第六章 网络商店的规划与运营分析

案例导学
网络商店以简单易用的Web界面，为用户提供了个性化的交易及信息服务支持。本章 主要介绍网络商店的规划及设计，包括商店的设计、产品目录的设计、购物车的设计、电 子订单及数据处理的方法。
第一节 建站前的准备
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• 网络商店的市场调研分析
1分析同类商品市场的大小
• 市场调研的方向
1竞争分析
2分析不同地区的销售商机与潜在市 场
从订单顾客 中产生老顾 客群和有一 定消费水准 的消费群
了解顾客对商 品的基本需求
第五节 系统管理
系统账号管理
电子商务站点管理系 统负责整个站点所有 资料的管理，因此管 理系统的安全性显得 格外重要。系统账号 管理应该限制所有使 用站点管理系统的人 员及相关的使用权限。
站点及商品资料管理
商品类别管理
第三节 会员服务
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捉供一个注册页面，以供新会员输入基本信息
正确输入所要求填写的注册信息
会员服务设计
新会员注册成功后如果发现自己的信息需要修改
按照顾客的选择列出该商品的详细信息
确定所要购买的商品
商品列 表设计
设计网络商店所销售商品的分类结 构
显示出与之相对应的更详细的商品列表
按照顾客的选择列出该商品的详细信息
操作系统 的选择
Windows服 务器操作系统 UNIX服务器 操作系统 Linux服务器 操作系统
网络商店 开发平台
域名注册
第二节 后台数据处理与配置
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进行数据处理
后台数据处理的功能
提供决策支持
• 数据库的模式
1.CIS结构 2.BlS模式
• 后台数据处理配置
1. Oracle 2. Sybase 3.MicrosoftSQLServer 4. DB2
电子商务
第二篇
运作篇
第6章 网络商店的规划与运营
【学习要求及目标】 ● 了解建立网上商店前的准备。 ● 了解后台数据处理与配置。 ● 了解网上购物与订单处理流程。 ● 了解数据分析统计系统的种类和特点。
【核心概念】 网络商店 会员服务系统 数据分析 网站 建设
引导案例
Bulidbook网站的功效 总部设在广东省汕头市的建筑书店网站(www．buildbook．com．cn)是一家完全的 B2C电子商务网站。建筑书店包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书店网站。实体书 店成立于1999年，是粤东地区唯一的土木建筑类书店，作为汕头市建筑信息中心的下属 单位，以丰富的书目、周到的服务，为潮汕地区的建筑人士购书提供了专业服务，获得 了他们的一致称赞，在本地区的行业中拥有较高的知名度。 建筑书店地面的实体书店作为传统产业，成立不久即实现了正常运转，在书籍库存、 人员配备、场地设施等方面的经营日趋完善。2000年伊始，随着互联网的高速发展，Bui ldbook网站成立，给书店带来了广阔的发展前景。在地面书店已有的基础上，该网站用 较少的投入，在短短几年的时间里，取得了显著的效益。Buildbook网站是全国首家正规 的土木建筑类网上书店。BuUdbook网站分别在北京、上海、广州建立了三个配送中心， 配送范围覆盖了中国经济最快速发展的三个地区，即环渤海地区、长江三角洲地区、珠江 三角洲地区，配送范围内多达60余个城市，其会员可以享受到送货上门、货到付款良务， 可以充分体验网上购物的乐趣。 Buildbook网站借助Intemet覆盖全国乃至全世界的优势，会员遍布全国各省、市、 区，包括中国香港、澳门及台湾，国外包括美国、韩国、马来西亚、新加坡、德国、法 国、荷兰、澳大利亚等地。Buildbook网站的迅速发展，也为书店带来了丰厚的利润。 (资料来源：全新顺，陈金法主编．电子商务概论[M)．郑州：中原出版传媒集团，2008．8)
1联系信息
杂流程
2公司背景资料
在线商店的服 务与支持
5定义和解释
重要术语
3常见问题解答
4订单状态查询
第四节 购物与订单处理
2选购商品 1浏览商品 3用户注册
网上商店购物 流程
4支付货款 5配送货物
网络订单处理
订单信息处理
已完全实现网 上支付订单的 处理
非网上支付 订单的处理
网络订单处理
客户信息处理
分类商品管理
订单资料管理
Leabharlann Baidu会员资料管理
网站管理
配送支付管理
第六节 数据分析统计系统
数据仓库 技术 数据挖掘 技术
商业智能与在 线分析技术
调出购物车模块将要购买的商品添加到购物车里
购物车的设计
购物车的主要功能 实现技术
显示和统计购物车中的商品：
cookie session 结合数据库的方式 各种方式的选择
往购物车中增加、删除物品，
清空购物车以及 修改购买物品数量
支付结算
2清晰性
4方便性 1简洁性
3安全性
5防错性
6指导帮助复
1公司概况
2产品目录 3荣誉证书和专家 4公司动态和媒体报道
5产品搜索
6产品价格表 7网上订单 8销售网络
9售后服务
10联系信息 11辅助信息 12艺术展示
确定网络商店的基本内容
信息结构
网站导航结构
网络商店的内 容设计
一致性 性能 色彩与图形设计
网络商店的系统配置
服务器配置
虚拟服务器 主机托管服务 自主服务器
3分析特定市场的特征 4分析不同商品市场的规模与发展方 向
2品质分析
3新产品市场开拓的分析
网络商店的定位
定位网站的功能 定位网站的主题 1．品牌形象 2．产品朋匠务展示 3．信息发布 4．顾客服务 5．顾客关系 6．网上调查 7．网上联盟 8．网上销售
确定网络商店的基本内容
(一)网络商店应具备的功能