写字楼的物业案例
北京典型总部办公物业案例研究
北京典型总部办公物业案例研究1. 引言随着经济的不断开展和城市化进程的加速，北京逐渐成为了全国重要的商业中心和总部办公地。
众多跨国公司纷纷将北京作为其总部办公地，因此，典型的总部办公物业在北京的开展备受关注。
本文将以北京市内的某些典型总部办公物业为案例，对其进行深入研究和分析。
2. 北京典型总部办公物业概述北京典型总部办公物业通常位于城市核心区域或商业中心区域，具备较大的建筑规模和高档的装修风格。
这些办公物业一般有着先进的办公设施和便利的交通网络，以满足跨国公司在北京的总部办公需求。
3. 案例一：CBD核心区某总部办公大楼3.1 建筑规模和位置该总部办公大楼位于北京市中心的CBD核心区域，占地面积约1万平方米，总建筑面积约3万平方米。
3.2 办公环境和设施该总部办公大楼配备了先进的办公设施，包括高速网络、智能化办公系统、会议室、休息室等。
同时，楼内还设有餐厅、健身房、咖啡厅等生活便利设施，为员工提供便利和舒适的工作环境。
3.3 交通便利性该办公大楼周边交通便利，有多条地铁线路和公交线路经过，方便员工上下班和与外界交通。
由于该总部办公大楼位于CBD核心区域，租金相对较高，但商业繁荣和交通便利性使其仍然备受跨国公司关注。
4. 案例二：朝阳区某高端写字楼4.1 建筑规模和位置该高端写字楼位于北京市朝阳区，占地面积约8千平方米，总建筑面积约2万平方米。
4.2 办公环境和设施该写字楼提供了高端豪华的办公环境，装修风格简约大气。
配备了高质量的办公设施，包括智能化门禁系统、可调节的办公座椅、大容量的网络设备等。
4.3 交通便利性该写字楼周边交通便利，临近多条主要道路，方便员工通勤。
租金较高，但这是因为该写字楼位于朝阳区的核心商业区域，享受到良好的商业气氛和便利的交通。
5. 案例三：海淀区某科技园区5.1 建筑规模和位置该科技园区位于北京市海淀区，占地面积约3万平方米，总建筑面积约10万平方米。
5.2 办公环境和设施该科技园区设有多栋办公楼，配备了现代化的办公设施，包括网络、会议室、实验室等。
写字楼物业管理案例
写字楼物业管理服务案例课程高级物业经理：李庆彬Prepared by: David LeeSenior Property Management课程演示•通过案例分析提高投诉处理的能力•物业管理纠纷的类型及其特点分析•处理客户投诉的正确方法和途径课程目标本次培训结束,学员能够：•通过写字楼常见的服务案例来提高处理客户投诉的技巧•能够掌握如何正确的处理客户投诉课堂公约完整出勤严格守时关闭手机全神贯注积极回顾参与练习互相分享获得改进服务案例的分类•客服类•安管类•清洁绿化类•工程维修类•综合服务类案例一入住手续不齐全引发的纠纷•某大厦业主将其物业委托房产代理商租赁。
代理商与租户签订了租赁合约；租户到大厦管理公司办理入住手续，因未携带业主委托代理商签订租赁合约的授权书，管理公司不同意租户入住。
但代理商声称业主不久就回来，一定会确认的，于是管理公司为租户办理了入住手续。
事后，业主不承认代理商所签认的合同，要求管理公司采取措施收回其物业。
管理公司发出限期搬迁的通知后，租户却不同意搬出，并向管理公司投诉，要求管理公司赔偿其装修损失近10万元。
分析处理：1.管理公司应向租户说明：管理公司只负责为用户办理入住的相关手续及提供相应服务用户是否有权入住，管理公司只是依据业主的授权书或其他证明来判断，不是管理公司能自行决定的。
2.代理商是否超越代理权限，租户、业主、管理公司都可依法追究代理商的责任，租户不应将矛盾转移到管理公司。
3.管理公司工作人员有一定责任，未严格按程序办事。
预防措施：1.制定业户迁入工作程序，严格按程序要求业户提供相应证明。
2.建立业主档案，保留业主的紧急情况联系电话，遇到类似情况应电话咨询业主；3.加强对员工业务知识和工作技能的培训，提高规范服务的能力。
案例二用客梯清运纸箱引发的投诉某日上午约九时，某大厦保洁员发现16楼电梯厅有几个废纸箱，于是保洁员将纸箱收拢并准备送到负一层垃圾房；此时一部客梯正好停在16楼，客人出来后，电梯内无人，保洁员将废纸箱放入客梯，还没有装完，客梯门就自动关上，导致堆放废纸箱的客梯上下运行，同时影响了大厦业户在电梯运行高峰时使用客梯，给业户带来了不便。
写字楼物业管理案例
写字楼物业管理案例近年来，随着经济的不断发展，写字楼的数量不断增加，而写字楼物业管理成为一个备受瞩目的问题。
在这个背景下，写字楼物业管理案例开始逐渐被人们重视起来。
第一个案例是某个写字楼的物业管理。
由于该写字楼位于市中心，每天的人流量非常大，但物业管理水平却让人堪忧。
一些商家投诉说，写字楼的保洁服务不够好，有时候出现清洁人员清理不完的情况，让租户倍感不满。
此外，由于市中心的位置还伴随着高噪音，而写字楼的隔音效果也很差，许多婚礼公司都不愿意在这里租赁场地。
经过调查后，物业管理公司终于找到了根本原因：缺乏资金。
对于某些物业管理公司来说，缺乏资金是个常见问题。
但这个问题不仅仅是水电费月度缴付的问题，也是关系到整个管理机构对于业主的服务意识问题。
只有通过合理的资金投入，才能够在很大程度上提高物业管理的水平。
第二个案例是某写字楼业主大会上的一个争议案例。
某写字楼的业主大会上，有人提出了一项议案：建造足够的停车位。
原因很简单，由于人流量巨大，许多业主和客户需要充足的停车位。
然而，另一个业主认为这个建议很不切实际，因为写字楼周围的地价已经非常昂贵，要想购买更多土地来建造停车位是不现实的。
在业主大会上，由于无法达成一致，该议案最终流产。
这个案例教育我们，只有在理解彼此的立场和利益的基础上，才能够找到解决问题的最佳方案。
第三个案例是某物业管理服务公司的案例。
这家物业管理服务公司在管理一个中型写字楼时，为了提高写字楼的形象和服务质量，特别设计了“服务客户”的服务阵地。
服务区里面有鲜花、茶水、书籍、杂志等一系列商品和服务，可以很好地为租户提供额外服务。
而这也是公司在服务上跟别的公司区分开来的一项非常实用的方法。
在这个案例中，我们可以发现，物业管理服务公司需要不断寻求突破和创新，以提高服务水平和客户满意度。
通过这些案例，我们可以清晰地了解到，写字楼物业管理的重要性和难点，也能够更好地理解如何解决这些问题。
因此，写字楼物业管理的各项服务需要园区内的企业和物业管理公司不断努力，走向优秀。
2024年度物业管理案例分析6则
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应急处理措施及效果评估
立即启动应急预案，通 知相关人员赶赴现场， 安抚被困人员情绪，确
保安全。
01
在故障电梯周边设置警 示标志，引导乘客使用 其他电梯或楼梯通行。
03
应急处理措施及时有效 ，被困人员得到迅速解 救，大厦内秩序恢复正
常。
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紧急联系电梯维保公司 ，要求迅速派员进行抢 修，恢复电梯正常运行
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02 案例二：某商业 大厦电梯故障应 急处理
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背景介绍
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01
商业大厦位于市中心，拥有多部 电梯，日常承载大量人流。
