服务利润链胡激涛
物流企业经营发展战略研究——以极兔速递为例
物流企业经营发展战略研究——以极兔速递为例
董依
【期刊名称】《商场现代化》
【年(卷),期】2024()6
【摘要】随着物流行业发展速度越来越快,行业整合速度也进一步加快。
物流行业增速放缓的大背景下,企业纷纷寻找新的发展战略以求突围。
本文就向港交所递交招股书的极兔速递目前存在的问题以及后期经营发展的战略进行深入分析,以期在一定程度上指出发展方向。
【总页数】3页(P14-16)
【作者】董依
【作者单位】湖北工业大学经济与管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】F42
【相关文献】
1.天津市邮政速递物流有限公司发展战略研究
2.基于SWOT分析物流企业的发展战略——以中邮速递物流为例基于SWOT分析物流企业的发展战略——以中邮速递物流为例
3.基于SWOT分析物流企业发展战略研究——以极兔快递为例
4.基于供应链的物流企业成本控制研究——以极兔速递为例
5.SWOT模型下的化工物流企业经营战略研究——以上海密尔克卫化工公司为例
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《服务利润链》课件
。
知识价值
产品或服务所传递的知识、信 息、智慧等,帮助客户提升认
知水平和综合素质。
提升客户价值的方法
提高产品质量
不断改进产品性能、功 能和外观设计,满足客
户需求和期望。
优化服务体验
提供专业、周到的售前 、售中、售后服务,增 强客户信任感和忠诚度
顾客满意度
指顾客对服务的满意度,包括 服务质量和产品质量的评价。
内部服务质量
指企业内部员工之间的服务质 量,包括领导力、员工培训、 团队协作等方面的质量。
员工忠诚度
指员工对企业的忠诚度,包括 员工留存率、工作投入度等方 面的表现。
顾客忠诚度
指顾客对企业的忠诚度,包括 重复购买率、口碑推广等方面 的表现。
服务利润链的核心思想
服务利润链的核心思想是
企业通过优化内部服务质量,提高员工满意度和忠诚度,进而提升顾客满意度和忠诚度, 最终实现企业盈利和竞争优势的提升。
服务利润链的实践意义
服务利润链为企业提供了一种系统地思考和优化服务价值链的方法,帮助企业识别和解决 服务中的问题,提高服务质量和顾客满意度,从而提升企业的竞争力和盈利能力。
管理层对员工的支持和指导是影响内部服 务质量的重要因素。
为员工提供充分的培训和发展机会,有助 于提高员工的技能和能力,从而提高内部 服务质量。
奖励和激励制度
良好的沟通机制
合理的奖励和激励制度可以激发员工的积 管理层之 间能够顺畅地交流和反馈,有助于提高内 部服务质量。
服务利润链的局限性
虽然服务利润链提供了一种理解和优化服务价值链的理论框架,但在实际操作中,企业需 要根据自身情况和市场环境进行灵活运用和调整。同时,服务利润链也存在着一定的局限 性,例如它过于强调顾客忠诚度而忽视了顾客细分和差异化的重要性。
国有资本投资运营公司改革成效分析及建议
国有资本投资运营公司改革成效分析及建议
胡迟
【期刊名称】《中国发展观察》
【年(卷),期】2024()1
【摘要】国有资本投资、运营公司改革直击国企改革的难点瓶颈问题,对新时期全面深化国企改革具有重大意义。
可以预计,国有资本投资、运营公司的数量还会扩容。
未来要以国有资本投资、运营公司架构设计的预期目标为准绳,进一步深化、扩展国有资本投资、运营公司的改革实践,有效发挥国有资本投资、运营公司架构功能对整个国企改革的促进作用。
【总页数】7页(P104-110)
【作者】胡迟
【作者单位】国务院国有资产监督管理委员会研究中心
【正文语种】中文
【中图分类】F27
【相关文献】
1.国有资本投资、运营公司试点成效探析
2.推动国有资本市场化运作——详解推进国有资本投资、运营公司改革试点
3.完善国有资本投资运营公司治理结构的建议——基于对淡马锡模式的分析
4.国有资本投资、运营公司改革试点成效与启示
5.国有资本投资、运营公司改革的机遇与应对分析
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海澜之家回暖
海澜之家回暖
韩璐;谭璐
【期刊名称】《21世纪商业评论》
【年(卷),期】2024()4
【摘要】素来流水般换代言人的海澜之家,去年请了演员张颂文当代言人,业绩有起色。
其全年财报要到4月底才公布,从前三季度的情况来看,营业收入155.69亿元,同比增长13.85%;净利润为24.52亿元,大增40.14%。
