太平鸟督导课程
服装品牌督导培训
服装品牌督导培训服装品牌督导培训一、培训目的服装品牌督导是在销售渠道中对品牌形象进行监督和管理的重要角色。
本次培训的目的是提升服装品牌督导的专业能力和工作效率，进一步加强他们对品牌形象的理解和对市场需求的把握，以确保产品销售达到最佳效果。
二、培训内容1. 品牌理念和形象了解公司的品牌理念和核心价值观，了解品牌的关键要素，以及如何将这些要素融入员工的工作中。
同时，培训还将针对品牌形象进行深入解析，探讨如何塑造和维护品牌形象，以及形象对销售的影响。
2. 产品知识尤其是对新产品的介绍和了解，从材料、款式、细节等方面进行详细的培训，使督导在销售时能够充分了解产品的优势和特点，及时解答顾客的疑惑，并能进行有效推销。
3. 销售技巧提供基本销售技巧的培训，如有效沟通、顾客需求分析、销售演示等。
同时，着重介绍如何根据顾客的特征和需求制定个性化销售策略，提高销售转化率和顾客满意度。
4. 顾客关系管理掌握有效的顾客关系管理技巧，包括建立和维护顾客关系的方法、处理投诉和问题的技巧等。
培训将通过案例分析和角色扮演等方式来帮助督导学习如何与顾客建立良好的互动关系，提高品牌形象和客户忠诚度。
5. 门店管理介绍门店管理的重要性和操作技巧，包括货架陈列、产品摆放、店面清洁、库存管理等方面。
培训将重点讲解如何通过有效的门店管理提高销售业绩和客户满意度。
三、培训方法1. 理论讲解通过讲座和课堂教学的方式向督导传达相关知识和技能，使其对品牌形象和销售技巧有更深入的理解。
2. 案例分析利用真实或虚构的案例，让督导在实践中学习如何应用所学知识和技巧，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演利用角色扮演的方式模拟销售现场的情景，让督导在模拟中实践销售技巧，锻炼应对各种情况的能力。
4. 实地考察安排实地考察，选择优秀店面进行考察，让督导亲身感受和学习优秀门店的管理和销售经验。
四、培训评估1. 学员反馈在培训结束后，要求督导填写反馈表，评价培训的内容、方法和效果，从而了解培训的满意度和改进建议。
服装实体店督导培训手册督导培训第一节课时3小时制度范本格式
服装实体店督导培训手册督导培训第一节课时3小时制度范本格式督导培训第一节课：制度范本一、培训内容1. 企业督导制度的介绍及运作流程2. 如何进行督导3. 如何处理督导中的问题和挑战二、督导制度介绍及运作流程在本企业中，督导是一项非常重要的工作。
督导人员需了解和掌握公司各项规章制度以及业务流程，督促店员扎实地做好各自的工作。
1. 内部督导体系本企业建立完善的内部督导体系，由公司总部督导团队、区域督导团队以及店面督导组成。
每个层次的督导定期上报工作情况，并针对督导结果进行公司内部业务研究。
2. 督导目标督导的目标是为了提高门店的服务水平、售后服务质量以及销售能力，为客户提供更好的购物体验。
同时，督导的结果将作为店员考核、激励奖励的依据。
3. 督导周期督导团队在开展巡店督导工作时需要在规定时间内完成。
其中，普通督导每周到店一次，提供针对性的指导和培训；重点督导每月到店一次，对店员进行综合考核并为店员提供全面的专业培训。
三、如何进行督导1. 了解店面首先，到店督导之前需要对将要督导的门店的证书资料、销售数据、员工关键绩效指标进行梳理，从而更好地掌握门店现状和问题所在。
2. 观察员工到店后，督导员应该通过观察、听取员工的反馈来了解员工的工作情况。
同时，针对员工工作中存在的问题，提供各种可能的解决方案和建议。
3. 给予指导和培训根据掌握的门店情况，督导人员要结合具体情况，给员工进行专业和针对性的指导和培训，以提高员工的技能和服务意识。
四、如何处理督导中的问题和挑战在督导过程中，可能会遇到各种问题和挑战，根据不同情况采取不同的应对方法：1. 解决现场问题在拆解店面的“病灶”时，要为员工详细讲解问题与解决方案，帮助员工更好地理解问题，逐步改进工作中出现的问题。
2. 牢记督导的目标督导的目标是提高门店的服务水平、售后服务质量以及销售能力，所以在进行督导时要特别关注这些方面。
3. 合理处理员工问题在督导中，可能会出现些误区和员工不理解的情况，督导员要耐心听取员工意见，和员工共同商议解决，让员工感觉到自己受到了重视和关注。
太平鸟店长管理培训
太平鸟店长管理培训1. 引言太平鸟是一家知名的时尚品牌，在中国市场享有较高的知名度和美誉度。
作为太平鸟的核心管理层，店长扮演着至关重要的角色，他们直接影响着店铺的运行和业绩。
为了提升店长们的管理能力和领导素质，太平鸟着重开展店长管理培训，以进一步提升店铺的运营水平和发展潜力。
2. 培训目标太平鸟店长管理培训的主要目标是：•提升店长的管理能力和领导素质；•培养店长的决策能力和问题解决能力；•加强店长的团队管理和沟通协作能力；•提高店铺的销售业绩和客户满意度。
3. 培训内容太平鸟店长管理培训的内容主要包括以下几个方面：3.1 管理理论知识•管理学基本概念和原理；•现代管理理论和方法；•管理者的角色和职责。
3.2 领导力发展•领导力的重要性和特质；•领导行为和风格的模型；•提升领导力的方法和技巧。
3.3 团队管理和协作•建设高效团队的原则和方法；•团队沟通和协作的技巧；•解决团队冲突和问题的策略。
3.4 销售策略和技巧•销售管理的基本概念和过程；•销售技巧和方法；•客户关系管理和销售目标达成。
3.5 问题解决和决策能力•问题解决的方法和技巧；•决策过程和决策风险管理；•培养快速决策和推动执行的能力。
4. 培训形式太平鸟店长管理培训采用多种形式，以满足不同店长的需求和学习方式：•讲座和演讲：专家学者和行业资深人士将进行知识传授和经验分享；•案例分析：通过分析真实案例，帮助店长理解和应用管理理论知识；•角色扮演：通过模拟店铺场景，培养店长的领导能力和决策能力；•群体讨论：促进店长之间的交流和互动，共同探讨解决问题的方法；•实地考察：参观其他优秀的店铺，学习行业最佳实践。
