客房状态差异与术语解释
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（12）轻便行李房（Light Baggage简写 L/B）表示住客行李很少的房间；
（13ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ无行李房（No Baggage简写N/B） 表示该房间的住客无行李；
基本房态
（14）预退房（Expected Departure简写 E/D）表示该客房住客应在当天下午2： OO以前退房，但现在还未退房的房间；
16、延迟离店房：指客人要求延迟离店的 客房。一般指超过中午12点。
17、酒店自用房：指酒店各级员工占用酒 店客房。
以上为前厅O/D房
18、已打扫住客房：已打扫完毕并通过检查的走 客房。
19、新进房行李：客房前晚状况为“空房”，当 日房内有新进房的行李，该状况应与前厅的当 日进店相一致。
20、客人在外住宿房：此房的判断依据是房内 有行李，但没有客人使用过的迹象。遇到此类 情况要注意客人“逃帐”的可能性。
要求锁团的双锁房，表示客人外出；② 由于客人长期拖欠住房预付款，酒店为 结清帐目的双锁房，表示催缴预付款。 这一客房状况提醒前厅接待处员工督促 客人缴清预付款，以保障酒店的经济利 益。
以上为前厅O/C房
15、预期离店房：为客人入住记录显示客 人计划当日退房离店的房间，对显示这一 状况的客房，前厅工作人员应及时同客人 联系，确认客人是否需要续住。如客人如 期离店，则此房间可作为可售房源；如客 人续住，则要核查客人预付情况，决定是 否需要续缴预付款。
（15）加床（Extra Bed简写E）表示该客 房有加床。
（16）双锁房 （DOUBLE LOCK）住客在 房内双锁客房，服务员无法用普通钥匙打 开房门。
基本房态
（17）NNS房 （NO NEED SERVICE） 指客人在酒店住宿期间拒绝任何服务的房间。
前厅部与客房部客房状况的不同
前厅
客房
工作重 以客房销售中心 保持客房处于良好使用 点不同 客房反映为占用 状况反映为可使用性
2、预留房： 是指酒店为保证特殊用途（团体、 会议用房、贵宾用房等）而加以 控制的房间，这也是客房状况控 制的一个重要内容。
3、预订房： 是已经被客人预订并确认的房间。 4、提前登记房：通常用于控制为保证类预订客
人确定的房间。
以上为前厅V/C房
5、客人已结帐：指客人已结清所有在店 消费并已离店的房间，依据是总台收银 处的结帐记录。
前厅客房房间状态差异
指前厅部记录显示的客房状态同客房部 查房结果不相符的情况叫客房状态差异。
Sleepers 和 Skippers
控制目的：确保正确显示客房状态，及时发现 客房状态的差异，分析差异原因， 确保客房销售和酒店利益。
各种房态解释：
1、可出租房：已打扫完毕，可以出售的客房， 所以又叫可售房。
（9）贵宾房（Very Important Person简 写VIP）表示该客房住的是酒店的重要客 人；
（10）常住房（Long Stay Guest简写LSG） 即长期由客人包租的房间；
基本房态
（11）请即打扫房（Make Up Room简写 MUR）表示该客房住客因会客或其他原 因需要服务员立即打扫的房间；
（6）维修房（Out of Order简写OOO） 表示该客房因设施设备发生故障，暂不能 出租；
（7）已清扫房间（Vacant Clean简写VC） 表示该客房已经清扫完毕，可以重新出租， 亦称OK房；
基本房态
（8）请勿打扰房（Do not Disturb简写 DND）表示该客房的旅客因睡眠或其他 原因而不愿服务人员打扰；
以上为客房O/D房
24、待修房：一般指客房功能有缺陷，必 须报工程部修理后才能使用。 另外，待修房还是前厅部进行 客房状况控制，即预留或封锁 的重要手段；客房部对客房进 行大修时也将客房状况设定为 待修房。
以上为前厅或客房OOO房
基本房态
（1）住客房（Occupied简写OC）即客人 正在住用的房间；
判断标 以客人入住和结 以房内的行李情况及 准不同 帐记录为标准 客房前日状况为依据
Vacant
