厨师职业道德ppt课件
《厨师职业道德》课件
04
厨师职业道德教育
职业道德教育的重要性
培养良好的品德
职业道德教育能够帮助厨师培养诚实守信、尊重他人、敬业奉献 等良好品德,提高个人素质。
增强责任感和使命感
通过职业道德教育,厨师可以明确自己的职业责任和使命,增强对 食品安全和质量的责任感。
提高职业竞争力
具备良好的职业道德的厨师更容易获得认可和信任,从而提高职业 竞争力。
保证食品安全
遵守食品安全法规
厨师应严格遵守食品安全 法规,确保食品的卫生和 安全。
保持厨房卫生
厨房的卫生环境是保证食 品安全的重要前提,厨师 应定期清洁厨房设施,保 持环境整洁。
正确处理食材
在处理食材过程中,应遵 循正确的操作流程,如清 洗、切割、烹饪等,避免 交叉污染和食物中毒。
提高厨艺水平
不断学习
积极沟通
在工作中遇到问题应及时沟通,协商解决,共同解决问题,避免 因沟通不畅造成工作失误或损失。
良好的沟通技巧
语言文明
在与其他人交流时,应使用文明、礼貌的语言,不得使用粗俗或攻 击性的言语。
表达清晰
在表达自己的意见或建议时,应清晰、明确地表达,避免产生歧义 或误解。
倾听他人
在与其他人交流时,应认真倾听他人的意见或建议,尊重他人的观点 ,不得随意打断他人的发言。
提高厨师的社会地位
职业认同
通过加强厨师职业的宣传和教育,提高社会对厨 师职业的认同感和尊重。
薪资提升
提高厨师的薪资水平和福利待遇,吸引更多优秀 人才投身于厨师行业。
职业发展机会
提供更多的职业发展机会和培训,帮助厨师不断 提升技能和知识水平。
推动厨师职业道德的普及和提高
制定行业规范
制定严格的行业规范和 标准,要求厨师遵守职 业道德和食品安全标准 。
餐饮服务人员职业道德课件
最新课件
33
➢(四)文化知识
¤ 1、掌握我国主要客源国和地区的概况、宗教 信仰和饮食习惯;
¤ 2、熟悉我国主要菜系的特点及名菜、名点的 制作过程和风味特点;
¤ 3、掌握所供应菜点、酒水的质量标准及性能 特点;
法律、各种纪律以及公共道德准则为标准,秉公办事,公平、 公正、公开地处理问题,平等待人,不损公肥私。
最新课件
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名 人 名 言 办事公道:
❖ 其身正,不令而行;其身不正,虽令不从
--《论语-子路》
❖ 如烟往事俱忘却,心底无私天地宽
❖
--陶铸《赠曾志》
❖ 我给千万人办事,千万人的眼睛都看着我。我做的事光明正 大
❖ 2、爱岗敬业的要求
❖ (1)要树立正确的职业观。
❖ (2)要树立“干一行、爱一行”的思想。
❖ (3)要做好自己的本职工作。
最新课件
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爱岗敬业典型事例:
脚踏实地走向成功
❖ 某青年在美国某石油公司工作,学历不高,也没有什么特别
的技术,他的工作,连小孩子都能胜任,那就是巡视并确认
石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转
最新课件
6
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7
二、社会主义职业道德的基本规范
❖ 爱岗敬业
❖ 诚实守信
❖ 办事公道
❖ 服务群众
❖ 奉献社会
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一、爱岗敬业
❖ 1、什么是爱岗敬业
❖ 爱岗就是热爱自己的工作岗位、热爱本职工作,能 为做好本职工作尽心尽力。
❖ 敬业就是以恭敬严肃的态度对待自己的职业。
餐饮服务人员职业道德培训课件
职业道德与法律法规的关系
法律法规是职业道德的底线
职业道德规范要求员工遵守法律法规,不得违反法律规定,否则 将受到法律制裁。
职业道德高于法律法规
在某些情况下,职业道德标准可能高于法律法规要求,员工应遵循 更高标准的道德准则。
相互补充
法律法规和职业道德相互补充,共同维护社会秩序和公平正义。
REPORT
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
餐饮服务人员职业道 德培训课件
汇报人:可编辑
2023-12-26
目录
CONTENTS