5. 培训成果评估为了评估太平鸟店长管理培训的有效性和成果，将采取以下评估方法：•培训前后的知识和技能测试；•店铺运营和销售业绩的实际改善；•员工满意度调查和反馈意见收集；•店长个人发展计划和目标达成情况。
6. 结语太平鸟店长管理培训是一个全面系统的培训计划，旨在提升店长的管理能力和领导素质，优化店铺运营和销售业绩。
家纺督导培训计划
家纺督导培训计划一、培训目的家纺督导是企业生产和管理的关键角色，其职责是负责现场生产的指导监督，确保产品质量和生产效率。
培训督导员是为了提高其专业技能和管理能力，使之能够更好地完成工作任务。
二、培训对象本次培训对象为公司现有的家纺督导员以及新进入的家纺督导员。
三、培训内容1. 家纺产品知识：督导员需了解公司的家纺产品种类、款式、材料、工艺等相关知识，以便在现场指导员工生产时能够提供专业指导。
2. 工艺流程：培训内容包括家纺产品的生产工艺流程，了解每个环节的重要性以及如何进行工艺控制，以达到产品质量标准。
3. 生产线管理：培训内容包括如何合理布局生产线、如何进行生产计划、如何调配人力资源等，以确保生产过程顺畅、高效。
4. 质量管理：培训内容包括如何进行质量把控、如何进行产品检验、如何处理产品质量问题等，以提高产品质量。
5. 人员管理：培训内容包括如何进行员工考核、如何进行员工培训、如何进行员工激励等，以提高员工绩效。
6. 安全管理：培训内容包括如何进行生产安全管理、如何预防生产安全事故、如何进行应急处理等，以确保生产过程安全。
7. 督导能力提升：培训内容包括如何进行现场指导、如何进行团队管理、如何进行问题解决等，以提升督导员的管理能力。
8. 团队合作：培训内容包括如何进行团队协作、如何进行沟通协调、如何进行团队建设等，以提高团队效率。
四、培训方式1. 理论学习：采用课堂教学的方式进行家纺产品知识、工艺流程、质量管理等方面的理论学习。
2. 实践操作：安排督导员进行实地考察，了解生产现场的情况，并进行实地指导员工进行操作，加深理解和应用。
3. 案例分析：结合实际案例进行讨论和分析，找出问题根源，并提出解决方案。
4. 角色扮演：通过角色扮演的方式锻炼督导员的沟通能力和问题解决能力。
五、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排两次培训，培训时间为每次4小时。
六、培训考核1. 知识考核：培训结束后进行理论考核，通过考核合格者方可获得培训结业证书。
ktv督导管理培训计划
ktv督导管理培训计划一、培训目标1.提供督导员工作职责和要求，使其能够熟练掌握工作技能，提高绩效；2.加强团队合作和沟通技巧，提升督导的服务质量；3.增强督导员的自我管理能力，提高工作效率；4.提高督导员的客户服务意识和团队意识，提高工作积极性。
二、培训内容1.工作职责和要求（1）详细介绍督导员的工作职责，包括如何进行客户接待、如何进行现场管理、如何进行服务协调等方面的工作内容。
（2）要求督导员需了解并掌握各项工作细节，要求有条不紊地完成各项工作。
2.工作技能培训（1）如何进行现场管理，包括现场服务协调、场地布置、人员管理等；（2）如何进行客户接待和服务，包括如何与客户进行沟通、如何提供高效质量的服务；（3）如何进行团队协作，包括如何与其他督导员进行协作、如何与其他部门进行协作；（4）如何进行危机处理，包括如何应对突发事件、如何处理客户投诉等。
3.沟通技巧培训（1）培养督导员与客户之间的良好关系，提升服务质量；（2）加强督导员之间的团队合作，增强工作效率。
4.自我管理能力培训（1）如何高效管理自己的时间，提高工作效率；（2）如何处理工作中的压力，保持心态稳定，提供高效服务。
5.团队意识和服务意识培训（1）加强督导员之间的联系，提升团队意识；（2）提升督导员为客户服务的意识，提高服务质量。
三、培训方式1.理论培训（1）通过课堂教学的方式，向督导员传授工作职责和要求、工作技能知识等，并进行理论讲解，使督导员全面了解培训内容；（2）使用幻灯片、视频教学等方式，直观地向督导员展示培训内容。
2.实践操作（1）让督导员进行实际操作，例如在真实场景进行现场管理、客户接待等，通过实际操作来巩固培训内容；（2）对实际操作进行反馈和指导，帮助督导员提升工作技能。
3.案例分析（1）通过真实案例的分析，让督导员了解工作中可能遇到的各种情况，并掌握相应的处理方法；（2）通过案例分析，帮助督导员学会灵活处理工作中的各种问题。
twa督导人员训练内容包括
twa督导人员训练内容包括TWA督导人员培训内容第一部分：入职培训1. 公司简介1.1公司背景：包括公司成立时间，规模，目标等信息。
1.2业务范围：介绍公司的主要业务领域和服务项目。
1.3公司愿景和使命：明确公司的发展方向和核心价值观。
2. 岗位职责2.1TWA督导人员的角色和职责：梳理督导人员的工作职责，包括监督航空公司的安全运营，检查和审查运行记录，培训飞行员和机组人员等。
2.2政策和程序：介绍公司制定的政策和程序，包括飞行操作标准、安全管理系统等。
3. 监管要求3.1国际和国内监管机构：介绍国际和国内的监管机构，如国际民航组织（ICAO）和中国民用航空局（CAAC）。
3.2相关法规和规章：介绍航空安全方面的法规和规章，如国际民航组织的《民用航空运输中的安全审查指南》。
4. 督导流程4.1检查计划的制定：学习如何制定检查计划，根据航空公司的需求和监管要求制定具体的检查内容和计划。
4.2检查程序和工具：学习如何进行检查和评估，包括检查程序、检查表格、素质评估方法等。
4.3报告撰写：培训如何编写详细的督导报告，包括观察到的问题、建议的解决方案等。
第二部分：技术培训1. 航空安全知识1.1飞行器体系结构：了解不同类型的飞机和航空器的结构和功能。
1.2飞行原理：学习关于飞行的物理原理，包括升力、气动力、稳定性和操纵性等。
1.3航空电子设备：了解航空电子设备的类型和功能，如自动导航系统、雷达系统等。
