视易机顶盒包厢内常见故障排查方法

包厢内常见故障排查方法

1、开机后报E1错误

现象：打开机顶盒后在显示器左下脚显示“E1”错误

说明：这是网络物理线路出错的警告标志。

排查：1.检查这台机顶盒到交换机之间的网络连接是否通。必要的话重新做水晶头。

2、开机后报E2错误

现象：打开机顶盒后在原来显示Pmon的地方显示“E2”错误

说明：这是从交换机到服务器（数据库/视频）之间的网络有问题，机顶盒在此网络中没有找到网络管理服务或受到网络线附近的电磁干扰

排查：1.检查服务器的网络集中管理2代是否启动

2.检查物理线路是否正常。（从交换机到服务器（数据库/视频）之间网络是否通）

3.如果检查上面没有问题，请检查布线过程中，是否存在离电源线太近，造成信号衰减。

4.检查机顶盒到网络启动服务器是否有通路。

3、开机后报E3错误

现象：打开机顶盒后在原来显示Pmon的地方显示“E3”

说明：这是机顶盒下载的系统包不完整或者下载中断引起的下载系统不正确的错误提示；

排查：1、一般发生在下载过程中中断下载连接：停止服务、网络中断等；

2、在同一网络中存在着大批量机顶盒正在点播，在网络繁忙的时候，进行机顶盒启动，可以

会造成下载系统包等待超时引起E3错误，可以通过更新网络集中管理程序来解决，集中管理

1064以后版本解决该问题；

4、机顶盒在加载程序包时死机

现象：启动进度条停止在第9个格

说明：这是下载机顶盒升级包出现了错误

排查：1.重新启动机顶盒，如果还没有解决，请检查网络管理II代的服务设置中的Vmlinux文件有没有问题。一般如果Pmon与vmlinux文件不对应，就会出现加载失败。

5、提示：“皮肤包文件大小有误”

现象：没能进入点歌界面，而且提示：“皮肤包文件大小有误”

