医院门诊收费处工作制度【医院财务管理制度】
医院收费窗口财务制度
医院收费窗口财务制度一、总则医院收费窗口是医院门诊部、住院部等各个科室对患者进行费用结算和收费的重要环节。
为了规范医院收费窗口的财务管理，保障患者的合法权益，落实医疗费用公开、透明、规范的原则，特制定本制度。
二、收费窗口的设置和职责1. 收费窗口应设置在医院门诊部、住院部等重要科室和区域，使之方便患者缴费。
2. 收费窗口应当配备足够数量的工作人员，保证能够及时、准确为患者提供服务。
3. 收费窗口的工作人员应当熟悉医疗费用的收费标准、规定和政策，按照法律法规和医院规定正确履行职责。
三、费用收取和结算1. 患者持就诊卡、病历本等有效证件到收费窗口进行费用结算和收费。
收费窗口工作人员应核实患者的身份和医疗服务记录。
2. 收费窗口应根据患者的实际就诊情况和医嘱，准确收取相应的医疗费用，并及时出具正规发票。
3. 收费窗口应当按照医院的规定，对患者应收费用进行清算和结算，确保费用的准确性和及时性。
4. 收费窗口应当建立收费档案，保存患者的收费记录和相关材料，做到凭证齐全、信息完整、记录清晰，以备查阅。
四、费用优惠和减免1. 对于符合享受医疗费用优惠或减免政策的患者，收费窗口应当按规定核实其资格，并执行相应的优惠或减免。
2. 优抚对象、低保家庭、重特大灾区、贫困地区的患者可以享受相应的医疗费用减免政策，收费窗口应当积极主动为其提供优质的服务。
3. 对于重大疾病、急救、抢救等情况下需要进行医疗救治的患者，收费窗口应当根据具体情况予以优惠或减免。
五、费用管理和监督1. 医院应建立健全医疗费用管理体系，规范收费窗口的财务管理工作。
2. 医院应定期对收费窗口进行巡查检查，发现问题及时整改，确保医疗费用的规范和合理性。
3. 医院应当建立医疗费用监督制度，充分发挥患者、社会各界的监督作用，保证医疗费用透明、公开和规范。
六、附则1. 本制度自颁布之日起正式执行，如有任何修改或补充，应当通过医院规章制度审批程序进行批准。
2. 对于违反本制度的行为，医院将按照规定进行惩处，并保留追究法律责任的权利。
医院财务管理制度门诊收费处工作制度
医院财务管理制度门诊收费处工作制度1. 引言门诊收费处是医院财务管理的一个重要组成部分，它承担着门诊收费工作，包括预交费、结算、开具发票等工作。
为了规范门诊收费处的工作，提高工作效率和质量，制定门诊收费处工作制度是必要的。
本文档旨在明确门诊收费处的工作职责和操作规范，确保门诊收费工作的准确性、规范性和合法性，并提供一套清晰明确的操作流程。
2. 门诊收费处工作职责门诊收费处的工作职责主要包括以下几个方面：2.1. 门诊收费工作•接受患者预交费，按规定收取门诊费用；•对患者的收费情况进行登记和核对；•向患者提供发票，并确保发票信息的准确性；•根据医院规定的收费标准，开具门诊费用结算单。
2.2. 财务管理工作•对门诊收费情况进行统计和分析，做好财务报表的编制工作；•对门诊收费过程中出现的异常情况进行核查和处理；•负责门诊收费资金的保管和管理；•参与医院内部财务核算和财务审计工作。
2.3. 协调与沟通工作•与医院其他部门进行协调与沟通，确保门诊收费工作的顺利进行；•解答患者对门诊收费的疑问和投诉，提供满意的服务。
3. 门诊收费处工作制度3.1. 预交费管理制度3.1.1. 预交费的收取•患者在就诊前，需要向门诊收费处预交相应的费用；•收取预交费时，应核对患者的基本信息和费用项目，确认无误后，开具预交费收据。
3.1.2. 预交费的使用与退还•预交费应按照医院规定的收费项目进行使用；•如患者未使用全部预交费，可申请部分退款；•预交费的退还需要经过门诊收费处的审批和财务确认。
3.2. 结算制度3.2.1. 门诊费用结算流程•患者就诊结束后，应向门诊收费处结算费用；•收费员应与患者核对费用项目和金额，确认无误后，开具门诊费用结算单；•患者支付费用后，收费员应向患者提供发票，并登记相关信息。
3.2.2. 结算账期与欠费管理•门诊收费应根据医院规定的账期进行结算；•如患者未及时支付费用，收费员应按照医院的欠费管理制度进行催缴；•对于长期不支付门诊费用的患者，可采取适当的措施予以限制就诊。
医院门诊收费收支管理制度
一、总则为了规范医院门诊收费收支管理，保障患者合法权益，提高医院财务管理水平，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、收费项目及标准1. 医院门诊收费项目包括挂号费、诊疗费、药品费、检查费、治疗费、手术费等。
2. 医院门诊收费标准严格按照国家和地方物价管理部门规定的标准执行，明码标价，不得擅自提高或降低收费标准。
三、收费管理1. 医院门诊收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2. 收费人员应熟练掌握收费标准，准确录入收费项目，确保收费项目与实际发生相符。
