通用电气医疗集团售后服务部汇总
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GEHC Service China 通用电气医疗集团售后服务部
控制风险，管理质量
GE医疗售后服务部
市场经理 俞览
专业医学工程人员设备管理工作方针
优质 保证设备使用运营安全和病人安全 高效 尽量降低停机时间，加快维修进度 低耗 合理安排维护成本
Reference: 周丹等，医疗设备风险管理与预防性维修制度
2/ GE Title or job number / 2019/1/5
医疗设备的风险意识
医院风险国际定义 在规定使用条件下对医疗技术用于解决特定医疗问题相关人员 所造成的伤害的可能性的程度
物理风险 辐射，电击等，对 相关人员的威胁
临床风险 操作和应用问题， 导致临床低效
技术风险 保养问题，测量误 差，性能指标下降
9/ GE Title or job number / 2019/1/5
您需要一个可以信赖的伙伴，和您一道 控制风险，管理质量
售后服务衡量指标 （选自上海地区医疗设备主流厂商 售后服务满意度调查报告）
GE医疗售后服务 部获得放射影像 类第一名！
• 800叫修工作方式和响应速度
• 现场工程师技术水平和维修效率 • 零配件到货和付款方式
潜在质量因素
• 图像质量的保证 • EHS （环境与健康保 证，操作人员辐射 etc ）
• etc
6/ GE Title or job number / 2019/1/5
风险三：发生不可预测开支
认证的维修队伍
非认证的维修队伍
可预测的维护费用是 设备，医院或者任何 机构良性运作的基础
7/ GE Title or job number / 2019/1/5
风险的表现形式即为设备故障 管理设备即为管理风险
Reference: 周丹等，医疗设备风险管理与预防性维修制度
3/ GE Title or job number / 2019/1/5
中国设备管理六大风险 - 以大型放射影像设备为例
开机率无保证
病人安全受威胁
发生不可预测开支
医院/人员的负面社会影响
设备残值受损
法律法规遵循
4/ GE Title or job number / 2019/1/5
风险一：开机率无保证
开机率决定因素 •定期预防性保养 •工程师水平
• 远程维修能力
• 物流能力
• 备件储备能力
• etc
5/ GE Title or job number / 2019/1/5
风险二：病Hale Waihona Puke Baidu安全受威胁
• 维修人工服务费和零配件价格
• 保修合同所含的实际内容和价格
10 / GE Title or job number / 2019/1/5
GE医疗售后服务部带 来心体验，和您一起 控制风险，管理质量
11 / GE Title or job number / 2019/1/5
风险四：医院/人员负面社会影响
设备的竞争力是医院 整体竞争力的重要一 环，但不仅仅在于拥 有，更在于维护 • 医院声誉 • 诊疗/技术 vs 病人 量 • 医患关系 • etc
磁体结冰
8/ GE Title or job number / 2019/1/5
风险五：设备残值受损
• 医疗投资受限 • 配置压力 • etc 如何提高资产运营 效率？
控制风险，管理质量
GE医疗售后服务部
市场经理 俞览
专业医学工程人员设备管理工作方针
优质 保证设备使用运营安全和病人安全 高效 尽量降低停机时间，加快维修进度 低耗 合理安排维护成本
Reference: 周丹等，医疗设备风险管理与预防性维修制度
2/ GE Title or job number / 2019/1/5
医疗设备的风险意识
医院风险国际定义 在规定使用条件下对医疗技术用于解决特定医疗问题相关人员 所造成的伤害的可能性的程度
物理风险 辐射，电击等，对 相关人员的威胁
临床风险 操作和应用问题， 导致临床低效
技术风险 保养问题，测量误 差，性能指标下降
9/ GE Title or job number / 2019/1/5
您需要一个可以信赖的伙伴，和您一道 控制风险，管理质量
售后服务衡量指标 （选自上海地区医疗设备主流厂商 售后服务满意度调查报告）
GE医疗售后服务 部获得放射影像 类第一名！
• 800叫修工作方式和响应速度
• 现场工程师技术水平和维修效率 • 零配件到货和付款方式
潜在质量因素
• 图像质量的保证 • EHS （环境与健康保 证，操作人员辐射 etc ）
• etc
6/ GE Title or job number / 2019/1/5
风险三：发生不可预测开支
认证的维修队伍
非认证的维修队伍
可预测的维护费用是 设备，医院或者任何 机构良性运作的基础
7/ GE Title or job number / 2019/1/5
风险的表现形式即为设备故障 管理设备即为管理风险
Reference: 周丹等，医疗设备风险管理与预防性维修制度
3/ GE Title or job number / 2019/1/5
中国设备管理六大风险 - 以大型放射影像设备为例
开机率无保证
病人安全受威胁
发生不可预测开支
医院/人员的负面社会影响
设备残值受损
法律法规遵循
4/ GE Title or job number / 2019/1/5
风险一：开机率无保证
开机率决定因素 •定期预防性保养 •工程师水平
• 远程维修能力
• 物流能力
• 备件储备能力
• etc
5/ GE Title or job number / 2019/1/5
风险二：病Hale Waihona Puke Baidu安全受威胁
• 维修人工服务费和零配件价格
• 保修合同所含的实际内容和价格
10 / GE Title or job number / 2019/1/5
GE医疗售后服务部带 来心体验，和您一起 控制风险，管理质量
11 / GE Title or job number / 2019/1/5
风险四：医院/人员负面社会影响
设备的竞争力是医院 整体竞争力的重要一 环，但不仅仅在于拥 有，更在于维护 • 医院声誉 • 诊疗/技术 vs 病人 量 • 医患关系 • etc
磁体结冰
8/ GE Title or job number / 2019/1/5
风险五：设备残值受损
• 医疗投资受限 • 配置压力 • etc 如何提高资产运营 效率？