公司应用系统运维移交管理办法
运维服务交付工作制度和规范
运维服务交付工作制度和规范一、工作制度：1.工作时间：运维人员需按照公司规定的工作时间进行工作，如有特殊情况需请假，须提前向主管或相关管理人员申请。
2.出勤记录：运维人员需要按照公司要求进行打卡记录，确保工作时间的准确性。
3.工作任务分配：运维人员需按照主管或相关管理人员的分配完成各项工作任务，不得擅自更改或调整任务。
4.工作报告：运维人员需按照要求及时提交工作报告，包括工作内容、完成情况、存在问题等，以便于主管或相关管理人员了解工作进展。
5.故障处理：运维人员需及时响应故障报告，并按照公司的流程和规定进行故障处理，同时需记录故障处理过程和解决方案，以便于未来参考和复盘。
6.变更管理：运维人员需严格按照变更管理流程进行变更操作，确保变更的可控性和稳定性，同时需记录变更内容和结果。
7.知识管理：运维人员需不断学习和积累相关知识，及时总结和整理工作中的经验和问题，形成文档或知识库，方便团队共享和复用。
8.安全管理：运维人员需遵守公司的安全管理规定，保护公司内部和客户的信息安全，不得泄露或滥用相关信息。
9.管理沟通：运维人员需积极参与团队会议和讨论，与相关部门和同事保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
二、规范要求：1.个人形象：运维人员需保持良好的个人形象，穿着整洁、言行得体，给客户和同事留下良好的印象。
2.服务态度：运维人员需保持友好、耐心、积极的服务态度，及时回应用户需求和问题，解答用户疑问。
3.专业技术：运维人员需具备扎实的专业技术能力，熟悉所负责系统或设备的运行和维护，能够快速定位和解决故障。
4.文件管理：运维人员需认真管理和保管相关文件和资料，确保文件的完整性和机密性。
5.服务记录：运维人员需及时记录工作中的关键信息和操作记录，方便后续查阅和复盘。
6.紧急响应：若遇到紧急情况，运维人员需立即响应并按照公司流程进行处理，确保系统和服务的稳定运行。
7.问题反馈：运维人员需及时向主管或相关管理人员反馈工作中遇到的问题，帮助公司不断改进和提升服务质量。
公司应用系统运维移交管理办法
公司应用系统运维移交管理办法XXX制定了信息系统运维移交管理办法，旨在规范应用系统运维移交工作，确保系统稳定运行，移交后运维工作有效衔接，明确工作责任，规范移交流程。
运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行，从移交部门代为运行维护转为信息运维中心正式运维。
本办法适用于公司各部门以及直属供电（电力）公司、超高压公司、建设分公司、供应链管理中心。
公司信息化领导小组对信息系统运维移交工作实行统一领导，信息系统运维移交工作由公司信息管理中心、牵头业务部门、信息运维中心、实施单位共同完成。
具体职责分工如下：公司信息管理中心负责信息系统运维移交的审核和批准及安全测评工作，需报公司信息化领导小组审批。
牵头业务部门负责组织相关业务部门、实施单位执行相关申请工作，进行系统运维移交的审核、许可及测评等工作。
信息系统实施单位和信息运维中心共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转移、交接确认等相关工作。
业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备，满足条件后方可申请移交。
具体条件包括上线试运行期间需连续运行不少于3个月，通过上线试运行验收，完成试运行报告并通过审查，具备必备的文档并通过审查，提供运行维护报告、完成对运行维护人员的知识转移，紧急情况恢复测试，系统备份策略明确、备份系统正常且进行过恢复测试，提供详细的日常运行维护制度或规程。
移交方应成立移交小组，由系统初始实施人员构成，并有足够的技术力量。
在系统正式交接前，系统移交部门应与信息运维中心指定相应的运维团队或者运维责任人，完成相关制度和文档的准备。
以上是运维交接流程的基本要求，以确保信息系统运维移交顺利进行。
为了确保系统移交后的稳定运行，移交部门和信息运维中心必须对所有系统、数据、系统用户、权限密码、技术文档、合同、设备等进行登记，并对备份数据和技术文档进行封存。
在对系统用户权限和密码进行审查后，信息运维中心按照审慎原则接收系统。
第十八条：系统交接工作一）检查系统运行情况在移交部门的配合下，信息运维中心必须检查移交日系统的运行情况，只有当系统完全正常运行时才能进行正式移交。
运营设备移交方案模板
运营设备移交方案模板一、背景介绍随着公司的发展，运营设备的更新换代或者转移是一种常见现象。
为了确保运营设备的顺利移交，公司需要制定专门的移交方案，明确各项工作任务和责任，以保证设备移交的顺利进行。
二、移交目的1.有效保障设备的稳定运行和使用。
2.提高设备的使用效率和使用寿命。
3.确保设备的安全性和可靠性。
4.及时更新和完善运营设备信息。
三、移交范围1.具体要移交的设备名称及数量。
2.设备的使用情况、维护情况和维修记录。
3.设备的附件和相关资料。
四、移交流程及步骤1.确定移交计划（1）根据实际情况制定设备移交计划，明确移交的时间节点和工作要求。
（2）确定移交的责任人和各项工作任务。
（3）制定移交的具体工作流程，明确各方的工作内容和协调措施。
2.准备移交资料（1）整理设备的基本情况和使用记录，包括设备的名称、型号、使用时间、维护情况、维修记录等。
（2）整理设备的附件和相关资料，包括保修卡、说明书、发票等。
3.设备检查和清理（1）对要移交的设备进行全面的检查，确保设备的完好无损、运行正常。
（2）对设备进行必要的清理和维护，确保设备的卫生和整洁。
4.移交确认（1）由移交方和接收方共同到现场确认设备的具体情况和数量。
（2）双方进行签字确认，并办理移交手续。