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故障发生时间为工作日上午高峰 时段，多部电梯同时出现故障。
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电梯故障原因分析
经检查，故障原因为电梯控制系统故 障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能 与近期进行的电梯维护操作不当有关 。
收费系统落后，存在 人为操作失误和收费 不透明等问题。
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停车场内标识不清， 导致停车混乱，车辆 刮蹭事故频发。
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管理优化方案设计与实施
对停车场进行扩建，增加车位数量，缓解停车难问题。
完善停车场内标识系统，设置明确的停车位和行驶方向指示牌，减少停车混乱现象 。
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引进先进的智能收费系统，实现自动化计费和在线支付功能，提高收费效率和透明 度。
物业管理案例分析6则
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目 录
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• 案例一：某小区绿化改造与居民参与 • 案例二：某商业大厦电梯故障应急处理 • 案例三：某写字楼停车场管理优化 • 案例四：某住宅小区安防系统升级实践 • 案例五：某工业园区环境卫生整治行动 • 案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索
写字楼物业管理案例方案
写字楼物业管理案例方案背景介绍：在城市化进程中，写字楼作为商务办公的主要场所，物业管理需求逐渐增加。
写字楼物业管理是指对写字楼建筑进行全面的管理，包括保洁、保安、绿化、维修、收费等一系列工作。
良好的写字楼物业管理不仅能提升办公环境质量，保障企业员工的安全和舒适度，还能有效提升写字楼的出租率和价值。
现实中，许多写字楼的物业管理存在着问题，如管理混乱、服务质量差、安全隐患多等。
本文结合实际案例，提出一套完善的写字楼物业管理方案，以期提高写字楼物业管理水平，为企业用户提供更加优质的服务。
案例分析：某市的CBD地区是该市的商务中心，写字楼林立。
一栋较为先进的写字楼，建成不到三年，但物业管理却一直被业主和租户诟病。
主要问题包括：1. 保洁服务不及时，导致写字楼内部环境脏乱差；2. 保安力量不足，无法保证写字楼安全；3. 绿化维护不当，导致植被凋零；4. 维修工作拖延，影响写字楼运行。
解决方案：1. 提升保洁服务水平：提高保洁人员素质和工作效率，增加保洁次数，确保写字楼内部环境清洁整洁。
建立保洁巡查制度，明确保洁工作标准和要求，定期进行保洁质量评估，发现问题及时处理。
2. 加强保安力量：增加保安人员数量，提高保安岗位责任意识，加强对写字楼出入口的管控，确保人员和财产安全。
建立保安巡逻制度，加强夜间巡逻，防范突发事件发生。
3. 改进绿化维护：对写字楼周围的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化良好，提高写字楼的整体形象。
引入专业园艺公司进行绿化管理，制定绿化维护方案，保证植被生长和景观效果。
4. 加强维修工作：建立维修工作台账，统计建筑设施的故障情况，及时安排维修人员进行处理。
对设备进行定期检查和保养，提前预防故障，保证设备正常运行。
与维修公司签订合同，确保优质的维修服务。
绩效考核：为了确保物业管理方案的有效实施，需要建立完善的绩效考核机制。
可以从以下几个方面对物业管理进行评估：1. 业主满意度调查：定期进行业主满意度调查，了解业主对物业管理的评价和意见，及时调整管理方案，提升服务水平。
写字楼物业管理案例分析
第一章安全管理类案例案例二如何处理停车场设备设施意外毁损时间：200４年5月１2日地点：大厦B2层东坡道出口事由：挡车臂感应器被撞处理经过：200４年5月１２日17时18分车牌号为京CＨXXXX得捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位,车主在打开车门得情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车得过程中,由于车门就是打开得,不慎将车场得挡车臂感应器撞损。
秩序部经理、主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损得感应器用护栏围挡，以便其它车辆得正常驶出.随即通知电感应器得维保厂家进行维修并报告。
并于24小时内填写事故报告上报.所需维修费用采取通过物管中心保险索赔得方式进行解决。
具体索赔程序,由客户服务部、财务部跟踪解决。
评析：1、此事故处理程序正确,特别就是立即上报部门领导与维保厂家，并于次日上交事故报告。
2、车场值班人员应随时注意车场情况，尤其就是进出口处。
3、车辆在车场内发生熄火等故障时,车管员应主动上前协助解决，并配合做好相关疏导工作。
案例六如何管理空置房间时间：２00４年5月１日地点:大厦FXX层事由：关于空置房间节日锁门问题处理经过：2００4年5月１日上午9时,秩序部经理对大厦进行巡查,发现FXＸ层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。
秩序部经理立即通知楼层巡逻人员及时对ＦXＸ层得空置房间上锁。
评析:1、对大厦空置房间及时上锁。
2、在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查，发现问题要及时上报。
3、要建立节日空置房管理制度，并按制度进行检查。
4、节日前考虑工作要再周到一些，多动脑筋。
案例七如何处理从客户房间窗户高空坠物事件时间:2０0Ｘ年6月7日11：５0分地点：ＸＸ客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由:客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具（尘推）从ＸＸ房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。
处理经过：2０0X年6月７日11：50左右，XＸ房间发生高空坠物事件,经秩序员现场认定与多方调查,原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从XＸ房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处,形成高空坠物事件.秩序部在调查此次事件及认定过程中，首先对坠物事件得目击人人进行询问并填写询问笔录；其次派专人到大厦各楼层进行探访,就是否有客户公司使用同类型物品；在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实；最后通过监视录像进行查找，确定物品坠落时间及其有关证据。
