银行客户经理话术营销实战
银行客户经理营销方法与话术(存款挽留案例)汇编
目录银行客户经理营销方法与话术 (1)客户抱怨理财产品收益不如他行高，你该怎么办？ (6)银行存款挽留案例 (8)银行优质服务话术 (14)银行客户经理营销方法与话术——目前的痛苦或未来的痛苦正确的方式是：首先，你要诱发他的兴趣和好奇心，之后再找出他目前的痛苦，以及让他知道如果他不改变现状，持续到未来，会有什么更大的痛苦，接下来让他知道如果他一旦改变现状会立即得到什么快乐，以及长久以后他会得到多少更多的快乐，这才是销售的正确方式。
银行客户经理营销方法与话术一：很多客户经理总是有一个错误的自我定位，总认为自己是销售理财产品的人，其实从营销的角度而言，客户经理最需要做的并不是立即销售理财产品，而是创造客户不理财的痛苦感这才是成功销售理财产品的前提。
如果客户并没有觉得缺少理财产品是一种痛苦，那么他自然也不会认为你所售理财产品的价值，产品价值没有被客户认知，产品的成功销售自然无从谈起了。
所以客户经理一定要牢记，成功征服客户的第一步并不是自我陶醉式的产品介绍，而是客户不理财痛苦的客观呈现。
先生：亲爱的，你有没有发现，当我们的宝宝慢慢长大到现在三岁的时候，他小时候的那种美妙时光我们再也记不起来了？比如我们刚从医院把宝宝抱回来时，他那么小，那么招人可怜，可现在他长大了，他小时候的样子，我们竟然都快想不起来了，你说是吧？太太：可不是嘛，我前几天在楼下，看到有个女士抱着她家刚半岁的宝宝，那样子真可爱，只是咱们家的宝宝再也不会有那时的样子了。
先生：就是嘛，人生真的不能给自己留下遗憾。
如果咱们没有把孩子成长过程中的那些美妙片段留下来，等咱们老了以后在摇椅上慢慢摇的时候，连个照片都没得看。
太太：不是拍了一些嘛。
先生：咱们家用DV和相机拍的根本不清楚，去照相馆拍场景又比较受限制，比如咱们家孩子第一次扶着沙发走路能拍得下来吗？第一次自己用勺子吃饭你能拍得下来吗？即使可以请摄影师到家里来拍，可那得多少钱呀？太太：确实是！先生：等咱们老了以后拿着这些不清楚的照片和照相馆里那些根本不生活化的照片去回忆孩子成长过程的时候，咱们得多么后悔在孩子小的时候，没有想办法留下孩子成长的美妙片段呀！太太：那怎么办呢？先生：其实咱们买个专业的相机，这个问题就解决了。
客户经理银行驻点破冰话术
客户经理银行驻点破冰话术第一篇：客户经理银行驻点破冰话术情景模式客户经理银行驻点破冰话术客户经理：先生/女士，您好，请问您办理什么业务？客户：@%#……%￥……客户经理：好的，我先帮您叫个号，请您先坐这儿稍等片刻。
——客户等待期间——客户经理：先生/女士，您最近有买过我们银行的基金或者是其他理财产品吗？① 客户有隐形需求的情况：客户：没有，我不做这些的，不是很懂。
客户经理：那您有接触股市吗？客户：现在行情那么不好，谁还敢炒股啊！客户经理：呵呵，是啊！您说的太对了，现在股市的确不是很高涨。
不过我们不能因为股市低迷就放弃理财，您说是吧？客户：本身就没什么钱，理什么财啊。
自己也不会这些。
客户经理：呵呵，是这样的，我是银行证券的客户经理，基于目前这种情况吧，我觉得您可以试试了解一下我们公司推出的理财产品或者一些基金的情况。
这样才能在现今的行情下，为您的资产保值护航。
这是我的名片，请您看一下，这里还有一些我们公司的基本情况，您也可以了解一下。
客户：什么理财产品啊，我也弄不来这些的。
我平常那么忙，哪有时间管这个啊！客户经理：呵呵，像您这种成功人士（对客户表达赞美，之类的语句）的确每天都是很忙的，正因为这样，我们公司有专业的理财团队为您搭理您的资产，有分析咨询师给您提供专业的理财服务。
我作为客户经理也会尽心尽力为您提供服务，比如每天给您发送一些最新的理财咨询呀，为您提供优质的理财建议呀，您都是可以了解参考的。
客户：哦，听你这么说，你们都有哪些理财产品呀？客户经理：我这儿正好有一个觉得比较适合您的，您可以看一下（递上折页）。
客户：恩，好吧，我有空了解一下。
客户经理：那您方便给我留个联系方式吗？我们公司都会定期推行一些优惠活动，我也可以联系您。
客户：好吧，我有需要再找你吧。
客户经理：谢谢您，很高兴与您交流，回头我们再联系，有什么事儿都可以给我打电话。
② 客户完全没有需求客户经理：先生/女士，您好，请问您办理什么业务？客户：@%#……%￥……客户经理：好的，我先帮您叫个号，请您先坐这儿稍等片刻。
银行客户经理短信营销模板
短信模板破冰短信：**先生/女士，您好！我是**农行**支行客户经理**。
我行现为了提升客户的服务质量，特委派我成为您的专属户经理，以后您有任何需求都可以第一时间与我联系，我会为您提供全方位服务。
明天我会与您再进行电话联系，祝您生活愉快。
二次跟进：**先生（女士）您好。
我是刚给您电话的农业银行***支行客户经理***！以后我就是您的专属客户经理了。