5.接收使用培训（1）对接收方进行设备的使用和维护培训，确保接收方能够熟练操作设备。
（2）提供设备的操作手册和联系方式，方便接收方日常使用和维护。
6.移交后续服务（1）设备移交完成后，移交方对设备的后续服务和技术支持。
（2）接收方提供设备使用情况反馈和维护情况报告。
五、移交责任人及工作任务1.移交方责任人（1）制定移交计划和工作流程，具体确定移交的时间和地点。
（2）整理设备的基本情况和使用记录，准备移交资料。
（3）全面检查和清理设备，确保设备完好无损。
（4）与接收方共同到现场确认，签字移交手续。
2.接收方责任人（1）接受移交方的移交计划和工作流程，及时确认相关事项。
公司应用系统运维移交管理规定
公司应用系统运维移交管理规定Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】华北电网有限公司信息系统运维移交管理办法第一章总则第一条为进一步规范华北电网有限公司（以下简称“公司”）应用系统运维移交工作，确保运维移交期间公司应用系统稳定运行，应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接，明确工作责任，规范移交流程，特制订本管理办法。
第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行，从移交部门代为运行维护转为信息运维中心正式运维。
第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。
第四条本办法适用于公司各部门以及直属供电（电力）公司、超高压公司、建设分公司、供应链管理中心（以下简称“各单位”）。
第二章职责分工第五条公司信息化领导小组对公司信息系统运维移交工作实行统一领导，信息系统运维移交工作由公司信息管理中心、牵头业务部门、信息运维中心、实施单位共同完成。
系统运维移交工作职责分工：（一）公司信息管理中心负责信息系统运维移交的审核和批准及安全测评工作，系统的运维移交需报公司信息化领导小组审批。
（二）牵头业务部门负责组织相关业务部门、实施单位执行相关申请工作，进行系统运维移交的审核、许可及测评等工作。
（三）信息系统实施单位和信息运维中心共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转移、交接确认等相关工作。
第三章交接前应具备的条件第六条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备，满足条件后方可申请移交，包括但不限于以下条件：(一)上线试运行期间需连续运行不少于3个月。
(二)通过上线试运行验收。
(三)完成试运行报告并通过审查。
(四)具备必备的文档并通过审查。
(五)运行维护报告：含维护记录。
(六)完成对运行维护人员的知识转移。
(七)紧急情况恢复测试（可选）：服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法，备用应急方案启动测试。
(八)系统备份策略明确、备份系统正常，且进行过恢复测试。
公司服务器系统运维移交管理办法
公司服务器系统运维移交管理办法1. 引言本文档旨在规范公司服务器系统运维移交的管理办法，确保顺利、有序地完成移交工作。
移交过程中应遵循简单、无法律纠纷的原则，并确保不引用未经证实的内容。
2. 移交准备阶段2.1 确定移交目标：明确移交的服务器系统、相关设备和文件资料。
2.2 人员安排：指定负责移交的主要人员，并向其提供相应的培训和支持。
2.3 移交清单：制定清单，包括移交的服务器系统和相关设备的详细信息。
2.4 文件整理：确认移交文件的完整性和准确性，并进行必要的整理和归档。
3. 移交执行阶段3.1 移交前测试：在移交之前，对服务器系统进行必要的测试，确保其正常运行和配置正确。
3.2 数据备份：进行服务器系统中的数据备份，以防止数据丢失或损坏。
3.3 服务器关闭及拆卸：按照操作规范，正确关闭服务器系统，并拆卸相关设备。
3.4 设备移交：将服务器系统和相关设备按照清单进行移交，并确保记录移交过程中的时间和相关细节。
3.5 文件移交：将整理好的文件资料按照清单进行移交，并确保记录移交过程中的时间和相关细节。
4. 移交验收阶段4.1 服务器系统测试：对移交后的服务器系统进行测试，确保其正常运行和配置正确。
4.2 数据恢复：从备份中恢复服务器系统中的数据，验证数据完整性和正确性。
4.3 文件验收：检查移交的文件资料是否完整、准确，并进行必要记录和备份。
4.4 移交完成确认：确认移交工作已经完成，由验收方进行书面确认和盖章。
5. 移交后维护阶段5.1 移交归档：将移交过程中的相关文件进行归档，并进行必要的备份和存储。
5.2 后续支持：为接手方提供必要的支持和培训，解答其在服务器系统运维中的问题。
5.3 变更记录：记录服务器系统移交后的任何变更和修复情况，并进行必要的备份和存储。
结论本文档提供了公司服务器系统运维移交的管理办法，包括准备、执行、验收和维护等阶段的相应步骤和措施。
遵循本文档的规范和流程，可以确保服务器系统移交工作的顺利进行，并最大限度地减少风险和问题的发生。
运维移交管理办法模板
信息系统运维移交管理办法1综述1.1为进一步规范信息系统运维移交工作，确保运维移交期间公司应用运行稳定，明确工作职责，规范移交流程，特制定本办法。
2定义2.1【运维移交】是指信息系统项目由承建科室移交至运维管理室正式运维。
3职责3.1运维管理室负责信息系统运维移交的审核和批准、交接确认工作。
3.2项目管理室和运维管理室共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转移、相关资料移交工作。
3.3安全质量室负责移交信息系统的安全测评工作。