3. 收费人员应使用统一的广东省医疗机构门诊收费收据三联单、公费记账单、门诊计价分类日报表和印章，遵守领用、保管、使用、销毁等规定。
4. 收费处一律使用由财政部门统一印制的收费收据，不准使用其他收据。
5. 收费员在收费过程中，应主动向患者出示收费收据，确保患者了解收费项目及金额。
四、收支管理1. 医院门诊收费收入应全额上交医院财务部门，不得截留、挪用。
2. 医院财务部门应定期对门诊收费收支进行核对，确保收支平衡。
3. 医院门诊收费支出应严格按照国家和地方相关政策规定执行，用于患者医疗费用报销、药品采购、设备购置等。
4. 医院财务部门应定期编制门诊收费收支报表，报送医院领导及相关部门。
五、监督检查1. 医院设立收费监督检查小组，负责对门诊收费收支情况进行监督检查。
2. 收费监督检查小组应定期对收费人员进行业务培训，提高收费人员业务水平。
3. 收费监督检查小组应加强对收费项目的审核，确保收费项目与实际发生相符。
4. 对违反本制度的行为，一经查实，将依法依规进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院财务科负责解释。
3. 本制度如与国家和地方相关政策法规相抵触，以国家和地方相关政策法规为准。
医院收费处管理制度（5篇）
医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度（2）是指医院内部对收费工作的管理规定和制度。
其主要内容包括收费人员的职责和权限、收费标准和政策、收费方式和流程、收费凭证和记录、收费的监督和审计等方面。
具体的医院收费处管理制度可以包括以下内容：1. 收费人员的职责和权限：确定收费人员的职责和权限，明确收费人员的岗位职责和职务级别，例如收费员、收费主管等，以确保收费工作的专业性和规范性。
2. 收费标准和政策：明确医院的收费标准和政策，包括各项医疗费用的收费标准、医保政策、自费项目等，以便收费人员可以依据规定进行收费。
3. 收费方式和流程：规定医院的收费方式，可以包括现金收费、刷卡、线上支付等方式，明确收费流程，包括病人挂号、诊疗、结算等环节，确保每一笔收费都经过规定的程序和环节。
医院门诊收费管理制度
医院门诊收费管理制度篇一：医院收费员工作制度医院收费员工作制度1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。
对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。
简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。
4、收费员要按处方划价、打印。
对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。
5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。
收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理6、收费员要保管好收费清单、发票。
作废的清单、发票要加盖作废章。
交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。
用完清单或发票时必须结清领用情况。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。
工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。
12、当班人员要负责收费处的卫生工作。
门诊收费处_财务管理制度
一、总则为规范门诊收费处财务管理工作，加强医院财务监督，确保门诊收费工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院门诊收费处所有财务管理工作。
三、职责分工1. 门诊收费处主任负责门诊收费处财务管理的全面工作，对门诊收费处财务状况负总责。
2. 门诊收费处财务人员负责门诊收费处日常财务管理，具体职责如下：（1）严格执行国家财务制度、医院财务管理制度和门诊收费处财务管理制度。
（2）负责门诊收费处各类财务凭证的审核、登记、归档等工作。
（3）负责门诊收费处各类财务报表的编制、报送和归档工作。
（4）负责门诊收费处资金的管理和使用，确保资金安全。
（5）负责门诊收费处各类财务事项的协调和处理。
四、财务管理1. 门诊收费处应建立健全财务管理制度，明确财务职责，确保财务工作规范化、制度化。
2. 门诊收费处应严格执行国家税收政策，依法纳税。
3. 门诊收费处应定期对门诊收费处财务状况进行自查，发现问题及时整改。
4. 门诊收费处应加强资金管理，确保资金安全。
具体要求如下：（1）门诊收费处应设立专用资金账户，所有收入应全部存入该账户。