物业前介实际案例解析-X写字楼(大厦)
物业前介实际案例解析:X写字楼(大厦)物业前介实际案例解析--某写字楼（大厦）【案例】某大厦为一座以写字楼为主的综合楼。
开发商在设计和施工阶段聘请某知名物业管理公司作为前期物业管理顾问，物业管理公司在以下几个方面给开发商提出了良好的改进意见，并得到开发商的采纳：①原设计大厦客梯只有3部，物业管理公司根据大厦规模和人流量，从方便客户使用、减少等待时间、提高大厦档次等方面考虑，建议增加2部客梯。
②原设计大厦只有地下停车场，停放小型车辆。
大厦四周均为车辆通道，不能停放车辆。
物业管理公司认为大厦如无大型车辆停放处，使用肯定是不方便的。
建议将大厦一层后半部改为大型车辆停放处。
③原设计大厦停车场为二级计次停车场，物业管理公司认为根据大厦所处的有利位置和车辆的流量，为提高停车场利用效率、增加停车场收入，建议停车场改为按一级计时停车场设计。
④原设计未考虑自行车停放处，物业管理公司认为自行车仍是客户的主要交通工具，如果不考虑专门的自行车停放处，客户就会乱停乱放，这样既影响市容景观，又不安全。
建议在大厦周围人行通道上隔出一定范围搭建自行车棚，以满足客户停放自行车的需要。
⑤大厦为中央空调系统，原先考虑将空调能源总消耗按面积分摊收取空调使用费。
物业管理公司认为，空调费按面积分摊既不合理也不公平，会造成用多用少一个样、用与不用一个样的结果，而且这种吃大锅饭的现象会造成能源的浪费。
因此，建议安装空调计费系统，便于空调费的收取，并节约能源。
⑥原设计每层楼为一个用电单元，安装一个电表，将电费按整层面积进行分摊。
物业管理公司认为，用电到户、到每个办公室，这是一个基本要求，有利于臼后的电费收取和节约用电。
按每层楼计量后分摊，肯定是不合理的。
而且现在不到户今后用户意见大还是要到户。
与将来再改造相比，在建设期直接安装分户电表，既节约人力物力，又减少不必要的麻烦。
因此，建议安装分户电表。
⑦原设计未考虑设门禁系统，物业管理公司认为，大厦规模较大，入住用户和来访者多，人员混杂，安全隐患较大，建议安装门禁系统。
写字楼物业管理案例
写字楼物业管理案例
正文：
一：案例背景
本案例主要描述了某写字楼物业管理公司在日常运营中所遇到的问题以及解决方案。
二：问题分析
1. 租户投诉频繁：租户对于环境卫生、设施维护等方面提出多次投诉。
2. 设备故障率高：大量公共设施如电梯、空调等存在频繁故障现象，影响办公效率。
3. 安全风险较大：安保措施不完善，容易发生盗窃和其他违法行为。
三：解决方案
1. 提升服务质量：
a) 建立专门的客服团队，负责处理租户反馈和投诉，并制定相应流程进行跟进；
b) 加强与清洁公司合作，在每天早晚各增加一次清扫工作来
改善环境卫生；
c) 经常性巡查建筑外观并修复损坏部位，确保整体形象良好。
2. 改进设备维护：
a）采用预防性维护方法对重要设备进行定期检测和养护；
b）与供应商签订长期合同，并约定设备故障的响应时间和解
决方案；
c）建立紧急维修机制，及时处理突发性问题。
3. 加强安全管理：
a) 增加保安人员数量，并提供专业培训以确保他们具备必要
技能；
b) 安装闭路电视监控系统并进行24小时实时监测；
c) 与当地警察局合作，共享信息并增加巡逻频率。
四：附件
本文档涉及以下附件：1. 租户投诉记录表格；2. 设备维护计划
模板；3. 安全检查报告样例等。
详见附录部分。
五：法律名词及注释
1.物权法：指《中华人民共和国物权法》。
2.租赁合同：又称为房屋租赁协议或出租契约，在此泛指写字楼出租相关文件。
3.劳动合同: 指雇佣关系下签署的用工协议,包括正式聘请书面文件.。
中航物业某省政府办公楼物业管理方案
我们将制定设备维护计划，定期对设备进行维护 和保养，确保设备的正常运行和使用寿命。同时 ，我们将建立设备维修档案，对设备的维护和维 修进行记录，为后续工作提供参考。
应急响应流程
我们将建立应急响应机制，对突发事件进行快速 、有效的处置，确保省政府办公楼的安全和正常 运行。
服务质量监控流程
我们将设立服务质量监控部门，对物业管理工作 进行定期评估和检查，发现问题及时整改，确保 物业管理工作的高品质和高效率。
• 在传统物业管理基础 上进行创新，引入智 能物业管理系统，提 高管理效率，降低运 营成本。
期望：我们期望通过实 施这一方案，为省政府 办公楼提供卓越的物业 服务，确保办公环境的 舒适与安全，赢得业主 与使用者的一致好评。
未来合作与改进展望。
深化合作
期待与省政府及各部门建立长期稳定的合作关系 ，共同推动物业管理水平的提升。
合理配置人员
根据办公楼的实际需求和工作量，合理配置各岗位人员， 既保证物业管理工作的顺利进行，又避免人力资源的浪费 。
设施设备管理
设备登记与维护
对办公楼内各类设施设备进行全 面登记，建立设备档案，制定定 期维护和保养计划，确保设施设 备的正常运行和延长使用寿命。
应急处理机制
建立设施设备故障应急处理机制， 快速响应并解决设施设备故障，保 障办公楼的正常运作。
针对历史建筑特点，本方 案强调保护和利用并重， 以维护建筑的文化和建筑 价值。
方案目的和意义
促进节能减排: 通过引入绿色物业管理理念和技术手段，推动办公楼的节能减排 工作，实现可持续发展。
综上所述，本方案的实施将有助于中航物业更好地履行物业管理职责，提升物业 服务品质，确保某省政府办公楼的安全、舒适、高效运行。同时，也有助于彰显 中航物业的专业能力和品牌形象，进一步拓展市场份额和行业影响力。
写字楼物业优秀服务案例
写字楼物业优秀服务案例写字楼物业是指为写字楼提供管理和维护服务的机构或公司，其优秀的服务可以提高写字楼的整体品质和租户的满意度。
下面列举了十个写字楼物业优秀服务案例。
1. 及时响应维修请求：一家写字楼物业公司设立了24小时的维修热线，租户可以随时拨打电话报修。
该物业公司在接到报修电话后，能够迅速派遣维修人员前往现场，并在最短的时间内解决问题，确保租户正常的办公环境。
2. 定期保洁服务：一家写字楼物业公司每天都会安排专业的保洁人员对公共区域进行定期清洁。
不仅保持了公共区域的整洁，还为租户提供了一个舒适、干净的办公环境。
3. 提供安全保障：一家写字楼物业公司安装了高级监控系统和门禁系统，并设有专门的安保人员，保障写字楼的安全。
此外，他们还进行定期的安全演练，提高租户的安全意识。
4. 设立便利设施：一家写字楼物业公司在写字楼内设立了便利店、餐厅、健身房等便民设施，提供了租户生活和工作所需的各种便利。
5. 定期组织活动：一家写字楼物业公司定期组织各种活动，如租户交流会、健康讲座等，增进租户之间的交流和互动，提高租户的归属感。
6. 精心规划公共区域：一家写字楼物业公司对公共区域进行精心规划，设置了休息区、会客区、茶水间等，为租户提供了一个舒适、便利的工作环境。
7. 提供租户投诉处理渠道：一家写字楼物业公司设立了租户投诉处理渠道，对租户的投诉进行及时解决，并采取措施防止问题再次发生，提高租户的满意度。
8. 提供停车位管理服务：一家写字楼物业公司提供停车位管理服务，对停车位进行合理规划和管理，确保租户有足够的停车位供他们使用。
9. 提供绿化养护服务：一家写字楼物业公司对写字楼周围的绿化进行定期养护，保持绿化环境的整洁和美观，提高租户的工作和生活质量。
10. 提供定期巡视服务：一家写字楼物业公司设置了专门的巡视人员，定期巡视写字楼各个区域，发现问题及时处理，保障写字楼的正常运营。
以上是十个写字楼物业优秀服务案例，这些物业公司通过提供各种服务，不断提升租户的满意度和写字楼的整体品质。