（
空 房
）
Vacant Dirty
前厅部
客房部
Vacant Clean
（
空 房
）
（
走 客 房
）
可出租房
(Available & Ready)
预留房 (Blocked) 预订房 (Reserved)
提前登记房
6、客人等候房：指前厅预先将未打扫干 净的空房出租，客人正在等候进房。明 确显示这一状况有利于督促客房部尽快 打扫房间并提醒接待处其它员工避免重 复销售（double sale）。
7、正在打扫房：表示客人已结帐离店， 房间正在打扫中。
以上为前厅V/D房
8、客人离店：判断依据是行李，如客人 行李已不在房间，则视为客人离店，这 类房是前厅的可出租房来源。
（2）走客房（Check out简写CO）表示客 人已结帐并已离开客房；
（3）空房（Vacant简写V）暂时无人租用 房间；
（4）未清扫房（Vacant Dirty简写VD） 表示该客房为没有经过打扫的空房；
基本房态
（5）外宿房（Sleep Out简写SO）表示该 客房已被租用，但住客昨夜未归的客房；
21、行李已整理房：指前日状况为“住客房”， 当日客人行李已整理好，即将离店，客房应注 意及时检查客人是否消费酒水饮料或损坏房内 设施
22、延迟离店房：指客人声明将延迟退房 的房间，这类房在清扫 顺序中应向后排。
23、请勿打挠房：指客房门外有“DND” 标志的房间，超过结 帐时间，此类房应通 知宾客服务经理，以 防出现意外。
(Pre-registered)
客人已结帐
（Check--out）
正在打扫（On change）
客人等待
（Waiting room）
已打扫客房
（Vacant Clean）
客人离店
（Check--out）
正在打扫（Make--up） 预计离店
（Leaving room）
9、预计离店：指根据客人登记资料显示 当日预计结帐离店的房间。
10、正在打扫：是查房时客房清扫员正在 打扫的房间。
11、维修完毕：指待维修房维修完毕，等 待验收，验收合格后即可将客房状况改 为空房。
以上为客房V/D房
12、住客房：是客人在当日之前已入住。 13、当日进店房：指客人当日入住。 14、双锁房：①客人因为在外留宿而主动
（13ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ无行李房（No Baggage简写N/B） 表示该房间的住客无行李；
基本房态
（14）预退房（Expected Departure简写 E/D）表示该客房住客应在当天下午2： OO以前退房，但现在还未退房的房间；
16、延迟离店房：指客人要求延迟离店的 客房。一般指超过中午12点。
17、酒店自用房：指酒店各级员工占用酒 店客房。
以上为前厅O/D房
18、已打扫住客房：已打扫完毕并通过检查的走 客房。
19、新进房行李：客房前晚状况为“空房”，当 日房内有新进房的行李，该状况应与前厅的当 日进店相一致。
20、客人在外住宿房：此房的判断依据是房内 有行李，但没有客人使用过的迹象。遇到此类 情况要注意客人“逃帐”的可能性。
要求锁团的双锁房，表示客人外出；② 由于客人长期拖欠住房预付款，酒店为 结清帐目的双锁房，表示催缴预付款。 这一客房状况提醒前厅接待处员工督促 客人缴清预付款，以保障酒店的经济利 益。
以上为前厅O/C房
15、预期离店房：为客人入住记录显示客 人计划当日退房离店的房间，对显示这一 状况的客房，前厅工作人员应及时同客人 联系，确认客人是否需要续住。如客人如 期离店，则此房间可作为可售房源；如客 人续住，则要核查客人预付情况，决定是 否需要续缴预付款。
（15）加床（Extra Bed简写E）表示该客 房有加床。
（16）双锁房 （DOUBLE LOCK）住客在 房内双锁客房，服务员无法用普通钥匙打 开房门。
基本房态
（17）NNS房 （NO NEED SERVICE） 指客人在酒店住宿期间拒绝任何服务的房间。
前厅部与客房部客房状况的不同
前厅
客房
工作重 以客房销售中心 保持客房处于良好使用 点不同 客房反映为占用 状况反映为可使用性
