项目实施转运维交接管理办法
项目运维交接管理办法
项目运维交接管理办法1. 目的和适用范围1.1.目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。
1.2.适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。
XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。
下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。
2.引用标准3.术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。
运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。
如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。
运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。
交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。
接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。
运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。
4.职责5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。
5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。
1.2.（关键控制活动）运维交接1.2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。
2.2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。
项目移交运维管理办法
项目移交运维管理办法2009年3月一、目标编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。
二、适用范围项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。
三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。
(一)项目负责人项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。
项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。
在移交过程中，其职责主要为：1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等；2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。
3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。
(二)系统维护负责人系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。
同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。
在移交过程中，其职责主要为：1.接收项目负责人移交的相关文档资料；2.掌握接手项目基本情况；3.参加或组织相关的业务培训和技术培训；4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。
(三)移交审核人移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为：1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估；2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。
（项目管理）项目运营维护移交方案
（项目管理）项目运营维护移交方案第三部分项目运营维护移交方案第一章运营养护组织机构本项目特许经营期间，工作重点由项目建设管理转移为以道路养护、机电维护、路产管理等为中心的运营管理。
项目公司根据运营管理的实际需要，提前一年开始进行运营管理筹备工作，全线营运管理体制、机构设置按照“集中管理”模式，坚持“精简、合理、高效”的配置原则，统筹规划、综合考虑，采取全线集中监控、集中管理的方式，避免重复建设和资源浪费。
组建运营养护管理公司，公司下设公司经理、副经理、总工程师、运营部、行政部、财务部和养护部，并明确各部门的工作职责、工作制度，全面、高效地开展各项工作。
一、项目运营管理公司机构运营管理公司机构构架图二、重要人员职责（一）公司经理职责1、对项目公司负责，全面负责项目的管理工作。