从三例个案看高层写字楼物业价值的提升
ＣＰＭ20F o c u s〔专题聚焦〕高层写字楼物业的特质确定了其物业管理的一个重要目的是提升物业价值，这就要求从事其物业管理的企业除了应该具备现代物业管理企业所必备的专业能力以外，更重要的是还要具备提升物业价值的系统技术和成熟的方法。
本文试图通过以下几个由我公司全委托及顾问管理的高层写字楼的物业管理案例剖析，说明不同类别高层写字楼物业管理的特点及其价值提升的途径，希望有助于高层写字楼物业管理企业自身综合素质的提高：城市地铁是现代城市快速、便捷、清洁、高效的交通工具，是一个城市经济实力、人民生活水平及现代化的一个重要标志。
如何采用先进的、适用的、科学的管理方法，为地铁物业提供高效、便捷、优质的物业管理服务，是值得探究的一个课题。
笔者所在公司在南京市地铁项目公开招投标中一举中标，并与南京城市地铁实业有限公司合资成立了全国第一家地铁物业专业管理公司，承担对南京城市地铁物业及其指挥调度中心地铁大厦进行管理的任务。
南京城市地铁大厦总建筑面积约４００００平方米，楼高２９层，是南京市最高的全钢结构的智能化高层建筑，担负着对南京市城市地铁全线进行施工及运营指挥、调度的重要任务，是南京市城市地铁建设指挥部办公大楼。
与其他类型的写字楼物业管理相似，对于地铁大厦的日常管理服务也包含保洁、美化、设备设施维护运行、安全护卫、文化活动、通道管理、应急处置、专项服务等；此外，地铁物业的敏感性、突发性、社会性等特性也对大厦的物业管理提出了更高的要求。
地铁大厦的价值体现在其作为南京城市地铁的指挥调度中心，信息畅通、调度及时、安全无误是核心所在，同时，保障地铁指挥部办公秩序有条不紊也至关重要。
鉴于此，我们在地铁大厦物业管理活动中，首先是关注公共安全管理，严把三道关，即安保人员关、安保制度关、安保技术关，以协助地铁指挥部安心于指挥工作；其次是细化后勤服务工作，即在客服接待、会务招待安排、文件收发传达、环境氛围维护等各方面的具体工作上体贴入微，使指挥部专注于日常工作；然后是提升专业化管理水平，包含了电梯维修保养、机电设备维修保养、园林绿化、工程施工等各方面基础管理的专业化程度，从而保证地铁大厦设备有效、安全地运行；最后为保万无一失，还应当配合地铁大厦及指挥部制定与执行紧急事故处理预案，在遇到诸如火警、盗警、设备故障、水电事故、人身伤害、流行病害、自然灾害等各类紧急状态时，能得心应手地处置好此类事件。
写字楼服务案例
写字楼物业管理案例1、租户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办今年3月18日，某写字楼1206的一租户想要搬出一部分家私。
他千方百计联系此时正在国外的业主，但就是联系不上。
按照管理规定，租住户搬出家私，必须有业主签字的放行条，而没有业主的书面许可，管理处不予放行（这一规定有必要，现实中确实发生过个别租户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情）。
急于搬出家私的住户万般无奈，找到管理处领导，恳请给以特殊照顾。
管理处的领导考虑，若简单放行，恐怕损害业主的利益；若拒不放行，又会使租户感到不便（租户和业主同样都是物业公司的服务对象，兼顾二者利益应为物业管理所必需，绝不能只对业主关心倍至，而对租户冷若冰霜）。
于是鉴于租户只是搬出部分家私，提出了一个变通办法：租户列出所搬出家私清单，并暂交与家私价值相当的押金，管理处做好记录，并出据收取押金的收据，一旦租住户能够提供业主的书面许可，管理处立刻全额退回押金（这一办法可取，但前提是要让其正确理解，否则容易引起纷争）。
这位租住户觉得管理处的建议合情合理，便欣然接受。
时隔不久，该住户拿到了搬出家私的业主书面许可。
在到管理处换取押金时，还对管理处既对业主负责又为住户着想的做法赞许有加。
分析：通过此事我们明白一个道理：执行规章制度必须一丝不苟，但一丝不苟并不等于死咬住条条框框不放。
正确的做法应当是把握住规章制度的基本精神，把原则性与灵活性结合起来。
2、小区道路下陷的危机处理今年5月份，我管理处人员发现小区内西侧车道路面出现了严重裂缝和沉降，给车辆通行造成了一定的安全隐患。
由于此车道毗邻正在进行基础施工的政协联谊大厦，因此断定道路下陷是对方施工造成的。
我管理处马上与该大厦发展商深圳市旺海渝康实业发展有限公司联系，该公司派工程人员来看过，承认了下陷事实，但认为造成下陷的原因是道路本身施工质量问题，与他们无关。
我管理处驳斥他们的说法，其理由一是在政协联谊大厦施工前，西侧车道一直是完好的；二是在小区东侧也有一条相同的车道，建设时间及工艺与西侧车道完全相同，目前一切正常，足以证明西侧车道的下陷是由于政协联谊大厦施工造成的。
写字楼物业管理案例分析
第一章安全管理类案例案例二如何处理停车场设备设施意外毁损时间：2004年5月12日地点：大厦B2层东坡道出口事由：挡车臂感应器被撞处理经过：2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障,无法正式行驶,该车驾驶员下车想把车辆推回至车位,车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车,在推车的过程中,由于车门是打开的,不慎将车场的挡车臂感应器撞损;秩序部经理、主管立即到达现场了解现场情况、拍照,并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡,以便其它车辆的正常驶出;随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告;并于24小时内填写事故报告上报;所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决;具体索赔程序,由客户服务部、财务部跟踪解决;评析：1.此事故处理程序正确,特别是立即上报部门领导和维保厂家,并于次日上交事故报告;2.车场值班人员应随时注意车场情况,尤其是进出口处;3.车辆在车场内发生熄火等故障时,车管员应主动上前协助解决,并配合做好相关疏导工作;案例六如何管理空置房间时间：2004年5月1日地点：大厦FXX层事由：关于空置房间节日锁门问题处理经过：2004年5月1日上午9时,秩序部经理对大厦进行巡查,发现FXX层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正;秩序部经理立即通知楼层巡逻人员及时对FXX层的空置房间上锁;评析：1.对大厦空置房间及时上锁;2.在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查,发现问题要及时上报;3.要建立节日空置房管理制度,并按制度进行检查;4.