浅谈电力营销服务管理
浅谈新型电力系统背景下的电力营销管理
浅谈新型电力系统背景下的电力营销管理摘要：随着各行各业的不断发展，人们生活水平的不断提高，用电量也越来越大，促使电力系统的不断扩大，然而人们对电力营销管理的要求也越来越严格。
因此，电力营销管理直接关系到电力系统的发展实效，当前电力系统的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。
为了适应电力系统应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。
相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。
关键词：新型；电力系统；电力营销管理引言电力营销是电力系统今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升电力系统的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。
1新型电力系统构建构建以新能源为主体的新型电力系统是在“双碳”目标下能源革命内涵的深化，为电力发展指明了方向，也给电力系统推进能源革命、推进生态文明建设、实现双碳目标提出了具体要求。
新型电力系统是以骨干电网为支撑，具有多源协同互补、多网柔性互联、源网荷储智慧互动等特征的新型系统，其构建方式和具体技术细节等方面仍处于探索阶段。
在电源侧，随着风电、光伏、水电、生物质发电、氢能等新能源大规模接入，需要从常规电源配置、抽水蓄能电站建设、需求侧管理等方面协同发力，推行“新能源+储能”发展模式，实现由“传统源随荷动”向“源网荷储互动”转变。
在电网侧，大力发展特高压，提高通道、电源利用率，促进大规模的新能源或者可再生能源并网运营；提高负荷预测及调度能力，支撑新能源大规模接入与消纳，实现削峰填谷。
在用户侧，电能替代、分布式光伏、电动汽车蕴含巨大潜能，构建智慧能源系统，建立新型用电方式与供需协同机制，利用数智化手段帮用户做出需求侧响应决策，实现供需互动。
2电力系统电力营销现状与面临的困境现阶段我国用电供需形势逐渐得到了缓解，但由于一些电能替代产品的衍生，导致电力市场中的竞争逐渐白热化。
受之前多年来供电紧张的趋势影响，造成电力系统存在着管理水平不高的严峻问题，这也在一定程度上影响了员工的工作观念与行为思想。
浅谈电力企业营销管理策略
浅谈电力企业营销管理策略摘要:随着电力市场化改革的不断深入,电力行业经营格局和方式发生转变,要建立适应市场的电力营销理念,就应了解当前电力营销的现状,正确定位营销管理的思想观念,学习先进经验,结合自身特点,探讨电力营销管理的实施策略并保障实施。
本文探讨了供电企业的营销总体策略及具体的实施对策,以期收到良好的社会效益和经济效益。
关键词:电力营销服务策略随着市场经济体制改革的不断深入和健全,以及电力体制改革的不断发展,使电力行业的行政职能和企业职能已经分离,竞争机制也逐步引入电力工业。
面对日益深入的电力市场化改革,加强电力市场营销管理就成为电力企业的工作重点。
以下将就电力市场营销管理相关问题做以简单探讨。
1 加强营销管理,开拓电力市场的必要性长期以来,供电企业的电力营销方面在人力、物力、财力的投入上都存在着不足,现代的营销概念也没有形成。
员工已经习惯了计划经济时代的思维方式和工作作风,形成了短缺经济时代重发轻供,忽视电力市场营销的观念,总是被动地与用户打交道,把自己置于用户之上,没有意识甚至是不屑于和用户建立一种信任关系。
但随着经济体制改革的不断发展,经营模式由计划经济转向市场经济,电力市场也随之发生了根本性的变化。
由计划用电转为市场开发,一系列的改革措施给电力部门的发展带来新课题。
当前,如何开拓电力市场、提高市场占有率等关系到电力企业的生存与发展的问题就是我们电力企业需要花大力气调研和决策的问题。
2 电力市场营销存在的问题目前,由于我国电力行业正处于大力改革和打造标准化、智能电网建设的重要时期,对于电力市场营销还存在着一些迫切需要解决的问题。
2.1 经营观念老化、市场经营理念薄弱思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上,大市场、大营销的概念仍不明晰。
应当认识到,电力营销是供电企业的核心业务,供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。
要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位,就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
浅谈电力营销增值服务与模式创新
浅谈电力营销增值服务与模式创新随着电力市场的开放和竞争，电力营销增值服务越来越受到关注。
在传统的电网与发电模式下，稳定供电、降低能耗、提升效率已经成为各国电力公司不断探索的目标。
而在这种情况下，增值服务和模式创新的思路也变得越来越重要。
一、电力营销增值服务的概念和意义电力营销增值服务主要指的是在电力销售过程中，为客户提供一系列增值服务，使客户在用电方面更加灵活、高效、省心。
这些增值服务可以包括：1. 多元化的用电方式：按需按日、分时段、分价格等多元化的用电方式，可以让用户根据自己的需求进行合理用电，节约用电成本，提高用电质量。
2. 能耗监测和管理：通过智能监测和管理，可以实时了解用户的能耗情况，为用户提供更为准确的能源供应和定制的节能方案，从而实现节能降耗，减小环境污染的目的。
3. 专业技术支持：电力公司可以为用户提供专业的技术咨询和支持，进行专业的设计、安装、调试和维护等服务，保证用户用电的稳定和节能效果。
4. 能源金融服务：在能源金融方面，电力公司可以提供融资、租赁等多种方式，为用户提供更为便捷、灵活的能源金融服务，减轻用户的财务压力，创造双赢的局面。
电力营销增值服务的意义在于，它可以为电力公司提供更多的销售额度，同时也能够为客户提供更多实用的服务，增强电力公司与客户之间的关联和信任度。
从长远来看，电力营销增值服务有利于提高行业质量和形象，推动企业的转型升级，增加产业链条的延伸和创新。
二、电力营销增值服务的模式创新在增值服务方面，电力公司可以采用多种策略和创新模式，以满足不同客户的需求。
下面就列举几种模式：1. 智能电力商城模式智能电力商城模式是指电力公司开发一个类似于电子商务平台的购物网站，客户可以根据自己的需求，进行选择、订购、支付和配送等一系列自主操作，实现智能化、便捷化、个性化的用电服务。
这种模式里，电力公司扮演的是服务提供者，而客户则是服务的享受者和支付者。
2. 能源管理服务模式在能源管理模式下，电力公司为客户提供一系列的管理、监控和分析服务，以实现节能目标。
浅谈电力市场营销及经济管理
浅谈电力市场营销及经济管理电力市场营销是指电力企业为了提高销售额和市场份额，以满足市场需求和提高竞争力，通过市场分析、市场营销策划和执行等一系列活动，使产品和服务更好地适应市场需求，并实现市场推广和品牌建设目标的管理过程。
电力市场营销主要包括市场调研和市场分析、市场定位、市场策略、产品和价格策略、渠道销售策略、市场推广和品牌建设等环节。
市场调研和市场分析是电力市场营销的基础。
通过对市场的调查和分析，了解市场需求和竞争状况，为市场定位和市场策略的制定提供依据。
市场定位是电力企业在市场上寻找自身的定位和差异化竞争的过程。
通过市场细分，确定目标市场和目标客户群体，并确定自身在市场中的定位，从而在市场竞争中获得优势。
市场策略是电力企业在整个市场营销过程中制定的全面、长远和方向性的策略。
