商务礼仪要点[1]

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商务礼仪要点[1]
课程主要内容
• 礼仪概述
• 商务人员个人职业形 象塑造
• 仪态、谈吐、仪表、仪容
• 商务交际礼仪
• 见面、交谈、宴请、馈赠
• 商务专题活动礼仪
• 展览会、新闻发布会
• 商务办公礼仪
• 电话、书面、拜访、会议
• 运用礼仪的基本原则 • 礼仪与修养
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• 尊者
– 年长 – 客人 – 职位高 – 女性 – 官方人士 – 外籍同事
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注意你的语言
• 形体语言
– 站姿 – 坐姿 – 表情 – 目光 – 手势 – 身体 – 双腿
• 口头语言
– 语音 – 语调 – 语速 – 有条理 – 不罗嗦 – 不偏离主题 – 文明
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商务礼仪要点[1]
馈赠礼仪
• 馈赠的目的 • 礼品的选择 • 赠礼礼仪
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四、商务专题活动礼仪
• 展览会
• 组织工作：明确主题、确定时间地点、确定参展单位、宣传展览
内容、布展制作
• 参展单位人员礼仪要求：统一着装、佩戴胸卡、热情公平、
百问不烦、坚守岗位、各尽其责
• 参观者礼仪要求：
• 赴宴礼仪 ：
• 准时出席 • 仪表整洁 • 按位落座 • 进餐要求 • 礼貌告别
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准备宴请
• 确定目的、邀请对象、宴请时间 • 确定内部负责人 • 权衡各方关系，制定详尽宴请方案 • 发出正式邀请 • 作好充分准备：接待、座位、餐食酒水、
内部人员、其它活动等。
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接待礼仪
• 日常接待礼仪 • 接待外地来访人员的礼仪 • 接待贵宾的礼仪
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接待的基本原则
• 以礼相待 • 充分准备 • 人人有责 • 守时守约
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日常来访的接待工作
• 主动、热情、暂时放下手边的工作 • 走在客人的前面，主动为客人开门等 • 上楼时客人在前面，下楼时客人在后面 • 进电梯客人在后，下电梯客人先出 • 领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员 • 如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉 • 找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记
•
•
•
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好 象动商 的 ，中务
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商务礼仪要点[1]
拜访礼仪
• 拜访前的准备工作
– 了解拜访的细节-- 目的、时间、地点、人员等 – 提前确认，如有变化，事先通知 – 提前做好着装、仪表的准备 – 核实要携带前往的全部物品 – 作好心理准备
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拜访的基本礼仪
• 最好事先预约，并告知对方目的、时间及到访人员情况 • 提前确认，不轻易取消约会 • 准时赴约，改约或迟到要尽早通知对方 • 如接待者有事，需要等待，一定耐心等候 • 等待时间过长，可另择他日，但要同接待方协商确认 • 遵守主方的各项规章制度 • 如初次见面，应主动出示名片，做自我介绍 • 介绍后再入座
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会见、会谈座位安排
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六、运用礼仪的基本原则
• 以敬为本
• 灵活适度
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七、礼仪与个人修养
• 礼仪与个性修养 • 礼仪与知识修养 • 礼仪与审美修养 • 礼仪与职业道德修养
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感谢对方来电，结束对话 请对方先挂机
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电话礼节 一
• 选择恰当时机和谈话对象 • 打好腹稿，表达准确、简明扼要 • 精神饱满，保持微笑和良好的态度 • 打电话给他人时不要先问对方姓名 • 有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的
时间，并遵守约定。 • 如谈论机密或敏感问题，应在接通后询问对方是否方
为什么要学习礼仪文化？
• 世纪之举 • 竞争之措 • 发展之本
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二、商务人员个人职业形象塑造
• 第一印象的魅力 • 端庄优雅的仪态 • 彬彬有礼的谈吐 • 大方得体的仪表 • 整洁得当的仪容