从营收构成来看,海澜之家系列仍然占大头,贡献了总营收的79%,毛利率为44.46%。
这个“风格又老又土,搞钱又猛又狠”的品牌,正在二代掌舵之下,重整旗鼓。
【总页数】3页(P31-33)
【作者】韩璐;谭璐
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F42
【相关文献】
1.海澜之家海澜成功运作的新业态
2.海澜之家海澜成功运作的新业态
3.新零售驱动下实体零售数字化转型研究——以“海澜之家”为例
4.浅谈海澜之家品牌经营模式及发展
5.鞋服行业税收筹划分析——以海澜之家为例
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随州工行五大措施服务中小企业见成效
随州工行五大措施服务中小企业见成效
丁波;刘德军
【期刊名称】《今日财富:金融发展与监管》
【年(卷),期】2011(000)002
【摘要】<正>随州工行在随州市中小企业金融服务俱乐部的积极推动下,认真落实银监局"两转一落实"工作要求,加大对中小企业的服务力度,取得了较好的经济效益和社会效益。
截止2010年12月底,该行中小企业贷款户数达到90户,比年初增加30户,中小企业授信总金额近10亿元,贷款总额达到8.1亿元,
【总页数】1页(P46-46)
【作者】丁波;刘德军
【作者单位】工行随州分行
【正文语种】中文
【中图分类】F832.4
【相关文献】
1.工行采取十大措施服务中小企业 [J], 李文
2.服务品种不断创新支持力度仍显不足——对随州市银行业金融机构开展中小企业金融服务工作的调查 [J], 张光成;方勇斌;何清波;
3.省工行开展“四讲一服务”活动见成效 [J], 莫福功
4.管理军事型服务科学化──随州工行二部描绘现代银行新形象 [J], 杨云;徐东林
5.西部皮革企业综合服务平台被中国轻工业联合会认定为轻工行业中小企业示范服务平台 [J], 何丽霞
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服务利润链角与旅游企业服务创新
术" , 因此被称为 "四维度模型" . 该模型虽 然只是一个概念性模型, 但能较为全面地 描述服务创新,并指导实际的创新活动. 详见图 2. (R . Bi l de rbeek ,P . d en Hertog ,G . M a rk l un d ,I. M i l es , 1998 ) 图 2 表明, 服务企业的创新不同于制 造业的技术创新, 服务企业的创新活动包 含了四 个一般性维 度, 即 " 新服务概念 " , "新顾客界 面" , "新服务传 递系统" 以及 "技术" . 维度 1: 新 服务概念.其在服务 企业 中占有相当大的比重,因为在服务业中, 创新大多具有无形性, 创新结果并不是一 个有形实物产品, 而是解决一个问题的新 的概念或方法, 因此服务创新在很大程度 上是一种 "概念化创新" "新服务概念" . 维 度要 求企业对 自己提供的 已有服务和 新 服务, 以及竞争者提供的已有服务和新服 务都有准确的认识, 尤其要对创新特性有 准确的把握. 维度 2: 新 顾客界面.顾客界面 的设
该等式 从顾客的 角度衡量产 品与服务的 价值, 顾客所 获得的价值 越大, 其满意度 就越高. 2 .服务创新的 "四维度模型"
长, 顾客忠诚度, 顾客满意度, 顾客获得产 � 1 998 年 , Bi l d erbeed , Herto , 品及服务的价值, 员工的能力, 满意度, 忠 M a rk l un d 和 M i l es对 所有产 业中 都适 用 诚度, 劳动生产 率之间存在 着直接, 牢固 的关键因素进行了识别和整合, 提出了一 的关系, 这些关系构成了服务利润链的要 个有关服务创新的整合概念模型, 该模型 素. 详见 图 1. (Ja m esL . Hes k ett, W .Ea rl 包括四个关键因素, 即 "新服务概念" "新 , Sa s s er , 2 00 1 ) 顾客界面" "新服务传递系统"以及"技 , 图 1 表明, 服务企业的利润形成取决
解密阶段性成功的要素
解密阶段性成功的要素
彭曲波
【期刊名称】《科技创业》
【年(卷),期】2007(000)009
【摘要】背景 2007年8月15日至16日,由第一财经日报社主办,纵横合力联合主办的2007中国创投融资发展高层论坛在北京·长安戴斯大饭店成功召开。
