客房状态差异与术语解释
房态术语
FITFree Independent Trawelers零散旅游外宾亦称散客
HUHU Hotel Use饭店临时自用房
S/OSleep out外宿房：表示该客房已被租用，但住客昨夜未归。
DNDDo not disturb请勿打扰房：表示该客房的住房因睡眠或其它原因而不愿服务人员打扰。
LSGLong staying guest常住房：即长期由客人包租的房间，又称“长包房”
VIPVery important person贵宾房：表示该客房住客是酒店非常重要的客人
程序：
procedures：
OCCOccupied住客房：即客人正在住、用的房间
C/OCheck Out走客房：表示客人已结帐离开客房
VCVacant clean已清扫房：表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房。
VDVacant dirty未清扫房：表示该客房为尚未经过打扫的脏的空房。
OOOOut of order维修房：亦称失效房或待修房，表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租。
mURMake up room请即打扫房：表示该客房住客因会客或其他原因，需要服务员立即打扫。
L/BLight baggage轻便行李房：表示该房是住客行李很少的房间。
N/BNo baggage无行李房：表示该房间的住客无行李。
E/DExpected departure准备退房：表示该客房住客应在当天中午12：00以前退房，但现在还未退房。
规定及程序POLICY & PROCEDURES
部门nt
:别墅酒店
Outlet
:管家部
工作任务
客房管理名词解释和简答题
名词解释:1.标准间：在双人房里设两张单人床，这种房间通常被称为酒店的“标准间".2.豪华套房：与普通房相似，只是面积比普通套房大，房内设施设备较普通客房先进。
3。
停用房：由于种种原因需要停用某个房间时，可通过计算机将其设置为停用房，并输入预计复用日期、停用类别、停用原因等。
4。
客用品：指客房各类客用低值易耗品。
5。
简单清扫：服务员只需要视具体情况每天擦擦灰尘；过几天吸一次地毯,检查一下设施设备是否能正常使用，看看卫生间水龙头是否有锈水（如有黄色的锈水，则应打开水龙头1~2分钟,把它放掉）;如室内空气不新鲜,应打开窗户换换空气；调节温度，使室温比较适宜. 6。
一般清扫：还需要整理床铺，撤换脏布草（床单、枕套、浴巾、毛巾等)，补充客房用品并较为全面地清扫客房（倒垃圾、倒烟灰缸、擦洗卫生间、整理衣物······).7。
彻底清扫：要进行彻底清扫，要仔细地刮地毯，进行地毯除污；认真擦洗客房内各个角落及设施设备的里里外外;如墙纸脱落或有污损，还应更换墙纸;还要翻转褥垫甚至撤换窗帘。
8。
岗前培训：岗前培训包括对新员工的入职指导和岗位工作所需要的操作程序、服务规范以及基本的服务技能和技巧的训练。
9.日常训练：日常培训即针对工作中发现的问题随时进行培训。
它可以再不影响日常工作的情况下,穿插进行一些个别指导或训示，也可以利用各种机会对一定范围内的员工进行提示. 10。
下岗培训：对于上岗后，在业务、技术、职业道德等方面不称职的员工，要撤下岗位进行培训，直至经严格考核合格后方能上岗.11.专题培训:专题培训是对员工就某个专项课题进行的培训。
随着工作要求的逐步提高，有必要对员工进行有计划的单项训练，以扩大员工的知识面，进一步提高员工的专业素质。
12.管理培训：又称“晋升培训”或“发展培训”，是一种针对有潜力的服务员和管理人员在晋升高一级的管理职位之前设计的培训项目，以便使其能够有机会了解其他部门或岗位的工作内容、性质及特点,掌握必要的管理技能和技巧，以适应未来管理工作的需要。
各种房态术语含义及如何判定
术语含义及如何判定
的房态，并填写“房态表”源自各种房态术语含义及如何判定
每日10：00、15：00、21：00都应检查所有房间的房态，并填写“房态表”
客房部房态术语
O 住人房
Occupied
如何判定 房间里面有客人或仍有客人物品
VC 空房
Vacant clean
干净空房 （可随时卖给客人的房间）
设施、设备运行正常，用品齐全，清洁干净的房间
VD 脏房
Vacant dirty 空房未打扫
房间没有客人夜没有客人物品的房间
OOO 坏房
Out of order 房间有维修问题
房间设施设备不能正常使用，如电视无图象，马桶堵塞 等问题，坏房应保证房内用品齐全，卫生清洁状况良好
LB 少行李
Light baggage
房间内只有一个化妆包，一两件衣服，一个塑料袋等少 量客人物品
