零距离沟通_【PPT课件】
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五年级上册心理健康教育课件-6沟通零距离 ｜辽大版(共31张PPT)
题、方式等）
爱你的宝贝： 家长签名：
总结收获，心扉愉悦
动动你的手指头，评价 一下你在这节课的表现。
我能得到几颗星星
——班会课课堂评价表
注意力 → → → 专注星
1、老师、同学发言时能目光注视，并
能迅速作出反应。
A ★★★ B ★★ C ★
我能得到几颗星星
——班会课课堂评价表
人际交往 → → → 交往星
• 活动二：陪着爸爸妈妈去探险
家长带上眼罩遮住眼睛，孩子带领着家长穿越障碍物 ，来到终点线。由蒙住双眼地家长，喂孩子吃3个小蛋卷。 在跨越障碍物时，孩子可通过肢体指引或语言指引，在喂 食时，孩子只能通过语言，指引家长正确喂食。
“我们一起成长”亲子沟通心理团队辅导活 动
这两次的活动体 验，你成功了没有？ 如果不成功，是什么 原因造成的？让我们 一起分享一下。
第三次，你怎么说？
表演要求： 1、大胆想象；
2、声音响亮；
3、表情丰富； 4、配合默契。
家庭沟通小约定
亲爱的爸爸妈妈： 为了让我们的家更和谐、更幸福，让我们一起来做个 沟通小约定！ 我们沟通的时候，我要做到： 发生矛盾时我们要注意：
爸爸妈妈意见： （温馨提示：还可以和爸爸妈妈一起商量沟通的时间、主
• 沟通小技巧：
尊重理解 耐心聆听
控制情绪 主动交流
信任对方 大胆尝试 换位思考 ……
1、什么时间说比较好？ A、妈妈生气时说； B、妈妈很累时候说； C、聊天时大胆提出来。
2、怎样方式说好？
A、闷在心里不说；
B、边哭边说；
C、大声吵着说；
D、慢慢耐心说。
3、第一轮说不通妈妈，怎么办？
A、放弃了； B、一边继续，一边发脾气。 C、先想想妈妈为什么要我这样Байду номын сангаас，再跟妈妈好好沟 通。
五年级上册心理健康课件-6沟通零距离 ｜辽大版 (共23张PPT)
沟通零距离
1
23弯腰背着宝宝源自，就像背着一 袋大米在飞弯腰从地上抱起宝宝 一次，就像举重一次！
4
弯腰扶宝宝学会走路，就像弯 腰在采茶！
弯腰扶宝宝学骑车，就像环 卫工人扫大街！
5
想一想： 看了父母的辛苦，你有什么感受？
6
情景体验：打工父母的辛酸
7
父母这样对我们，我们有时却
8
9
结果可能变得
（3）学会与父母沟通还要掌握一定的技巧与方法。 如：主动交流、创造机会 、认真倾听 、主动道歉、善于体谅、控制情绪、
分担责任 。
22
23
请同学分享感受
21
王者荣耀神功小结：
(1）学会与父母沟通就要 理解 自己的父母。 A、要理解父母的 唠叨，唠叨的背后是关爱。 B、要理解父母的严格要求，严格要求体现了父母的殷切希望。 C、要理解父母也面临许多的压力，也有烦恼，需要子女的体贴。
（2）学会与父母沟通要尊重父母自己的父母。 A、要尊重父母提出的意见和建议。 B、与父母发生冲突时要做出让步和道歉。 C、要尊重父母的个性，欣赏父母的优点。 D、与父母发生意见分歧时，不能采取 回避 、顶撞 、 疏远 的态度。
同学分享感受
17
王者荣耀神功
二：尊重父母
在与父母交谈时要注意自己说话 的分寸；与父母发生冲突和矛盾时要 作出必要的让步和道歉；要尊重父母 的个性，欣赏父母的优点；与父母发 生分歧时，不能采取回避、疏远、顶 撞的态度。
18
同学分享感受
19
王者荣耀神功
三：掌握技巧和方法
主动交流法、创造机会法、 认真倾听法、主动道歉法、 善于体谅法、控制情绪法、 分担责任法、达成共识法。
20
1.多向父母表达你爱他们。 主动承担家务； 纪念日、节日送点小礼物； 适时为父 母倒杯茶、削个水果。 2.和父母有分歧时学会换位思考，站在父母的角度上 去想一想。 3. 多向父母说说自己的情况，自己的愿望； 多倾听父 母的话； 遇上烦恼，告诉父母，寻求父母的帮助。 4.回家和外出主动给父母打招呼。 5.时时紧记，父母只会爱孩子，决不会害孩子。 ......
