物业亮点集合(创标杆必用)PPT精选文档
合集下载
《项目亮点总结》PPT课件
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•人车分流
用心构筑美好生活
•洗车池自动喷水系统（储水式洗车槽，自动喷水，有效去除轮胎泥浆）：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•环保降尘喷雾机（喷雾压力1.0~4.0Mpa，水平射程25米，除尘降霾）：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•移动厕所（可放置现场任意位置，方便职工使用，节约时间）：
•附着式引流管，将冲洗泵管的污水引入接浆池，减少楼面污染
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
• 楼层专用垃圾通道，节省垃圾外运人工
用心构筑美好生活
三、施工质量提升
• 构造做法上墙，作业指引上墙
用心构筑美好生活
二、施工质量提升
•移动式样板区：
用心构筑美好生活
三、施工质量提升
•移动式养护箱（微电脑控制，一键启动，自动调节温度、湿度，安装快速） •可重复使用，节约成本，运转便利：
《项目亮点总结》PPT课件
本课件仅供大家学习学习 学习完毕请自觉删除
谢谢 本课件仅供大家学习学习
学习完毕请自觉删除 谢谢
集团物业管理部技术中心—前期介入成果模1 板 1
目录
目录
一 办公区及生活区提升 二 施工现场安全文明提升 三 施工质量提升 四 管理动作提升
用心构筑美好生活
一、办公区及生活区提升：
用心构筑美好生活
7
二、施工现场安全文明提升
•项目部大门（门框采用蓝色铝塑板包边，外嵌企业名称）： •亚克力字体、美观、大方：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•智能ETC门禁系统：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
二、施工现场安全文明提升
•人车分流
用心构筑美好生活
•洗车池自动喷水系统（储水式洗车槽，自动喷水，有效去除轮胎泥浆）：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•环保降尘喷雾机（喷雾压力1.0~4.0Mpa，水平射程25米，除尘降霾）：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•移动厕所（可放置现场任意位置，方便职工使用，节约时间）：
•附着式引流管，将冲洗泵管的污水引入接浆池，减少楼面污染
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
• 楼层专用垃圾通道，节省垃圾外运人工
用心构筑美好生活
三、施工质量提升
• 构造做法上墙，作业指引上墙
用心构筑美好生活
二、施工质量提升
•移动式样板区：
用心构筑美好生活
三、施工质量提升
•移动式养护箱（微电脑控制，一键启动，自动调节温度、湿度，安装快速） •可重复使用，节约成本，运转便利：
《项目亮点总结》PPT课件
本课件仅供大家学习学习 学习完毕请自觉删除
谢谢 本课件仅供大家学习学习
学习完毕请自觉删除 谢谢
集团物业管理部技术中心—前期介入成果模1 板 1
目录
目录
一 办公区及生活区提升 二 施工现场安全文明提升 三 施工质量提升 四 管理动作提升
用心构筑美好生活
一、办公区及生活区提升：
用心构筑美好生活
7
二、施工现场安全文明提升
•项目部大门（门框采用蓝色铝塑板包边，外嵌企业名称）： •亚克力字体、美观、大方：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
•智能ETC门禁系统：
用心构筑美好生活
二、施工现场安全文明提升
物业工程管理亮点学习
物业工程管理 学习亮点
工程管理部
物业管理--学习提升
物业设施设备管理资料汇总成册
物业管理--学习提升
培训现场
物业管理--学习提升
休闲书吧、会议室
物业管理--学习提升
餐厅、健身房
物业管理--学习提升
设施设备实训室
物业管理--学习提升
模拟高压配电柜前置部分
物业管理--学习提升
模拟高压配电柜后置部分
物业管理--学习提升
配电间电脑与中控室联网，能实现查询、控制。
物业管理--学习提升
对部分设备、器材利用PDA巡视、记录。
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护。
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护
物业管理--学习提升
产品技术说明
大 件 设 备
物业管理--学习提升
包装盒上贴有显示物品的照片，非常直观。
物业管理--学习提升
仓库平面图和规章制度
物业管理--学习提升
仓库墙壁装饰使人产生想象力
物业管理--学习提升