节日前考虑工作要再周到一些,多动脑筋;案例七如何处理从客户房间窗户高空坠物事件时间：200X年6月7日11：50分地点：XX客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由：客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具尘推从XX房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处;处理经过：200X年6月7日11：50左右,XX房间发生高空坠物事件,经秩序员现场认定与多方调查,原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从XX房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处,形成高空坠物事件;秩序部在调查此次事件及认定过程中,首先对坠物事件的目击人人进行询问并填写询问笔录；其次派专人到大厦各楼层进行探访,是否有客户公司使用同类型物品；在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实；最后通过监视录像进行查找,确定物品坠落时间及其有关证据;其中在事件发生后分别对现场进行拍照；通知监控室将监控录象备份；找清洁员了解事情经过；清理坠物现场；对清洁员进行培训,工作中严禁开窗、杜绝类似事故再次发生;评析：1、加强内部人员安全教育和内部安全管理,确保不发生安全事故;2、落实安全责任人,完善安全管理机制;3、处理此事件责任人,立即停止现有保洁人员工作;4、书面至函客户,要求提交整改措施;案例八如何处理施工人员违规行为时间：2004年4月9日早7：20地点：大厦东货场事由：二装施工人员向东货场地漏内倾倒乳胶漆事件处理经过：2004年4月9日7时20分,FXXX房间二装施工人员郑XX在大厦B1层东货场刷洗乳胶漆立邦美德丽废旧桶,将乳胶漆连同废水一并倒入地漏;被东货场值班秩序员XXX发现,立即制止并上报值班经理;并采取如下措施:报二装工作小组组长；扣郑XX施工出入证,驱逐出大厦；责令施工单位负责人写出书面保证书,保证今后不犯；扣除施工单位施工保证金XXXX元人民币;评析：1、发现及时；2、报告及时；3、处理到位；4、避免带来严重损失;案例九如何处理在大厦公共区域遗失物品事件时间：200X年1月13日16时地点：XX大厦XX层电梯厅事由：关于XX公司快递员在大厦XX层电梯厅遗失物品事件处理经过：200X年1月13日16时,XX公司快递员庞XX在给XX集团副总裁送快件时,不慎将装有价值1000元的SKII化妆品红色礼品袋送往别家公司遗忘在XX 层东电梯厅内;半小时以后回来寻找,但未找到;随后报告大厦秩序部;秩序部接到报案后首先填写客户接报案登记表并由报案人签字确认,随后查看监控录像,确认拣拾物品嫌疑人并打印照片存档;同时查看大厦出入登记,确定排查嫌疑人;在初步认定后,通过预先登记的进出记录表中联系电话与该拣拾人单位取得联系,进行最终确认,并做好其单位负责人工作,劝阻拣拾人主动交回拣拾物品,经过双方努力,客户遗失物品于两日后由拣拾人送回并委托秩序部交换失物人,失主书面感谢;评析：1、处理较为稳妥;仍须完善和规范对外来服务人员的管理;2、在此次事件的解决过程中,登记记录起到决定作用,任何时间及情况必须严格按照进出登记制度详细记录,确保完整有效;案例十如何处理电梯故障困人事件时间：2004年1月5日12点18分地点：大厦东侧L12客梯事由：电梯故障困人处理经过：2004年1月5日12点18分电梯维保人员接到监控室报警电话,东侧L12客梯故障有乘客被困,维保人员迅速赶往现场,发现控制柜内IVXVF电子板上数码显示“F11”代码闪烁,维保人员用机房电话告知乘客不要惊慌并采取措施解困乘客,当时电梯在1层至2层之间;针对此情况维保人员采取机械开闸措施,将电梯停在1层平层将乘客解救出;监控室值机员通知电梯维修公司人员到场排除故障的同时,通过监控录像查看电梯内情况,并通过呼叫系统安抚被困客人,与其始终保持通话联系,直到被救出;客户服务部人员陪同客人去医院检查;电梯公司写出书面故障报告原因;评析：1、此次事故安抚处理比较及时,措施到位;2、电梯应定期进行检查,且细致周全,避免因人为检修时遗留事故隐患;案例十二如何处理上门推销人员时间：2004年9月18日地点：大厦公共区域事由：秩序员在巡视过程中发现推销人员正在X楼层XX单元客户区域进行推销活动,影响客户正常办公;处理经过：2004年9月18日11时,秩序员在X楼层XX单元门口发现推销人员后,首先制止其推销行为;秩序员将推销人员带至秩序部办公室进行处理;采取如下措施：了解推销人员身份、都去过那些楼层、做过些什么；检查其随身携带物品；与监控室人员及客户核实推销人员所述情况的真伪；填写进出人员登记记录表；没收其推销名片与相关材料并告知大厦禁止推销的有关管理规定;最后秩序员将推销人员带离大厦;评析：1、发现及时：避免造成进一步对客户的影响;2、处理到位：询问仔细,核实详尽,确保无遗留安全隐患;3、不足之处：大厦为开放式大厦,外单位人员会客、办公事无进出登记制度,易造成类似情况发生;案例十三如何处理施工中违规行为时间：2002年3月7日21：35地点：X大厦X房间施工现场事由：违规用电施工;处理经过：2002年3月7日21：35,XX大厦秩序员在巡视中发现,XX层XX单元二装施工现场,存在严重违规使用麻花线、连接照明灯具、插头破损后、仍在继续使用裸线连接电源插座,且没有按照规定使用防爆灯具;秩序员发现后,即刻找来施工单位负责人,责令其切断电源,停止施工,并让其携带违规用品,随其到秩序部办公室;在处理此事件过程中,值班经理拿出用XX大厦“用电管理规定”,指明施工现场严重使用违规用品和不符合的具体内容,让其写出了事情经过和今后的安全保证措施,并对现场进行了拍照;并做出当晚停止施工的处理;于次日整改,整改后报秩序部、工程部检查合格后方可复工的处理;评析：1、施工单位负责人缺少安全意识；2、安全责任没有落实到人；3、秩序巡视人员是大厦的最后一道防线,力争作到早发现、早处理,保证施工现场安全;案例十四如何处理初起火灾事故时间：2003年8月17日10：02地点：XX大厦XX层事由：垃圾桶冒烟处理经过：2003年8月17日,XX大厦XX层清洁员在日常保洁工作中,在走到大厦垃圾桶旁时,发现垃圾桶内向外冒烟,发现后,清洁员即刻跑到楼层电梯内,通过电梯呼叫器将情况报告了中控室,随后,跑向大厦消防栓,拿出灭火器跑向垃圾桶,清洁员与及时赶到的秩序部人员一同将垃圾桶初起火情扑灭;为了安抚惊慌的客户和做好善后处理工作,客户服务部向围观的客户做了解释,并劝解租户回到办公区去工作;秩序部对现场进行了拍照,并通知客户服务部安排清洁人员清理现场;事后秩序部出具事故分析报告,将照片及相关资料归档存放,并专门书面请示报告,申请嘉奖清洁员范XX;评析：1、加强对流动吸烟人员的管理,是减少大厦火灾隐患的日常工作之一；2、做好内部人员安全消防培训,是群防群治的最好办法; 