包括市场渗透、市场开发、产品发展、多元化战略等多种策略，以提高销售额和市场份额。
产品和价格策略是电力市场营销的重要环节。
通过产品的创新和提高产品的品质，满足市场需求；通过价格的调整和优惠政策，吸引客户，提高销售额。
渠道销售策略是电力企业在市场推广和销售过程中选择合适的销售渠道和分销商，以提高销售额和市场份额。
通过市场活动、推广策略、广告等手段，使产品更好地进入市场。
市场推广和品牌建设是电力企业在市场营销过程中提高品牌知名度和影响力的重要环节。
通过广告、公关、宣传等手段，加强品牌形象和品牌认知度，提高市场竞争力。
电力市场营销还需要结合经济管理来进行，包括市场预测和分析、销售业绩考核、市场绩效评价和市场调整等一系列管理活动。
通过对市场的预测和分析，及时调整市场策略和销售策略；通过销售业绩考核和市场绩效评价，提高销售和市场推广效果；通过市场调整，适应市场变化，提高市场竞争力。
浅谈营销服务在电力企业中的重要性
浅谈营销服务在电力企业中的重要性摘要：近年来，随着我国电力市场的逐步开放，电力企业也逐渐参与到市场竞争中；因此做为电力企业应该以提供优质的产品，优秀的服务为目标，不断的努力树立自身品牌形象，建立消费者忠诚度，更好的为人民服务。
关键词：电力营销；服务营销；服务质量1 当前电力营销情况随着私人办电的增多，以往一家国有电力公司垄断发输配售各方面的状况已被打破，发电环节中已经出现竞争，由2008年情况分析，火力发电亏损企业数增长3.4%，亏损额增长10.1%。
火力发电企业在销售收入增长19%的情况下，利润只增长2%，亏损有所加大，应收账款增加，负债率上升，经营状况有所恶化。
传统发电企业已直接面对新能源，新的市场参与者的竞争。
电力供应企业方面，由于全国用电量的持续稳定地增长，亏损企业数下降18.3%，亏损额下降1%。
2 当前电力营销中所存在的问题2.1 企业和员工方面2．1．1 缺乏角色感我国电力行业已进行了一系列的改革，但是由于改革刚刚开始，企业，企业人员仍然没有角色感，没有位置感。
虽然电力体制改革的目的是改变以往的电力市场格局，但是改革不可能一步到位，走卖方到买方市场的改变也是循序渐进的，对企业和员工来说，还不能够非常感觉到这种变化。
市场随着经济发展是越来越大，可是竞争仍然几乎等于零。
来自于上级的”服务优先，客户至上，始于客户需求，终于客户满意”等竞争手段和想法是行之有效的，但是执行者缺乏角色感，意识不到可能面对的竞争强度使得其空有形式而缺乏内涵，从而也达不到理想的效果。
2．1．2 缺乏竞争意识由于电力销售长期处于被动状态，电力企业很少意识到主动参与竞争，不主动分析市场，不进行市场调查，不分析电力需求，一切坐等客户上门。
2．1．3 营销队伍素质需要提高电力体制改革以后，虽然各地电力企业均成立了营销部门，但是其工作人员基本就是原用电部门人员，虽然电力业务扎实，但是对营销业务了解不足，适应不了新时期对电力营销部门的要求。
浅谈电力营销管理
可行 的解 决 方 案 ， 过加 强 电 力营 销 管 理 ， 体 化 ， 建 立 服 务 型 企 业 打 下 坚 实 的基 础 。 通 为
实 现 “ 务 流 程 化 、 业 标 准 化 、 务 规 范 业 作 服 化 、 理 精 细 化 、 销 信 息 化 ” 高效 营 销 管 营 的 目标 ， 建 “ 市场 为导 向 ， 客 户 为 中 心 ” 构 以 以 的 营 销 理 念 和 机 制 ， 升 电 力营 销 的 服 务 提 效 率 ， 终 实 现 企 业 效 益 以 及 提 升 企 业 竞 最 争能 力。 （ ） 几 年 来 ， 照 “ 型 两 化 ” 战 略 ３近 按 两 的 部 署 ， 莞 供 电 局研 究 制定 营 销 服 务 策 略 ， 东 积极探索以需求为导 向， 客户为中心 ， 以 以 提 高 客 户满 意 度 为 目标 的 营 销 服 务 运 作 模 式 ， 更宽阔的视野 、 以 更长 远 的 眼光 谋 划 东 莞 电 网 新 一 轮 发 展 的 具 体 实 践 ， 极 开 展 积 创 建 国 内领 先 水 平 供 电 局 工 作 ， 施 “ 务 实 业 流 程 化 、 业 标 准 化 、 务 规 范 化 、 理 精 作 服 管 细 化 、 销 信 息 化 ” 高 效 营 销 管理 。 营 的
皿圆
刚
企 业 管 理
浅 谈 电 力营 销 管 理
张 秋 霞 （ 东莞市 凤 岗供来自电公 司 广东 东莞 ５ ３ ９ ） ２ ６ ０
摘 要： 构建“ 以市 场为导 向， 以客 户为 中心” 营销理 念和机 制， 升 电力营销 的服 务效 率 ， 的 提 最终 实现 企业效 益 以及 提升企 业竞 争能 力。 关键 词 ： 营销管理 电力 中图 分 类 号 ： ３ ｃ９ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： ６ ２ ７ １ ２ ｏ ）９ ｃ一ｏ ４ ｌ １ ７ －３ ９ （ ｏ ａ ｏ （） １ －ｏ ６ 电力 营 销 管 理 是 供 电 企 业 深 化 改 革 、 查 、 表接 电三 分 离 ， 表 、 算 、 费 三 分 装 抄 核 收 同 明 走 向 社 会 主 义 市 场 经 济 的 核 心 工 作 ， 是 离 。 时 ， 确部 门的 班 组 设 置 及 各 班 组 的 也 当 前 供 电企 业 的 最 薄 弱 、 容 易 出 错 的 环 主 要职 责 、 点 工 作 内容 ， 范 了营 销 业 务 最 重 规 节 ， 处 于 粗放 经 营 阶 段 。 还 目前 东 莞市 农 电 的 主 流 程 。 机构单位 的电力营销 组织架构千差 万别 ， 撤 消 供 电营 业 所 ， 立 专 业 班 组 ， 现 设 实 有 管理 模 式 、 务 流 程 各有 一 套 ， 没 有 一 个 人 员统 一 监 管 ， 利 于 实 现 营 业 窗 口城 乡 业 还 统一 的、 范的标 准。 规 因此 ， 必须 制 定 切 实 体 化 、 务 质 量 一 体 化 、 务 规 范 程序 一 服 服
浅谈电力营销客户服务 陈江明
浅谈电力营销客户服务陈江明摘要：在经济建设高速发展的当下，电力供应更加复杂化，许多电力企业逐步开始打造全方位的、综合的企业体系。
所谓的电力营销，具体指的是电力企业为了更好地满足用户的需求，向客户提供电力产品以及相关服务。
当然，这一过程中，客户服务是最重要的组成部分，树立“客户至上，服务第一”的理念，其重要性不言而喻，加之客户的服务意识逐渐增强，使得许多电力营销机构都将客户服务作为工作的重中之重。
因为，只有做好客户服务工作，全面提高营销服务管理水平，才能促进企业的全面、稳定、长远发展。
关键词：电力企业；客户服务；服务营销1 服务营销概述1.1 服务营销的概念服务营销是“识别、建立、维护和巩固与客户及其他利益相关人的互动关系的活动，并通过互惠互利形成长期的相互依存关系，发展客户与企业及其产品之间的新的连接交往，以提高客户价值，开拓市场能量，培育和提高企业的核心竞争力”。
这个含义中包含着四个层次的内容，第一个层次把服务看作为一种产品，如何把这种独具特色的产品营销出去的问题；第二个层次，在整个服务领域中，如何营销服务产品的问题；第三个层次，是在某一特定的产品，有形也好无形也摆，如何把服务产品搭配起来进行营销；第四个层次，如何在服务过程中和服务后，给顾客带来满意，这是整个营销的主要目的，也是服务的核心思想，通过取得满意的服务来实现利润以及增加自身的竞争优势，这是服务营销的最为主要的目标。