机房管理
物业管理--学习提升
空调机房、水泵房
物业管理--学习提升
泵 房
空 调
机
房
水
物业管理--学习提升
机房一角
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12 月27日 星期日 6时18 分10秒 06:18 :1027 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 6时18 分10秒 上午6 时18分 06:18: 1020. 12.27
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 2.272 0.12.2 706:1 806:1 8:100 6:18: 10Dec -20
工程管理部
物业管理--学习提升
物业设施设备管理资料汇总成册
物业管理--学习提升
培训现场
物业管理--学习提升
休闲书吧、会议室
物业管理--学习提升
餐厅、健身房
物业管理--学习提升
设施设备实训室
物业管理--学习提升
模拟高压配电柜前置部分
物业管理--学习提升
模拟高压配电柜后置部分
物业管理--学习提升
配电间电脑与中控室联网，能实现查询、控制。
物业管理--学习提升
对部分设备、器材利用PDA巡视、记录。
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护。
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护
物业管理--学习提升
施工、检修现场地面设施保护
物业管理--学习提升
产品技术说明
大 件 设 备
物业管理--学习提升
包装盒上贴有显示物品的照片，非常直观。
物业管理--学习提升
仓库平面图和规章制度
物业管理--学习提升
仓库墙壁装饰使人产生想象力
物业管理--学习提升
机房管理
物业管理--学习提升
空调机房、水泵房
物业管理--学习提升
泵 房
空 调
机
房
水
物业管理--学习提升
机房一角
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12 月27日 星期日 6时18 分10秒 06:18 :1027 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 6时18 分10秒 上午6 时18分 06:18: 1020. 12.27
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 2.272 0.12.2 706:1 806:1 8:100 6:18: 10Dec -20
物业项目管理亮点展示0617
2.保洁类
现象： 工具车干净、
整洁、摆放有序。 意义：
51
管理亮点图片展示----现场管理篇
2.保洁类
现象： 排风口百叶干
净、明亮。 意义：
52
结束语
物业行业用人准则
想干的----有追求的 会干的----有专业的 肯干的----有责任的
53
Thank You
意义： 同上
31
管理亮点图片展示----工程管理篇
2.重点设备年度维修、保养计划上墙
现象： 同上
意义： 同上
32
管理亮点图片展示----工程管理篇
3.大厦配电干线图/供热系统图展示
现象： 将大厦配电干
线图/供热系统干线 图制作成玻璃展示 板固定在配电室显 著位置。 意义：
1）定位匹配； 2）清晰、便于 查阅及培训。
43
管理亮点图片展示----工程管理篇
8.机房现场--工具、应急备件陈列
现象： 工具、应急备
件分类顺序摆放。 意义：
整齐、规范、 高效。
44
管理亮点图片展示----工程管理篇
8.机房现场--工具、备件陈列
现象： 工具、应急备
件分类顺序摆放。 意义：
整齐、规范、 高效。
45
管理亮点图片展示----工程管理篇
2
管理亮点图片展示----办公区管理篇
2.管理目标明确、适宜
亮点： 公司阶段性管
理目标明确，量化 分解，有助于员工 快速了解工作内容 和达成目标。
3
管理亮点图片展示----办公区管理篇
3.办公区细节管理
亮点： 每一个办公桌
上都设置工位牌， 每一个文件柜上都 张贴《文件柜清 单》，即规范了文 件管理，又便于员 工随时检索、查阅。
现象： 工具车干净、
整洁、摆放有序。 意义：
51
管理亮点图片展示----现场管理篇
2.保洁类
现象： 排风口百叶干
净、明亮。 意义：
52
结束语
物业行业用人准则
想干的----有追求的 会干的----有专业的 肯干的----有责任的
53
Thank You
意义： 同上
31
管理亮点图片展示----工程管理篇
2.重点设备年度维修、保养计划上墙
现象： 同上
意义： 同上
32
管理亮点图片展示----工程管理篇
3.大厦配电干线图/供热系统图展示
现象： 将大厦配电干
线图/供热系统干线 图制作成玻璃展示 板固定在配电室显 著位置。 意义：
1）定位匹配； 2）清晰、便于 查阅及培训。
43
