早期介入与前期管理
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2、方法和要点 （1）准确全面展示未来物业管理服务内容。 （2）征询业主对物业管理服务需求意见。
早期介入与前期管理
（五）竣工验收阶段
竣工验收——是指工程全部建成后为检查工程质量而进行 的一项工作程序。
1、内容：参与竣工验收（单项工程竣工验收、分期竣工验收、 综合竣工验收）
2、方法和要点：随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、 专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。
见。 熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况。
早期介入与前期管理
2、方法和要点
（1）派出工程技术人员进驻到现场，对工程进行观察、了解、 记录、并就有关问题提出意见和建议。
（2）仔细做好现场记录。 （3）注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不要
对正常的施工、监理工作造成影响。
早期介入与前期管理
早期介入与前期管理
5、早期介入与前期管理的阶段划分
物业开发项目的 可行性研究阶段
（立项阶段）
规划 设计 阶段
建设 阶段
早期介入
物业承 接查验
阶段
物业 入住 阶段
前期管理
业主大会 选聘物业 管理企业
销售 阶段
竣工 验收 阶段
早期介入与前期管理
二、早期介入的必要性
可以协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存 在的问题。
早期介入与前期管理
前期管理
一、物业管理项目前期运作 二、工程质量保修 三、前期沟通协调 四、前期管理的特点
早期介入与前期管理
一、物业管理项目前期运作
（一）管理资源的完善与优化
1、管理用房到位 2、物资配备到位 3、物业管理人员到位
（二）管理制度和服务规范的完善 （三）确定物业管理单项服务的分包
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
早期介入与前期管理
政府行政主管部门、社区居民委员会、开发建设单位、物业 管理企业、业主、业主大会及业主委员会等；
城市供水、供电、供气、供暖等公共事业单位； 市政、环卫、交通、治安、消防、工商、税务、物价等行政
场地的设置、要求等提出意见。
早期介入与前期管理
2、方法和要点
（1）从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保 值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议；
（2）从使用维护角度对设计方案进行调整，使建设单位项目在 总体上更能满足客户的需求；
（3）从确定的目标客户的角度，将物业建设、使用、维护的成 本与目标客户的需求及经济承受力协调一致；
二、工程质量保修
物业工程质量保修分为两部分： 一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备
等部分； 二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修
事务都应由建设单位负责。
物业管理企业：主要是对物业共用区域及共用设施设备的质量 保修向建设单位申报，跟踪督促完成。
早期介入与前期管理
三、前期沟通协调
早期介入与前期管理
4、早期介入与前期管理的区别
早期介入
前期管理
内容作 用不同
服务对 象不同
建设单位开发建设物业项 目阶段引入的物业管理专 业技术支持。
服务对象是建设单位，并 由建设单位根据约定支付 早期介入服务费用。
物业管理企业对新物业项 目实施的物业管理服务。
服务对象是全体业主，并 按规定向业主收取物业管 理服务费用。
早期介入与前期管理
四、早期介入的内容
➢ 可行性研究阶段 ➢ 规划设计阶段 ➢ 建设阶段 ➢ 销售阶段 ➢ 竣工验收阶段
早期介入与前期管理
（一）可行性研究阶段
1、内容
根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式； 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容； 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准； 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准； 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比之上的物业管
（四）销售阶段
1、内容
完成物业管理方案及实施进度表； 拟定物业管理的公共管理制度； 拟定各项费用的收费标准及收费办法； 对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训； 在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务； 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后
归入物业管理档案。
早期介入与前期管理
理框架性方案。
早期介入与前期管理
2、方法和要点 （1）组织专业人员向建设单位提供专业咨询意见，对未来的物 业管理进行总体策划。 （2）定位物业档次，考虑物业的使用成本。 （3）选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担 项目管理工作。
早期介入与前期管理
（二）规划设计阶段
1、内容 （1）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议。 （2）就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议。 （3）提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见。 （4）就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、
早期介入与前期管理
早期介入
一、基本概念 二、早期介入的必要性 三、早期介入的作用 四、早期介入的内容
早期介入与前期管理
一、基本概念
1、早期介入——是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开 发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。 2、物业管理的咨询活动——主要指从物业管理的角度对开发建 设项目提出合理化的意见和建议，其可以是物业管理企业提供， 也可以是物业管理专业人员提供。 3、前期管理——是指从物业承接查验开始至业主大会选聘完成 物业管理企业之间的物业管理阶段。
1．物业规划设计和施工安装存在问题； 2．建设单位不按规定提供物业管理的基础条件； 3．工程质量保修和工程遗留问题处理不及时； 4．建设单位将部分责任和义务转嫁给物业管理企业承担； 5．建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺。
早期介入与前期管理
三、早期介入的作用
优化设计； 有助于提高工程质量； 有利于了解物业情况； 为前期物业管理作充分准备； 有助于提高建设单位的开发效益。
早期介入与前期管理
（4）贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和 思路；
（5）对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等 方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见。
早期介入与前期管理
（三）建设阶段
1、内容 与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及