保证项目安全运行，向项目公司提出合理化建议；2、负责项目的行政机构、规章制度、生产体系及质量管理体系的建立、健全：3、负责监督、指挥和协调各部门主管开展日常工作，并对其采取有效措施进行服务质量控制；4、负责有关经费管理，审核制定各项经费收支计划；5、协调与公安、消防的关系，并与内部和外界建立联络网络；6、负责审定年度、季度、月度工作计划及工作总结，审定上报的文件、报表，配合项目公司对管理工作的检查考核；（二）公司副经理职责1、对经理负责，协助总工程师完成项目的设备、设施的计划管理、设备管理、技术管理工作；2、负责为项目的结构、设备及附属设施定期更新养护技术，保证项目运行中使用的设备完好率达到规定的要求；3、协助主任工程师完成项目设备升级或改造更新的项目立项和可行性分析；4、对口负责各类设备、设施的技术管理，并在日常养护中监督、检查工作质量，必要时可提出整改措施；5、负责收集管理各类技术规范、养护要求，并协助主任工程师完成竣工验收、资料接受；（三）总工程师职责1、具体负责公路路基、路面、桥涵、绿化、房建、交通设施及市政配套设施等的养护管理及养护部门工作计划、统计的编制等工作。
运维移交管理办法模板
信息系统运维移交管理办法1综述1.1为进一步规范信息系统运维移交工作，确保运维移交期间公司应用运行稳定，明确工作职责，规范移交流程，特制定本办法。
2定义2.1【运维移交】是指信息系统项目由承建科室移交至运维管理室正式运维。
3职责3.1运维管理室负责信息系统运维移交的审核和批准、交接确认工作。
3.2项目管理室和运维管理室共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转移、相关资料移交工作。
3.3安全质量室负责移交信息系统的安全测评工作。
4移交前应具备的条件4.1系统上线试运行期间需连续运行不少于3个月，完成试运行报告，并通过上线试运行验收。
4.2明确应用系统运行维护服务内容,应用保障指标,定义业务数据备份策略,明确业务应用运行维护作业要求。
4.3提供详细的日常运行维护制度或规程。
4.4培训信息系统运维人员：供应商对信息系统运维人员进行系统功能培训、技术培训。
系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题，包括技术平台、开发工具、开发代码等。
4.5收集整理项目交付品，交付品移交清单（参见附件1《项目交付品清单》）。
4.6具备移交条件后，项目管理室向运维管理室提出正式申请（附件2《移交运维申请单》），同时提供相关资料或证明材料，完成移交准备工作。
5运维交接工作项5.1检查系统运行情况：信息系统运维人员在开发单位配合下检查移交日系统的运行情况，运行完全正常的系统方可进行正式移交。
5.2由信息安全技术人员对被移交信息系统进行完整、全面的安全评估，找出潜在技术风险，进行病毒、木马查杀，端口、服务等安全检查。
对不满足的情况提出整改方案，整改完成后方可移交。
5.3应用系统及配置备份：移交时系统备份应包括对各应用系统进行全备份，对操作系统的重要系统目录、配置文件、重要的系统文件进行备份，对网络、安全设备的配置文件进行备份等。
5.4密码交接：密码交接应包括操作系统、数据库、应用系统、网络安全设备等超级用户密码及应用系统后台用户密码的交接,交接后应及时修改密码。
投资项目建设、运营及移交管理办法课件
三（八）项目建设阶段—竣工验收
第三十六条 工程建设竣工后，直管项目公司或投资运营公司应及 时向局提交验收申请报告，由局工管中心牵头组织勘察、设计、施工、 监理、设备供应、运营等相关单位及部门，进行工程验收及移交，接受 政府相关主管部门的监督检查和验收备案，并做好工程资料移交及归档。 第三十七条 项目公司负责生产试运行、工程质保期管理。运营期 间发现的工程质量缺陷问题，原则上由项目公司组织原施工单位负责整 治。必要时，项目公司可向局提出申请，由局相关部门监督指导项目公 司和施工单位做好整治工作。
四、运维管理
第四十条 投资项目竣工验收后，局直管投资项目由局投资发展部 牵头组织投资运营公司、项目公司和运营单位进行运营前验收；非局直 管项目由投资运营公司组织项目公司、运营单位进行运营前验收，确保 投资项目满足运营需要。 第四十一条 除投资运营公司自行组织项目运营外,采取其他运营 方式时,须与运营单位签订委托运营合同,委托运营合同由投资运营公司 初审后报局投资发展部,投资发展部组织法律合规部、工管中心、财务 部等相关部门对委托运营合同进行评审。
三（四）项目建设阶段—安全质量管理
第二十一条 项目公司应制定安全、质量、环保、职业健康管理目 标，并分解、落实到全体员工、各承包单位，定期对目标实施情况进行 考核，保证生产安全、工程质量受控，以达到目标的最终实现。 第二十二条 项目公司应履行好安全、质量、环保、职业健康管理 主体责任，加强项目建设全过程的安全、质量、环保、职业健康风险管 理、隐患管理和应急管理等。督促和指导各参建单位建立健全安全质量 管理体系、配齐配足安全质量管理人员、制定和完善相关管理制度等， 并适时开展检查控制。
三（六）项目建设阶段—勘察、设计管理
第三十一条 项目开工后，项目公司应督促勘察设计单位按照合同 约定设立现场设计配合机构，派遣主持和参与该项目施工图设计的专业 负责人或主要设计人员进驻现场，完善和优化勘察设计，及时解决施工 中出现的勘察设计问题，做好现场设计配合工作。 第三十二条 项目公司应按照合同以及局的有关规定加强对设计变 更的管理，并建立设计变更（含无损失的）台帐，每月对设计变更进行 汇总分析。
公司应用系统运维移交管理办法
