业生涯规划ppt(49页)
跳长与跳短之间——一跳三问
第一：你为什么要跳槽？ 第二：你该不该跳槽？ 第三：你准备怎么跳槽？
第一：你为什么要跳槽？
是迫不得已，还是另有高求？是主动求变，还是被动走人？如果是迫不 得已，首先反问一下，是不是真的是迫不得已？有没有争取或改变或调整的 余地？如果是另有高求，是否真的是“高求”？“高求”的背后是否隐含着 巨大的风险成本？如果是主动求变，是横向的变还是纵向的变？是变好的可 能性还是变差的可能性大？如果是被动走人，是不是真的只有“走人“这一 个办法来解决？走了之后的“下家”有没有找到？等等。
转岗。
蓦然回首，才发现自己误入歧途，自己不是做 美容的料，但又不想放弃现有企业的平台。于是 抓住机会，开始转岗。但往往由于缺乏规划和过 来人的指点，或者流产，或者夭折……
晋升。
有效的规划自己，适时寻找机会，跳离一线， 升至销售管理岗位而脱离苦海，但这种晋升往往 只是在本企业实现，而离开原先的平台，则可能 啥也不是……
职
重复；
业
徘Байду номын сангаас；
状
转岗；
晋升；
态 换行；
重复。
年复一年在依旧奋斗在销售一线上，30岁及至40 岁时还在重复昨日的故事，或者依靠一点可怜的工 资……
徘徊。
在老板和经理和店长的大棒下，继续做，感觉 压力太大，出不了业绩；不做吧，又感觉找不到 出路。进也不是，退也不是。一直处于进也进不 了，退又不甘心的境地中……
在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些 毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔 路，而放弃了自己原先追求的目标。
不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？
张彬故事背后的故事
美容院美容师礼仪培训PPT课件
装束发型 季节、气候 兴趣、爱好 新闻 旅行 天气 家庭 健康 工作
发型 服饰 鞋 流行色 四季 寒暑 音乐 跳舞 麻将 收藏等 热门话题 过内国外 晴天 下鱼等 孩子上学情况 发胖，减肥，皮肤 工作的辛苦，休假
接待的技巧
• 用声调、眼神说话 • 会话技巧 • 询问技巧
会话技巧
• “YES” & “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”
手势
手势的活动范围大体有三个区域： • 肩部以上为上区，表达理想、希望等积
极肯定的思想感情； • 肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和
说明等比较平静的思想。 • 腰部以下为下区，多表示消极否定的意
思。
如何握手
• 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 • 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后
• 介绍产品的手势：一手托着产品（商标对 着客人),另一只手实指优雅的指向产品。
• 指引的手势：需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时，食指以下靠拢， 拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
鞠躬
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
服务礼仪
• 接待礼仪 接待的原则 接待的技巧 接待的流程
男的原则。 • 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 • 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 • 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过
大。 • 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握
手和紧握手。 • 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
美容院常用的手势
• 介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌 心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
或抱小腿，或放于臀部下面 • 四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人 • 五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅
美容师(中级)PPT课件
装假眼，北宋玉磨治疗面部瘢痕；元代鼻梁修补术，
明清兔唇、恶补畸形手术。
05
近现代至今：1905年第一个机械化化妆品厂“广生行”成立，其后
化妆品行业发展迅速，中医美容因在20世纪80年代再
次进入大众生活
LOREM / 화장한 봄날의 삼청동
美容师的职业素养
美容师的职业道德 삼 청美동容거师리 的산책职业形象이탈 리美아容식师디너的手操테라스 카
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美容师（中级）
机会是给有准备的人，更是给善于抓住机会的人
开 始 啦！
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内容大纲
美容发展史
01
02
Hale Waihona Puke 美容师职业素养03皮肤的生理知识
04
面部皮肤护理
美容发展史
CONTENTS
01
02
03
04
世界美容 发展史
不同历史 时期美容
常见皮肤测试方法
1、肉眼观察法； 3、放大镜观察法； 5、微电脑测试法