• 餐饮服务人员职业道德概述 • 餐饮服务人员的基本职责与要求 • 提升餐饮服务人员职业道德的途径 • 常见问题与应对策略 • 案例分析与实践经验分享
建立良好的企业文化
价值观塑造
明确企业的核心价值观,强调对 顾客、员工和社会的责任和尊重 ,使餐饮服务人员充分认识到职
业道德的重要性。
榜样作用
高层管理人员和资深员工应成为 践行职业道德的榜样,通过自身
的言行影响和带动其他员工。
文化活动
举办各种企业文化活动,如团队 建设、员工座谈会等,增强员工
的归属感和凝聚力。
在提供服务过程中,应尊重客户 的隐私权,不泄露客户的个人信 息和消费记录。
尊重客户权益
确保客户的合法权益得到保障, 如客户对食品和服务的质量有投 诉或建议时,应认真倾听并积极 处理。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
提升餐饮服务人员职业 道德的途径
培训与教育
培训课程
03
优质的服务能够让客户感受到温馨、舒适的就餐环境,提升客
厨师培训课件pptx
积极参与团队活动和培训 ,提高团队协作能力。
06
厨师职业发展与提升
厨师的职业规划
短期目标
掌握基本烹饪技能,熟悉厨房工 作流程,成为一名合格的厨师。
中期目标
提升烹饪技术,拓展专业知识, 积累工作经验,成为某一菜系或
领域的专家。
长期目标
成为知名厨师,拥有自己的餐厅 或品牌,实现事业成功。
西式烹饪理论
01
02
03
食材选择
了解西式烹饪常用的食材 ,如奶酪、黄油、面包等 ,以及各种食材的特点和 使用方法。
烹饪技法
掌握西式烹饪的基本技法 ,如烤、煮、煎、炸等, 以及各种技法的适用范围 和操作要领。
菜肴制作流程
了解西式菜肴的制作流程 ,如准备、烹调、装盘等 ,以及各个步骤的操作要 点和注意事项。
03
烹饪理论与实践
中式烹饪理论
烹饪原料
了解中式烹饪常用的食材,如蔬菜、 肉类、海鲜等,以及各种调料的使用 方法和搭配原则。
烹饪技法
菜肴搭配
了解中式菜肴的搭配原则,如色、香 、味、形等方面的搭配技巧,以及如 何根据不同的场合和需求进行菜肴的 搭配。
掌握中式烹饪的基本技法,如炒、炖 、煮、蒸等,以及各种技法的适用范 围和操作要领。
厨师培训课件
汇报人:可编辑 2023-12-27
• 厨师职业介绍 • 烹饪基础技能 • 烹饪理论与实践 • 厨房安全与卫生 • 厨师职业道德与素养 • 厨师职业发展与提升
01
厨师职业介绍
厨师职业的特点
需要不断学习和创新
厨师行业技术更新迅速,需要不断学习新的烹饪技巧和菜式,保 持创新思维。
需要具备团队合作精神
《厨师职业道德》课件
职业厨师道德
从菜品营养到顾客健康,良好的职业厨师道德是菜品成功的关键。本PPT将带 领大家探讨这一关键因素。
职业道德的意义
为什么需要职业道德?
道德规范体现对人的尊重和保护,维护企业声誉、社会公信力,推动行业规范发展。
厨师的职业道德作用
职业道德影响着厨师的工作态度、品质和职业形象,是菜品成功的必要条件。
3 服务方面的要求
沟通技巧、贴心细致、解决问题能力、为顾客着想等。
职业道德的实践
1
如何实践职业道德?
良好的口碑、严格规范的流程、诚实守信的沟通和交流。
2
具体案例分析
选择行业标准、发掘和修正存在的问题、严格执行流程和标准、持续评估和反思。
Hale Waihona Puke 3职业道德的未来发展
厨师职业道德的现状和挑战
职业道德标准尚不规范、存在不规范行为、外部环境不利等。
职业道德的内涵
厨师职业道德的定义
厨师应具备有关伦理、职业标准和 法律法规的知识,以及科学的技能 和专业素养。
厨师职业道德的主要内容
卫生质量、服务态度、诚信守法、 职业形象等,是厨师职业道德的主 要内容。
职业道德的要求
1 品德方面的要求
严谨细致、诚信正直、关注卫生、尊重人性等。
2 技术方面的要求
熟悉菜品食材、掌握烹饪技法、维护良好的设备和环境等。
未来厨师职业道德的发展方向
注重流程规范、提升职业素养、开展职业道德倡导、推动行业自律等。
总结
职业道德的重要性
职业道德体现了对顾客、自己和他 人的尊重和保护,是职业发展和素 质提升的重要保证。
职业道德的未来展望
厨师须抱持严格认真的态度,加强 自我学习和提高,共同行业自律, 提高菜品和服务品质。
厨师的职业道德PPT课件
什么是厨师的职业道德?