信息系统运维移交管理办法第一章总则第一条为规范应用系统运维移交工作, 确保运维移交期间公司应用系统稳定运行, 应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接, 明确工作责任, 规范移交流程, 特制订本管理办法。
第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行, 从实施部门代为运行维护转为运维组正式运维。
第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。
第二章交接前应具备的条件第四条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备, 满足条件后方可申请移交, 包括但不限于以下条件:(一) 上线试运行期间需连续运行不少于3个月。
(二) 通过上线试运行验收。
(三) 完成试运行报告并通过审查。
(四) 具备必备的文档并通过审查。
(五) 运行维护报告: 含维护记录。
(六) 完成对运行维护人员的知识转移。
(七) 紧急情况恢复测试（可选）: 服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法, 备用应急方案启动测试。
(八) 系统备份策略明确、备份系统正常, 且进行过恢复测试。
(九) 提供详细的日常运行维护制度或规程。
第三章运维交接流程第五条系统上线后, 移交方应根据本运行移交标准, 结合应用系统及试运行情况, 制订应用系统移交工作计划, 并与信息运维组共同讨论确定, 最终通过领导审批确认。
第六条信息运维团队直接参与系统运行支持工作, 移交方应主动分配运维组人员相关工作, 告知运维工作涉及到的各方面内容及注意问题。
信息运维组人员参与系统主要模块运维工作应不少于1个月, 确保运维团队在正式移交后能够独立进行系统运维支持工作。
第七条培训信息运维组人员: 移交方小组对信息运维组人员进行系统功能培训、技术培训和交接培训。
系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题, 包括技术平台、开发工具、开发代码等；交接培训主要包括交接操作流程、交接要点及异常情况的处理等。
第八条进行文档等项目交付品的整理和移交, 交付品移交清单参见《项目交付品清单》。
运维项目交接流程
运维项目交接流程Strong文件名称：文件编号：版本： 1.0版本变更记录：目录一、项目交接总则 (4)二、项目交接流程 (4)2.1移交条件 (4)2.2工程移交流程图 (5)三、项目移交内容 (6)3.1纸质、电子档案移交 (6)3.2知识转移 (6)四、职责划分 (7)4.1实施方职责： (7)4.2运维方职责 (7)五、附录: (7)5.1附录一：运维项目移交表 (7)5.2附录二：运维项目交付物审核清单 (8)5.3附录三：运维项目分析报告 (10)一、项目交接总则为进一步规范系统运维部运维项目移交工作，明确项目建设与项目运维之间的交接点，明确项目建设与运维的责任界定，明确交接时双方必须具备的条件，提升运维项目工作的有效性，结合企业内部质量管控相关规定，制定本交接流程。
本流程适用于系统运维部承接本公司内部或外部公司的相关运维项目。
工程项目交接是指在建设项目完工至项目运维过程中，建设方与运维方的责任移交与确认工作。
项目移交的基本任务是：总结项目建设阶段工作，按要求整理交付物并向运维环节提交，确保运维工作平滑过渡。
二、项目交接流程2.1移交条件必须满足以下条件后，方可开展正式移交工作：1、项目已完成建设工程全部设计和合同约定的各项内容，经用户验收合格，达到交付使用要求。
2、各种技术、管理文档齐备。
3、工程遗留问题经过实施方，运维方，甲方三方确认。
2.2工程移交流程图2.3工程移交程序三、项目移交内容项目移交内容包括纸质、电子档案、知识转移和干系人附录。
3.1纸质、电子档案移交实施方按照运维方提供的移交文档清单提供工程档案，运维方需按照清单逐一清点、核对。
项目文档包括：1、技术移交项目建设中需要和产生的各种技术类文档。
２、管理移交项目建设中需要和产生的各种管理、规范类文档。
3.2知识转移针对项目建设内容，实施方需对运维方相关运维人员进行系统化培训，增加运维人员对项目的了解，明晰各种技术、管理文档对应的实际情况，目的是使运维人员快速、完整得掌握项目整体情况、技术细节，以便更好的进行运维工作。
工程项目移交保修管理制度（三篇）
工程项目移交保修管理制度是指在工程项目完工之后，将工程设备、设施及相关文件资料移交给运维管理部门，并建立一套保修管理流程，保障设备正常运行和维护。
一、移交程序1. 移交准备阶段：a. 组织人员进行设备设施清查，并制定清查表；b. 对设备设施进行检查、测试、调试和维护，并记录测试结果；c. 对设备设施的软件、硬件进行备份，包括系统镜像、数据库备份等；d. 准备移交资料，包括设备设施清单、使用手册、维护手册等。
2. 移交手续：a. 确定移交日期，并通知接收方；b. 在移交日期前，双方进行移交前的会议，确认移交事项和注意事项；c. 移交时，清点设备设施，核对资料，并进行签字确认。