管理亮点图片展示----工程管理篇
8.机房现场--工具、应急备件陈列
现象： 工具、应急备
件分类顺序摆放。 意义：
整齐、规范、 高效。
44
管理亮点图片展示----工程管理篇
8.机房现场--工具、备件陈列
现象： 工具、应急备
件分类顺序摆放。 意义：
整齐、规范、 高效。
45
管理亮点图片展示----工程管理篇
2
管理亮点图片展示----办公区管理篇
2.管理目标明确、适宜
亮点： 公司阶段性管
理目标明确，量化 分解，有助于员工 快速了解工作内容 和达成目标。
3
管理亮点图片展示----办公区管理篇
3.办公区细节管理
亮点： 每一个办公桌
上都设置工位牌， 每一个文件柜上都 张贴《文件柜清 单》，即规范了文 件管理，又便于员 工随时检索、查阅。
物业标杆项目创立方案的课件
特点
物业标杆项目具有高度的标准化、规范化、专业化，注重细节和服务品质，能 够满足业主和客户的多元化需求，提供高效、便捷、舒适的物业服务。
标杆项目的意义
01
02
03
提升服务品质
通过学习和借鉴标杆项目 的成功经验，可以提升物 业服务品质，提高业主和 客户的满意度。
促进企业创新
标杆项目的优秀实践可以 激发企业创新，推动物业 服务行业的技术进步和业 务变革。
客户反馈
收集并分享客户对标杆项目的满意度 评价和反馈意见，证明项目的实际效 果和价值。
感谢您的观看
THANKS
社交媒体平台
利用社交媒体平台（如微信、微博等）的 传播优势，发布标杆项目的相关信息和动 态，吸引更多关注和互动。
分享内容
项目理念
分享标杆项目的核心理念、价值观和发 展目标，让受众了解项目的独特性和优
势。
数据分析
通过数据分析和图表等形式，展示标 杆项目在实践案例
分享标杆项目在实践中取得的成功案 例和经验，包括项目管理、服务创新 等方面的具体做法和成果。
公关活动 组织新闻发布会、媒体采访、专 题报道等活动，与媒体建立良好 关系，提高项目的曝光度和影响 力。
线下推广 通过参加行业展会、举办专题讲 座、与相关企业合作推广等方式 ，直接与潜在客户接触，增强项 目的品牌影响力。
口碑营销 鼓励满意的用户进行口碑传播， 通过客户推荐、案例分享等方式 ，提高项目的知名度和美誉度。
沟通协作工具
创意设计工具
利用电子邮件、企业微信、钉钉等沟通协 作工具，确保团队成员之间的有效沟通。
借助Sketch、Figma等创意设计工具，进 行方案设计和视觉呈现。
04
物业标杆项目的实施
物业标杆项目具有高度的标准化、规范化、专业化，注重细节和服务品质，能 够满足业主和客户的多元化需求，提供高效、便捷、舒适的物业服务。
标杆项目的意义
01
02
03
提升服务品质
通过学习和借鉴标杆项目 的成功经验，可以提升物 业服务品质，提高业主和 客户的满意度。
促进企业创新
标杆项目的优秀实践可以 激发企业创新，推动物业 服务行业的技术进步和业 务变革。
客户反馈
收集并分享客户对标杆项目的满意度 评价和反馈意见，证明项目的实际效 果和价值。
感谢您的观看
THANKS
社交媒体平台
利用社交媒体平台（如微信、微博等）的 传播优势，发布标杆项目的相关信息和动 态，吸引更多关注和互动。
分享内容
项目理念
分享标杆项目的核心理念、价值观和发 展目标，让受众了解项目的独特性和优
势。
数据分析
通过数据分析和图表等形式，展示标 杆项目在实践案例
分享标杆项目在实践中取得的成功案 例和经验，包括项目管理、服务创新 等方面的具体做法和成果。
公关活动 组织新闻发布会、媒体采访、专 题报道等活动，与媒体建立良好 关系，提高项目的曝光度和影响 力。
线下推广 通过参加行业展会、举办专题讲 座、与相关企业合作推广等方式 ，直接与潜在客户接触，增强项 目的品牌影响力。
口碑营销 鼓励满意的用户进行口碑传播， 通过客户推荐、案例分享等方式 ，提高项目的知名度和美誉度。
沟通协作工具
创意设计工具
利用电子邮件、企业微信、钉钉等沟通协 作工具，确保团队成员之间的有效沟通。
借助Sketch、Figma等创意设计工具，进 行方案设计和视觉呈现。
04
物业标杆项目的实施
物业服务亮点策划与实施ppt课件
• “房屋健康档案”是一个系统，它是从房屋验收日 起，房屋和设备所有的问题都在这一户的档案里 了。
• 他们想做到，未来如果业主的房屋要出租或出售， 没有这个档案，房子的价格就卖不贵。因为对于 二手房来说，后面进来的人不知道房子有什么问 题，有了档案后，就可以查询到房子过去维修过 什么，水、电、梁柱结构有什么问题，这时候就 能决定买不买，多少钱。
• 用这种方式，第一，把房屋的健康资料留了下来； 第二，让客户重视物业管理的重要性，来真正的 实现房屋的保值和增值。
可编辑课件PPT
17
启示
• 物业服务的基础服务可以挖掘出很多亮点 • 把握业主的心理 • 房屋增值保值是物业服务的一项重要作用
可编辑课件PPT
18
四、寻找服务亮点的途径
@ 有理论作为指导： 营销组合理论（产品价格渠道促销），
• 理论知识要细致地学，最后用很简单的话 进行总结。你自己总结出来的理论才能指 导你自己的实践。