1.2 服务营销的特点服务营销的主要特征也一共有四个，第一如何把无形的产品，通过有形的展示，让顾客了解和认识，这是最为重要的营销工具；第二如何监管、评价和补救无形和有形的服务，这是对于服务质量把关的重要的措施；第三，服务营销的特点，还在于顾客是直接服务参与者，会参与到整个服务的过程；第四，在这一特点中最为重要的是如何平衡有形和无形的服务与顾客需求之间的关系。
2电力营销中服务质量所存在的问题2.1电力企业客户服务意识淡薄电力企业在大众传统的观念中是生产电力资源，出售电力资源的国民基础性产业，客服服务和客户需求未曾认真地被纳入电力营销的环节中去。
浅谈电力营销管理
一
、
地 域 的扩 张 ，随 着 电力 体 制 改 革 的深 入 ， 必 定 会要 逐 步 放 开 电力 销 售 市场 ， 打破 现
（ ） 质 可靠 的 产 品策 略 。 过 改善 三 优 通 电 网 结 构 ， 高供 电 可 靠 性 ， 善 电能 的 提 改
算机 和 通 信 技 术 ， 设和 完 善 电力 营 销 管 建 理 系统 ， 到 决 策科 学化 ， 费银 行化 ， 做 缴 管
理集 中化和考核制度化， 以新技术 的应用 带 动 管 理 水平 的提 高 。 三、 保障营销策略实施 的措施 （ 建立新型的营销体制。 一） 必须尽快 建 立 以市 场 为 导 向的 新 型营 销 管 理体 制 ，
篁 幽
： 谈 电 力 营 销 管 理 戋
口邹 丽 萍
（ 深圳 供 电局 ， 圳 深 ５８０） １０ ０
摘
要： 电力的产、 用是一个庞 大复杂的系统工程 ， 销 它涉及整个社会 、 每个领域， 涉及国家电价政策和各种管理体制。因此 ， 电
力营销环节就显得 非常重要， 文章就电力营销 中产生 的问题和相应解决改进 策略做 一下分析总结 关键词 ： 电力营销 电网建设 对策
高效率的用电营销必须有完善的技术支持 系统作保证。 为此 ， 我们必须尽快建立和完 善 用 电 ＭＩ Ｓ系统 、 配 电地 理信 息 系统 、 呼 叫中心系统及客户服务管理系统，实时对 数 据进 行分 析 、 集 ， 采 掌握 用 电需 求 的规律 和 发展 需求 ， 时制定 营销 手段及 措 施 。 及 （ 优 质服务 的定位 。客户购 买 电能， 三） 是购买商品， 二是购买服务。成功企业无
浅谈电力营销管理工作的需求和挑战
浅谈电力营销管理工作的需求和挑战摘要:在当前新的市场竟争环境下，供电企业本身面临着更加严峻的市场竟争环境，我们应对营销管理工作的开展重点进行更好的转变，引进科学的营销管理理念。
我们应该从更加科学的角度，对于当前供电企业自身电力营销管理工作的开展，进行更好的创新与改进，进一步适应当前新的电力市场经济转型的需求和挑战，让供电企业本身处于一个良好的发展状态。
关键词:电力市场；供电企业；电力营销管理；对策分析一、新时期供电企业电力营销管理工作的开展对策第一，从思想意识层而上重视供电企业营销管理工作的开展。
对于当前供电企业的发展来说，营销管理工作的开展对于供电企业内部管理工作的落实来说是具有十分重要意义的。
在实现供电企业营销管理工作的过程当中，我们应该更好的实现对价值的创造，消除冗余，让供电企业自身的效益得到进一步的提升和发展，并且进一步减少整体管理成本，提升营销管理工作的落实执行效果。
在当前新的发展形势下，供电企业应该对营销管理工作的开展特点和需求进行充分的分析与明确，结合内外部环境的特点，构建一套更加科学的管理理念和思路，为后续营销管理工作的开展提供一个良好的思想指导。
第二，加强人员管理。
在具体营销管理工作开展的过程当中，供电企业内部管理人员应该做好相应的管理培训，让现阶段营销管理工作中存在的问题得到更好的认知与了解的同时，更好的利用当前的精益化管理思维，对于现存的营销管理工作中存在的问题和不足进行解决。
相关的管理者本身应该在思想意识上给予足够的重视和关注，并且在具体工作的执行上，能够从更加科学的角度，对于营销管理的理念进行更加深刻的运用。
在实际实施的过程当中，也应该对于广大员工自身的思想意识进行充分的让他们形成更强的工作积极性，这样才能让营销管理工作得到更好地实施。
在具体宣传的过程当中，应该对于当前营销管理工作思路的内涵进行深刻的普及，并且对于当前营销管理工作制度上存在的一些不足，进行有效的调整与完善，科学合理的人员管理制度，让在岗人员自身的工作动力得到进一步的激发。
浅谈电力营销服务效能监察管理
管理观察・年月162综合管理MA NA GEMEN T统，多个节点之间实际上是一种相互影响、相互制约的关系，其中某个节点所获得效益的高低取决于其它节点的行为，若一方不能观测到另一方的行动，后者又不能给前者相关的提醒或激励，则后者就会选择偷懒行为，造成整个系统利益的损失，这就是节点的风险问题。
先对影响地产市场风险的内部因素进行分析。
设有m 个影响因素,n 个节点,ijg 表示第i 个影响因素对第j 个节点的风险度，考虑每个影响因素对各个节点的影响程度各异，设h 表示基于影响因素i 可以采取的决策的数目，决策问题的决策矩阵为()jijin hC c p×=，条件结果值ji c 发生的概率为ji p ,节点j 的条件结果期望值和方差如下：()11,2hj j i j i i x p x j ===∑nL L ()()211,2jhx ijjiji S p xx j n ===∑L 在多个节点存在的房地产策划过程中，我们假定彼此之间是信息不对称的，即从长期来看，每个节点在做决策时没有考虑其他节点决策者可能出现的风险，即各个节点同时做出决策时，风险的影响还没有出现，它们只是根据本部门利润最大化原则理性地选择决策，节点企业j 的风险度为：()01,2,j j r S c j n ==L 考虑m 个影响因素、n 个节点对m 个影响因素的风险度矩阵：()1,2,ij j d r j n ==L ()ijm nD d ×=风险的混合熵度量和熵变分析对每个节点进行多影响因素分析时，首先用专家法给出各影响因素的权数f ,并给出风险度矩阵R,进而求出各影响因素的熵权w ，如果某影响因素的f 大而对应的w 也大，则提供信息较多，表明该因素比较重要，且各对象在该因素上有较大的差别，为了反映各个因素对某个节点的综合影响，将决策者对各影响因素给出的权重(主观权重)与熵权(客观权重)相结合，最后得到关于影响因素i 的综合权重：1/mi i i i ii f w f w θ==∑各节点的熵权评价值为1mj jiji d θ=λ=∑系统风险熵的变化可分为内部熵和外部熵，用公式表示即：()()dS dS I dS E =+其中系统内部的风险熵为()11()0njjjj dS I K In ==λ+λλ+∑V V V V 外部因素引起的风险度量为：21()0()nj j j j dS E K In ==ε+εε+∑V V V V()dS I 是系统内部不可逆过程产生的风险熵的变化，称为熵产生项，大于或等于零，在这里()dS E 是整个系统与外部市场环境相互作用过程中流入系统的熵，称为熵流项，可正可负。
浅谈电力营销工作中的服务营销
浅谈对电力营销服务的认识
一
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摘要 电力市场营销策略是电力公司在目
．Hale Waihona Puke ｔ１ ＝ Ｉ业管理 浅谈对电力营销服务的认识
李秋梅 沈阳供电公司
