关于巡店技巧

关于巡店技巧：

如果你是店长、是多店主管这是你的必修课。如果你现在还不是店长也不是主管，你仔细认真看过，就离奋斗目标不远了。。。

建议你先看每点提要，因为这些是巡店的项目。哪个你感兴趣的先看。。。

站在外面看：

1、外立面和橱窗的整洁度和夜里打灯效果OK吗?，还有橱窗的陈列效果和店堂货品推广的关联吗？

进入店堂：

2、卫生：高的低的死角的地方干净吗，戴白手套检查！那些地方都会滋生虫子的。道具的侧面也檫过了吗？往往会看到流水台收银台的侧面都是污损痕迹。地面谁说洗不干净？关键是你用什么清洗剂，维护频率。抹布黑的烂的还继续用？那上面都是细菌，难怪衣服莫名其妙的都是小洞洞。卫生工具放在店堂某个角落，难道顾客就看不见？你打扫一天4次也就一个小时，怎么舍得一天13个小时让那么多顾客面对它？仓库呢？大多数仓库都是阴暗潮湿，灰尘厚厚的，蜘蛛网处处可见。货乱堆！为什么不做货架尽量利用空间？不分男女不分款式不分规格摆设？为什么好卖的不放在最快捷的地方？难道仓库的管理不重要吗？店里卖出的货都是哪里出的？！仓库管理不好的，保证你的生意做不好做不大！

物流呀！财流！

3、打灯效果：站在门口放眼四周，咦！？怎么有些地方那么黑暗呀？抬头一看，哦！原来是灯光没调整到位。谁教你，边场的只能打边场，中场的打中场？只能打上方不能打下方了？前面的不能照后面的，后面的不能照前面的了？现在知道要什么效果了吗？！但是调好后再站在门口看看效果，千万不要站在门口有照顾客眼睛刺眼的效果。

4、陈列死角：转店堂一圈，你会发现死角！就是没人光顾的地方。为什么？因为你陈列不漂亮呗！根本吸引不了我的眼球呗！怎样吸引？色彩组合好看，款式搭配有感觉喽！你让我看叠装有什么看头的？！再说拉，店铺到处是寸土寸金，你怎么舍得做为仓库？（因为仓库叠装多）。明白我的意思了吗？！

5、叠装和挂装的比重：理由就在上述“陈列死角”，有异议？好好再想想！

6、过季货品的陈列：你说过了季的还陈列在层板上，占位置干什么呢？一天能卖多少件呀？我知道你要清库存，那也得看情况呀！都卖当季的卖疯了，还不赶快腾出地儿？真的舍不得就挂一点融进去好了。

7、主推货品的陈列面和量：到你店里转一圈，不明白你是主卖什么的，不是因时推广、因价推广、因库存推广吗？怎么什么感觉都扑捉不到呢？这不跟陈列的量和面积有关？

当然还跟位置和出样有关。你不是都懂吗？！

8、系列化搭配效果：有同事逛街回来，感触很深很激动，说某某品牌衣服真好看，那一套效果真好！！！你说它若是叠装，她会激动的了吗？若搭配的一点感觉和品味都没有，你说她会记住它还喋喋不休吗？你经常不也逛街吗，品位也是有的，那我就不罗嗦了。

9、模特着装+挂装+叠装的组合：哇！这模特身上的衣服真漂亮！（一朵鲜花插在肥料上漂亮还是插在非常合适的花瓶漂亮？可见这衣服是有陪衬的！）。哇！就在旁边挂装有其他颜色哟！看看（马上动手）。恩！这个颜色不错！太好拉！在旁边自己可以拿“码子”耶！我要去试试！你看明白我想要什么目的了？：）

10、收银速度：我会呆在收银附近，静静的看。看什么？看她收一笔单要花多久，正常状态：2件20秒内，当然是整个过程。速度慢，会害死业绩的，好不容易前面的过程OK了，到收银因等不及走了，你说可惜不可惜！？还要看：速度已经不错了，排队的等候的人有多少，原则是增加人手不让顾客等候！尤其是周末、重大节假日。成交出去快了，进来的也就多了，所谓增强客流量就是增加财源呀。你懂得这厉害关系吗？！