我支行的地址是：**市**区**路（标志性建筑附近），我的联系电话：0315*****（座机），1**********（手机），希望我能为您提供更优质、贴心的服务。
谢谢您对农行的关注和支持，祝您生活愉快！邀约短信：**先生，您好！我是您的客户经理**。
恭喜您已经升级为我行的贵宾客户了。
欢迎来办理我行的贵宾卡，持贵宾卡可享受优先办理业务，手续费优惠等各项专享服务。
为了更好的为您服务，请你到行之前联系我（附上电话），祝您生活愉快！产品到期：**女士/先生，您好。
我是您在农行的专属客户经理***。
您在我行办理/购买的**产品即将到期，近期我行推出了**产品，可以给您带来的预期收益为**，如需办理/购买，请到行之前联系我，我将竭诚为您服务。
产品追踪：**女士/先生，您好。
我是您的专属客户经理**，您在我行购买的**产品目前的收益情况是***。
目前市场行情***，建议您**。
如有其他需求，请拨打******，我将竭诚为您服务。
日常资讯：**女士/先生，今天股市暴跌/暴涨**点，主要原因是**，预计后市**，建议继续观望/逢高减仓/逢低吸纳。
如有服务需求，请联系您的专属客户经理***（附上电话），我将竭诚为您服务。
短信回访：**女士/先生，您好。
我是您在农行的专属客户经理**，您在*月*日购买了我行的**产品，感谢您对我行的支持与厚爱。
为了更好的为您服务，以后有到行办理业务需求或者其他服务需求时，可以提前联系我，我将竭诚为您服务（附上电话）。
生日短信：**女士/先生，您好。
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
作为银行客户经理，成功的营销话术至关重要。
以下是一些我个人的客户经理营销工
作经验，希望对你有所帮助：
1. 了解客户需求：在与客户交流时，重要的第一步是了解客户的需求和目标。
通过提
问和倾听，了解客户的具体需求，以便能够为其提供最适合的产品和服务。
2. 强调价值和好处：在向客户介绍产品或服务时，强调其价值和好处。
客户经理应该
清楚地解释产品或服务能够为客户带来的具体好处，例如节省时间、节省费用或提高
效率等。
3. 个性化建议：根据客户的特定情况和需求，为其提供个性化的建议和解决方案。
客
户经理应该能够利用自己的专业知识和经验，为客户提供最适合的产品和服务。
4. 引用成功案例：客户经理可以引用之前的成功案例来证明产品或服务的效果。
通过
分享其他客户的经验和成果，可以增强客户对产品或服务的信任和兴趣。
5. 克服客户的疑虑：很多客户在考虑购买产品或服务时会有一些担忧和疑虑。
客户经
理需要主动解答这些疑虑，并提供相应的解决方案。
通过提供可靠的信息和详细的解释，可以帮助客户克服疑虑。
6. 跟进和维护关系：营销并不仅仅是销售产品或服务，还包括与客户建立长期的关系。
客户经理应该及时跟进客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和关系。
以上是我个人的经验，希望对你有所帮助。
当然，不同的客户经理可能存在不同的经
验和技巧，所以你可以根据自己的实际情况进行调整和改进。
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
作为一个客户经理，在银行的客户经理营销工作中，话术是非常重要的。
以下是一些
常用的银行客户经理营销话术：
1. 了解客户需求：您好！我是XX银行的客户经理，非常高兴为您服务。
我注意到您
近期在我们银行有一笔较大的存款，请问是否需要帮助您合理规划和管理这笔资金呢？
2. 推荐产品：我们银行最近推出了一款投资理财产品，具有较高的收益率和灵活的赎
回机制，非常适合优化您的资金利用效率。
我可以帮您了解更多详情吗？
3. 解决问题：我了解到您近期有一笔贷款到期，还款压力比较大。
我们银行可以为您
进行贷款续期，让您的还款压力得到缓解，您对此有兴趣吗？
4. 提供增值服务：除了我们的金融产品和服务，我们还提供一系列增值服务，包括财
务咨询、信用评估等。
不知道您是否需要这方面的帮助呢？
5. 客户关怀：非常感谢您长期以来对我们银行的支持与信任，我作为您的客户经理将
尽心尽力地为您提供优质的服务。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我。
当然，以上只是一些例子，具体的客户经理营销话术应该根据不同的客户需求和银行
产品进行调整和个性化，这样才能更有效地吸引和服务客户。
银行客户经理营销话术
银行客户经理营销话术1.客户经理转介绍客户经理：您好，您存这么多钱，有没有想过配置点理财呢？客户：都做了，基金、理财、保险全买过。
客户经理：您买了这么多产品，那投资经验算是非常丰富了。
我们现在有一款产品正好适合您。