2、纸巾擦拭法； 4、透视灯观察法；
正常皮肤类型
中性皮肤特征
1、皮脂与水分分泌均衡； 2、角质层含水量达20%； 3、PH值为4.5~6.5； 4、皮脂和汗腺分泌通畅，并能适应季
节变化； 5、较耐晒，对外界刺激不太敏感； 6、化妆后不易脱妆； 7、是健康理想的皮肤，婴儿的皮肤多
化学消毒杀菌法
1、煮沸法：金属器械、玻璃器皿等 2、蒸汽法：毛巾、浴衣等棉织物 3、烘干法：耐高温的金属、陶瓷等材
质用品 4、紫外线消毒法：大多数美容用品、
用具的消毒，尤其 适用于不耐热物品 的表面消毒
美容师心态培训-课件
职业精神
总结词
追求卓越品质，不断学习和创新，树立良好的职业道德风尚 。
详细描述
美容师应具备高度的职业精神和道德风尚，注重服务质量和 技术水平的提升，不断学习和掌握新技术、新方法，勇于创 新和尝试，树立良好的职业形象和品牌形象。
03
美容师心态建设
积极心态
总结词
保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和困难时能够主 动寻找解决问题的方法。
乐观心态
详细描述
保持乐观心态的美容师能够更好地应对工作压力和挑战，不会因为一时的困难而影响到工作状态和生活质量。他们能 够平衡工作和生活的关系，享受工作带来的乐趣和成就感。
总结词
乐观心态的美容师更容易获得顾客的好评和信任，提高个人形象和品牌形象。
详细描述
保持乐观心态的美容师通常具有更积极的工作态度和更好的沟通能力，能够更好地理解顾客需求并提供 满意的服务。这种良好的服务态度和形象有助于提高个人和品牌形象，增加顾客的好评和忠诚度。
详细描述
美容师在工作中会遇到各种不同的挑战和困难，如顾客要 求多、工作压力大等。保持积极心态的美容师会主动寻找 解决问题的方法，而不是抱怨或逃避。他们相信自己能够 克服困难，并从中学习和成长。
总结词
积极心态的美容师会不断寻求提高自己的机会，不断学习 和掌握新的技能，以提升自己的专业水平。
详细描述
保持积极心态的美容师不会满足于现状，而是会不断寻求 提高自己的机会。他们愿意不断学习和掌握新的技能，以 提升自己的专业水平。这种心态有助于美容师在工作中保 持领先地位，并获得更好的职业发展机会。
发扬团队合作精神，互相支持、协作 ，共同完成工作任务。
有效沟通
与同事保持良好的沟通，及时了解彼 此的工作进展和困难，共同解决问题 。
皮肤护理PPT课件
4
3、美容师的形象 美容师的形象应具有典雅的风度，高超的
技术，丰富的内涵，端正的举止文雅的谈吐， 在待人接物时要彬彬有礼，落落大方
5
第二章皮肤的基本结构和功能
目的：1、掌握皮肤的基本结构 2、掌握皮肤的功能 3、掌握穴位的位置和作用
6
第一节 细胞
一、细胞的形态结构
7
二、细胞的构成
1、细胞膜：细胞膜是覆盖在细胞表面的一层薄膜，也 叫质膜。是一种生物膜，具有一定的通透 性，细胞通过细胞膜与环境保持相对稳定。 2、细胞质：细胞膜与细胞核之间的结构称为细胞质， 在生活状态下为均质而半透明的胶状物。 3、细胞核：细胞核是细胞的一个重要组成部分，除血 液中成熟的红细胞外，人体所有的细胞均 有细胞核。细胞核的形状与细胞的形态和 功能有一定的关系。
3
2、专业美容师的个人卫生 a、头发：长发者工作时要束发 b、面部：化淡妆，清新自然，最忌浓妆或脱妆 c、口腔：工作前不吃有刺激味的食物工作中不准嚼
口香糖 d、手：指甲不可留长，不可太尖，可选无色甲油 e、服饰：工作中穿美容院的工作服，不可戴戒指
手链等影响工作的饰品。 f、鞋袜：不宜穿高跟鞋，袜子干净 g、香水：宜清淡 h、身体：勤洗澡，保持清洁，无异味。
14
透明层：只有手掌、足底等角质层厚的部位才 有此层。由2－3层扁平无核的透明死细胞构成， 光线可以透过。有很强的疏水性，防止体内和 体外的水
15
颗粒层：由2－4层菱形细胞构成，颗粒层的厚
度与角质层厚薄有关。角质层厚的，颗粒层也 厚；而角质层薄的，颗粒层也薄，有折射光线 作用，可以减少紫外线射入体内。
8
三、细胞的功能
1、分裂繁殖：细胞的寿命是有限的，随着时间的推移，细胞要衰 老、死亡，但细胞可以通过分裂的方式进行繁殖， 不断产生新细胞来补充死亡的细胞。方式为有丝分 裂，每1秒钟都有几百万个细胞死 亡和几百万个细 胞生成。
3、美容师的形象 美容师的形象应具有典雅的风度，高超的
技术，丰富的内涵，端正的举止文雅的谈吐， 在待人接物时要彬彬有礼，落落大方
5
第二章皮肤的基本结构和功能
目的：1、掌握皮肤的基本结构 2、掌握皮肤的功能 3、掌握穴位的位置和作用
6
第一节 细胞
一、细胞的形态结构
7
二、细胞的构成
1、细胞膜：细胞膜是覆盖在细胞表面的一层薄膜，也 叫质膜。是一种生物膜，具有一定的通透 性，细胞通过细胞膜与环境保持相对稳定。 2、细胞质：细胞膜与细胞核之间的结构称为细胞质， 在生活状态下为均质而半透明的胶状物。 3、细胞核：细胞核是细胞的一个重要组成部分，除血 液中成熟的红细胞外，人体所有的细胞均 有细胞核。细胞核的形状与细胞的形态和 功能有一定的关系。
3
2、专业美容师的个人卫生 a、头发：长发者工作时要束发 b、面部：化淡妆，清新自然，最忌浓妆或脱妆 c、口腔：工作前不吃有刺激味的食物工作中不准嚼
口香糖 d、手：指甲不可留长，不可太尖，可选无色甲油 e、服饰：工作中穿美容院的工作服，不可戴戒指
手链等影响工作的饰品。 f、鞋袜：不宜穿高跟鞋，袜子干净 g、香水：宜清淡 h、身体：勤洗澡，保持清洁，无异味。
14
透明层：只有手掌、足底等角质层厚的部位才 有此层。由2－3层扁平无核的透明死细胞构成， 光线可以透过。有很强的疏水性，防止体内和 体外的水
15
颗粒层：由2－4层菱形细胞构成，颗粒层的厚
度与角质层厚薄有关。角质层厚的，颗粒层也 厚；而角质层薄的，颗粒层也薄，有折射光线 作用，可以减少紫外线射入体内。
8
三、细胞的功能
1、分裂繁殖：细胞的寿命是有限的，随着时间的推移，细胞要衰 老、死亡，但细胞可以通过分裂的方式进行繁殖， 不断产生新细胞来补充死亡的细胞。方式为有丝分 裂，每1秒钟都有几百万个细胞死 亡和几百万个细 胞生成。