NB 无行李
No baggage
无任何客人物品
DND Do Not Disturb
请勿打扰
门上亮灯或挂上“请勿打扰”
S/O 外宿房
Sleep out
客人未在房间过夜（即未用床）
D/L 双重锁
Doulb lock
房间门重锁
*每日8：00上楼层清洁完公共区域后，应检查除住人房外的所有房间房态，并根据检查到的实际房 态填写在“房态表”上。10：00时检查所有住人房（除“请勿打扰”房间）的房态，在检查房态的 同时，还应该检查客人是否有洗衣，房间的床是否睡过，房间小冰箱内的酒水是否饮用。
*填写在“房态表”上的房态应是服务员实际查房时看到的房态，而不应照着文员写在工作表上的电 脑房态填写，否则，如发生房态差异而产生的房费由服务员承担。
客房的状态
客房的状态可以分为以下几种：
客房状态英文简称含义
走客房C/O 客人已经结账并离开房间
住客房OCC 客人正在住用的房间
空房V 前夜没有客人住宿的房间
维修房OOO 房间设施设备发生故障，暂不能出租
外宿房S/O 客房已被租用，但客人昨夜未归
请勿打扰房DND 该房间的客人不愿意受到任何打扰
贵宾房VIP 该房间的客人是酒店的重要客人
长住房LSG 长期由客人包租的房间
请即打扫房MUR 客人要求立即打扫的房间
准备退房E/D 客人应在当天中午12点以前退房，但现在还未结账退房的房间
未清扫房VD 没有经过打扫的房间
已清扫房VC 已经清扫完毕，可以重新出租的房间
客房清扫顺序
1、前台人员指定打扫的房间
2、请速打扫的房间
3、退房
4、住客房
5、空房（如房间入住率较高时则先做空房）。
酒店培训--酒店客房部常用词汇
1、客房状况术语Room Status 房间状态Clean 干净的 Dirty 未打扫的 Vacant 空的VC Vacant Clean 干净的空房，即OK房，可直接出售OC Occupied Clean 干净的住房或干净的占用房VD Vacant Dirty 未打扫的空房OD Occupied Dirty 未打扫的住客房D/L Double Locked Door 双锁的房间C/I Check In 入住的房间C/O Check Out 离店的房间VIP Very Important Person 非常重要的客人DND Do Not Disturb 请勿打扰OOO Out of Order 严重坏房OOS Out of Server 轻微坏房Sleep out: 外宿房Skipper: 未结帐即离房，逃帐房Light luggage room 只带有少量行李的客房No luggage room 无行李房Guest statues客人状态Arrivals预抵店 Arrived已到店 Stay Over在店Due Out预离店 Departures 离店2、房间类型（ROOM TYPE）术语：1)床具种类单人床 Single Bed 双人床 Double Bed 上下铺的床 Bunk Beds 加床 Extra Bed 婴儿床 Baby Crib 折叠床 Rollaway Bed 2)客房类型单人间（Single Room）；标准间（Standard Room / Twin Room）：放置两张单人床；大床间（Double Room）：一张双人床，一般适合夫妻或商务客人使用；三人间（Triple Room）：三张单人床，供三位宾客同时入住，属经济房间。
套房（Suite Room）：普通套间（Junior Suite）豪华套间（Deluxe Suite）立体套间（Duplex Suite）总统套间（Presidential Suite）角房（Corner Room）连通房（Connecting room）相邻房（Adjoining Room）3、酒店房间用词（1）床枕头 Pillow枕套 Pillow case靠垫 Cushion长枕 Bolster Pillow被子 Quilt被罩 Quilt Cover毛毯 Blanket床垫 Mattress（厚的）；Mattress Pad（薄的）床单 Bed Sheet（下层）；Bed Spread（下层）床罩 Bed Cover地毯 Carpet（铺房间、大的整块的那种）；rug（放在沙发等边上、小块的那种）床头板 Headboard床头柜 Bedside table蚊帐 Mosquito Net（2）卫生间抽水马桶Toilet冲水系统 Flushing System 冲水管 Flushing Pipe马桶坐圈 Toilet Seat马桶盖 Seat Cover 水箱 Water Tank马桶刷 Toilet Brush蹲式马桶 Squatting Pot卫生纸 