市场调查分析师考试《调查概论(中级)》教材讲义-第一章 调查导论【圣才出品】
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》教材讲义-第四章 调查问卷设计【圣才出品】
第四章调查问卷设计第一节引言一、问卷在调查中的作用问卷(或调查表)是专门为从被调查者那里获得有关某个主题的信息而设计的一组或一系列问题。
1．问卷在调查中的作用（1）问卷是规范调查访问内容和行动的一种工具；（2）通过问卷易于对资料进行定量分析和统计处理；（3）节省调查时间，提高调查效率。
2．问卷设计的原则在设计问卷时应考虑以下的原则：（1）问卷的有效性有效性又称效度或准确性。
它是指问卷能准确地反映客观事物特征或属性的程度。
（2）问卷的可靠性可靠性又称信度，它是指问卷测量结果的一致性或稳定性。
（3）需要与可能的原则；（4）效率原则一份设计优良的问卷应该是：（1）能有效地用来收集数据，同时使误差尽可能地小；（2）对被调查者有友好的界面；（3）应尽量减少由无回答引起的追踪回访的数量，且便于数据编码和录入，从而尽量减少审核与插补的工作量，最终减少收集和处理数据所花费的费用和时间。
二、问卷的开发程序问卷的开发过程开始于确定调查目标和信息需求，在此之后还包括下列步骤：1．向数据用户和调查对象进行咨询；2．参考以前相同主题的问卷；3．草拟问题由于问卷涉及调查全过程，在草拟问题时必须考虑下列因素(除调查目标和信息需求以外)：（1）数据收集方法；（2）被调查者；（3）回答负担；（4）所收集数据的复杂性；（5）信息的机密性和敏感性；（6）调查结果与其他调查结果的可比性；（7）数据可靠程度；（8）其他因素。
4．审议、测试和修改问卷；5．试点调查和问卷的定稿。
第二节问卷的结构与问题的类型一、问卷的结构一份完整的调查问卷通常应该包括三个部分：开头部分；正文：调查情况的记录。
1．开头部分这部分包括标题和说明词。
2．正文部分这是调查所需的问题和答案，也是问卷最主要的部分。
3．调查情况记录。
二、问卷中问题的类型问卷中使用的问题主要有二类：开放式问题和封闭问题。
开放式问题是指被调查者用自己的语言来回答问题。
它允许被调查者提供他所愿意提供的任何答案。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》教材讲义-第七章 样本量的确定【圣才出品】
h1
换句话说，分配系数 ah 等于该层总体大小的平方根与所有层总体大小平方根的总和之
，即每层的分配系
数 ah 等于该层总值大小度量与总体总值大小度量的比。
3．与 N 的平方根成比例分配
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使用与 N 的平方根成比例的分配，将样本单元分配至各层，就能改善层估计值的精度。
在这种分配方法下，分配系数 ah 的计算公式为： ah L Nh
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99％的置信度，对应的 z 值为 2.58。
置信度或置信水平通俗的叫法也叫可靠性，精度与可靠性的关系有绝对和相对两种表示
方法即：
P
t t Zˆt
1
，
P
t t t
Zˆt t
1
其中，1 为置信度或称可靠性。通常也把1 Zˆt 称做可靠性为 l- 的估计精度， t
一、简单随机抽样，给定均值估计
Yˆ 的精度(100％回答率)：简单随机抽样下，通常使用误差限和估计量的标准差来确定
所需的样本量。
二、简单随机抽样，给定估计比例
Pˆ 的精度(100％回答率)：这种情况下，用误差限表示所需的精度，可通过总体比例 P 来表示，对于大样本，比例估计量 Pˆ 近似正态分布，而二元指标总体的方差可由下式估计：
h
层，其样本量
nh
等于该层
的样本分配系数 ah 乘以总的样本量，即 nh nah 。
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2．给定变异系数
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确定总样本量 n 的另一个准则是在给定总体估计值精度水平的情况下，计算确定每一层
市场调查实务(中级)复习全书-核心讲义(定性调查)【圣才出品】
第四章定性调查第一节定性调查概述一、定性调查含义定性调查是市场调查的重要组成部分，所谓定性调查主要用来考察消费者的态度、感觉、动机、反应，或者用来了解问题的性质以及发展的方向，所有这一切都与以抽样为基础的定量调查形成鲜明的对比。
定性调查是与定量调查相辅相成的：一方面，定量调查其结果依赖于统计，希望通过对相对较多的个体测量推测由大量个体构成的总体的情况。
定性调查的旨趣则不在此，更多地侧重问题的选项而非变量的分布；另一方面，定性调查与定量调查通常前后相继、交叉进行。