2. 飞行运营2.1飞行运营的概念和要素：介绍飞行运营的概念和要素，包括航线规划、飞行计划、气象条件等。
2.2飞行操作程序：学习飞行操作程序，如起飞、爬升、巡航、下降和降落等。
2.3紧急情况解决方案：培训如何处理紧急情况，如发动机失效、气象恶化等。
3. 安全管理系统3.1安全文化和安全意识：介绍建立安全文化和安全意识的重要性。
3.2风险管理：学习如何识别、评估和控制风险，以确保航空运营的安全性。
3.3事故调查和报告：了解事故调查的流程和程序，学习如何编写事故报告。
服装实体店-督导培训手册督导培训第一节课时(3小时)(制度范本、格式)
服装实体店-督导培训手册督导培训第一节课时(3小时)(制度范本、格式)课程目的本课程的目的是为了让督导们了解公司的制度范本和格式，以及基本的督导技能，为他们在实际工作中提供帮助和支持。
课程大纲•什么是制度范本•制度范本的种类和应用•制度范本的撰写规范•制度范本的修改和更新•什么是格式•常见的格式类型和应用•格式的撰写规范•格式的使用和更新•督导的基本技能•沟通技能•观察技能•反馈技能课程内容什么是制度范本在企业管理中，制度范本是基本的规章制度，是公司员工遵守的标准。
制度范本可以分为内部制度范本和外部制度范本两种。
制度范本的种类和应用内部制度范本包括企业管理、人员管理、考核、奖惩等方面，这些制度是公司日常运营的基础。
外部制度范本主要是与法律法规有关的，如税务、环保、劳动法、安全生产等方面的规定。
督导需要了解公司内外部的制度范本，并准确掌握其应用范围和作用。
制度范本的撰写规范制度范本的撰写需要遵守一定的规范，包括标题、编号、条款和内容等方面。
一份完整的制度范本应该包括制度名、编制目的、适用范围、责任部门、内容要点等。
制度范本的修改和更新随着企业运营的发展，制度范本也需要不断完善和更新。
督导需要了解公司的制度范本修改和更新的流程和方法，协助公司进行相应的调整。
什么是格式格式是指信息展示的方式，如表格、图表、文档等。
合适的格式不仅可以让信息更加直观、清晰，而且可以大幅节省时间。
常见的格式类型和应用常见的格式类型有表格、图表、文档等，各有各的特点和应用场景。
表格适用于数据录入和整理，图表适用于数据展示和分析，文档适用于文字表述和综合展示。
格式的撰写规范格式的撰写也需要遵守一定的规范，包括格式的排版、字体、颜色等方面。
同时，格式的制作需要考虑到清晰易懂、美观大方等多个方面。
格式的使用和更新企业使用的格式需要统一规范，以便员工之间的沟通、协作更顺畅。
同时，格式也需要不断更新和完善，以满足企业不断变化的需求。
督导的基本技能在实际工作中，督导需要掌握基本的督导技能，包括沟通技能、观察技能和反馈技能。
服装督导培训计划
服装督导培训计划一、培训目标通过本次培训，督导员将获得以下知识和能力：1. 了解服装行业的发展趋势和市场需求2. 掌握服装督导的基本工作流程和技能3. 学习如何进行店铺的陈列和橱窗设计4. 掌握品牌形象的宣传和品牌故事的讲解二、培训内容1. 行业概况服装行业的发展趋势和市场需求消费者的购物习惯和偏好不同季节的服装搭配技巧2. 督导基本工作流程督导员的角色和工作职责店铺的日常巡查和检查与员工的沟通与协调制定督导计划和报告的撰写3. 陈列和橱窗设计陈列布置的基本原则橱窗设计的灵感来源和方法如何根据不同季节和节日进行陈列设计陈列效果的评估和改进4. 品牌形象宣传和故事讲解品牌形象的构建和宣传手段如何向顾客传达品牌故事如何让品牌形象融入到店铺的陈列和宣传活动中三、培训方式1. 理论培训通过讲座、案例分析和小组讨论的方式，让督导员了解服装行业的发展趋势和市场需求，掌握督导的基本工作流程和技能，学习陈列和橱窗设计的方法，了解品牌形象宣传和故事讲解的重要性。
2. 实践培训在实际的店铺环境中，让督导员亲自体验巡查和检查的工作流程，实践陈列和橱窗设计的技巧，学习如何进行品牌形象的宣传和故事的讲解，从而将理论知识转化为实际操作能力。
四、培训时间和地点本次培训将持续两个月，共计八周，包括理论培训和实践培训两部分。
培训地点为公司培训中心和实际的店铺环境。
五、培训评估1. 培训前评估在培训开始之前，通过问卷调查和面试的方式，了解督导员的基本知识和技能水平，以便制定有针对性的培训计划。
2. 培训中评估在培训过程中，通过小组讨论、作业和实践操作的考核，对督导员的学习情况进行跟踪和评估，及时发现问题并加以解决。
3. 培训后评估在培训结束后，通过考试和实际操作的评估，对督导员的学习成果进行总结和评估，为督导员的职业发展提供参考和指导。
六、培训师资本次培训将邀请服装行业的资深专家和成功督导进行授课，他们将分享自己的经验和案例，为督导员提供实用的培训内容和指导。
太平鸟督导课程
环环相扣
顾客投诉处理流程
5. 提出处理方案。 根据实际情况。要查明客户投诉的具体原因及具体造 成客户投诉的责任人。 6. 提交主管领导批示。 对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导 应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示。根据实 际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。 7. 实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户， 并尽快地收集客户的反馈意见。 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚，依 照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人的一定比例的绩 效工资或奖金；同时对不及时处理问题造成延误的责任 人也要进行追究。 8. 总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出 改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，以提高客 户服务质量和服务水平，降低投诉率。