论坛覆盖整个创投领域,围绕“构建中国资本市场的全流程”主题,力求全面开拓自主创新思维,缔造创业持续发展。
《科技创业》选取第五场圆桌对话——解密阶段性成功的要素以飨读者。
【总页数】5页(P80-84)
【作者】彭曲波
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F124.3
【相关文献】
1.解密永业成功的七大战略——从永业2011年事件看永业的成功之道
2.成功
20'--《成都商报》申奥成功珍版的策划解密3.解密永业成功的六大战略——从永业2011年事件看永业的成功之道4.解密《解密》的海外成功5.论中国改革的阶段性成功和最终成功
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服务利润链理论文献综述及研究启示
谊 种服 都有 哪 些需 饕
它 有助于确 保质量 标{ 岜 々与竞争者的
服 务有昕 同 为
从服务 的设计 务 慨念
这些需要 的 满
何 方 々
竞 争 者 相 超过 服 方 式 实现方式
} E ,在T 方 应 务提 供 曹销方 式 角度来
的 定位 足程度如 何 自 谁 来 完 成
同样地孙洪2008李航2009基于服务利润链理论证杨道殿2009徐文洪2009通信业徐文洪2009孙姝婷2012周彤2001餐饮业张圣亮和徐盼盼2007刘明菲和马丽物流业2007杨天翠2009建立了适应零售企业的基于员工满意的服务利润模型并提出了可参考使用的该模型的检验方法采用案例分析法设计了最小服务营销单元的实施过程论述了服务利润链与服务创新之间的关系以河南省新联通为例探讨基于东方管理的服务创新与员工满意顾客满意和绩效之间的关系验证服务利润链的实现路径根据服务利润链理论构建了通信业包括顾客满意顾客忠诚和企业绩效三个变量的研究框架建立餐饮企业服务利润链关系模型将其应用于餐饮企管理实践并提出改进建议在餐饮企业内根据服务利润链模型提出餐饮企业建立顾客忠诚的对策建议针对物流业的内部服务补救和外部服务补救从服务利润链的角度提出科学有效的物流服务补救策略测定服务利润链上相关因素员工满意度与顾客满意度为物流企业建立有效的服务利润链提供依据实了员工满意与顾客满意之间正向的显著关系
揭 示 了决 定 服 务 企 业 利 润 的要 素 , 以及 各 要 素 之 间 的链 条 关 系 , 为服 务 企 业 开 辟 了 更 宽 广 的 发 展 道 路 , 但现 有 研 究 对服 务 利 润链 的 系统分 析 存 在 一 定 的 局 限 , 难 以在 理 论 上 对 服 务 企 业 进 行 全 面 的指 导 。 本 文对 服 务 利 润 链 理 论 的研 究进 行 了梳 理 和 分析 , 总 结 了 已有研 究 的特 征 和 不足 , 并提 出 了服 务f t . 4 润链 未 来研 究 的方 向。 关键词 : 服 务 利 润 链 文献 梳 理 研 究 启 示
企业服务利润链分析报告
企业服务利润链分析报告引言近年来,随着经济发展和市场竞争的加剧,企业服务行业逐渐成为经济增长的重要驱动力。
企业服务涵盖了广泛的领域,包括咨询、人力资源、财务、信息技术等多个方面,为企业提供专业化、综合化的服务,帮助企业提高效率、降低成本,从而获取更大的利润。
本报告将对企业服务利润链进行分析,以期深入了解这一行业的运作机制,为企业在利润最大化方面提供有益的参考。
利润链分析1. 企业服务的价值创造企业服务行业的利润链从服务的价值创造开始。
企业服务机构通过提供各类专业化服务,满足企业的需求,帮助企业解决问题,创造价值。
例如,咨询公司可以通过提供战略规划、市场调研等服务,帮助企业优化经营策略,提高市场竞争力;人力资源公司可以通过提供招聘、培训等服务,帮助企业吸引和保留人才,提高员工绩效。
这些服务的提供,为企业创造了实际价值,为企业服务机构带来了收入。
2. 服务成本控制企业服务机构在服务过程中需要控制成本,以提高盈利能力。
成本包括人力成本、物质成本、设备成本等。
通过有效的资源配置和成本控制,企业服务机构可以降低运营成本,提高服务效率。
例如,咨询公司可以通过合理规划顾问的工作量和时间表,以及利用先进的技术工具,降低项目成本;人力资源公司可以通过提高招聘效率、合理利用在线培训等方式,降低培训成本。
成本控制的有效运作,可以为企业服务机构创造更多的利润空间。
3. 价值转化与定价策略企业服务机构为企业创造的实际价值,需要通过价值转化和定价策略实现盈利。