二、保修管理流程1. 设备故障报修：a. 用户发现设备故障，及时向运维管理部门提出报修申请；b. 运维管理部门接到报修申请后，记录故障情况、报修人员信息等，并分派维修人员进行处理；c. 维修人员到达现场，对设备进行初步检查和维修，如需要更换配件，则向运维管理部门提出申请；d. 运维管理部门审核申请，并安排配件的采购和更换；e. 维修完成后，运维管理部门向报修人员确认维修情况，并记录维修结果。
2. 设备维护保养：a. 运维管理部门定期对设备进行巡检、保养和维护；b. 巡检时发现问题，及时进行修复或替换；c. 定期更换易损件和设备耗材，确保设备的正常运行。
3. 维修记录和统计：a. 运维管理部门记录设备故障维修的时间、人员和费用等信息；b. 对设备的维修情况进行统计和分析，以便对设备进行合理的维修计划和预防措施。
三、保修期限和责任1. 设备保修期限：a. 在设备移交时，约定设备的保修期限；b. 在保修期限内，设备的故障维修费用由工程项目方承担。
2. 设备维修责任：a. 设备在保修期内发生故障，由运维管理部门负责维修；b. 设备故障是由于设备质量问题造成，由设备供应商负责维修。
四、制度的执行、评估和改进1. 制度的执行：a. 保修管理制度由运维管理部门执行；b. 监督部门可以定期或不定期进行监督检查，确保制度的执行。
某公司项目运营维护移交方案
某公司项目运营维护移交方案引言在一个公司内，项目运营维护是非常重要的一部分。
无论是为了客户留下好的印象，还是为了确保公司的运营顺利进行，项目运营维护都必须得到高度重视。
在公司内部，有时候会有项目更替或者其他情况需要进行项目运营维护移交，这就需要有一个详细的方案来保证移交的顺利进行。
本文将详细介绍某公司项目运营维护移交方案，并从移交前期准备、移交中的各项工作、移交后的监控与反馈等多个方面对这个方案进行阐述。
1. 移交前期准备在进行移交前，需要对目前运营状态做一个全面的了解，确认移交的细节以及定下移交计划。
在移交前期准备阶段，需要进行以下几个方面的准备工作：1.1 确定移交方案首先需要对当前的父项目进行审核，包括审核父项目的路线图、计划和开发方向，以此来找到和或者获得目前项目的线上状态和版本以及当前负责人的联系方式，从而确定移交的具体细节和移交方式。
1.2 工作范围的梳理需要整理出目前负责的工作范围，明确需要移交的工作责任范围和确保目标达成，将其记录下来，以便于在移交后进行参考和跟进。
1.3 人力资源准备根据移交目标以及需求，考虑需要加强什么人才和技能，即确定移交后负责人和团队，并为其制定培训计划。
2. 移交中的各项工作在移交中，需要执行具体的工作，以确保顺利将工作职责和项目的代码、文档、数据等移交给新人使用和管理。
具体工作可以包括以下几种：2.1 文档整理将当前项目的相关文档进行整理，包括需求文档、设计文档、代码文档以及其他相关文档，保证文档的齐全性和准确性，方便新的负责人和团队的使用，并提交文档云平台做好内容的备份。
2.2 软件部署根据移交方案，完成软件部署，并测试它是否能够正常运行，或者是否还需要做一些修改或优化，确保新人能够顺利切换并开始工作。
2.3 培训沟通向接手项目的新人提供相关知识和培训，确保新人能够了解项目的具体情况，如功能、流程、业务逻辑等方面的知识，并进行经验上的交流，让新人能够顺利开始工作。
项目运维交接管理制度
项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度根据公司项目情况及项目规范化管理的要求，同时根据项目现场情况制定如下规范管理制度，旨在规范交接流程、提高交接质量。
一、项目交接基本原则1. 项目交接对象必须存在运维中心、实施中心、项目管理办公室(PMO)。
2. 项目交接前，项目经理必需按项目性质制定交接大纲、交接计划。
3. 实施中心向PMO提出交接申请的时态，必须是项目上线后、终验前，最终确认交接成功的时态必须是项目终验后。
4. 实施中心向PMO提出项目交接申请时，必须同时通知运维中心。
5. PMO接到交接申请单时后，必须在两个工作日内审核完毕，并把审核状态通知于运维中心。
6. 运维人员必须在项目终验前的一至两个月便进入了实施队伍，并逐步按项目交接的大纲及计划交接各项模块。
二、项目交接条例1. 项目交接必需由项目经理提出。
2. 项目经理必需认真对待项目交接工作，不能马虎半点工作。
3. 接手项目交接的运维人员必需认真对待，交接期间将一切按照项目实施阶段的正常上下班时间考勤。
4. 交接期间禁止迟到、禁止旷工，若有私事需要离开项目现场，必需向项目经理请假。
5. 接手项目交接的运维人员必需严格执行日常工作时间制度，一个月迟到三次将从本月工资中扣去50元人民币;旷工两次将从本月工资中扣去100元人民币。
6. 项目经理必需按交接大纲及计划，安排项目成员配合接手项目交接的运维人员进行交接工作，各项目成员必需无条件的担负起与运维人员交接的责任。
7. 项目组的成员必需认识到项目交接的重要性，交接过程中不能随随便便、一待而过的把交接工作看成是一项任务。
8. 接手项目交接的运维人员在与项目组成员交接时，必需认真对待、必需做好充分的笔记，若运维人员不认真、不做笔记，与其交接的项目成员有权向项目经理或PMO提起投诉。
9. 接手项目交接的运维人员至进入项目现场展开交接工作起，必需每天填写完整交接记录单、当天交接工作总结。
项目运维交接管理指导规范方案~V1.0