中居住 的区域称 为社区 ， 在现代城 市开发 过程 ３ 营 销服务 质量是提 高电 力企 业效 益的 、 中， 一个 个社区 应运而 生。 电能是社 区居 民不 重 要因素 。 在市场经 济条件下， 质服 务就 是 优 能 缺少的 能源之一， 它为社区 居民提 供生活必 效 益 。 电力企 业提高 效益 ， 主要 反映 在两个方 不 可少的 用电设备 的电力。 会越 进步， 社 居民 面： 是为客户提 供 电能 和服 务时， 一 收取 的 电 生活 质量越 提高 ， 越 离不开 电力。 使用 电 就 在 费和部分可收费的项 目， 如安装 、 验、 试 检修费 用。 力的过程 中， 必然会 出现一 些这样或 那样 的故 等 ； 另一方 面为客户搞好 设备检 修 ， 少停 电 减 关 键字 ： 浅谈 电力 营销服 务 认识 障 或事故 ， 如电力临 时 中断 供应 、 电压 质量不 损 失 ， 进 地区经济 发展， 进客户增 加用电 促 促 用电设备 出现 问题 等等 ， 这些 故障或 事 ｆ需 求， 增加售 电量 。 电 力营 销是 电 力企 业 在营 销 活 动 中， 为 稳 定、 使客户所 购电能满 足其 生产和 生活的需 要 ， 以 故都 会给社区居 民带 来电力使用上的问题。 三 我国电 力企业营 销情况 在客 户遇 到电力使用上 的问题时 ， 电企 供 我 国经济发展进 入结构 调整时期 ， 电力工 劳务 的形 式向客 户提 供的 有价 值 的相 应的业 务活动。 电力企 业不仅要 向客户提供 合格的 电 业应 按照有关服务承 诺的要求 ， 立即安排 供电 业 出现 了供大干 求的局面。 发电机组设 备利用 能， 要通过各种方 式向客户提 供相应 的优 质 还 企业 员工前往 电力故障或事故 地 ， 在供 电企 业 小时 数不断下降 ， 全社会用电量增长率持续 走 服务， 电力客户对电力产品感到使 用方便 ， 使 供 产权 范 围内的问题 应 能够 很快 处 理好 并恢 复 低 ， 分地 区甚 至出现 负增 长 。 部 电力销售 同国 正常用电 。 由于客户用 电问题 产生的 多样性 ， 内其他 行业 同样面临市场营 销问题 ， 同样面临 应可靠， 服务及时。 电力营销 服务内容 很 多客户在用电过程 中出现的问题 已超出供电 其他能 源的竞争 ， 加强电力市场 营销 工作是电 这些 问题如 果由客户自己处 力企业 发展的萤要课 题。 电力营销 服务内容分 为售前服 务、 售中服 企业 的管辖 范围。 务、 售后服务、 电力社区服 务。 理， 由于缺 乏专业知识 或 工作 器具 ， 往往束 手 １营销体 系不适应 市场变化的要求 、 １ 售前服务。 、 售前服 务是指 电力客 户在购 无策 ； 果请 专业的 电工处理 ， 如 也可能 一时难 由 于长 期 电力供不应 求和 电力企 业拥 有 买 电力商品前， 电力 食业 为 引导 和吸 引客户购 以找 到合适 的人 员． 果由供 电企业 来处里 ， 如 部分行政 职能 ， 成电力企 业法制意识 淡薄。 造 买 电力产品而提 供的各种 咨询 、 助服务的总 由于超 过了维 修范 围， 帮 万一在处理过 程 中扩大 另外， 又不能用法律手 段保护 电力企 业合法 利 了问题 ， 造成 了更大 的故障或 人 员设 备损 坏， 益。 营销 业务流程组 织形式依 然为 “ 职能 型” 称。 （、 １ 咨询 服务。 ） 在营业 厅设 立咨询 信息服 就很 难 追究 责任 。 为此 ， 以 由社 区 出面， 可 或 结构， 不是以客户为中心 、 以效 益为目标设立。 者 现有 的营 销管 理模 式还 不能对 市场的 变化 及 务 台。 营销人 员应 主动做 好客户报 装咨询 接待 Ｉ 由居 住 小 区物 业 管理 部 门来建 立 社 区电力 工作 ， 在接 受客户 的申请用 电业 务时， 好客 服务组织 。 做 社区电力服务 员工必 须具 备 电工知 时做出反应， 电力企业的营销机制 尚未完善。 户的参 谋 ； 主动 走访 重点 建设项 目， 了解 工程 识 ， 经电 力主管 部 门培训 、 核 合格、 并 考 持证 ２ 营 销人员素质不高， 销意识不强 、 营 进 展情 况 ； 对近 期 准备 报 装接 电 和增 容 的客 上 岗。 当社 区住 户电力使 用不正常 时， 供 及 提 我国电力企 业营 销人员由于在管理 办法、 户， 主动做 好咨询 工作 ， 短 其前 期准 备时 间 缩 时 的检查 处理， 恢复电力正常供应 。 人员素质、 励机制等 方面存在诸 多的 问题 ， 激 等。 二 力营销 服务 作用 电 造成营销 人员缺乏 工作主动性 和工作标准 。 我 （Ｊ为客 户提 供优 质服 务的信息和 电力营 ２ 、 电 力企业 多年来坚持抓 行风建设 ， 特别是 国电力企业营 销人 员比例明显偏低 ， 销一线 营 销 的信息 ， 向广大客户公开推 行优 质服务承诺 近 几 年来， 过开 展承诺 服务活 动、 通 为人民服 缺乏高素 质的人 才， 致电力营 销服务的 旧观 导 制度 ， 电力企 业提供 服务的项目、 序、 程 时限 、 ｊ务树行业 新风 示 范窗 口等活 动， 行业作风 、 企 念和服 务模式没有从根本上得 到改变， 电力营 收 费标 准和 优 质服 务承诺项 目； 用各种形式 业 形 象 均 有明 显好 转 。 采 电力企 业 通 过抓 行风 销人员缺乏 主动拓展市场 的现代营销意识 。 对 电力客户开展安全 用电、 节约用电、 合理 用电 建设 ， 为客户提 供优 质服务不仅能改善企 业形 ３ 对市场 需求研究分析不够 、 实现人 民电业 为人 民的宗 旨， 而且还 能在 由于 长期缺 电的历史原 因， 造成 了电力企 的 知 识宣 传； 向客户宣传 电能 安全 经济、 可靠 象， 洁净 、 便高 效的优 点 ， 方 引导客户改 变传统 的 社 会主义市场经济条件下达到开 拓电力市场 ， 业只重视 安全生 产， 不重 视市场营销 的局面 。 促 进电 力销售， 高企业 经济效益的 目的。 提 过 去， 由于电厂发 出的 电能 都能销 售 出去 ， 就 用能 观念。 ２ 售中服务。 、 售中服务是指 电力企 业在客 １ 营 销服 务是 树立 电力企 业信誉及知 名 、 自 形成 了以产定销的企 业运作模式 。 然 随着 电 『 的重要途径 。 业形象是社会公众 对企 业整 力市场 的变化 ， 度 企 使得供 电企 业不仅要 把握客户 户用电过程中提供 全面、 全方位的服务。 优化营 销作业 流程 ， 积极推 行限 时服务 ； 体 的印象和 评价。 现在 的电力企业懂得 了良好 用电的规 律 ， 还要 下大 力气进 行市场 调查 、 分 而 析 ， 测客 户用电的特性 以及 用电负荷在 时 间 预 对 重 点客 户实 行 优 质优先 优 惠 的服 务 ， 到 的 企业形 象对企业 的生产经营 十分重要， 电 做 手续 简 单、 算方便 ； 结 改善 营业设 施和营 业环 力企 业 只有 市场 营 销这一 环节 是 在市场 上或 上的分布规 律。 境， 为客户提 供优 雅的环 境、 热情 周到的接 待 企 业外部 进行的 ， 会公众往往是 从一 个企 业 社 ４ 对 竞争 缺乏系统研究 、 方便 客户 ； 为客 户提 供 电能 表 的校验 、 定 工 的 市场 营销 工作 评价企 业形象 的， 柃 所以在电 力 在 能源供 应领 域 ， 天然 气、 煤气、 燃油 等 需 我国终端能 源消费中电力消 作 ， 足客户对电能 表计量 公正 、 满 公平 、 公开的 企 业生 产经营过程 中， 要通过优 质营 销服务 对 电力形成竞争 ， 要求。 来树 立电力企 业信 誉及知 名度。 费的比例仍很 低， 说明潜在 的市场有待 开发， ３ 后 服务。 、 售后服 务是指 电力企 业 客 ２ 营 销服 务是 电力企 业开拓 电力市场 的 但 电力 企业 对 竞争 对手 的 分析 、 究 还不 充 、 研 户用电过程 中出现 故障 ， 不能正常用电而需 要 有 力手 段。 