1
23弯腰背着宝宝源自，就像背着一 袋大米在飞弯腰从地上抱起宝宝 一次，就像举重一次！
4
弯腰扶宝宝学会走路，就像弯 腰在采茶！
弯腰扶宝宝学骑车，就像环 卫工人扫大街！
5
想一想： 看了父母的辛苦，你有什么感受？
6
情景体验：打工父母的辛酸
7
父母这样对我们，我们有时却
8
9
结果可能变得
（3）学会与父母沟通还要掌握一定的技巧与方法。 如：主动交流、创造机会 、认真倾听 、主动道歉、善于体谅、控制情绪、
分担责任 。
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23
请同学分享感受
21
王者荣耀神功小结：
(1）学会与父母沟通就要 理解 自己的父母。 A、要理解父母的 唠叨，唠叨的背后是关爱。 B、要理解父母的严格要求，严格要求体现了父母的殷切希望。 C、要理解父母也面临许多的压力，也有烦恼，需要子女的体贴。
（2）学会与父母沟通要尊重父母自己的父母。 A、要尊重父母提出的意见和建议。 B、与父母发生冲突时要做出让步和道歉。 C、要尊重父母的个性，欣赏父母的优点。 D、与父母发生意见分歧时，不能采取 回避 、顶撞 、 疏远 的态度。
同学分享感受
17
王者荣耀神功
二：尊重父母
在与父母交谈时要注意自己说话 的分寸；与父母发生冲突和矛盾时要 作出必要的让步和道歉；要尊重父母 的个性，欣赏父母的优点；与父母发 生分歧时，不能采取回避、疏远、顶 撞的态度。
18
同学分享感受
19
王者荣耀神功
三：掌握技巧和方法
主动交流法、创造机会法、 认真倾听法、主动道歉法、 善于体谅法、控制情绪法、 分担责任法、达成共识法。
20
1.多向父母表达你爱他们。 主动承担家务； 纪念日、节日送点小礼物； 适时为父 母倒杯茶、削个水果。 2.和父母有分歧时学会换位思考，站在父母的角度上 去想一想。 3. 多向父母说说自己的情况，自己的愿望； 多倾听父 母的话； 遇上烦恼，告诉父母，寻求父母的帮助。 4.回家和外出主动给父母打招呼。 5.时时紧记，父母只会爱孩子，决不会害孩子。 ......
小学五年级上册心理健康教育-6沟通零距离-(10张PPT)ppt课件
同学们
来学校和回家的路上要注意安全同学们Leabharlann 来学校和回家的路上要注意安全
演员要求： 1、先介绍自己的角色，面对观众表演。 2、在表演的时候，注意感受自己内心真实的想法。 3、所编的情境剧时长控制在2分钟之内。
观众要求： 1、安静地、认真地倾听演员的发言。 2、观看时，留意自己内心的真实感受。
情境一
情境二
情境三
情境四
情境一：
阿力忘记带红笔了，他看见好朋友小康笔 袋里有两支红笔，于是向小康借，可小康却 说“我只有一支红笔，所以没法借给你”。 阿力的想法和做法是……
小学五年级心理健康教育课
全班同学听着音乐快步走，把手中的贴 纸贴在自己乐于交往的同学胸前。同一位 同学，你只能赠送一张贴纸，并且尽量记 住你把贴纸送给了谁。音乐一停，马上坐 回座位，把用剩的贴纸交给组长，组长再 把贴纸交给老师。
每个人都希望能交到更多的朋友。可 现实生活中，有些同学却在交往中遇到 了困根惑据。剧你情在需与要朋，友在交组往内中选曾择经演有员过，什全 么 组同苦学恼共吗同？为演员们出谋划策，把情境 生动地表现出来。
情境一
情境二
情境三
分享台
回顾之前提出的 交往苦恼，结合刚 才情境剧，在与同 学交往方面，你有 什么新的体会？
这些年 一个人 风也过 雨也走 有过泪 有过错 还记得坚持什么 真爱过 才会懂 会寂寞 会回首 终有梦 终有你 在心中 朋友 一生一起走 那些日子 不再有 一句话 一辈子 一生情 一杯酒 朋友 不曾孤单过 一声朋友 你会懂 还有伤 还有痛 还要走 还有我
情境二
情境三
情境四
分享台
情境二：
小明把墨水甩到小红的作业本上了。小红 对这件事的想法是……做法是……
沟通零距离PPT课件
三、心灵交流
与同学聊天后:
当说话时对方不看我时，我觉得
（
）。
说话时对方斜着眼睛看我时，我觉得
（
）。
说话时对方眼睛注视我时，我觉得
（
）。
目光小口诀：
看人时正视 ，目光告诉他：“我现在关注 的中心是你。”
说话时不时地注视对方，目光告诉他： “我很在意你。”
短时间盯着对方看，目光告诉他：“不要 紧张，我在听你说。”
沟通零距离
一、游戏一：“背靠背”与“面对面” 请你认真的听游戏规则，认真完成规 定动作，之后谈一谈你的体会、收获。
请同学们每人拿一张课前准备好的 纸，两人一组背靠背站好， 保持安 静， 跟着老师的要求，完成动作。
二、游戏二：猜猜我是谁
游戏规则： 1、几名同学作为“名人”到前面，用
“我是……吗”（一般疑问句）的句子 来提问。 2、同学们用“是”或“不是”来回答 他（她）。 3尽快猜出自己是谁。
起对方的兴趣。
3.平和：与人沟通时脸上总是充满笑容，令 人感到愉快。
4.真诚：与人沟通时要做到绝对诚实。 5.观察场合：与人沟通时，根据对象的不同
改变话题。
沟通应避免的四种情况
1. 语意不明：与人沟通时应避免说话不 清楚。
2. 自大：与人沟通时应该避免大声吆喝， 看不起人。
3. 独断：与人沟通时应避免自以为是， 认为自己说的才是对的。