Confidential拓维信息系统股份项目运维交接管理指导规2011.03Written By TALKWEBTalkweb拓维信息系统股份©1996，2011All Rights Reserved目录1.文档说明41.1.文档目标41.2.适用围41.3.术语42.一般规则52.1.交维通用流程52.2.交维启动应具备的条件62.3.交维资料的查验62.4.交维系统的查验62.5.软／硬件交维62.6.人员招聘与管理72.7.代码管理73.运维围与要求73.1.设备管理73.2.应用管理73.3.业务管理73.4.桌面管理73.5.其它日常任务84.日常运维作业计划84.1.故障检查84.2.能力检查84.3.可用性检查94.4.业务数据检查94.5.安全检查94.6.配置检查105.资源配置105.1.一线运维角色105.2.人员配置125.3.设备与办公环境配置135.4.非驻地运维136.能力交接136.1.培训计划136.2.能力考核计划137.运维相关技术与工具137.1.自助服务147.2.监控工具147.3.诊断工具147.4.远程控制工具147.5.流程控制工具147.6.知识管理工具147.7.业务管理集成工具148.运维制度158.1.运维工作时间安排158.2.交接班安排158.3.办公网络设备管理制度158.4.机房硬件维护管理制度158.5.安全管理158.6.重要期间运维保障168.7.例行维护规定169.服务流程169.1.服务请求管理169.2.事件管理169.3.问题管理179.4.变更管理179.5.需求管理179.6.发布与部署管理1710.交维输出文档1810.1.项目知识文档1810.2.实施与运维部交接记录单1910.3.服务合同191.文档说明1.1.文档目标本文档作为指导实施与运维交接的参考规，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以与标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。
项目运维交接管理指导规范
项目运维交接管理指导规范______项目运维交接管理指导规范目录1.文档说明2.一般规则3.运维范围及要求1.文档说明本文档旨在规范___项目运维交接管理的流程和要求，以确保项目运维工作的顺利进行。
本文档适用于所有相关人员，包括但不限于运维人员、开发人员和管理人员。
2.一般规则2.1 交维通用流程项目运维交接应按照以下流程进行：准备阶段、交接阶段、验收阶段和后续支持阶段。
每个阶段的具体内容和要求详见下文。
2.2 交维启动应具备的条件在启动项目运维交接前，应确保以下条件已满足：项目开发已完成、测试已通过、文档已编写完整、系统已经稳定运行。
2.3 交维资料的查验在交接过程中，应对交维资料进行查验，确保资料的完整性和准确性。
交维资料包括但不限于系统架构图、数据库设计文档、用户手册等。
2.4 交维系统的查验在交接过程中，应对交维系统进行查验，确保系统的可用性和稳定性。
交维系统包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。
2.5 软/硬件交维在交接过程中，应对软/硬件进行交维，包括但不限于安装、配置、测试等。
2.6 人员招聘及管理在项目运维过程中，应加强对人员的招聘和管理，确保人员的专业素质和工作效率。
2.7 代码管理在项目运维过程中，应加强对代码的管理，确保代码的安全性和可维护性。
3.运维范围及要求3.1 设备管理在项目运维过程中，应对设备进行管理，包括但不限于设备的维护、更新、升级等。
3.2 应用管理在项目运维过程中，应对应用进行管理，包括但不限于应用的部署、配置、优化等。
项目研发部转移至项目综合管理部时，需要进行项目交接。
在此过程中，需要制定详细的交维计划和交维手册，并确定是否有合适的人员来进行交维工作。
如果评审通过，运维部门会审核申请，输出项目交维申请表和初验报告，进行交维计划评审，并制定运维管理指导规范模板。
在交维启动前，需要满足以下条件之一：系统已完成初验、系统上线完成、系统实施已全部或大部分完成并且满足客户需求，预期距完成项目终验时间基本符合运维人员培训交接周期、或者运维人员已具备独立运维能力。
项目实施转运维交接管理办法之附件
项目实施转运维交接管理办法附件1：项目交接单
项目交接单
项目移交文档清单
附件3：补丁日志格式
补丁日志
关于对客户快速反应的方法策略
在产品成功上线应用后，由于操作和系统原因引起的问题一般都是Y公司的服务人员通过电话进行远程支持。
对于一些无法通过电话沟通清楚地问题，为了提高对用户的服务速度和服务质量，金融公司提供几种远程解决需要现场支持问题的方案。
通过这几种方案支持人员可以及时发现并帮助用户解决出现的问题，对这几种方案用户可以根据自身的网络条件和管理要求选择最为有效的方案。
运维交接流程
运维交接流程Version 2.0二零一四年四月1一、运维交接流程开发团队将软件项目交接给运维团队进行项目运维，该过程是一个责任过度的过程，需要严格的规范以及流程进行支撑。
该部分叫做运维交接流程。
交接过程中，提交的软件文档一般包含需求说明书，概要说明书，详细设计说明书，数据字典，测试报告，试运行情况报告分析，部署文档等，必须保持项目实际情况与文档一致性。
运维团队测试包含功能测试，用户测试，业务逻辑测试，集成测试，压力测试，需要在流程中填写相关的测试总结以及上传测试报告，不合格需要说明不合格原因。
以上过程需要在严格的规范下进行，不然，流程会因为只是个形式而失败，达不到预期效果。