厨师的职业道德,是指厨师在从事烹饪 工作时所要遵循的行为规范和必须的品 质
职业道德包含四个
热爱烹饪事业 钻研业务,提高技能 讲究卫生,保证健康 遵纪守法,不弄虚作假
热爱烹饪事业
热爱烹饪事业,是厨师职业道德的灵魂。 厨师的责任,是决定工作质量优势的首 要因素。每一位厨师都应为自己从事的 工作感到自豪,将自己的身心融化在烹 饪事业当中,培养自己高尚的情操和优 良品质,充分发挥自己的聪明才智,以 主人翁的态度对待自己的工作。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
遵纪守法,不弄虚作假
遵纪守法,不弄虚作假,是烹饪工作能 够正常进行的基本保证,每位厨师都要 自觉遵守,按国家有关规定办事,掌握 好成本核算,配菜时要按不同品种准确 投料,不能随意降低或提高标准,不能 以次充好,变相损害顾客利益,要做到 质价统一。
厨师应有的工作态度
语言 礼仪 态度面貌 效率 责任 协助 忠诚
讲究卫生,保证健康
讲究卫生,保证人民健康,是厨师职业道德的 具体体现,厨师必须持《健康证》上岗,严格 遵守《中华人民共和国食品卫生法》。要讲究 个人卫生和食品卫生,个人卫生要做到勤洗手、 勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换工作服。俗 话说:“病从口入”,因此食品加工过程一定 要闭塞卫生制度,不加工变质原料、不加工不 符合卫生标准的原料。工作时,工作服、工作 帽必须穿戴整齐,不抽烟、不穿工作服到洗手 间等,保证广大顾客就餐时不受疾病的传染、 危害。
厨师应有的工作态度
时间观念 工作作风 工作态度 工作意识
厨师应有的服务态度
主动 耐心 热情 周到
谢谢
谢谢!
钻研业务,提高技能
钻研业务,提高技能,是厨师职业道德的核心。 不断提高饭菜质量是厨师的应尽的职责 。有着 过硬的烹饪技艺,才能烹制出色、香、味、形 俱全的菜品。厨师如何提高业务技能,途经有 三个:一是学习《烹调技术》《烹饪原料知识》 《食品营养与卫生》等专业知识;读一些烹饪 方面的刊物,开阔视野。二是经常参加各种培 训班,获取理论知识。三是理论联系实践,例 如如何鉴别油温、合理配菜灵活运用火候等。 并在实践中不断提高自己的专业理论和技术水 平
厨师的职业道德PPT演示课件
厨师的身体素质
俗话说:“老阴阳,少厨子。”厨师工作是一种强 度较大的劳动,要成为一名合格的厨师,从身体素 质上讲,首先要有健康的体质。厨师的工作很辛苦, 不仅工作量大,而且较为繁重。无论是加工切配, 还是临灶烹调,都需要付出很大的体力。没有健康 的体质是承受不了的,再者,厨师还要具有较强的 耐受力。厨师工作与普通工作不同,往往是上班在 人前,下班在人后;做在人前,吃在人后。甚至有 时业务忙起来,连一顿完整的饭都吃不上。加上还 要经受炉前高温、油烟的熏考等等。
◆ 3)经常上网,了解自已所从事的产品项目内容情况,是 否有新鲜产品和原料推出,产品原料的配比,产品成本与 营养上是否有创新等,从这些方面进行改变,提高自身技 术。
◆ 4)了解消费者及同行对自已的评介,认真听取吸收别人 的建议,同时观察消费者的口味进行改变。
◆ 5)学习知识不能只学皮毛看热闹,要把道理研究透。
3
◆ 旧时代人们称厨师叫“伙夫”、“厨子”、 “橱役”等,是以烹饪为职业,以烹制菜 点为主要工作内容的人。现代社会中,多 数厨师就职于公开服务的饭馆、饭店等场 所。
◆ 据有关资料表明,2002年,我国厨师总数 已逾千万。这样一个庞大的队伍,在我国 产业工人中占了一个相当大的比重。因此, 研究探讨厨师职业中的有关问题是十分有 意义的。
7
一名好的厨师应该具备哪些素质
◆ 第一,懂管理理念。作为一个爱岗敬业的名厨, 不仅需要精通烹调业务技术,而且要具备现代业 的管理知识。新世纪是知识经济的时代,科学技 术也影响到餐饮业的发展与更新。比如:
◆ 1、掌握收银台的电脑控制点菜技术; ◆ 2、操作现代的使用与维修; ◆ 3、现代厨房的组合配置及物质能源的管理; ◆ 4、与库房的管理; ◆ 5、整个酒楼、餐厅毛利、纯利、收支的掌握; ◆ 6、餐厅服务与厨师素质提高的管理。作为名厨一