（2）门诊收费处应严格执行现金管理制度，不得挪用、侵占公款。
（3）门诊收费处应定期进行资金盘点，确保账实相符。
5. 门诊收费处应加强财务报表管理，确保报表真实、准确、完整。
具体要求如下：（1）门诊收费处应定期编制各类财务报表，包括收入报表、支出报表、资产负债表等。
（2）门诊收费处应按时向医院财务部门报送各类财务报表。
（3）门诊收费处应妥善保管各类财务报表，确保档案完整。
五、监督与考核1. 医院财务部门对门诊收费处财务管理工作进行定期检查和监督。
2. 门诊收费处应定期对财务人员进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、遵守制度等方面。
3. 门诊收费处财务人员如有违反本制度规定的行为，将按医院相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由门诊收费处负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由门诊收费处提出修改意见，经医院财务部门审核后，报医院领导批准后予以实施。
门诊部收费员财务制度
门诊部收费员财务制度一、总则为规范门诊部收费员的工作行为，维护门诊部的财务安全，特制定本制度。
二、收费员的资格1.收费员必须具备相关专业知识和工作经验，熟悉门诊部的收费流程和操作规程。
2.收费员必须经过严格的考核程序，取得相关的资格证书方可上岗工作。
3.收费员必须保持良好的职业道德，履行职责，维护门诊部的声誉。
三、岗位职责1.收费员负责门诊部的挂号、收费、退费等工作，按照规定的收费标准进行操作。
2.收费员必须认真核对患者的基本信息和医疗费用，确保收费的准确性。
3.收费员必须保护患者的隐私，严格保密患者的个人信息。
4.收费员必须认真记录每天的收费情况，做好财务资料的整理和报告。
5.收费员必须及时处理患者的投诉和异议，确保良好的医患关系。
四、财务管理1.收费员必须遵守门诊部的财务管理规定，做到收支平衡，杜绝任何形式的贪污和挪用。
2.收费员必须认真核对每一笔收费记录，确保凭证的完整和准确性。
3.收费员必须定期进行账目核对和财务审核，确保账簿的真实和可靠。
4.收费员必须妥善保管门诊部的财务资料，做好防火和防盗工作。
五、出纳工作1.收费员必须定期对门诊部的现金进行清点和检查，确保现金的安全和准确性。
2.收费员必须按照规定的程序进行现金存取和转账，确保资金的流动畅通。
3.收费员必须配合出纳做好现金的保管和监督工作，做到防止现金丢失或失窃。
4.收费员必须按照规定的程序报备每日的现金收支情况，做到账目清晰和透明。
六、违纪处分1.收费员如有贪污挪用、徇私舞弊等违规行为，一经查实，将依法给予严肃处理。
2.收费员如有玩忽职守、违规收费等行为，将受到警告、记过或其他处分。
3.收费员如有损害门诊部财产或医疗声誉的行为，将承担相应的法律责任。
七、附则1.本制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经门诊部主管机构批准。
2.本制度解释权归门诊部主管机构所有。
3.本制度所不明事宜，请向门诊部主管机构咨询。
医院收费处管理规章制度范文(三篇)
医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 目的：为了规范医院收费处的管理行为，确保医院财务管理的准确性和高效性。
2. 适用范围：适用于医院收费处全体工作人员。
3. 原则：贯彻医院精神，坚持诚实守信、服务至上、严谨高效的原则。
二、收费处工作岗位设置及职责1. 收费处主任1.1. 职责：全面负责收费处的工作，对下属人员进行指导和管理，参与制定收费政策，并监督实施。
1.2. 组织和协调各部门，保证日常收费工作顺利开展。
1.3. 提出完善收费流程和规范管理的建议，并参与有关会议，提供专业意见。
2. 收费员2.1. 职责：负责诊室、急诊等科室的收费工作。
2.2. 严格按照收费政策执行收费工作，保证收费准确性和完整性。
2.3. 完善电子收费系统，确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。
2.4. 负责核对收费资料的准确性和完整性，及时补录和整理统计数据。
3. 收费审计员3.1. 职责：负责医院收费数据的审计和核对，确保收费合规和资金正确流转。
3.2. 审核医疗服务项目及费用的匹配性和合理性，确保医疗服务收费的公正性和合规性。
3.3. 定期对医保、自费和异地医保费用进行核对和分析，及时发现并纠正收费错误和漏洞。
4. 财务人员4.1. 职责：负责收费数据的录入和财务处理，确保各项费用的准确结算和核算。
4.2. 建立完善的财务管理制度，规范财务报表的编制和归档。
4.3. 协助收费审计员进行财务数据的审计和核对工作，确保财务信息的准确性和透明度。