美容师课件PPT
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发
不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇
彩
清新淡雅，避 人化妆
坐姿文雅、端庄。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正 放或侧放；
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自 然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自 然弯曲，双
手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手 上，掌心向下；
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
客下梯→服务人员下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就
绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导
手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三
角区
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞 恰当
口型，正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微 笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，
随时随地提醒自己保持微笑。
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑；
× 在商务工作中不要讥笑，使对方 恐慌；
× 不要傻笑，使对方尴尬；
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平 视，面容平
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发
不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇
彩
清新淡雅，避 人化妆
坐姿文雅、端庄。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正 放或侧放；
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自 然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自 然弯曲，双
手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手 上，掌心向下；
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
客下梯→服务人员下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就
绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导
手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三
角区
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞 恰当
口型，正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微 笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，
随时随地提醒自己保持微笑。
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑；
× 在商务工作中不要讥笑，使对方 恐慌；
× 不要傻笑，使对方尴尬；
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平 视，面容平
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。
《美容师岗前培训》PPT课件
名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字 正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。
同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人 不能并排走
保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐
的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右
所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米
二、仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他 包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
1:头发：头发要保持清洁，经常洗发，发型要适 合面型特点，留长发者，工作时要夹发。
2:面部：美容师的面部皮肤状况是最有说明力的 广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化 淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。