定性调查与定量调查的不同，表现在很多方面，如表4-1所示。
表4-1 定性调查与定量调查的不同点二、定性调查分类焦点小组座谈会和深入访谈是定性调查的两种主要方式。
焦点小组座谈会，又称焦点团体座谈会，也称座谈会，是将一组受访者集中在调查现场，让他们对调查的主题(如一种产品、一项服务或其他话题等)发表意见，从而获取调查资料的方法。
深入访谈是一种一次只有一名受访者参加的特殊的定性研究。
深访属于一种无结构的个人访问，调查人员运用大量的追问技巧，尽可能让受访者自由发挥，表达他的想法和感受。
三、定性调查优缺点1．定性调查的优点（1）在了解消费者的态度、感觉、动机、反应等方面，其作用无可替代；（2）可以有效配合定量调查；（3）定性调查时间短、成本低。
2．定性调查的缺陷（1）定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握地断定参加座谈会的消费者或专家能够代表他们所属的总体。
（2）定性调查不能提供比较具体详细的信息，也不能表现市场机会或细分市场间的细微差异。
第二节焦点小组座谈会一、座谈会介绍座谈会是最普遍、最流行的定性调查方式。
1．座谈会的优势（1）具有启发效应；（2）主持人具有专业水准；（3）可以现场观察效果；（4）效率较高。
2．座谈会的劣势（1）易被误用；（2）资料混乱。
二、座谈会的实施步骤1．房间与设备的安排座谈会通常是在专门的座谈会室中进行的。
座谈会室一般是一间会议室风格的房间，其中一面墙上装有一面很大的单面镜，在房间里不引人注目处还装有话筒，以记录整个讨论过程。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》章节题库-第七章 样本量的确定【圣才出品】
抽样，设计效果应小于等于 1；对于整群抽样设计和多阶抽样设计，设计效果一般大于等于 1。
7．对于整群抽样设计，由于群内单元的相似性，设计效果通常（ ）。 A．等于 0 B．小于 1 C．等于 1 D．大于 1 【答案】D 【解析】设计效果是在相等的样本量的条件下，给定样本设计估计量的样本方差对简单 随机抽样估计量的抽样方差的比率。因此，对于简单随机抽样的设计效果等于 1；对于分层 抽样，设计效果应小于等于 1；对于整群抽样设计和多阶抽样设计，设计效果一般大于等于 1。
P
t t z
1
或
P
t t t
z t
1
，其中，
1
为信度或称可靠性。
5．对于简单随机抽样，设计效果应该（ ）。 A．等于 0 B．小于 1 C．等于 1 D．大于 1 【答案】C 【解析】设计效果是在相等的样本量的条件下，给定样本设计估计量的样本方差对简单 随机抽样估计量的抽样方差的比率。因此，对于简单随机抽样的设计效果等于 1；对于分层 抽样，设计效果应小于等于 1；对于整群抽样设计和多阶抽样设计，设计效果一般大于等于 1。
2．抽样调查时，如果测量的指标有多个，要求都满足精度要求，在确定样本量时，应 选择（ ）。
A．变异程度最小的指标 B．变异程度最大的指标 C．均值最大的指标 D．均值最小的指标 【答案】B 【解析】为确保达到调查要求的精度，在计算样本量时，建议对某一指标的总体变异程
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【解析】分层抽样按比例分配即是与 n 成比例分配，就是每一层的样本量 nh 与该层的
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总体大小 Nh 成比例的
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市场调查分析师考试《调查概论(中级)》章节题库-第六章 抽样估计【圣才出品】
第六章抽样估计一、单项选择题1．评介估计量的标准之一是一致性，它是指（）。
A．估计量和总体参数之间完全一致B．随着样本量的无限增大，样本的估计量就等于总体参数C．要求估计量的数学期望等于总体参数D．估计量的方差尽可能小【答案】B【解析】所谓一致性是指随着样本的无限增大，样本的估计量就等于待估的总体参数。
2．估计量的无偏性是指（）。
A．估计量和总体参数之间完全一致B．随着样本量的无限增大，样本的估计量就等于总体参数C．要求估计量的数学期望等于总体参数D．估计量的方差尽可能小【答案】C【解析】无偏性的直观含义是指某个具体的估计值，由于随机的原因，对总体参数进行估计时可能出现偏高或偏低，但要求如果把所有的样本都抽出来，将估计值进行平均就应该等于总体参数。
即估计量的数学期望等于总体参数。
3．估计量的有效性是指（）。
A．估计量和总体参数之间完全一致B．随着样本量的无限增大，样本的估计量就等于总体参数C．要求估计量的数学期望等于总体参数D．估计量的方差尽可能小【答案】D【解析】有效性是指对同一总体参数的两个无偏估计量，有更小方差的估计量更有效。
4．抽样分布是指（）。