4移交前应具备的条件4.1系统上线试运行期间需连续运行不少于3个月，完成试运行报告，并通过上线试运行验收。
4.2明确应用系统运行维护服务内容,应用保障指标,定义业务数据备份策略,明确业务应用运行维护作业要求。
4.3提供详细的日常运行维护制度或规程。
4.4培训信息系统运维人员：供应商对信息系统运维人员进行系统功能培训、技术培训。
系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题，包括技术平台、开发工具、开发代码等。
4.5收集整理项目交付品，交付品移交清单（参见附件1《项目交付品清单》）。
4.6具备移交条件后，项目管理室向运维管理室提出正式申请（附件2《移交运维申请单》），同时提供相关资料或证明材料，完成移交准备工作。
5运维交接工作项5.1检查系统运行情况：信息系统运维人员在开发单位配合下检查移交日系统的运行情况，运行完全正常的系统方可进行正式移交。
5.2由信息安全技术人员对被移交信息系统进行完整、全面的安全评估，找出潜在技术风险，进行病毒、木马查杀，端口、服务等安全检查。
对不满足的情况提出整改方案，整改完成后方可移交。
5.3应用系统及配置备份：移交时系统备份应包括对各应用系统进行全备份，对操作系统的重要系统目录、配置文件、重要的系统文件进行备份，对网络、安全设备的配置文件进行备份等。
5.4密码交接：密码交接应包括操作系统、数据库、应用系统、网络安全设备等超级用户密码及应用系统后台用户密码的交接,交接后应及时修改密码。
项目移交运维管理办法
项目移交运维管理办法2009年3月一、目标编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。
二、适用范围项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。
三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。
(一)项目负责人项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。
项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。
在移交过程中，其职责主要为：1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等；2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。
3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。
(二)系统维护负责人系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。
同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。
在移交过程中，其职责主要为：1.接收项目负责人移交的相关文档资料；2.掌握接手项目基本情况；3.参加或组织相关的业务培训和技术培训；4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。
(三)移交审核人移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为：1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估；2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。
项目移交运维管理规定
项目移交运维管理规定Newly compiled on November 23, 2020项目移交运维管理办法2009年3月一、目标编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。
二、适用范围项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。
三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。
(一)项目负责人项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。
项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。
在移交过程中，其职责主要为：1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等；2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。
3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。
(二)系统维护负责人系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。
同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。
在移交过程中，其职责主要为：1.接收项目负责人移交的相关文档资料；2.掌握接手项目基本情况；3.参加或组织相关的业务培训和技术培训；4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。
(三)移交审核人移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为：1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估；2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。