餐饮服务人员职业道德课件课件
业道德的途径
加强职业培训和教育
培训内容
加强餐饮服务人员的职业操守、服务 态度、沟通技巧等方面的培训,提高 其专业素养和服务水平。
培训方式
采用多种培训方式,如讲座、案例分 析、角色扮演等,让餐饮服务人员更 好地理解和掌握职业道德的内涵和要 求。
建立良好的企业文化和价值观
企业文化
建立以客户为中心、诚信经营、质量至上的企业文化,使餐饮服务人员在日常工作中不断践行职业道 德。
尊重客人隐私
在交流过程中,尊重客人的隐私,不 泄露客人的个人信息或餐厅的商业机 密。
案例分析与实践
05
分析优秀餐饮服务人员的职业行为
热情友好,礼貌待客
专业知识和技能
优秀的餐饮服务人员能够以微笑和友好的 态度对待每一位客人,提供周到的服务。
具备丰富的餐饮知识和技能,能够准确地 向客人介绍菜品、酒水,提供专业的建议 和服务。
重要性
职业道德是职业成功和个人发展 的基础,它有助于建立信任、提 高服务质量、增强企业形象,促 进整个行业的健康发展。
餐饮服务人员职业道德的基本原则
尊重
尊重顾客,提供热情、 周到的服务,关注顾客 需求,维护顾客尊严。
诚信
遵守承诺,提供真实、 准确的信息,不欺诈、 不隐瞒,保持良好的商
业道德。
责任
尽职尽责,保证食品安 全、卫生和质量,及时 处理顾客投诉和问题。
总结提升餐饮服务人员职业道德的意义和价值
提高客户满意度
良好的职业道德有助于提高餐饮服务 的质量和水平,使客人获得更好的用 餐体验,从而提高客户满意度。
树立企业形象
促进个人职业发展
具备高尚的职业道德是个人职业发展 的基石,能够赢得同事和上级的信任 与尊重,为个人的职业发展创造更多 机会。
餐饮服务人员职业道德培训ppt课件
文明礼貌,优质服务
文明用语
01
餐饮服务人员应使用文明、礼貌的语言与宾客沟通,展现良好
的职业素养。
仪容仪表
02
保持整洁、大方的仪容仪表,展现餐饮服务人员的专业形象。
优质服务
03
提供高效、优质的服务,确保宾客享受到舒适、愉悦的用餐体
验。
廉洁奉公,遵纪守法
廉洁自律
餐饮服务人员应保持廉洁自律的品质,不接受宾客的礼品和红包 等不当利益。
05
餐饮服务职业道德的特殊要求
对食品质量的要求
确保食品安全
餐饮服务人员应该严格遵守食品安全规定,确保所提供食 品的新鲜、卫生、安全、可靠。
了解食品来源
餐饮服务人员应该了解食品的来源,包括食材的产地、生 产过程、加工方法等,以便更好地评估食品的质量和安全 性。
遵循食品加工规范
餐饮服务人员应该遵循食品加工规范,包括烹饪、切配、 洗涤等环节,以确保食品的卫生和质量。
餐饮服务特点
餐饮服务具有多样性、即时性、 直接性、个性化等特点,要求服 务人员具备良好的沟通技巧、服 务意识和专业素养。
餐饮服务人员的角色与职责
角色定位
餐饮服务人员是餐饮企业的形象代表 ,负责为顾客提供优质的服务体验, 包括点餐、上菜、饮料服务、餐具更 换等。
职责要求 服务人员需要具备良好的沟通技巧、 服务意识和专业素养,能够迅速响应 顾客需求,提供个性化的服务体验。
手段获取利益。
维护公平正义
作为社会的一员,餐饮服务人员 应积极维护社会的公平正义,不 参与任何违法或不道德的行为。
03
职业行为规范
热情友好,宾客至上
热情接待宾客
餐饮服务人员应热情友好地接待每一位宾客,让 宾客感受到家的温暖。
餐饮服务人员职业道德培训ppt课件
设定合理的培训周期,并设立考核标准,确保服务人员通过考核, 持证上岗。
激励与约束机制
奖励制度
01
建立奖励制度,对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励,激发
其积极性和创造力。
惩罚措施
02
明确违反职业道德的惩罚措施,对违规行为进行严肃处理,维
护职业道德的严肃性。
考核与晋升机制
03
将职业道德表现纳入考核和晋升的重要指标,促使服务人员更
优秀服务人员的榜样
案例一
张经理的优质服务
案例二
李师傅的诚信经营
案例三
王小姐的热情周到
提升服务质量的措施
措施一
加强员工培训
措施二
优化服务流程
措施三
提高员工服务意识