A．估计量的分布B．样本观察值的分布C．总体参数的分布D．总体观察值的分布【答案】A【解析】估计量是一个随机变量，它的具体估计值是随着不同的样本单元而变化的，因而就有一定的分布，这个分布就叫做抽样分布。
5．抽样调查所关心的误差是（）。
A．抽样误差B．非抽样误差C．抽样误差和非抽样误差D．由无回答产生的偏差【答案】C【解析】在抽样调查中，传统的参数估计主要是考察抽样误差，而抽样调查除了考察抽样误差外，还要注意非抽样误差。
6．用样本估计值对总体参数进行点估计的理论基础是（）。
A．大数定律B．中心极限定理C．正态分布的原理D．无偏估计的原理【答案】A【解析】大数定律是用样本估计总体的理论基础。
其直观含义是随机事件的规律性是在大量观察中才能显露出来，虽然在每次试验中不可避免地出现随机误差，但随着观察次数的增加，随机影响将相互抵消而使规律具有稳定的性质。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》核心讲义【圣才出品】
（2）区域框
区域框是其单元由地理区域构成的一种特殊的名录框，也称地域框，有时区域框还以地
图的形式出现。调查总体是由这些地理区域组成的。
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分析这些信息，为市场决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。 科学研究调查则通常是由学术机构或科研部门为研究某一问题而进行的调查。此外，民
意测验也是一种特殊形式的研究性调查。 二、从调查对象的范围来划分，可以分为全面调查和非全面调查。 全面调查，是对调查对象总体中的全部个体逐一进行调查。 非全面调查，是对调查对象总体中的部分单位进行调查，包括典型调查、重点调查、抽
第三节 调查的分类
统计调查可以从不同的角度进行分类： 一、从调查的内容和性质来划分，可以分为有关部门组织的专项调查、工商业市场调查 和科学研究调查等。 专项调查是指为了了解国情或本部门工作需要而组织的某一方面的调查。 市场调查是以科学的方法、客观的态度研究市场营销有关问题所需信息，有效地收集和
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在抽样调查和全面调查之间做抉择时，需要考虑的几个重要因素：费用、时效、总体大 小、小区域(范围)的估计、属性的多寡、调查误差、特殊要求、其他因素。
二、采用何种获取资料的方式 数据收集的基本方法有：自填式、人员面访、电话访问、网络调查。
二、抽样框 1．抽样框的作用 一个抽样框应该包括以下部分或全部内容： （1）识别资料 识别资料是帮助我们识别抽样框中每个单元的项目，例如姓名、准确的地址、身份证号
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码等。
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市场调查分析师考试《调查概论(中级)》章节题库-第三章 数据收集的方法【圣才出品】
第三章数据收集的方法一、单项选择题1．按是否需要访员现场协助，数据收集方法可分为（）。
A．自填式方法和计算机辅助式方法B．访员协助式方法和计算机辅助方法C．自填式方法和访员协助式方法D．纸笔式调查和计算机辅助调查【答案】C2．在电话调查中采用计算机作辅助工具，其主要优点是（）。
A．节省费用和时间B．减少调查的误差C．提高回答率D．把调查过程和数据录入过程结合在一起【答案】D【解析】由于有现成的软件，可以把调查过程和数据录入过程结合在一起，即在实施调查的同时，将调查的结果输入计算机。
这样就能随时掌握调查进度和及时得到汇总信息，十分方便。
3．自填问卷调查的特点是（）。
A．可以使用比较长和比较复杂的问卷B．既适用于受过良好教育的被调查者，也适用于文化程度比较低的总体C．回答率较低，需要的时间比较长D．费用比较低，回答率比较高【答案】C【解析】A项：自填式方法要求问卷结构严谨，有清楚的说明，让被调查者一看就知道如何完成问卷。
B项：自填式方法通常适用于受过相当好的教育的被调查者，而很难适用于文化程度比较低的总体。
D项：回答率通常低于访员协助式方法。
4．派员访问调查主要适用于下列情形（）。
A．费用不足，时间比较宽余B．问卷比较复杂，而被调查者文化程度比较低C．样本量比较大D．样本在地理分布上比较分散【答案】B【解析】在其他调查方法，如邮寄问卷调查、电话调查中，应当避免使用复杂的问卷，因为这样会给被调查者的理解带来困难，从而影响调查的正常进行。
在访问调查中，如果调查人员具有经验并经过很好的训练，就可以用比较复杂的问卷。
这有助于了解被调查者更深层次的信息，获得一般调查问卷所不容易获得的资料。
5．面访调查的主要优点在于（）。