二、交接规范新项目需稳定运行3个月以上时间才能交接给运维组新项目交接给运维组必须对接手维护的同事做系统业务培训项目交接必须提供：系统release版本《项目需求文档.doc》《项目操作手册.doc》《项目维护手册.doc》《项目常见问题处理.doc》《项目详细设计文档.doc》《项目数据字典》三、软件测试验收软件验收为系统验收的核心。
对软件质量、软件的可维护性、软件的易用性和软件项目的实施周期起到“一锤定音”的作用。
（一）测试环境下的测试验收1、初次测试依据系统功能列表中的功能进行逐个测试，测试中记录以下情况：功能是否实现，功能2是不是符合要求，测试时间。
系统测试类型有以下几方面：（1）功能测试：功能测试就是对产品的各功能进行验证，根据功能测试用例，逐项测试，检查产品是否达到要求的功能。
1）从软件的功能是不是周全；2）软件功能是不是精确；3）程序和数据是否与产品需求说明及用户文档的全总说明相对应。
（2）可靠性测试：指软件在规定的时间和条件下不出现故障，持续运行的能力。
1）软件不该存在导致软件无法运转、解体或导致数据破坏、缺损的重大缺点；2）测试一般包括成熟性、容错性、易恢复性、数据是不是具有校验机制等方面。
（3）容错性测试：评价软件是不是拥有反常处理手段；对枢纽操作、不可恢复的操作或可能引起灾难性后果的操作应有明确的提示，并请求用户确认。
项目运维交接管理指导规范
Confidential拓维信息系统股份有限公司项目运维交接管理指导规范Written By TALKWEBTalkweb 拓维信息系统股份有限公司?1996，2011All Rights Reserved目录1.文档说明1.1.文档目标本文档作为指导实施与运维交接的参考规范，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以及标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。
1.2.适用范围本文档适用于拓维项目实施和运维交接所涉及的部门。
1.3.术语交维：是指项目从实施阶段过渡到运维阶段的交接过程，一般始于项目实施后期，运维人员开始进驻并参与了解项目信息，直到项目实施末期或运维前期实施团队完成能力以及相关资料交接，并且运维团队能够独立完成运维任务为止。
2.一般规则2.1.交维通用流程2.2.交维启动应具备的条件运维人员一般需要在系统实施的后期就进驻现场并开始熟悉系统，因此在项目开始启动阶段，实施团队就需要把握好运维人员进入实施团队的时间点，并制定相应计划。
交维工作大部分情况下会在终验完成前就启动。
交维启动必须具备以下条件之一：1)系统已完成初验；2)系统上线完成；3)系统实施已全部或大部分完成，并且满足客户需求，预期距完成项目终验时间基本符合运维人员培训交接周期；4)运维人员已具备独立运维能力（如已有运维人员的情况）；2.3.交维资料的查验实施人员需要提交的项目相关资料包括需求、设计、测试、部署、培训、运维手册等，具体请参考一节。
2.4.交维系统的查验针对需要进入运维交接的系统，运维人员需要对其进行基本的核查、验收。
根据查验标准，需要确认项目满足各项查验技术要求。
查验细节，请参考对应项目的查验标准模板。
其主要包括以下三方面内容：●查验范围（主要包括软、硬件及其相关各类组件）●查验指标（主要包括功能、性能以及配置项）●查验方法（主要包括各项指标的具体查验方法）2.5.软／硬件交维实施方需要提供项目所涉及的软、硬件清单和详细配置说明，同时，需要指明各类设施的采购方、归属方、保管方、运维责任方等。
项目运维交接管理制度
项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度根据公司项目情况及项目规范化管理的要求，同时根据项目现场情况制定如下规范管理制度，旨在规范交接流程、提高交接质量。
一、项目交接基本原则项目交接对象必须存在运维中心、实施中心、项目管理办公室（O提起投诉。
9接手项目交接的运维人员至进入项目现场展开交接工作起，必需每天填写完整交接记录单、当天交接工作总结。
10项目经理每天必需督促接手项目交接的运维人员填写交接记录单、交接总结。
11项目经理中途提出更换交接人员，必需是此人实在满足不了交接需求、胜任不了运维工作，同时此人必需是中途已经提示出不能满足交接要求并经过了二次补偿交接的。
中途不能随便接受“交接人员变更”的申请。
在任何一个审核过程中，都必须认真对待、一切从实际出发。
14项目交接结束后，接手项目交接的运维人员必需提交一份“交接总结”于O的签字确认。
16没有部门双方、项目经理、OO的签字确认，S系统中的交班小结。
交接班时应认真听取交班值长交待的各项内容，对不清楚的问题及时提出询问，做到全面交接、对口检查。
交接班前、后30分钟内，一般不进行重大操作。
在处理事故或倒闸操作时，不得进行交接班；交接班时发生事故，应停止交接班，交班人员负责处理事故，接班人员在交班值长指挥下协助工作。
设备发生异常或其他特殊原因，而交接班时间已到问题尚未解决，应由站长决定是否进行交接班。
交接检查结束后双方履行交接手续，交班人员先在PMS交接班记录上签名，然后接班人员签名，从交接手续履行后运维站应急值班工作由接班值负责，接班值自然转入运行维护。
运维人员按班站规定的班次进行工作、休息，未经站长及工区同意不得私自调班。
