零距离沟通_【PPT课件】

科内协作
医患沟通
沟通是一种能力，并不是一种本能，不是 天生具备的而是需要我们后天培养的，需 要去努力学习、努力经营、在沟通上的投 资是个本益比最高的投资。美国调查300 位企业界成功人士的成功因素：85%的人 认为他之所以成功是因为沟通和人际关系 能力超人一筹，善于沟通，善于说服15% 的人是归功于他的专业知识和技巧。
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手术室护士将患者妥善安置于手术间
配合衔接重点
* 因情况紧急，首先请及时电话通知手术室 （7018734），具体告知内容包括：病人的生命体 征情况、做什么手术、是否有气管插管、血标本 送检情况等
* 跟手术科室汇报病人情况(特别是复合伤涉及到 多科手术的），以便相关医生能及时到达手术室， 及时给患者实施手术
全程密切观察患者生命 体征及病情变化
安排床位 通知医生
与急诊护士详细交接患者病历资料，包括姓名、诊断、生命体征、病情、 抢救过程，皮肤情况和药物等，双方在交接记录上签字
手术室与病房交接流程
手术室护士持接送患者核对单到病房接手术患者
与病房护士共同核对患者姓名、 性别、床号、住院号
检查患者是否做好术前准备，如 禁饮食、手术皮肤准备情况，义
医患沟通与医患关系
医疗行业作为一种特殊的行业，他直接关 系着公民的健康和生命等基本的权力，所 以病人及其家属精神很容易处于紧张恐惧 的状态，而医生因为巨大的工作量，在工 作中难免会出现疏忽，这时如果没有良好 的沟通很容易产生不必要的矛盾，所以进 行有效的医患沟通是创建和谐医患关系的 前提。
沟通者的誓言
协作的基本内容
资源协作
是指在人力、物力、财力等方面，以大局为重，给需要支援的部门 以帮助从而实现目标
技术协作
是指部门之间或个人之间进行的技术交流与支持
配合协作
是指在实现目标过程中，因部门或个人工作之间存在着一定的联 系，需要互相配合才能达成
信息协作
是指在目标实施过程中，部门或个人之间进行的信息交流，情报 传递
零距离沟通
你我加强协作
共创优质护理
概念
协作
是指在目标实施过程中，部门和部门之间、个人和个人之间，涉及 到资源、技术、配合、信息等多方面广泛的一种协作与配合
优质护理服务
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化 护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想 理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位， 紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施、 简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗 服务
无论我是否同意你的观点，我都将尊 重你，给予你说出他的权力，并且以 你的观点去理解它，同时将我的观点 更有效地与你交换。
病人通道
病人通道
病人通道
医务人员通道
医务人员通道
医务人员通道
医务人员通道
医务人员通道
污物通道
无菌物品通道
小结
关键时刻 你我携手 践行优质护理 一个电话 一句交接 为患者点亮一路绿灯 给生命创造无限可能。。。。。。
重点科室之间的协作
急诊科与ICU 急诊护士接到病人入住ICU的通知后，立即电话通知ICU护士作好迎 接新病人及抢救的准备，并简要告知患者的病情及用药等。 转接流程：
医生开具住院证
急诊科护士通知ICU值班护士
ICU护士根据病情准备床位 协助患者家属办理住院手续
急诊护士整理好患者门诊病历资料 医护人员一起将患者送到ICU
重点科室之间的协作
经急诊科医生诊断后，需立即进行手术
急诊医生联系手术室护士，准备手术间 急诊护士根据医嘱做好术前准备
为患者戴好识别腕带 整理好病历资料
由急诊护士或医生（病情病重者必须由医生陪同）送患者 到手术室
急诊护士与手术室护士详细交接患者的门诊病历、术前准备、生命 体征、病情、治疗情况等，并且双方在交接记录上签字
齿及饰品是否取下
与病房值班护士交接病历、影像资料、术 中用药、患者衣物等，并在交接单上签字
手术结束后，巡回护士与手术医师交接 患者衣物、病历、影像资料、皮肤情况
等并在交接单上签名
由麻醉师、手术医师共同 将患者送回病房
与病历核对 与腕带核对 与患者核对
病房与手术室之间
手术科室
*择期手术： 病房护士宣教重点：*对女性病人入手术室前，应再次询问是否来例假
*嘱病人贴身穿开胸衣服，不戴任何饰品，无特殊 情况下，腕带佩戴在患者右手手腕
*及时催缴费用，避免因患者欠费而临时停手术 *急诊手术：
请及时电话通知手术室（7018734），若是复合伤，脏器破裂的患 者请一定重点告知（产科：前置胎盘、胎盘早剥等） 非手术科室
需要麻醉科协助气管插管时，请当班护士充分发挥预见性，提前电话 通知手术室，以便麻醉师的及时赶到，特别在夜间、节假日等人员不 足的特殊时间段