价值转化是将服务创造的价值转化为企业与客户之间的经济利益。
例如,咨询公司可以通过按项目收费、按时收费等不同的定价方式,将提供的咨询服务转化为收入;人力资源公司可以通过为企业提供招聘服务时收取一定比例的佣金,将服务的价值转化为收益。
定价策略是为了提高企业的利润率和市场竞争力,灵活调整定价策略,以满足不同客户的需求。
4. 服务质量与关系维护企业服务机构的利润链还与服务质量和关系维护密切相关。
服务利润链模型
服务利润链模型服务利润链模型是一种针对服务行业的商业模型,用于描述从服务提供者到最终用户之间的各个环节,以及每个环节的利润来源。
它能够帮助企业更好地理解和优化服务价值链,提升盈利能力,提供更好的服务体验。
服务利润链模型主要分为以下几个环节:服务提供者、中间商、分销商和最终用户。
在整个服务过程中,每个环节都扮演着重要的角色,并从中获得一定的利润。
服务提供者是服务利润链的首个环节,他们通过提供各种服务来满足用户的需求。
这些服务可能涉及到教育、娱乐、医疗等不同领域。
服务提供者通过专业技能、资源和经验,为用户提供高品质的服务,满足用户的需求。
在这个环节,服务提供者的利润主要来自于提供服务的收入,包括服务费用、会员费用、广告收入等。
中间商是连接服务提供者和分销商之间的桥梁,他们扮演着销售和推广服务的角色。
中间商通过与不同的服务提供者合作,将其服务引入市场,并通过宣传、推广等手段吸引用户的注意力。
中间商的利润源于与服务提供者之间的合作关系,他们从服务提供者那里获取佣金、推广费用等。
分销商是服务利润链的第三个环节,他们负责将服务推广给最终用户,并提供售后服务。
分销商通过建立渠道网络,将服务引入各个市场,并通过销售和分销获得收入。
分销商的利润主要来自于销售服务的毛利润和售后服务的费用。
最终用户是服务利润链的最后一个环节,他们是服务的消费者。
最终用户通过购买服务来满足自己的需求,他们选择服务的品质和价格是影响服务利润链的重要因素。
最终用户的需求是整个服务利润链的驱动力,他们的满意度和口碑将影响到服务提供者、中间商和分销商的利润。
通过服务利润链模型,企业可以更好地了解各个环节的利润来源,发现问题和优化空间。
服务提供者可以通过提供高品质的服务来吸引更多的用户,中间商可以通过与优质服务提供者的合作来增加收入,分销商可以通过扩大市场份额来提高销售额,最终用户可以通过选择优质的服务来提升体验。
总之,服务利润链模型是一个生动、全面、有指导意义的商业模型,它能够帮助企业深入了解服务行业的运作机制,并通过优化各个环节来提升盈利能力。
环保企业的商业模式解读
环保企业的商业模式解读作者:符佳林来源:《中国市场》2021年第18期[摘要]随着互联网信息时代的到来,环境保护的理念深入人心。
在“十三五”规划中提到了要加快改善生态环境,环保产业顺势已成为一个“重中之重”的产业。
如果要推动环保产业的发展即需首先具备战略思维,从宏观经济发展方面分析环保产业的机遇,从宏观政策方面分析环保产业的走向,在此基础上综合内外部各类因素,共同促进环保产业的发展。
某种意义上来讲,环保产业始终与国家的环境建设密切相关。
近年来,在政府积极支持下,我国节能环保产业取得了长足发展,节能环保产业进入发展黄金期,呈现出提质、快速、创新和集聚的发展态势,产业规模迅速扩大。
对于环保企业而言,是一次难得的机遇期,环保产业应该紧抓机遇,在综合分析各类要素的基础上寻找与自身发展匹配的商业模式。
为了环保企业更好地发展,就需要探寻一个良好的商业模式,推进环保企业做大做强。
[关键词]环保企业;环保产业;商业模式[DOI]10.13939/ki.zgsc.2021.18.1121 前言国家出台的各类金融政策是环保产业的有利辅助。
央行降准释放的9千亿元资金,主要目的是进行创新发展、减少贫困、环境治理。
在这当中,环境治理即与环保产业紧密相连。
因此,国家政策方面的帮助对于环保产业整体的环境建设来讲是有益无害的。
当下整体环保产业正处在转折发展期,逐步地从高速发展转变至高质量发展。
2011年12月,国务院颁布国家环境保护“十二五”规划,其中谈到了关于环境问题的内容,强调要秉持“环保为民”的理念,切实解决关于饮用水、土壤、空气等与民生相关的环境问题。
2012年6月国家出台的“十二五”节能环保产业发展规划指出,2015年中国节能环保产业总产值将提升至4.5万亿元,其增加值在国内生产总值当中的比重将逐步提升至2%。
