营销人员的群体心理课件

• （二）人际关系的心理作用 • 2、从企业营销群体角度看，改善群体内人际关系可以促
进企业营销群体凝聚力的提高，从而提高企业营销群体的 士气，促进企业营销群体的行为效率化并取得更好的营销 效果。
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第一节 群体成员之间的互动心理
• （二）人际关系的心理作用 • 3、从企业营销人员角度看，企业营销群体内的人际关系
成的企业营销任务，它对企业营销群体的组建以及组建之 后有重要的影响。
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第一节 群体成员之间的互动心理
• 2、群体目标的表现形式。 • 企业营销群体的目标可能表现为企业营销决策层通过命令、
计划、任务等形式自上而下规定的产量、产值、销售额、 利税水平、费用水平等外在目标，也可能表现为根据群体 自身利益而制定的利润水平、报酬水平等内在目标。
第一篇 营销者心理
• 第一章 营销人员的个体心理 • 第二章 中间商心理 • 第三章 营业员心理 • 第四章 推销员心理 • 第五章 营销人员的群体心理 • 第六章 营销组织的心理影响
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第五章 营销人员的群体心理
• 第一节 群体成员之间的互动心理 • 第二节 营造群体最佳心理氛围 • 第三节 营销管理服务心理
Hale Waihona Puke 2020/10/82
第一节 群体成员之间的互动心理
• 企业营销人员的群体心理活动，对于促进企业营销群体自 身的协调运行与发展，对于建立整个企业营销系统的最佳 心理氛围，实现企业营销目标有着极为重要的作用。
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第一节 群体成员之间的互动心理
• 一、群体目标，群体意识与群体规范 • （一）群体目标 • 1、含义。企业营销群体的目标是指企业营销群体所要完
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第一节 群体成员之间的互动心理
• 3、群体目标的作用。 • 企业营销群体的目标是企业营销群体组建的主要依据。它
不仅对企业营销群体本身的规模和结构起决定作用，而且 对企业营销群体的行为有很大影响。
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第一节 群体成员之间的互动心理
• 3、群体目标的作用。 • （1）它影响企业营销群体的营销活动内容 • （2）它影响企业营销群体的营销活动效率 • （3）它影响企业营销群体活动持续的时间
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第一节 群体成员之间的互动心理
• （三）群体规范 • 2、群体规范的作用 • （1）企业营销群体规范对企业营销人员的活动起到评价
和判断作用。 • （2）企业营销群体规范对企业营销活动起到导向作用。 • （3）企业营销群体规范对企业营销群体起到维持生存的
作用。
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第一节 群体成员之间的互动心理
• 3、正确运用语言文字
• 4、恰当安排时间
• 5、企业营销群体沟通的改善是要加强企业营销群体内部 各成员之间的情感交流，主要包括：
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第二节 营造群体最佳心理氛围
• （1）加强企业营销群体内部人员的横向感情交流 • （2）加强企业营销群体内部上下级之间纵向感情交流 • （3）加强企业营销群体主体交叉之间的情感交流
企业营销人员的营销活动动机来影响企业营销活动的，它 一方面影响企业营销群体的营销活动方向；另一方面影响 企业营销群体的营销活动效率。
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第一节 群体成员之间的互动心理
• （三）群体规范 • 1、群体规范的含义 • 指在企业营销群体内约定俗成的，每个营销人员都必须遵
守的行为准则。
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第二节 营造群体最佳心理氛围
• 二、利用非正式群体对企业营销人员的影响，加强成员之 间的心理沟通
• （一）非正式群体的特点
• 1、非正式群体维系力量的特点
• 2、非正式群体凝聚力的特点
• 3、非正式群体的群体规范的特点
• 4、非正式群体内部信息传递的特点
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第一节 群体成员之间的互动心理
• （二）群体意识 • 1、群体意识的涵义 • 企业营销群体意识，是指在企业营销群体中占主流和主导
地位的，对营销群体本身以及对其所从事工作的看法，包 括理想、价值观念、工作态度、道德标准、营销观等内容， 是以企业营销群体为主体的意识
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第一节 群体成员之间的互动心理
• （二）群体意识 • 2、群体意识的形式 • 在企业营销群体内，何种意识能够占主流、起主导作用，
并成为企业营销群体意识，主要与以下因素密切相关。
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第一节 群体成员之间的互动心理
• （二）群体意识 • 3、群体意识的作用 • 企业营销群体意识是通过改变企业营销人员的态度，诱导
这种障碍主要是由于成员特有的心理障碍所造成的。
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第二节 营造群体最佳心理氛围
• （二）企业营销群体沟通的障碍 • 1、心理障碍 • 2、语言障碍 • 3、知觉障碍
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第二节 营造群体最佳心理氛围
• （三）企业营销群体沟通的改善
• 1、重视双向沟通
• 2、利用平行渠道
• 二、群体内成员之间的人际关系 • （一）企业营销群体人际关系类型 • 在企业营销活动中,企业营销群体内部的成员彼此之间所
形成的各种各样的关系即是企业营销群体人际关系.它是 在企业营销活动中形成的企业营销人员对他人吸引或排斥 的心理倾向及其相应的行为.
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第一节 群体成员之间的互动心理
• （二）人际关系的心理作用 • 1、从企业工作效率角度看，良好的人际关系使人心情舒
畅，体验到安全感 和友情感，有助于身心健康，提高工 作效率。不良的人际关系，尤其是长期持续的不良人际关 系，使人心情苦闷、烦恼，降低机体的抵抗力，容易导致 疾病。
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第一节 群体成员之间的互动心理
主要表现为成员之间的心理关系。
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第二节 营造群体最佳心理氛围
• 一、减少成员之间的沟通障碍，改善沟通环境 • （一）企业营销群体沟通的特殊性 • 1、企业营销群体沟通主要是以媒介来进行的 • 2、企业营销群体沟通不仅仅是信息的交流，而且包括情感、
思想、态度、观点和心理等的交流 • 3、在企业营销群体沟通的过程中，心理因素具有重要意义。 • 4、在企业营销群体沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，