环环相扣
管理者基础培训（一） 2、人力分析表
人 数 等 级 高
现状（日期）
目标（日期）
中 低
1.现有部门人力的专业能力及未来潜力了解。 1.直接定义现有员工的内部状况
高（独当一面）、中（可正常操作）、低（需指导）
环环相扣
管理者基础培训（一）
3、店铺人员状况分析表
意愿高
人材
人财
培训辅导技能 能力低 人裁 其他考虑
注意点：分阶段、变化性、感召、举案例
研讨：内部激励活动对团队有哪些长期利益和隐患 3. 4. 5. 6. 7. 订立清晰有效的目标 建立沟通制度与平台 把功劳给予员工，并主动承担责任 尊重员工，欣赏员工、关怀员工 公平、公正地对待员工
环环相扣
管理者基础培训（一） 店铺管理：
•管理店铺的硬件环境，以标准为低限，市场地位为方向；
环环相扣
顾客投诉处理流程
顾客关系七大戒律
奶茶店督导怎么培训(3篇)
第1篇一、前言随着奶茶行业的迅速发展，奶茶店的数量和规模不断扩大，对奶茶店督导的要求也越来越高。
奶茶店督导作为奶茶店运营的中坚力量，负责店铺的日常管理、员工培训、销售促进等工作。
为了提升奶茶店督导的综合素质，提高店铺的运营效率，特制定以下奶茶店督导培训方案。
二、培训目标1. 提升奶茶店督导的专业技能，使其具备奶茶制作、设备操作、卫生管理等能力。
2. 培养奶茶店督导的团队管理能力，提高团队协作和执行力。
3. 强化奶茶店督导的沟通技巧，提升顾客满意度。
4. 增强奶茶店督导的营销意识，提高店铺销售额。
三、培训内容1. 奶茶基础知识（1）奶茶行业发展历程（2）奶茶制作工艺（3）奶茶产品分类及特点（4）茶叶选购与冲泡技巧2. 设备操作与维护（1）奶茶店常用设备介绍（2）设备操作流程及注意事项（3）设备维护保养方法3. 卫生管理（1）奶茶店卫生标准（2）卫生管理制度（3）卫生检查与处理4. 团队管理（1）团队建设与激励（2）员工招聘与培训（3）员工绩效考核与激励5. 沟通技巧（1）顾客接待与沟通技巧（2）处理顾客投诉与建议（3）团队内部沟通协调6. 营销推广（1）奶茶店营销策略（2）促销活动策划与执行（3）品牌宣传与推广四、培训方法1. 理论培训通过PPT、案例分析、小组讨论等方式，对奶茶店督导进行理论知识培训。
2. 实操培训邀请专业导师进行现场操作演示，让奶茶店督导亲自操作，掌握奶茶制作、设备操作等技能。
3. 案例分析针对奶茶店运营过程中遇到的问题，进行案例分析，引导奶茶店督导思考解决问题的方法。
4. 角色扮演模拟奶茶店运营场景，让奶茶店督导扮演不同角色，提高沟通能力和应变能力。
5. 考核评估对奶茶店督导进行阶段性考核，评估培训效果，并根据考核结果进行针对性指导。
五、培训时间与地点1. 培训时间：根据奶茶店督导的实际情况，制定合理的培训周期，如每月一次、每季度一次等。
2. 培训地点：公司培训室或奶茶店现场。
服装实体店督导培训手册——督导培训第一节课时(3小时)
服装实体店督导培训手册——督导培训第一节课时（3小时）培训技巧要求学员活动相互认识30分钟1、自我介绍演说、提问听课2、此次培训的目标30分钟企业简介1、企业状况讲座、提问听课2、品牌定位90分钟督导职能1、督导素质讲座、提问听课2、督导作业体系3、督导工作流程30分钟结论1、总结以上所学内容讲座听课2、提出考核要求培训目的：l 熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；l 熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准；l 熟练掌握公司商品（鞋类）知识；l 掌握《营业员培训》中的内容；l 掌握通路促销的基本知识；l 了解培训的基本技巧；l 了解企业、品牌的基本状况。
督导顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。
作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。
一、督导的形象要求外表干净整洁，温文而雅谈吐优雅，有礼貌着装简洁，体现职业风采笑容可掬，具有亲和力举止大方，显干练二、督导的素质要求熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练普通话标准流利，表达清晰沟通、适应能力强，善于协调关系头脑灵活，反应灵敏品行端正，让人信赖办事干练，效率高敬业，责任感强，积极进取三、督导的职责（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营（二）提高市场A店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与考核（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定的通路促销方案四、督导作业体系督导的目的对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