应用运维交接管理规范
信息系统应用运维交接管理规范版本：V1.1文档描述文档变更第2页共11页目录第一章总则 (4)第二章应用运维交接准入条件 (4)第三章应用运维交接流程说明 (6)第3页共11页第一章总则第一条为规范集团股份有限公司（以下简称公司）信息系统应用运维交接工作，明确交接申请方、应用运维方、运维相关方在交接过程中的工作职责、交接方式及步骤，为系统应用运维平稳、顺畅交接进行提供标准化的制度支持，特制定本规范。
第二条本规范适用于集团及各主体公司除敏捷开发方式的系统外各类信息管理系统应用运维交接工作。
第二章应用运维交接准入条件第三条在项目立项阶段，项目经理组织运维部门讨论运维在项目中的角色、参与方式、资源安排等内容，并确定上线后的运维模式（确定交接申请角色、承接运维工作的部门、交接方式、交接时间等相关内容。
第四条对于采购第三方实施服务的项目，交接方式包括两种，一是由厂商直接与运维部门交接，二是由项目组运维人员与运维部门交接。
立项评审时各方须就交接方式进行确认。
第五条对于采购第三方实施服务的项目，在项目采购阶段，项目组应与厂商沟通交接时间和交接标准，并最终达成一致。
第六条原则上，交接方须提前3个月通知应用运维方，为应用运维预留资源准备时间。
对于特殊项目情况可由交接双方进行沟通。
交接前，交接方须完成全部如下工作：（一）系统建设：系统已按照项目建设方案完成全部项目功能开发及上线。
（二）系统验收：系统上线并验收合格（至少要求业务验收合格及运维验收合格）。
（三）系统环境配备：核心系统须完成准生产环境搭建，对于重要程度低、用户需求少、平均发版间隔大于2个月的系统，如确实存在客观原因无法完成环境搭建的，可就有关情况出具书面情况说明。
（四）系统部署架构：实现应用和数据库服务器的集群部署，或实现双机热备、双机冷备，以保障系统的服务可用性。
未能达到上述部署要求的，交接申请方应及时申请配置有关资源，并完成如下工作：1、资源配置到位的，制定系统可用性改进方案并在交接学习阶段完成实施；2、资源不能配置到位的，应制定故障恢复方案，并书面通知用户系统运行风险和故障恢复时效。
某公司项目运营维护移交方案
某公司项目运营维护移交方案引言在一个公司内，项目运营维护是非常重要的一部分。
无论是为了客户留下好的印象，还是为了确保公司的运营顺利进行，项目运营维护都必须得到高度重视。
在公司内部，有时候会有项目更替或者其他情况需要进行项目运营维护移交，这就需要有一个详细的方案来保证移交的顺利进行。
本文将详细介绍某公司项目运营维护移交方案，并从移交前期准备、移交中的各项工作、移交后的监控与反馈等多个方面对这个方案进行阐述。
1. 移交前期准备在进行移交前，需要对目前运营状态做一个全面的了解，确认移交的细节以及定下移交计划。
在移交前期准备阶段，需要进行以下几个方面的准备工作：1.1 确定移交方案首先需要对当前的父项目进行审核，包括审核父项目的路线图、计划和开发方向，以此来找到和或者获得目前项目的线上状态和版本以及当前负责人的联系方式，从而确定移交的具体细节和移交方式。
1.2 工作范围的梳理需要整理出目前负责的工作范围，明确需要移交的工作责任范围和确保目标达成，将其记录下来，以便于在移交后进行参考和跟进。
1.3 人力资源准备根据移交目标以及需求，考虑需要加强什么人才和技能，即确定移交后负责人和团队，并为其制定培训计划。
2. 移交中的各项工作在移交中，需要执行具体的工作，以确保顺利将工作职责和项目的代码、文档、数据等移交给新人使用和管理。
具体工作可以包括以下几种：2.1 文档整理将当前项目的相关文档进行整理，包括需求文档、设计文档、代码文档以及其他相关文档，保证文档的齐全性和准确性，方便新的负责人和团队的使用，并提交文档云平台做好内容的备份。
2.2 软件部署根据移交方案，完成软件部署，并测试它是否能够正常运行，或者是否还需要做一些修改或优化，确保新人能够顺利切换并开始工作。
2.3 培训沟通向接手项目的新人提供相关知识和培训，确保新人能够了解项目的具体情况，如功能、流程、业务逻辑等方面的知识，并进行经验上的交流，让新人能够顺利开始工作。
项目运维交接管理制度
项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度根据公司项目情况及项目规范化管理的要求，同时根据项目现场情况制定如下规范管理制度，旨在规范交接流程、提高交接质量。
一、项目交接基本原则1. 项目交接对象必须存在运维中心、实施中心、项目管理办公室(PMO)。
2. 项目交接前，项目经理必需按项目性质制定交接大纲、交接计划。
3. 实施中心向PMO提出交接申请的时态，必须是项目上线后、终验前，最终确认交接成功的时态必须是项目终验后。
4. 实施中心向PMO提出项目交接申请时，必须同时通知运维中心。
5. PMO接到交接申请单时后，必须在两个工作日内审核完毕，并把审核状态通知于运维中心。
6. 运维人员必须在项目终验前的一至两个月便进入了实施队伍，并逐步按项目交接的大纲及计划交接各项模块。
二、项目交接条例1. 项目交接必需由项目经理提出。
2. 项目经理必需认真对待项目交接工作，不能马虎半点工作。
3. 接手项目交接的运维人员必需认真对待，交接期间将一切按照项目实施阶段的正常上下班时间考勤。
4. 交接期间禁止迟到、禁止旷工，若有私事需要离开项目现场，必需向项目经理请假。
5. 接手项目交接的运维人员必需严格执行日常工作时间制度，一个月迟到三次将从本月工资中扣去50元人民币;旷工两次将从本月工资中扣去100元人民币。
6. 项目经理必需按交接大纲及计划，安排项目成员配合接手项目交接的运维人员进行交接工作，各项目成员必需无条件的担负起与运维人员交接的责任。
7. 项目组的成员必需认识到项目交接的重要性，交接过程中不能随随便便、一待而过的把交接工作看成是一项任务。