交接班之前已批准的和交接班时下达的操作任务应由交班人员进行，不得有意延至下值，较复杂操作接班值协助完成。
交接班时发生事故则应停止交接班，并由交班人员进行处理，接班人员在交班值班长指挥下协助工作。
事故处理时间较长时，可在处理告一段落后进行交接班。
项目实施转运维交接管理办法
Y集团股份有限公司X管理部实施项目转运维交接管理办法签发人:签发时间: 2020 年6 月1 日为了使各区域的实施项目能够在实施人员撤离现场后，顺利交接，为用户提供不间断的持续有效的高质量服务，特制定本办法。
本办法适用范围为Y集团各经营单元，不含北方非银服务 ABU、养老金事业部、租赁事业部（但建议参考本管理办法）。
第一条项目移交标准1.1项目实施组按照合同要求，完成合同协议及项目实施工作任务书中规定的实施内容，并且与客户签订项目验收报告，即可进行移交；或因实际情况，未能与客户签订项目验收报告，但经实施总监和区域服务支持人员确认，并提交客户确认的项目上线/试运行报告，也可进行移交。
1.2项目移交前，各类实施文档齐全(详见附件 2：项目移交文档清单)，文档对系统的描述及配置与系统实际环境一致。
1.3项目移交前，实施人员与客户方进行了充分沟通，对实施人员撤离现场及后续支持的方式、方法(详见附件 4)、联系人员等达成一致意见，客户方对项目交接单(详见附件 1)内容已确认。
1.4项目验收(或上线/试运行)后的遗留问题经实施总监和客户确认，并由区域服务支持人员和开发人员解决。
第 1 页共3 页第二条项目移交前的准备工作2.1项目经理或实施人员检查系统中的各项目配置，所有配置(业务单据、业务流程、工作流程、审批流、数据接口、报表等)都已按照实施方案完成。
2.2按照附件 2《项目移交文档清单》要求，项目经理或实施人员应检查并整理好项目实施过程中的各类文档，提交给项目管理部备案，并将《项目移交文档清单》中的文档上传至指定地点，由支持服务业务部相关人员检查并确认，确认后通知项目管理部，由项目管理部变更项目交付状态。
2.3项目移交前，实施人员将客户最新环境(产品代码、客开代码和源码及数据库)备份并提交给支持服务业务部指定地点,提交的数据必须进行压缩并加密。
2.4项目移交前，项目经理或实施人员必须整理好所有项目补丁，并按附件 3格式填写详细的补丁日志，将补丁及日志提交给支持服务业务部指定地点。
建设转运维项目交接流程
文件编码：运维项目交接流程2018年1月2日发布文件版本历史目录一、项目交接总则 (4)二、项目交接流程 (4)2.1移交条件 (4)2.2工程移交流程图 (5)三、项目移交内容 (6)3.1纸质、电子档案移交 (6)3.2知识转移 (6)四、职责划分 (7)4.1实施方职责： (7)4.2运维方职责 (7)五、附录:........................................ 错误!未定义书签。
5.1附录一：运维项目移交表....................... 错误!未定义书签。
5.2附录二：运维项目交付物审核清单............... 错误!未定义书签。
5.3附录三：运维项目分析报告..................... 错误!未定义书签。
一、项目交接总则为进一步规范运维项目移交工作，明确项目建设与项目运维之间的交接点，明确项目建设与运维的责任界定，明确交接时双方必须具备的条件，提升运维项目工作的有效性，结合企业内部质量管控相关规定，制定本交接流程。
本流程适用于承接本公司内部或外部公司的相关运维项目。
工程项目交接是指在建设项目完工至项目运维过程中，建设方与运维方的责任移交与确认工作。
项目移交的基本任务是：总结项目建设阶段工作，按要求整理交付物并向运维环节提交，确保运维工作平滑过渡。
二、项目交接流程2.1移交条件必须满足以下条件后，方可开展正式移交工作：1、项目已完成建设工程全部设计和合同约定的各项内容，经用户验收合格，达到交付使用要求。
2、各种技术、管理文档齐备。
3、工程遗留问题经过实施方，运维方，甲方三方确认。
2.2工程移交流程图2.3工程移交程序三、项目移交内容项目移交内容包括纸质、电子档案、知识转移和干系人附录。
3.1纸质、电子档案移交实施方按照运维方提供的移交文档清单提供工程档案，运维方需按照清单逐一清点、核对。
项目文档包括：1、技术移交项目建设中需要和产生的各种技术类文档。
运维项目交接流程
运维项目交接流程运维项目交接流程是指在项目交接过程中，进行运维工作的协商、沟通和执行的一系列步骤。
正确的交接流程对于项目的成功交接和运营至关重要。
本文将介绍运维项目交接流程的背景和重要性，并详细阐述该流程的结构和内容。
在信息技术领域，运维项目交接是一个常见的环节。
随着项目的完成或者团队成员的变动，项目的运维工作需要顺利交接给新的责任人或团队。
一个有效的交接过程可以确保项目的平稳过渡和延续性运行，避免因交接不当而造成的项目运营风险。
运维项目交接流程的重要性体现在以下几个方面：保障项目延续性：通过规范的交接过程，可以确保项目的运维工作平稳过渡，避免因交接过程中的问题导致项目的中断或停滞。
知识传承与共享：运维项目交接流程可以促进知识的传承与共享。
在交接过程中，原负责人可以将项目相关的知识、经验和技能传授给新的负责人，确保项目的运维工作继续进行。
沟通与协调：交接流程中的沟通和协调有助于项目运维工作的顺利进行。
通过交接流程，可以明确责任、任务和工作流程，减少沟通误解和冲突。