2013年11月12日,十八届三中全会公报提出建设生态文明,建立系统完整的生态文明制度体系,实行最严格的源头保护制度、损害赔偿制度、责任追究制度,完善环境治理和生态修复制度,用制度保护生态环境。
风险投资:高新技术产业化的推进器
风险投资:高新技术产业化的推进器
胡庆生
【期刊名称】《经济工作导刊》
【年(卷),期】2001(000)014
【摘要】科学技术是经济发展的重要动力,也是人类社会进步的根本标志。
现代国际社会的竞争,归根到底是综合国力的竞争,关键是科学技术的竞争,特别是高新技术及其产业化的竞争。
实施科教兴国战略,必须解决高新技术产业化问题。
【总页数】2页(P24-25)
【作者】胡庆生
【作者单位】长春税务学院
【正文语种】中文
【中图分类】F832.48
【相关文献】
1.农业高新技术产业化风险投资行为分析--信息不对称下的博弈 [J], 陈欢;朱静
2.风险投资——高科技产业化的推进器 [J], 俞鸿雁
3.做高新技术产业化的推进器——清华创业投资公司投资新疆新能源公司分析 [J], 叶东;王军峰
4.高新技术产业化的推进器:知识证券化 [J], 任向东;蔡红彬
5.风险投资:高新技术产业化的“推进器” [J], 崔琳琳
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服务利润链模型
服务利润链模型服务利润链模型是指通过提供服务来实现利润的一种商业模式。
在这个模型中,服务提供商通过提供各种服务来满足客户需求,并从中获取利润。
服务利润链模型涵盖了服务的生命周期,从服务的开发和设计,到销售和交付,再到售后服务和客户关系管理。
服务利润链模型的第一环节是服务的开发和设计。
在这个阶段,服务提供商需要了解客户的需求,并根据这些需求设计出符合客户期望的服务。
这包括确定服务的特点、功能、定价和市场定位等。
通过市场调研和分析,服务提供商可以更好地理解客户的需求,并开发出具有竞争力的服务。
第二环节是销售和交付。
在这个阶段,服务提供商需要将服务推向市场并与客户建立联系。
这包括市场推广、销售渠道的建立和销售团队的培训。
同时,服务提供商还需要确保服务的交付质量和效果,以满足客户的期望和需求。
这需要建立一套有效的供应链和服务交付流程,确保服务能够及时、准确地提供给客户。
第三环节是售后服务和客户关系管理。
在这个阶段,服务提供商需要与客户建立长期的合作关系,并提供售后服务和支持。
这包括解决客户的问题和投诉、提供培训和技术支持等。
通过积极的客户关系管理,服务提供商可以增加客户的忠诚度和满意度,从而提高客户的再购买率和口碑传播。
服务利润链模型的核心是客户价值创造和价值捕获。
服务提供商通过提供有价值的服务来满足客户的需求,从而创造客户价值。
同时,服务提供商还需要通过有效的定价和成本管理,将这些客户价值转化为利润,实现价值的捕获。
在这个过程中,服务提供商需要平衡客户需求和利润目标,通过不断优化服务流程和提高服务质量,实现双赢的局面。
服务利润链模型在互联网时代得到了广泛的应用。
随着互联网的发展,越来越多的服务可以通过线上平台提供,从而降低了服务的交易成本和提高了服务的效率。
同时,互联网还提供了更多的市场机会和渠道,使得服务提供商可以更好地触达目标客户,实现规模化经营和利润的最大化。
服务利润链模型是一种以服务为核心的商业模式,通过提供有价值的服务来满足客户需求,并从中获取利润。
集众智聚合力提速新能源
集众智聚合力提速新能源
肖延胜;董玥
【期刊名称】《中国科技产业》
【年(卷),期】2014(000)003
【总页数】3页(P62-64)
【作者】肖延胜;董玥
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.集众智,聚合力,引领创新创业风潮——2016中国汽车产业青年领军者峰会在青岛即墨市成功召开 [J], 中国汽车技术研究中心
2.集众智聚合力推动分布式能源创新发展\r2019分布式能源及能源综合服务论坛成功召开 [J], 上海节能协会
3.汇众智凝共识聚合力以"五社联动"新模式助力武汉疫后重振 [J], 湖北省武汉市民政局
4.党建创新汇众智聚合力 [J], 葛兰涛;刘阳;刘一冰;李峥
5.众智共建聚合力,同享共赢谱新篇——“深圳市罗湖区珠宝行业综合服务中心”落成仪式隆重举行 [J],
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多数公司制PE所得税将提高
多数公司制PE所得税将提高
佚名
【期刊名称】《《浙商》》