可编辑课件PPT
21
市场营销理论
• 营销组合理论4P：Product, Price, Place, Promote 产品 价格 渠道 促销
• 销售 和 营销 的区别
• “以消费者中心”理论
• 物业管理相关理论
三、装修简单，整洁舒适。深圳万科第五食堂面积不 大，但装修并不复杂，采用怀旧风格，桌椅都是木 头制成，有两人桌，四人桌，长条桌，可以根据人 数多少自由拼凑，桌椅的摆放非常整齐，舒适，有 种“家”的味道。
四、标识清晰，质量保重。
五、菜品丰实，价格便宜。热菜有十几道，最贵的9
元/碟，最便宜的是1元/碟。第五食堂宣传口号是
• 越来越多的建筑专家学者提倡，不应以拆旧建新 来建设城市，修缮与再利用才是一种积极的建设 态度。
物业亮点集PPT课件
客户类 客户服务的规范管理
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页) 管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
安全类的温馨提示
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
如果你是业主，看了后你会。。。
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
扶梯安全提示
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
内部优秀做法：暖心服务 大堂门把手增加“防寒服”
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
东北区域：北方冬季较寒冷，为避免业主开单元门时 手触碰到单元门把手较凉，特在单元把手上面进行安 装红色绒布，为业主送去一片暖意。
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
及时宣传，让业主感受
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术物业 亮点集 (DOC20 4页)
物业管理细节亮点-提高客户满意度共52页文档
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
物业管理细节亮点-提高客户满意度
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
物业标杆项目创立方案的完整ppt课件
.
1
金昌物业标杆项目创建启动书 汇报材料
品质管理部2016年3月
.
2
一、目的 二、创建项目 三、成立标杆项目指导小组 四、标杆项目的实施方案 1、标杆项目推进时间节点 2、项目存在问题 3、标杆项目创建标准 4、达成标准措施 五、 六、标杆项目的验收 1、成立验收小组
.
3
创建标杆项目的目的：
• 标杆项目的创建是一种理念，是一种无微不至的 服务，增强工作人员的服务意识，在工作中不断 的超越、学习、创新，提升企业的专业化及标准 化管理品质及客户满意度，给我们的客户提供优 质的服务，打造金昌物业的品牌，树立金昌集团 的企业形象，从而实现预期利润目标，为企业提 供利润贡献，达到企业追求的最终目标。
.
11
二、项目存在问题（环境卫生）
1、服装不统一、未按公司标准穿着工作服。 2、培训不到位，员工操作技能较差，导致卫生清洁不到位。 3、未按计划开展工作，导致部分工作滞后。 4、员工对公司的认同感不强，人员流失严重。 5、管理上不够人性化，导致员工意见较大。
.
12
二、项目存在问题（工程部）
1、表格填写不规范，存在提前填写，漏登记等情况。 2、人员缺编，分工不明确，导致部分工作开展缓慢。 3、对设施设备维护、保养力度不够，日常检查不到位。 4、技术不过关，学习能力不强，灵活性不够。 5、需要加强与其他部门之间的沟通。 6、处理问题方法不够灵活，导致业主意见较大。
.
13
二、项目存在问题（客服部）
1、礼节礼貌不规范，比较随意。问候声较少，电话接听礼仪需培训。 2、物品摆放零乱。有8S标识，但没有有效监管起来，物品使用后乱摆放，导致 现场较为混乱无序。 3、温馨提示等通知张贴不及时拆除。无登记张贴有效日期，监管不到位。 4、服务意识不强，主动性不够，没有个性化服务。服务意识较为谈薄，存在被 动式服务，对业主信息了解不全，不能针对性的开展个性化服务。 5、空关房巡查力度不强，对发现的问题没有及时有效的处理。 6、处理问题的能力较为薄弱。现存在有问题就上报主管、经理，没有试着自己 去处理、去解决，上报主管和经理时没有自己的想法 7、没有开展有偿服务。对无偿和有偿的概念不清晰，没有和业主进行有效的沟 通。 8、资料更新不及时。客服部资料归档比较全而且及时，但工程部与秩序部的资 料归档不及时，另外资料没有安排专人管理。
1
金昌物业标杆项目创建启动书 汇报材料
品质管理部2016年3月
.