Toilet Paper/Tissue（3）浴室浴缸 Bathtub淋浴喷头 Shower Nozzle水龙头 Tap地漏 Floor Drain浴帘 Shower Curtain浴帽 Shower Cap浴袍 Bathrobe小方巾 Face Towel手巾 Hand Towel浴巾 Bath Towel地巾 Bath Mat橡胶防滑垫 Rubber Bath Mat面盆 Wash Basin毛巾架 Towel Rail/Shelf/Holder 毛巾环 Towel Ring香皂碟 Soap Stand/Dish梳子 Comb 吹风机 Hairdryer洗发水 Shampoo护发素 Hair Conditioner沐浴液 Bath Foam润肤露 Moisturizing Lotion牙刷 Toothbrush牙膏 Toothpaste体重秤 Bathroom Scale卫生袋 Sanitary Bag面巾纸 Facial Tissue刮胡刀 Razor/Shaver刀片 Blade针线包 Sewing Kit指甲钳 Nail Cut指甲挫 Nail Clipper梳妆镜 Vanity Mirror(开口)拖鞋 (Open Toe) Slippers（4）起居茶几 Tea Table摇椅 Rocking Chair 吊椅 Hanging Seat 凳子 Footstool躺椅 Chaise Longue 折叠椅 Folding Chair行李架 Luggage Rack行李标签 Luggage Sticker梳妆台 Dresser电子保险箱 Electronic Safe Box 衣柜 Wardrobe/Closet衣柜内木架 Shelves 衣架 Hanger挂衣服的栏杆 Cloth Rail装在墙上放东西的架子 Wall Shelf 墙上突出之托架 Bracket家具脚上的轮子 Braked Castor食品柜 Larder（5）电器延长线板 Extension Lead 床头灯 Bed Lamp落地灯 Floor/Stand Lamp 台灯 Table Lamp壁灯 Wall lamp灯泡 Bulb灯罩 Lamp Shade插座 Outlet插头 Plug变压器/转换器 Adapter 开关 Switch 控制板 Switch Board电视遥控器 TV Remote Control 空调 Air－conditioner冰箱 Refrigerator电热水壶 Electric Kettle熨衣板 Ironing Board取电器 Key Insert烤面包机 Toaster烤箱 Oven烧烤架 Grill咖啡机 Coffee Maker（6）其他欢迎卡 Welcome Card房卡钥匙 Room Key门锁 Locker门把手 Door Knob安全门钩 Safety Door Hook 安全链 Safety Chain门镜猫眼 Peep hole文件盒 Stationary Folder 抽屉 Drawer剪刀 Scissors洗衣单/袋 Laundry List/ Bag 烟灰缸 Ashtray火柴 Matches鞋拔 Shoes Horn擦鞋器 Shoe Sponge留言本 Message Pad杯垫 Coaster花瓶 Vase垃圾桶 Waster/Garbage Bin纱帘 Sheer Curtain衣刷 Clothes Brush蒸馏水 Distilled Water矿泉水 Mineral Water 冰桶 Ice Bucket冰夹 Ice Holder餐巾纸 Napkin价目表 Tariff走廊 Corridor阳台 Balcony窗台 Sill天花板 Ceiling烟雾报警器 Smoke Detector 工作车 Trolley交接本 Log Book。
客房状态差异及术语解释
10、客人离店时未收回钥匙：前台收银处 在客人结帐时未收回钥匙，而客人再次 返回房间。 11、连通房内的连通门未上锁：由于连通 门未锁死，客人可能误认为住进套房， 将行李转入另一间空房，而客房部查房 时客人恰巧在空房内。 12、已退房的客房外有DND标记：客人退 房时未关闭DND灯或取消DND标志，客 房部员工误认为房内有客人；
（17）NNS房 （NO NEED SERVICE） 指客人在酒店住宿期间拒绝任何服务的房间。
前厅部与客房部客房状况的不同
前
工作重 点不同 判断标 准不同
厅
客
房
以客房销售中心 保持客房处于良好使用 客房反映为占用 状况反映为可使用性 以客人入住和结 以房内的行李情况及 帐记录为标准 客房前日状况为依据
基本房态
