2016事业单位面试：应急应变

应急应变的“三字经”

在结构化面试中一类常见题型，从题型的特点来看，我们将其称之为应急应变题。这类题主要考察考生的随机应变的能力和解决实际问题的能力。从考情上来讲，这类题型出现的概率极大，基本和综合分析题出现的频率不相上下。从这类题的命题趋势上看，一般性突发事件的处理在考题中的占比越来越大，更多的是和我们的实际工作和生活息息相关，但是涉及到的工作和解决问题的范围却十分广泛。所以这类题看似不陌生，但是要答好它还是有一定难度，根据学员经常遇到的问题，小编将应急应变的答题标准，归结为这样三个字，那就是“快、全、好”，符合这三个方面要求的答案就可谓是高分答案。

“快”，意为反应迅速。这点要求是基于应急应变的特点而提出的。因为这类题主要涉及到的情况就是属于较为紧急的事件处理，比如说“会议过程中，你发现领导的发言稿中有严重数据错误，可能会造成不良后果，你该怎么办？”，“培训马上开始了，但是主讲老师还没到，而且联系不上，请问你该怎么办？”，通过这样一些题，我们不难发现“情况紧急，亟待解决”是这类题的一个明显特征。所以回答应急应变是第一个首要原则是反应迅速，一般可以考虑将这样一些词汇用在提出对策的开头部分，比如：“立即、马上、第一时间、及时”等等表示反应迅速的词汇皆可，来体现“快”的反应机制。

“全”，意为全面考虑问题和解决问题。很多考生在回答这类题时，往往只能从冰山一角来谈对策，思路比较狭隘有些发散不开，其实这样的问题还是出现在我们看待问题的全面性不够。比如有这样一道真题：“一项政策颁布以后，有很多人民群众对这项政策产生了质疑，如果领导派你去解决，你会怎么做？”很多考生只能想到这是由于政策本身不合理，政策有问题，所以群众会质疑。其实不然，之所以引起群众的质疑，原因可以从多方面考虑，一是，政策本身不合理，某些条款和人民群众的利益相冲突和违背。二是，宣传工作不到位，人民群众没有正确的理解政策内容。三是，政策制度的出发点是潜在的，但是群众不理解此项政策的实施给群众和社会带来的长远利益。等等多个方面的原因，只有全面的看待这个问题才能保证我们提出的解决对策是多方位的，来体现内容的全面性。

“好”，意为对策行之有效，确实能够很好的解决问题。这是应急应变题的一个关键点，对策的好坏，直接决定着本题你给考官留下的印象。同样用一道真题为例：“你接到电话，反应某学校发生食物中毒并出现集体腹泻的情况，你作为教育局的工作人员，该怎么处理？”那在提对策的时候，第一，联动多部门，比如医疗、质检、公安等部门相关工作人员，并赶往现场。因为这考虑到工作实际，因为现场的处理可能需要涉及到救治、秩序的维护、质量

的检测等等工作，所以要在这一点上考虑到工作需要。第二，到达现场后，全体学生送医院检查，保留证据，安抚家长和学生的情绪等等。第三，成立工作小组，查找原因，追究责任并将最终处理结果向社会各界进行公示。第四，反思教育主管部门的监督工作并做改进。这样的思路既体现了解决问题的清晰思路和逻辑，同时也体现的了有效的解决和处理问题。只有措施切实可行，才能保证真正的妥善解决问题。

总之，应急应变这类题看似简单，但是要拿高分，尽量得做到上述“三字经”的要求和建议，希望能为你们面试加分、加油！