电话营销跟踪话术技巧,一口气搞定客户!.

电话营销跟踪话术技巧，一口气搞定客户！

电话营销跟踪话术技巧，一口气搞定客户！

有些客户是需要下来再跟踪的，我们把需要跟踪的客户信息全部做好记录，其中包括客户名字（不知道名字要知道姓氏）、电话、QQ（针对400电话的多一点）、所在地（城市、地区、街道）、家具（需要购置的家具）、装修风格（有效果图的最好）、户型大小尺寸等等。

跟踪客户时做好打电话之前的准备，打通电话第一句话是：您好，我是XXX公司的客服xx，我们之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，根据自己的需要））现在方便接听电话吗？得到客户的回应并方便接听时，说：好的，谢谢！（这是我们对客户聆听的谢意，）现在家具选得怎么样了呢？如果不方便的情况就说：好的，我们改天联系，打扰您了！再见！

1持久战型（约时间）这类型客户就是平时要抓紧点，遇见周末可以发短信问候，遇见节假日是要打电话慰问遇见生日或者打电话去有什么喜事要祝福。

客服：您好，我是XX的客服xx，我们之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，根据自己的需要））现在方便接听电话吗？

客户：你好，xx，你说，什么事呢？

客服：是这样的，前几天你不是在我们店看了那个xx床吗？现在是怎么考虑的呢？

客户：我不着急，先再看看。

客服：嗯行的，所谓货比三家不吃亏。

客户：是啊，现在的家具品牌厂家都很多，看的眼花缭乱的，都不知道该怎么选择了？

客户：（面带笑容）是的，家具市场就像一个万花筒！要是市场上几百上千的家具都去看，一个是时间上不允许，二是精力上也有些吃不消啊！所以可以选择性的对比几家。

客户：是啊！我们也是这样想的，有那么多怎么看得完呢？

客服：平时是什么时候休息呢？

客户：就周末吧！平时都在上班。

客服：嗯，哎，对了这不是马上又要到周末了吗？你有时间的话可以过来看看你上次那款比较中意的床吧，这个周公司刚好在做活动，那款床现在可以省600的现金呢？（这可以根据当时的活动来讲，主要是勾起客户的兴趣，再个是约时间）

客户：活动什么时候结束呢？

客服：下周结束，要不这周过来再看看？（这里不要说什么有时间就过来看看，可能客户要推到下周，这周就去别的地方看了，我们可以直接的给客户定时间)

客户：下周结束，这么快！我看吧，周六要陪孩子上课，这样吧，我星期天过来吧！

客服：你真是个称职的好爸爸/妈妈，那好吧，我是客服xx，我们周天见！到时候电话联系！祝你生活愉快，再见！（客户平时打电话可能会嘀咕着一周的安排，当听见一些生活细节的时候，可以加以赞美，使其心理上得到小小安慰！让其心情愉悦）

客户：好的，再见！（待客户挂断电话后方能挂电话）

客户：短时间内可能不会购买，可能要年底以后再说！

客服：xx先生/小姐，是什么原因要年底呢，是不是现在房子还没有装修好？

客户：房子还没有收呢？现在方案都还没有确定下来，可能就是年底的时候才会用的上，而且现在还不确定装修风格，以后买家具也要问问设计师是否搭配。

客服：好的，其实现在要是看见了好的家具可以先拍下来，现在活动力度也比较大，到时候要是不喜欢或者不需要了，我们会退定金给你的，但除了特殊需定制的商品外！而且我们的风格有很多种，基本上和装修风格上是一致的，如果你喜欢某款家具，你以后装修就可以根据你的家具风格来定装修风格！

客户：我还是不想这么早拍，因为我是个多变的人，要是以后又要变风格之类的很麻烦。

还是等到以后装修定下来以后在来定家具吧，到时候联系你！

客服：好的，没关系，那你大概什么时候装修呢？

客户：现在还没有定，大概也就年底！

客服：行，那我们保持联系，有朋友需要购置家具的也可以介绍来我们网站或者体验馆去了解一下。以后要有什么需要咨询的地方随时联系我，我是XXX客服xx，祝你生活愉快！再见！（等客户回应后，挂断电话，方能挂电话！）

客户：不好意思，我们已经订了！

客服：xx先生/小姐，听见这句话我很遗憾。但是还是恭喜你，对了，能耽搁你一分钟好吗？你不选择我们的家具是什么原因呢？（这里是客户的真实反映，可以根据这些建议改变一下，可能是价格、售后、服务等原因，我们必须做总结，可能有些客户不会回答那么就礼貌的结束通话，愿意回答的那么就记下我们不足之处）结束用语是：以后有机会我们再合作！再见！

2死缠烂打型（纠结于价格）

客服：xx先生/小姐，您好，我是XX的客服xx，你来过我们店（还记得吗？（这句可加可不加，根据自己的需要））现在方便接听电话吗？

接到400电话就这样说：您好，我是XX的客服xx，有什么能帮到您的吗？（很高兴为你服务）！

客户：我在网上看了一款沙发是xx，价格能不能再少一点呢？

客服：稍等，我为您查一下。（轻放电话在一旁，为其查询）

客户：好的

客服：你看的是xx这款沙发是吧！

客户：是的！

客服：您好，先生/小姐，怎么称呼你您呢？

客户：免贵姓xx

客服：嗯，你好，xx先生/小姐，你看的这款xx家具正在做活动（xx先生/小姐，你的眼光真不错，这是我们销量最好的一款了）

客户：记得，你好！

客服：很高兴您还记得，是这样的，前几天不是来我们店看了家具吗？您说回去跟你

老公商量，现在考虑的怎么样了！（直接进入主题）

客户：我跟我老公都觉得你们那款沙发太贵了！

客服：xx先生/小姐，不会贵的，相信你这段时间也看了不少的家具市场吧，你也知道我们这款沙发在市面上的价格，一般都比我们的贵600-1000呢？而且你看的这款是设计出的新款，既美观大气又经济实惠！

客户：哪里，我看的跟你们一样的款式别人比你们便宜！

客服：你是在哪里看的呢？是什么品牌呢？

客户：网上叫xx

客服：其实是这样的，不管是哪个行业都有高中低端的产品，同一风格中也是这样的，主要是看材质、做工、实用性，你看的那款是什么材质的呢？

客户：具体什么材质我没有去了解，总之看起来还是蛮不错了，而且价位也合适。

客服：我们这款沙发，外框都是实木的，很结实，坐垫都是采用上乘的用料，淡雅的色彩，清新自然，精美的实木雕花，圆润的边角处理，悠长宁静的线条，外形高贵典雅。（当然这里针对的产品不同，我们可以根据当时客户选的产品特点来进行描述）

客户：行的，我在了解了解！到时候给你们电话。

客服：好的，最近我们这款也有活动的，后天活动就结束了，现在订下来是超划算的。

客户：好的，我在比较比较。