尽管 电力企业 还具 有垄 断性 ， 但电 分。 供电企 业提 供的服 务。 力企业在 市场 上 同样 面临 着同 行业 的竞争 和 ５ 电价制 度不适 应市场 经济 、 电 力企 业建 立客户服务中心， 负责 为电力 不 同行业 的竞争。 国内企 业和 外资企 业在投 资 ｌ 电价 是调节电力市场的至关 重要 因素 ， 而 客户提供 故障报 修和用 电投 诉等服 务工作 ； 建 建厂 时， 其在 地区选 择时 ， 尤 特别 把电力营 销 我 国目 的 电价管 理机制 ， 前 造成 电力企 业不能 立客户 档案 ， 严格 执行 供 电合 同， 足客 户对 服 务的好坏 ， 满 作为评 价投资 环境的一 条重要 依 运 用电价 杠杆调 节、 开拓 电力市场。 所以要 改 搞 能吸 引更多的 客户来投 资 革现 行电价 管理体制 ， 使电力企业成 为真正的 电力商品的要求 ； 《 力法 为依据 ， 以 电 对客户 据 。 好营 销服 务， 窃电 、 章用电 、 欠电费等现 象进 行处 理， 违 拖 用电 ； 好营 销服 务， 吸 引客户用电 来替 代 企业 ， 搞 能 运用现 代化营 销理论发 展我国的电力事 保证 其他客户正常｝电。 ｝ Ｉ 其他能源 ， 把潜 在的 电力市场变 为现实的 电力 业。 ４ 建 立电 区 服务。 、 城镇 居 民相 对集 市场。
浅谈加强电力市场营销,提高服务水平
浅谈加强电力市场营销，提高服务水平随着经济的快速发展，人们对电能的需求呈不断上升的趋势，电能作为一种特殊的商品，人们对其质量要求也不断的提升，电力企业要想在市场竞争中取得优势，只能在营销过程中努力提高自己的服务水平，从而在市场中提升自己的竞争能力。
文中分析了当前电力市场营销的现状，并进一步对阐述了如何加强电力市场的营销，提高自己的服务水平。
标签：市场营销；服务质量；价格策略前言人们在工作和生活中对电能的使用量呈不断上升的趋势，同时对电能的质量也有了更高的要求。
市场经济体制的深入进行，电力企业也一改往日垄断的地位，被推到了市场竞争当中，使电力企业的市场营销状况发生了较大的改变，电力企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要不断加强自身的营销机制，从而在市场竞争中取得良好的经济效益，使自己的服务质量得以提升。
1 当前电力市场营销现状电能作为一种特殊的商器，其生产和服务是紧密相连的，在产品质量没有什么差别的情况下，企业之间的竞争实质就是服务质量的一种竞争。
电力企业的营销部门作为电力服务的窗口，其优质的服务更是企业建立良好形象的保证。
电力企业在市场营销过程中，要想取得好的经济效益，需要不断的提高自己的服务意识，从而提高营销服务的水平。
但在目前许多电力企业中，还没有意识到市场营销的重要性，为用户服务的意识还不是很强。
1.1 营销服务意识淡薄在计划经济体制下，我国的电力企业一直处于长期的垄断地位，这样电力企业自身有很强的优越感，同时市场又处于供不应求的局面，所以企业的员工没有服务的意识，企业的领导观念也很难及时的转变过来，对市场经济体制下电力企业的营销服务认识不足，这样就导致企业从上到下都认识不到为用户提供优质服务的重要性，从而导致员工在工作中没有一个热情积极的工作态度，对用户需要解决的问题存在着相互推诿的情况，服务不及时，服务质量也较低，所以在很大程度上对电力企业起到了制约的作用。
1.2 服务系统设置不合理在目前我国的很多电力企业营销过程中，在对服务系统进行设置时，还存在着许多不合理的地方，并没有真正从用户的需求进行模块的设计，从而导致服务质量低下，部分电力企业还沿用传统递营销方式，从而给顾客造成许多的不便利，不仅浪费了顾客的时间，同时也导致服务质量低下，没有发挥出服务系统的先进性。
浅谈电力营销服务管理技术
１ 供 电服 务存 在着 热点 、 ． ７ 难点 问题
（） 费难 问题 ： 年 来 中 国房 地 产 市 场 发 展 如 火 如 荼 ， １缴 近 居
１ 电费 回收 面临 较大 压力 ． ２
（） １ 季节性排灌用 电、 临时性用 电户 ， 容易产生用户 欠费情
况。
民用 电客户数量显著增 长， 虽然供 电部 门与银行 等金 融结构开
行催收， 确保 电费回收 。 （） ４ 建立 电费风险防范机制 ， 确保电费按时回收。针对季节
时 尚的生活观 念， 追求更高层次的生活品质。 （） ３ 积极开展市场分析， 应对可替代能源 的竞争。
２２ 加 强 电费 回收管 理的 建议及 对 策 ．
（） １ 加大 电费回收考 核 力度 ， 格落 实 《 严 电费 回收考 核办
法》 确 保 颗粒 归仓 。 ，
任心缺 乏等因素导致抄表 时问不准确 ， 个别单位为 了完 成线损 指标 ， 就少抄关 口电量， 或通过调整关 口电量 来完成任 务指标 。 （） ２ 线损 管理 的组 织结构不 合理 ， 管理 岗位与 一线生产 岗 位 脱节 ， 管理降损与技 术降损脱 节 ， 营销 、 查、 量、 稽 计 生产 、 调 度等线损关联部 门信息及管理脱节。
关键词 ： 电力营销 ； 理； 管 技术 ； 维护 ： 险 风
１ 电力营销工作 的现状
１１ 居 民用 电市场ຫໍສະໝຸດ 开拓 难 ．目前 ， 民用 电市场开拓 能力不足 主要表现在对 市场不敏 居
感 ， 电 产 品 多 年 不 变 ， 品 的 策 划 、 计 、 售 手 段 落 后 于 能 供 产 设 销
（） 扩 报 装 问 题 ： 用 户 报 装 手 续 较 为 繁 杂 ， 期 较 长 。 ３业 大 跨
浅谈电力市场开拓及电力企业营销管理策略
电力市场开拓及电力企业营销管理策略近年来，随着经济的快速发展，对于电力市场的需求也日益增加，这就要求电力企业在市场拓展、营销管理策略等方面进行不断创新和改进。
本文将从电力市场开拓及电力企业营销管理策略两个方面进行探讨。
一、电力市场开拓电力市场开拓是指电力企业在当地市场中不断发掘和开拓新客户群体，以提高市场份额和销售额。
具体而言，电力市场开发策略可以分为以下几个方面：1. 发掘新型客户群体随着社会的不断变化，电力企业需要将目光从传统产业企业向新型客户群体拓展，例如新兴企业、移民人口、老年人等。
对于这些群体，可以采取不同的营销策略，比如新开发的新型电力产品可以符合年轻人的消费倾向；移民人口可以采用多语言宣传策略；老年人可以针对其用电量小、省电、节约的特点设计贴合客户特点的电力产品、服务和优惠。
2. 电力营销渠道不断拓展传统的电力营销渠道已经无法满足市场需求，电力企业需要不断探寻新的营销渠道。
比如电商渠道，通过电商平台可以在线上销售各种电力产品，这种渠道可以有效提高销售额，而线下渠道可以通过开展各种宣传活动、推广活动，打造电力品牌形象，让更多的消费者了解品牌，从而提高品牌的知名度和认可度。
3. 多元化电力产品作为一种重要的能源，电力在社会经济中的地位日益凸显。
为了适应客户的需求，并符合未来发展趋势，电力企业需要研发和推出更多类型的电力产品，以满足消费者的不同需求和趋势。
例如，新能源产品，智能化设备、应急备用设施等，可以进一步满足客户对于产品种类的需求。
二、电力企业营销管理策略电力企业的营销管理策略是指该企业在保证上下游资源供应的基础上，通过科学、合理的营销策略，提高产品的市场占有率，增加产品的销售量。
如何制定好营销管理策略，才能长期占领市场，增加企业利润，以下几个方面是有必要考虑的：1. 客户导向在电力企业营销管理的过程中，应始终坚持以客户为导向。
首先应正确认识市场需求，关注市场变化和客户需求，了解客户关注的问题和痛点。
浅谈提升电力营销优质服务的基本途径