客户：是什么？客户经理：赢家理财！这款产品有四个账户，可以满足您多种投资爱好，投一次钱可以享受四个账户的分红。
具体细节您可以到我们理财经理那了解一下，他们可以跟您分析得更加详细。
2.推信用卡客户经理：李姐您好，最近油价又涨了吧？刚好我们新推出了一个与中石化合作的信用卡，刷卡加油可以返现，并能享受加油回馈，这样可以为您节省一笔资金哦！如果您身边的亲戚朋友有车的话，可以转告他们赶快来办理吧！3.推网上银行客户经理：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧？如果您经常会有这种转账汇款业务的话，我建议您开通我们行的网上银行。
除了现金业务之外，有很多业务您都可以在家里操作，不用特意跑银行了。
而且在网上转账的手续费会比柜台低很多。
您带身份证了吧？我帮您把这项业务开通吧！客户：不用了，网上银行不安全，我听说过好多起事故了。
客户经理：您应该没听说过我行的网上银行出事故吧？我们银行是第一家电子银行，在管理和技术方面都还是很先进的。
我们很多大客户，包括我们自己都是在用我们的网上银行，也从来没出过事故啊！您就放心的用吧！4.推电话银行客户经理：您好，上次不是给您开通了网上银行吗？您怎么还是到银行来转账呢？是不是网银出了什么问题？客户：没什么问题，还是不太放心。
客户经理：那这样吧，我给您开通我们的电话银行，特制为您的手机号码才能拨打我们客服中心的电话，以后您转账不方便，就可以通过您的手机拨打我们的客服电话，这样也可以转账汇款了，手续费和网银一样的便宜。
以后您在没有银行，没有电脑的地方就可以通过电话银行进行转账汇款，挺方便的，我现在就为您开通吧！5.大客户客户经理：您好，请问您炒股吗？客户：炒啊！在其他银行。
银行客户经理营销话术经验分享发言稿
银行客户经理营销话术经验分享发言稿下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!感谢各位来参加今天的分享会，我是XXX银行的客户经理，今天很荣幸可以和大家分享一些我在银行客户经理工作中积累的一些营销话术经验。
银行大堂经理销售话术
银行大堂经理销售话术银行大堂经理销售话术1、学会为客户提供满意的服务为客户提供的满意服务的重要性无需赘言。
当面临客户时，首先要对客户显示出积极的态度，让客户感受到你对他的关注和重视，他们才有可能放心的与你交流;其次，由于客户金融知识的水平各有不同，因此在咨询时会有需求表达不清楚的时候，而即使是老客户也会有不同的需求，他们是很希望大堂经理能够准确的把握他们的内在需求而不需要过多的描述，因此这个时候大堂经理一要有一定的咨询和沟通功力，另外要有耐心，态度始终如一的为他们提供详细的咨询。
在识别了客户的要求之后，就可以为他们提供相应的银行服务。
2、掌握客户识别分流技巧学会识别不同类型的客户，能更好的为他们提供有针对性的服务。
一般从客户进门的那一刻，从他的着装、气质，大堂经理会有一个大概的判断，最直接的方法就是在与客户的交流中，可以询问客户的职业，此外，客户是否直接咨询敏感业务，在关注理财产品时的时间长度、是否询问相关问题等等，不仅可以了解客户的职业，也可以知道客户对理财知识的了解程度。
只有做到知己知彼，才能很好的留住客户。
3、学会处理客户的抱怨和投诉每位银行大堂经理都有遇到客户投诉和抱怨的情况，一般在这个应急时刻，也是最考验一位大堂经理综合能力的时刻。
首先，银行大堂经理不能害怕或厌烦客户的投诉，而是应该在内心里认识到投诉的价值，每一位客户的投诉都是银行服务不断改进的动力。
在这种心态下面对具体的客户投诉，首先要具体了解客户投诉的心态，虽然同时投诉但客户的心态是有差别的，有的可能只是询问式的，态度和缓，而有的则可能极度不满意甚至要发脾气等等，在了解了这些客户背景后就要开始处理客户的投诉。
将客户引导专门的房间，在态度诚恳的基础上，找到投诉问题发生的环节，找到相关负责人，主动联系客户，进一步明确客户问题和要求，提出方案沟;其次要不断沟通，如果客户的要求符合银行规定，则按规定处理，如果不符合银行规定，则要耐心引导，寻求其他解决办法。
银行锤炼营销话术案例
银行锤炼营销话术案例一、背景介绍在竞争激烈的银行业市场中，有效的营销话术可以帮助银行客户经理更好地与客户沟通，提升销售业绩。
本文将以银行一家为例，探讨其如何通过锤炼营销话术提升销售成绩的案例。
二、营销话术优化在银行的日常销售工作中，客户经理经常需要与客户进行电话沟通，直接影响客户体验和销售转化率。
为了提升营销效果，该银行开展了营销话术的训练和优化工作，从以下几个方面着手：1. 营销话术内容优化营销话术内容，使其更具说服力和针对性。
不再采用单一的推销性质内容，而是结合客户需求和银行产品特点，制定针对性的话术，提高客户接受度。
2. 情景演练通过模拟真实销售场景，对客户经理进行实际的情景演练，让他们在模拟中不断调整和提升自己的话术表达能力，增强自信心。