督导作业体系（一）观察和听取1、经营者的经营观念及方针2、经营者的真正需求3、经营者的个性操守(富贵鸟经销商)（二）资料整理1、作业流程2、表单（三）现状分析1、A店营运状态的分析2、经营业绩的分析3、人力资源现状4、内部管理状况（四）问题点1、罗列问题点，圈选重点2、排定轻重急缓，制定解决对策（五）提出改善点，并予检讨和评估1、业绩2、人员3、管理（六）提出方案，并予实施1、与经营者充分沟通方案，达成共识2、各相关单位的协调及人员分工3、执行方案（七）检核与评估（八）提交工作报告营运辅导的作业流程（一）工作步骤1、计划2、准备3、实施4、跟进及检讨5、考核和总结6、改善再辅导（二）工作计划的排定说明1、制定辅导作业的对象2、确认营运辅导的日期及工作进度（三）资料的收集准备1、营运资料准备（1）年度和月度的经营业绩（2）店铺网点分布情况（3）店铺商品配置2、组织资料准备（1）人员配置情况（2）人员的基本素质水平（3）组织内存在的问题（四）实施辅导1、店铺沟通（1）工作方式与时间的说明（2）针对店铺提出问题并与店员探讨（3）店长汇报XXXXX：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣导2、内部管理（1）帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对（2）内业管理*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？*店铺作业的传达及执行状况如何？*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3、卖场状态（1）人员作业方面：*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？*营业员的仪容仪表是否符合规定？*营业员的言谈举止如何？*营业员的商品陈列技巧如何？*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员是否充足？*店铺的团队气氛如何？（2）顾客动线方面：*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3）卖场规划：*各品类商品是否做好系列的相关陈列？*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？*货架的陈设与商品的配置效果如何？*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？*收银台的位置是否适宜？4、商品管理（1）仓库作业：*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）*库房空间的利用是否科学、合理？*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？（2）商品力方面：*对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？*对商品控制力情况如何？*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？5、立地商圈的了解（1）商场位置及客流状况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？6、工作整理（1）当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。
门店督导培训教程
门店督导培训教程门店督导是商业运营中一个非常重要的岗位，他们的职责是为了确保企业的经营目标能够有效的实现。
门店督导将是一个公司和店铺数据的链接，他们需要协调并管理营业额、人员招聘、商品销售、以及客户关系等诸多方面的内容。
门店督导培训是对于督导员工们的一个非常重要的投资，也是提升督导员工能力及反映所需提升的一种方式。
今天，我们就来详细讲解一下门店督导培训教程的相关内容。
一、培训目的公司为督导员工所制定的培训课程主要是为提高他们工作能力并满足公司业务要求。
具体目的如下：1、为员工塑造专业自信心该门店督导培训课程的目标是为公司的员工塑造专业的形象，促进员工内心真正的获得专业的自信心。
这也是督导培训辅助督导员工发展自己的工作能力和个性魅力的必须条件之一。
2、为督导员工掌握营销技巧门店督导员工是企业在一个分布式环境下的管理者，需要具备自身的管理能力。
除此之外，还需要具备很强的营销技巧，根据公司经营目标及所负责区域的情况，能够将销售额或者人员招聘的指标达成。
3、为督导员工提供全方位的扫描与思考另一方面，督导员工也需要吸收涉及到不同市场、环境和思想等等各方面的信息，所以督导培训也需要对员工进行有序的知识积累和知识复盘。
二、培训内容门店督导培训教程的具体内容包括了：1、公司产品知识和经营目标公司的督导员工首先要了解到公司的产品知识以及公司的经营目标，知道是什么业务、谁是公司的目标客户、公司的定位等等。
2、门店管理策略门店管理策略主要包括营销策略、人员、营业额、客户服务等方面，不能重点注重强责管理而忽略了员工服务等其他方向等等。
3、销售技巧销售技巧是门店督导培训教材的重要部分，他们需要掌握销售方法、客户关系管理、产品知识等知识，才能够将客户的需求转化为实际的销售额。
4、客户服务客户服务是企业的重要一环，也是提高客户满意度的关键。
门店督导员工需要具备客户服务意识，有意识地培养自己在客户服务方面的技巧及实践经验。
5、人员管理门店督导员工需要协调与管理店员的工作，故而人员管理也是门店督导培训教程中不可不提的话题。
督导培训(督导班课程)
附：督导不应该做的事
▪ 采取独裁作风。 ▪ 视员工如傀儡（Puppet）。 ▪ 其身不正。 ▪ 用镇压对待批评。 ▪ 挑剔小毛病。 ▪ 趾高气扬。 ▪ 用权术操纵员工。 ▪ 出尔反尔，反复无常。 ▪ 当众责骂或贬低员工。 ▪ 偏宠某些员工。 ▪ 心胸狭隘或感情用事。 ▪ 扮演警察(Police)角色。 ▪ 过分介入下属的工作细则。 ▪ 放任下属自生自灭。 ▪ 对员工漠不关心。
你为揽功而把有兴趣的工作留着自已去完成。
▪ 学习分派工作，同时自己也应承担部分强度大
的工作。
▪ 督导的工作标准，应该为下属树立一个榜样
(Model)。
▪ 作得好的员工应给予奖励。 ▪ 请记住：对于员工的工作表现，你至少有一半
的责任。
第二章 督导原则及管理功能