案例十五客户放在室内的手提电脑不见了12月6日,某大厦物业公司接到楼内1409室一家咨询公司的书面投诉函;称该公司经理10月4日回到公司后,发现放在办公台面上的手提电脑不见了;该公司立即向公安机关报案;公安部门实地勘查无翻动、被撬和破门痕迹;查看大厦物业管理公司安管部的闭路电视监控录像及值班登记,也未找到任何线索;该公司认为大厦物业公司治安管理混乱,要求物业公司赔偿手提电脑,并将考虑中止与业主租房合同;分析处理：1、治安管理服务是物业管理的基本服务内容之一,服务对象是物业管理公共区域；2、如果物业管理公司已履行了24小时巡逻站岗、大件物品放行、出入登记制度等职责,就不能负管理责任；3、如果丢失物是电视机、电冰箱等大件物品,则物业管理公司未执行好大厦物品放行规定,应承担一定责任；4、手提电脑遗失是室内丢失,并不是入室盗窃案,物业管理公司无管理责任；5、物业管理公司应发文提醒用户加强安全防范和内部管理,要求用户切勿将手提电脑、手机、钱包等贵重物品随意摆放在办公台面上;预防措施：1、健全治安管理制度,加强非办公时间安全巡查及出入登记、物品放行工作；2、提醒用户注意存好贵重物品；3、节假日前通知用户注意加强治安防范；4、用户在解雇、辞退员工或员工离职时,要立即更换门锁或门锁的密码,并收回离职员工的大厦出入证;案例十六进入客梯的送餐员某大厦服务中心接到2601某外资公司负责人的投诉;称他与几位重要的外宾乘坐电梯由首层上大厦,行至2楼时一名送餐人员带着很多饭盒上了电梯;送餐员浑身汗味,达的两大包饭盒几乎占满了电梯地面,饭菜味充溢电梯;而且送餐员中途停梯时,堵住电梯门,逐一往外拿饭盒袋;该行为不仅耽误了业户的宝贵时间,而且还给外宾留下了不良印象;业户希望服务中心维护高档大厦的形象,加强管理,避免发生类似事件;分析处理：1、服务中心在外来人员管理方面存在漏洞,大厦有货运专梯,但送餐人员在指定入口登记后,为节约时间,不按规定转乘货梯,服务中心管理人员未能及时发现阻止,引起投诉；2、监控中心看到送餐员乘坐客梯时,通知巡楼秩序员截住送餐员,并要求其写下承诺书,如果再次发生类似情况,将拒绝其进入大厦；3、服务中心向客户表示歉意,并将处理情况和改进措施告知业户,并取得业户的理解和支持;预防措施：1、制定外来人员管理规定,要求外来人员遵守大厦管理规定；2、在大厦规定的外来人员出入口张贴出入管理规定,要求外来遵守；3、通过监控系统密切注意大厦异常情况,发现类似违规现象及时制止;案例十七非办公时间加班登记引起的投诉某大厦物业公司在办公时间实行出入登记制度,一日,有一业户在晚8∶00进入大厦,大堂秩序员请其登记,但该业户不屑理睬,径直走进电梯上了楼层;大堂秩序员用对讲机呼楼层秩序员,在楼层截住业户,要求其出示身份证登记;但业户却说：秩序员是在侵犯他的人身自由,并向物业公司投诉,还扬言要报警;分析处理1、经查投诉的是大厦的老业户,而恰巧当值的秩序员是新入职的员工；2、客服主管与该业户的负责人及时沟通,并讲明非办公时间出入登记是为了保障大厦及业户安全；3、此项措施是符合公安机关有关文件要求的,并得到大厦其他业户的支持和配合;预防措施：1、完善出入登记制度;建立非办公时间出入登记制度,且要求大厦内各业户做出承诺,主动配合物业公司的登记工作,由业户公司盖章并由负责人签名,对不肯配合的业户可出示其公司承诺书,要求其遵守承诺配合登记；2、完善大厦出入证办理工作规程,要求驻大厦内各公司为全部员工办理出入证,业户只需出示出入证,取出可自由出入；3、加强对安管员的业务培训,要求其使用规范用语,尽量熟悉业主,对熟悉的老业户,可按房号或以前登记的号码登记;第二章客户服务类案例案例二用客梯清运纸箱引发的投诉某日上午约九点,某大厦保洁员发现16楼电梯厅有几个废纸箱,于是保洁员将纸箱收拢并准备送到负一层垃圾房,此时一部客梯正好停在16楼,客人出来后,电梯内无人,保洁员将废纸箱放入客梯,还没有装完,客梯门就自动关上,导致堆放废纸箱的客梯上下运行,同时影响了大厦业户在电梯运行高峰时使用客梯,给业户带来了不便;为此大厦业户纷纷来电投诉,其中一位业户因大厦管理员曾制止过其用客梯搬运物品,措辞尤其激烈,直诉物业公司是“只许州官放火,不许百姓点灯”;分析处理1、大厦服务中心接到投诉后,首先向业户表示感谢,感谢业户对服务工作的监督；2、大厦服务中心员工守则中有严格的用梯规定,该员工违反了规定,服务中心将按公司规定对其进行处罚；3、再次向业户说明,严格用梯管理是为了保护电梯,及使业户能够更方便的使用电梯;预防措施：1、加强电梯使用管理;严格划分客、货梯使用,在加强管理的同时,尽量协助业户克服货物运送、货梯使用、时间安排等实际困难；2、加强电梯使用监督;管理员及安管员巡查时,要及时发现并劝阻用客梯运货、不合同使用电梯等行为；3、加强员工教育,要求员工按乘梯规定使用客梯;案例三拾金不昧反遭投诉王女士是大厦某公司的业务员;在楼层洗手间洗手时不慎把手机遗忘到洗手池旁,回去寻找时已不见踪影;何女士急忙跑到大厦物业管理公司,要求物业公司协助查找;何女士称：“我在洗手间时没有别人,只有一名清洁女工,肯定是女工趁机偷走了手机”;何女士还说,如果物业公司不赶快查找回手机,就要报案;物业公司调查后发现,的确是楼层的清洁员捡到了手机,清洁工怕用户着急,正在楼层逐家询问;当物业公司把手机交还用户时,何女士认为清洁员是害怕才不得不交出手机的,并向物业公司投诉清洁员品行不佳,要求管理公司加强员工的品德教育; 分析处理：1、没有制订完善遗失物品上交和认领规程;2、由清洁员向何女士解释事件经过,管理公司还请何女士询问楼层各公司,证明清洁员工刚才的确曾逐家寻找失主;预防措施：1、建立拾遗物业管理规定,要求员工在拾到失物时,一定要交公司统一处理；2、完善失物认领程序;健全查找失物或失主认领失物的整套程序,由物业公司服务中心保存拾遗物品,由巡楼保安员负责查找失主,失主认领失物时要办理签收手续；3、加强对员工教育,在员工中树立拾金不昧的美德；4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”的警示标识;第三章工程维修类案例案例一突然停电引起的投诉某大厦刚刚入伙,入住办公的业户不多,其中一家是某银行的分理处,一天下午大厦突然停电,该分理处多部电脑死机,丢失大量数据,严重影响了工作效率,并造成电脑等设备的损坏;该银行要求服务中心给予其合理的解释,并赔偿由此而带来的一切经济损失;分析处理1、服务中心经检查和与供电局了解,是供电局变电站扩容工程联网而引致大厦突然停电,服务中心并未得到通知；2、服务中心及时向业户说明停电原因,并非管理责任导致此次停电事件；必要时请业户拔打供电服务热线咨询3、在完善大厦后备应急发电机管理的同时,建议业户配备UPS稳定自供电源,避免丢失数据;预防措施：1、进一步完善转电、停电通知规程及供电突发事件的应急措施；2、加强与供电部门保持联系和沟通,及时掌握供电信息；3、加强对大厦设备的日常检查及保养,避免因大厦设备故障引发停电；4、加强培训,使员工熟练掌握紧急停电应急措施和处理程序；5、下发温馨提示,建议使用电脑的业户配备UPS稳压自供电源;案例二业户室内风机盘管软管爆裂漏水7月20日下午3点10分左右,某大厦1801室业户致电服务中心,其单元内天花板严重漏水,要求服务中心立即派人进行处理,服务中心立即呼叫维修人员到达现场进行抢修;经过40分钟的紧急维修处理,问题得到解决,业户对服务中心的工作表示感谢,并给予工作人员以书面的表扬;分析处理：1、经查,该业户室内的天花板漏水,是风机盘管连接的软管爆裂所致,维修人员即时将空调水管的阀门关闭,避免了业户室内损失的进一步扩大；2、服务中心又及时派出清洁人员到达业户室内,及时将流到桌面、地面的积水处理掉；3、因属安装质量的问题,还在保修期内,建议业户通知其空调安装公司进行处理和元器件索赔,并给予业户适当的协助;预防措施：1、从装修申报开始严格把关,要求空调安装公司必须有国家规定资质和证照；2、建议业户选则合格品牌的风机盘管及附件；3、提醒业户与空调安装公司签署保修协议；4、严格把好装修验收关,要求装修后要对管道进行打压测试,避免类似事件发生;案例三电梯困人引起的投诉某年10月中旬的一天上午10点05分,刚刚建成投入使用的某栋48层高的写字楼,由于市政供电设备故障,引起大厦突发停电长达3小时;期间1、2、6、8号客梯发生了困人事件,物业服务中心工程人员配合电梯保养公司专业人员长达半小时才将业户从被困客梯放出,客户纷纷向服务中心进行投诉;分析处理：1、电梯管理主要包括运行管理、设备管理、安全管理等内容;因电梯系统技术比较复杂,维持保养要求高,一般应由劳动