3. 语速与音调调整语速与音调，让话术更富有韵律感，更容易引起客户的共鸣和兴趣。
避免语速过快或过慢，保持节奏感和自然流畅。
4. 关注客户需求强调话术中关注客户需求的重要性，让客户经理在与客户沟通时更加关注客户的真实需求，提升服务质量和销售转化率。
三、效果评估经过一段时间的营销话术优化和训练，该银行客户经理们的销售业绩明显提升。
客户对银行产品的了解更加全面，购买意愿也有所增加。
同时，客户满意度和忠诚度也得到提升，整体市场竞争力进一步巩固。
四、总结通过银行锤炼营销话术的案例分析，可以看出优化营销话术对提升销售业绩有着重要作用。
银行客户经理们在日常工作中，应不断调整和优化自己的话术技巧，以更好地服务客户，实现销售目标。
以上是针对银行锤炼营销话术的案例分析，希望对银行业的营销工作有所启发和帮助。
建行客服推荐客户经理话术
建行客服推荐客户经理话术二选一法：XX先生/女士，您看我帮您购买10万还是5万合适呢？直接成交法：XX先生/女士，刚好您的证件和资料都齐全，我今天就帮您办理吧，明天就可以开始收益了。
决定推动法：XX同事，XX先生/女士正好今天过来，帮他/她把网上银行/手机银行办了吧。
稀缺法：这个产品认购期明天就要过了，我现在就帮您办理，这样您不用重新取号再次等候了。
从众法：这个基金/保险/理财产品，我这今天就已经办理了8笔了，这么多人都选择它证明它的口碑很好，您的证件都带齐了，我顺便帮您办了，免得您到时候再来一趟。
示范法：其实现在很多向您这样的成功人士都倾向于买这款产品，我上次在电视上看到XX名人也在推荐这款产品。
（我们市的XX名人都买了这款产品），我现在就给您办理吧。
利益法：最近刚好我们行里在搞活动，明天活动期就过了，您办的话还有XX优惠/礼品赠送，相当划算。
额外收益法：如果您现在办理，我可以尝试跟行里申请一下XX优惠政策，其实目前这个优惠期已经过了，但我还是帮您尝试一下，您这么支持我，我一定会尽力的。
某高价值潜在客户经多次邀请后第一次来到我行理财中心。
通过前期电话接触，你了解到该客户在他行接触过理财。
该客户个人素质较高，行事风格理性、沉稳。
本次邀约的理由是创造多一些机会相互了解，让客户体验本行的理财服务。
演练：如何展开第一次沟通？范例：你好XXX，欢迎来到建行理财中心。
通过之前几次简短的电话沟通，感觉您是个大忙人，所以今天邀请你过来，我心里还是有点顾虑的，正是之前电话里和你提到的，我的工作主要是给客户投资理财提供专业方面的帮助。
让客户多储备一些理财方面的知识，这样的话，当有了闲钱之后，想理财的时候，面对眼花缭乱的理财市场自己就能做出判断。
所以今天特别的你过来就是想和你聊两件事。
第一个是想了解您个人在理财有什么计划和安排？看我们团队在专业上能否满足您需要。
第二个，没准您也体验过各大银行理财服务。
我们也在致力于提升理财经理服务水平，如果得到你的建议，那是非常有价值的。
银行销售话术开场白
以下是一些银行销售话术的开场白示例：
1. “您好，我是XX银行的客户经理，我们最近推出了一款非常有竞争力的理财产品，收益率比市场平均水平高出了不少。
您可能对此感兴趣，可以了解一下。
”
2. “我知道您平时工作繁忙，但理财是每个人都需要关注的事情。
我们XX 银行有专业的理财顾问，可以为您提供个性化的理财方案，帮助您更好地管理资产。
”
3. “您有没有想过，如果您的资金能够产生更多的收益，那会是什么样的情形？我们可以一起探讨一下，如何让您的资金发挥更大的作用。
”
4. “我们XX银行与多家知名企业合作，提供了一些特别的储蓄和投资机会。
如果您想让您的资金有更好的回报，我们可以为您提供更多的选择。
”
5. “我知道您对金融市场有一定的了解，但现在的市场变化很快。
我们XX 银行有专业的市场分析团队，可以为您提供最新的市场动态和投资建议。
您是否愿意了解一下？”
以上开场白旨在引起客户的兴趣，并建立联系。
但请注意，应根据具体情况和客户需求进行适当调整。
银行客户经理话术营销实战
银行客户经理话术营销实战课程背景：管理大师德鲁克说：“企业的唯一目的就是创造客户”。
其一，中国经济形势瞬息万变，业内竞争白热化，业外跨界业务推陈出新，创新不断，银行传统优势岌岌可危。
其二，银行产品/服务种类繁多，但各类产品/服务呈‘单一’销售、被动销售，表现为“抓则升，不抓则降”的绩效趋势。
其三，营销实践中发现，有些客户想要的不一定是他们需要的，有些客户从不思考自己的需求，客户很多时候只知道最在乎什么问题，但并不知道如何解决问题。