处理投诉与纠纷的技巧
1
技巧一
耐心倾听,理解客户诉求
技巧二
2
主动道歉,承担责任
3
技巧三
积极解决问题,达成客户满意
06 总结与展望
餐饮服务人员职业道德的意义与影响
未来展望
未来,餐饮服务人员的职 业道德将更加注重环保、 健康、安全等方面,推动 行业的可持续发展。
02 餐饮服务人员职业道德的 核心原则
尊重与友善
尊重顾客
无论顾客的种族、性别、 年龄、宗教信仰、文化背 景等,都应受到平等和尊 重对待。
友善待客
保持微笑,礼貌用语,热 情周到,让顾客感受到温 馨和舒适。
假。
尊重他人
尊重顾客、同事和合作 伙伴,建立和谐的人际
关系。
勤俭节约
珍惜资源,反对浪费, 降低成本。
餐饮服务人员职业道德的历史与发展
01
Байду номын сангаас02
餐饮行业职业道德培训PPT课件
根据评估结果,及时调整培训内容和方式,确保培训效果最 大化。
05
餐饮行业职业道德建设与未
来发展
行业自律与监管机制建设
行业自律组织
建立餐饮行业自律组织,制定行业规范和标准,推动行业自律和 诚信体系建设。
监管机制
完善政府监管机制,加强对餐饮企业的监管和执法力度,严厉打击 违法违规行为。
信息公示与公开
食品安全
遵守法规
应遵守国家和地方食品安 全法规,确保食品质量和 安全。
落实责任
应落实食品安全责任制, 明确各岗位的食品安全职 责,确保食品安全。
强化检验
应强化食品检验和监督, 确保食品符合卫生标准和 安全要求。
环保意识
节能减排
应积极采取节能减排措施,减少 能源消耗和环境污染。
绿色环保
应优先选择环保材料和节能设备 ,减少对环境的污染。
THANKS
优质服务案例
案例一 某餐厅员工热情周到,始终以微笑面对顾客,让顾客感受到家的 温暖。
案例二
某餐厅在顾客生日时,会为顾客送上生日蛋糕和祝福,让顾客感受 到关爱。
案例三
某餐厅在顾客就餐过程中,会主动为顾客提供加水、换骨碟等服务 ,让顾客感受到贴心。
食品安全案例
案例一
01
某餐厅严格遵守食品安全法规,确保食材新鲜、无污染,让顾
客吃得安心。
案例二
02
某餐厅在制作菜品时,严格遵守卫生标准,确保菜品干净、卫
生。
案例三
03
某餐厅在食品储存和加工过程中,严格控制温度和时间,避免
食品变质。
环保意识案例
案例一
某餐厅在经营过程中,积极推广环保理念,使用环保餐具和包装 材料。
如何做一名好厨师培训课件(ppt 81页)
爱岗敬业
孔子认为,无论为人做事都应该“敬 事而信”,简而言之,就是敬重你的工作! 所表现出来的就是认真负责。 --认真做事,一丝不苟,并且有始有终!
今天你准备用哪一张面孔应对 工作?
你 能 够 做 到 快 乐 工 作 吗 ?
把敬业形成习惯的人,做任何事情都 容易获得成功。
第一,容易受人尊重 第二,易于受到提拔 第三,有益自我完善
到了餐饮行业。
掌握一些基础的外语知识,对个人的 业务提高和职业发展都是至关重要的。
厨师的职业道德素质
厨师的道德素质,也叫“厨德”,或叫品德,它 是厨师在政治思想、道德品质方面应具备的水准和 修养。
1. 要有良好的思想品德
对不良风气予以批判。 对人、对事、对企业要忠诚务实,要有 良好的敬业精神和团队意识,培养自己 勇于创新的精神。
曾子曰:吾日三省吾身!
做为一名合格的厨师,应具 有;
1、身体素素
2、文化素质
1、身体素质
强壮体魄的具体体现 1)较强的耐受力 2)良好的心理素质 3)反应敏捷、精力充沛
如何具备良好的身体素质
1)坚持体育锻炼
2)保持良好的生活习惯
要想拥有健康的体魄、充沛的精力、良好 的心理素质,除了坚持必要的体育锻炼外, 更重要的一点是要在自己的日常工作和生活 中,合理调节,保持良好的生活习惯。
最宝贵的勤奋,不光是身体上的勤奋,而是 精神上的勤奋,勤奋靠的是毅力,更是永恒。
天才是2%的灵感+98%的汗水
★业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随 --韩愈
勤,就是要珍惜时间,勤学习,勤思考,勤探究,勤实践。 好厨师要做到岗位五勤:手勤、脚勤、眼勤、耳勤、口勤。
只要你勤奋,你也可以做到后来居上!