【年(卷),期】2012(000)015
【摘要】市场人士普遍担忧,对税收政策的调整可能意味着国家层面开始加紧整顿地方对于PE的优惠政策。
多数市场人士认为,围税局近期发布的企业所得税核定衙收新规,将可能加重专门从事股权(股票)投资业务的企业(主要是公司制PE)税务负担。
【总页数】2页(P46-47)
【正文语种】中文
【中图分类】F812.42
【相关文献】
1.多数公司制PE所得税将提高 [J],
2.公司制PE基金的线性契约激励机制的研究与设计 [J], 方心飞
3.公司制胜之道:让沉默的大多数说话 [J], 刘胜军
4.公司制胜之道:让沉默的大多数说话 [J], 刘胜军
5.青岛顺德塑机公司制成PE塑料护舷生产线 [J], 兰桂芝
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科技融合成商业变革关键
科技融合成商业变革关键
胡利娟
【期刊名称】《中国科技财富》
【年(卷),期】2017(0)9
【摘要】搭建新平台,服务新商业。
8月30日,为期三天的首届上海国际商业年会在上海召开。
这是国内迄今实体商业领域规模最大、影响力最强的全开放、社会化、行业化的商业盛会。
【总页数】2页(P62-63)
【作者】胡利娟
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.直播让酒老板成网红把粉丝经济转化为购买力成关键 [J], 郁璐
2.金融IC卡应用推广步入关键期创新技术成发展关键--2014年金融IC卡应用发展培训会成功举行 [J], 高曙东
3.发酵饮料成市场新秀果蔬加工技术成关键 [J],
4.消费有望成经济第一引擎提高居民收入成关键 [J],
5.文化科技融合创新关键影响因素的实证分析 [J], 费瑞波
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经济增长方式转变中的产业政策
经济增长方式转变中的产业政策
胡荣涛
【期刊名称】《经济经纬》
【年(卷),期】1996()3
【摘要】经济增长方式转变中的产业政策胡荣涛一、经济增长方式转变的必要性所谓经济增长方式,简单地说,就是决定经济增长的各种要素的组合方式和各种要素组合起来推动经济增长的方式。
马克思曾把扩大再生产归结为外延与内涵两种类型,若从经济增长方式来看,前者实际上是一种主...
【总页数】4页(P65-68)
【关键词】经济增长方式;产业政策;中国
【作者】胡荣涛
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F120.2
【相关文献】
1.转变经济增长方式的产业政策选择 [J], 黄少儒;闻源
2.经济增长、模型再造与增长方式转变中的企业——从宏观角度认识经济增长方式转变中的企业 [J], 崔巍
3.论政府行为与我国经济增长方式的转变——兼论我国经济增长方式转变中的制约因素 [J], 卢现祥
4.加强信贷政策与产业政策配合促进经济增长方式转变 [J], 常广国
5.欧新黔:通过产业政策调整,促进经济增长方式转变 [J], 丁敏
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企业并购与绿色创新绩效
企业并购与绿色创新绩效
钱怡斐
【期刊名称】《价值工程》
【年(卷),期】2024(43)5
【摘要】随着国家逐步推进生态文明建设,绿色发展成为重要趋势,绿色创新正是绿色发展的重要动力。
文章基于2007-2021年沪深两市A股上市公司的数据考察企业并购对企业绿色创新绩效的影响。
实证结果表明:①企业并购行为对企业的绿色创新绩效起到正向促进作用。
②企业社会责任正向调节企业并购对企业绿色创新绩效的影响。
随着企业社会责任评分的提高,企业的并购行为依旧对企业绿色创新绩效起着促进作用。
【总页数】3页(P16-18)
【作者】钱怡斐
【作者单位】安徽财经大学
【正文语种】中文
【中图分类】F832
【相关文献】
1.CEO绿色变革型领导与绿色创新绩效——企业环境伦理的调节与企业绿色行为的中介作用
2.跨国并购对高新技术企业创新绩效影响的财务分析——以京东方并购SES为例
3.绿色并购对企业环境绩效的影响——绿色技术创新的中介作用
4.绿色并购对重污染企业绿色创新的影响
5.利用绿色并购提升企业创新绩效的对策建议
因版权原因,仅展示原文概要,查看原文内容请购买。
强化技术中介功能 促进企业技术创新
强化技术中介功能促进企业技术创新