作为银行客户经理，如何降低客户资源浪费？以顾客为导向，创造客户需求？满足客户需求？学员对象：银行客户经理课程大纲：第一篇：了解客户需求是一切的开始一、需求是导致客户购买行为的关键因素二、客户购买心理循环图刺激→需求→紧张感→购买动机→购买目标→购买行动→需要满足→刺激三、客户说“没需要”的真正含义1.客户没发现、没意识到需求2.客户觉得需求不重要、不紧急3.我们不了解客户的需求四、了解客户的需求是实现销售的前提1.站在客户的一方思考2.需求的本质就是客户的期望与现状之间的差距第二篇：如何利用提问和倾听挖掘客户需求一、如何帮助客户发现自身的需求1.银行时刻问自己：客户购买的动机会是什么？2.客户所买的从来不是一件产品本身，他买的是对一种需求的满足，他买的是一种价值。
----德鲁克二、做足功课--了解银行客户分层及需求特征 1.一般客户： 以生涯规划为目标； 有明确的理财目标；期望终值与现实终值存在差异； 2.中高净值客户： 更广泛的金融服务； 资产的保值增值； 平台化的附加值需求； 3.私人银行客户：普通生涯理财目标基本都能实现； 财产的分配； 财产的传承；产权； 税务； ……三、挖掘需求面谈技巧挖掘需求的两大核心技巧→聆听、提问 A 、聆听的好处调查显示：顶尖的理财经理通常会将60-70%的时间放在聆听上 B 、有效聆听=成功销售 1.赢得客户的信任2.捕捉客户潜在需求的有效手段3.营造融洽的沟通氛围4.创造和把握成交时机 C 、聆听的3个阶段1阶：用耳朵聆听2阶：用耳朵、嘴巴聆听3阶：用耳朵、嘴巴、心灵聆听D、专心聆听1.客户：我最近很烦，我身边朋友投资都赚了不少，为什么只有我投资到现在还没什么起色。
银行客户经理营销方法与话术
银行客户经理营销方法与话术银行客户经理在进行营销时可以采用以下方法和话术：1. 建立联系：客户经理可以通过电话、短信或面对面的方式与客户建立联系。
为了引起客户的注意，可以使用友好而专业的问候语，如“您好，我是XX银行的客户经理，我想和您聊一聊我们的最新金融产品。
”2. 了解客户需求：在与客户交流时，客户经理可以提问了解客户的金融需求和目标。
可以使用类似的问题：“您目前有什么样的金融需求呢？”或者“您对我们的金融产品有什么期望？”3. 提供个性化建议：根据客户的需求和目标，客户经理可以提供个性化的解决方案和建议。
比如说，客户经理可以说：“根据您的金融目标，我们的XX理财产品可以帮助您实现财务自由。
它能提供较高的回报率并给予您灵活的存取款方式。
”4. 强调产品特点：客户经理可以向客户强调银行产品的特点和优势。
比如说：“我们的理财产品具有稳定的收益和资金保证，同时还可享受税收优惠。
”5. 解决客户疑虑：客户经理可以提前预测到客户可能会有的疑虑，并及时解答。
如果客户对产品安全性持怀疑态度，客户经理可以说：“我们的理财产品是由专业的基金经理进行管理，且在中国证监会的监管下运作，具有较高的安全性。
”6. 提供优惠活动：为了吸引客户，客户经理可以提供一些独特的优惠活动，如赠送礼品或提供低利率等。
客户经理可以说：“我们最近有一项特殊活动，只要您在XX日期之前购买我们的理财产品，您将获得一份精美的礼品。
”7. 结束销售：当客户表示兴趣时，客户经理可以引导客户完成交易并感谢他们的选择。
比如：“非常感谢您选择我们的理财产品，我将帮助您完成交易流程，确保您的资金安全和投资成功。
”总体来说，银行客户经理在营销过程中要建立良好的沟通和信任关系，关注客户的需求，并提供个性化的解决方案和建议，以吸引客户并促成交易。
银行营销话术汇总(终版)
营销话术汇总一、网上银行 (2)二、基金定投 (2)三、信用卡 (4)四、存款 (5)五、活利丰 (5)六、新开卡 (5)七、大额存单 (5)八、存金通 (6)九、迪士尼金银钞 (6)十、磁条卡换芯片 (7)十一、留学宝 (7)一、网上银行话术一：客户您好，直观的和你说吧，网上银行就是把银行搬到您的家里或者办公室。
像您这种业务比较多，每次跑我们网点等很久不说，浪费大量的时间，还要各种填单，对不对？签约网银之后，就可以直接在家里或者办公室全部搞定啦，不用大热天这么远来网点干等，不用又热又受罪，节省了您宝贵的时间，最关键的是无论是转账、买理财、买基金，手续费都是有很大的折扣的。
来，在这边稍等一下，马上就为您办理。
话术二：员工：xx您好，我们现在可以免费给您开通网上银行业务，以后只要您不取现金，就不用再来银行排队办业务了，我现在帮您开通吧！客户：网银安全吗？员工：当然安全，我们网上银行会赠送您一个价值50元的k宝，有了这个，除了您的银行卡密码，还有k宝密码，而且还必须有k宝才可以实现交易，三重保护啊！客户：我不会使用。
员工：您先开通，我可以让我们大堂经理教您的，只要耽误您几分钟，保证您一学就会。
客户：我家里没有电脑。
员工：没关系啊，我们有网银体验机，而且我们网银汇款手续费是柜台的六折扣，您经常来汇款，一年下来就可以节约一台电脑的钱了。
客户：下次吧，今天没时间。
员工：我们免费开通的活动不是经常有，您留个联系方式给我，万一活动要取消了，我提前通知您。
