市场客服信息收集汇总表模板
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店铺情报信息搜集表模板适用于实体店
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未名潮
未名潮
未名潮
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店铺情报信息搜集表（模板/实体店）
说明：本表格主要用于对店铺情报信息的搜集，内容涉及畅销商品情报、销售现场情报、消费者情报等各方面的营销情报信息，可以帮助营销管 理者针对店铺营销现状，准确、迅速调整营销策略。
【免费下载】公司客服部表汇总
户
户
审核人：
户
套
套
元
户
户
万元； 实际签单 户，完成
万元；目前签单 户，完成
万元。
户
元
户
户户
%。
%。
户
元
户
业主姓名：
日
xxxxx 装饰公司业主调查表 ——对客户重要的事对龙发装饰同样重要
拟装修房址：
房
户型：
旧）
联系电话：
房
区
（先生/小姐）
厅（复式楼/跃层/别墅）
手机：
设 设计风格：A 现代 B 古典（中式/日式）C 田园 D 现代传统 E 西洋（欧式/美
室厅
场所、
场所、
医院、
学校、
银行、
联系方法：
套。
下
附近
年月日
卫，面积 平米。
场所
场所
医院
学校
银行
小区物业管理公司名称：
物业公司负责人：
七、进驻条件：
附近可租用办公室：
租金：
八、备注：
元/平方米/每天，付款方式：
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根通保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷资，配料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高与中带资负料荷试下卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并3中试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内 纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
【客服常用表格】客服数据汇总分析
旺旺
咨询人数
1月均值 2月均值 3月均值 4月均值 5月均值 6月均值 7月均值 8月均值 9月均值 10月均值 11月均值 12月均值
全年均值
店铺名称
接待人数
询单转化成 功率
平均响应 （秒）
销售额
绩效提成
旗舰店最高
询单转化成 功率
1月份
交易金额
绩效提成
汇总最高 1月份
询单转化成 功率
交易金额
绩效提成
全年均值
总的店铺 销售额
绩效提成
个人销售 占比
接待单 客单价 个客户
价值
2月份
2月份
3月份
3月份
4月份
4月份
5月份
5月份
6月份
6月份
7月份
7月份
8月份 9月份
8月份 9月份
10月份 11月份
10月份 11月份
12月份
12月份
个人销售 占比
客单价
总的店铺
接待单个 客户价值
客服
咨询人数
接待人数
询单转化成 平均响应
功率
（秒）
1月均值 2月均值 3月均值 4月均值 5月均值 6月均值 7月均值 8月均值 9月均值 10月均值 11月均值 12月均值
咨询人数
1月均值 2月均值 3月均值 4月均值 5月均值 6月均值 7月均值 8月均值 9月均值 10月均值 11月均值 12月均值
全年均值
店铺名称
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平均响应 （秒）
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旗舰店最高
询单转化成 功率
1月份
交易金额
绩效提成
汇总最高 1月份
询单转化成 功率
交易金额
绩效提成
全年均值
总的店铺 销售额
绩效提成
个人销售 占比
接待单 客单价 个客户
价值
2月份
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3月份
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4月份
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5月份
5月份
6月份
6月份
7月份
7月份
8月份 9月份
8月份 9月份
10月份 11月份
10月份 11月份
12月份
12月份
个人销售 占比
客单价
总的店铺
接待单个 客户价值
客服
咨询人数
接待人数
询单转化成 平均响应
功率
（秒）
1月均值 2月均值 3月均值 4月均值 5月均值 6月均值 7月均值 8月均值 9月均值 10月均值 11月均值 12月均值
最新 顾客基本信息采集表
最新顾客基本信息采集表表格说明：该采集表用于收集顾客的基本信息，旨在帮助企业了解顾客的特征和需求，从而提供更好的服务和产品。
请在每个字段中填写相应的信息，确保采集的数据准确完整。
字段名称。
| 类型。
| 必填。
| 说明。
|姓名。
| 文本。
| 是。
| 请输入顾客的姓名。
|性别。
| 单选。
| 是。
| 请选择顾客的性别。
|年龄。
| 数字。
| 是。
| 请输入顾客的年龄。
|联系方式。
| 文本。
| 是。
| 请输入顾客的联系方式。
|电子邮件。
| 文本。
| 否。
| 请输入顾客的电子邮件地址 |居住地。
| 文本。
| 否。
| 请输入顾客的居住地。
|职业。
| 文本。
| 否。
| 请输入顾客的职业。
|家庭收入水平 | 文本。
| 否。
| 请输入顾客的家庭收入水平 |兴趣爱好。
| 文本。
| 否。
| 请输入顾客的兴趣爱好。
|注意事项：1.每个字段都必须填写，除非在“必填”列中标注为“否”。
2.填写表格时，请务必保证所填写的信息准确无误。
3.如果顾客不愿意提供某些信息，请在相应字段中注明“未提供”。
示例：姓名。
| 性别。
| 年龄 | 联系方式。
| 电子邮件。
| 居住地。
| 职业。
| 家庭收入水平 | 兴趣爱好。
|张三。
| 男性。
| 25.| xxxxxxxxxxx | zhangsan@ | 北京市。
| 学生。
| 5000-8000.| 读书、旅游。
|李四。
| 女性。
| 30.| xxxxxxxxxxx | lisi@。
| 上海市。
| 白领。
| -.| 音乐、电影。
|王五。
| 男性。
| 45.| xxxxxxxxxxx | 无。