A．能取得较高的回答率B．可调查较大的样本量C．可节省调查费用D．容易管理【答案】A【解析】面访调查的优点：①回答率比较高；②访问调查可以使用比较复杂的问卷；③访问调查的数据比较准确。
6．与面访调查相比，电话调查的主要优点在于（）。
调查概论讲义
第一章调查导论第一节引言一、什么是调查调查就是使用明确的概念、方法和程序，以有组织、有条理的方式，从一个总体的部分或所有单元中收集感兴趣的指标信息，并将这些信息综合编辑成有用的简要形式的所有活动。
调查时认识客观世界的一种手段，要正确认识社会，对之进行有效的管理，必须掌握真实、可靠、准确、完整的社会信息。
调查作为一种收集、处理、分析研究社会信息的方法，对于了解社会现状，探索未来发展具有重要意义。
任何工作都离不开调查，一个国家需要了解自己的国情、国力和社会、政治、文化等各方面的情况，才能从客观实际出发制定政策，因此各个国家都建立了统计机构；各个部门为了对本部门进行管理的需要，也都进行了与本身业务有关的各种专项调查，如中央电视台就经常进行电视收视率的调查。
劳动部门要进行就业状况的调查。
卫生部门要进行健康状况的调查，等等。
在市场经济的条件下，企业必须面向市场，企业的生产、经营全部活动都必须围绕着市场运转。
任何一个企业在决定制造某种产品之前必须对潜在的市场做全面的了解，根据市场需求来制定生产和营销计划，为了做出正确决策就必须进行市场调查，因此很多调查公司应运而生。
此外，各种新闻媒体也在进行各种各样的调查。
在各种调查中，调查内容不同，有各自的特点，但调查工作也有它的共性。
本书主要侧重于社会经济方面的调查。
社会经济调查的任务主要是应对统计学的调查、整理和分析方法研究社会经济问题，目的是科学的反映社会、经济中各种各样的问题，分析问题形成的原因和影响，研究其发展和变化的客观规律，为解决问题制定政策或策略提供依据。
简单的说调查是为决策服务。
具体到某一项调查，通常是由于没有数据或只有少量数据而引起的对信息的需求。
对于统计部门来说，这种对信息的需求有时是由于通缉调查机关本身的职能所要求提出来的，有时则来源于其他外部客户比如政府部门或私人机构、企业，他们委托统计部门进行调查。
二、调查在统计工作中的地位和作用统计学是一门如何对客观现象进行数据收集、整理、表列和分析的科学，为了解客观情况，探索数据内在结构及现象之间的数量规律性，提供了一整套方法。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》教材讲义-第二章 调查设计【圣才出品】
第二章调查设计第一节调查目标的确定一、明确信息需求调查设计的首要任务是尽量详细清楚地说明调查的信息需求。
二、数据使用者和数据的用途确定数据应用的范围应适当控制，不宜过大，这样可以使信息需求得到具体且精确的表述。
三、确定调查指标和调查对象调查内容是要通过指标来加以反映的。
统计指标是说明客观现象数量特征的概念和数值，要有具体的统计范围和相应的计量单位。
调查对象就是我们要调查的社会经济现象的总体，也就是应收集其资料的那些单位的总体。
调查单位则是指总体中的每一个基本单位。
第二节调查方法的选择一、采用全面调查还是抽样调查全面调查和抽样调查的区别是：在全面调查中，我们从总体的所有的单元中收集信息；而在抽样调查中我们仅仅从总体中的一部分(通常是很小的一部分)单元中收集信息。
在抽样调查和全面调查之间做抉择时，需要考虑的几个重要因素：费用、时效、总体大小、小区域(范围)的估计、属性的多寡、调查误差、特殊要求、其他因素。
二、采用何种获取资料的方式数据收集的基本方法有：自填式、人员面访、电话访问、网络调查。
第三节抽样设计的有关问题一、目标总体与调查总体目标总体就是希望从中获取信息的总体。
它是客户所感兴趣的所有单元的集合。
根据调查的目的和性质，这些单元可以是个人、家庭、学校、工厂、企业、医院、公司、农场等。
定义目标总体有四个必不可少的因素：总体中单元的类型；单元的特征；单元的地理位置：调查的标准时点或时期)。
调查总体即实际调查所覆盖的总体。
在抽样调查中称作被抽样的总体。
理想的状态下，这两个总体应该相一致。
但实践中往往不一致。
调查总体与目标总体之间的差别是由好多原因造成的。
二、抽样框1．抽样框的作用一个抽样框应该包括以下部分或全部内容：（1）识别资料识别资料是帮助我们识别抽样框中每个单元的项目，例如姓名、准确的地址、身份证号码等。
（2）联系资料联系资料是指那些在调查时用来确定总体单元所在位置的项目。
（3）辅助资料辅助资料是指那些用来分类与维护等所需的资料。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》章节题库-第八章 数据收集的实施【圣才出品】
第八章数据收集的实施一、单项选择题1．数据收集的实施以前应做好的工作是（）。
A．必要的公关工作B．招聘到好的调查人员并进行培训C．编制名录和编写调查人员手册D．以上A、B、C各项工作【答案】D【解析】数据收集的实施以前应做好的工作包括：必要的公关工作、招聘到好的调查人员和其他有关人员、编写手册、职员和调查人员的招聘和培训、编制名录和寻踪等。