（11）请即打扫房（Make Up Room简写 MUR）表示该客房住客因会客或其他原因 需要服务员立即打扫的房间； （12）轻便行李房（Light Baggage简写 L/B）表示住客行李很少的房间； （13）无行李房（No Baggage简写N/B） 表示该房间的住客无行李；
基本房态
前厅客房房间状态差异
指前厅部记录显示的客房状态同客房部 查房结果不相符的情况叫客房状态差异。 Sleepers 和 Skippers
控制目的：确保正确显示客房状态，及时发现 客房状态的差异，分析差异原因， 确保客房销售和酒店利益。
各种房态解释：
1、可出租房：已打扫完毕，可以出售的客房， 所以又叫可售房。 2、预留房： 是指酒店为保证特殊用途（团体、 会议用房、贵宾用房等）而加以 控制的房间，这也是客房状况控 制的一个重要内容。 3、预订房： 是已经被客人预订并确认的房间。 4、提前登记房：通常用于控制为保证类预订客 人确定的房间。
酒店客房状态及术语解释
前厅
客房
工作重 以客房销售中心 保持客房处于良好使用 点不同 客房反映为占用 状况反映为可使用性
判断标 以客人入住和结 以房内的行李情况及 准不同 帐记录为标准 客房前日状况为依据
Vacant
（
空 房
）
Vacant Dirty
前厅部
客房部
Vacant Clean
（
空 房
当日进店Actual Arrival 双锁房/客人外出
Security Double—locked
双锁房/催缴预付款
Credit Locked—out
白天租用Day Use
预期离店Expected Departure 延迟离店
Approved Late Departure
饭店自用House Use
已打扫住客房
16、延迟离店房：指客人要求延迟离店的
客房。一般指超过中午12点。
17、饭店自用房：指饭店各级员工占用饭
店客房。
18、已打扫住客房：已打扫完毕并通过检查的走 客房。
19、新进房行李：客房前晚状况为“空房”，当 日 房内有新进房的行李，该状况应 与前厅的当日进店相一致。
20、客人在外住宿房：此房的判断依据是房内 有行李，但没有客人使用过的迹象。遇 到此类情况要注意客人“逃帐”的可能
前厅部
待修房/ooo房
(Out-of-order)
预留房 /ooo房
(Future Block Ooo)
客房部
待修房/ooo房
(Out-of-order)
计划卫生/ooo
(General Cleaning)
各种房态解释：
1、可出租房：已打扫完毕，可以出售的客 房，所以又叫可售房。
酒店客房状态及术语解释
酒店客房状态及术语解释1. 客房状态1.1. 清洁状态（Clean）客房在此状态下表示已经完成了清洁工作，准备好迎接新的客人入住。
清洁状态的客房应该经过全面的清理和消毒，床上用品和洗浴用品应该得到充分的更换，并且房间内应该没有杂物和异味。
1.2. 准备中状态（Preparing）准备中状态的客房意味着房间正在进行清洁和整理工作，但还未完全准备好。
在此状态下，客房可能会有清洁工具和杂物，床上用品和洗浴用品也可能没有充分更换。
客人可以通知前台他们希望该房间在一定的时间内准备好。
1.3. 已住状态（Occupied）已住状态表示房间已经有客人入住。
客人自己的私人物品会出现在房间内，并且床上用品和洗浴用品可能有部分使用过。
客人在此状态下享有房间的使用权，酒店员工需要尊重客人的隐私。
1.4. 维修状态（Under Mntenance）维修状态的客房意味着房间内有一些设施或设备需要修理或更换。
在此状态下，客房不可供客人使用，并且需要进行相应的维修工作。
酒店员工应该确保客人不会预订或分配到维修状态的客房。
2. 术语解释2.1. 房态（Room Status）房态指的是酒店客房的不同状态，如清洁、准备中、已住和维修。
酒店管理人员可以根据房态来进行客房的分配和管理。
2.2. 清洁服务（Housekeeping Service）清洁服务是指酒店提供给客人的房间清洁和整理服务。
清洁人员会根据房态和客人的需求，定时进行房间的清理、更换床上用品和洗浴用品，以确保客人入住的舒适和卫生。
2.3. 异地房（Oversold Room）异地房是指酒店因预订超额而无法提供客人原本预订的房间时，酒店提供给客人的替代房间。
异地房通常会在其他酒店或同一酒店的不同楼层分配，酒店会尽力为客人提供相似或更高级别的房间。
2.4. 入住登记（Check-in）入住登记是客人到达酒店后，与前台工作人员办理入住手续的过程。
客人需要提供身份证明和支付方式，并填写相关的登记信息。
酒店房务部术语
COMP)
~a~
客房处于出租状态，但住客不需要付租金(complimentary)
a