| 广州市。
| 商人。
| 以上。
| 健身、购物。
|赵六。
| 男性。
| 38.| xxxxxxxxxxx | 无。
| 成都市。
| 律师。
| -.| 美食、摄影。
|未提供 | 男性。
| 40.| xxxxxxxxxxx | unknown@ | 上海市。
| 未提供 | 未提供。
| 未提供。
|以上是最新的顾客基本信息采集表，通过这份表格的使用，我们可以更好地了解顾客的特征和需求，为他们提供更满意的服务。
客服信息登记表
客户信息登记表
部门/管理处：年月
单号
日期
时间
客户
栋号
电话
反映情况
类型
解决情况
回访情况
接收人
监督人
完成
时间：
未解决
原因
已
未
完成
时间
未解决
原因
已
未
完成
时间
未解决
原因
已
未
完成
时间
未解决
原因
已
未
完成
时间
未解决
原因
已
未
完成
时间
未解决
原因
已
未
完成
时间
未解决
原因
已
未
备注：类型代号：1投诉2报修3需求4维保（见360-12）字母代号：LD业主来电GG员工巡查的问题TS投诉WB维保
维保的维修，以客户联系单的形式报地产客户中心，物业跟踪处理。
本表用于客户信息的ห้องสมุดไป่ตู้收和处理情况的跟踪登记，按月归集，统计。
部门/管理处：年月
单号
日期
时间
客户
栋号
电话
反映情况
类型
解决情况
回访情况
接收人
监督人
完成
时间：
未解决
原因
已
未
完成
时间
未解决
原因
已
未
完成
时间
未解决
原因
已
未
完成
时间
未解决
原因
已
未
完成
时间
未解决
原因
已
未
完成
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未解决
原因
已
未
完成
时间
未解决
原因
已
未
备注：类型代号：1投诉2报修3需求4维保（见360-12）字母代号：LD业主来电GG员工巡查的问题TS投诉WB维保
维保的维修，以客户联系单的形式报地产客户中心，物业跟踪处理。
本表用于客户信息的ห้องสมุดไป่ตู้收和处理情况的跟踪登记，按月归集，统计。
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1月 类别
行业政策
（无新增、修改不用填写）
（××店）市场信息收集汇总表
内容
只填写白色部分
地方政策 市场信息 （无新增、修改不用填写）
区域内4S店增减情 况
（无变化不用填写）
品牌
数量
开业/关闭时间或在建进度
直线距离
对我店影响
不同品牌
品牌1
竞争车型
××/××/××
1.
1.பைடு நூலகம்
官方
2. 3.
2. 3.
4.
4.
1. 2. 3. 4.
///
///
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1. 2. 3. 4.
1. 2. 3. 4.
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///
集客成本
#DIV/0!
单车成本
#DIV/0!
行业开拓销量
合计销量
SSI全国排名
店数 /
0
样本
CSI全国排名
数 /
样本店
解决完毕量
客户满意量
解决完毕量
客户满意量
计划 推广信息
达成
实际费用
制表
推广活动
1.
1.
4S店活动
2. 3.
2. 3.
4.
4.
车型1
第1周/第2周/第3周/第4 周
价格 （万）
车型2 车型3
/// ///
品牌2
/// /// ///
竞品信息
车型4 同品牌
网络
报纸 广告发布
电台
其他
1.
促销活动
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4.
价格（万）
/// ××店
/// ××店
销量 进厂量
集客量 （来店）
本月
上月
销售信息
展厅销量
二网销量
进厂量
结算量
品牌3 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4.
/// /// /// ///
××店
同期
大客户销量
预约台次
店内信 息
（本栏 必须填 写）
服务信息
销售有效回访量 售后有效回访量
产生意见数量 产生意见数量
投诉数量 投诉数量
品牌4
品牌5
1. 2. 3. 4.
广告发布次数
活动数量 部门经理
软文发布
当月执行活动
1. 2. 3. 4. 5. 6.
总经理
选择媒体 /// 费用合计 0.00
行业政策
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内容
只填写白色部分
地方政策 市场信息 （无新增、修改不用填写）
区域内4S店增减情 况
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品牌
数量
开业/关闭时间或在建进度
直线距离
对我店影响
不同品牌
品牌1
竞争车型
××/××/××
1.
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官方
2. 3.
2. 3.
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4.
1. 2. 3. 4.
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//
1. 2. 3. 4.
1. 2. 3. 4.
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单车成本
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4.
车型1
第1周/第2周/第3周/第4 周
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车型2 车型3
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品牌2
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/// ××店
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集客量 （来店）
本月
上月
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二网销量
进厂量
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