三、收费流程1. 患者登记：患者到达收费处后，由收费员进行登记，记录患者基本信息，并向患者说明收费注意事项。
2. 收费项目选择：根据医生开具的疗程和治疗方案，收费员根据医保政策和价格表，选择适当的收费项目，并告知患者相关费用。
3. 收费计算：收费员根据患者选择的收费项目，使用电子收费系统进行费用计算和结算。
确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。
4. 收费确认和支付：患者确认费用无误后，由收费员打印收据，并告知患者支付方式和时间。
医院门诊收费财务管理制度
第一章总则第一条为规范医院门诊收费财务行为，加强医院财务管理，确保医疗收费的合法性、合规性和安全性，根据《中华人民共和国会计法》、《医院财务管理制度》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院门诊部及各相关科室的收费财务管理工作。
第二章收费管理第三条医院门诊收费严格执行国家规定的收费标准，做到应收尽收、不漏收。
第四条收费人员必须使用统一的广东省医疗机构门诊收费收据三联单、公费记账单、门诊计价分类日报表和印章，遵守领用、保管、报销等规定。
第五条收费人员应准确掌握各种收费标准，及时核对金额，禁止乱收费和弄虚作假。
第六条收费人员应严格按照操作规程进行收费，确保收据项目齐全、字迹清晰、准确无误，印章清晰。
第七条收费人员应接收现金时唱收唱付，当面点清，确保资金安全。
第八条严格执行现金管理制度，备用金不得超过规定限额，不准挪用公款。
第九条每天编制日报表，做到日清日结，并将当日收取的款项如数存入银行，与报表核对无误后，将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。
第十条月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。
第三章退款管理第十一条处理病人退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
第十二条当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，应给予办理，不得推诿。
第十三条工作时间不得撤离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
第十四条门诊挂号室、收费处严禁闲杂人员入内，保证资金安全，做好清洁卫生。
第四章监督检查第十五条医院财务部门对门诊收费财务管理工作进行监督检查，确保制度执行到位。
第十六条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、通报批评、经济处罚等处理。
第五章附则第十七条本制度由医院财务部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度一、总则第一条为加强医院门诊收费处的管理，规范收费工作，提高服务质量，根据我国相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院门诊收费处的工作人员。
第三条门诊收费处的主要职责是：严格执行国家收费标准，为患者提供准确、快捷的收费服务，确保医院财务安全。
二、工作流程第四条门诊收费处工作人员上班前应做好准备工作，包括检查计算机系统、收费设备、票据等是否正常运行、齐全。
第五条工作人员应认真核对患者提供的医疗卡、就诊卡等信息，确保准确无误。
第六条根据患者所持医疗卡、就诊卡等，工作人员应快速查询患者就诊信息，包括挂号费、检查费、治疗费等。
第七条工作人员应准确计算患者应缴费用，并告知患者收费明细。
第八条收费时，工作人员应认真核对现金、银行卡等支付方式，确保资金安全。
第九条收费后，工作人员应向患者出具收费票据，并指导患者妥善保存。
第十条工作人员应定期对收费数据进行统计、汇总，并及时上报财务部门。
三、服务质量第十一条门诊收费处工作人员应具备良好的服务意识，对待患者态度和蔼、耐心细致。
第十二条工作人员应熟练掌握收费业务，提高工作效率，减少患者排队等候时间。
第十三条工作人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、聊天、接打电话等。
第十四条工作人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。
四、安全管理第十五条门诊收费处应建立健全安全管理制度，确保现金、票据等安全。
第十六条工作人员应妥善保管收费设备、计算机系统等，防止发生故障。
第十七条工作人员应严格遵守国家保密法律法规，保护患者隐私。
第十八条发生安全事故时，工作人员应立即报告上级领导，并采取措施进行处置。
五、考核与奖惩第十九条医院应对门诊收费处工作人员进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务质量、工作纪律等。