实习美容师岗前培训
企业介绍 熟悉店内环境 美容师礼仪 美容师行为规范 美容师岗位职责 俱乐部服务流程 店内产品与项目讲解 手法实操培训
什么是礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交 往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看， 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适 用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人 际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做 法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交 往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼 仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪 等五大类
礼仪的基本知识
1；礼仪定义 2；礼仪的核心、 3；礼仪的作用
礼仪的基本知识
礼仪：人们在各种社会交往中，用以自我 美化，尊重他人的行为标准为程序，
礼仪的核心
尊重为本：
尊重 1:自尊
2；尊他
接受对方 欣赏对方 赞美对方
美容师课件PPT
客户沟通技巧
有效倾听
全神贯注地倾听客户的需求和意见， 不打断客户说话，确保充分理解客户 的意思。
表达清晰
用简单明了的语言向客户传达信息， 避免使用专业术语或行话，以免造成 沟通障碍。
积极反馈
及时回应客户的提问或需求，让客户 感受到被重视和关注。
情绪管理
在与客户沟通时保持冷静和耐心，避 免因情绪波动而影响沟通效果。
细致周到
关注客户需求，提供细致、周到的服务。
团队合作
与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
持续学习
不断提升自己的专业技能和服务水平。
法律法规与职业道德
法律法规
了解和遵守美容行业的法律法规，确保工作 合法合规。
保护客户隐私
严格保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
诚信经营
保持诚信经营，不进行虚假宣传或误导客户。
05 职业素养篇
职业形象与礼仪
01
专业着装
保持整洁、得体的着装，展现专业 形象。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，提升客户 体验。
03
02
仪容仪表
保持整洁的发型和妆容，展现良好 的个人卫生习惯。
行为举止
保持优雅的举止和姿态，展现专业 素养。
04
服务态度与心态
积极热情
对待客户要热情、耐心，保持良好的服务态度。
使用适合客户肤质的洁面产品， 轻柔地按摩面部，彻底清洁毛 孔。
爽肤
使用温和的爽肤水或收敛水， 平衡肌肤酸碱度，收缩毛孔。
面膜
根据客户肤质选择合适的面膜， 深层清洁、补水或美白等功效。
身体护理流程与技巧
沐浴
帮助客户沐浴，清洁身体肌肤。
按摩
进行身体按摩，缓解疲劳，促进血液循环。
美容师培训课件(PPT 43张)
化妆品选择 应选择不含或少含香精、酒精、 防腐剂、磨面剂等成分，减少对皮肤 的刺激。一些具有安抚、镇定功效的 成分，可预防及缓解皮肤敏感现象。 如甘草、蓝甘菊、芦荟叶等。
五、皮肤毛细血管扩张 定义 是指皮肤或粘膜表面的微细动脉、 静脉和毛细血管呈丝状、星状或网状 扩张，颜色鲜红，压之不褪色，单发 或多发，呈持续过程，大多不能自行 消退。
皮脂腺分泌与体温、湿度、年龄有关 皮脂膜作用：直接防护、机械性保护、净化、 保湿、润泽
3.皮肤的吸收功能 ⑴皮肤吸收外界物质的主要途径
角质层细胞（主要） 皮脂腺、毛囊、汗管（水溶性物质） 角质层细胞间隙（极少如钠、钾）
⑵影响皮肤吸收的主要因素
体表部位，皮肤角质层的水和状态，皮肤的温 度，皮肤状态，理化因素
化妆品选择
1.应根据不同皮肤对紫外线敏感程度的不同及使用环境、季节因素选择 合适的防晒产品。一般肤色越白者容易晒伤不容易晒黑，反之亦然。 2.不是SPF越高越好，通常用SPF15及PA+的就可以满足，如果是外出 活动、海滨游泳、雪地登山时需SPF值大于20且防水性较强的产品。 3.涂抹数小时后要重新涂抹，SPF*20min为防晒时间。 4.上午10点到下午2点间减少外出，除涂抹防晒产品外还要用遮阳伞、遮 阳帽等。 5.油性皮肤者可选用防晒粉底。 6.应一年四季使用，甚至是多云、阴天或在室内是也应不间断使用。尤 其是UVA。 7.使用前最好先做皮肤斑贴试验。 8.如有不良反应立即停用，彻底清洗，及时就诊。 9.皮肤晒伤后，最好不要再使用防晒产品，等回复后再使用。 10.换肤术后应选用高品质的防晒产品。
主要表现 黄褐斑（肝斑、蝴蝶斑、妊娠斑） 雀斑 炎症后色素沉着 络氨酸酶 络氨酸→ →多巴→ →多巴醌→ →黑素 加O 2
初级美容师PPT(共43张PPT)
被称为“燕汁”、“燕支”，这也是文字记载的最早 的胭脂品种。 发展至唐代，妇女的美容化妆已十分普遍，出现 了红妆、催妆、晓妆、醉妆、泪妆、桃花妆、仙 蛾妆、血晕妆等名称，尤其“红妆”最为流行。 所谓“红妆”，就是先在脸部抹上白粉，在白粉 上再涂上红胭脂。
2 现代 到了19世纪80年代，西方开始出现了近代美容院。20世纪70年代进入中
皮肤覆盖全身，它使体内各种组织和器官免受物理性、机械 性、化学性和病原微生物性的侵袭。
皮肤的结构：
皮肤由表皮、真皮和 皮下组织构成，并含 有附属器官（汗腺、 皮脂腺、指甲、趾甲） 以及血管、淋巴管、 神经和肌肉等。
表皮是皮肤中最薄的一层，约0.07-
0.15MM,表皮种无血管分布，还有自愈
功能
周慧敏比 林心如大9 岁
貌似相差： 相差无几
出生
年月大揭
