TWI现场管理技能训练课程

低的 -员工：新人也能很快跟上运营程序，
-全员主动地参与到改善活动中
我们的现状如何？
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内部用户原则
用户 供货单位
用户 供货单位
用户 供货单位
不接受 不良品
不提供 不良品
工位A
不生产不良品 工位B
物流
工位C
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二、如何实施有效的信息传递
1 管理者应实施有效的信息传递，每条 命令均应包括5W1H。
项目
2
第一部分 现场干部的角色与作用
1. 现场干部的职责与作用 2. 现场干部的技能结构 3. 日常管理的基本问题 4. 对待工作的意识 5. 什么是一流的现场-树立标竿
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现场干部的职责与作用
高阶层经营者（Top Management） --导航至正确方向（Sail to the right direction）
中阶层管理者（Middle Management） --做对之事（Do right things） 基层干部、作业者（Operator） --把事做对 (Do things right)
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现场干部的职责与作用
（1）人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气 （2）作业管理 拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法 （3）品质管理 控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求 （4）设备管理 正确的操作设备，维持零故障的生产 （5）安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施 （6）成本管理 节用物料减少浪费降低成本
语言技巧
· 永远尊重 · 使用共同的语言（“人话鬼话”） · 使用文明用语 · 用词简练
· 要点清晰 · 注意语气、语调 · 辅以面部表情和适当动作 24
全方位沟通要诀 ·4 ·——
策略技巧
· 合作共赢
· 全面回击
· 两败俱伤
· 逐个突破
· 单方受益
· “斩首”行动
· 一步到位
· 由点及面
· 逐步实现
积极聆听 积极反馈
善用身体语言
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☆ 积极心态
· 讨教智慧
· 促进了解
Smile · 沟通有益 · 志在解决问题 · 不存在“你死我活”的斗争
☆ 建立信任
· 谋求一致目标 · 承认分歧 · 肯定对方优点和努力 · 坦言期待
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☆ 因人因时因事， 选择恰当的沟通方式和沟通时机
☺
发送者
☺
接收者
推敲意念 明确目的 ——知己
报告
正式沟通→意见交流 书面报告/当面沟通
报告
意见总结→书面确认
书面报告/当面确认
/书面确认
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☺☺☺ ☺
对等思考
· 站在对方角度考虑 · 理解对方的困难 · 接受对方的目的
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沟通定律
黄金定律
您想怎样被 对待，就怎样对 待别人。
白金定律
以别人喜欢 的方式去对待他 们。
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全方位沟通要诀 ·1 ·——
TWI现场管理技能训练课程
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TWI Training Within Industry
TWI是美国企业在二次世界大战时期开发的 用于提高制造企业干部业绩技能的系统培训课程， 1950年被引进到日本，结合日本TQM（全面质 量管理）和JIT（适时生产）管理模式的发展， TWI被赋予了更新更丰富的工具和方法，如5S、 QC工具、IE、VE等，集日本改善技术之精髓， 是日本产业界最广泛采用的经典基础培训课程之 一，为日本二次世界大战后的经济崛起立下汗马 功劳。
· 以矛攻盾
· 单打独干
· 以矛攻矛
· 全面出击
· 善借外力 25
三、企业人际关系四法则
价值 对等
合作 共赢
人
多维 互动
诚实 守信
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合作 共赢
价值 对等
人
诚实 守信
多维 互动
黄金定律
您怎样对待 别人，别人也会 怎样对待您。
您对环境有 贡献，环境也一 定会回报您。
认清对象 琢磨技巧 ——知彼
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☆ 积极聆听
交谈35%
阅读16%
书写9%
聆听40%
我们往往急于表达自己，根本无心倾听对方在 说什么，甚至对方还没说完心理就开始反对。
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积极回应
重复
确认
提问
总结
反馈的必要性
→ 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见
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☆ 求同存异，善于取舍
思路清晰
· 换位思考，认清对方目的 · 先肯定对方意见，再提出商榷意见
· 强调共同利益 · 明确合作诚意 · 作出恰当让步换取对方让步 · 暗示或明示不合作的代价
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全方位沟通要诀 ·2 ·——
仪态大方
· 注重仪表
· 态度明确
· 举止恰当
· 有礼有节
· 不温不火
· 不失风度
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全方位沟通要诀 ·3 ·——
☺☺☺ ☺
——恰当处理异议——
· 从大局出发 · 判断核心问题 · 取得对方承诺 · 明确共同点 · 谋求共同利益最大化
· 从一致处着手
· 舍弃局部利益
谋求整体利益
· 形成一致结论
并重述、确认
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5、全方位沟通要诀
分阶段沟通
:) :) :)
打招呼→让对方有准备→对应准备 初探对方态度
口头/短信/电话/e-mail……
第三级
-现象：各环节均使用流程图管理 -员工：具备多技能操作能力 -现场：小组经常聚会讨论改善课题
现
第四级
场
-现象：实际工作效率达到75%以上 -设备：因故障而停线的情况基本消除
管
-管理者：天天在研究如何再增加价值
理
的
第五级
-现象：实际工作效率达到85%以上，
水
- 库存（物料、成品等）是该行业中最
准
指出一百个错误，不如告诉下属正确的做法， 让他们照着做。
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二、如何实施有效的信息传递
3 建立共同的语言和文化，作为沟通和配合的 基础。
用词 表达方式 手势 语气 记号
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二、如何实施有效的信息传递
4 用数据、图表表达，让受众一目了然。
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5、有效沟通的技巧
建立 信任
Ear 口
5
Байду номын сангаас
对待工作的意识
1. 顾客意识
工 作
2. 利润意识
的
3. 目标意识
基 本
4. 时间意识
态
5. 问题意识
度
6. 成果意识
7. 团队意识
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一流现场构成
第一级
-管理者：忙碌就是在努力工作 -现象：现场乱糟糟，开会总是迟到 -套话：我们已经够忙得啦
第二级
-管理者：明白未能给产品增加价值 的都是浪费 -现象：开始用业务流程进行管理， 并懂得管理时间
对象 作业者 目的 场所、位置
5W1H
什么(What)
?
谁(Who)
?
为什么(Why)
?
在何处(Where)
?
时间、日期
何时(When)
?
方法
如何(How)
?
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二、如何实施有效的信息传递
2 应教给下属正确的东西，不要教给下属错误 的东西。
人的大脑对实词印象深，对虚词印象浅，因 此，告诉别人“不要什么”，他却记成“要什 么”。