局认可的专业公司保养;物业管理公司工程应配合电梯保养商；2、为保证使用安全,服务中心应制订电梯故障应急方案,严格规定故障紧急排除时间;3、充分说明了电梯安全管理的重要性;电梯作为高层建筑中最重要的交通工具,一旦出现故障,不仅使用户的生活、工作趋于瘫痪,而且会影响乘梯者的人身安全;预防措施：1、制订电梯故障应急处理方案,要求员工熟记；2、加强员工培训,强化员工的紧急应变能力；3、健全电梯系统管理责任各项制度,由工程部强电系统工程师负责电梯运行管理及对电梯维保承包商的监管工作,对因电梯故障造成的事故,严肃追究事故责任；4、建立健全电梯管理各项制度,包括：电梯机房管理规定、电梯操作规程、电梯运行管理规定、电梯维修保养规定；5、加强电梯安全管理,制订“乘梯须知”,并向业户宣传电梯安全使用知识;第四章清洁绿化类案例案例一做好现场标识防止行人摔倒某日上午9点,服务中心保洁员对楼内洗手间进行每周一次的全面清洁,并在各门把手上悬挂“工作进行中”的警示牌;10点左右,四楼的保洁员做完最后的拖地工作,收拾工具并取下门把手上的警示牌准备离去;这时,过来一名业主推门进入洗手间,一会儿,保洁员突然听到“扑嗵”一声,忙过去一看,原来是业主摔倒在地;分析处理：1、保洁员清洁后应及时将地面擦干,地面不能有水；2、保洁员的安全防范意识不强,工作现场没有“小心地滑”的警示牌,为此而造成后果要负责任;预防措施：1、服务中心应加强对外包公司的监管力度,严格要求清洁公司做好员工的服务技能培训；2、服务中心应购买公共责任险,以规避风险;案例二一次外墙清洗引起的投诉某物业公司与外墙清洗公司签订外包协议,对其所管的写字楼进行外墙清洗,清洗公司先对1-4楼的商业裙楼进行清洗,然后清洗上层的办公楼层,期间商场业户不断投诉,称清洗公司滴下的水把商场裙楼的玻璃又污染了,而且飘下的水滴影响了商场的生意；同时服务中心又接到办公业户外墙渗水的投诉和空中花园绿化保养公司的投诉,声称其养护的草坪出现大面积枯萎现象,以及服务中心工作人员发现外围墙裙的黑色大理石有明显的灼伤痕迹;分析处理：1、经查清洗公司工作程序和方法出现问题,所使用的清洁剂酸性严重超标；2、玻璃幕墙存在施工质量问题,出现部分渗水现象；3、服务中心未能严格检查清洗方案,同时清洗过程中未能做好监督保护措施；4、对清洗时间立即调整,对所有办公业户单元的渗水情况进行统计排查,并通知施工单位及时进行返修,对绿化植物、大理石的损害要求清洗公司按照协议赔偿;预防措施：1、清洗合同要对清洗程序、物料、人员资格、服务礼貌等细节进行严格约束,特别是现场安全管理；2、服务中心监管工作人员应严格落实监管职责,督促清洗公司做好现场防护、安全告示等,及时纠正清洗中的违规行为；3、服务中心监管人员要严格进行清洗验收工作;案例三业户要求保姆式的清洁服务大厦服务中心接到38楼租户公司的投诉;称其公司领导早晨上班时发现清洁状况太差,该公司提出,服务中心每天对业户室内清扫一遍,无法满足他们的需要,希望服务中心从所缴的物业服务费用中算出业户室内清洁的费用,业户将用这些费用另请清洁工,这样可以随时为他们服务;分析处理1、服务中心不仅提供公共区域的清洁服务,还每天为业户提供室内清洁、吸尘,业户对每天一次的室内清洁服务不满,要求8小时保姆式服务显然超出了合同约定的范围；2、业户在物业管理中享受的是综合性服务,很多服务项目环环扣,不能完全剥离;服务中心将上一年度的清洁费用列出数目,同时列出大厦清洁所包含内容,如：大堂、外围、公共通道、洗手间等,以此向业户说明细分是不可能的；3、室内每天一次的清洁时间业户可选择,帮建议业户进行重新安排,并对清洁人员进行了培训,加强工作质量;预防措施：1、制订清洁规程,要求清洁员严格按清洁标准规范操作,保持质量；2、加强与业户联系,促进业户对服务中心各项工作的了解和支持；3、对保洁员进行培训,使能保质保量的完成每日的清洁工作;第五章综合类案例案例一业户擅改物业使用功能。
物业管理的成功案例分析
contents
目录
• 物业管理概述 • 物业管理成功案例介绍 • 物业管理成功案例分析 • 物业管理最佳实践总结 • 未来物业管理的发展方向
01
物业管理概述
物业管理概述
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02
物业管理成功案例介绍
案例一：某高端住宅小区的物业管理
总结词
高效服务、贴心关怀
详细描述
该小区物业管理团队提供24小时的安保服务，定期对公共设施进行维护，确保 小区环境整洁。同时，物业人员对业主提供贴心关怀，及时解决业主提出的问 题和需求。源自案例二：某商业写字楼的物业管理
总结词
专业管理、创新服务
详细描述
该写字楼物业管理团队具备专业的管理能力，为租户提供高效、便捷的服务。物 业公司还积极引入先进的技术和管理方法，如智能楼宇管理系统，提高管理效率 。
详细描述
某物业公司通过定期收集客户反馈，了解客户需求和期望， 针对性地提供定制化服务。例如，为业主提供家庭安保服务 ，为租户提供商务中心服务等，赢得了客户的信任和支持。
加强内部管理，提高员工素质
总结词
优秀的内部管理和高素质的员工是物 业管理的基础，通过培训和激励机制 ，提升员工的专业技能和服务意识。
详细描述
某物业公司重视员工培训，定期组织 技能培训和安全培训，提高员工的专 业素质和服务水平。同时，实施员工 激励机制，提高员工的工作积极性和 忠诚度。
创新管理模式，降低运营成本
总结词
创新的管理模式有助于降低运营成本，提高效率，通过引入先进的技术和管理方法，优化资源配置。
详细描述
某物业公司引入智能化管理系统，实现远程监控、智能巡检等功能，提高了管理效率。同时，采用外 包合作的方式，将清洁、绿化等业务外包给专业公司，降低了运营成本。
写字楼物业创新案例
写字楼物业创新案例漫步于繁华都市，矗立在核心商业圈的建筑群汇聚了城市的财富和商机,而林立其中的写字楼更是夺人眼球的城市地标。
特别是近年来,我国写字楼物业呈现爆炸式增长，2019年我国办公楼新开工施工面积累计达7083.59万平方米,期末增量比上年累计增加17.1%。
巨大的市场体量在为写字楼物业服务行业带来无限商机的同时，也带来了新的挑战。
时代进步与科技发展正在颠覆写字楼物业的服务模式,特别是5C技术、云计算和人工智能等新兴科技的广泛应用，襄挟着写字楼物业服务必须作出改变,以满足日益多元化、个性化的市场需求。
面对前所未有之变局,写字楼物业服务企业正在思考新的发展路径。
汇得行(中国)集团有限公司(以下简称“汇得行集团”)属于最早投身于写字楼物业服务的企业之一,将“高端楼宇服务运营商,智慧生活的倡导者”定为企业经营方略,经过十五年的行业深耕,企业迅速发展壮大。
旗下武汉汇得行精英物业眼务有限公司、武汉汇得行靓江物业服务有限公司均被湖北省政府采购中心确定为湖北省省直单位物业管理服务定点采购供应商，服务项目连续多年被评为湖北省优、武汉市优。
通过研究汇得行集团在写字楼物业服务领域的改革思路,本文对高端写字楼物业服务的创.新发展提出些许思考。
沉浸式、互动式、移动式服务得益于当下电商蓬勃发展带来的消费模式革新，沉浸式.互动式.移动式服务概念深人人心,传统物业服务面对面的局限、信息传递的延迟以及客户反馈的不畅等诸多硬伤和弊端,在物联网+模式的现代物业服务体验中迎刃而解。
秉承传统物业服务以人为本的理念，汇得行“智慧助手”系统将先进的在线服务方式与匠心的线下服务相结合,通过整合电商、超市等现有资源建设社区商圈,提供在线购物、点外卖及查询生活信息等便利服务,为客户创造更加舒适、温馨的工作环境,实现传统物业服务的升级与转型。