▪ 第一节 督导的责任（Responsibility）
二.向员工所负的责任
1. 公平(Justice)分派工作。 2. 发出清楚的工作指示。 3. 评估(Evaluate)员工工作表现。 4. 培养、造就人才。 5. 知会员工酒店政策的改变。 பைடு நூலகம். 处理员工投诉（Complaint）。 7. 维持及执行纪律(Discipline)。 8. 照顾员工安全(Security)及让他们工作舒畅。
提升素质的方方面面，
▪ ☆职责及实务操作方面： ▪ 没有充分了解自己的工作实质，专业知识陈旧，
技能不如下属纯熟。
▪ ☆思想意识方面： ▪ 缺乏必须的知识和技能的更新，思维导向停滞不
前。
▪ ☆人际关系方面： ▪ 与下属关系恶劣,人心向背，离心离德。
附：督导应该做的事
▪ 1. 了解下属。 ▪ 2. 加强沟通。 ▪ 3. 作下属的楷模。 ▪ 4. 勇于认错，有错即改。 ▪ 5. 对下属良好的工作表现，勤于表扬。 ▪ 6. 尽量接近工作现场的员工。 ▪ 7. 诚恳聆听及接受员工意见。 ▪ 8. 为员工提供工作安全感。 ▪ 9. 增强员工的自信与自尊。 ▪ 10.在提升员工职位时，应格外小心地对待和处理。 ▪ 11.具有宽阔的胸襟。 ▪ 12.树立良好的人际关系。 ▪ 13.维持酒店的工作标准。 ▪ 14.努力培养下属，从而提升自已的能力。 ▪ 15.设法记住员工们的名字。
督导培训讲义 2范文
服装专卖店督导人员培训讲义一、督导的义务对总部的义务你对总部的首要任务是使他们的企业赢利。
他们冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。
对他们而言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。
这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
他们还希望你按他们的意图做事。
如果他们告诉你如何去做一件事，你有义务照他们说的去做，尽管你也知道更好的方法。
他们付你工资是要你按他们的方式办事。
不论他们要求你做任何事，只要这件事是合法的，且不违背道德的，你就有义务去做。
如果总部已经形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。
他们只是要你监督它的运作。
或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少；你认为顾客应多得到一些，而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几根吗？不行！你应让整个运营体系维持原状。
你只负责监督，以确保你的员工也遵守这一运营体系。
即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。
应该去找业主或是你的主管，向他们说明你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。
有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。
这种情况下，你必须自己找出答案——去问，把一切搞清楚。
宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。
而且，由于你与员工和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。
对客户的义务除总部外，督导还要履行对客户的义务。
客户是我们赖以生存的利润来源。
公司为客户提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。
所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。
因此，作为一名督导者，不论你身处什么行业、什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。
对员工的义务作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。
你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。
服装实体店,督导培训手册-督导培训第三节课时(3小时)(DOC 21页)
培训计划书小时）3第三节课时（培训技巧要求内容时间学员活动Ⅰ促销分钟90 讲座、提问听课促销组合、1POP 、2 的种类、和功能公司内广宣物品的使用、3区域广告申报流程、4 讲座、提问分钟60 培训技巧听课、成人学习原则1结论分钟301 座讲容内学所上以结总、听课提出考核要求、2促销组合促销组合的项目一、买行动购企业促销，可能是告知信息、说服客户、提醒客户采取，以达到目的。
等。
必须采取各种促销工具，运用“促销组合”。
广义的促销促销的定义，有“广义的促销”与“狭义的促销”指为达到特定目的而弹性运用若干促销工具、促销即是“促销组合”、方法。
它包括“人员推销” 。
“促销”、“公关宣传”、“商业广告”有关“促销组合”的项目，其特性如下：、广告1收音机和包括多种不同的媒体如杂志和报纸；广告的范围颇广，电视；户外展示；直接邮寄；新奇物；汽车广告；货品目录；购物指南及参考手册；节目表及菜单；商品传单等。
广告可获取不同目的，，可长期致力于建立这一品牌它可长期致力于公司信誉（机构广告）形象，可用来发表销售、服务或特定事件的消息，或发布特价廉售的消息等等。
、人员销售2人员销售也有好几种形式，如由地区代表所进行的现场推销活或是由一位总经理款待另一位总由零售推销员进行的推销活动，动、。
人员销经理打高尔夫球所进行曲的推销活动等，均为“人员推销”售也可区分不同之目的，如促使顾客认知、激发顾客兴趣、增进对产品的偏好、协议价格及付款条件、完成买卖行为、加强售后服务等。