第二十条对表现优秀的工作人员，医院应给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度的工作人员，医院应视情节轻重，给予相应的处罚。
六、附则第二十二条本制度由医院财务部门负责解释。
门诊收费室管理制度模版（3篇）
门诊收费室管理制度模版一、收费室管理概述门诊收费室是医院内重要的财务管理部门，负责门诊患者的收费工作，确保收费准确、合规，并与患者进行良好的沟通和服务。
以下是门诊收费室的管理制度。
二、收费室工作职责1. 承担门诊费用统一收取、记录及日常财务核算的责任；2. 完成门诊患者的退费、刷卡消费和预存储值等工作；3. 维护门诊收费系统和相关硬件设备的正常运行；4. 协助医院进行财务审计工作；5. 积极配合医院管理层的各项工作。
三、收费室工作流程1. 门诊费用收取：a) 患者登记后，核对患者的病历号和病情信息；b) 根据医生开具的处方，核对药品和项目信息，并对应计费；c) 根据患者的支付方式，计算费用并进行收款；d) 不定期对收费台进行现金清点和对账，并确保资金的安全。
2. 门诊费用记录：a) 每笔收费完成后，将患者的费用信息及时记录到门诊费用管理系统中；b) 对每个时间段的收费情况进行统计和分析，制作相关报表并上报给医院相关部门。
3. 门诊费用核算：a) 定期对门诊费用进行核算和结算；b) 按规定时间，将结算结果上报给医院财务部门，并保留相关核算资料。
四、收费室员工岗位要求1. 具备医院相关专业知识，熟悉门诊收费流程；2. 具备良好的沟通能力和团队合作意识；3. 关注细节，注意工作准确性和效率；4. 具备一定的财务基础知识和财务风险意识；5. 具备良好的职业操守和保密意识。
五、门诊收费室管理措施1. 加强门诊收费室员工培训，确保工作人员熟悉收费流程和相关政策法规；2. 严格遵守医院财务管理制度，做到收费准确无误；3. 每日对门诊费用进行清点和对账，确保资金安全和账目一致；4. 收费室负责人定期开展巡检工作，确保收费设备正常运行；5. 加强与患者之间的沟通和服务，提高满意度和口碑；6. 积极配合医院相关部门开展财务审计工作；7. 建立健全内部控制制度，规范各项工作流程。
六、门诊收费室工作考核1. 对收费室员工按照工作责任书和工作绩效进行全面考核；2. 对收费室工作进行定期抽查和复核；3. 定期开展培训提升，提高员工的工作素质和专业水平；4. 根据工作情况确定员工的薪酬福利待遇。
门诊收费室管理制度(3篇)
门诊收费室管理制度是针对医疗机构的门诊部收费室的管理规定和制度安排。
以下是一个常见的门诊收费室管理制度的内容：1. 收费室工作时间：确定门诊收费室的工作时间，包括每天开始和结束的时间，以及是否设置午休时间。
2. 收费室工作人员：明确收费室的工作人员配备，包括收费室主管、收费员等，确定人员的职责和工作分工。
3. 收费室设备和工具：提供适当的收费设备和工具，如收费机、计算器、电脑等，并规定相关人员的使用方法和维护保养。
4. 收费室费用结算：明确收费室的费用结算制度，包括收费方式（现金、刷卡、支付宝等）、开具发票的规定、收费明细记录等。
5. 收费室信息管理：规定门诊收费室的信息管理制度，包括患者信息的安全保密、收费记录的保存和归档等。
6. 收费室服务规范：制定门诊收费室服务规范，包括工作人员的仪容仪表、服务态度、沟通技巧等方面的要求。
7. 收费室安全保障：规定门诊收费室的安全保障措施，包括防止盗窃、火灾等安全事故的预防和应急处理措施。
8. 收费室培训计划：制定门诊收费室工作人员的培训计划，包括新员工入职培训、培训考核制度等。
9. 收费室绩效考核：确定门诊收费室工作绩效考核标准和指标，建立相应的考核机制和奖惩制度。
10. 收费室纪律要求：规定门诊收费室的纪律要求，包括工作时间、迟到早退、请假等方面的规定，并制定相应的奖惩措施。
以上是一个常见的门诊收费室管理制度的内容，具体制度可以根据实际情况进行制定和调整。
门诊收费室管理制度（2）是指一个医疗机构门诊部门内部规定的收费室工作流程、规范和要求。
1. 收费室人员管理：- 设有专门负责收费室工作的管理人员，负责协调和监督收费室的日常工作。
- 收费室人员应具有相关的医学知识和操作技能，并严格遵守医疗机构的规章制度。
2. 收费室服务流程：- 收费室工作时间和地点应明确，并且在门诊时间内始终有人值班。
- 患者到达收费室后，工作人员应询问患者的相关信息，并核对患者的诊疗卡、身份证等证件。
医院收费处管理制度范本（4篇）
医院收费处管理制度范本第一章总则第一条为规范医院收费处的管理，提高工作效率和服务质量，保障医院财务管理的规范性，特制定本制度。
第二条医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责患者的费用结算和收支记录的管理工作。