2．调查中收集每个被抽中单元个体数据的过程是指（）。
A．数据整理B．数据分析C．数据收集D．数据发布【答案】C【解析】数据收集是调查中收集每一个被抽中的单元(住户、个人、农场、企业、学校等)个体数据的过程。
3．在收集数据的面访过程中，调查人员必须（）。
A．严格按问卷的措辞提问B．按自己对问卷的理解来提问C．按督导的指示来提问D。
根据被调查者的情况灵活提问【答案】A【解析】当使用问卷来收集一致性的数据时需遵循以下准则：①严格按问卷的措辞提问；②按问题给定的顺序依次提问；③每个问题都应该问及；④按正面方式提问；⑤对问题之间的停顿加以解释；⑥重复被误解或曲解的问题；⑦特别关注跳转模式；⑧对被调查者提供信息持中立态度。
4．下面是调查居民户收入的一个问题，调查员在询问时，比较正确的问法应该是（）。
A．“您可能不想回答这个问题，但是我还是要问一下，您家去年的总收入是多少?”B．“这个问题可能对你没有什么意义，但对整个调查很重要，你家去年的总收入是多少?”C．“您家去年的收入是多少?”D．“去年，在交税和各种扣除之前，您全家各种来源的总收入是多少?”【答案】D【解析】AB两项：违反了按正面方式提问。
C项：违反了严格按问卷的措辞提问。
5．当调查人员在调查过程中受到辱骂、口头恐吓或暴力等威胁时，调查人员应该（）。
A．立即报警B．进行说理斗争C．立即撤退并向督导或有关领导报告D．继续调查，直到取得调查结果为止【答案】C【解析】调查人员要保护自己的人身权利。
如果受到辱骂、口头恐吓、身体骚扰或暴力等威胁，调查人员应该立即撤退并向督导和有关领导报告。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》教材讲义-第三章 数据收集的方法【圣才出品】
第三章数据收集的方法第一节自填问卷调查一、自填问卷调查的特点及适用情况自填问卷调查是设计好问卷以后，送到被调查者手中，由被调查对象自行填写回答。
自填式方法要求问卷结构严谨，有清楚的说明，让被调查者一看就知道如何完成问卷。
自填式方法通常适用于受过相当好的教育的被调查者，而很难适用于文化程度比较低的总体。
二、自填式问卷的优缺点1．自填式问卷的主要优点（1）自填式问卷一般通过邮寄方式进行，通常采用匿名的方法被调查者自填问卷以后用统一的信封寄回，所以保密性比较强。
因此，邮寄调查适合敏感性问题的调查。
（2）费用比较低；（3）调查区域广泛。
2．自填式问卷调查的缺点（1）回答率通常低于访员协助式方法（2）当问卷中包含许多有关问卷的调查概念、定义和指南的参考资料时，通常就不如调查员在场的效果好。
（3）自填式方法对被调查者的回答负担较大。
第二节派员访问调查一、派员访问调查方式的特点和适用情况派员访问是派调查员与被调查者面对面进行的一种调查方式。
对某些目标总体来说，这是收集数据惟一可行的方法。
这种面访调查又可以分为标准式访问和非标准式访问。
标准式访问又称结构式访问，它是按照事先设计的、有规定格式的标准化问卷进行的访问。
由于在标准式访问中使用统一的问卷和表格，调查结果便于汇总整理，在面访中通常采用标准式访问。
非标准式访问与标准式访问相反，它事先不制订统一的问卷和表格，也没有规定统一的访问程序，而是只给调查人员一个题目，由调查人员与被调查人员就这个题目进行交谈。
其特点是具有很大的弹性，访谈中调查者和被调查者可以展开讨论，这就有利于发挥双方的主动性和创造性，获得标准化访问所无法获得的丰富资料。
它属于典型调查或个案研究。
二、派员面访调查的优缺点1．派员面访调查的优点（1）回答率比较高面访的回答率比较高主要归结于以下几方面的原因：①访问调查有助于提高被调查者的合作意识。
②有助于消除被调查者的某些障碍。
③访问调查有助于了解产生无回答的具体原因，以便有针对性地采取一些措施，使回答率得到提高。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》教材讲义-第八章 数据收集的实施【圣才出品】
第八章数据收集的实施第一节引言数据收集是调查中收集每一个被抽中的单元(住户、个人、农场、企业、学校等)个体数据的过程。
找到被调查者后，即可开始访问。
它包括下列活动：1．与被调查者建立密切融洽的关系；2．熟悉并使用调查问卷；3．处理尴尬和敏感情况；4．控制文件(即数据收集过程中跟踪表格，例如寄出、返回、完成、需要回访等的表格数目)；5．对数据的预审核(检查信息是否完整、正确)；6．对预审核时发现的错误和无回答进行追踪回访；7．质量控制。
第二节必要的公关工作公关工作包括一些大型调查的宣传活动，也包括在小规模调查使用的致被调查者的信、调查手册和一般机构介绍等各种宣传资料。