、公开宣传3有技巧地将企业或产品信息，或以不付费的方式，（或产品）公司利用事件行销方式，或公开报道手法，加以有利宣传，称为“公开宣。
能经由本身之新闻价值，赢得大众之注意，此时不需付于媒体传”任何代价，这种自由的新闻报道往往成效卓著。
公司均不遗余力地慎重运用此由于好的公开宣传深具销售潜力，，亦即编辑一则有关公司或产品的新闻性公开宣传或称“免费广告”故事体裁，以吸引新闻界采用之作为新闻报道。
太平鸟员工培训方式方法
太平鸟员工培训方式方法
1、监管人员纪律及人手安排；
2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现品牌魅力；
3、促进服务品质达到标准，并不断提升；
4、训练和培养员工，持续提升人员素质；
5、建设心态健康,有激情的优秀团队；
6、执行人员的评估和考核工作；
7、管理店铺的硬件环境，以标准为低限,市场地位为方向；
8、管理店铺软性装饰区，注意细节，符合标准,体现品牌气质；
9、监管营运流程，保证店铺正常，高效地运作；
10、关注各方面的安全管理，做到杜绝隐患，避免安全事故的发生；
11、保持货品在数量和品种上最大限度地符合销售需要；
12、管理货品的陈列和存放；
13、对货品进销存进行管理，保证货品的安全及正常的流转；
14、收集对于货品的反馈,传送信息至相关部门；有效利用好ERP(货品管理/销售数据/人员情况)。
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流程
主持人
介绍两天培训的流程和目的 史晶
收集市场督导在驻店过程中遇 史晶 到的问题
市场督导驻店流程和规范讲解 史晶
午餐 秋季四个系列布局标准解说
吴琳
宁波区看实地店铺 部门例会
杨敏/史晶 史晶
晚餐 有效沟通
舒鑫
市场督导培训时间及课程（一）
环环相扣
日期 时间
地点
流程
主持人
9.2 8:30-15:00 宁波区
宁波区店铺实地学习
如何教管理者成为优秀店长（1。 9.2 16:00-21:00 商学院三楼 教人四步骤2。管理者基础培训3。 史晶
如何有效处理顾客投诉）
9.2 18:00-19:00
晚餐
9.2 21:00-21:30 商学院三楼
总结
日期 进
销
退
存 电脑数 差异 备注
7．1
1.收集对于货品的反馈，传送信息至相关部门，有效利用好ERP（货品管理/销售数据/人员情况） 工具：
1.每周五货品分析 （大店销售前十五大、后十五大，小店铺销售前十大、后十大）， 分析内容：库存、颜色、（滞、畅）的原因，改变的方向→推出促销款 1.货品分析表：频率一周一次，时间：，周四（表二） 目标：上、下装、饰品各占6.5：2.5：1（按件数）
4. 责任部门分析投诉原因。 要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。
顾客投诉处理流程
环环相扣
5. 提出处理方案。 根据实际情况。要查明客户投诉的具体原因及具体造 成客户投诉的责任人。
6. 提交主管领导批示。 对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导 应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示。根据实 际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。
二、指标的分解 三、指标的途中跟进：
1、10：00—饭前；2、高峰前1：00；3、交接班半小时
研讨：当在途中跟进时：1、实际做的业绩比指标底时，店长可以做什么？ 2、实际做的业绩和指标一样或更高时，店长可以做什么？
管理者基础培训（一）
店长所需要关注哪些数据：
1. 每周状态清晰表 2. 分款式销售库存比例表 3. 前后十大排行榜 4. 会员拓展量和消费占比的重要性和目的
史晶
2.顾客投诉处理流程；
环环相扣
当顾客在商场内发生意外事故，对商品或服务质量极度不满时， 会到服务中心进行投诉，甚至要求赔偿，在处理时， 我们应保持回旋余地和弹性空间，掌握一些技巧，赢得顾客的谅解与支持。
一、相应的技巧 1、平常心态。
对于顾客的抱怨要有平常心态。 我们应体谅顾客的心情， 以平常心对待顾客的过激行为， 不要把个人的情绪变化带到抱怨的处理之中。
3、店铺人员状况分析表
意愿高
人材
人财
能力低
培训辅导技能 人裁
其他考虑
认可担子 人才 培导心态
环环相扣
能力强
意愿低
管理者基础培训（一）
环环相扣
有效管理员工的七项原则
•明确表达要求与标准（撕线游戏） •要有效的激励机制与方法 实践方法说明：一、个人激励（业绩排名、附加、会员、达到即定目标者）
1适. 用宗小、旨大：店。用“心”做管理（管理者），好的 员工是要二、求团队出激励来（的达到（即定员目标工）适）用。大店。
环环相扣
3.管理者基础培训（一）。
管理者基础培训（一）
环环相扣
1. 店长的角色认知： 领导者 督导者 执行者 沟通者 培训者 服务者 榜样者 店长的工作职责：① 人员管理 ②店铺管理 ③货品管理 ④销售管理 一、人员管理：工作事项 •监管人员的纪律及人手安排 •监管人员的仪容仪表，精神面貌，体现品牌魅力。 •促进服务品质达到标准，并不断提升。 •训练和培养员工，持续提升，人员素质。 •建设心态健康，有激情的优秀团队。 •执行人员的评估和考核工作。
5、积极运用非语言沟通。 在聆听顾客抱怨时，积极运用非语言的沟通，促进对顾客的了解， 比如，在他讲述的过程中，用眼神关注他， 不时点头，表示尊重、肯定、支持等。
顾客投诉处理流程
环环相扣
客户投诉处理一般说来，包括以下几个步骤。
1. 记录投诉内容。 利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、 投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