2
一、目的 二、创建项目 三、成立标杆项目指导小组 四、标杆项目的实施方案 1、标杆项目推进时间节点 2、项目存在问题 3、标杆项目创建标准 4、达成标准措施 五、 六、标杆项目的验收 1、成立验收小组
.
3
创建标杆项目的目的：
• 标杆项目的创建是一种理念，是一种无微不至的 服务，增强工作人员的服务意识，在工作中不断 的超越、学习、创新，提升企业的专业化及标准 化管理品质及客户满意度，给我们的客户提供优 质的服务，打造金昌物业的品牌，树立金昌集团 的企业形象，从而实现预期利润目标，为企业提 供利润贡献，达到企业追求的最终目标。
.
11
二、项目存在问题（环境卫生）
1、服装不统一、未按公司标准穿着工作服。 2、培训不到位，员工操作技能较差，导致卫生清洁不到位。 3、未按计划开展工作，导致部分工作滞后。 4、员工对公司的认同感不强，人员流失严重。 5、管理上不够人性化，导致员工意见较大。
.
12
二、项目存在问题（工程部）
1、表格填写不规范，存在提前填写，漏登记等情况。 2、人员缺编，分工不明确，导致部分工作开展缓慢。 3、对设施设备维护、保养力度不够，日常检查不到位。 4、技术不过关，学习能力不强，灵活性不够。 5、需要加强与其他部门之间的沟通。 6、处理问题方法不够灵活，导致业主意见较大。
.
13
二、项目存在问题（客服部）
1、礼节礼貌不规范，比较随意。问候声较少，电话接听礼仪需培训。 2、物品摆放零乱。有8S标识，但没有有效监管起来，物品使用后乱摆放，导致 现场较为混乱无序。 3、温馨提示等通知张贴不及时拆除。无登记张贴有效日期，监管不到位。 4、服务意识不强，主动性不够，没有个性化服务。服务意识较为谈薄，存在被 动式服务，对业主信息了解不全，不能针对性的开展个性化服务。 5、空关房巡查力度不强，对发现的问题没有及时有效的处理。 6、处理问题的能力较为薄弱。现存在有问题就上报主管、经理，没有试着自己 去处理、去解决，上报主管和经理时没有自己的想法 7、没有开展有偿服务。对无偿和有偿的概念不清晰，没有和业主进行有效的沟 通。 8、资料更新不及时。客服部资料归档比较全而且及时，但工程部与秩序部的资 料归档不及时，另外资料没有安排专人管理。
物业亮点集合创标杆必用205页PPT
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
物业亮点集合创标杆必用
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
谢谢！
物业亮点集合(创标杆必用) ppt课件
ppt课pp件t课pp件t课件
38
安全维护篇
关注点：公告栏规范，整洁。
ppt课pp件t课pp件t课件
39
ppt课pp件t课pp件t课件
40
ppt课pp件t课pp件t课件
41
ppt课pp件t课pp件t课件
42
内部及外部优秀做法：标识提醒业主自行刷卡
华南区域广州：出入口门岗张贴 安全人员值班流程及监督电话， 时刻提醒值班岗位工作要求。
24
活动先宣传
ppt课pp件t课pp件t课件
25
我们享家也可以这样做宣传，结果会更好
ppt课pp件t课pp件t课件
26
ppt课pp件t课pp件t课件
27
关注点：
——消杀、停水、停气区分，真正站pp在t课pp客件t课p户p件t课的件 角度去考虑。
物业亮点集
ppt课pp件t课pp件t课件
1
目录
1、客户服务篇 2、安全维护篇 3、工程维修篇 4、环境卫生篇
ppt课pp件t课pp件t课件
2
客户服务篇
关注点：物业服务水牌
ppt课pp件t课pp件t课件
3
关注点：物业服务内容，服务收费价目表
ppt课pp件t课pp件t课件
4
关注点：环保宣传力度
ppt课pp件t课pp件t课件
ppt课pp件t课pp件t课件
10
关注点：前台服务牌
ppt课pp件t课pp件t课件
11
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
ppt课pp件t课pp件t课件
12
关注点：服务明星，全面宣传！
ppt课pp件t课pp件t课件
13
内部优秀做法：管理处工作人员的朝送晚迎
物业管理细节亮点-提高客户满意度ppt课件
肩章上星的数量代表队员的等级