4. 夸张：与人沟通时应避免夸大其词。
六：心动行动
1. 老师批评你时: • 2. 同学误解你时： • 3. 朋友给你提意见时： • 4. 父母偷看你的日记时 ： • 5. 爸爸打麻将不回家时： • 6. 老师留作业太多时 ： • 7. 同桌同学翻动你的东西时：
心灵寄语：
小学五年级上册心理健康教育-6沟通零距离 - (7张PPT)ppt课件
3、小组传话过程中，不能超过3分钟，传话正确、 速度快的小组为优胜组。
明天开始降温，请注 意保暖。
传话游戏（二）：
游戏规则： 1、每组最后一名同学从老师手里抽取一张纸条
(其他同学请保持安静) ，上面有一句话，看完之后请 记住这句话，回到自己的位置。
2、听到“开始”的指令后，每组抽取纸条同学请 悄悄地，把这句话传给第二名同学。传递中某个同学 没有听清楚，允许与前一位同学沟通一次，声音要小 到不能让下一位同学听到。依次传递到最后一名同学 （传完同学请保持安静） ，最前面第一位同学要将自 己听到的话写出来（其他同学请耐心等待）。
传话游戏（一）：
游戏规则： 1、每组的第一名同学从老师手里抽取一张纸条(其
他同学请保持安静) ，上面有一句话，看完之后请记住 这句话，回到自己的位置。
2、听到“开始”的指令后，每组第一名同学请悄 悄地，把这句话传给第二名同学。传递中，声音要小 到不能让下一位同学听到，每人只能说一遍（如果违 规，小组只能放弃传话游戏）依次传递到最后一名同 学（传完同学请保持安静），最后一位同学要将自己 听到的话写出来（其他同学请耐心等待）。
真诚地去与人沟通，收获更多的友 谊与幸福。
同学们
来学校和回家的路上要注意安全
同学们
来学校和回家的路上要注意安全
3、小组传话过程中，不能超过3分钟，传话正确、 速度快的小组为优胜组。
பைடு நூலகம்
我们一定能行， 一起加油吧！
你有一种思想，我有一种思想，彼此 沟通，我们就有两个思想甚至迸发更多。
你有一种苦恼，我有一种快乐，彼 此沟通，苦恼与快乐融合。
你有一种语言，我有一种语言，彼 此沟通，两颗陌生的心连在了一起。
沟通，使我们的生活不再单调，逐 渐走向精彩和美好！
明天开始降温，请注 意保暖。
传话游戏（二）：
游戏规则： 1、每组最后一名同学从老师手里抽取一张纸条
(其他同学请保持安静) ，上面有一句话，看完之后请 记住这句话，回到自己的位置。
2、听到“开始”的指令后，每组抽取纸条同学请 悄悄地，把这句话传给第二名同学。传递中某个同学 没有听清楚，允许与前一位同学沟通一次，声音要小 到不能让下一位同学听到。依次传递到最后一名同学 （传完同学请保持安静） ，最前面第一位同学要将自 己听到的话写出来（其他同学请耐心等待）。
传话游戏（一）：
游戏规则： 1、每组的第一名同学从老师手里抽取一张纸条(其
他同学请保持安静) ，上面有一句话，看完之后请记住 这句话，回到自己的位置。
2、听到“开始”的指令后，每组第一名同学请悄 悄地，把这句话传给第二名同学。传递中，声音要小 到不能让下一位同学听到，每人只能说一遍（如果违 规，小组只能放弃传话游戏）依次传递到最后一名同 学（传完同学请保持安静），最后一位同学要将自己 听到的话写出来（其他同学请耐心等待）。
真诚地去与人沟通，收获更多的友 谊与幸福。
同学们
来学校和回家的路上要注意安全
同学们
来学校和回家的路上要注意安全
3、小组传话过程中，不能超过3分钟，传话正确、 速度快的小组为优胜组。
பைடு நூலகம்
我们一定能行， 一起加油吧！
你有一种思想，我有一种思想，彼此 沟通，我们就有两个思想甚至迸发更多。
你有一种苦恼，我有一种快乐，彼 此沟通，苦恼与快乐融合。
你有一种语言，我有一种语言，彼 此沟通，两颗陌生的心连在了一起。
沟通，使我们的生活不再单调，逐 渐走向精彩和美好！
《心沟通零距离》心理课件
心沟通 零距离
交 流 面 对面
交流面对面
A.选择一名搭档两两配对，在不说话的前提下，向
对方介绍你最喜欢的食物和原因。 喜欢的食物和原因”，在过程中不许扭头。
B选择一名搭档两两配对先背靠背聊天，聊“我最 √ 添加副标题 C.面对面地交流你最喜欢的食物和原因，可以加上
√ 添加副标题
表情动作。
分享
A.当你无法用说话表达的时候，你的感受是什么 样的？
大家来支招
主动把自己的想法或困难告诉朋友
02 如 如
勇敢地向朋友开放自己，真诚地表达
主动加入小组活动，参与游戏和讨论，在交流中 促进彼此的关系
遇到不会做的难题可以向同学求助
小夏生日那天， 爸爸送给她一 支漂亮的圆珠笔。 一天下课时， 小夏不小心将笔掉到地上，正巧南 南跑过来， 一脚踩断了笔。 如果 你是案例中的主人公小夏， 你会 怎么做? 如果你是南南呢， 你也 会怎么办?
B.当朋友跟你背靠背聊天时与可以加上动作和表 情面对面的聊天时，你有什么不同的感觉？
·
用心沟通
眼神交流
ห้องสมุดไป่ตู้
笑容
语言交流
小红答应小丽周末一起玩，可 是因为有一件很重要的事，她失 约了，小丽十分生气， 小红觉 得：我又不是故意的，生气就生 气！小红感到很委屈，但不向小 丽不做任何解释。就这样互相生 对方的气.....