运维项目交接流程通常包括以下结构和内容：项目背景和概述：介绍项目的背景信息、目标和范围，确保交接双方对项目有清晰的理解。
交接计划和时间安排：制定详细的交接计划，明确交接的时间节点和各项工作的安排。
项目文档和资料整理：整理项目的文档、资料和相关资源，确保交接双方可以方便地获取和利用这些信息。
知识传承和培训：原负责人与新负责人进行知识传授和培训，确保新负责人能够掌握项目的技术要点和运维流程。
系统访问和权限管理：确保新负责人能够顺利获得系统的访问权限，并对权限进行适当管理和控制。
交接验收和跟进：进行交接验收，确认交接工作的完成情况，并进行跟进和支持，解决交接后的问题和困难。
运维项目交接流程在项目交接和运营过程中起到关键作用。
通过规范的交接流程可以保障项目的延续性，并促进知识传承和沟通协调。
运维项目交接的关键步骤和流程如下：确定交接责任方：确定双方参与交接的责任方，包括原项目团队和接手项目团队。
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Y集团股份有限公司
X管理部
实施项目转运维交接管理办法
签发人:
签发时间: 2020 年6 月1 日
为了使各区域的实施项目能够在实施人员撤离现场后，顺利交接，为用户提供不间断的持续有效的高质量服务，特制定本办法。
本办法适用范围为Y集团各经营单元，不含北方非银服务 ABU、养老金事业部、租赁事业部（但建议参考本管理办法）。
第一条项目移交标准
1.1项目实施组按照合同要求，完成合同协议及项目实施工作任务书中规定的实
施内容，并且与客户签订项目验收报告，即可进行移交；或因实际情况，
未能与客户签订项目验收报告，但经实施总监和区域服务支持人员确认，
并提交客户确认的项目上线/试运行报告，也可进行移交。
1.2项目移交前，各类实施文档齐全(详见附件 2：项目移交文档清单)，文档
对系统的描述及配置与系统实际环境一致。
1.3项目移交前，实施人员与客户方进行了充分沟通，对实施人员撤离现场及
后续支持的方式、方法(详见附件 4)、联系人员等达成一致意见，客户方
对项目交接单(详见附件 1)内容已确认。
1.4项目验收(或上线/试运行)后的遗留问题经实施总监和客户确认，并由区
域服务支持人员和开发人员解决。
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第二条项目移交前的准备工作
2.1项目经理或实施人员检查系统中的各项目配置，所有配置(业务单据、业
务流程、工作流程、审批流、数据接口、报表等)都已按照实施方案完成。
2.2按照附件 2《项目移交文档清单》要求，项目经理或实施人员应检查并整
理好项目实施过程中的各类文档，提交给项目管理部备案，并将《项目移交文档清单》中的文档上传至指定地点，由支持服务业务部相关人员检查并确认，确认后通知项目管理部，由项目管理部变更项目交付状态。
2.3项目移交前，实施人员将客户最新环境(产品代码、客开代码和源码及数
据库)备份并提交给支持服务业务部指定地点,提交的数据必须进行压缩并加密。
2.4项目移交前，项目经理或实施人员必须整理好所有项目补丁，并按附件 3
格式填写详细的补丁日志，将补丁及日志提交给支持服务业务部指定地点。
2.5项目移交前，与客户确认好后续支持的具体方式，并按科技和业务各指定
1-2 名客户方关键用户。
2.6项目移交前，按照附件中的《项目交接单》格式要求，填报项目交接单，
经客户、项目实施经理、实施总监确认后，提交支持服务业务部,经支持服务业务部确认后，转交相关支持人员。
第三条项目移交过程
3.1由项目实施经理按照附件项目实施交接单格式要求，填报项目交接单，经
与客户确认后，提交实施总监、项目管理部和支持服务业务部申请实施转运维。
3.2根据上述第一条和第二条规定，由项目实施经理或实施人员将相关的项目
资料上传 FTP 中“项目实施运维交接”路径下，FTP 地址及用户名如下：内网地址：ftp://192.168.x.x；
外网地址：ftp://x；用户名：x，密码：x
上传时，按项目名称建立文件目录，同时通告项目管理部和支持服务业务部。
必须上传的项目资料包括：
➢项目实施文档。
详见附件 2：项目移交文档清单。
➢项目补丁及补丁日志。
日志格式详见附件 3：项目补丁日志格式样例。
➢项目最新代码。
➢项目最新数据。
3.3支持服务业务部经理接到项目交接单后五个工作日内，指定具体支持运维
人员与项目经理就相关事宜进行移交确认。
完成内部项目移交后，项目经
理应与支持服务业务部运维人员共同确认形成项目内部移交报告，抄送实
施总监和支持服务业务部经理。
同时，为保证数据的保密安全性，支持运
维人员会将上传的项目文档资料及时备份并且在 FTP 服务器进行删除。
3.4对于未能按规定提交完整的移交资料的项目，由支持服务业务部人员列示
未提交的资料清单，由实施总监责成项目经理于五个工作日内补齐，支持
服务业务部最多开通 1 个月临时维护期。
3.5对于需要现场交接或提供后续现场支持的项目，本着就近支持的原则，由
实施总监指定附近实施中的项目实施人员前往。
第四条其他问题处理
4.1对于已上线的客户最好引导客户将问题归属分类，将问题填写支持服务平
台，并后续跟踪解决方案并及时向客户反馈解决进度。
4.2本管理办法在执行过程中如有相关意见或建议可与项目管理部联系。
4.3本管理办法最终解释权归项目管理部。