一厨师的职业道德
厨师的职业道德厨师的职业道德,是指厨师在从事烹饪工作时所要遵循的行为规范和必备的品质,面对21世纪中国烹饪发展的新形势,需要广泛提高厨师队伍的职业道德水平。
(1)热爱烹饪事业热爱烹饪事业,是厨师职业道德的灵魂。
厨师的责任,是决定工作质量优势的首要因素,中国素有“烹饪王国”的美誉,作为王国的一员,每一位厨师都应该为自己从事的工作感到自谊,将自己的身心融化在烹饪事业当中,培养自己高尚的情操和优良品质,充分发挥自己聪明才智,以主人翁的态度对待自己的工作。
(2)专研业务,提高技能专研业务,提高技能,是厨师职业道德的核心。
不断提高饭菜质量是厨师的应尽的职责,有人说;劳动者只有具备较高的科学文化水平,丰富的生产经验,先进的劳动技能,才能在现代化生产中发挥更大的作用。
厨师的文化水平、专业素质,直接影响到烹饪事业的发展,几年前,济南市餐饮系统曾对市内26家饭店70名厨师进行了学历抽样调查,结果发现,大学学历占 1.4%高中文化程度占22.9%,初中文化程度占40%小学文化程度占35.7%文化程度之低,令人惊叹。
在岗位的一批30〜45岁的厨师中,小学学历占526%他们都是年富力强的企业骨干,有着过硬的烹饪技术。
能烹饪出色、香、味、形俱全的菜品,但对饭店的合理烹饪、营养价值等理论问题了解甚少,这就是很大程度上阻碍了烹饪事业的整体发展。
因此,厨师必须加强理论修养,途径有三个:一是学习【烹饪技术】[烹饪原料知识][食品营养与卫生]等专业知识。
阅读一些烹饪方面的刊物,开阔视野。
二是经常参与各种培训班,获取理论知识。
三时理论联系实践,列如如何鉴别油温,合理搭配菜灵活运用火候等。
并在实践中不断提高自己的专业理论技术水平・(3)讲究卫生保证健康讲究卫生,保证人民健康,是厨师职业道德的具体体现,厨师必须持{健康证}上岗,严格准守{中国人民共和国食品卫生法}o要讲究个人卫生和食品卫生,个人卫生和食品卫生,个人卫生要做到勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤理发,勤换工装。
餐饮服务人员职业道德培训ppt课件
未来,餐饮服务人员职业道德培训将更加多元化,不仅包 括传统的服务礼仪和顾客关系管理,还将涉及食品安全、 环境保护和可持续发展等方面的内容。
科技手段的应用
借助现代科技手段,如在线培训平台和模拟现实技术,可 以使培训更加生动、形象,提高员工的参与度和学习效果 。
个人成长与职业规划建议
提升专业技能
倾听顾客诉求
耐心倾听顾客的投诉和问题, 确保完全理解他们的需求。
积极沟通
用礼貌和友善的语言与顾客交 流,表达歉意并解释解决方案
。
记录细节
详细记录投诉和纠纷的细节, 包括时间、地点、涉及人员和
事件经过。
应对工作压力与保持积极心态
合理安排工作
制定有效的工作计划, 合理分配时间和任务,
减轻工作压力。
学会放松
沟通技巧
具备良好的沟通技巧是餐饮服务 人员的基本素质,要善于倾听、 理解顾客的需求,用清晰、礼貌 的语言与顾客交流。
食品安全与卫生
食品安全知识
餐饮服务人员应了解食品安全法规和 标准,掌握食品储存、加工、制作等 方面的安全知识。
卫生习惯
保持个人卫生和环境卫生是餐饮服务 人员的基本职责,要养成良好的卫生 习惯,确保提供给顾客的食物安全、 卫生。
团结协作
勤奋敬业
餐饮服务人员应具备团结协作的精神,与 同事相互支持、协作配合,共同完成工作 任务,提高整体服务水平。
餐饮服务人员应勤奋工作,认真负责,不 断提高服务技能和服务质量,为企业的发 展贡献力量。
PART 02
餐饮服务人员职业行为规 范
REPORTING
服务态度与沟通技巧
服务态度
餐饮服务人员应保持友好、热情 、耐心的服务态度,对顾客的需 求和意见要积极响应,提供周到 的服务。
餐饮行业职业道德培训PPT课件
积极参加行业内的培训、研讨会和交流活动,拓宽视野,增长见识。
感谢您的观看
THANKS
谐的工作氛围。
03
食品卫生与安全知识普及
食品卫生法规及标准介绍
《中华人民共和国食品安全法》核心内容
01
介绍法规的出台背景、重要条款,以及对餐饮行业的要求和违
规处罚。
食品卫生标准概述