8. 接手项目交接的运维人员在与项目组成员交接时，必需认真对待、必需做好充分的笔记，若运维人员不认真、不做笔记，与其交接的项目成员有权向项目经理或PMO提起投诉。
9. 接手项目交接的运维人员至进入项目现场展开交接工作起，必需每天填写完整交接记录单、当天交接工作总结。
运维移交文档规范及说明
运维移交文档规范及说明本规范充分汲取数据中心成立五年来的系统运维移交工作经验，在《运行移交管理办法》、《项目管理办法》、《应用软件测试规范》以及变更管理办法征求意见稿等制度的指引下，按照集合最小化的原则，整理出投产上线过程中以及日常运维工作中系统运维人员最为关注和确切需要的，且开发实施单位能够提供的必要文档。
规范由应用版本上线（变更）关键评估点（附件1）和集合最小化运行移交文档模板（附件2）组成，是开发与运行单位之间工作移交及相关职责切分的界面文档。
一、本规范的目标本运维移交文档规范从提高运维移交工作质量、控制应用系统上线变更风险的目的出发，旨在重点解决以下两个方面的问题：1.化解因文档范围不明晰而引致转交材料繁杂或必要文档存有缺位的问题；2.解决因文档模板不标准或要求不明确而导致的文档质量参差不齐、无法满足上线及日常运维需要等问题。
即为给研发和运维双方提供更多统一的“沟通交流语言“，在提升转交工作质量的同时除去繁文缛节、减少沟通交流成本。
二、梳理思路和操作说明1.对准投产更改风险的关键要素，从更改内容、业务影响分析、技术影响分析、测试演练情况、技术准备工作情况、转换计划等8个方面，简明扼要地明确提出75个问题（见到附件1），做为应用领域系统上线（更改）前、研发运维转交时，开发人员和运维人员检查证实运维工作转交情况、更改准备工作情况和转交文档递交质量的落脚点和评估点。
2.充分借鉴目前各中心在项目实施、系统设计、软件测试以及上线审核等工作过程中形成的产出物，结合运维移交工作经验补充了大量文字描述、表格、附件以及样例等内容，整理出覆盖上述75个评估点的运维移交文档模板及其内容。
实际操作过程中，应注意以下几点：对于上述必要文档，应当根据更改管理办法中关于研发运维转交的有关建议，按照相同类型应用领域版本的里程碑时间建议分后情况、分阶段递交至itsm投产公布平台中，并以此为准；原则上，《应用版本上线（变更）关注点评估表》中各评估点的具体情况说明应当填写在对应的模板文档中并以此为准；对于上述模板文档及内容，凡实际情况发生变化、应修正表明的，研发实行单位应在当前最新版本上展开修改并递交最新全量完整版；?根据研发运维转交工作的合理市场需求，例如运维部门须要本规范所不含模板范围以外的文档展开参照或审查（例如概述设计说明书、需求分析报告、数据库设计说明书、测试报告等），研发实行单位须积极主动协调提供更多。
项目运维交接管理指导规范方案~V1.0
Confidential拓维信息系统股份项目运维交接管理指导规2011.03Written By TALKWEBTalkweb拓维信息系统股份©1996，2011All Rights Reserved目录1.文档说明41.1.文档目标41.2.适用围41.3.术语42.一般规则52.1.交维通用流程52.2.交维启动应具备的条件62.3.交维资料的查验62.4.交维系统的查验62.5.软／硬件交维62.6.人员招聘与管理72.7.代码管理73.运维围与要求73.1.设备管理73.2.应用管理73.3.业务管理73.4.桌面管理73.5.其它日常任务84.日常运维作业计划84.1.故障检查84.2.能力检查84.3.可用性检查94.4.业务数据检查94.5.安全检查94.6.配置检查105.资源配置105.1.一线运维角色105.2.人员配置125.3.设备与办公环境配置135.4.非驻地运维136.能力交接136.1.培训计划136.2.能力考核计划137.运维相关技术与工具137.1.自助服务147.2.监控工具147.3.诊断工具147.4.远程控制工具147.5.流程控制工具147.6.知识管理工具147.7.业务管理集成工具148.运维制度158.1.运维工作时间安排158.2.交接班安排158.3.办公网络设备管理制度158.4.机房硬件维护管理制度158.5.安全管理158.6.重要期间运维保障168.7.例行维护规定169.服务流程169.1.服务请求管理169.2.事件管理169.3.问题管理179.4.变更管理179.5.需求管理179.6.发布与部署管理1710.交维输出文档1810.1.项目知识文档1810.2.实施与运维部交接记录单1910.3.服务合同191.文档说明1.1.文档目标本文档作为指导实施与运维交接的参考规，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以与标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。
应用运维交接管理规范
信息系统应用运维交接管理规范版本：文档描述文档变更第 2 页共 11 页目录第一章 ..................................................... 第二章 ..................................................... 第三章 .....................................................第 3 页共 11 页第一章总则第一条为规范集团股份有限公司（以下简称公司）信息系统应用运维交接工作，明确交接申请方、应用运维方、运维相关方在交接过程中的工作职责、交接方式及步骤，为系统应用运维平稳、顺畅交接进行提供标准化的制度支持，特制定本规范。
第二条本规范适用于集团及各主体公司除敏捷开发方式的系统外各类信息管理系统应用运维交接工作。