g
请勿打扰房
DND)
住客要求不要打 扰(donodisturb)
e
n
外出过夜房
SO)
住客开了房，但未使用(sleep-out)
C
O
空净房VAC)
客房已打扫并检查兀毕可供出租给来店的兵客(vacant and ready)N
客房部
负责清扫饭店的客房和区域，也有称作管家部、房口部
housekeep in gdepartme n)简称housekeep inQ
公共区域
负责饭店公共区域卫生的清洁工作(public area简称PA)
客房双开率
亦称双倍客房出租率，指两位宾客同住一个房间数与已出 租客房总数之比。
计算公式为：
(客丿总、数一出租房间数)/出租房间*100%客房双开率的高低与客房人 员劳动强度的大小成正比
前台
饭店的一些职能部门，那些部门员工频繁地接触宾客，如 餐饮部前厅 部Fro nt of the hous©
门市客
未经预订而进入饭店要求入住的宾客Walk-in)
客史档案
一份汇总饭店与曾经是住店宾客间有关住信息的宾客历 史资料档案(guesthistory file)
预订房
提前用作出租或储备的客房(booking)
开夜床
即夜床服务，又称晚间服务。夜床服务的内容有：做夜床、 房间整理、卫生间整理三项任务Turndown service)
前厅部
是饭店的指挥岗位，负责处理客人的预订、入住登记、结 账及退房工作，也称作前台部(front office)简称FO)
酒店客房专用术语
Cancellation:A reservation which is no longer required by the client.
Non-guaranteed reservations will be released by 6:00pm on day of arrival. For guaranteed reservations, no charge will be levied if booking is cancelled before 6:00pm of scheduled arrival.
帐单结算说明：在客人使用其公司地址或家庭住址结帐时，对宾客进行的特定说
明。
Block:A room that is being held for a certain guest on a certain date.
预留：特定的房间在特定的日期为宾客保留。
Booked to Capacity/Refers to a situation when thehotel has accepted the maximum
Confirmation:A written agreement from a hotel to a future guest, showing details of his reserved accommodation.
确认：宾客向酒店出具的书面协议，说明其具体的预定内容。
Corporate Rates:Rates set by the hotel for all guests whose are listed on the Hotel Corporate Accounts List.
客房房态的认识
设施设备的认识
客房设备主要包括家具、客房装饰用品、电器、洁 具、安全装置及一些配套设施
家具
客房家具从功能上划分，可分为实用性家具 和陈设性家具两大类，其中以实用性家具为 主。传统的酒店客房家具主要有卧床、行李 柜、电视柜，书桌、圈椅、沙发、小圆桌和 床头柜 , 靠背椅，连体桌等。
讲课人：陈涛香 2011年6月13号
三、空房（Vacant：[‘veikənt] ）--V:昨日暂无人租用的房间。 一般做简单清扫处理；
四、未清扫房（ Vacant Dirty： [‘veikənt] [’də:ti] ）-V/D:表示 该客房为没有打扫的空房；
五、外宿房（Sleep out : [‘sli:paʊt] ）--s/o:表示该客房已被租 用，但住客昨夜未归，为防止发生逃帐等意外情况，楼层 应将此种客房通知总台；
十一、请即打扫房（Make up room：[meik] [ʌp] [ru:m] ）--MUR：表示该住客 ຫໍສະໝຸດ 会客或其他原因要求服务员立即清扫；
十二、轻便行李房（Light baggage: [lait] [‘bægidʒ] ）--L/B：表 示住客行李很少的房间，为了防止逃账，楼层应及时通知总台；
六、维修房或待修房（Out of order[‘ɔ:də] ）--ooo:亦称坏房，表示该客房因设 施设备发生故障，暂不能出租，一般可做简单清理；
七、已清扫房（Vacant clean: [kli:n] ）--V/C:表示该客房已清扫完毕，可以重 新出租，亦称OK房；