第三条医院收费处的工作宗旨是：“诚信务实，高效优质”。
第四条医院收费处的职责是：（一）负责接收患者的费用结算和发票开具等工作；（二）负责医保、商保等费用结算的核实和处理；（三）负责收支记录的登记和统计；（四）负责医院财务报表的汇总和编制；（五）负责医保、商保等相关政策的宣传和解释工作。
第五条医院收费处的工作原则是：公平、公正、公开。
第六条医院收费处的工作流程包括：（一）接待患者、接收患者的费用结算和核实；（二）办理发票开具手续；（三）登记和统计收支记录；（四）制作财务报表。
第七条医院收费处实行日常工作记录制度，记录患者的费用结算情况、收支记录和其他工作情况。
第八条医院收费处在工作中应保密患者的个人信息和医疗费用情况，遵守相关法律法规。
第九条医院收费处负责接待和登记患者的费用结算情况，确保患者的费用结算准确无误。
第十条患者的费用结算方式包括现金支付、医保支付、商保支付等方式。
第十一条医院收费处应为患者提供明确的费用结算方式和金额，并自觉遵守国家医保、商保等相关政策。
第十二条患者在离开医院时，应办理发票开具手续，医院收费处必须确保开具正确、准确的发票。
第十三条医院收费处按照工作流程和标准操作程序办理患者的费用结算和发票开具。
第十四条医院收费处应保持服务热情，对患者提出的问题，应耐心解答，不得怠慢和误导患者。
第三章收支记录的管理第十五条医院收费处负责收支记录的登记和统计工作，确保收支记录的准确性。
第十六条医院收费处应建立健全收支记录的档案管理制度，确保档案的保存和归档工作。
第十七条收支记录包括日常收款、支出和报销等情况，医院收费处应建立明确的登记和统计流程。
第十八条收支记录的登记和统计应按照财务管理的相关要求进行，确保数据的准确性和完整性。
2024年医院收费处管理制度模版（七篇）
2024年医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度（一）1. 收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。
2. 作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。
3. 收费人员应秉持严谨、细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短患者排队等候时间，提升患者满意度。
4. 收费过程中，需确保收据项目齐全、字迹清晰、数据准确无误。
接收现金时，应实行唱收唱付制度，并当面点清金额，避免差错。
5. 收费处应严格控制周转现金额度，不得超过规定限额，严禁挪用公款。
每日需进行现金清点与结算，并填制日报表。
核对无误后，将款项及报表存根交予汇总会计进行进一步处理。
6. 对于患者的退款请求，应依据相关规定及凭证进行妥善处理。
若退款发生在当日，可由原收费员直接办理；若发生在其他时间，只要手续完备，任何收费窗口均应给予办理，不得推诿扯皮。
7. 收费人员在工作时间内需坚守岗位，严禁擅自离岗或让他人代收费。
对于违反此规定的行为，将严肃追查并处理。
8. 为确保资金安全，收费处应加强安全防范意识。
工作人员离开岗位时，需确保门窗上锁；进入或离开收费区域时，需随身携带钥匙并注意安全。
非本室人员未经许可不得入内，严禁在室内进行会客等活动。
9. 汇总会计需承担重要职责，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。
同时，需加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据等物品做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题或异常情况，需及时查清并登记上报领导处理。
10. 收费处实行三班制工作模式，并严格执行交接班手续。
交接班时需及时交代需办事项及注意事项，确保工作连续性和稳定性。
中间值班人员还需负责代办挂号等相关业务。
2024年医院收费处管理制度模版（二）医院收费处管理制度（严谨版）一、收费处作为医院的重要服务窗口，负责办理门诊病员的交费工作，需确保流程顺畅、高效。
医院收费处财务管理制度
第一章总则第一条为了加强医院收费处财务管理，规范收费行为，确保医院财务安全，提高医院经济效益，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院收费处及其相关工作人员。
第三条收费处财务管理工作应遵循以下原则：（一）依法依规，公开透明；（二）严谨细致，责任到人；（三）收支平衡，注重效益；（四）加强监督，防范风险。
第二章收费管理第四条收费处应严格执行国家及地方物价部门制定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。