无
【期刊名称】《中国制造业信息化:应用版》
【年(卷),期】2009(0)3
【摘要】杭州市生产力促进中心是一家以促进技术转移为主导业务的科技中介机构。
近年来,我中心在国家科技部、浙江省科技厅的指导下,在杭州市科技局的领导下,以促进企业技术创新为己任,不断强化技术中介功能,提高中介服务能力,在加速科技成果转化,促进产学研合作方面进行了积极的探索和实践,取得了较好的业绩。
政府部门和企业对我中心的技术中介服务给予了较高的评价。
【总页数】0页(P74-75)
【作者】无
【作者单位】杭州市生产力促进中心
【正文语种】中文
【中图分类】F273.1
【相关文献】
1.强化产学研合作促进企业技术创新 [J], 刘文敏
2.强化市场意识促进企业技术创新 [J], 胡胜华
3.青海省不断强化企业技术创新主体地位促进高新技术产业发展 [J], 无;
4.强化管理创新促进企业技术创新体系的高效运行 [J], 无
5.强化技术中介功能促进企业技术创新 [J], 杭州市生产力促进中心
因版权原因,仅展示原文概要,查看原文内容请购买。
数字经济、流通创新与消费升级的关系分析
数字经济、流通创新与消费升级的关系分析
彭勤涛
【期刊名称】《商业经济研究》
【年(卷),期】2022()15
【摘要】本文基于2012-2020年30个省份面板数据,运用面板固定效应模型以及中介效应模型,对数字经济、流通创新与消费升级的关系展开实证分析。
结果表明:数字经济对消费升级具有显著正向促进作用;流通创新是数字经济促进消费升级的重要机制,数字经济可通过提高流通创新能力间接作用于消费升级。
区域异质性分析结果表明,数字经济对消费升级的直接效应在中西部地区更为显著,间接效应在东部地区更为显著。
由此,提出相关建议:强化基础设施建设,夯实数字发展根基;均衡数字要素配置,焕发流通创新活力;整合流通产业资源,注入消费升级动能。
【总页数】4页(P48-51)
【作者】彭勤涛
【作者单位】荆楚理工学院经济管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】F724
【相关文献】
1.流通创新与消费升级的互动关系研究
2.流通产业转型创新与消费升级关系实证检验
3.数字经济下互联网与流通产业融合发展的消费升级效应探讨
4.数字经济赋能
下流通业效率对居民消费升级的影响——基于消费扩容提质的视角5.数字经济赋能商贸流通企业数字化转型与创新升级
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注重表象而忽略内在 的原因
刚才两个故事中的做法,你觉得合适吗? --企业盈利才是硬道理 4
学习目的:
➢ 帮助我们了解服务利润链对公司经营活动的意义 ➢ 帮助我们明确顾客满意度和利润提高与企业成长之间的重要关系 ➢ 加深对创造价值的理解 ➢ 加深对平衡计分卡的逻辑理解
-观看光盘
5
服务利润链模型
7
服务利润链的原理
1 、顾客价值等式:
从顾客的角度来看,价值等式可以简单地表示为:
为顾客创造的服务效用 +服务过程质量
顾客价值 =
服务的价格 + 获得服务的成本
案例:从深圳到北京参加培训 8
2 、服务利润链原理
内部
运营战略与服 务让渡系统
服务概念
外部
目标市场
忠诚
满意 能力
员工
服务 质量
生产率 与产生
e,员工生产率与员工忠诚度相关联
➢ 传统指标
重新招聘成本 +
培训成本
➢ 服务行业其他损失
生产率 下降
+
顾客满意 度下降
近期有关汽车交易商销售人员的研究表明:
替换
工作经验<1 年
工作经验>5 年
损失$
36 000 美元
14
f,员工满意度与工作的内在质量相关联
利润
3.69 2.99
员工评分
(五分制)
利润
顾客评分
(五分制)
4.14 3.37
4.69 4.52
销售收入
服务迅速
订票准确
最高的 10%
最低的 10%
盈利能力与顾客满意的关系(美洲快递商务旅行办公室)
11
c,顾客满意度与服务价值相关联
16
收入(10亿美元)
14 12
10 8
6 4
2 0
美洲 三角洲 西北 联合 美国 环球 大陆 西南
6
收入利润率
服务价值
利润与成长
职员忠诚度 与满意度
顾客满意度 与忠诚度
6
用户满意度模型
感知质量
预期质量
感知价值
用户满意度
用户忠诚
形象
▪ 通过结构变量关系模型并具体采用部分最小二乘法( PLS )进行计算。 ▪ 目前中国用户满意度指数模型共选择了六个结构变量。 ▪ 用户满意度是形象、预期质量、感知质量、感知价值的结果变量。 ▪ 形象、预期质量、感知质量和感知价值是用户满意度的原因变量。 ▪ 用户忠诚则是用户满意度的结果变量。
