高速公路收费员业务知识竞赛题

高速公路收费员业务知识竞赛题温瑞管理处收费员业务知识竞赛题一、填空题（共25 分，每个空格 1 分）1、车道系统主要融合了IC 卡、局域网、数据库管理、通信、图像抓拍存储等技术。

2、空票与销票的判断依据是发票号码是否有流水存在。

3、一辆缴费车辆持免费票从某收费站出口时，应按纸卷车处理；一辆无理由U 型车从某收费站出口，收费员错按有理由操作后应该按纸卷车处理。

4、车辆厂牌型号的编排顺序为：厂名缩写+ 车架型号+生产厂家自编代码5、如遇司乘人员通行费无法缴纳或不足者，在司乘人员自愿的前提下可以留存其有效证件或物品，应当做好验收、登记、保管归还工作。

6、我国的安全生产工作方针是：安全第一，预防为主。

7、危险品运输车辆进入高速公路，必须持有交警部门核发的《浙江省高速公路危险化学品专用证》。

此证正面分红、黄、绿三种颜色。

1. 8 、根据浙江省交通厅星级公路收费站标准，其中考核项目包括收费设施、内业管理、收费行为、队伍建设。

9、公司收费员和监控员月度绩效考核规定，绩效考核成绩86 －89 分的，发月度绩效工资的90 ％；绩效考核成绩80 －85 分（含80 分）的，发月度绩效工资的70 ％。

10 、电脑发票、定额发票、免费凭证、缴费凭证统称为收费票据，由公司营运部统一负责申领和发放。

二、判断题（共20 分，每题 1 分）1、正常情况下车道、收费站、监控中心、结算中心的数据采用实时传输方式。

数据传输方式分为手动、半自动两种方式。

（×）2、遇雾天、冰冻等恶劣天气封道时，应广场放置告示牌，收费人员在所内等候，做好开通准备工作。

（×）3、”浙O ”蓝牌照车辆是公安机关内部车辆，应予免费出入。

（×）4、对军、警车辆、高速公路清障车辆必须收验免费凭证，做到一车一栏杆。

（×）5、遇出口车辆的驾驶员持有牵引车和挂车两本行驶证时，应以挂车为准收取通行费。

（√）6、收费员不得隔日隔班缴款，但可为他人代缴款。

（×）7、收费员按规定次序依次进入各收费岗亭逐亭交接，开出三个车道及以上的收费口允许两个车道同时交接。

（×）8、操作过程规程是对操作程序、过程安全要求的规定，它是岗位安全操作规程的核心。

（√）9 、收费员在解款室完成工作后，应各自离开解款室。

（×）10 、当出口车辆所持通行卡内无信息时，应按司机自报站点收费。

（×）11 、二类车的车次费为10 元/ 辆次，车公里费率0.40 元/车公里。

（×）12 、公司目前的车型分类标准是全国统一的标准。

（×）13 、通行费计算以 5 元为一个单位，尾数超过或不足部分，元按“四舍五入”计算。

（×）14 、如由于个人原因发生定额发票遗失，当事人全额赔偿；电脑发票遗失，按0.3 元/份标准赔偿；免费凭证、缴费凭证遗失，按10 元/ 份标准赔偿。

（√）15 、公司质量认证职业健康安全管理体系文件自2005 年8 月 1 日起正式生效。

（×）16 、公司收费员的月度绩效考核指标由岗位形象、岗位纪律、岗位职责和岗位业绩四个部分组成。

（×）17 、管理处对各收费所的否决性考核指标包括计划生育、安全生产、营运指标、综合治理四项内容。

（×）18 、入口发现卡不可读、已写未发卡，应在下班后及时交监控室清卡。

（√）19 、本省运农产品的车辆持上海核发的农产品产地证明，可免费通行本省高速公路。

（×）20 、安全设备使用安全保障应包括安装使用方面的安全保障和维护、保养、检测、管理方面的安全保障。

（√）http://三、单项选择题（共15 分，每题 1 分）1、能进入高速公路的车有。

（ D ）A、非机动车 B 、尾灯损坏的机动车辆C、农用运输车 D 、30 座以上大客车2、《浙江省高速公路运行管理办法》第四十二条规定，对拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，高速公路经营单位有权要求其；对拒交不补交的有权拒绝通行。

