导游业务试卷及答案

贵定职校2014-2015学年第一学期导游业务期末试卷班级_________ 姓名_________ 成绩_________

一、填空题（每个空1分，共20分）

1、1841年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（托马斯·库克）

2、按业务范围，导游员分为海外领队、_______________、_______________和景区（点）导游员。（全程陪同导游员、地方陪同导游员）

3、导游员按照技术等级分类，可分为：________初级导游员_______、_____中级导游员__________、_____高级__________、_______特级________。

4、1923年8月，上海商业储备银行总经理____陈光甫________先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

5、导游服务纽带作用的具体表现为____________、____________、____________。---（承上启下、连接内外、协调左右）

6、导游服务的共同属性包括：社会性、___________、___________、经济性和___________。-----（文化性、服务性、涉外性）

7、现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于___________年。1927

8、导游服务是一项 ___________劳动和___________劳动高度结合的服务性工作。 ----（脑力、体力）

9、现代旅游业的三大支柱是___________、___________和

___________。（旅行社、饭店、交通）

二、单项选择题（每小题2分，共20分）

（ d ）1、不属于现代旅游也的三大支柱的是______

A、旅行社

B、旅游饭店

C、旅游交通

D、旅游设施

（c）2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格______年以上。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

（ a ）3、世界上第一次商业性旅游活动出现于______。

A、1841年

B、1843年

C、1845年

D、1846年

B 4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

Ａ.直接创收

Ｂ.扩大客源，间接创收

Ｃ.促进经济交流

Ｄ.促销商品－－－－（Ｂ）

C 5、旅游活动的主体是指( )。

A.旅行社

B.旅游资源

C.游客

D.旅游组织

Dcab

B 6、中国国际旅行社总社成立于。

A、1949年

B、1954年

C、1956年

D、1957年

C 7、新中国第一家旅行社是( )。

A.1923年创办的上海商业银行旅行部

B.1927年组建的中国旅行社

C.1949年营业的福建厦门的华侨旅行社

D.1957年成立于北京的华侨旅行服务社

8、b导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

D 9、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。

A.纽带

B.标志

C.反馈

D.扩散

-----（D）

A 10、导游资格证有效期为（）。A

A．３年

B．５年

C．１０年

D．无期限

三、名词解释（每小题5分，共20分）

1、导游服务

2、全程陪同导游员

3、实地口语导游

4、导游员

1.导游服务

------导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅

行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

3.实地口语导游方式

-----实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

四、解答题（每小题10分，共20分）

1、简述导游服务的特点？

2、简述导游服务经济性的主要表现。

3、简述导游服务的范围

五、案例分析

日本樱花旅行社组织22人来我国旅游，并派出导游员川岛幸子全程陪同。太原育英旅游服务中心派出张斌负责团队在太原、西安、桂林、昆明等地的游览陪同。西安、桂林、昆明等地的旅行社分别派小王、小顾、和小毛负责团队在当地的接待服务。

请问：这个团队的领队、全陪、地陪分别是谁？

答：川岛幸子；张斌；小王、小顾、和小毛