(完整版)酒店常见房态
房态
英文
中文
备注
Occupied
Occupied
住客房
住店客人正在使用的客房
Vacant
Vacant
空房
暂时未出租的房间
OC
Occupied&Clean Nhomakorabea已清洁住客房
OD
Occupied&Dirty
未清洁住客房
VC
Vacant&Clean
已清洁空房
已完成清扫整理工作，尚未检查的空房
VD
Vacant&Dirty
保留房
为团体客人、预定客人以及重要客人等预留的房间
SK
Skip
走单房
一种差异房态。前厅房态是占用房，而管家房态是空房
SL
Sleep
睡眠房
指前厅房态为空房，而管家房态是占用房
S/O
Sleep Out
外宿房
住店客人外宿未归
LL
Occupied with Light Luggage
携少量行李的住客房
NB
No Baggage
无行李房
DND
Do Not Disturb
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或门把手挂有“请勿打扰”牌
DL
Double Locked
双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁
未清洁空房
VI
Vacant&Inspected
已检查空房
已清洁，并经过督导人员检查，随时可以出租的房间
CO
Check out
走客房
客人刚离店，房间尚未清洁
OOO
Out of Order
酒店常用名词解释
Check-out 宾客退房
宾客在总台结帐后，前台电脑系统内宾客住房 状态变为空房状态（脏房），宾客资料由住店 客人变为预定抵店当日没有抵达酒店 办理入住手续。
Reservation cancellation 预定取消 宾客取消预定（通过口头、电话、传真、网 络）。
Walk in guest 步入/自入客人
宾客到酒店入住时，没有事先预定、没有事先 与酒店签订协议或合同、没有酒店发行的客房 住宿券，宾客只能享有酒店规定的散客折扣或 门市价。
Check-in 宾客入住
Balance bill 已结未退 住店宾客预先结算及支付房费及其它消费帐目。
Rebate voucher 折扣单据/减扣单据
宾客的酒店消费帐目在电脑入帐后，该笔帐因 在换班或酒店夜审后需要作冲减或折扣，此时 要填写减扣单据并报请AM以上批准。
Cash refund voucher 现金退款单据
宾客退房时，需要将其交给前台的押金减去客 人的消费金额后的余款退还给客人，此时需要 填写现金退款单据，此单据仅限于人民币的押 金退款。
Day rate/use 日租 宾客当日入住并于当天退房，宾客为其此入住 付一天的房租。
Half day rate/use 半日租 宾客于下午14:00后至18:00之前延迟退房的， 酒店需收取其房租的一半即半天的房租。
Double check-in 重复入住 同一个房间被错误地分2次出售给不同的宾客 入住。
Early check-in 提前入住 宾客于预计抵店当日的中午12:00之前，特别是08:00 之前办理入住登记手续，或者宾客提前于预计抵店当 日办理入住登记手续。
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10、正在打扫：是查房时客房清扫员正在 打扫的房间。
11、维修完毕：指待维修房维修完毕，等 待验收，验收合格后即可将客房状况改 为空房。
以上为客房V/D房
12、住客房：是客人在当日之前已入住。 13、当日进店房：指客人当日入住。 14、双锁房：①客人因为在外留宿而主动
（6）维修房（Out of Order简写OOO） 表示该客房因设施设备发生故障，暂不能 出租；
（7）已清扫房间（Vacant Clean简写VC） 表示该客房已经清扫完毕，可以重新出租， 亦称OK房；
基本房态
（8）请勿打扰房（Do not Disturb简写 DND）表示该客房的旅客因睡眠或其他 原因而不愿服务人员打扰；
）表示住客行李很少的房间；
（13）无行李房（No Baggage简写N/B） 表示该房间的住客无行李；
基本房态
（14）预退房（Expected Departure简写 E/D）表示该客房住客应在当天下午2： OO以前退房，但现在还未退房的房间；
（2）走客房（Check out简写CO）表示客 人已结帐并已离开客房；
（3）空房（Vacant简写V）暂时无人租用 房间；
（4）未清扫房（Vacant Dirty简写VD） 表示该客房为没有经过打扫的空房；
基本房态