浅谈提升电力营销优质服务的基本途径提升电力营销优质服务是当今电力行业发展的重要课题，如何提升服务质量成为电力企业需要思考的问题。
本文将从客户需求分析、技术创新、人才培养和市场营销等方面，探讨提升电力营销优质服务的基本途径。
一、客户需求分析提升电力营销优质服务的第一步是深入了解客户需求，只有全面了解客户需求，才能有针对性地提供服务。
电力企业要通过市场调研、客户满意度调查等手段，深入了解客户的用电需求、用电习惯、用电偏好等信息，形成客户画像，从而有针对性地提供服务。
电力企业可以通过建立专业的客服团队，开展定期的客户沟通活动，主动了解客户的意见和建议，及时调整服务策略，以提供更好的服务体验。
二、技术创新技术创新是提升电力营销优质服务的关键。
随着科技的不断发展，电力行业也在不断引入新的技术手段来提升服务质量。
比如智能电力系统、智能电表等技术的应用，可以实现用电监控、用电管控、远程故障排除等功能，提高了用电效率、减少了用电风险，提升了用户体验。
电力企业还可以通过大数据分析、人工智能等技术手段来挖掘客户用电数据，深度分析客户用电行为，精准预测客户需求，为客户提供个性化的用电解决方案，从而提升服务的质量和水平。
三、人才培养提升电力营销优质服务还需要注重人才培养。
电力企业需要建立完善的培训机制，不断提升员工的专业技能和服务意识，使其具备更好的服务能力和水平。
电力企业还应该加强团队协作能力的培养，提高员工的沟通能力和解决问题的能力，为客户提供更及时、更有效的服务。
电力企业还可以引入外部专家和顾问，组建专业的服务团队，对员工进行外部培训和指导，引入先进的管理经验和服务理念，不断提升服务水平。
四、市场营销市场营销是提升电力营销优质服务的重要手段。
电力企业可以通过建立完善的客户关系管理系统，不断维护和更新客户信息，建立健全的客户档案，为客户提供更个性化的服务。
电力企业还可以通过开展各类营销活动，提升服务的知名度和美誉度。
浅谈精细化电力营销服务管理策略
须 要转 变工作 方法 ，对 自身 做 出调 整 。精 细 化营销 服务 是 当前供 电企业 发展 中相 对 具 有潜 力 的策 略 ，但是供 电企业在 选择 精 细 化 营销服务 策 略的 时候要 将各 种影 响因 素 结合起 来 ，最终 找 出最优 的运行模 式 。 供 电企 业进 行 精 细 化 营销 服 务
技术经济与管理
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浅 谈精 细化 电力营销服 务管理策 略
手段
重 的挑 战 ，供 电企 业不仅 要面 对本 身市场 中的竞争 ，而且 还要 面对 客户 群的减 少 。 在 这种 激烈 的竞 争 中供 电企业 必须加 强 自 身 的竞 争实力 ，推 行精 细化 营销服务 管理 能够 帮 助供 电企 业 找出运行 和 管理 中存 在 的漏 洞 ，实现对 整个 营销 全过 程的控 制 ， 从 而帮 助供 电企业 节省成 本 ， 增 强竞 争力 ， 获得 更加 强大 的生命 力 。 （ 三） 保 证供 电企业 的可 持续发 展 由于 以往 供 电企 业 的经 营模 式较 为 传统 ，在市场 中是 占据主 导地 位的 ，供 电 企业 员 工较为充 足 ，但是对 员 工能力 的开 发 工作 不到位 ，专业 化 的队伍建 设成 就不 大 ，在 营销过程 中对 相关 的营 销知识 了解 不是 很彻 底 ，服务 意识 不强 ，使 得供 电企 业 的经 营形势非 常严 峻 。基 层供 电企业 进 行 精细 化营销 管理 可以实 现 自身观念 的转 变 ，提 高全体人 员 的安全 和营销 意识 ，在 各 自的岗位 中能更好 发挥作 用 ，最终不 断 推 进供 电企业 的持续 发展 。 二 、供 电企 业 精 细化 营 销 服务 管 理
浅谈当前电力营销及优质服务
耿 龙社 陕西省吴起县电力局 ７ １ ２ ２ ０ ０
３ 电 力营销 管 理 的总体 创新 策 略 【 摘 要】随着我国经济与社会的不断发展， 对电力行业的要求 是 以优 质 服务为 宗旨。 转 变观 念 ， 增 强电力企业 职工 的服务 意 也逐 渐提 高。 为了 满足市场需求电力企业必须进行 经营体 制的改革 ， 重视 提 高服务 质量 。 为客户提 供 方便 、 快 捷、 优 质 的服务， 来强 企业 的 电力营销 ， 这样 才能解决电力供需的矛盾。 在 本文中我们就来研 究—下 目 识， 竞争力 ， 进 而扩 大 电力消 费市 场 。 二 是 以市场 需 求为 导 向。 加 强对 市 前我 国电力营销的状 况和 优质服 务的措施 。 场需 求预 测 的研 究 ， 搞 好 市场 调查 和 市场预 测 ， 提 高 市场预 测 的及 时 【 关键 词 ｌ电力营销 ； 营销 措施 ； 优 质服 务 性 和准确 性 。 三是 以需求 侧管 理为 手段 。 大 力开展 需求侧 管 理工作 ， 媒体 宣传等 手 段， 引导 客户合理 用 电， 提 高用电效 率 ， 提高 作 为 供 电企 业 的 重要业 务 ， 电 力营 销也 必 须 按 照市场 的要 求进 借助 经济 、 四是以满足客户需求， 引导客户消费为中心， 不仅要根据客 行改 革 。 供 电企 业应 该保证 自 己的 生产 和经 营活 动为 电力营 销工作服 负荷率。 可靠 、 价 格 合理 的 电力 电量 ， 还 要做 好 全 方位 的 务， 并且 不断 提 高 电力营销 的 质量 ， 这 样才 能使 电力 企 业得 到更 好 的 户的要 求提 供 优 质、 服 务。 发展 。 ４ ， 优 质服 务 是企 业发 展 核心 １ ． 市 场 营销 的发 展趋 势 优 质服务是 电力企业 的生命 线 ， 是 电力企业 拓展市场 的通行证 ， １ ． １ 随 着 电力体 制 改革 力度 的不 断加 强 ， 社会 对 电力 行业 发 展 的 关注程 度也 越 来越 高， 并且 对 电力企业 的服 务质量 提 出了更高 的要 是 打造 电力品牌 的根本途 径 ， 我们要 充分认 识搞 好优 质服务 的重要性 和必 要性 ， 才 能更好 的做 好优 质服务 。 求。 １ ． ２ 在我国颁布了 《 电力监管条例》以后， 更有利于维护电力市 ４ ． １ 优 质服务 的重要性 和 必要性 。 首先 ， 优 质服务是 构建 和谐 社 场 的 运行 秩序 ， 使 各方 面的 权 益和 利益都 能 得到 很好 的 维护 ， 也大 大 会 的客观 需要 。 一方面 ， 电力工业是 国民经济 基础 产业 ， 安全 、 稳定、 加 强 了对 电力企 业的监 管力度 ， 这 对 电力企 业也 提出 了更 高的要 求 。 充足 、 可靠的 电力供应 ， 事 关经济 社会发 展和 人民生 活大 局。 其次 ， 优 １ ． ３ 供 电企 业以 外 的 大 环境 也 发 生了改变 ， 这 就 增加 了电力营 质服 务是 社会对 供 电企业 的 基本 要求 。 供 电企 业的 公用性 、 基础 性 、 决 定 了优 质服 务 是我 们应 该 承担 的 基本 社 会 责任 。 销 的 难度 。 随 着人 民物质生 活水平 的提 高 ， 对 电能的 数 量和 质量 都提 服 务 性等 性 质 ， 出了更高 的要 求 。 构 建 和 谐 社会 ， 要 求供 电企 业事 故 率低 、 可靠 性 高 、 流程规范、 服 务 １ ． ４ 与建 立节约 型社 会、 和 谐社 会 的要求 相 比， 传统 的 电力营销 高 效 、 社会满 意 、 品牌形象 好。 国家电 网公司提 出了建 设 “ 电网坚强 、 理念 还 存在一 些 问题 。 资 产优 良、 服 务优 质、 业 绩优 秀”的现代公司 的企业 战略 目 标， 确 立了 １ ． ５ 营 销的 管理手 段和 方 式过于 陈 旧。 