第二章应用运维交接准入条件第三条在项目立项阶段，项目经理组织运维部门讨论运维在项目中的角色、参与方式、资源安排等内容，并确定上线后的运维模式（确定交接申请角色、承接运维工作的部门、交接方式、交接时间等相关内容。
第四条对于采购第三方实施服务的项目，交接方式包括两种，一是由厂商直接与运维部门交接，二是由项目组运维人员与运维部门交接。
立项评审时各方须就交接方式进行确认。
第五条对于采购第三方实施服务的项目，在项目采购阶段，项目组应与厂商沟通交接时间和交接标准，并最终达成一致。
第六条原则上，交接方须提前 3 个月通知应用运维方，为应用运维预留资源准备时间。
对于特殊项目情况可由交接双方进行沟通。
交接前，交接方须完成全部如下工作：（一）系统建设：系统已按照项目建设方案完成全部项目功能开发及上线。
（二）系统验收：系统上线并验收合格（至少要求业务验收合格及运维验收合格）。
（三）系统环境配备：核心系统须完成准生产环境搭建，对于重要程度低、用户需求少、平均发版间隔大于 2 个月的系统，如确实存在客观原因无法完成环境搭建的，可就有关情况出具书面情况说明。
公司应用系统运维移交管理办法
公司应用系统运维移交管理办法华北电网有限公司信息系统运维移交管理办法第一章总则第一条为进一步规范华北电网有限公司（以下简称“公司”）应用系统运维移交工作，确保运维移交期间公司应用系统稳定运行，应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接，明确工作责任，规范移交流程，特制订本管理办法。
第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行，从移交部门代为运行维护转为信息运维中心正式运维。
第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。
第四条本办法适用于公司各部门以及直属供电（电力）公司、超高压公司、建设分公司、供应链管理中心（以下简称“各单位”）。
第二章职责分工第五条公司信息化领导小组对公司信息系统运维移交工作实行统一领导，信息系统运维移交工作由公司信息管理中心、牵头业务部门、信息运维中心、实施单位共同完成。
系统运维移交工作职责分工：（一）公司信息管理中心负责信息系统运维移交的审核和批准及安全测评工作，系统的运维移交需报公司信息化领导小组审批。
（二）牵头业务部门负责组织相关业务部门、实施单位执行相关申请工作，进行系统运维移交的审核、许可及测评等工作。
（三）信息系统实施单位和信息运维中心共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转移、交接确认等相关工作。
第三章交接前应具备的条件第六条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备，满足条件后方可申请移交，包括但不限于以下条件：(一)上线试运行期间需连续运行不少于3个月。
(二)经过上线试运行验收。
(三)完成试运行报告并经过审查。
(四)具备必备的文档并经过审查。
(五)运行维护报告：含维护记录。
(六)完成对运行维护人员的知识转移。
(七)紧急情况恢复测试（可选）：服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法，备用应急方案启动测试。
(八)系统备份策略明确、备份系统正常，且进行过恢复测试。
(九)提供详细的日常运行维护制度或规程。
第七条移交方应成立移交小组，移交小组应由系统初始实施人员构成，并有足够的技术力量。
软件项目移交管理办法
软件项目移交管理办法信息中心软件项目移交管理办法2013年3月XXX2013年3月一、总则第一条，为了确保信息中心软件项目移交过程规范，并能保证后续软运维工作顺利进行，特制定本办法。
第二条，软件项目移交对象为信息中心承接的信息化项目及局内其他单位或部门委托管理的信息化项目。
第三条，移交或委托分简单登记托管移交、技术内部运维移交和技术加业务运维服务移交三种方式。
简单登记托管，只负责所托管系统的登记、及简单维护协助（维护工作由移交方为主完成，网络资源部只提供维护协助和数据库等资源）；技术内部运维移交，需要移交方完整移交技术资料并对网络资源部的相关技术人员进行系统培训，然后由网络资源部负责内部技术维护；技术加业务运维服务，属于项目全面移交，由网络资源部全面负责内外部运维和服务工作。
二、管理职责第四条，XXX负责软件项目移交过程组织、把关、监督工作。
第五条，XXX移交软件项目资料的接收与保管工作。
第六条，网络资源部负责接受运维技术的掌握和运维工作。
第七条，网络资源部负责软件项目业务推广及培训转移接受工作。
三、移交要求第八条，由网络资源部和移交方共同制订移交计划，并作为移交实施的依据。
第九条，移交方必须提供齐全的软件项目资料，包括系统使用手册、系统部署与维护手册、软件开发方的联系方式、项目合同（可以是复印件）、项目建设方案、数据库说明书、其他补充约定等。
资料不全者，网络资源部有权拒绝接受。
第十条，移交方必须对网络资源部相关人员进行系统运维技术培训，经过移交双方签字认可，该方面的移交才结束。
第十一条，对需要举行业务推广和培训的工程，移交方必须事先对网络资源部相关人员举行系统培训，经双方具名承认，该方面的移交才结束。
第十二条，对于项目移交方，在移交期间承担主要的项目运行、推广等责任，直至移交正式结束，责任转移到网络资源部。
第十三条，在移交期间，发生应急事件，移交方负责人要同步到现场，协助应急工作。
第十四条，在移交结束后的一年内移交方负责人需要承担业务指导和咨询责任。
项目移交运维管理办法
项目移交运维管理办法2009年3月一、目标编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。