4 假定顾客总是对的。
那些讲故事的 大师轻松自在 地在听众中走 来走去,讲述 着在此场合下 看似恰当的奇 闻轶事
3
纠错:
总是脱离具体的背景
过于重视过程质量, 而忽视最终结果
大师的建议在某些情况下 是完全
将服务局限于前台, 而疏忽了服务的其他
质量
服务价值
收 入 增 长
满意
忠诚
赢 利 能 力
工作场所设计 职位设计/决策权限 挑选与发展 报酬与赞赏 信息与沟通 服务顾客的适当“工具”
质量与生产率 改进产出更高 的服务质量与 更低的成本
吸引力价值 终身价值
服务设计与让 渡以满足目标 顾客需求
保留 重复交易 推荐
9
一,利润,增长与顾客忠诚度相关联
顾
客 100%
价 值 80%
85% 75%
增 60% 加
的 40% 30%
百 20%
50%
45%
45%
40%
35%
25%
分
比 0% 汽
银
信
信
保
产
工
写
软
车
行
用
用
险
业
业
字
件
服
分
卡
保
经
分
洗
楼
务
支
险
纪
销
衣
管
连
机
人
理
锁
构
存
款
有关行业中顾客忠诚度上升 5 个百分点带来的利润增加 10
b,顾客忠诚度与顾客满意度相关联
5
4
3
2
1
0
-1 美洲 三角洲 西北 联合 美国 环球 大陆 西南
准点到达
84 82 80 78 76 74 72 70
美洲 三角洲 西北 联合 美国 环球 大陆 西南
每100000旅客中投诉数
1.4 1.2 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0
美洲 三角洲 西北 联合 美国 环球 大陆 西南
19
案例分析
星光使者公司
公司简述: 星光使者信息技术服务有限公司是TCL电脑控股公司,由原来
TCL电脑客服系统分离出来,主要拓展IT服务外包市场,并致力成为 专业的服务提供商
竞争力: -可提供远程服务显示终端的呼叫中心 -遍布全国465个服务网点 -执行力强且专业的服务队伍
伙伴:系统集成商 客户:全国性客户(大型的企事业单位)
市场占有率的改变
满意顾客中会有 5%向竞争对手 转移,但是如果顾客不满意, 转移率就是40%
以优质服务吸引顾客
- 2%
顾客满意
5%
6%
当顾客满意度低的公司在 市场份额上出现负增长的 时候,顾客满意度g高的公 司的市场份额却增长了6%
顾客不满意
40%
18
服务利润链将管理思想集中成两个重要观点:
-为发现、需要和确保目标顾客的满意与忠诚做必 须做的工作 -做给员工工作权限和支持所必须做的工作,使得 其向目标顾客传递高价值
2
不满
友爱区 不关心区
3
4
无所谓
满意
传道者 近传道者
5
非常满意
满意–忠诚曲线上的“传道者”和“破坏者” 16
总结---从高质服务中受益
销售额
17%
8%
高
低
利润
12%
1%
高
低
那些提供高质量服务的公司的销售额增长是 低质量服务的公司的 2倍,利润则是其12倍
观看光盘 32:24 17
总结---从高质服务中受益
20
案例分析
星光使者公司对客户需求分析
21
案例分析
星光使者公司对客户需求分析
22
案例分析
目录:
➢ 学习目的 ➢ 服务利润链原理 ➢ 案例分析
1
1 、两个故事的思考?
➢ 诺德斯特龙——防滑链 ➢ 西南航空公司 ——派专机送旅客
2
2 、我们接受的服务培训是怎样的?
我们参加过 的许多研讨 会或读过的 许多最近写 的书中都告 诫我们:
1 对待顾客要象对待王公贵族; 2 超出顾客期望;
要么寻求低运营成本,要么找到使自己的 3 业务与竞争者区别开的手段;
美国前八大航空公司关于收入、利润、准点到达与顾客投12诉比较(1995)
d,服务价值与员工生产率相关联
2200 2000 1800 1600 1400 1200 1000
800 600 400 200
0 美洲航空 三角洲航空 西北航空 联合航空 美国航空 环球航空 大陆航空 西南航空
1995 年美国八大航空公司每位员工接待的乘客数 13
4.04 3.52 3.14
2.85
2.85 2.70
销售收入
环境设施
工作场所 的舒适性
做事的方式 赢利性
最高的 10%
最低的 10%
美洲快递旅行服务公司中员工满意度与盈利水平的关系
15
满意–忠诚曲线上的关系
100%
80%
忠 诚 60% 度 ( 40% 保 留 率 20% )
破坏者
1
非常不满
缺点区