小
剧
场
小明上课玩小汽车，小军提醒 了小明，他不听。然后老师突然 发现后，严厉批评了小明。小明 很生气，一位小军悄悄告诉老师， 就说他爱打小报告，结果小军也 很生气，就不理小明了。
小
剧
场
模板使用指南
拒
距离越来越远
沟
通
交 流 面 对面
交流面对面
A.选择一名搭档两两配对，在不说话的前提下，向
对方介绍你最喜欢的食物和原因。 喜欢的食物和原因”，在过程中不许扭头。
B选择一名搭档两两配对先背靠背聊天，聊“我最 √ 添加副标题 C.面对面地交流你最喜欢的食物和原因，可以加上
√ 添加副标题
表情动作。
分享
A.当你无法用说话表达的时候，你的感受是什么 样的？
大家来支招
主动把自己的想法或困难告诉朋友
02 如 如
勇敢地向朋友开放自己，真诚地表达
主动加入小组活动，参与游戏和讨论，在交流中 促进彼此的关系
遇到不会做的难题可以向同学求助
小夏生日那天， 爸爸送给她一 支漂亮的圆珠笔。 一天下课时， 小夏不小心将笔掉到地上，正巧南 南跑过来， 一脚踩断了笔。 如果 你是案例中的主人公小夏， 你会 怎么做? 如果你是南南呢， 你也 会怎么办?
B.当朋友跟你背靠背聊天时与可以加上动作和表 情面对面的聊天时，你有什么不同的感觉？
·
用心沟通
眼神交流
ห้องสมุดไป่ตู้
笑容
语言交流
小红答应小丽周末一起玩，可 是因为有一件很重要的事，她失 约了，小丽十分生气， 小红觉 得：我又不是故意的，生气就生 气！小红感到很委屈，但不向小 丽不做任何解释。就这样互相生 对方的气.....
小
剧
场
小明上课玩小汽车，小军提醒 了小明，他不听。然后老师突然 发现后，严厉批评了小明。小明 很生气，一位小军悄悄告诉老师， 就说他爱打小报告，结果小军也 很生气，就不理小明了。
小
剧
场
模板使用指南
拒
距离越来越远
沟
通
小学五年级上册心理健康教育-6 沟通零距离- (11张PPT)ppt课件
陈鹏放学回家，经过自 家小区的车棚时，看见有一 辆自行车倒在地上，于是他 主动把自行车扶起来，可正 巧自行车的主人过来，看到 陈鹏扶着自行车，认为是陈 鹏推倒的，他怎样面对车主？
傍晚放学时，其他同学都按时回家了， 可明天就要进行班级美化评比，班级里的 黑板报还没出好，于是张敏主动留下来出 黑板报，到天快暗下来时才回家。妈妈见 张敏这么迟回家，开口就骂：“又到谁家 去疯了！索性不用回来了！”张敏怎样面 对妈妈？
一次考试，小林 不小心把橡皮掉在了 地上，他弯腰去捡， 正巧地下有一张做着 习题的纸，老师发现 后，以为小林是去捡 纸的，说他作弊。小
林怎么办？
面对误解
解释、说明
冷静处理
不采取极端方式 换位思考
寻求他人帮助
我们一起学习生活了五 年了，生生之间、师生之间 都不可避免的发生过误会。 今天给大家一个机会，向曾 经误会的你人说明真相，对 你误会过的人真诚道歉。
给XXX的话：
同学们
来学校和回家的路上要注意安全
同学们
来学校和回家的路上要注意安全
当你被别人误解时
沟通零距离
能力、理解不同， 沟通不畅产生误 会
人的一生中，被别 人误解，或者是误 解别人的事情总会 发生。以下就是我 们生活中常常出现 的误解现象，你会 处理吗？
小明是昨天晚上最后一 个离开教室的，他走的时候， 班级黑板还是完好无损的， 可今天早晨同学们发现黑板 破了一大块，大家都认为这 事跟小明有关系。小明怎么办？
《沟通零距离》优质公开课PPT
草没味
草莓味
活动(一)
指导语： 把一张纸对折，再对折，旋转90度，撕掉右上 角，再对折，撕掉右下角。 活动要求： 准备好一张A4纸，闭上眼睛，不可以讨论和提 问，按照指导语做。 小提示： 游戏结束后把撕掉的纸放到桌子一侧，保持室内 的卫生。
活动（二）
指导语： 把一张纸对折，再对折，旋转90度，撕掉右上 角，再对折，撕掉右下角。 活动要求： 准备好一张A4纸，按照指导语，小组内可以讨 论还可以向老师提问后再做。 小提示： 游戏结束后把撕掉的纸放到桌子一侧，保持室 内的卫生。
情境表演
1、观看情境表演。
2、谈谈你的体会。
眼睛是心灵的窗户。
说话时他（她）· · · · · · 看我，我觉得· · · · · ·
生活中还有哪
草莓味
活动(一)
指导语： 把一张纸对折，再对折，旋转90度，撕掉右上 角，再对折，撕掉右下角。 活动要求： 准备好一张A4纸，闭上眼睛，不可以讨论和提 问，按照指导语做。 小提示： 游戏结束后把撕掉的纸放到桌子一侧，保持室内 的卫生。
活动（二）
指导语： 把一张纸对折，再对折，旋转90度，撕掉右上 角，再对折，撕掉右下角。 活动要求： 准备好一张A4纸，按照指导语，小组内可以讨 论还可以向老师提问后再做。 小提示： 游戏结束后把撕掉的纸放到桌子一侧，保持室 内的卫生。
情境表演
1、观看情境表演。
2、谈谈你的体会。
眼睛是心灵的窗户。
说话时他（她）· · · · · · 看我，我觉得· · · · · ·
生活中还有哪
五年级上册心理健康教育课件 -6沟通零距离｜ 辽大版(共10张PPT)
学会了沟通的方法，技巧，在学习和生活中遇到了下 面这些情况时，你想怎样做呢？
1.老师批评你时 2.同学误解你时 3.朋友给你提意见时 4.父母偷看你的日记时
5.爸爸打麻将不回家时