二、适用范围项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。
三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。
(一)项目负责人项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。
项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。
在移交过程中，其职责主要为：1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等；2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。
3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。
(二)系统维护负责人系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。
同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。
在移交过程中，其职责主要为：1.接收项目负责人移交的相关文档资料；2.掌握接手项目基本情况；3.参加或组织相关的业务培训和技术培训；4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。
(三)移交审核人移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为：1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估；2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。
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华北电网有限公司信息系统运维移交管理办法第一章总则第一条为进一步规范华北电网有限公司（以下简称“公司”）应用系统运维移交工作，确保运维移交期间公司应用系统稳定运行，应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接，明确工作责任，规范移交流程，特制订本管理办法。
第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行，从移交部门代为运行维护转为信息运维中心正式运维。
第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。
第四条本办法适用于公司各部门以及直属供电（电力）公司、超高压公司、建设分公司、供应链管理中心（以下简称“各单位”）。
第二章职责分工第五条公司信息化领导小组对公司信息系统运维移交工作实行统一领导，信息系统运维移交工作由公司信息管理中心、牵头业务部门、信息运维中心、实施单位共同完成。
系统运维移交工作职责分工：（一）公司信息管理中心负责信息系统运维移交的审核和批准及安全测评工作，系统的运维移交需报公司信息化领导小组审批。
（二）牵头业务部门负责组织相关业务部门、实施单位执行相关申请工作，进行系统运维移交的审核、许可及测评等工作。
（三）信息系统实施单位和信息运维中心共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转移、交接确认等相关工作。
第三章交接前应具备的条件第六条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备，满足条件后方可申请移交，包括但不限于以下条件：(一)上线试运行期间需连续运行不少于3个月。
(二)通过上线试运行验收。
(三)完成试运行报告并通过审查。
(四)具备必备的文档并通过审查。
(五)运行维护报告：含维护记录。
(六)完成对运行维护人员的知识转移。
(七)紧急情况恢复测试（可选）：服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法，备用应急方案启动测试。
(八)系统备份策略明确、备份系统正常，且进行过恢复测试。
(九)提供详细的日常运行维护制度或规程。
第七条移交方应成立移交小组，移交小组应由系统初始实施人员构成，并有足够的技术力量。
第八条在系统正式交接前，系统移交部门应与信息运维中心指定相应的运维团队或者运维责任人，完成相关制度和文档的准备。
第四章运维交接流程第九条系统上线后，移交方应根据本运行移交标准，结合应用系统及试运行情况，制订应用系统移交工作计划（可参照《应用系统移交工作计划》）,并与信息运维中心共同讨论确定，最终通过信息管理中心审批确认。
第十条信息运维中心运维团队直接参与系统运行支持工作，移交方应主动分配运维中心人员相关工作，告知运维工作涉及到的各方面内容及注意问题。
信息运维中心人员参与系统主要模块运维工作应不少于3个月，确保运维团队在正式移交后能够独立进行系统运维支持工作。
第十一条培训信息运维中心人员：移交方小组对信息运维中心人员进行系统功能培训、技术培训和交接培训。
系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题，包括技术平台、开发工具、开发代码等；交接培训主要包括交接操作流程、交接要点及异常情况的处理等。
第十二条进行文档等项目交付品的整理和移交，交付品移交清单参见《项目交付品清单》。
根据项目性质不同，文档交付内容也有所不同，对于完全由项目组进行开发的系统参见“开发系统文档”清单，对于购买成熟产品平台，由第三方实施单位负责实施的系统参见“引进系统文档”清单。