秘：周慧 敏： 1967 年11月20 日、林心 如：思义，即美化容颜。包括修饰化妆、皮肤保养、形体健美、 美容美发、生活卫生、饮食药膳、服装仪表、医疗保健、美容整形等。
美容分3种：
1、生活美容：以生活美容化妆为主的一类美容。包括部分保健美 容及形体健美内容。主要包括美容化妆、化妆品使用、发型服饰等。 其特点是通过对人体的修饰来增加人体美感。
（5）勿养成眯、眨、挤眼睛的习惯。 （6）注意清洁
2.眼部常见症状的缓解方法： （1）眼睛酸涩疲劳：可用牛奶洗眼。将
纱布折叠成小片，在牛奶中完全浸透， 覆盖在眼皮上20—30分钟，能增强眼部肌
肉活力，解除疲劳。
（2）黑眼圈：可用喝剩的红茶包敷眼，
每晚睡前使用，20—30分钟后取下，对后 天性黑眼圈效果较好。
沉着，影响美观。
3）保持精神愉快，心理不要产生负担，也不一定要用药，可 等其自然消退，粉刺消退后一般不会留下任何痕迹。 4）吃海带防痤疮。海带中含有较高的的锌元素。有利于皮脂腺分
2 现代 到了19世纪80年代，西方开始出现了近代美容院。20世纪70年代进入中
皮肤覆盖全身，它使体内各种组织和器官免受物理性、机械 性、化学性和病原微生物性的侵袭。
皮肤的结构：
皮肤由表皮、真皮和 皮下组织构成，并含 有附属器官（汗腺、 皮脂腺、指甲、趾甲） 以及血管、淋巴管、 神经和肌肉等。
表皮是皮肤中最薄的一层，约0.07-
0.15MM,表皮种无血管分布，还有自愈
功能
周慧敏比 林心如大9 岁
貌似相差： 相差无几
出生
年月大揭
秘：周慧 敏： 1967 年11月20 日、林心 如：思义，即美化容颜。包括修饰化妆、皮肤保养、形体健美、 美容美发、生活卫生、饮食药膳、服装仪表、医疗保健、美容整形等。
美容分3种：
1、生活美容：以生活美容化妆为主的一类美容。包括部分保健美 容及形体健美内容。主要包括美容化妆、化妆品使用、发型服饰等。 其特点是通过对人体的修饰来增加人体美感。
（5）勿养成眯、眨、挤眼睛的习惯。 （6）注意清洁
2.眼部常见症状的缓解方法： （1）眼睛酸涩疲劳：可用牛奶洗眼。将
纱布折叠成小片，在牛奶中完全浸透， 覆盖在眼皮上20—30分钟，能增强眼部肌
肉活力，解除疲劳。
（2）黑眼圈：可用喝剩的红茶包敷眼，
每晚睡前使用，20—30分钟后取下，对后 天性黑眼圈效果较好。
沉着，影响美观。
3）保持精神愉快，心理不要产生负担，也不一定要用药，可 等其自然消退，粉刺消退后一般不会留下任何痕迹。 4）吃海带防痤疮。海带中含有较高的的锌元素。有利于皮脂腺分
相关主题
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美 容 师
目 录
美容师的职业素养 美容师行为规范及礼仪 美容师的形象、职业形象 举止礼仪 微笑的内涵 言谈及沟通技巧 解决投诉的方式
01
美容师的职业素养
01 美容师的职业素养
职业道德修养
热爱美容，热情待客； 知识渊博，技能高超； 认真负责，爱岗敬业； 诚恳实在，勤奋刻苦； 注重效果，精益求精； 遵守公德，文明待客： 注重仪表，想象健康； 虚心好学，传播知识； 讲究科学，解放思想； 更新观念，钻研业务。
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。
蹲姿 一腿在前，一腿在后
两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地 臀部向下
04 走姿、蹲姿
前臂式
引导手势： 回摆式
直臂式
站立位置： 标准站姿侧立于门侧
业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆 量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
✓ 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨
与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼 睛。
✓ 站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略
07
解决投诉的方式
07 解决投诉的方式
原则上以预防为主 必须在第一时间处理，并与顾客充分交流 真诚道歉并倾听顾客心声
协调并解决问题：
（1）倾听—到位 （2）道歉—真诚 （3）问：
她在意的问题：是否要... 找到更好的地方治疗 难道不想治？ （4）让其给机会，找到一个专家 （5）治疗方案
07 解决投诉的方式
拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
✓ 手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用
手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下
06
言谈及沟通技巧
06 言谈原则
多用礼貌用语 “您”，是尊的音符，敬的旋律； “您好”，是热情的问候，良好的祝愿； “请”，是礼貌的象征，谦恭的标志； “谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感； “对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准； “没关系”，表示善于宽容，更见涵养； “再见”，则是亲切的道别，友谊的延续。
发声练习法
对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角 两侧对称往耳根部提拉，发出普通话“一”、 “七”、“衣”、“叶”、“钱”的声音，也可以 发出词语“茄子”、“田七”。这些字、词的口型， 正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片，一 直携带着它似一面镜子，随时随地提醒自己保持微 笑。
注意
微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、轻笑，笑时