6.老师留的作业太多时 7.同桌同学翻动你的东西时
沟通零距离
说话时他（她）不看我， 我觉得（ ）
与同ห้องสมุดไป่ตู้聊天后，
说话时他（她）斜着眼睛看我， 我觉得（ ）
写出你的感受。
说话时他（她）眼睛注视着我， 我觉得（ ）
眼睛也会说话， 你知道吗？
看人正视，目光告诉他：“我现在关注的中心是你。”
说话时不时地注视对方，目光告诉他：“我很在意你。” 短时间盯着对方乍，目光告诉他：“不要紧张，我在听你说。” 微笑地关注对方，目光告诉他：“你好，我已经看见你 了。”
小学五年级上册心理健康教育-6沟通零距离 - (13张PPT)ppt课件
心存感恩 化解冲突 快乐生活
同学们
来学校和回家的路上要注意安全
Байду номын сангаас
同学们
来学校和回家的路上要注意安全
沟通零距离
【一】小品：小元的烦恼
参演人员：李伟翔 周俊玲 梁馨元
【二】你的烦恼
妈妈不让我…… 爸爸不准我…… 我想……
学习上的冲突
交友等其他冲突
生活上的冲突
【三】辩一辩
针对亲子矛盾，你支持亲方还是子方？
说说支持的理由。
【四】玩一玩
皮筋杯拔河比赛
要求：双方各拉扯皮筋一头， 不能松手。
【五】思一思
我们怎么去化解亲子冲突？
➢ 换位思考法 ➢ 合理宣泄法 ➢ 巧妙沟通法
【七】验一验
情境对话
孩子：妈妈，我已经完成我的作 业了，我想上网玩下Q行吗？ 妈妈：马上要期中考试了，你的 英语单词都会读了吗？别老想着 玩…… 孩子：……
and
I love you
【八】写一写
请大家把此时此刻最想对父母说 的话写在心语卡里。
活动2 沟通零距离
(三)活動分享與回饋：
1.播放溝通接力錄音實況，回顧溝通情境。
2.邀請參與演出學生分享活動ห้องสมุดไป่ตู้想。
3.教師引導學生省思學生活動手冊內的問題：
(1)透過實地的溝通演練與觀察，我發現哪些因素影響了人與人之間的溝通？
(2)發生衝突時，我如何與對方溝通？有哪些是表達時要注意的事呢？
4.教師統整歸納並給予回饋。
(4)學生依次輪替，延續之前的對話，進行溝通演練，參與溝通接力演出學生之隊別可加分。每個溝通情境進行約3～5分鐘。
＊教師盡量鼓勵學生演練，每位學生最多能演出3次，以讓多數學生都能有實地演練的機會。
(5)分享觀察紀錄，檢視溝通情形，教師引導學生發現有效的溝通技巧，以利下一組溝通情境的演練。
(6)依序其餘五隊輪替進行溝通情境接力。
(二)問題情境單6張
二、學生：分組活動
關鍵能力指標
3-4-1體會參與各類團體活動的意義，並練習改善或組織團體活動的知能。
活動目標
一、了解雙向溝通與回饋的重要性。
二、了解溝通訊息的意義，學習良好的溝通模式，增進團體和諧度。
三、實際演練良好的溝通方式，促進團體互動。
教學評量
實作評量：
(一)分組討論評量：評估學生在學習單填寫及表現的創意性、小隊腦力激盪、問題解決的能力，以及小隊團隊合作的精神。
●空白問題情境單6張
●情境籤筒
●(1)錄放音機
(2)空白錄音帶1卷
(3)發言棒2個
3.教師結語：
單向的溝通有時讓人產生誤解，在沒有和對方確認的情形下，可能發生溝通不良的狀況；有時候可能是說者無意、聽者有心而發生了誤會。想一想，如果在與對方溝通時，彼此能確認一下對方的想法，做到雙向的溝通與回饋，問問自己是否理解對方的意思，也問問對方是否了解你說的話，誤會的機率就能降低不少了喔！
1.播放溝通接力錄音實況，回顧溝通情境。
2.邀請參與演出學生分享活動ห้องสมุดไป่ตู้想。
3.教師引導學生省思學生活動手冊內的問題：
(1)透過實地的溝通演練與觀察，我發現哪些因素影響了人與人之間的溝通？
(2)發生衝突時，我如何與對方溝通？有哪些是表達時要注意的事呢？
4.教師統整歸納並給予回饋。
(4)學生依次輪替，延續之前的對話，進行溝通演練，參與溝通接力演出學生之隊別可加分。每個溝通情境進行約3～5分鐘。
＊教師盡量鼓勵學生演練，每位學生最多能演出3次，以讓多數學生都能有實地演練的機會。
(5)分享觀察紀錄，檢視溝通情形，教師引導學生發現有效的溝通技巧，以利下一組溝通情境的演練。
(6)依序其餘五隊輪替進行溝通情境接力。
(二)問題情境單6張
二、學生：分組活動
關鍵能力指標
3-4-1體會參與各類團體活動的意義，並練習改善或組織團體活動的知能。
活動目標
一、了解雙向溝通與回饋的重要性。
二、了解溝通訊息的意義，學習良好的溝通模式，增進團體和諧度。
三、實際演練良好的溝通方式，促進團體互動。
教學評量
實作評量：
(一)分組討論評量：評估學生在學習單填寫及表現的創意性、小隊腦力激盪、問題解決的能力，以及小隊團隊合作的精神。
●空白問題情境單6張
●情境籤筒
●(1)錄放音機
(2)空白錄音帶1卷
(3)發言棒2個
3.教師結語：
單向的溝通有時讓人產生誤解，在沒有和對方確認的情形下，可能發生溝通不良的狀況；有時候可能是說者無意、聽者有心而發生了誤會。想一想，如果在與對方溝通時，彼此能確認一下對方的想法，做到雙向的溝通與回饋，問問自己是否理解對方的意思，也問問對方是否了解你說的話，誤會的機率就能降低不少了喔！
五年级上册心理健康教育课件-沟通零距离全国通用(共19张PPT)
换位思考 真诚的态度 善于倾听
18
沟通，so easy!