第十三条制定初步的应急预案：移交方应针对信息系统的风险，制定初步的应急预案，必要时将进行实际演练。
第十四条在正式移交前一个月进行模拟移交，即由信息运维中心运维团队主要负责运维支持工作，移交方负责指导及帮助解决运维中心人员不能处理的问题，确保移交期间系统的正常运行。
第十五条具备移交条件后，移交方向信息运维中心提出正式申请（申请表格见《移交运维申请单》），同时提供相关资料或证明材料，完成移交的技术准备。
第五章交接工作内容第十六条交接前，移交方和信息运维中心要整理确认《移交工作计划表》。
交接时，需要双方有关人员均在现场，各项交接内容均需要专人签字确认，只有全部过程签字完毕后方可认为交接结束。
第十七条交接前的准备工作：(一)整理系统相关单位的联系方式：移交方需整理出《相关单位联系方式表》,表中应包括主要系统平台提供商、设备供应商等相关单位的联系方式，以便能及时获得支持。
(二)工具准备：移交方小组应根据应用系统及设备情况，根据交接工作所需设备，如手提电脑、光盘、移动硬盘、必要的软件、保险柜、交接文挡及相关表格等，填写《交接工作所需设备清单》，并作好相应准备。
(三)为了保证移交后系统的稳定运行，移交部门与信息运维中心应对所有的系统、数据、系统用户、权限密码、技术文档、合同、设备等进行登记，对备份数据、技术文档进行封存，对系统用户权限和密码进行审查后，信息运维中心按照审慎原则对系统进行接收。
第十八条系统交接工作(一)检查系统运行情况信息运维中心在移交部门配合下检查移交日系统的运行情况，运行完全正常的系统方可进行正式移交。
(二)系统安全检查由专业的信息安全技术人员对被移交信息系统进行完整、全面的安全评估，找出潜在技术风险，进行病毒、木马查杀，端口、服务等安全检查，填写《信息系统安全检查表》。
对不满足的情况提出整改方案，在规定时间内监督被移交方完成方可移交。
(三)进行应用系统及配置备份移交时系统备份应包括对各应用系统进行全备份，对操作系统的重要系统目录、配置文件、重要的系统文件进行备份，对网络、安全设备的配置文件进行备份等，应用系统的全备份包括应用软件、数据库、参数配置文件、运行日志等,交接完后应填写《交接日系统备份登记表》。
(四)完成密码交接密码交接应包括操作系统、数据库、应用系统、网络安全设备等超级用户密码及应用系统后台用户密码的交接, 交接完后应填写《密码设置修改登记表》。
交接后应及时修改密码。
在进行密码修改前，应对所有系统的用户权限及参数文件进行备份。
在更改用户密码后，应检查应用系统相关配置中使用相应用户用于业务处理的情况，对配置文件中相应用户的密码进行修改，并及时作好相应测试，确保系统能正常运行。
(五)用户权限核查在核查各系统用户及其权限前，应备份用户权限配置文件，并在进行核查操作时详细记录操作过程，核查工作主要包括：●停用不必要用户，系统运行一段时间后，确认不必要时删除。
●按最小权限原则进行权限调整。
●如果存在使用超级用户用于后台处理的情况，建立具有所需权限的用户替代超级用户，并修改相应的配置文件。
●是否存在缺省的超级用户。
核查完用户权限后，应填写《华北电网公司XX信息系统超级用户权限检查登记表》。
(六)数据情况检查检查所有历史数据的备份情况，包括存放位置及备份方式，并对备份数据进行有效性、完整性、连续性检查。
(七)技术资料交接签字技术资料要求交接方提供电子文档一份（光盘或U盘资料），必要时提供文字资料。
技术资料交接应涵盖以下内容：●《应用系统试运行期间运行维护报告》●《应用系统试运行期间运行维护问题清单》（可以包含在维护报告中）●《应用系统运行维护手册》。
●《应用系统应急预案》●其它相关资料详见附件《项目交付品清单》。
对移交的技术资料，需要检查其完备性、可用性、一致性，确保移交资料可用、能用。
(八)设备资产清查交接应根据被移交方提供的固定资产台账，由移交双方共同对设备进行清查，清查时应记录设备状况、所用系统及存放地点,完善《系统硬件、软件台账》等相关表单。
(九)移交情况汇总所有移交工作结束后，移交方与信息运维中心共同负责填写《移交情况汇总表》，经过双方签字确认后，提交到信息管理中心审批备案。
第六章交接后协议第十九条交接后移交方需要签署书面安全协议，应承诺除了正常的密码体系外不再有其他方式可进入系统查看和修改信息，否则移交单位将承担由此引起的一切后果和损失。
第七章附则第二十条本管理办法由公司信息管理中心负责解释。
第二十一条本管理办法自发布之日起试行。
附件1：应用系统移交工作计划1）功能移交工作计划表2）技术移交工作计划表附件2：项目交付品清单1）开发系统文档，包括调研、设计、开发、测试、试用各阶段文档，至少应包括：2）引进系统文档应包括调研、设计、配置、迁移、试用各阶段文档，包括但不限于以下文档：附件3：华北电网有限公司XX信息系统移交运维申请单附件4：XX信息系统移交工作计划表附件5：华北电网公司XX信息系统相关单位联系方式表附件6：XX信息系统交接工作所需设备清单附件7：华北电网公司XX信息系统密码设置修改登记表附件8：华北电网公司XX信息系统超级用户权限检查登记表附件9：华北电网公司信息系统安全检查表XX信息系统安全检查表时间：年月日单位名称：华北电网有限公司单位/部门联系人联系电话安全检查设备1、IP: 应用系统：操作平台□Windows □Unix □Linux防病毒系统□不需安装□未安装□已安装防病毒系统名称：病毒库号：当前病毒防御数量操作系统加入加NCPG_MIS域：□已加入□未加入互联网访问策略：□可以访问□不可访问非应用系统软件: □未发现安装□已发现安装软件名称：_____________网管协议：□安装SNMP□开放端口：服务协议系统管理员设置□已设置密码□未设置密码管理员数量______数据库数据库设置□已安装□未安装□设置密码备注（其他系统缺陷）检查人：监督人：附件10：华北电网公司XX信息系统交接日系统备份登记表附件11：xx信息系统移交情况总表。