胸前佩戴的工号牌能够显示出队员的姓 名和级别，工号牌设计成活动的样式，便 于员工晋升后更换。
可编辑课件PPT
9
安管
安管宿舍走廊上悬挂着服务标准挂图和着装整体整理挂图，时刻提 醒队员检查自己的工作标准和仪容仪表，将规范性思维深深植入员工 脑海中。
可编辑课件PPT
10
安管
竭诚服务 善待一生
可编辑课件PPT
11
安管
夜间巡逻配备软鞋垫
在龙湖社区，每个负责安保工 作的队员，都有一双特殊的装备： 软鞋垫。
这是因为，龙湖物业工作人员 在一次巡逻时发现，在夜深人静社 区住户都已安睡之时，保安队员们 巡逻时鞋子摩擦地面发出的声音显 得特别清晰。为了不打扰业主的睡 眠，从此龙湖物管有了比别人更多 一层的要求，晚上巡逻值班的队员 要换上软鞋垫，发声接近零分贝， 保证夜里的安宁不受打扰。
可编辑课件PPT
28
智能化
门禁系统：每个出入口都有车行道砸和只能单人通过的门禁，小区 内部的秩序好坏有很大一部分原因取决于门禁这一道防线。在龙湖，业 主有门卡，施工车辆有临时通行证，外来人员要进行身份登记并经业主 确认后方可进入，这样不仅很好的维护了内部的秩序稳定同时也向业主 表明了安管的尽责和小区的安全。
可编辑课件PPT
19
设计
可编辑课件PPT
20
设计
台阶处隐形灯人性化的设计，照亮业主 沿路挖掘的沟槽，防止泥水外溢污染路
晚上回家路。
面，减轻保洁压力。
草坪中各种井盖凹陷设计，美观大方， 隐藏于草坪中的取水口便于保洁和绿化
即可种草，又保护了设施。
时，隐于草坪中的漏水井便于各种溢水。
可编辑课件PPT
小区物业品质提升亮点PPT
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
颠的汽车摇摆着，是不是像坐船一样？我们应该是有史以来第一批在陆地上坐船的人吧？应该高兴
点这！就&是;妈我妈的顿幽时默喜老笑爸颜。开爸。爸您就听听女儿的劝吧作文3-、满分单击保存。
光阴似箭，日月如梭，转眼间，我已是一名初二学生4了、。右而下您&角;&找;我到亲爱取的消爸嵌爸，入在文见字证 选项。
01
安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
对经常违规的车主，各岗位必 须熟知其信息，物业管理圈， 从其一进入小区开始，车场岗 就要进行提醒，还要定期采取 电话提醒和上门进行沟通，直 至此车主改变违规习惯；
针对阳光新邸或大的区域进行人流分 离管理，可加开原有消防通道；
交通秩序
04
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
物业管理亮点及方案设计
物业管理亮点及方案设计物业管理亮点是指在传统物业管理基础上，通过创新理念和实践，提升服务品质、提高管理效率、增强社区活力的特色措施和做法。
在实际工作中，物业管理亮点有很多，可以根据不同项目的特点和需求来进行针对性设计。
本文将结合实际案例，探讨一些物业管理亮点及方案设计的方法和思路。
一、物业管理亮点1. 人性化服务人性化服务是物业管理的核心之一，也是提升居民满意度的重要手段。
在物业管理中，通过建立人性化服务的体系，为居民提供贴心的服务和关怀，能够有效提升居民的幸福感和归属感。
例如，设置专门的业主服务中心，供业主咨询、投诉和建议，实时解决问题，及时回应需求。
同时，开展社区文化活动、建立居民委员会等，让居民参与管理决策，增加社区凝聚力和归属感。
2. 智能化管理随着科技的发展，智能化管理已经渗透到物业管理领域。
通过引入物联网技术和大数据分析，可以实现设施设备的远程监控和运行管理，提高管理效率和精准度。
例如，智能化安防系统、智能楼宇管理系统、智能停车系统等，能够实现设备互联互通、数据实时监控和管理，提高服务质量和效率。
3. 环保节能环保节能是当今社会的重要课题，也是物业管理不可忽视的方面。
在物业管理中，通过推广绿色环保理念，降低资源消耗，减少能源排放，实现可持续发展。
例如，建立垃圾分类处理系统、推广节能照明设备、引入再生能源等，能够有效减少对环境的影响，提升社区形象和氛围。
4. 社区共建社区共建是物业管理的重要内容，也是提高社区品质的基础。
通过建立合作共赢的伙伴关系，整合社区资源，共同打造和谐宜居的社区环境。