19
8
分析
平时和妹妹争吵得更厉害，妈妈都不会生气，为什 么妈妈今天会那么生气？
你怎么又把妹妹弄哭了！你都这么大了， 就不知道让着妹妹吗？每天上班都够我累 的了，忙得晕头转向，下班回来还要买菜 做饭搞卫生，做完这些还有工作要处理， 你就不能让妈妈省点心吗？
9
妈妈生气的原因
买菜做饭 上班很累
处理工作 搞卫生
感受
如果这是你，当时的你会有什么样的感受或情绪？
6
感受
你觉得情境中的妈妈，当时又是什么感受？
你怎么又把妹妹弄哭了！你都这么大了， 就不知道让着妹妹吗？每天上班都够我累 的了，忙得晕头转向，下班回来还要买菜 做饭搞卫生，做完这些还有工作要处理， 你就不能让妈妈省点心吗？
7
第一步：情绪冷处理
沟通的技巧
沟通，so easy!
1
不想再吃苹果和鸡蛋的男孩
2
思考 这个男孩明明不想再吃苹果和鸡蛋，但是 为什么他还是吃了那么多的苹果和鸡蛋？ 你能得到哪些启示？
3
什么是沟通？
沟通是人与人之间思想与感情的传
递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。
语言沟通包括口头语言、书面语言、 图片或者图形。
肢体语言包括我们的动作、表情、眼 神。实际上，在我们的声音里也包含 着非常丰富的肢体语言。
10
第一步：情绪冷处理
沟通的技巧
第二步：换位思考
11
思考
此时的你和妈妈都在很不 愉快的情绪中，这时你想 去跟妈妈说清楚，可能会
有什么结果？
12
第一步：情绪冷处理 第二步：换位思考
沟通的技巧
小学五年级上册心理健康教育- 6沟通零距离 -(12张PPT)ppt课件
沟通零距离
一个人的成功,15%靠专 业知识，85%靠人际关系 和处世技巧。
---------著名成功学大师 卡内基
人际交往的方法和技巧
相互信任
案例分析:
1、小明说：别人对我笑，我就跟他 笑；别人跟我打招呼，我就跟他打招 呼。
2、方方说：其实，我也很想主动跟 别人打招呼、微笑。不过，我担心人 家看不起我，不屑于跟我交往。所以， 还是别太主动，免得人家不睬我，伤 了自尊。
这是为什么呢？你知道吗？
人际交往的方法和技巧
相互信任 主动交往
助人助己
倾听的技巧
眼睛 表情 动作 语言
自然的眼神接触 配合内容的专注神情
身体面向说话者 适度简短的语言
人际交往的方法和会倾听
人际交往的方法和技巧
相互信任 主动交往 助人助己 学会倾听 双向沟通
同学们
人际交往的方法和技巧
相互信任 主动交往
天堂和地狱
有一个人想知道天堂和地狱的区 别，就去找上帝。上帝带他去地狱看， 地狱里有一口装满食物的大锅，可这 里的人却都饿得要命，因为他们每个 人都拿着一个长柄的勺子，柄太长， 食物送不到嘴里，所以他们吃不到食 物。上帝又带他去天堂，结果遇到了 同样的装满食物的大锅，同样的长柄 的勺子，所不同的是人们生活得很幸 福、快乐，根本不存在饿肚子的情况。
来学校和回家的路上要注意安全
同学们
来学校和回家的路上要注意安全
一个人的成功,15%靠专 业知识，85%靠人际关系 和处世技巧。
---------著名成功学大师 卡内基
人际交往的方法和技巧
相互信任
案例分析:
1、小明说：别人对我笑，我就跟他 笑；别人跟我打招呼，我就跟他打招 呼。
2、方方说：其实，我也很想主动跟 别人打招呼、微笑。不过，我担心人 家看不起我，不屑于跟我交往。所以， 还是别太主动，免得人家不睬我，伤 了自尊。
这是为什么呢？你知道吗？
人际交往的方法和技巧
相互信任 主动交往
助人助己
倾听的技巧
眼睛 表情 动作 语言
自然的眼神接触 配合内容的专注神情
身体面向说话者 适度简短的语言
人际交往的方法和会倾听
人际交往的方法和技巧
相互信任 主动交往 助人助己 学会倾听 双向沟通
同学们
人际交往的方法和技巧
相互信任 主动交往
天堂和地狱
有一个人想知道天堂和地狱的区 别，就去找上帝。上帝带他去地狱看， 地狱里有一口装满食物的大锅，可这 里的人却都饿得要命，因为他们每个 人都拿着一个长柄的勺子，柄太长， 食物送不到嘴里，所以他们吃不到食 物。上帝又带他去天堂，结果遇到了 同样的装满食物的大锅，同样的长柄 的勺子，所不同的是人们生活得很幸 福、快乐，根本不存在饿肚子的情况。
来学校和回家的路上要注意安全
同学们
来学校和回家的路上要注意安全
零距离服务-36页精选文档
三、与客户建立朋友般的交谈
3、交谈中须避免的问题 A不自信 B急于表现自己 C感情用事 D与客户争辩 E欺骗、敷衍 F承诺客户自己做不到的事 J谈论容易引起争议的话题
第二部分 内部零距离 和谐大家庭
第一章 在工作中提升零距离服务
一、提高服务标准的学习质量，提升服务技巧的掌握运用 1、全面深刻的学习、理解公司服务标准 2、主动、用心、有效的学习服务、沟通技巧 3、在实践中提升，在实践中改进
二、专业化的服务技能
2、客服人员的专业技能
客服人员专业技能，是指具体工作的操作 中必须掌握的规定、程序、手续、情况与 技巧等等。
2、客服人员的专业技能
（1）熟悉养生馆区域的规划与发展变化及前景。 （2）熟悉养生馆区域各个片区地理环境、生活
配 套、等基本情况。 （3）熟悉养生馆区的市场管理规定以及市场运
（8）熟练掌握养生馆销售接待、洽谈、成交的各种操作技 巧。
三、亲情化的服务态度
一、给人温暖亲切的第一印象
1、完善接待客户前的准备工作 熟悉产品的名称及产品的亮点，了解和收集同类信息，准备好所需的
