燃气企业文化手册

昆仑燃气理念体系

企业目标

建设国内一流国际先进的专业化燃气公司

企业价值观

责任业绩融合共赢卓越

“责任、业绩、融合、共赢、卓越”集中体现了中石油昆仑燃气有限公司的价值取向，是一个有机统一的整体。其中，责任是前提，业绩是核心，融合是保障，共赢是目标，卓越是追求。

责任：创造财富利国惠民效力社会

经济责任、政治责任、社会责任，是企业肩负的三大责任。昆仑燃气突出主营业务，转变发展方式，提升发展质量，认真履行经济责任。以保障国计民生、低碳文明对燃气的需求为己任，认真履行政治责任。安全生产、清洁生产，依法经营、诚信待客，关心社会公益事业，认真履行社会责任。

岗位责任和职业责任，是每位员工的责任。昆仑燃气员工要忠于职守、勤勉敬业，不断提升履职能力，做精、做专、做细本职工作，为企业发展建功立业。要担当重任、不负重望，以安全、优质的服务让用户满意、社会认同，充分展示昆仑燃气的服务品质和职业风范。

业绩：一流绩效优质品牌业界领军

业绩是衡量企业可持续发展能力的标尺。昆仑燃气推行以价值创造为导向、以业绩考核为核心的激励机制，充分调动每一个岗位和经营单元的盈利能力、营运能力、创新能力、国有资产保值增值能力、服务社会和用户的能力，矢志追求绩效贡献力、品牌影响力和市场引领力的综合提升。

业绩是检验员工能力和贡献大小的准绳。昆仑燃气员工要在企业这个施展才华的大舞台、竞技本领的大赛场上，集中心智、全力以赴做好本职工作，为创造一流企业业绩添砖加瓦，在成就企业、服务社会的过程中，用一流业绩彰显个人能力、展示个人价值。

融合：兼容并蓄协作互动同频共振

融合是企业凝聚力的粘合剂。昆仑燃气尊重重组企业的发展历史和特色文化，以中国石油文化为主体，以重组企业的个性文化为补充，打造思想相通、情感相融、文化互补、目标统一、行动共向的团队，在人与人、人与企业和谐共进的良好氛围中，携手共创昆仑燃气光明未来。

共赢：合作共谋利益互惠竞合进取

企业的生存发展离不开关联方的支持与合作。昆仑燃气恪守社会公德、商业美德、职业道德，正确处理企业与社会、股东、用户、员工和行业伙伴的关系，

营造互利共赢、优势互补的生存发展环境。注重感恩回报，将发展成果惠及各方，确保政府放心、股东获利、用户满意、员工受益，建立和巩固与相关方的协作关系，使企业发展更具互动性和长效性。

卓越：效益更高发展更快实力更强

卓越是超越预期的成就。昆仑燃气本着永不满足的创业精神、严谨缜密的求实态度、和衷共济的团队氛围，持续创新，勇攀新高，力求把清洁能源供应事业做得更优更强，体现企业卓越的经济价值、市场价值和社会价值。

追求卓越是员工的必备品质。昆仑燃气员工要将身心融入企业，升华才智、开拓奋进，超越目标、超越过去，超越他人、超越自我，超前思考、超凡努力，追求各项工作的更高质量、更高效率、更高效益，以卓越的个人贡献，成就企业的卓越发展，依托企业的卓越发展，展示个人的卓越价值。

企业愿景

传承中国石油文化缔造昆仑燃气品牌

勇立行业潮头，彰显品牌价值，是企业为之奋斗和坚守的愿景追求。作为中国石油旗下的专业化燃气企业，昆仑燃气秉承“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，继承中国石油的优良作风和光荣传统，携手奋进、继往开来、历久弥坚，持续打造昆仑燃气的管理优势、服务优势、技术优势，鼎力铸就昆仑燃气的品牌知名度、市场美誉度、用户忠诚度。