一、调查的宣传活动根据调查的重要性、调查主题、经费预算和总体目标的不同，选择不同的方式，大型调查通常包括以下部分：1．通过报纸、电台等媒体发布公告；2．在邮局和图书馆等公共场所张贴海报；3．积极处理好与媒体的关系(为报纸、电台和电视台等媒介提供报道和发言人)；4．给有关部门或与调查的有关协会和机构负责人写信，以获得他们的支持。
二、与被调查者建立联系为增进被调查者的理解与合作，避免在公众中引起混乱，统计调查机构和调查公司通常致力于和被调查者的交流。
最常用的交流材料包括：1．致被调查者的信；2．调查宣传手册；3．机构介绍手册。
第三节调查前的准备数据收集之前，有许多准备工作必须完成，例如：编写手册、职员和调查人员的招聘和培训、编制名录和寻踪。
一、编写手册1．访员(调查人员)手册访员手册是访员(调查人员)主要的工作指南，调查人员根据访员手册开展工作。
访员手册通常包括的内容：一般信息、简介、问卷说明、问卷的审核与整理、单个样本单元的管理、作业管理、问题与答案。
2．督导手册督导必须非常熟悉调查人员手册的内容。
此外，还必须提供一份督导员专用的督导手册，为调查的管理提供指导。
督导手册通常包括下列内容：（1）招聘和培训调查人员；（2）向调查人员分配任务；（3）根据预定的质量目标、经费开支和时间要求监控调查过程；（4）后勤服务；（5）被调查者的安全和隐私保护；（6）特殊情况下替代调查人员进行数据收集。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》章节题库-第五章 抽样方法【圣才出品】
8．用设计效果来评介设计方案的抽样效率，其效率的基准是（ ）。
A．简单随机抽样
B．系统抽样
C．类似内容的抽样
D．配额抽样
【答案】A
【解析】美国统计学家 Kish 提出了一个设计效果的指标，用英文字头简写为 Deff ,它
是把设计方案的抽样
方差与简单随机抽样的抽样方差进行比较。若设计方案的样的抽样方差用
2 srs
，
则 Deff
2 D
2 srs
。在 Deft 小于 1 时，表示设计方案的效率高于简单随机抽样；反之， Deff
大于 1 时表示设计方
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10．圆形系统抽样法适合用于（ ）。 A．总体单元数 N 被样本量 n 所整除的情况 B．总体单元数 N 不能被样本量 n 所整除的情况 C．总体单元按大小的顺序排列 D．总体单元不按大小顺序排列 【答案】B 【解析】如果 N 不能被 n 整除，则可以使用圆形系统抽样法来避免出现可能样本量不 一致的情况。圆形系统抽样法的优点每一个单元都有一个相同的被抽入样本的机会。
何单元入样。随意抽样的例子是“街道拦截”访问法，调查人员可以在街道上抽选一个碰巧 路过的人进行调查。
3．随意抽样假定总体是（ ）。 A．同质的 B．异质的 C．足够大的 C．很小的 【答案】A 【解析】随机抽样又称任意抽样，样本单元的抽选以无目的、随意的方式进行，几乎没 有或完全没有计划。随意抽样假定总体是同质的，如果总体各单元都相似，那么可以抽选任 何单元入样。
案的效率低于简单随机抽样。
9．用设计效果来评价设计方案的抽样效率，用来比较的是两个抽样方案的（ ）。 A．抽样方差 B．估计量 C．抽样标准误差 D．抽样分布 【答案】A
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》章节题库-第二章 调查设计【圣才出品】
第二章调查设计一、单项选择题1．调查设计的首要任务是（）。
A．确定采用什么调查方法B．清楚地说明调查的信息需求C．确定调查的精度D．明确调查的对象【答案】B【解析】调查设计的首要任务是尽量详细清楚地说明调查的信息需求。
2．在调查设计过程中，下面说法是不正确的是（）。
A．调查的目的愈明确愈好，设计可以更加有的放矢B．在满足调查需要的条件下，调查的费用愈低愈好C．调查的内容愈多愈好，以免在最后分析时缺乏资料D．在费用条件相同的条件下，准确度愈高愈好【答案】C【解析】资料不是多多益善，内容要增加，费用也随之增加，凡是不必要又不可能得到的资料就不要列入调查项目。
3．非抽样误差（）。
A．仅在抽样调查中存在B．仅在全面调查中存在C．在抽样调查和全面调查中都存在D．在抽样调查和全面调查中都不经常出现【答案】C【解析】所有的调查中有两类误差：抽样误差和非抽样误差。
抽样误差是抽样调查所固有的。
而所有的调查都会有非抽样误差。
4．目标总体与调查总体的关系是（）。
A．在理想的状态下，两个总体应该相一致B．无论在什么情况下，两个总体总是相一致的C．通常情况下，目标总体要大于调查总体D．通常情况下，调查总体要大于目标总体【答案】A【解析】目标总体就是希望从中获取信息的总体。
调查总体即实际调查所覆盖的总体。
在抽样调查中称作被抽样的总体。
理想的状态下，这两个总体应该相一致。
但实践中往往不一致。
调查总体与目标总体之间的差别是由好多原因造成的。
5．抽样框的不完全涵盖是指（）。