时提出并落实整改方案。 配合设备安装，确保安装质量。 对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意
早期介入与前期管理
（五）竣工验收阶段
竣工验收——是指工程全部建成后为检查工程质量而进行 的一项工作程序。
1、内容：参与竣工验收（单项工程竣工验收、分期竣工验收、 综合竣工验收）
2、方法和要点：随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、 专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。
见。 熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况。
早期介入与前期管理
2、方法和要点
（1）派出工程技术人员进驻到现场，对工程进行观察、了解、 记录、并就有关问题提出意见和建议。
（2）仔细做好现场记录。 （3）注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不要
对正常的施工、监理工作造成影响。
早期介入与前期管理
早期介入与前期管理
5、早期介入与前期管理的阶段划分
物业开发项目的 可行性研究阶段
（立项阶段）
规划 设计 阶段
建设 阶段
早期介入
物业承 接查验
阶段
物业 入住 阶段
前期管理
业主大会 选聘物业 管理企业
销售 阶段
竣工 验收 阶段
早期介入与前期管理
二、早期介入的必要性
可以协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存 在的问题。
早期介入与前期管理
前期管理
一、物业管理项目前期运作 二、工程质量保修 三、前期沟通协调 四、前期管理的特点
早期介入与前期管理
一、物业管理项目前期运作
（一）管理资源的完善与优化
1、管理用房到位 2、物资配备到位 3、物业管理人员到位
（二）管理制度和服务规范的完善 （三）确定物业管理单项服务的分包
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
早期介入与前期管理
政府行政主管部门、社区居民委员会、开发建设单位、物业 管理企业、业主、业主大会及业主委员会等；
城市供水、供电、供气、供暖等公共事业单位； 市政、环卫、交通、治安、消防、工商、税务、物价等行政
场地的设置、要求等提出意见。
早期介入与前期管理
2、方法和要点
（1）从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保 值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议；
（2）从使用维护角度对设计方案进行调整，使建设单位项目在 总体上更能满足客户的需求；
（3）从确定的目标客户的角度，将物业建设、使用、维护的成 本与目标客户的需求及经济承受力协调一致；
二、工程质量保修
物业工程质量保修分为两部分： 一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备
等部分； 二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修
事务都应由建设单位负责。
物业管理企业：主要是对物业共用区域及共用设施设备的质量 保修向建设单位申报，跟踪督促完成。
早期介入与前期管理
三、前期沟通协调
早期介入与前期管理
4、早期介入与前期管理的区别
早期介入
前期管理
内容作 用不同
服务对 象不同
建设单位开发建设物业项 目阶段引入的物业管理专 业技术支持。
服务对象是建设单位，并 由建设单位根据约定支付 早期介入服务费用。
物业管理企业对新物业项 目实施的物业管理服务。
服务对象是全体业主，并 按规定向业主收取物业管 理服务费用。
早期介入与前期管理
四、早期介入的内容
➢ 可行性研究阶段 ➢ 规划设计阶段 ➢ 建设阶段 ➢ 销售阶段 ➢ 竣工验收阶段
早期介入与前期管理
（一）可行性研究阶段
1、内容
根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式； 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容； 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准； 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准； 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比之上的物业管
（四）销售阶段
1、内容
完成物业管理方案及实施进度表； 拟定物业管理的公共管理制度； 拟定各项费用的收费标准及收费办法； 对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训； 在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务； 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后
归入物业管理档案。
早期介入与前期管理
理框架性方案。
早期介入与前期管理
2、方法和要点 （1）组织专业人员向建设单位提供专业咨询意见，对未来的物 业管理进行总体策划。 （2）定位物业档次，考虑物业的使用成本。 （3）选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担 项目管理工作。
早期介入与前期管理
（二）规划设计阶段
1、内容 （1）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议。 （2）就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议。 （3）提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见。 （4）就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、
早期介入与前期管理
早期介入
一、基本概念 二、早期介入的必要性 三、早期介入的作用 四、早期介入的内容
早期介入与前期管理
一、基本概念
1、早期介入——是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开 发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。 2、物业管理的咨询活动——主要指从物业管理的角度对开发建 设项目提出合理化的意见和建议，其可以是物业管理企业提供， 也可以是物业管理专业人员提供。 3、前期管理——是指从物业承接查验开始至业主大会选聘完成 物业管理企业之间的物业管理阶段。
1．物业规划设计和施工安装存在问题； 2．建设单位不按规定提供物业管理的基础条件； 3．工程质量保修和工程遗留问题处理不及时； 4．建设单位将部分责任和义务转嫁给物业管理企业承担； 5．建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺。
早期介入与前期管理
三、早期介入的作用
优化设计； 有助于提高工程质量； 有利于了解物业情况； 为前期物业管理作充分准备； 有助于提高建设单位的开发效益。
早期介入与前期管理
（4）贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和 思路；
（5）对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等 方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见。
早期介入与前期管理
（三）建设阶段
1、内容 与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及
时提出并落实整改方案。 配合设备安装，确保安装质量。 对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意