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑； × 在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； × 不要傻笑，使对方尴尬； × 不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； × 不要冷笑，使对方产生敌意。
05 职业礼仪小结
✓ 微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
三不计较
不计较宾客不美的语言 不计较宾客急躁的态度 不计较个别宾客无理的要求
四不讲
不讲粗话 不讲脏话 不讲讽刺话 不讲与服务无关的话
07 解决投诉的方式
五声
客人来有迎声 客人问有答声 工作失误道歉声 受到帮助致谢声 客人走时有送声
六种礼貌用语
问候用语 征求用语 致歉用语 致谢用语 尊称用语 道别用语
窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交 叉放于腹前。
✓ 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）
头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。
✓ 行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上
06 言谈原则
话题要丰富 不要探听别人的隐私 不要喋喋不休
装束发型 发型、服饰、鞋子、流行色
季节、气候
四季、寒暑
兴趣、爱好 音乐、跳舞、麻将、收藏等
新闻
热门话题
旅行
国内国外
天气
晴天、下雨等
家庭
孩子上学情况
健康 发胖、减肥、皮肤、睡眠等
工作
工作的辛苦、假期
06 标准的服务流程
迎宾
带领入坐
咨询
换鞋
更衣
04 举止礼仪
站姿礼仪
举
坐姿礼仪
止
走姿礼仪
礼
蹲姿礼仪
仪
手势礼仪
面部表情
头正 肩平 并腿、躯挺
身体重心支撑于脚
从侧面看，头部肩 部、上体与下肢应 在一条垂直线上
04 举止礼仪
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线； （2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前； （3）双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。
➢ 口腔的清洁
✓ 无异味 ✓ 无异物 ✓ 无异响
➢ 身体的清洁 ➢ 手的清洁
✓ 勤洗澡 ✓ 无异味 ✓ 不擦刺鼻香水
✓ 手指干净 ✓ 不留指甲不涂甲油 ✓ 不带戒指
03
美容师的形象、职业形象
03 美容师的形象
1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、彬彬有礼、落落大方
护理
吃点心
恭送
06 电话礼仪
接听电话礼仪：
三三法则： 三声之内接起电话 三声之外道歉 问好、报单位及姓名
接电话原则：
拨打电话礼仪：
愉悦的声音
问好、报单位及姓名
提供帮助
沟通事宜
倾听
介绍名字
记录
高效（速度记录、跟进记录）
联系预约的电话话术：
时间： （1）接电话时间 （2）来电时间 姓名： （1）服务人员姓名 （2）顾客姓名 电话： （1）顾客电话 （2）店内电话、短信提示
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
握手要力度轻、时间短； ➢ 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
04 坐姿注意事项
坐姿文雅、端庄。
走 廊： 位于顾客左前方1.5米左右，边引领边
不时回头示意顾客
上楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
楼
梯： 老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
下楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
电 梯：
服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入; 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按
03 美容师的形象
你的仪表在说话？！ 发型？
上衣？ 口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
03 美容师的职业形象
➢ 优美的仪容仪表
。
➢ 个人形象的重要性分析
03 职业形象——着装要求
✓ 工牌： 锁骨与胸部连线的½ 处
✓ 制服： （三口要求）一定不能有褶皱
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞恰当 倾听：专注，多听少说。 察言观色，揣摩会意 服务：体贴，细腻
05
微笑的内涵
05 微笑的内涵
应注视对方双眼到胸部第
二纽扣之间的区域。这样凝视标示亲近、友善大三。角但对陌生人来
说，这种凝视有些过分。
住按钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯; 服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服务人员侧
立于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住电梯门→顾客下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三角区 接待语技巧——贴心并起到提示前台作用， 最好迅速回忆起顾客名字