第五条收费处应建立健全收费项目管理制度，明确收费项目、收费标准、收费依据、收费流程等。
第六条收费处应实行一票制，收费凭证应载明收费项目、收费标准、收费金额、收费时间、收费人员等信息。
第七条收费处应加强收费员培训，提高收费员业务水平和服务质量。
第八条收费处应定期对收费情况进行自查，确保收费项目、收费标准、收费金额等符合规定。
第九条收费处应建立收费退费制度，对符合退费条件的，应及时办理退费手续。
第三章财务管理第十条收费处应建立健全财务管理制度，明确财务收支范围、财务审批权限、财务报告制度等。
第十一条收费处应设置财务专用账户，严格按照国家规定进行资金管理。
第十二条收费处应定期进行财务核算，确保账目清晰、准确。
第十三条收费处应建立健全财务报表制度，及时编制月度、季度、年度财务报表。
第十四条收费处应加强财务审计，确保财务安全。
第四章内部控制第十五条收费处应建立健全内部控制制度，加强内部监督。
第十六条收费处应实行岗位责任制，明确岗位职责和权限。
第十七条收费处应定期进行内部审计，发现问题及时整改。
第十八条收费处应加强信息化建设，提高财务管理水平。
第五章奖励与处罚第十九条对在收费工作中表现突出、成绩显著的个人和集体，给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度的行为，按照相关规定予以处罚。
第六章附则第二十一条本制度由医院财务部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
医院财务工作制度门诊收费处工作制度
医院财务工作制度门诊收费处工作制度1. 门诊收费处工作职责门诊收费处工作是医院财务工作中的一个重要环节，主要负责门诊部的费用结算和相关财务事务。
门诊收费处的主要职责包括：1.1 门诊费用结算门诊收费处负责对门诊就诊患者的费用进行结算，核对患者的医疗费用明细，确认费用的正确性，以确保准确的费用结算。
1.2 发票开具门诊收费处负责按照规定程序和要求，对患者的费用开具相关的发票。
发票开具需要严格遵循财务制度和相关法规，确保发票的准确性和合法性。
1.3 收款管理门诊收费处负责接收患者的费用，并进行收款管理。
收款管理包括登记和核对患者的缴费信息，记录收款流水账，确保收款的准确性和完整性。
1.4 财务报表编制门诊收费处负责按照规定程序和要求，编制门诊部门的财务报表。
财务报表需要包括门诊收入、门诊费用等相关信息，以提供给相关部门进行财务分析和决策。
2. 门诊收费处工作流程门诊收费处的工作流程是为了规范门诊费用结算和财务管理，提高工作效率和质量。
以下是门诊收费处的工作流程：2.1 患者登记患者到达门诊收费处后，需要进行患者登记，登记时需要核对患者的个人信息和就诊卡号，并记录到系统中。
2.2 费用明细确认门诊收费处负责核对患者的医疗费用明细，确保费用的准确性。
如发现费用有误，需要及时与医生或相关部门进行沟通，进行调整和核对。
2.3 费用结算费用结算是门诊收费处的核心工作内容，门诊收费处根据患者的医疗费用明细，计算出患者需要支付的费用，并进行结算。
结算时需要核对患者的就诊卡余额，并记录到系统中。
2.4 发票开具门诊收费处根据结算结果，开具相关的费用发票。
在开具发票时，需要核对患者的个人信息和费用明细，并记录到系统中。
2.5 收款管理门诊收费处负责接收患者的费用并进行收款管理。
在收款时，需要核对患者的缴费信息和金额，并记录到系统中。
收款后需要打印收据，并交给患者。
2.6 财务报表编制门诊收费处根据收费、收款等数据，编制门诊部门的财务报表。
医院财务工作制度门诊收费处工作制度
医院财务工作制度门诊收费处工作制度1. 引言本文档旨在规范医院门诊收费处的财务工作制度，以确保门诊收费工作的高效、规范和准确。
该制度适用于医院门诊收费处的工作人员，包括门诊收费员、财务人员等。
2. 工作职责和权限2.1 门诊收费处的工作职责：•收取患者门诊费用，确保收费过程合规合法•办理门诊费用结算及退费手续•提供患者费用明细和相关发票•协助处理患者财务纠纷和投诉2.2 门诊收费处的工作权限：•门诊收费员有权根据医院相关规定收取门诊费用•门诊收费员有权查看患者的医疗费用明细和历史缴费记录•财务人员有权进行门诊费用结算和退费操作3. 收费流程和准则3.1 收费准则：•门诊费用按照医院相关规定标准收取，不得擅自改动和涂改•门诊费用应通过医院财务系统进行结算，不得使用其他非正规途径3.2 收费流程：•患者到达门诊收费处，提交相关就诊证明和费用凭证•收费员核对相关信息，确认费用准确无误后用医院财务系统收取费用•收费员将费用信息录入系统并生成相应的发票或收据•收费员将发票或收据交给患者，并说明相应的注意事项4. 