二、基金定投话术一：大家好，我是农行南站支行的大堂经理***，（叫号提醒）最近我行推出一款“小额理财投资”的贴心服务，简单的说，就是只需每月定时从您卡里节扣除300-500元，作为理财金额，长期投资，平摊风险，坚持下来，就可以达到一个很客观的收益。
昨天一名客户前来查询，发现投资了4年，收益率达到了19% 。
折合下来，比我们定期或者理财都要高，而且不需要像定期、理财那样要5万，门槛很低，我相信在座的各位都能办。
银行揽储电话营销话术
银行揽储电话营销话术银行揽储电话营销话术银行揽储电话营销话术错误案例案例一客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行您的客户经理XX，我们支行已经有10年的历史，不知道得您是否了解我们银行？”错误点：1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。
案例二客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们是专业的理财投资顾问，请问你现在在哪家银行办理业务？”错误点：1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
案例三客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，几天前我有寄一些资料给您，不知道您收到没有？错误点：1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。
案例四客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们的专长是提供适合您的投资理财规划，不知道您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。
2、不要问客户是否有空，直接要时间。
提升方法一、事前准备在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做网点及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事：我是谁/我代表谁？我打电话给客户的目的是什么？我的服务对客户有什么好处？二、正确案例客户经理：“您好，陈XX小姐吗？我是XX银行XX支行的客户经理XX，我们支行这月专门针对您这部分贵宾客户推出XX服务，今天我打电话过来的原因是要邀请您来参与我们的活动，我们还邀请了其他一些贵宾客户一起参加，到时您来的时候也可以跟我们其他的贵宾客户沟通一下？”三、技巧总结1、提及本行及网点的名称。
关于银行客户经理第二次面谈客户的营销话术的文章
关于银行客户经理第二次面谈客户的营销话术的文章银行客户经理第二次面谈客户的营销话术尊敬的客户先生/女士，我是您在上次银行拜访中见过的客户经理，非常高兴再次有机会与您见面。
在我们上次的会议中，我们讨论了您的财务目标和需求，并为您提供了一些建议和解决方案。
今天，我想与您进一步探讨这些问题，并为您提供更多定制化的服务。
首先，我想确认一下我们上次讨论的问题是否仍然是您目前最关心的事情。
如果有任何新的情况或变化，请告诉我，这样我就可以更好地帮助您。
根据我们上次的谈话，我了解到您对于投资方面有一些疑虑和需求。
作为银行客户经理，我的职责是帮助您制定一个合适的投资计划，并为您提供专业建议。
基于这一点，我已经准备了一些关于风险管理、投资组合多样化以及长期财务规划等方面的信息。
这些信息将帮助我们更好地理解您的风险承受能力和投资目标。
除此之外，我还想向您介绍一些新产品和服务，这些产品和服务可能与您的财务目标相契合。
例如，我们最近推出了一款新的储蓄账户，该账户具有更高的利率和更灵活的存取方式。
此外，我们还提供了一些保险产品，可以帮助您保护您和您家人的财务安全。
在我们今天的会议中，我希望能够更深入地了解您的财务目标和需求，并为您提供更多个性化的建议和解决方案。
我相信通过我们的合作，我们可以帮助您实现财务自由，并为您提供优质的银行服务。
最后，请放心，我将严格遵守银行保密政策，并确保您的个人信息得到妥善保护。
如果您对任何问题或疑虑有任何疑问，请随时向我提问。
非常感谢您抽出时间与我见面。
我期待着与您共同探讨并实现您的财务目标。
祝好！银行客户经理。
银行营销话术演练
银行营销话术演练
在银行的工作中，银行营销人员是至关重要的一环。
他们需要通过有效的话术
来吸引客户、推销银行产品，从而实现业绩目标。
为提高银行营销人员的工作效率和业绩，以下是一些常用的银行营销话术演练示范。
1. 问候与介绍
问候： - 早上/下午/晚上好！ - 您好，很高兴见到您！ - 请问您是从哪位银行经理这里转来的呢？
介绍： - 我是XX银行的某某，专门负责理财服务。
您有什么需要帮助的吗？
2. 产品介绍