（ C ）A、罚款B、赔偿C、补交 D 、全程收取通行费3、下列通行费的分类标准不准确的是（ C ）A、一类：20 座（含）以下客车；B、二类： 2 吨以上 5 吨（含）以下货车；C 、二类：20 座以上40 座以下客车；D 、三类：40 座以上（32 座以上卧铺车）。

4、一辆33 座卧铺车在高速公路上行驶了100 公里后在某一站出口（该站无代收费），路段中无特大桥梁，隧道。

应该收元通行费。

（ B ）A 、110B 、135C 、90D 、1805 、公路车辆通行费的收费标准，由公路收费单位提出方案，报省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级部门审查批准。

（ C ）A、财政行政主管。

B、公路主管。

C、物价行政主管。

D 、发展改革委员会。

6、对出口车辆做到一车一栏杆，一车一票并及时检查。

（ A ）A、票据的有效性B、IC 卡完好性C、车道栏杆 D 、屏幕显示7、出口遇到一司机所持通行卡内无信息，班长在根据司机提供的住处向入口查询后，发现无法查到信息，则应。

（ B ）A 、按司机自报站点收费B 、收取全程通行费C、收取两倍通行费 D 、由班长决定收费额收费8、入口一辆二类的货车被错判成三类，已写卡，但该车司机要收费员判成二类，则该IC 卡应。

（ D ）A 、给下一辆车，让其去出口改型B 、交接班收费员发出去C、作正常卡交还给班长 D 、上交作销卡处理9、遇收费系统瘫痪或通行卡无法周转时，经同意在入口立即启用缴费凭证，确保车道畅通。

（ C ）A、所长B、所务人员C、班长 D 、收费科10 、收费岗位应执行省政府批准的收费标准和公司有关规定，坚持以为中心，保障畅通，做好通行费收取工作。

（ D ）A、利润B、效益C、服务 D 、客户11 、销票处理中，班长签字作证的期限是时间。

（ A ）A、即时B、10 分钟C、30 分钟D、1 小时12 、根据《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》，从零时起在全省范围开辟农产品运输“绿色通道” 。

（ D ）A、2005 年 1 月 1 日 B 、2005 年 1 月20 日C、2005 年 2 月 1 日 D 、2005 年 2 月20 日13 、收费员发票号码输入错误，可按，进入票据更改功能，更改发票号码。

（ A ）A、P 键B、O 键C、D 键D、L 键14 、下列哪些物品不属于有毒化学危险品。

（ D ）A 苯B 一氧化碳C 汞D 氯化钠15 、温州甬台温高速公路有限公司于在温州市正式注册成立，注册资本。

（ C ）A 、2003 年 1 月 1 日 5 亿元B、2003 年 5 月 1 日10 亿元C、2003 年 5 月28 日10 亿元D 、2003 年7 月 1 日15 亿元四、多项选择题（共20 分，每题 2 分）1. 国际标准集装箱车辆的认定按是否装运集装箱箱体判定，它的箱体包括。

（A、B、C、D、E）A、冷藏式。

B 、罐式。

C、台架式。

D、通风式。

E 敞顶式。

2. 大云、新安江、窑上收费站点代码分别是、、。

（D 、C、B）A 、1327B 、1153C 、2237D 、1101E 、22353. 收费员上班着装时应做到。

（A 、B、D）A 、穿戴整洁B、徽章齐全C、衬衣下摆撒腰 D 、佩戴端正4. 收费员上岗前应提早15 分钟到达管理所，并做好等上岗前准备工作。

（A 、B）A 、清理私人现金，不得带私人现金B 、按管理处规定，备足当班内的各类票证、备用金、通行卡C 、按规定位置摆放各类物品D 、收费员按排定次序逐亭接岗。