02
阐述国家食品卫生标准分类、内容及其在实际操作中的指导意
义。
餐Hale Waihona Puke 行业相关证照办理流程03说明餐饮企业所需办理的各项证照及其办理流程、注意事项等
沟通协调能力培养
01
02
03
04
倾听能力
耐心倾听客人的需求和意见, 不打断客人讲话,理解并确认
客人的意思。
表达能力
清晰、准确地表达自己的意思 ,注意措辞和语气,避免使用
模糊或含糊不清的语言。
应变能力
遇到突发情况或客人投诉时, 保持冷静,灵活应对,及时解
决问题,确保客人满意。
团队合作能力
与同事保持良好的沟通和协作 ,共同完成工作任务,营造和
向顾客介绍菜品特色、口味和价 格,协助顾客选择合适的菜品和
酒水,确保顾客满意。
送餐流程
确保菜品及时送达顾客餐桌,保持 菜品温度和口感,提供必要的餐具 和调料。
结账便捷
提供多种结账方式,确保结账过程 快速、准确,避免顾客等待时间过 长。
处理投诉、化解纠纷方法
倾听理解
认真倾听顾客的投诉和意见,理 解顾客的不满和需求,避免情绪
务质量。
人员流动:餐饮行业人员流动 较大,需加强员工培训和职业
道德教育。
食品安全:保障食品安全是餐 饮企业的首要责任,需严格遵
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
中法律与道德的讨论一度成为人们议论的焦点,
“见义勇为”“出手相助”曾一度被人们所质疑。
•
2008年4月10日某报头版发表了题为《彭宇
案喧嚣未尽唯有真相不可调解》的消息,文章说:
“最终经过二审,双方达成了一个协议。就经济
利益赔偿的部分,双方都做出了较大让步。”事发
一年多之后,喧嚣一时的彭宇案以“和解”告终。
• 如果我们所有人在做好事之前,首先想到的是那么复杂的一系列担心 灾祸上身的问题,那我们的社会就无可救药,诚信不在了。
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• “不是我不想扶,这世界很无奈!”行人不敢施救武汉老人身亡 • 2010年12月7日上午,一名六旬老人突然昏倒街头,众商户及行人不
敢贸然施救,当民警和急救人员赶到时,老人已经身亡。 • 据目击者介绍,昨日上午10时许,一名年约六旬的爹爹走在武昌白沙
车之鉴,不敢学雷锋了。大家想一下,连法官都说,“扶不起,那得
冒倾家荡产的危险”,我们学雷锋的积极性还能剩几分?其实我们都
想学雷锋,担心的是官司上身。
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• 有律师说,在扶老人前先拍照摄像或者让倒地者签字,录下声音留下 证据,想想多么滑天下之大稽,在有些危急的时刻,老人的健康与生 命危在旦夕,难道我们的拍照摄像录音签字设备就那么恰好是给倒地 的人准备的吗?老人倒地都是偶然的,路人也都是偶然碰上的,我们 普通人成天背个摄像机,除非脑子进水了。
职业道德—厨师
主讲人:林梅
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• 南京徐老太事件
2006年11月20日上午,南京市民徐寿 兰女士在某公交车站等车,据其称被正在 下车的市民彭宇撞倒,而彭宇则称下车时 候见老人摔倒,所以扶至旁边,并且在其 亲属到来以后一起送该老人到医院,其中 还垫付了200元的医药费。当好心的彭宇离 开以后,却被告知要赔偿医药费用。2007 年1月4日,徐老太将彭宇告上了法庭,9月 3日,判决的结果是彭宇应该赔偿40%的损 失费计45876.36元。判决结果引起极大争 议。
(具体数字保密,但有报道说是4万)
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• 社会后遗症
• 核心提示
• “南京徐老太事件”判决后,一篇题为《老翁摔倒在地,无人敢扶》 的帖子在各大网站风传,激起网民的激烈讨论,短短四天时间,跟帖 者超过两万。有网友表示,怕被家属诬陷成肇事者,不敢扶。也有网 友表示,渴望人际关系回归真诚。一件本该平常不过的生活小事为何 会引发轩然大波......