例如，与企业、政府、社会组织等合作，开展社区公益活动、文化节日活动、社会志愿服务等，共同维护社区秩序，促进社区发展。
5. 精细化管理精细化管理是指在细节处注重管理，关注服务品质，提高管理效率。
通过建立规范化的管理流程和标准化的服务模式，能够有效提升服务水平和管理水平。
例如，建立日常巡检制度、保养维修记录、投诉处理流程等，能够实现精细化管理，提高居民满意度和社区和谐度。
物业工程管理亮点学习PPT99页
2021/9/18
68
物业管理--学习提升
配电间
2021/9/18
69
物业管理--学习提升
配电间电缆线铺设
2021/9/18
70
物业管理--学习提升
配电间地面标识和控制柜标识
2021/9/18
71
物业管理--学习提升
UPS电源房
2021/9/18
72
物业管理--学习提升
发Байду номын сангаас机组
2021/9/18
容貌端庄是最好服务的开始
2021/9/18
内部办公室门口的“形象镜”
95
物业管理--学习提升
巡检记录表采用抽取式放置，既方便又整洁。
2021/9/18
96
物业管理--学习提升
控制室桌面上的定置管理
2021/9/18
97
完
2021/9/18
98
2021/9/18
20
物业管理--学习提升
能耗分析图表
2021/9/18
21
物业管理--学习提升
配电间由电子眼自动巡视配电柜
2021/9/18
22
物业管理--学习提升
配电间电脑与中控室联网，能实现查询、控制。
2021/9/18
23
物业管理--学习提升
对部分设备、器材利用PDA巡视、记录。
2021/9/18
天台的楼梯加装安全扶手
2021/9/18
42
物业管理--学习提升
自动扶梯上下标识
2021/9/18
43
物业管理--学习提升
上 行 标 识 故 障
动 扶 梯
某 甲 级 写 字 楼
龙湖物业亮点PPT精编版53页PPT
龙湖物业亮点PPT精编版
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
发电机组
灭 火 气 体 间
电梯机房一尘不染
电梯机房电气箱内部
整洁的电梯轿厢上方
机房工具定置管理
工具箱门板上图片显示箱体内实物
机房清洁用具的摆放
机房主要设备前都有技 术说明书挂图
控制室当值人员名单
机房指定管理责任人
机房内电灯开关分区域控制标识
关注点：路牙转角处理 方法一
关注点：路牙转角处理 方法二
3.1园林绿化
台阶与绿化
去棱角处理
发电机控制箱（整洁规范）
发电机操作流程（清楚、 简洁）
发电机送风（标识）
发电机油管（油漆、进出流向 标识）
水泵房划分（警示）
水泵房划分（警示带 和警语）
备用设备
设备状态标识
设备开关保护
潜水泵标识
潜水泵保护
电梯机房
电梯维护保护
工程办公
工程办公 保养计划
道路分隔（反光胶柱）
照片 080
无障碍
交通桶
交通桶
安装防爬刺、电子围栏
车行出入口标准化
工程维修篇
路沿石标识
垃圾桶底座定位
树池美化
边角处理
各类灯具汇总
各种规格的电缆
施工、检修现场地面设施保护。
产品技术说明 检修项目及日期告示
检修告示及作业计划
套 橡 胶 帽
机 房 内 地
上
朝
工具管理
工具管理
机房检查记录
机房检查记录
工具管理和标识
工具管理（防水板+标识 +5S）
发电机操作流程图
机房门标识
关注点：维修有提示
关注点：电梯管理公示详细具体
关注点：设施设备数字编码管理
设施设备类
内部优秀做法：隔离墩的涂鸦
外部优秀做法：电梯安全宣传
制作并发放安全乘梯口 袋书
制作电梯安全使用指 引
中海物业给每家客户发的安全乘梯口袋书。
佳兆业物业将电梯安全使用指引做成卡通式， 以超大篇幅置于小区大门入口处。
客户类 客户服务的规范管理
满意度经验分享 --- 便民配套设施
自动贩售直饮水
牛奶自动贩 售机
入口处天气 预报
安全维护篇 关注点：公告栏规范，整洁。
内部及外部优秀做法：标识提醒业主自行刷卡
华南区域广州：出入口门岗张贴 安全人员值班流程及监督电话， 时刻提醒值班岗位工作要求。
内部优秀做法：各个岗位的保安热情、积极、 主动
巡逻保安遇见小区业主 或客户即问好，态度热 情
巡逻两人一起，精神饱满， 认真巡查并记录
天
螺
丝
加
作 业 时 戴 好 头 盔