储蓄账户： - 我为您推荐我们的定期存款产品，利率优势明显，在我行，存款
安全有保障。
信用卡： - 我们的信用卡推出的优惠活动近期非常火爆，您可以得到高额返利
和免费的购物保险。
贷款产品： - 如果您有装修、购车或旅游的需求，我们的贷款产品可以满足您
的需求，简便快速。
3. 解决客户疑虑
费用问题： - 我们的理财产品无收费，您可以放心购买。
风险问题： - 我们的产品有完善的风控体系，客户的本金有保障。
服务质量：- 我行提供24小时客服热线，随时为您解答问题，保障您的权益。
4. 签署合同
感谢： - 感谢您选择我们的产品，我们会尽心尽力为您服务。
签署： - 请您在这里签字，合同正式生效。
送上祝福： - 祝您生活愉快，财源滚滚来！
结语
以上就是银行营销话术演练的简要示范，银行营销人员在实际工作中要根据客
户的需求和反馈灵活运用这些话术，努力提高业绩和客户满意度。
祝银行营销人员工作顺利，业绩不断提升！。
客户经理情景演练对话
客户经理情景演练对话情景背景小明是一家大型银行的客户经理，负责与客户进行沟通和关系维护。
今天，他接到了一个新客户的预约，预约内容是讨论投资理财方案。
为了给客户提供最好的服务，小明准备了一份详细的投资理财方案，并准备了一些常见问题的答案。
对话开始小明（M）：您好，我是您的客户经理小明，请问您是预约来咨询投资理财方案的吗？客户（C）：是的，我听说您在这方面有很多经验，所以特意预约了这次见面。
M：非常感谢您对我们银行的信任。
在开始之前，请问您对投资理财有什么具体的需求或目标吗？C：我希望能够获得更高收益，并且保值增值。
我听说过很多投资产品，但不知道哪种适合我。
M：理解您希望获得更高收益和保值增值的需求。
根据我们初步了解到的信息，我为您准备了以下两个投资方案，请听我详细介绍。
1.稳健型投资方案：这个方案适合风险承受能力较低的客户。
我们会为您配置一些低风险的投资产品，如货币基金、债券基金等。
虽然预期收益相对较低，但风险也较小，适合保值和稳定增长。
2.成长型投资方案：这个方案适合风险承受能力相对较高的客户。
我们会为您配置一些中高风险的投资产品，如股票基金、混合型基金等。
预期收益相对较高，但存在一定的波动性，适合追求高收益和长期增值。
请问您更倾向于哪种类型的投资方案？C：我希望能够获得相对较高的收益，但同时也不想承担太大的风险。
我觉得成长型投资方案可能更适合我。
M：明白了您的需求，成长型投资方案确实可以帮助您实现更高的收益目标。
接下来，请允许我给您介绍一些具体的投资产品。
首先是股票基金，它是通过购买多只股票组成的基金，可以分散风险。
股票基金的收益与市场情况相关，但相对较高。
其次是混合型基金，它是将股票、债券等不同类型的投资品种进行组合，以实现风险分散和收益增长。
混合型基金的收益相对稳定，但也存在一定的风险。
最后是指数基金，它是通过复制某个特定指数的投资策略来获取收益。
指数基金相对较为稳定，并且管理费用较低。
根据您的需求和风险承受能力，我建议您可以考虑配置一些成长型股票基金和混合型基金。
客户经理营销话术
客户经理营销话术真诚赞美1、赞美外貌要得体而真诚“您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。
”2、赞美客户得意的事“您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？”3、赞美客户的细微变化“王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！”4、赞美客户的专长“在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。
”5、赞美客户的品质“王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。
”了解客户法则（KYC）您从哪年开始进行理财投资的？您投资过哪些产品？一、客户经理提部示例1、状况性提问示例：➢您的年收入多少？➢您平常都做哪些投资？➢您有买过黄金/基金/理财产品吗？➢您将来这钱是不是小孩上学用？➢您住在哪里，离这里远吗？➢您是自己住，还是跟儿女住？➢您是在附近工作还是住在附近？➢您有在券商买过基金吗？2、问题性提问示例：➢您对目前投资的报酬率满意吗？➢您会不会觉得目前定期存款的利率太低？➢您会不会担心股市的波动造成本金的损失？➢您对现在的服务还满意吗？3、暗示性提问示例：➢目前投资的收益率，会对你的购房计划造成什么样的影响？➢目前定期存款的利率太低、通胀又高，会不会影响到你退休生活？……4、解决性提问示例：➢收益4.5%又保本的理财产品，对实现你的理财目标会不会有帮助？➢年收益5%且风险较低的债券，能不能实现你的退休支出规划？二、反对意见转化为销售机会八法1、除疑去误法【话术】客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。