站立时可采取以下几种脚位： （1）小“丁”字型； （2）“V”型； （3）双脚平行分开不超过肩宽。
04 站立注意事项
✓ 站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 ✓ 不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 ✓ 不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 ✓ 身体不要下意识地做小动作。 ✓ 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 ✓ 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 ✓ 不要两腿交叉站立。
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖色
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发 不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇彩
清新淡雅，避人化妆
适合自己的眼影，不化夸张的妆
目 录
美容师的职业素养 美容师行为规范及礼仪 美容师的形象、职业形象 举止礼仪 微笑的内涵 言谈及沟通技巧 解决投诉的方式
01
美容师的职业素养
01 美容师的职业素养
职业道德修养
热爱美容，热情待客； 知识渊博，技能高超； 认真负责，爱岗敬业； 诚恳实在，勤奋刻苦； 注重效果，精益求精； 遵守公德，文明待客： 注重仪表，想象健康； 虚心好学，传播知识； 讲究科学，解放思想； 更新观念，钻研业务。
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。
蹲姿 一腿在前，一腿在后
两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地 臀部向下
04 走姿、蹲姿
前臂式
引导手势： 回摆式
直臂式
站立位置： 标准站姿侧立于门侧
业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆 量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
✓ 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨
与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼 睛。
✓ 站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略
07
解决投诉的方式
07 解决投诉的方式
原则上以预防为主 必须在第一时间处理，并与顾客充分交流 真诚道歉并倾听顾客心声
协调并解决问题：
（1）倾听—到位 （2）道歉—真诚 （3）问：
她在意的问题：是否要... 找到更好的地方治疗 难道不想治？ （4）让其给机会，找到一个专家 （5）治疗方案
07 解决投诉的方式
拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
✓ 手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用
手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下
06
言谈及沟通技巧
06 言谈原则
多用礼貌用语 “您”，是尊的音符，敬的旋律； “您好”，是热情的问候，良好的祝愿； “请”，是礼貌的象征，谦恭的标志； “谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感； “对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准； “没关系”，表示善于宽容，更见涵养； “再见”，则是亲切的道别，友谊的延续。
发声练习法
对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角 两侧对称往耳根部提拉，发出普通话“一”、 “七”、“衣”、“叶”、“钱”的声音，也可以 发出词语“茄子”、“田七”。这些字、词的口型， 正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片，一 直携带着它似一面镜子，随时随地提醒自己保持微 笑。
注意
微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、轻笑，笑时
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑； × 在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； × 不要傻笑，使对方尴尬； × 不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； × 不要冷笑，使对方产生敌意。
05 职业礼仪小结
✓ 微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
三不计较
不计较宾客不美的语言 不计较宾客急躁的态度 不计较个别宾客无理的要求
四不讲
不讲粗话 不讲脏话 不讲讽刺话 不讲与服务无关的话
07 解决投诉的方式
五声
客人来有迎声 客人问有答声 工作失误道歉声 受到帮助致谢声 客人走时有送声
六种礼貌用语
问候用语 征求用语 致歉用语 致谢用语 尊称用语 道别用语
窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交 叉放于腹前。
✓ 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）