电梯等机房转动部分加装安全防护罩
低矮金属采取防头部碰撞措施
重要开关加装防护罩，防止误动作。
防火卷帘门下安全警示标识
泵 房
空 调
机
房
水
设备房排水采用暗沟 集水井大盖套小盖，方便操作。
管道流向标识
以色彩区分湿式报警装置不同的控制区域 运行状态牌
配电间地面标识和控制柜标识
单元门把手棉套
便民晒衣 架
银联便民支付点
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
关注点：房屋租售信息展板
及时宣传，让业主感受
活动先宣传
活动先宣传
我们享家也可以这样做宣传，结果会更好
关注点： ——消杀、停水、停气、停电、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的颜色。
一目了然，便于区分，真正站在客户的角度去考虑。
关注点：信息栏插套式管理（PVC套）
温馨提示类 温馨提示，随处可见
关注点：池边温馨提示牌的处理
关注点：前台服务牌
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
关注点：服务明星，全面宣传！
内部优秀做法：管理处工作人员的朝送晚迎
东北区域
内部优秀做法：暖心服务 大堂门把手增加“防寒服”
东北区域：北方冬季较寒冷，为避免业主开单元门时 手触碰到单元门把手较凉，特在单元把手上面进行安 装红色绒布，为业主送去一片暖意。
物业亮点集
晓月物业 文：万明华 二O一六年四月二十六日
目录
1、客户服务篇 2、安全维护篇 3、工程维修篇 4、环境卫生篇
客户服务篇 关注点：物业服务水牌
关注点：物业服务内容，服务收费价目表
关注点：环保宣传力度
关注点：职员激励 ，引导乐观微笑 ——塑造职业文化
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
消防箱（5S）
消防设备（5S+记录）
消防检查标识（改变原有长条 形式）
消防栓
消防栓接口
移动式分隔 服务提示
提示
提示
认人认车考核 VIP车辆手册
建立重点客户的 车库标识完善
车场类
醒目的警示，是车场不可缺少的标识
车行出入口标准化
人行警示灯（灯光闪烁， 提醒车辆减速）
IMG_0932
人行标识和交通 桶
关注点：雨水篾子的处理
关注点：草坪与路牙的关系
关注点：垃圾桶定 点定位管理
关注点：园区休闲椅地面处理
Байду номын сангаас 化 集 锦
防鼠板警示标识
防鼠板标识
机房地面绝缘（禁区）
机房地面划分
配电房盖板（提示）刷漆处理
接地（标识）
接地（机房门与接地连接）
室外设备安全保护措施
蓄电瓶（5S+架子） 发电机绝缘保护和标识
公 区 安 全， 重 在 提 醒！
温馨提示类
温馨提示类
关注点：物品摆放区域标线，灭火器使用要领说明
关注点：消火栓使用要领说明
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
关注点：准军事化管理
关注点：物品的分类摆放
关注点：物品的分类摆放
消防器材堆放规范化
抽插式签到表
关注点：摆放规范，消防电话有说明 消防电话
门岗帮回来的业主开车门 门岗保安帮调查人员丢垃圾
内部优秀做法：客服中心的整齐有序及便民
大堂客服中心的便民设施、儿童车 的放置区、免费读物区，且均有标 识标示。
关注点：雨伞，石围挡，岗台， ——简单、实用
安全类
大门上的温馨提示
外部优秀做法：地下停车场的非机动车辆停放 点
铺设环氧地坪并安装自行车架
关注点：台阶边刷漆，温馨提示
关注点：梯步上刷警示线
关注点：梯步上刷警示线
关注点：井盖名称及编号
关注点：定点定位管理作业标准化
关注点：作业标准化，全面宣贯
工程人员姓名
工程调度室—摆放整齐的工具箱 关注点：定点定位管理，作业标准化
管道功能、指向标识
关注点：过地线处理
关注点：职微笑服务牌,来访登记牌礼仪，行 为规范，全面宣贯
提示
安全类的温馨提示
如果你是业主，看了后你会。。。
扶梯安全提示
服务提示
提示到位，温馨随处可见
消防时勿使用提示
服务提示
倡议书（移动式）
宣传（社区资源）
大堂信息栏+常用电话 大堂信息栏+管理员信息
移动提示牌
便民服务设备
关注点：公告栏规范，整洁。