企业使命

奉献低碳能源服务和谐社会

惠及“环保产业”、“民生工程”，企业责无旁贷。昆仑燃气认真贯彻党和国家关于建设资源节约型、环境友好型社会的战略方针，自觉传承中国石油“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，为各行各业、千家万户输送清洁燃气，为发展低碳经济、实现低碳生活创造条件，为营造人与自然、人与社会和谐发展的人文环境和生态环境不懈努力。

员工使命

清洁能源使者燃气行业铁人

输出燃气就是输出品牌、输出文化。昆仑燃气员工要牢记基业开创之艰辛、基业常青之艰巨，在履行岗位责任和职业责任中，与时俱进地弘扬铁人精神，努力做到爱国主义精神不减、忘我拼搏精神不改、艰苦奋斗精神不丢、科学求实精神不变，积极践行“奉献低碳能源、服务和谐社会”的企业使命，争做企业形象的代表、优秀文化的使者。

安全理念

安全是第一责任第一业绩

安全是企业的“天字号工程”。昆仑燃气视安全为生存发展的硬指标、生命线，决不以危害生态环境、损害员工和用户健康安全为代价换取企业业绩，坚持“有感领导”，实现“属地管理”，履行“直线责任”，推行HSE管理体系，最大限度保证本质安全，持续追求“质量零缺陷、健康零伤害、安全零事故、环境零污染、

生产降能耗”。

安全是企业和员工业绩的一票否决指标。每一名昆仑燃气员工都是安全操作者、管理者和监督者，要把安全作为履行职责的头等大事，牢固树立“安全生产，人人有责”、“一切事故都是可以避免的”等理念，严守规章制度和操作规程，不违章指挥，不违规操作，不违反劳动纪律，时刻注重安全行为的养成与规范，做到“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”。

服务理念（一）

始于用户需求终于用户满意超越用户期望

用户至上、以客为尊、以诚感人是服务的内核。昆仑燃气员工要视用户为生存土壤，以满足用户需求为根本，以保证用户满意为准则，以超越用户期望为目标，秉承“十分满意源自百分努力”的理念，想用户之所想，急用户之所急，持续改进服务工作，建立与公司发展目标相一致的服务标准和规范。

服务理念（二）

资源有限服务无限

燃气资源不可再生，燃气服务永无止境。昆仑燃气员工要不断掌握新的服务技能和业务知识，追求更专业、更高效、更安全、更细致、更贴心的服务，造就昆仑燃气底蕴醇厚、温馨绵长、感受日新的服务品质。把用户视为赖以生存发展的宝贵资源，不论用户规模大小、燃气需求多少，都要注重细节，讲究技巧，规范程序，把每个服务项目都塑造成“优质项目”、“品牌项目”。

人才理念（一）

人尽其才才尽其用位尽其能

人才是企业的核心资源。昆仑燃气建立平等、竞争、择优的人才选拔机制，唯才是举、唯才是用，业绩取才、知人善任，把每名员工用到合适的岗位，让每名员工在岗位成才，让人才拥有舞台、受到尊重、获得成功，在人才的拼搏奉献中，谋求企业长足发展。

人人都是人才。昆仑燃气员工无论处在何种岗位，都要秉持“有为才能有位、有位更要有为”的思想，把个人奋斗理想融入昆仑燃气事业，立足本职岗位作贡献，在促进企业发展的同时，为自己的职业生涯增辉添彩。

人才理念（二）

企业以人才为本人才以德能为本德能以业绩为本

人才是企业的第一资本。昆仑燃气坚定不移地实施“人才强企”战略，以发展空间吸纳人才，以企业文化塑造人才，以价值实现激励人才，营造有利于人才成长进步、脱颖而出和优化组合的人才环境，依靠人才成就企业发展。

德能是受用终生的“铁饭碗”。德能是德才兼备、以德为先的素质。昆仑燃气员工要把德能作为立身之本，在学习中求进步，在创新中谋发展，在实践中练本领，在本职岗位上尽显所能，主动适应企业对人才的需求，主动接受企业对人才的检验。

业绩是德能的价值体现。昆仑燃气员工要永葆求真务实的态度、真抓实干的