商务交流第二章

2.2.1 说话的语气 （简答）口头沟通中说话的语气的作用 （单选）影响口头沟通的一个重要因素是语气 2.2.2 语言 （单选）选择恰当的语言是有效沟通的保证 （单选）沟通语言的分类为正式语言和非正式 语言 （单选）使用规则
2.2.3 倾听技巧 （单选）倾听的含义 （单选）如何做到有效倾听 （简答）倾听的重要性 （简答）如何提高倾听技巧？ 2.2.4 提问技巧 （单选）分类 （简答）有效提问的意义？（重要性）
口头沟通的方式：
2 面对面交谈 4 非正式会议
6 半正式会议
3 电话 5 面谈和正式会议
2.1.2 面对面交谈
面对面交谈是一种普遍使用的口头沟通方式。它是指两个 或两个以上的人当面直接进行的谈话或对话。具体应用于 商务谈判、工作汇报、探讨交流、调查访问等场合。（单 选）
2.1.3 电话
电话是沟通双方无法见面的情况下所普遍选择的一种沟通方式，即借助电话媒 介来传递文字，语言信息与声音信息的一种沟通方式。采用电话沟通比书面沟 通和会议沟通都要方便，电话沟通的便利性使它已经成为当今社会必不可少的 沟通方式。（单选） 良好电话风格的重要性（单选） 电话沟通的特点 （简答） 良好的电话沟通技巧包括两个方面，即拨打电话技巧和接听电话技巧（单选） 拨打电话技巧（重要的简答） 接听电话技巧（简答）
（单选）非正式会议的缺点：没有正式的记录，信息是非官方的，可能缺乏准 确性，此外，非正式会议容易产生小团体，不利于提高企业凝聚力。
2.1.5 面谈和正式会议
（单选）面谈是最为常见的沟通方法，它是指任何有计划的和受控 制的，在两个或以上的个体之间进行的，参与者中至少有一人是带 有特定目的的，在进行过程中包含了听和说的谈话活动。
第二章 口头沟通
学习目标： 1.掌握良好口头沟通的重要性 2.掌握口头沟通的主要方法和技巧 3.理解不同口头沟通方法的适用性
4.掌握口头沟通的影响因素
2.1 口头沟通的方法
• 2.1.1 口头沟通介绍 • （单选）口头沟通是最常采用的沟通方法，它是指借助于口头语言实现信
息交流的沟通方法。 • （单选）优点 直接性 快速性 灵活性，能够及时得到反馈 • 缺点：没有书面记录，容易产生信息失真 • 1.良好口头沟通的特点 • 2.向接收者传递一个明确信息的重要性（单选） • 3.说话的语气和风格的重要性 （四种类型 单选）
5 有效表达自己的观点
○ （简答）策略 6 辅助语言
○ （单选）含义 ○ （单选）种类 7 元信息沟通
○ 沉默可认作什么,解释? ○ 可认作元信息沟通,元信息沟通指沟通中沉默的重要性,如
果你与来自不同文化的人打交道,你应该注意他们对待沉 默的态度,这样你就能更有效地明白他们真正的意思。
2.2.8 暂缓判断 2.2.9 信息分析 （单选）含义 （单选）注意事项
（单选）面谈的特点，1.计划性，2.目的性，3.双向性 4.控制性 5. 即时性
（单选）面谈的三种类型：信息交流型面谈（2种），人力资源招聘 面谈；解决问题型面谈（3种）
（论wk.baidu.com）有效面谈的策略
正式会议
正式会议是指按照双方共同商定的时间，遵照规范的礼仪和程序进行的内容， 较为正式的会见，通常用来解决某一问题或达到某个目的。
（简答）正式会议的有效策略
（单选）会议记录的内容
（单选）正式会议的原因
2.1.6 半正式会议
1.半正式会议（单选） 2.开放式论坛（单选）
2.2 口头沟通的 影响因素
1 说话的语气 2 语言 3 倾听技巧 4 提问技巧 5 有效地表达自己的观点 6 辅助语言 7 元消息沟通 8 暂缓判断 9 信息分析
2.1.4 非正式会议
（单选）所谓会议，是指人们围绕着一个共同的主题进行信息交流或聚会，商 讨的活动。
（单选）非正式会议是指正式途径以外的不受组织层级结构限制的会议沟通方 式。它是通过非正式组织系统和个人渠道的信息传递活动，没有会议记录，也 没有正式的会议表决过程，不要求在正式的会议场所进行。
（单选）非正式会议的两个常见信息来源是传闻和小道消息。
（单选）程序：正式会议通常有确定的会议程序，有明确的会议议程会议通 知会议规则参会人员以及系统的会议记录。
（单选）正式会议适用的范畴：正式会议通常用于商讨战略目标，进行战略 规划、监控业务进程，交流意见和重要观点，进行重大决策，对于重大决策 进行信息发布。
（单选）企业常见的正式会议：年度股东大会 特别股东大会 和月度董事会