物业管理机构及运作流程

公司总部

“戎盛苑”项目经理

工程部主管秩序

维护

队主

管

客服

中心

主管

环境

维护

主管

维员工

电

梯

维

保

员

班

长

秩

序

维

护

员

客

服

员

收

费

员

保

洁

员

绿

化

员物业管理机构及运作流程

第一节项目管理机构运作方法

我公司计划采用直线职能制的管理模式来设置“戎盛苑”项目管理处的组织构

架。在日常运作中，项目经理是日常工作的指挥者、监督者和检查者。项目经理将工作安排给各执行部门主管后，由主管再将工作任务分配到下级员工，项目经理不干预主管的任务安排，但要对任务执行情况予以监督和检查，以确保指令得以畅通，任务得以完成。

一、管理构架图

二、管理框架描述：

1.管理架构的设置思路是以围绕客户服务为中心，通过客户服务中心中央调度和各部门计划安排相结合的方式来开展日常管理服务工作。

2.客户服务中心各岗位所需人力资源配置实行公司总部管理下的完全双向选择，以保证项目经理建立一支高效、协调、协作的管理服务团队。

3.客户服务中心采用直线职能制，以精简、高效为原则，尽可能减少管理环节，以减少信息传递的损失，保证信息渠道的畅通和提高工作效率。

4.我司总部对客户服务中心的人力资源、工作评定、业绩考核、财务管理、业务素质培训等各方面工作实施全面管理。

5.客户服务中项目经理全面主持客户服务中心的日常工作，并保持与干休所单位各部门和公司总部的沟通交流，接受干休所管理建议并配合开展各类活动。

6.客户服务中心以建立服务平台为主要职责，是整个管理处的信息接受中心，负责将业主各类信息传递给相关部门和管理人员，并以满足业主需求为工作中心，协调、调度、安排各专业管理服务人员及时处理。

7.客户服务中心各专业主管的职责是负责小区安全、消防、设施设备维养、园林绿化、清洁消杀、家政、业主求助、报修、咨询事务的具体实施。

8.各岗位的设置、人员的招聘和培训方面，管理处皆会考虑一专多能，如秩序维护员中有一定比例的人员会驾驶；客户服务主管要兼顾行政、人事、后勤保障、采购、文化建设等多方面的工作。

监管机制

管理机制激励机制监督机制反馈机制

制定规范管理形象规范管理分层管理措施

工资福利

等物质保

障荣誉晋

升等精神

奖励

制定完

善的监

督规范

分层监

督

建立全

面的反

馈流程

与制度第二节物业管理运行图

一、整体监督管理机制图

机构组建

拟制管理方案

队伍组织培训

准备入住资料 制定规章制度

物业验收接管

二、物业管理前期运作流程

熟悉物业情况、汇总遗留问题 联系协助单位、及时调整

拟制管理方案队伍组织培训

各项资料准备

与协作单位建立联系

物业接收、接管

业主办理入住手续

对不合格项目进行整改

业主验房、交钥匙

装修项目和队伍审核

对装修过程进行监管

装修验收

搬家入住

建立各类档案

日常管理与队伍轮训

小区文化活动公

共

事

务

管

理

共

用

设

施

设

备

维

养

清

扫

保

洁

建

立

管

理

档

案

治

安

管

理

消

防

管

理

交

通

管

理

三、物业管理系统运作总图

绿

化

养

护

五

工作机制

工作岗位规范

岗位操作规范日常保养工作保养工作验证

四、共用设施设备维护工作机制及流程图

建立台帐标识制

订

保

养

计

划

计

划

落

实

到

人

责任

人按

分承

方的

选择

和评

审程

序进

行

责任人

将计划

落实到

人，并负

责监督、

检查、指

导和完

成质量

记录

发现

不合

格项

目，按

不合

格品

控制

程序

执行

巡视

并记

录公

共设

施设

备巡

视养

护单

保修

记录

在顾

客保

修、

约修

登记

表

日常

巡视

记录

在公

共设

施日

常巡

视养

护单

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