如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。
您的本金不会遭到损失。
如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。
”2、让步处理法【话术】客户：“今年整个大势环境不好，我不想投资基金。
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银行客户经理话术营销实战
课程背景：
管理大师德鲁克说：“企业的唯一目的就是创造客户”。
其一，中国经济形势瞬息万变，业内竞争白热化，业外跨界业务推陈出新，创新不断，银行传统优势岌岌可危。
其二，银行产品/服务种类繁多，但各类产品/服务呈‘单一’销售、被动销售，表现为“抓则升，不抓则降”的绩效趋势。
其三，营销实践中发现，有些客户想要的不一定是他们需要的，有些客户从不思考自己的需求，客户很多时候只知道最在乎什么问题，但并不知道如何解决问题。
作为银行客户经理，如何降低客户资源浪费？以顾客为导向，创造客户需求？满足客户需求？
学员对象：银行客户经理
课程大纲：
第一篇：了解客户需求是一切的开始
一、需求是导致客户购买行为的关键因素
二、客户购买心理循环图
刺激→需求→紧张感→购买动机→购买目标→购买行动→需要满足→刺激
三、客户说“没需要”的真正含义
1.客户没发现、没意识到需求
2.客户觉得需求不重要、不紧急
3.我们不了解客户的需求
四、了解客户的需求是实现销售的前提
1.站在客户的一方思考
2.需求的本质就是客户的期望与现状之间的差距
第二篇：如何利用提问和倾听挖掘客户需求
一、如何帮助客户发现自身的需求
1.银行时刻问自己：客户购买的动机会是什么？
2.客户所买的从来不是一件产品本身，他买的是对一种需求的满足，他买的是一种价值。
----德鲁克
二、做足功课--了解银行客户分层及需求特征 1.一般客户： 以生涯规划为目标； 有明确的理财目标；
期望终值与现实终值存在差异； 2.中高净值客户： 更广泛的金融服务； 资产的保值增值； 平台化的附加值需求； 3.私人银行客户：
普通生涯理财目标基本都能实现； 财产的分配； 财产的传承；
产权； 税务； ……
三、挖掘需求面谈技巧
挖掘需求的两大核心技巧→聆听、提问 A 、聆听的好处
调查显示：顶尖的理财经理通常会将60-70%的时间放在聆听上 B 、有效聆听=成功销售 1.赢得客户的信任
2.捕捉客户潜在需求的有效手段
3.营造融洽的沟通氛围
4.创造和把握成交时机 C 、聆听的3个阶段
1阶：用耳朵聆听
2阶：用耳朵、嘴巴聆听
3阶：用耳朵、嘴巴、心灵聆听
D、专心聆听
1.客户：我最近很烦，我身边朋友投资都赚了不少，为什么只有我投资到现在还没什么起色。
2.银行：
3.客户：我炒股，不过买的第一支股票，就被套牢了，亏了不少
4.银行：
E、不做假设
1.银行：（不带假设的探寻客户真正意思）进一步来说，似乎您觉得股票这类专业的投资不适合您，您需要有专家来协助您理财？
2.客户：
F、注意客户和自己的身体语言
1.客户：（摇头叹息）哎！去年看电视理财节目中的炒手说股票易赚，那时刚发了些半年奖，就投了炒手说的那只股，结果投在高点，到现在还没解套！
2.银行：
3.客户：（摇头）别提了，早知股市风险这么大，那么容易被套牢，我就不投了！听说炒股还要了解些市场盈率之类数据，我根本就不懂，盲目投资只会把我老本话光光！
G、复述
1.银行：
H、鼓励客户多说
1.银行：
2.客户：如果我投资的钱能在未来当我的孩子的教育金，那就太好了，并且我希望至少有一定的收益率。
3.银行：
I、总结和归纳客户观点
1.银行：
3.客户：大概是这样的。
4.银行：
J、提问的好处
1.提问是挖掘客户需求的最重要手段
2.有利于精准把握客户需求
3.有利于建立良好的客户关系
4.有利于掌控谈话进程
5.有利于减少与客户之间的误解
K、提问能力与销售能力成正比
1.提问的方式：
封闭式问题：直接给出问题的可能答案或全部答案，让客户从中选出自己所同意的答案；用于确认事实或客户想法。
答案为“是”、“否”、或客观事实。
开放式问题：让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素。
2.提问的逻辑顺序：
理想→现实
说明差距→暗示压力→解决欲望→接受方案
当客户认识到现状与期望存在差距时就会感受压力，压力越大，解决压力的欲望就越强烈！
四、提问技巧演练：
提问是销售工作中最重要的技能，列出5个我们在网点中最常遇到的情景，各组学员练习如何进行有效提问，每组学员针对1个情景练习提问，至少列出5个相关问题来挖掘客户的潜在需求，将问题写在大白纸上。