5. 下列哪些属于创文明所规定的四公开标准。

（A、B、D、F）A 、收费标准B 、收费年限C 、监督电话D 、收费单位E、收费员工号 F 、批准文号6. 小王本班次为出口收费，共计回收通行卡349 张，包括 1 张损坏卡， 1 张进出口相同卡；另有7 辆持公务卡车辆， 1 张销票， 2 张空票。

小王这天总计消耗了多少张发票A、D）A 、344 张（进出口相同有理由）B、343 张（进出口相同有理由）C、345 张（进出口相同无理由）D 、346 张（进出口相同无理由）7. 以下操作规程说法正确的有。

（ABCDE ）A、车型误判，发票已打印，车还未驶离出后线圈，按“更改车型”键，输入正确的车型，重新打印发票。

B、车型误判，发票已打印，车已驶离出后线圈，按“票据”键，选择预销票处理，输入票号，按“确认”键，重新输入正确车型，重新打印发票。

C、免费车持卡，卡已刷过，发票已打印，按“模拟通过” 键将栏杆放下，然后按“未持凭证的免费车”处理。

D、因打印机故障或未开而打印发票，则将发票撕下，按“票据”键，选择“重新打印发票”选项，重新打印发票。

E、空票应加盖空票章，并在后面注明原因，由收费员、班长签字。

8. 收费主要服务指标有。

（ABC ）A、车型误判率、收费差错率B、有理投拆率、收费有责投诉率C、收费速度、文明用语使用率D、社会影响和评价9. 车道是收费结算系统的最前端，原始数据的发生地，车道软件应具有等性能。

（ABCD ）A、安全性B、稳定性C、实用性 D 、可扩充性10. 新版行驶证与老证相比，增加了以下哪些特点：（ABCD ）A、新证主要签注内容都配有英文；B、增加了车辆使用性质；C、增加了车辆钢板尺寸、弹簧片数量、货箱内部尺寸和外廓尺寸内容；D、检验记录在新证副证的背面。

五、问答题（共12 分，每题 6 分）1. 《浙江省高速公路运行管理办法》规定禁止那些人员、车辆进入高速公路。

答：①行人②非机动车辆③摩托车、拖拉机、农用运输车、电瓶车、轮式专用机械车、全挂牵引车④未安装危险报警闪光灯、雾灯、安全带和未配备警告标志牌以及尾灯损坏的机动车辆⑤超载车辆⑥设计最高时速低于70 公里的机动车2. 试述收费员的六大禁令。

答:①严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。

②严禁私自放行车辆。

③严禁私自挪移监控设施，逃避监控。

④严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。

⑤严禁擅离岗位⑥严禁在收费亭内吸烟、会客、阅读书籍报刊。

六、案例分析（共8 分）1、9 月12 日早班，车牌号为黑 C 031XX 的大货车来到观美出口，该司机出示的通行卡读卡后，显示该卡入口时间为8 月10 日，收费员询问司机，司机称此卡是以前掉进车里的，已赔付过了，并出示了相应的处理通行费发票和赔卡收据，收费员在归还此通行卡后，请其出示本次的通行卡，司机称忘记从入口取卡了，并出示了二小时前台州至塘下的通行费发票，收费员请来班长，班长根据发票时间推算后认定塘下入口成立，于是按“卡丢”键，输入塘下站码，打印发票后放行，请问以上操作是否规范？为什么？答：①司机虽已赔付过通行卡，但为避免通行卡的外流，应回收此卡，而不应该还给司机；②遇无卡无票，不应只凭台州至塘下段的通行费发票判断该车是从塘下入口；应先到塘下站查询，如确为冲卡，记录站名并询问有无造成损失，如有损失要赔偿，如没有，按“卡丢”，输塘下站码，打票收费，并记录异常情况后放行；如没有冲卡，则要按可能行驶最远路程收取通行费，打票收费，并赔IC 卡工本费20 元，记录异常情况后放行。