首先我们 分析 —下 电力营 “ 服 务党 和 国家 工作大 局 、 服 务 电力客户、 服务 发电 企业 、 服务 经济 的企 业 宗 旨。 向社会 公开发布 了供 电服 务 “ 十项 承诺 ” 、 员 销 的管 理方 式 ， 目前我 国采 取的 管理 方式 集 约化 程 度很低 ， 而 且标 准 社 会 发展 ” 化体 系的 建设 工作 也不 能满 足 电力企 业 的发展 需 要。 从 技术 上看 ， 我 工服 务 “ 十个不 准 ” 、 调度 交 易服 务 “ 十项措 施 ” ， 使 服务成 为 企 业 的 国使 用 的计 量设 备过 于 陈旧。 而且在 管理 过 程 中过 于看 重指 标 ， 而 不 核 心竞争力。 重 视控 制过 程 。 ４ ． ２ 做 好 优 质服务的 策略 。 国家 电网公司构建 的 “ 服务 党和 国家 服务 电力客户、 服 务发 电企 业、 服务 经济社 会发展 ” 的企 业 １ ． ６ 供 电服务 水平低 ， 质量 差。 这 对我 国电力企 业 的发展 会产生 工作大 局 、 宗 旨， 为我们 电 力企业 做好 优 质服 务指 明了方 向。 电力 企业要 抓 好 优 极 大影 响 。 ２ ． 电 力市场 营销 理 念 的转 变 质服 务， 就 要 以客户为 中心 ， 客户需 求为导 向， 提高 电力产品质 量、 提 电力市场 营 销 是 一 门建 立在行 为 科 学、 经济 科 学 和现 代 管理 理 高人 员素 质、 改善服务 手段、 优化 服务 环境 。 论 上的综合学科。 进 行 市场 营 销 最关 键 的 就 是 要 掌 握 消 费 者 的需 ４ ． ２ ． １ 保障 电网安 全稳定 运行 ， 是 做 好优 质服务 的基 础。 电力对 不 同电压 等级 的安 全输 送 、 变 电的 安全 运 行、 用 求。 电力市场 营 销 的特点 是 综 合性 、 全程 性 和实 践 性 等。 它 的主 要 内 于客 户的优 质服务 ， 容 是 电力市 场 的调 研 、 电力营 销 原理 、 电力营 销组 合和 电 力需 求分析 电设 备的 安全可靠 等都是 不 可缺少 的硬件 基础 。 等 。由于 电力产 品具 有 其 自身的 特 点， 所 以 电力营 销 的理 念也 具 有鲜 ４ ． ２ ． ２ 转 变思 想观 念 ， 是强 化优 质服务的 前提 。 面对 日趋激 烈的 明的特 点 ， 主 要表 现在 以下几个方面 ： 市场 竞 争 ， 电力企 业必 须以优 质高 效 的服务 参与 市场竞 争。 经营 服务 ２ ． １ 顾 客至 上 ， 诚 实守 信 。 电力行业 是 国家的 经济 命脉 ， 也 与人 工作 的对 象 是市场 ， 为 市场服 务的 目 的是 效 益 ， 经营 要通 过 服务 来实 而 电力 企业 的优 质服 务工作 ， 与 自身 的经济 效 益 、 社会 效 益 民的 生活 息息 相关 。 所以 在 经营 过程 中必须 要 以顾 客为 中心 ， 提 高服 现 效 益 ， 务质量 ， 满 足客户的需 求 。 的 提 高及 企业 自 身 的发 展一脉 相 系 ， 为客户提 供 一流 的优 质服 务， 则 ２ ． ２ 以 人为 本。 电力企 业是 为人 民提供 服务 的， 所 以 必须 重视 以 是 电力企 业职 工天经地 义 的职责 。 人为 本 的理 念 。 要 生产 出 质量高 ， 价 格 低 的 电力商品 ， 尽 可能 的 减 少 当前 ， 各行 各业都 把营 销服 务作为市场 竞 争的 主要手 段 ， 因此要 消费 者 的负担 。 对于 乱收 费现 象要及 时 清理 。 满 足不 同用 电群体 的需 要 ， 必须 要规 范营 业行 为。 建 立营 销服 务信息 实现营 销 业务流 程 电子化 ， 包 括业扩 报 装 及流 程管 理 、 需 ２ ． ３ 采 用环保 、 节 能 产品引导 消费 的理 念 。 要重 视节 能 型和环 保 管 理 系统 ， 合 同管 理、 电费管理 等 ， 将营 销与服 务有机 结合， 研 究了解客 型产 品 的开发 工作 ， 加 大 这 种产 品的 宣传力度 ， 使 这 种产 品能 够广 泛 求 预测 、 户在 用 电方面 可能 出现 的 限制 、 困难 ， 拓 展为 客户服务 的功 能 ， 最 大 应 用。 ２ ． ４ 优 质服 务的 理念 。 企 业要 想更 好 的发 展 最重要 的 就是 保 证 限度 地满 足客户对 电力的需 求 ， 确 立快 捷 、 方便、 高 效 的服务标 准 。 服 务质量 。 所以 电力企 业 必须树 立 良好 的形 象 ， 努力为顾 客提 供 优 质 结束 语 随 着社会 主义市场 经济 的不断 深入 ， 市场发展 格局发 生了 巨大变 服 务。 经营 观 念也 产生了较大 转变 ， 促使 电力企 业适 应新 的 经济形 式 的 ２ ． ５ 坚 持可持 续 发展 理 念 。 供 电企 业 要想 长久 发 展 就要 坚持 这 化 ， 需要 ， 从企 业 内部 经营 机制 和 思想 观 念人手 ， 转 轨变 型 ， 制定 出相应 理念 ， 要 转变 经济增 长方 式 ， 由粗放 型 变成集 约 型。 通 过 改善 电 网结 构 ， 提高 供 电可 靠性 ， 改善 电能 的 ２ ． ６ 要 以 法 治企 。 在 企 业经 营 过 程 中要规 范 企 业 管理 ， 依法 经 的战 略发 展计 划 ， 质量 ， 来 提高 对客户的 吸引力， 形成 独具 特色 的市场 营销 手段 。 营， 使企 业文化 与制 度融 为一 体。 ２ ． ７ 树立科学发展观， 敢于创新、 乐于创新、 善于创新的理念。 电力市场 营 销要 坚持 。 三抓一 创 ” 的工作思 路 ， 提高 “ 四个服务 ” 的意 参考文献 识。 以市场 为 导 向 ， 巩 固和 开 拓 电力 销售 市 场 ； 以效 益 为 中心 ， 抓 好 【 �
浅谈电力市场营销及经济管理
浅谈电力市场营销及经济管理
电力市场营销及经济管理，是现代电力行业中一个非常重要并且必不可少的组成部分。
电力市场营销是指通过市场手段为客户提供有竞争力的电力产品与服务，用市场化的手段
实现资本投入的回报和盈利。
而经济管理则是指电力企业在营销活动中，合理掌控资源、
积极降本增效、降低生产成本和提高效益，从而实现企业的可持续发展和健康经营。
电力市场营销与经济管理的重点在于如何满足用户的需求，实现企业的长期发展和盈利。
在充分了解市场需求的基础上，电力企业需要了解市场上的客户需求，并根据客户需
求提供有竞争力的电力产品和服务。
此外，为了提高市场占有率，电力企业需要注重品牌
建设，推出市场化的营销策略，吸引更多的客户，提高客户满意度，增强市场竞争优势。
在经济管理方面，电力企业需要进行有效的成本控制，降低生产成本和提高效益。
企
业需要根据真实的财务状况，规划资金使用和监管，降低成本和风险的共同影响。
此外，
电力企业需要重视人才的引进和培养，同时注重科学技术的创新和应用，通过人才和技术
的支撑，实现产品和服务的升级，优化企业结构，达到健康经营的目的。
尽管电力市场营销及经济管理在实践中存在许多困难与挑战，但不可否认的是，市场
化是电力改革的必经之路，只有不断深入改革，提高市场化的程度，才能以最优质的服务
和最优控制的成本，提供符合客户需求的产品和服务，为电力行业的可持续发展和健康经
营奠定基础。
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浅谈电力营销服务管理