11、补货速度和有效性：没货卖！货跟不上！喊什么喊！？你仓管员是干吗的，你店长是干什么吃的，你导购是怎么落

实工作的？注意过这些吗？我只要你去检查就知道结果：仓库有的店铺里都有吗（当然除不是当季外），为什么没有？好卖的店里有多少件？一天可以卖50件，为什么店里只有15件？跑仓库临时补货很好玩是吗？跑的多意味着衣服被偷的多，顾客等不及的多。检查一下某某款色齐吗？每个色的规格齐吗？应该是M的多为什么不是？

哦！原来是导购补货不懂、或许是不知道应该是几个色的几个规格的？什么规格应该多配多少的件？还或许是仓库库存现状没及时了解，（班前会难道不讲库存情况吗？真该死！）。还有那个仓管，你责任重大呀！找货配货速度不快直接影响销售；库存变化不及时通告大家，让大家重复白劳动，如果早让大家知道什么没了大家会推荐其他款式的；好卖跟不上是你责任，为什么向公司补货量不够狠、时间不够快！？（怪公司没货？错拉，怪自己吧，为什么别人能单子下的狠又及时呢？）我今天是教你怎么查不足，自我反省一下，明白每个环节的得与失。

12、防范偷盗的警觉性：你说每个人都很关注顾客，同时可以关注数个顾客，你说贼顾客有机会下手吗？当然内盗不算。你可以暗查？怎么查？扮演16种小偷的方法看看成功率有多高！不是军队呀警察呀消防呀都有模拟训练吗？我们也那样。

13、员工：

形象：发型时尚个性吗？妆容漂亮吗？着装统一时尚生动吗？当然要和我们的产品定位一致呀！年轻、时尚、个性的。服务态度：是不是对每个顾客都很认真？！可以看出来的，不信？你去看看。

服务技能：这点是靠时间磨练的、靠自己灵气悟的、还要靠前辈指点的，当然每季的款式特点卖点和配搭你要事先掌握的，否则无话可说，无从说起呀！所以这项检查就得感受整个服务过程才能发现问题所在哟。还有班前会互相问答，抽查对货品的熟悉程度。（这招也是班前必修课哟！）

活跃卖场气氛：你能提出这一点说明你很认真读过:)如果做到上述的所有细节,知道吗?本身也是一种氛围营造!氛围营造跟核心的"领袖人物"有关,谁是领袖人物?店长和收银员!他们自身的煽动能力,也就是活泼乐观的外向性格和对氛围营造的关注程度会对氛围营造起决定性的作用.氛围营造有这么几个要点:

1、店长事先要有改革的思想，时常对播音内容要有所要求，如春夏秋冬不同季节的播音内容编制；不同重大节假日的内容编制；促销活动推广的内容编制；当然，编制考虑的原则

是顾及内、顾及外。什么意思？就是你编春节的促销推广想广而告之消费责时，同时要编内容是对自己同事的。对内如业绩比较（暗语）、提醒事项、现场调度、货品问答等等，我不提倡说跟MB无关的内容，因为围绕专业的趣味问答会一举多得！说其他的会分散注意力思想不集中的！：）

2、谁编制？发动所有同事呀！别自以为别人都是笨蛋！他们只所以能被我们录用都是OK的。否则你就是否定自己招错人了，自己瞎了眼了！店长发动大家围绕你提出的议题目的去编写，然后民主集中制大家投票确定录用的稿子。当然录用的要狠很的奖励！不单为中奖者，是为了后来者，为了这种方式得到持续发展！被录用的自我感觉很好的，天天可以听见自己的创意杰作！

3、一个好剧本需要一个好导演和演员、当然还有场务人员（如化妆师服装师灯光师调音师道具师清场人员...）,才能把作品成功打造好！后续还要适当的有目的的新闻发布会,这样才能将作品成功推出！！明白我的意思了吗？：）也就落实形式：店长在班前会将新作品进行共享，让大家知道什么内容什么新暗号新代号新含义？！并对需要大家呼应的内容进行明确；对收银员的播音语气和情绪煽动做一定的要求，需要沉稳的效果就不能忒兴高采烈！需要兴高采烈鼓舞士气的你不能平淡如水的。总而言之，根据不同的需求有不同的表现方式，收银播音员一定要牢记：自己就是电视台的主持人！！