结算与退费4.1 结算手续：•在患者缴费完成后，门诊财务人员通过医院财务系统进行费用结算•核对患者缴费明细和医疗服务项目，确保准确性•生成结算报表并进行审核，确保结算信息的准确性和完整性4.2 退费手续：•患者如需办理退费手续，需提供相关退费凭证和申请•门诊收费处将受理患者的退费申请，并核实相关信息的准确性•在确认相关信息准确无误后，门诊财务人员通过医院财务系统办理退费手续•退费完成后，门诊收费员将退费凭证交给患者并进行相应的记录5. 纠纷处理和投诉5.1 纠纷处理：•如果患者对门诊收费有任何异议，可向门诊收费处提出投诉或申请重新核实费用•收费员应认真对待患者的投诉和申请，并及时进行调查核实•如果确有收费错误或过失，门诊收费处将及时纠正错误，并向患者道歉并退回相应费用5.2 投诉处理：•当患者的投诉无法在门诊收费处解决时，相关人员应引导患者向医院财务部门或其他相关部门投诉•医院财务部门将根据相关规定对投诉进行调查并作出处理决定•处理结果应及时向患者反馈，并确保及时纠正相应问题6. 审核和监督6.1 审核：•医院财务部门应定期对门诊收费处的财务工作进行审核•审核内容包括门诊费用收取、结算和退费等方面的准确性和合规性•审核结果应及时进行记录和整改，并向相关人员反馈6.2 监督：•门诊收费处工作人员应互相监督，遵守相关工作制度•各级管理人员应对门诊收费处的工作进行日常监督，确保制度的执行和效果•监督过程中如发现问题或违反规定，应及时进行整改并采取相应的纠正措施7. 附则7.1 修改制度：•如有需要对门诊收费处的工作制度进行修改，应由医院财务部门提出，并经过合法程序进行审批和公告7.2 制度执行：•门诊收费处的工作人员应严格遵守工作制度的执行和要求•对于故意违反制度规定的人员，医院财务部门将依法进行处理，并承担相应的法律责任结论本文档旨在规范医院门诊收费处的财务工作制度，确保门诊收费工作的高效、规范和准确。
医院收费处管理制度(4篇)
医院收费处管理制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度（二）医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
门诊挂号收费室工作制度(医院财务管理)
门诊挂号收费室工作制度
1、门诊挂号收费室工作人员每天必须提前5分钟上班做好挂号收费工作准备，每天必须保证1个窗口提前半小时挂号收费，急诊挂号收费时段每天安排收费员值班。
2、挂号时须认真输入患者的姓名、性别、年龄、就诊科室；收费时应根据医师开据的检查单、处方及各类收费通知单准确无误的输入电脑。
收费时必须做到唱收、唱付，当面点清，做好零钞的调换工作，绝不能推诿患者。
3、工作期间不得擅离工作岗位、串岗、聊天，挂号收费窗口不得随意关停，关停必须有提示告知。
4、做好每天的挂号、退号、收费、退费、统计报表工作及查询、咨询、出具有关证明工作。
5、在每个工作日的结帐时间，进行结算、清现，打印出当天的挂号收费日报表，按照报表数将现金足额缴存银行，缴款单当日上交医院。
6、保管好现金、印章、挂号收费票据及病历、就诊卡等有价证券。
7、注意电脑操作密码的保密，以防泄密造成损失。
8、现金重地，谢绝非本科工作人员进入（银行收现人员、保洁人员保洁时除外），防止安全事故发生。
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医院门诊收费处工作制度
1、门诊收费处负责办理门、急诊病员的收费工作。
2、收费员对患者要态度和蔼，坚持使用文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气、不刁难。
3、收费员工作认真仔细，努力提高工作效率，减少患者或家属排队等候时间。
4、打印的收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，收款要做到唱收唱付，当面点清。
5、收费员要做到日清、日结，及时缴款，不挪用，按要求生成并打印日报表，核对无误后，将款项及发票存根交财务科。
6、妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可办理，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间要坚守岗位，不脱岗，不空岗，正确使用收费系统软件，不进行违规操作，杜绝玩游戏，删除软件，盗用他人密码等违规现象发生，一旦发生，严肃处理。
8、在岗期间做到人离加锁，出入带锁，注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
10、严格执行物价收费政策，做到不漏收、不重收、不多收。
11、接受财务、审计监察部门的不定期监督、监察，防止截留、挪用、侵占现象的发生。
12、妥善保管好各种公用图章和会计档案及资料。
由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。
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