（5）外宿房（Sleep Out简写SO）表示该 客房已被租用，但住客昨夜未归的客房；
16、延迟离店房：指客人要求延迟离店的 客房。一般指超过中午12点。
17、酒店自用房：指酒店各级员工占用酒 店客房。
以上为前厅O/D房
18、已打扫住客房：已打扫完毕并通过检查的走 客房。
19、新进房行李：客房前晚状况为“空房”，当 日房内有新进房的行李，该状况应与前厅的当 日进店相一致。
20、客人在外住宿房：此房的判断依据是房内 有行李，但没有客人使用过的迹象。遇到此类 情况要注意客人“逃帐”的可能性。
21、行李已整理房：指前日状况为“住客房”， 当日客人行李已整理好，即将离店，客房应注 意及时检查客人是否消费酒水饮料或损坏房内 设施
22、延迟离店房：指客人声明将延迟退房 的房间，这类房在清扫 顺序中应向后排。
23、请勿打挠房：指客房门外有“DND” 标志的房间，超过结 帐时间，此类房应通 知宾客服务经理，以 防出现意外。
(Pre-registered)
客人已结帐
（Check--out）
正在打扫（On change）
客人等待
（Waiting room）
已打扫客房
（Vacant Clean）
客人离店
（Check--out）
正在打扫（Make--up） 预计离店
（Leaving room）
（9）贵宾房（Very Important Person简 写VIP）表示该客房住的是酒店的重要客 人；
（10）常住房（Long Stay Guest简写LSG） 即长期由客人包租的房间；
基本房态
（11）请即打扫房（Make Up Room简写 MUR）表示该客房住客因会客或其他原 因需要服务员立即打扫的房间；
（15）加床（Extra Bed简写E）表示该客 房有加床。
（16）双锁房 （DOUBLE LOCK）住客在 房内双锁客房，服务员无法用普通钥匙打 开房门。
基本房态
（17）NNS房 （NO NEED SERVICE） 指客人在酒店住宿期间拒绝任何服务的房间。
前厅部与客房部客房状况的不同
前厅
客房
工作重 以客房销售中心 保持客房处于良好使用 点不同 客房反映为占用 状况反映为可使用性
2、预留房： 是指酒店为保证特殊用途（团体、 会议用房、贵宾用房等）而加以 控制的房间，这也是客房状况控 制的一个重要内容。
3、预订房： 是已经被客人预订并确认的房间。 4、提前登记房：通常用于控制为保证类预订客
人确定的房间。
以上为前厅V/C房
5、客人已结帐：指客人已结清所有在店 消费并已离店的房间，依据是总台收银 处的结帐记录。
以上为客房O/D房
24、待修房：一般指客房功能有缺陷，必 须报工程部修理后才能使用。 另外，待修房还是前厅部进行 客房状况控制，即预留或封锁 的重要手段；客房部对客房进 行大修时也将客房状况设定为 待修房。
以上为前厅或客房OOO房
基本房态
（1）住客房（Occupied简写OC）即客人 正在住用的房间；
前厅客房房间状态差异
指前厅部记录显示的客房状态同客房部 查房结果不相符的情况叫客房状态差异。
Sleepers 和 Skippers
控制目的：确保正确显示客房状态，及时发现 客房状态的差异，分析差异原因， 确保客房销售和酒店利益。
各种房态解释：
1、可出租房：已打扫完毕，可以出售的客房， 所以又叫可售房。
判断标 以客人入住和结 以房内的行李情况及 准不同 帐记录为标准 客房前日状况为依据
Vacant
（
空 房
）
Vacant Dirty
前厅部
客房部
Vacant Clean
（
空 房
）
（
走 客 房
）
可出租房
(Available & Ready)
预留房 (Blocked) 预订房 (Reserved)
提前登记房
6、客人等候房：指前厅预先将未打扫干 净的空房出租，客人正在等候进房。明 确显示这一状况有利于督促客房部尽快 打扫房间并提醒接待处其它员工避免重 复销售（double sale）。
7、正在打扫房：表示客人已结帐离店， 房间正在打扫中。
以上为前厅V/D房
8、客人离店：判断依据是行李，如客人 行李已不在房间，则视为客人离店，这 类房是前厅的可出租房来源。
要求锁团的双锁房，表示客人外出；② 由于客人长期拖欠住房预付款，酒店为 结清帐目的双锁房，表示催缴预付款。 这一客房状况提醒前厅接待处员工督促 客人缴清预付款，以保障酒店的经济利 益。
以上为前厅O/C房
15、预期离店房：为客人入住记录显示客 人计划当日退房离店的房间，对显示这一 状况的客房，前厅工作人员应及时同客人 联系，确认客人是否需要续住。如客人如 期离店，则此房间可作为可售房源；如客 人续住，则要核查客人预付情况，决定是 否需要续缴预付款。