相关资料、案例等，是接待客户前的基本工作。 2、展示美观整洁、职业化的个人形象
良好的个人形象是服务人员的基本礼仪。 3、展现认真、热情、自信的身体语言
2、信任、融洽的零距离上下级关系
上级以虚心、大度、信任、关怀的心态对待下级 下级以尊敬、服从、积极、诚恳的心态对待上级 上级对下级多激励、多配合 下级对上级多沟通、多汇报
三、提升处理矛盾、解决分歧的能力
1、包容他人的反对意见、不同想法
2、鼓励同事、下级提出个人意见
主动、友善的互相交流意见；以合适的方法、礼 貌的语言、善意的心态反映意见；不要对提出异 议的同事有排斥心理，不要产生个人情绪。
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无论我是否同意你的观点，我都将尊 重你，给予你说出他的权力，并且以 你的观点去理解它，同时将我的观点 更有效地与你交换。
病人通道
病人通道
病人通道
医务人员通道
医务人员通道
医务人员通道
医务人员通道
医务人员通道
污物通道
无菌物品通道
小结
关键时刻 你我携手 践行优质护理 一个电话 一句交接 为患者点亮一路绿灯 给生命创造无限可能。。。。。。
医患沟通与医患关系
医疗行业作为一种特殊的行业，他直接关 系着公民的健康和生命等基本的权力，所 以病人及其家属精神很容易处于紧张恐惧 的状态，而医生因为巨大的工作量，在工 作中难免会出现疏忽，这时如果没有良好 的沟通很容易产生不必要的矛盾，所以进 行有效的医患沟通是创建和谐医患关系的 前提。
沟ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者的誓言
齿及饰品是否取下
与病房值班护士交接病历、影像资料、术 中用药、患者衣物等，并在交接单上签字
手术结束后，巡回护士与手术医师交接 患者衣物、病历、影像资料、皮肤情况
等并在交接单上签名
由麻醉师、手术医师共同 将患者送回病房
与病历核对 与腕带核对 与患者核对
病房与手术室之间
手术科室
*择期手术： 病房护士宣教重点：*对女性病人入手术室前，应再次询问是否来例假
零距离沟通
你我加强协作
共创优质护理
概念
协作
是指在目标实施过程中，部门和部门之间、个人和个人之间，涉及 到资源、技术、配合、信息等多方面广泛的一种协作与配合
优质护理服务
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化 护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想 理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位， 紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施、 简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗 服务
重点科室之间的协作
急诊科与ICU 急诊护士接到病人入住ICU的通知后，立即电话通知ICU护士作好迎 接新病人及抢救的准备，并简要告知患者的病情及用药等。 转接流程：
医生开具住院证
急诊科护士通知ICU值班护士
ICU护士根据病情准备床位 协助患者家属办理住院手续
急诊护士整理好患者门诊病历资料 医护人员一起将患者送到ICU
全程密切观察患者生命 体征及病情变化
安排床位 通知医生
与急诊护士详细交接患者病历资料，包括姓名、诊断、生命体征、病情、 抢救过程，皮肤情况和药物等，双方在交接记录上签字
手术室与病房交接流程
手术室护士持接送患者核对单到病房接手术患者
与病房护士共同核对患者姓名、 性别、床号、住院号
检查患者是否做好术前准备，如 禁饮食、手术皮肤准备情况，义
*嘱病人贴身穿开胸衣服，不戴任何饰品，无特殊 情况下，腕带佩戴在患者右手手腕
*及时催缴费用，避免因患者欠费而临时停手术 *急诊手术：
请及时电话通知手术室（7018734），若是复合伤，脏器破裂的患 者请一定重点告知（产科：前置胎盘、胎盘早剥等） 非手术科室
需要麻醉科协助气管插管时，请当班护士充分发挥预见性，提前电话 通知手术室，以便麻醉师的及时赶到，特别在夜间、节假日等人员不 足的特殊时间段
科内协作
医患沟通
沟通是一种能力，并不是一种本能，不是 天生具备的而是需要我们后天培养的，需 要去努力学习、努力经营、在沟通上的投 资是个本益比最高的投资。美国调查300 位企业界成功人士的成功因素：85%的人 认为他之所以成功是因为沟通和人际关系 能力超人一筹，善于沟通，善于说服15% 的人是归功于他的专业知识和技巧。
手术室护士将患者妥善安置于手术间
配合衔接重点
* 因情况紧急，首先请及时电话通知手术室 （7018734），具体告知内容包括：病人的生命体 征情况、做什么手术、是否有气管插管、血标本 送检情况等
* 跟手术科室汇报病人情况(特别是复合伤涉及到 多科手术的），以便相关医生能及时到达手术室， 及时给患者实施手术
重点科室之间的协作
经急诊科医生诊断后，需立即进行手术
急诊医生联系手术室护士，准备手术间 急诊护士根据医嘱做好术前准备
为患者戴好识别腕带 整理好病历资料
由急诊护士或医生（病情病重者必须由医生陪同）送患者 到手术室