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头下动坐 正，作姿 颈小要（ 直腿轻基 ，与、本 双地稳坐 肩面，姿 放垂落） 松直座： ，，后从 眼挺重左 睛胸心侧 平收垂入 视腹直座 。，向，
商务礼仪要点
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2020/11/8
商务礼仪要点[1]
沟通和商务礼仪
道能得管理咨询有限公司 闵波
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商务礼仪要点[1]
培训目标
• 掌握商务礼仪基本规范 • 塑造良好的职业形象 • 树立全新的形象管理理念
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培训方法和要求
• 互动式教学方式， • 没有职位高低， 请积极参与、合 共同分享经验；
• 主动请对方留言 • 电话边常备便笺和笔 • 做笔录，并做核查 • 牢记 5W1H
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见面礼
• 问候 • 握手 • 相互介绍 • 互换名片 • 请落座 • 问茶
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介绍顺序
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• 位卑者
– 年轻 – 同事 – 职位低 – 男性 – 非官方人士 – 本国同事
作。
没有对错之分，
大家畅所欲言。
• 集中精力，避免 外界干扰。
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商务礼仪要点[1]
考考你的礼仪意识
• 可以敞着双排扣的西服。 • 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 • 吃西餐时，要用餐刀将面包切成若干小块之后再吃。 • 将你的领导先介绍给你的爱人（朋友）。 • 开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐。
• 男装
– 头发 – 面部 – 衬衫 – 西服 – 领带 – 袜子 –鞋 – 饰物
• 女装
– 头发 – 化装 – 套裙 – 袜子 –鞋 – 首饰 – 指甲 – 气味
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商务着装
着装标准
• 得体 • 符合需要 • 符合身份 • 合体 • 合乎个人风格
着装类型
• 工作便装 • 工作装 • 正式装 •盛 装
书面礼仪
• 文书种类 • 文书基本要求
• 准确简明 • 注重礼节 • 格式规范 • 文面整洁
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商务拜访礼仪
• 拜访前的准备工作
• 收集相关信息、预约拜访时间、服饰整洁、资料齐备
• 拜访的基本礼仪
• 礼貌进入室内、节省时间进入正题、举止得体有礼、及时 告辞
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见面礼仪
• 招呼致意
• 介绍：自我介绍、为他人介绍
• 握手：姿势、顺序、注意事项
• 名片：样式、用途、递交名片、接受名片、整理名
片
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• • • •
交谈礼仪
交巧注善 谈妙意于 忌提倾赞 讳高听美
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宴请礼仪
• 宴请种类：宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐
商务就餐的常见问题
• 迟到不致歉 • 用擦手巾擦脸等处 • 大声喧哗 • 菜量不适 • 让菜、让酒频繁 • 狼吞虎咽，边吃边说 • 咀嚼或喝汤时声音大
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• 乱吐东西、不雅剔牙 • 随意吸烟 • 旁若无人 • 抱怨饭菜质量 • 表现对服务的不满 • 擅自离席，不打招呼 • 当面结帐付款
• •
•
表头双胸脚站 情正臂收并姿 自颈自腹拢（ 然直然提，基 。，下臀脚本
下垂立尖站 颌，腰向姿 微双，前） 收手两，： ，放肩双身 平于向腿体 视身后夹立 前体打紧正 方两开，， ，侧，挺双
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姿 态
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仪
态
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端
• • • • •
庄
上手鞠微目
优
下势躬笑光
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会议接待礼仪
• 会议筹备工作
• 会议服务礼仪
• 确定接待规格、发放会议
通知、选择会场、布置会 场、安排座位、准备会议
•
会议善后工作
资料
• 会议前的接待工作
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会谈准备
确定会谈时间、地点、内容、参加人员 的级别与职责、座位安排，备足够的名牌 充分准备：问题、争议、立场、谈话要点、重点与回避、 对方可能有的反应、我方可能有的让步等等 准备好会谈资料 会谈前双方人员介绍、互换名片。