A．目标总体中某些单位被排除在抽样框之外B．抽样框中包含了本来不属于目标总体的单元C．抽样框中某个单元不止出现一次D．抽样框中包括了空白的单元【答案】A【解析】抽样框的不完全涵盖，或称不完全覆盖。
它是指目标总体中的某些单位被排除在抽样框之外，也就是抽样框包括不全，遗漏了一些单位。
6．当抽样框不完全涵盖，使得有些单元不可能被选人样本而导致估计时出现误差。
这种误差称作（）。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》章节题库-第四章 调查问卷设计【圣才出品】
第四章调查问卷设计一、单项选择题1．问卷在调查中的作用主要是（）。
A．规范调查内容和行动B．节约调查的费用C．统一调查时间D．使被调查者重视调查【答案】A【解析】问卷在调查中的作用：①问卷是规范调查访问内容和行动的一种工具；②通过问卷易于对资料进行定量分析和统计处理；③节省调查时间，提高调查效率。
2．问卷的有效性（效度）是指（）。
A．问卷测量结果的一致性B．问卷测量结果的稳定性C．问卷能准确地反映客观事物特征或属性的程度D．在完成调查要求下，使问卷的长度和题量达到最小【答案】C【解析】问卷的有效性又称效度或准确性。
它是指问卷能准确地反映客观事物特征或属性的程度。
3．问卷的信度是指（）。
A．问卷测量结果的准确性B．问卷测量结果的一致性或稳定性C．问卷设计的效率高低D．问卷与被调查者有友好的界面【答案】B【解析】问卷的可靠又称信度，它是指问卷测量结果的一致性或稳定性。
4．问卷设计中对要调查问题的数量其原则是（）。
A．为了减轻被调查者负担，问题的数量限制在最少的必要程度B．为了满足需要，问题的数量应尽可能多C．根据调查时间来确定调查问题的数量D．考虑到调查员的能力来确定问题的数量【答案】A【解析】在同样完成调查要求的前提下，问卷设计应保证效率尽可能高。
也就是说，要在获得同样信息的条件下，应选择最简捷的调查方式，以使问卷的长度和题量达到最小。
5．问卷开发的步骤中包括：（1）起草问卷；（2）参考以前相同主题的调查；（3）向数据用户及调查对象咨询；（4）对问卷进行测试和修改。
其顺序应该是（）。
A．1，2，3，4B．2，1，3，4C．3，2，1，4D．4，3，2，1【答案】C【解析】问卷的开发过程开始于确定调查目标和信息需求，在此之后还包括下列步骤：①向数据用户和调查对象进行咨询；②参考以前相同主题的问卷；③草拟问题；④审议、测试和修改问卷；⑤试点调查和问卷的定稿。
6．设计问卷前要向数据用户进行咨询了解数据用途，其目的是为了（）。
2011-2013年市场调查分析师考试《调查概论(中级)》真题精选及详解【圣才出品】
2011-2013年市场调查分析师考试《调查概论（中级）》真题精选及详解一、单项选择题1．从调查的内容的和性质来划分，调查可以为（）。
A．全面调查和非全面调查B．抽样调查和非抽样调查C．专项调查、市场调查和科学研究调查D．一次性调查和经常性调查【答案】C【解析】从调查的内容和性质来划分，可以分为有关部门组织的专项调查、工商业市场调查和科学研究调查等。
从调查对象的范围来划分，可以分为全面调查和非全面调查。
从调查是否重复进行来划分，可以分为一次性调查和经常性调查。
2．一项调查工作的最后一个阶段是（）。
A．调查数据的审核工作B．调查数据的汇总工作C．根据调查作出决策D．调查结果的分析与报告【答案】D【解析】一项调查实际执行的步骤和过程可以看成一个生命周期：第一个阶段是计划和设计，随后是调查前的准备，然后是调查的实施，最后是调查结果的分析与报告，调查经验的积累和总结又为新的调查工作做准备。
3．当抽样框存在不完全涵盖时，目标总体与调查总体的关系是（）。
A．目标总体大于调查总体B．目标总体小于调查总体C．目标总体等于调查总体D．目标总体、调查总体与抽样框无关【答案】A【解析】调查总体即实际调查所覆盖的总体。
在抽样调查中称作被抽样的总体。
理想的状态下，这两个总体应该相一致。
但实践中往往不一致。
当抽样框存在不完全覆盖时，目标总体往往大于调查总体。
4．调查设计的首要任务是（）。
A．确定调查方法B．清楚地说明调查的信息需求C．确定调查的精度D．明确调查对象【答案】B【解析】调查设计的首要任务是尽量详细清楚地说明调查的信息需求。
首先必须知道什么样的信息是所需要的。
5．抽样框中包括重复单元会导致（）。
A．影响单元的入样概率，使估计产生偏差B．使原计划抽取的样本数据增加C．在估计时估计值出现高估现象D．在估计时估计值出现低估现象【答案】A【解析】重复是指抽样框中某个单元不止出现一次，这常常是因为在构造抽样框时使用了重复的名录。
市场调查分析师考试《调查概论(中级)》章节题库-第十章 数据发布与数据分析【圣才出品】
第十章 数据发布与数据分析
一、单项选择题 1．调查机构或调查组织者通过各种媒介将调查结果的数据公开称做（ ）。 A．调查总结 B．数据分析 C．数据发布 D．数据处理 【答案】C 【解析】数据发布是指通过各种媒介将调查数据向用户(调查数据的使用者)公开。