——蜘蛛：只满足于自己肚子里已有的东西，并把自己织在自已
知识的网里。
——蜜蜂：采百家花，酿自己蜜。
环环相扣
课程结束
谢谢 ！
总结
明确性、可衡量性、可达至性、现实性、时限性，应用SMART系统。 研讨、分享 制定一个9月份的目标
管理者基础培训（一）
环环相扣
目标管理
一、指标的意义： • 指标不是拍脑袋想出来的，是战略规划的一部分。 • 指标是业绩第一拉动力。 • 你对指标的态度=你的下属对指标态度 • 指标一定高于当前的、现实的、安全的指标等于基本工资。 • 指标可以视情况微调，但不能同时出现两个指标。
2. 判判投诉是否成立。 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投 诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复 客户，取得客户的谅解，消除误会。
3. 确定投诉处理责任部门。 根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
如属运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
环环相扣
•管理店铺软性装饰区，注意细节，符合标准，体现品牌气质；
•监管营运流程，保证店铺正常，高效运作；
•关注各方面的安全管理，做到杜绝隐患，避免安全事故的发生。
管理者基础培训（一）
环环相扣
货品管理：
1.保持货品在数量和品种最大限度在符合销售需要，需在公司设定的库存“红灯”区 2.管理货品的陈列和存放，加强对货品敏感度，熟悉度。（店长→店员） 从型号→价格→面料→库存量→销售量来考核，频率：一周一次 1.对货品进销存进行管理，保证货品的安全及正常的流转。 格式：（表一）
环环相扣
太平鸟商学院
1. 市场督导培训时间及课程（一）；
2. 顾客投诉处理流程；
3. 管理者基础培训（一）。
1. 市场督导培训时间及课程Hale Waihona Puke 一）环环相扣日 期
时间
9.1 9:00-9:10
9.1 9:10-9:40
地点 商学院三楼 商学院三楼
9.1 9:40-11:30 商学院三楼
9.1 11:30-12:30 9.1 12:30-13:30 商学院三楼 9.1 13:30-15:30 宁波区 9.1 15:30-18:30 商学院三楼
管理者基础培训（一）
环环相扣
关怀会员
•定期电话回访用户； •利用电子邮件、短信、贺卡，生日等节日问候会员 •活动专享、商品专享（会员专场） 会员管理的步骤 • 顾客资料收集 ① 大票单次交易 ② 长期来店顾客 • 顾客资料建档 • 顾客资料维护 ① 变动及时调整 ② 分档管理 店长的职业化要求 • 职业化的核心：1、敬业 2、专业 3、不可以轻易被人替代（精油案例） 店长的学习能力： 学习的内涵： →维持性学习。获得已存在的知识、经验、以提高解决当前已经发生问题的能力； →创新性学习。通过学习提高发现吸收新信息和提出新的问题的能力，以迎接和处理未来的变化； →从“学会”走向“会学”，即培养一种创新性学习能力。
注意点：分阶段、变化性、感召、举案例
研讨：内部激励活动对团队有哪些长期利益和隐患
3. 订立清晰有效的目标 4. 建立沟通制度与平台 5. 把功劳给予员工，并主动承担责任 6. 尊重员工，欣赏员工、关怀员工 7. 公平、公正地对待员工
管理者基础培训（一）
店铺管理：
•管理店铺的硬件环境，以标准为低限，市场地位为方向；
7. 实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户， 并尽快地收集客户的反馈意见。 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚，依 照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人的一定比例的绩 效工资或奖金；同时对不及时处理问题造成延误的责任 人也要进行追究。
8. 总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出 改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，以提高客 户服务质量和服务水平，降低投诉率。
顾客投诉处理流程
环环相扣
顾客关系七大戒律
1.顾客不是我们争论和斗智的对象,---顾客永远是"对的" 2.顾客有权享有我们最佳服务. 3.顾客有权希望我们具有良好的仪表. 4.顾客告诉我们他们潜在的需求,我们的职责就是满足他们 的需求. 5.顾客的光临是我们的荣誉,不要认为是我们给予他们恩惠. 6.顾客的光临没有影响我们的工作,而是我们工作的目的,我 们永远不能阻碍这个目的. 7.顾客不依赖于我们,而是我们依赖他们而生存.
③ 熟悉货品（一周考核一次货品知识） 3. 嘉许会拓量大的店员（例会中分享经验） 二、怎样可以提高会消占比（标准30%） 维护好老会员 ① 个人资产制； ② 收银台有统一、清晰、完整记录； ③ 到新货时及时通知； ④ 提高顾客及店员积极性； ⑤ 每月可以进行会消排名，取前X名，奖精美礼品一份 （顾客和店员可以同时操作）
管理者基础培训（一）
环环相扣
学习的方法
→学习的动力—愿景 →积累整合
→借助资源，激发共同创造力
→接受知识
→学而时习之
→内化思考
→分享
→持续行为，接受变化
学习的方式：
学习
学而时习之
学 + 习= 学习
不断学习
自已
别人
知识
能力
内化
持续学习=不断改进和创新
学习者三种心态：蚂蚁、蜘蛛和蜜蜂
——蚂蚁：只会获取现有的东西
2、做个好的倾听者。 大部分情况下，抱怨的顾客需要忠实的听者， 过多的解释只会使顾客的情绪更差。