头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。
✓ 行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上
06 言谈原则
话题要丰富 不要探听别人的隐私 不要喋喋不休
装束发型 发型、服饰、鞋子、流行色
季节、气候
四季、寒暑
兴趣、爱好 音乐、跳舞、麻将、收藏等
新闻
热门话题
旅行
国内国外
天气
晴天、下雨等
家庭
孩子上学情况
健康 发胖、减肥、皮肤、睡眠等
工作
工作的辛苦、假期
06 标准的服务流程
迎宾
带领入坐
咨询
换鞋
更衣
04 举止礼仪
站姿礼仪
举
坐姿礼仪
止
走姿礼仪
礼
蹲姿礼仪
仪
手势礼仪
面部表情
头正 肩平 并腿、躯挺
身体重心支撑于脚
从侧面看，头部肩 部、上体与下肢应 在一条垂直线上
04 举止礼仪
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线； （2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前； （3）双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。
➢ 口腔的清洁
✓ 无异味 ✓ 无异物 ✓ 无异响
➢ 身体的清洁 ➢ 手的清洁
✓ 勤洗澡 ✓ 无异味 ✓ 不擦刺鼻香水
✓ 手指干净 ✓ 不留指甲不涂甲油 ✓ 不带戒指
03
美容师的形象、职业形象
03 美容师的形象
1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、彬彬有礼、落落大方
护理
吃点心
恭送
06 电话礼仪
接听电话礼仪：
三三法则： 三声之内接起电话 三声之外道歉 问好、报单位及姓名
接电话原则：
拨打电话礼仪：
愉悦的声音
问好、报单位及姓名
提供帮助
沟通事宜
倾听
介绍名字
记录
高效（速度记录、跟进记录）
联系预约的电话话术：
时间： （1）接电话时间 （2）来电时间 姓名： （1）服务人员姓名 （2）顾客姓名 电话： （1）顾客电话 （2）店内电话、短信提示
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
握手要力度轻、时间短； ➢ 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
04 坐姿注意事项
坐姿文雅、端庄。
走 廊： 位于顾客左前方1.5米左右，边引领边
不时回头示意顾客
上楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
楼
梯： 老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
下楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
电 梯：
服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入; 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按
03 美容师的形象
你的仪表在说话？！ 发型？
上衣？ 口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
03 美容师的职业形象
➢ 优美的仪容仪表
。
➢ 个人形象的重要性分析
03 职业形象——着装要求
✓ 工牌： 锁骨与胸部连线的½ 处
✓ 制服： （三口要求）一定不能有褶皱
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞恰当 倾听：专注，多听少说。 察言观色，揣摩会意 服务：体贴，细腻
05
微笑的内涵
05 微笑的内涵
应注视对方双眼到胸部第
二纽扣之间的区域。这样凝视标示亲近、友善大三。角但对陌生人来
说，这种凝视有些过分。
住按钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯; 服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服务人员侧
立于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住电梯门→顾客下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三角区 接待语技巧——贴心并起到提示前台作用， 最好迅速回忆起顾客名字
站立时可采取以下几种脚位： （1）小“丁”字型； （2）“V”型； （3）双脚平行分开不超过肩宽。
04 站立注意事项
✓ 站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 ✓ 不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 ✓ 不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 ✓ 身体不要下意识地做小动作。 ✓ 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 ✓ 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 ✓ 不要两腿交叉站立。
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖色
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发 不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇彩
清新淡雅，避人化妆
适合自己的眼影，不化夸张的妆