任进行了明确的规定,“没有证据或者证据不足 以证明当事人的事实主张的,由负有举证责任的 当事人承担不利后果”。也就是说如果徐老太没 有充足的证据证明是彭宇撞倒自己,那么就没有 足够的理由来索取赔偿。
• 社会影响
•
2007年“南京徐老太事件”的宣判曾被媒体
评为2007年最具影响力的十大事件之一,而此案
• “徐老太”的判决生效不久,无独有偶,9月19日8时43分,在重庆
南坪,一位约80岁的老翁也摔倒在地,手足抽搐,无人敢扶,不少人
提醒:不要扶,扶了要遭殃。大家看看图片:老人脸朝下倒在人行过
道上,一根拐杖丢弃在一边,旁边是七八个围观者犹豫的脚。 不
是人心太冷漠,不是我们道德丧失,不是我们不想学雷锋,而是有前
• 还有人说,在扶起摔倒的老人之前,最好找几个路人作为见证,然后 一起将老人送往医院,让医院也做个见证。呵呵,我笑的很无奈,万 一只有你自己想学雷锋,偏偏路人没有响应者呢,毕竟因为做好事而 惹上官司的事情不在少数。老人的生命很可能就在那找证据的过程中 命丧黄泉。
• 当学雷锋到了这么麻烦的地步,到了必须有很多琐屑的程序化的东西 做铺垫的时候,还有几个人愿意出面出头救人呢? 我自己就亲身 经历过一场虚惊:一个醉酒者骑着电动车倒在路旁,呕吐不止,那时 候正好下着雨,他倒地的时候我正好路过。所幸的是好几个人都在路 旁,大家问他家人的电话,他醉的根本说不出话,也记不得家人的电 话号码。我们从他口袋里掏出手机,找了一下电话簿,找到了估计和 他认识的朋友或者家人,把电话打过去。 在等待的过程中,我们 都不约而同担心一件事:万一家属认为是我们中的某人撞上的怎么办? 所幸最后家属没有做负心人,因为她知道他爱喝酒。
2
•
判决结果出来以后,引发了网友的激烈争论,
而其中诸多有关判决中猫腻的传说也在网络上飞
快流传。有人通过网络强大的“人肉搜索引擎”
发现徐老太的儿子是南京市公安局八处工作人员,
赶到现场提供证据的派出所在提供笔录的问题上
出尔反尔,关于徐老太是专业碰瓷党的传言等等, 而在其中网络言论几乎一致向着彭宇。
• 其中讨论最热烈的就是南京市鼓楼区人民法院 给出的判决书关于彭宇撞倒徐老太的认定逻辑。 最高法院在《证据规定》中,对民事案件举证责
• 八旬翁倒地无人敢扶
• 时间:2009/9/19 地点:重庆南坪
• 现场:一老翁,80岁上下,摔在地上,手足抽搐……无人敢扶,不少 人提醒:不要扶,扶了要遭。
• 前些日子,曾经有人在火车站举着“我是陌生人,不要搭理我”的牌 子告诫路人不要轻易学雷锋,他刚刚输掉了一场官司,就是因为学雷 锋去扶摔倒在地的老人而惹祸上身,还被判罚4万5。那就是网友热议 的“南京徐老太事件”。
洲长江村菜场路上,突然一头栽倒在地,俯躺地面一动不动。附近几 家商户上前喊叫询问,但爹爹一言不发,没有任何反应。围观者越来 越多,但人群中没人认识倒在地上的爹爹。 • 其间,有人打算给老人翻身查看情况,但很快被人以“惹事上身难得 说清楚”给劝止了。约两小时后,见老人仍旧没有动静,路人拨打电 话报警。110民警及120急救人员赶到后,发现老人已经身亡。 • 知情者介绍,身亡老人为外地人,孤身一人租住在长江村附近,倒地 身亡可能是因疾病突发。目前,老人死亡原因仍在调查中。 • 83岁退休干部路边摔倒 在众人围观下猝死 • 2010年12月29日,福州六一北路与湖东路交叉路口附近,一位8旬老 依伯摔倒在人行道上。围观的五六人,没人出手。就在两名女子试图 将其搀扶起来时,旁人的一句“善意提醒”,又让她们缩回了手。老 人孤独地躺在冰冷的马路上,直到生命的终结。 • 在这桩事件中,不难看出彭宇并不是第一个或唯一发现老人倒地的人。 彭宇案发生在南京水西门广场的83路车站,人来人往,可见,在事情 中,大多数的目击者都是旁观者,并没有介入救助的过程,这是相似 点。从社会心理学角度分析,这是旁观者效应。