【摘要】电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务，才能保障供电的可靠性与服务的优质性，提高电力客户的用电满意度，培养客户的忠诚度，促进企业的稳健发展。
在激烈的市场竞争中，客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高，因此，电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平。
【关键词】电网营销服务
1 电力营销供电服务概述
电网企业电力营销供电服务是电网企业为了满足用户生活与生产用电的需求，向客户提供以电力、劳务为形式的电力产品、服务及相关业务。
电网企业的供电服务通常可以划分为四个部分：服务支撑、业务服务、客户满意度、服务质量。
服务支撑包括电力供应和电能计量，是电网企业业务服务的基础；业务服务包括故障抢修、停送电服务、电话呼叫业务、用电检查、业扩报装、电力需求侧管理和电费抄核收等，业务服务以客户为中心开展；客户满意度主要涉及的是客户服务管理，是客户对电网企业供电和服务质量的具体感知；服务质量包括环境质量、功能质量、技术质量、感知质量，是供电企业业务服务水平的具体体现。
电网企业电力营销供电服务具有无形性、差异性、不可存储性和不可分离性四大特点。
（1）无形性。
电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。
（2）非储存性。
一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。
（3）公用性。
电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。
（4）计量特殊性。
电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。
首先，供电服务的无形性。
无形性是供电服务最显著的特征，供电服务与产品不同，没有具体的形状、颜色、重量等属性，电网企业提供的供电服务是看不见、摸不着的，只能依靠客户的感知进行度量。
其次，供电服务的差异性。
供电服务缺乏统一、准确的衡量标准，服务的质量水平和构成成分难以准确界定。
不
同态度、素质、能力的服务人员提供的服务质量存在着一定的差别，同一个服务人员在不同的环境、身体状态下提供的服务质量也是不尽相同的，这些原因导致了电网企业提供的供电服务存在着显著的差异。
再次，供电服务的不可存储性。
供电服务是瞬间存在的，服务一经提供就无法改变。
最后，供电服务的不可分离性。
有形产品的生产和消费是完全分离的，而供电服务的生产和消费是统一的，供电服务人员提供服务时，客户就已经在享受供电服务了。
2 电力营销中供电服务管理
电力客户期望是电力客户基于已有的认知经验，对电网企业提供的产品质量或服务水平的期待。
客户对电网企业电力营销供电服务的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。
合理设定、管理客户期望，能够有效地提升电力客户的满意度，树立良好的企业形象，提高企业效益。
通常，电网企业电力营销供电服务中的客户期望可以划分为三个层次。
首先，电力客户的基本期望。
基本期望是客户认为电网企业必须提供的服务和服务所必须达到的水平。
电网企业提供基本服务不会增加客户的满意度，如果电网企业不提供基本服务，就会立刻导致客户不满意，例如，准确的电费抄核收服务就是一项电网企业必须提供的基本服务，准确地收取电费不会增加客户满意度，如果电费收取错误，就会立刻导致客户的不满。
其次，电力客户的价格关联期望。
客户消费支出的高低决定了价格关联期望的高低，消费支出越高，客户的价格关联期望就会越高。
电网企业能够越好地实现客户的价格关联期望，客户的满意度就会越高。
目前，政府部门主导制定了各级电价，客户选择价格的自由度较低。
然而，工业企业客户对电网企业供电的相关服务，如停送电服务、安全用电检查服务以及需求侧管理服务等均有着较高的期望。
第三，电力客户的超值满足期望。
超值满足期望是指客户获得额外的满足和收获的期望。
电网企业在供电服务中不提供此类服务，客户不会不满意；电网企业一旦提供此类服务，客户就会非常满意。
客户超值期望的满足会显著地提升客户的满意度，如给予缴费迅速的客户一定的优惠，会明显地提高客户满意度。
电力客户期望受多方面因素的影响。
理性客户的消费决策是一个相当复杂的心理过程，其中包括了消费决策信息的筛选与分析。
通常消费决策信息来源于以下几个方面：客户的个人需要、身心特点、消费能力、社会地位等个体因素；影响客户期望的临时性强化因素和持久性强化因素；电网企业的广告、宣传等营销活动中对客户做出的承诺；电网企业提供的暗示性承诺；p3 电力客户期望管理
电网企业在电力营销中，应当设法满足客户的合理期望，才能提高客户的满意度，提高企业竞争力。
因此，在了解客户需求的基础上，引导客户合理设定期望，对客户期望进行有效的管理，使企业的产品质量与服务水平和客户期等同或高于客户期望是非常必要的：
（1）满足客户对电力产品的全部需求。
客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。
经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。
（2）满足客户不断变化的需求。
客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。
经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求
的新产品和服务。
（3）满足不同客户的需求。
客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。
为达到这些目的，应合理的引导客户设定期望。
电网企业应当告知客户企业所提供的供电服务，使客户了解能够获得哪些服务，不能享受哪些服务，避免客户设置过低或过高的期望。
电网企业引导客户设定期望的参考标准应当是全国电网企业中的最优标准，而不能是企业自身的标准。
其次，适当约束客户期望。
电网企业不对客户期望进行适当的约束，就会导致企业的供电服务长期跟不上客户期望，从而引起客户不满。
当客户期望过高时，电网企业难以有效地满足，就会导致客户满意度下降，不利于企业的发展。
电网企业在引导客户设置合理的期望后，应当全力满足客户期望，提高客户满意度，培养忠诚客户。
首先，在营销供电服务中明确“力所能及”的客户期望。
其次，和客户进行充分的沟通交流。
沟通交流既能够体现电网企业的责任感，让客户感受到企业的认真态度，又能够及时地了解客户的期望。
第三，全力兑现供电服务承诺。
电网企业必须在规定的时间、地点兑现已定的服务承诺。
一旦无法兑现服务承诺，就将会导致客户的极度不满。
第四，供电服务不断创新。
通过不断地创新，带给客户超值服务，不断提高客户的满意度。
4 结语
综上所述，在电网企业电力营销供电服务管理中引入客户期望管理理念，通过引导客户设置合理的期望，履行企业承诺的服务水平，加强供电服务管理，全力实现客户期望。
在客户期望管理中，电网企业必须从提供员工整体素质、完善供电服务机制、制定合理地供电服务管理策略等方面加强供电服务质量管理，切实履行供电服务承诺，使电网企业的供电服务水平等于或高于客户的期望水平，从而不断地提高客户满意度。
参考文献：
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[3]王新民.市场经济下电力规划的新思路和新方法[J].中国电力，1999年09期.。