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7．要揭示一段时期内的趋势与运动可采用（ )。 A．饼形图 B．直方图 C．箱线图 D．折线图 【答案】D 【解析】折线图揭示在一段时间内的趋势与运动，一般情况下通常把时间作为解释变量， 放在横轴上，按相等的间距取值，纵轴表示应变量，每个时点都对应应变量的当时值。于是 在坐标平面上形成了一系列的点，将这些点按照时间顺序连接起来，就形成了折线图。折线 图也可以用于反映时间以外的趋势变化。
6．在绘制统计表格应遵循的原则中正确的是（ )。
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A．总标题应简洁，能缩写的就用缩写 B．表格设计应简便易读，左右两边通常不封口 C．表中的数据应对齐，一般是左对齐 D．对于没有数字的表格单元，应该留出空白单元格 【答案】B 【解析】绘制统计表格应遵循的原则： ①表格应该尽量简单并且只显示主要信息； ②整体格式、间距和标题位置等表格之间布局应该合理，不要使表格过长或过短； ③总标题应清楚、简洁、醒目，应避免缩写； ④行标题、列标题有时可以互换，但应当有助于表中数据的清晰表达，以免曲解； ⑤各标题应该按一定顺序合理排列； ⑥分组要适当，不可过细，以免繁琐； ⑦所有计量单位都必须表述清楚； ⑧表格的设计应尽可能简便易读，通常左右两边不封口，印刷要清晰； ⑨表中的数据，个位数、十位数等应上下对齐，一般是右对齐； ⑩对于没有数字的表格单元，一般用“一”表示，一张填好的统计表不应出现空白单元 格； ⑪应保证数据的舍入不会影响读者对估计精度的理解； ⑫当数据来自抽样调查时，应当使用最终的样本权数计算估计值和精度； ⑬在引用别人的统计表时，可在表的下方加注释，要注意注明来源，以表示对他人劳 动成果的尊重，也方便读者查阅使用，了解指标的口径。
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第一章调查导论
第一节引言
一、调查的定义
调查就是使用明确的概念、方法和程序，以有组织、有条理的方式，从一个总体的部分或所有单元中收集感兴趣的指标信息，并将这些信息综合编辑成有用的简要形式的所有活动。
二、调查在统计工作中的地位和作用
统计工作是运用统计方法研究客观现象的现实问题。
调查工作都必须进行定量分析，而作为定量分析的工具主要是统计方法。
因此，调查作为一门科学，它是统计学的一个分支，作为实践活动，又是统计工作的一个有机的组成部分，是统计工作的基础环节。
统计工作如果没有调查数据就无法开展工作，如果调查资料不正确或残缺不全，则根据这样的资料进行整理和分析的结果，必定不能如实反映客观事物，有时甚至会歪曲事实的真相。
第二节调查的步骤与过程
一、调查的计划和设计
调查的第一个阶段是计划，负责调查计划和设计的应该是一个由多方面人员组成的小组，其成员应具有不同专业技术背景。
二、调查前的准备
根据调查的设计作好各项准备，在这个阶段应进行必要的预调查或试点调查。
所有的现场材料都要在数据收集阶段之前准备好。
三、调查的实施
调查的实施过程也就是数据的收集过程，即在调查中对每一个被调查的单元(住户、个人、工厂、企业、农场等)收集所需要信息的过程。
这阶段也包括数据处理，即数据收集后的审核、插补和编码等工作。
四、调查结果的分析与报告
这是调查的最后一个阶段，也是调查的最终成果的体现。
数据分析是调查中关键的步骤之一，因为数据分析的质量会对调查过程所有前期步骤产生正面或负面影响。
第三节调查的分类
统计调查可以从不同的角度进行分类：
一、从调查的内容和性质来划分，可以分为有关部门组织的专项调查、工商业市场调查和科学研究调查等。
专项调查是指为了了解国情或本部门工作需要而组织的某一方面的调查。
市场调查是以科学的方法、客观的态度研究市场营销有关问题所需信息，有效地收集和分析这些信息，为市场决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
科学研究调查则通常是由学术机构或科研部门为研究某一问题而进行的调查。
此外，民
意测验也是一种特殊形式的研究性调查。
二、从调查对象的范围来划分，可以分为全面调查和非全面调查。
全面调查，是对调查对象总体中的全部个体逐一进行调查。
非全面调查，是对调查对象总体中的部分单位进行调查，包括典型调查、重点调查、抽样调查等。
根据是否按照概率论的原理进行随机抽样，分为概率抽样与非概率抽样，广义上都叫抽样调查。
三、从调查是否重复进行来划分，可以分为一次性调查和经常性调查。
一次性调查，是指只进行一次的调查。
一般是针对某一具体问题而组织，这个问题一旦解决就无需再做调查。
经常性调查是指周期性或定期进行的调查，它带有重复性和连续性。