以汇得行集团服务项目广发银行大厦为例，拟人驻大厦的客户可以通过在线看房、在线下单以及加入创新工场平台,实现拎包人驻;在线服务涵盖商务会谈、健身房、咖啡厅便利店.美容美发等多元化个性服务菜单,客户可通过手机在线下单, - -杯咖啡的时间搞定诸多工作,极大满足了客户日益增长的个性化服务需求。
写字楼物业管理案例
写字楼物业管理案例写字楼综合管理规定是写字楼的物业所有人根据其物业的用途与性质，而制定的一套对外服务的规定，要求人驻（租赁）企业遵守。
它在企业进入时提供给企业，以便其知悉遵守。
内容格式：１．进入（驻或租赁）的条件和手续的办理；２．服务及收费；３．房屋管理；４．场地管理；５．安全卫生消防绿化管理；６．电线电梯等管理。
XX大厦综合管理规定（XX年X月）第一章总则（略）第二章企业进驻条件和办理进驻手续第二条持有以下技术领域：电子信息、机电一体化、生物工程、新材料、新能源和高效节能环保的项目，以及被国家、省科委认定的其他领域的高新技术项目（不合污染环境的项目），具有市场竞争力有出口创汇前景、并具有自主开发、经营能力，经在本中心"孵化"一年至三年便可发展为具有一定经济规模的高新技术企业，且承认和执行本中心制定的各项规章制度，愿意履行与本中心签订的各项合同与协议书者，均可向本中心提出进驻申请。
第三条申请进驻的企业按如下步骤办理进驻手续：一、到企业发展部领取本管理规定和《企业进驻申请表》，按该表的要求准备齐全各种有关资料和如实填写表中的各项内容，然后将填好的表及有关资料送回企业发展部。
二、企业发展部根据进驻企业的申请表和各种资料进行审核，提出意见后呈送中心主任审批。
三、被批准进驻的企业到企业发展部签订《高新技术企业孵化协议》。
四、进驻企业到财务部交纳工作用房使用保证金、电话保证金和有关费用。
五、进驻企业凭财务部开具的收款凭证（发票）到企业发展部领取房间的钥匙。
并会同综合管理部双方派人一起当面移交和验收房间，经验收符合《高新技术企业孵化协议》第七条款内容后，进驻手续便告办理完毕（附程序表）。
第三章服务项目和收费管理第四条本中心为进驻企业提供通邮服务，为进驻企业订阅报纸、收发信报、投寄信件。
按邮电部门规定计收通邮费。
第五条本中心为进驻企业提供商务服务。
包括有文件、资料的夏印、打字、传真和国际、国内长途电话的使用。
大厦 物业管理示范案例
/fcjf/anli/201102/1087959.shtml2009年11月，本报记者接到市民热线，反映夷陵大道5号兰苑小区2号楼电梯停运大半个月，一直没有修理，居民叫苦不迭。
采访中74岁的袁老告诉记者，他住在10楼，从电梯停运的那天开始，每天上下楼他只能靠步行，身体着实吃不消。
虽然小区业主曾多次催促物业部门维修，但一直没人理会。
为何电梯停运近一个月，却一直无人出面负责修理?记者找到小区所在的物业公司，相关负责人表示，电梯故障是由消防设施爆裂、积水浸泡电梯造成，因为维修费用过高，必须动用房屋维修基金，但实际上，小区内有一半业主未交纳该基金。
事发后，物业公司已在征求居民意见的基础上，将维修方案上报至相关部门，但由于没有收到任何批复文件，资金不到位，致使维修工作迟迟未展开。
这并不是个例。
2008年初，家住城区某小区的杨女士乘坐所住楼房电梯下楼。
但电梯到达1楼后，却因制动失效突然失控，电梯从1楼瞬间蹿至26楼撞顶后停止。
此次冲顶事故中，杨女士因右下肢受伤，被诊断为右股骨颈骨折，住院治疗了156天。
经鉴定，杨女士所受损伤的伤残程度评定为九级。
事故发生后，市特种设备检验检测所对事故电梯进行了专项检验，证明因为客流量大，电梯使用频率高，运行状况较差，特别是近两年，电梯经常发生冲顶、蹾底、溜车现象。
近年来，城区已发生多起电梯伤人、困人、瘫痪等突发事件，许多当事人对电梯产生了恐惧心理。
用电梯的初衷原是便捷生活，现在电梯却变成了各位业主的心理负担，着实令人难过。
事故频发该谁埋单电梯瘫痪，要爬十余层楼才能回家;被困电梯内，数小时后才恢复自由;电梯失控，市民险些送命……为什么电梯频频出现故障?安检难道形同虚设?根据规定，电梯每半个月就必须由有资质的电梯公司维护保养一次，但有资料显示，我市质监局12365热线投诉中，住宅小区电梯到期未检的问题一直居高不下。
逃避检查，不愿支付检验费的小区不占少数。
/bbs/thread-36791-1-1.html。
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物业对写字楼下"禁食令" 涉嫌违背物业管理条例
儒林物业服务有限公司：案例分析刘军伟
昨天，硚口区华汉广场的物业管理公司作出规定：不能带早餐到大楼内吃。
昨天，不少带着盒饭的白领被堵在门口，有人把盒饭扔了，有人站在风中，狼吞虎咽几口吃完，这才被放行。
写字楼内不允许带早餐、午餐，这样的规定引起白领的吐槽。
写字楼禁食规定引吐槽
在华汉广场上班的李小姐向记者讲述：早上，她和几名同事乘轻轨到华汉广场的写字楼来上班。
因为大家起得早，都没有吃早餐，于是几个人一起从附近小摊买了早餐，打包后准备带到办公室吃。
“不能带饭进去，要么在门口吃了再进去。
要么扔掉！”5名物业保安拦住了李小姐等人。
李小姐说，几个女同事当时对这一规定不满，和保安争论起来，双方发生了一些推搡。
随后赶来的不少上班族虽然不满，但只能丢掉早餐，或站在门外，狼吞虎咽吃完后才被允许进入。
“我们是大楼的使用者，是主人，他们保安有什么权利阻拦我们到自己的办公室吃饭？”对于早上的遭遇，李小姐等人还是愤愤不平。
“不仅早饭不让带，连中午叫个外卖，也送不进来了。
”李小姐说。
“我们工作节奏快，在办公室叫个外卖，应付一下午餐，这太正常不过了，保安有什么权利要管我们。
”对于写字楼禁食，该写字楼内的一家公司的职员这样抱怨。
昨天，记者在新浪微博看到，有网友“麦克****”发微博抱怨此事。
有人回复说，早上因为被拦在门
外而迟到。
为灭鼠而禁食被指偷懒
采访中，在该楼上班的一些员工表示，其实禁食规定早在今年五六月份就有了，那时曾实行过一个月左右。
后来发生过几次冲突后，规定没有被严格执行下去。
记者查询到，在8月19日的一条微博中，博主图文并茂地讲述，华汉广场物业的五六名保安和带盒饭的男子发生冲突，一名男子的盒饭撒落一地。
记者找到负责该写字楼的物业管理公司。
工作人员表示，确实实行了写字楼禁食的规定。
此前，写字楼内不少公司的员工都在办公室用餐，餐后垃圾都丢弃在楼道内的垃圾桶，致使楼道内饭菜气味浓重，油污很多，引来老鼠。
物业也采取了一些措施，但未能彻底消灭鼠患。
“我们也是为了他们好，老鼠咬了他们的重要资料，损失就大了！”物业工作人员说。
采访中，不少上班族对物业的说法表示质疑。
理由是，存在老鼠，说明物业打扫的力度不够。
不从自身找原因，却要通过禁食而为难在这里上班的人，这只能说他们在偷懒。
物业必须反思自己的规定，毕竟他的职责是服务，而非拥有特权，任意摆布业主和大楼的使用人。
涉嫌违背物业管理条例
对于写字楼禁食，湖北尊而光律师事务所李澍青律师认为：物业公司是开发商或业主聘请的服务单位，职责在于负责维护写字楼的安全、卫生、设施管理等工作，目的在于对大楼公共区域的管理和服务。
物业出于对大楼更好的维护可以制定一些相关的规定，比如禁止在公共区域墙壁涂鸦、禁带易燃易爆品等等，但前提是不得损害业主的利益，这起事件中，治理鼠患本是物业卫生服务的一项基本职责，为此禁止业主自带食品，其实已经损害了业主的合理利益，是与《物业管理条例》相违背的。