2、预留房： 是指酒店为保证特殊用途（团体、 会议用房、贵宾用房等）而加以 控制的房间，这也是客房状况控 制的一个重要内容。
3、预订房： 是已经被客人预订并确认的房间。 4、提前登记房：通常用于控制为保证类预订客
人确定的房间。
以上为前厅V/C房
5、客人已结帐：指客人已结清所有在店 消费并已离店的房间，依据是总台收银 处的结帐记录。
前厅客房房间状态差异
指前厅部记录显示的客房状态同客房部 查房结果不相符的情况叫客房状态差异。
Sleepers 和 Skippers
控制目的：确保正确显示客房状态，及时发现 客房状态的差异，分析差异原因， 确保客房销售和酒店利益。
各种房态解释：
1、可出租房：已打扫完毕，可以出售的客房， 所以又叫可售房。
（9）贵宾房（Very Important Person简 写VIP）表示该客房住的是酒店的重要客 人；
（10）常住房（Long Stay Guest简写LSG） 即长期由客人包租的房间；
基本房态
（11）请即打扫房（Make Up Room简写 MUR）表示该客房住客因会客或其他原 因需要服务员立即打扫的房间；
（6）维修房（Out of Order简写OOO） 表示该客房因设施设备发生故障，暂不能 出租；
（7）已清扫房间（Vacant Clean简写VC） 表示该客房已经清扫完毕，可以重新出租， 亦称OK房；
基本房态
（8）请勿打扰房（Do not Disturb简写 DND）表示该客房的旅客因睡眠或其他 原因而不愿服务人员打扰；
以上为客房O/D房
24、待修房：一般指客房功能有缺陷，必 须报工程部修理后才能使用。 另外，待修房还是前厅部进行 客房状况控制，即预留或封锁 的重要手段；客房部对客房进 行大修时也将客房状况设定为 待修房。
以上为前厅或客房OOO房
基本房态
（1）住客房（Occupied简写OC）即客人 正在住用的房间；
判断标 以客人入住和结 以房内的行李情况及 准不同 帐记录为标准 客房前日状况为依据
Vacant
（
空 房
）
Vacant Dirty
前厅部
客房部
Vacant Clean
（
空 房
）
（
走 客 房
）
可出租房
(Available & Ready)
预留房 (Blocked) 预订房 (Reserved)
提前登记房
6、客人等候房：指前厅预先将未打扫干 净的空房出租，客人正在等候进房。明 确显示这一状况有利于督促客房部尽快 打扫房间并提醒接待处其它员工避免重 复销售（double sale）。
7、正在打扫房：表示客人已结帐离店， 房间正在打扫中。
以上为前厅V/D房
8、客人离店：判断依据是行李，如客人 行李已不在房间，则视为客人离店，这 类房是前厅的可出租房来源。
（2）走客房（Check out简写CO）表示客 人已结帐并已离开客房；
（3）空房（Vacant简写V）暂时无人租用 房间；
（4）未清扫房（Vacant Dirty简写VD） 表示该客房为没有经过打扫的空房；
基本房态
（5）外宿房（Sleep Out简写SO）表示该 客房已被租用，但住客昨夜未归的客房；
21、行李已整理房：指前日状况为“住客房”， 当日客人行李已整理好，即将离店，客房应注 意及时检查客人是否消费酒水饮料或损坏房内 设施
22、延迟离店房：指客人声明将延迟退房 的房间，这类房在清扫 顺序中应向后排。
23、请勿打挠房：指客房门外有“DND” 标志的房间，超过结 帐时间，此类房应通 知宾客服务经理，以 防出现意外。
(Pre-registered)
客人已结帐
（Check--out）
正在打扫（On change）
客人等待
（Waiting room）
已打扫客房
（Vacant Clean）
客人离店
（Check--out）
正在打扫（Make--up） 预计离店
（Leaving room）
9、预计离店：指根据客人登记资料显示 当日预计结帐离店的房间。
10、正在打扫：是查房时客房清扫员正在 打扫的房间。
11、维修完毕：指待维修房维修完毕，等 待验收，验收合格后即可将客房状况改 为空房。
以上为客房V/D房
12、住客房：是客人在当日之前已入住。 13、当日进店房：指客人当日入住。 14、双锁房：①客人因为在外留宿而主动