急诊护士与手术室护士详细交接患者的门诊病历、术前准备、生命 体征、病情、治疗情况等，并且双方在交接记录上签字
协作的基本内容
资源协作
是指在人力、物力、财力等方面，以大局为重，给需要支援的部门 以帮助从而实现目标
技术协作
是指部门之间或个人之间进行的技术交流与支持
配合协作
是指在实现目标过程中，因部门或个人工作之间存在着一定的联 系，需要互相配合才能达成
信息协作
是指在目标实施过程中，部门或个人之间进行的信息交流，情报 传递
病人通道
病人通道
病人通道
医务人员通道
医务人员通道
医务人员通道
医务人员通道
医务人员通道
污物通道
无菌物品通道
小结
关键时刻 你我携手 践行优质护理 一个电话 一句交接 为患者点亮一路绿灯 给生命创造无限可能。。。。。。
医患沟通与医患关系
医疗行业作为一种特殊的行业，他直接关 系着公民的健康和生命等基本的权力，所 以病人及其家属精神很容易处于紧张恐惧 的状态，而医生因为巨大的工作量，在工 作中难免会出现疏忽，这时如果没有良好 的沟通很容易产生不必要的矛盾，所以进 行有效的医患沟通是创建和谐医患关系的 前提。
沟ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者的誓言
齿及饰品是否取下
与病房值班护士交接病历、影像资料、术 中用药、患者衣物等，并在交接单上签字
手术结束后，巡回护士与手术医师交接 患者衣物、病历、影像资料、皮肤情况
等并在交接单上签名
由麻醉师、手术医师共同 将患者送回病房
与病历核对 与腕带核对 与患者核对
病房与手术室之间
手术科室
*择期手术： 病房护士宣教重点：*对女性病人入手术室前，应再次询问是否来例假
零距离沟通
你我加强协作
共创优质护理
概念
协作
是指在目标实施过程中，部门和部门之间、个人和个人之间，涉及 到资源、技术、配合、信息等多方面广泛的一种协作与配合
优质护理服务
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化 护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想 理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位， 紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施、 简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗 服务
重点科室之间的协作
急诊科与ICU 急诊护士接到病人入住ICU的通知后，立即电话通知ICU护士作好迎 接新病人及抢救的准备，并简要告知患者的病情及用药等。 转接流程：
医生开具住院证
急诊科护士通知ICU值班护士
ICU护士根据病情准备床位 协助患者家属办理住院手续
急诊护士整理好患者门诊病历资料 医护人员一起将患者送到ICU
全程密切观察患者生命 体征及病情变化
安排床位 通知医生
与急诊护士详细交接患者病历资料，包括姓名、诊断、生命体征、病情、 抢救过程，皮肤情况和药物等，双方在交接记录上签字
手术室与病房交接流程
手术室护士持接送患者核对单到病房接手术患者
与病房护士共同核对患者姓名、 性别、床号、住院号
检查患者是否做好术前准备，如 禁饮食、手术皮肤准备情况，义
*嘱病人贴身穿开胸衣服，不戴任何饰品，无特殊 情况下，腕带佩戴在患者右手手腕
*及时催缴费用，避免因患者欠费而临时停手术 *急诊手术：
请及时电话通知手术室（7018734），若是复合伤，脏器破裂的患 者请一定重点告知（产科：前置胎盘、胎盘早剥等） 非手术科室
需要麻醉科协助气管插管时，请当班护士充分发挥预见性，提前电话 通知手术室，以便麻醉师的及时赶到，特别在夜间、节假日等人员不 足的特殊时间段
科内协作
医患沟通
沟通是一种能力，并不是一种本能，不是 天生具备的而是需要我们后天培养的，需 要去努力学习、努力经营、在沟通上的投 资是个本益比最高的投资。美国调查300 位企业界成功人士的成功因素：85%的人 认为他之所以成功是因为沟通和人际关系 能力超人一筹，善于沟通，善于说服15% 的人是归功于他的专业知识和技巧。
手术室护士将患者妥善安置于手术间
配合衔接重点
* 因情况紧急，首先请及时电话通知手术室 （7018734），具体告知内容包括：病人的生命体 征情况、做什么手术、是否有气管插管、血标本 送检情况等
* 跟手术科室汇报病人情况(特别是复合伤涉及到 多科手术的），以便相关医生能及时到达手术室， 及时给患者实施手术
重点科室之间的协作
经急诊科医生诊断后，需立即进行手术
急诊医生联系手术室护士，准备手术间 急诊护士根据医嘱做好术前准备
为患者戴好识别腕带 整理好病历资料
由急诊护士或医生（病情病重者必须由医生陪同）送患者 到手术室
急诊护士与手术室护士详细交接患者的门诊病历、术前准备、生命 体征、病情、治疗情况等，并且双方在交接记录上签字
协作的基本内容
资源协作
是指在人力、物力、财力等方面，以大局为重，给需要支援的部门 以帮助从而实现目标
技术协作
是指部门之间或个人之间进行的技术交流与支持
配合协作
是指在实现目标过程中，因部门或个人工作之间存在着一定的联 系，需要互相配合才能达成
信息协作
是指在目标实施过程中，部门或个人之间进行的信息交流，情报 传递