说明：这一般是设置错误所导致的

排查：1、看包厢的IP与此机顶盒的IP有无一一对应，包厢的皮肤类型是否已经设置。

2、看服务器中有无装IIS，它的主目录是否为：C:\evideo\ktv；它的TCP端口号是否为：9166。

3、皮肤包有无错误（如鼠标版的用基本版的皮肤，或在C:\evideo\ktv\download\skin目录下没

有皮肤）

4、在网络管理2代的服务设置中，解码驱动的lfs文件与点歌程序module文件不配套也会造

成此现象。

5、是否是刚刚装好的服务器，没有重新启动，就连接机顶盒。如果是，请重新启动。

6、在播放歌曲时卡歌

现象：能正确点播歌曲，但会卡歌

说明：这一般是网络问题

排查：1、查看是否硬盘有坏道，查看这些歌曲（卡歌）是否是在同一个硬盘，如果是，那就有可能是硬盘坏道引起，否则就按以下方法排查。

2、检查是否是固定一首歌，如果是，则可能是歌曲本身问题，如歌曲质量问题，歌曲码率太

高等。

3、检查是否都在一包厢或几个包厢内，如果是，则可能是网络问题：如网络瓶颈、网线、交

换机、网卡等。

4、如果全场卡歌，请检查服务器网卡、交换机能否正常工作。

检查服务器中各注册路径是否正常（以防掉盘）。

6、如果是星型网络接法，请确认中心交换机和所有分交换机是两级接法，不能出现超过两级

的接法。

7、电视机无视频输出且显示器上无幻影

现象：电视机无视频输出、只有走马灯在跑；显示器上无幻影

说明：视频服务问题

排查：1、检查服务器中各注册路径是否正常、硬盘是否存在坏道（以防掉盘）。

2、如果所点歌曲的声音能正常播放，只是没有视频的话，那很有可能是底层解码驱动使用

错误，请联系区域技术支持解决。

3、如果是每隔一定时间，全场出现此现象，则可能是掉狗了或注册时间到了。

4、请检查后台视频服务是否已经启动。如果所有包厢都无法播放，但是可以查询，请重启

视频服务。如果重启视频服务仍无效，请重启服务器。

8、所播的歌并非所点的

现象：播放的曲目并非所点的

说明：可能搜歌文件有误

排查：1.先进行整理数据库，如整理完后故障如旧，则采用以下的排查方法。

2.检查是否搜歌文件用错了。可进入曲库管理工具来进行判断，看看是不是每一首的歌曲

播放内容与歌曲名称相符。

3.检查是否存在同一歌曲编码的歌曲。

4.检查是否加密狗注册的点数大于或等于实际的机顶盒并发数。如果不是，就会出现跳歌

现象。

5.检查是否软件狗松了。

9、播放中突然出现无音视频，重启后报“连接数据库失败”

现象：在正常播放中突然出现无音视频，重启后报“连接数据库失败”

说明：这是Dbserver.exe异常中止有且不能自动重启而导致。

排查：请使用星锐4.0.3Sp3或者7000V1.03Sp3或者8000V1.03Sp3以后的版本。打开服务器任务栏右下角的服务管理器，首先把数据服务重启，然后把高级选项中的两个自动重启服务的

勾打上。并通知区域技术支持此状况。

10、播放中突然出现歌星点歌中无歌曲

现象：播放中突然出现歌星点歌中无歌曲，重启后故障如旧

说明：这是Dbserver.exe异常中止有且不能自动重启而导致。

排查：打开服务器任务栏右下角的服务管理器，把高级选项中的两个自动重启服务的勾打上。然后，再进行一下“整理全部数据”的操作。并通知区域技术支持此状况。

11、音视频脱节

现象：音画不同步

说明：歌曲本身问题或解码驱动问题

排查：1.首先判断歌曲原文件有无音画脱节的问题。（用PC播放软件来查看）

2.如果是个别歌曲固定出现此现象，请千万记下这些歌库的曲目，再反馈给区域的技术支

持处理。

3.如果有很多歌随机出现此现象，就是底层驱动包使用错了，请告知区域的技术支持来进

行处理。

12、机顶盒出现歌曲不能播放或者播放到一半就死机

现象：歌曲问题

说明：可能是有些格式不标准的歌曲造成机顶盒的解码驱动阻塞，不能正常工作

排查：一般情况下，可以重新点播一下会引起不能正常播放的歌曲，如果还是不能播放，说明歌曲有问题，必需删除。如果重新点播正常，则检测是否转换为mpg格式。

13、包厢歌曲播放中声音和图像出现持续的停顿，或者歌曲没有播

放结束就停止

排查：1、首先、需要判定是否是歌曲的编码不标准造成。如是，请在系统中删除这些歌曲。同时，联系上一级技术主管人员，上传这些歌曲。

2、其次、可能是网络传输存在瓶颈或服务器负载过重。请检查网络设计和连接是否存在

瓶颈？例如网络结构中存在物理链路回路、网络级联超过两层、网络交换机性能不好、网

络线和水晶头采用了伪劣品。请检查服务器，是否超过了服务器的设计负载。

14、使用控制面板进行点歌操作时，机顶盒会出现重启或死机

现象：机顶盒出现重启或死机

说明：可能是控制面板过高引起

排查：1、由于控制面板有带电源的，上电瞬间有个峰值电压进入键盘口，进过电阻R474，到复

位芯片，然后到CPU，峰值电压使复位芯片复位引起机顶盒重启。解决方法是将R474电阻改为104PF 的滤波电容，电容将峰值电压过滤，就不会出现上述的问题了。

15、单个或几个包厢出故障

现象：针对以上所有的现象

说明：有可能是个另机顶盒硬件问题或个别包厢网络问题

排查：1.将没有问题的机顶盒与之对调，观察其是否仍出相同故障，交叉排除。