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赴宴礼仪
• 同主人打招呼 • 按主人的安排就坐 • 放好餐巾 • 结识邻座客人 • 耐心等候开餐 • 耐心倾听发言与谈话 • 桌边模仿
• 尽量不出声音 • 注意喝汤礼节 • 正确用餐巾 • 别弄脏餐桌、盆碗、衣物 • 尽量吃完 • 有效处理尴尬 • 感谢主人
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雅
轿
的
车
仪
态
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彬彬有礼的谈吐
• 称谓礼仪 • 记住名字 • 礼貌用语 • 声音美
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大方得体的仪表
• 商务着装基本要求 • 男士西服穿法
• 服装颜色搭配
• 女士着装五忌
• 服装款式选择
• 饰品佩戴
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商务着装的要求
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商务礼仪要点[1]
接待准备工作
• 了解来访目的、日程安排 • 确认来访时间、地点、人员 • 通知内部参加人员，确认其时间 • 准备会议室（路牌、布局、名签、设备、礼品等） • 准备会议文件（日程表、文件、记录纸笔、公司
介绍等） • 安排接待人员或车辆等 • 如需要可安排茶点、餐饭
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电话礼仪
• 电话礼仪的重要性
• 如何接打电话
• 热情问候，自报家门 • 准备充分、应答慎重 • 节约时间、重点重复 • 声音清晰、精神饱满 • 礼貌结束、及时转达或上报
• 其他注意事项
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电话技巧
三声之内接听电话
开头语
热情应答
需要转接电话
请对方留言
商务礼仪要点[1]
接待程序和礼节
• 接待、登记、带位 • 协助存放衣物 • 主方人员提前到场迎候 • 由主方人员一一介绍主方人员 • 由主方人员主持会议 • 遵守会谈时间，不要拖拉 • 结束时，如需要可互赠礼品或合影留念 • 主方要送客人
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接待外地来访人员
• 准备好接待工作，落实接待人员 • 提前通知日程安排 • 体谅其身体状况，征询对安排的认同 • 安排活动不要过于本地化 • 不能陪餐时，要做好安排 • 对随行的家属予以照顾 • 安排回程事宜
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• • • • •
三 馈宴交见交 、 赠请谈面际 商 礼礼礼礼场 务 仪仪仪仪合 交
礼际 规礼 通仪 则
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• • • • •
交际场合礼规通则
交不女遵衣 际妨士守冠 中碍优时整 的他先间齐 空人 间 场
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便。
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商务礼仪要点[1]
电话礼节二
• 礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉 • 除电话会议外，尽量不用免提功能 • 转接失误，再接时应先道歉 • 叫对方等待，要说明原因及等候时间 • 工作时间尽量不要打私人电话 • 不要讲电话的同时，同他人聊天
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电话留言的方法
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商务礼仪要点[1]
接待贵宾
• 必须由同级别的人去迎接 • 在下榻处提前摆放鲜花、果篮 • 提前将公司高层人士的欢迎函及日程放在房间内 • 根据来访贵宾的身体状况，安排适当的活动 • 如有时差问题，一定要加以考虑 • 随时提供舒适的交通工具 • 各处均应有人陪伴，并照顾随行人员
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商务礼仪要点[1]
清洁的标准
• 洗澡、洗头发、刷牙、清洁指甲 • 每天换内衣、衬衫、袜子 • 熨好衣服、悬挂放置套装 • 每日出门前擦皮鞋 • 注意吐痰、打喷嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的礼节 • 保持办公环境干净、整齐、有序 • 保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用 • 随时备有手绢或纸巾
• 新闻发布会
• 会前准备：确定主题、选定时间、确定地点、邀请记者、选定主
持人和发言人、准备会议材料
• 发布会程序及礼仪要求：签到、会议开始、领导发言、回答
记者提问、会议结束
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商务礼仪要点[1]
五、商务办公礼仪
• 电话礼仪 • 书面礼仪 • 商务拜访礼仪 • 会议接待礼仪
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