客房部钥匙的管理制度.

客房部钥匙的管理制度

钥匙控制及管理程序

一、钥匙的种类

1、各楼层IC卡总匙：客房服务员、楼层领班使用。

2、楼层储物间、客房服务员：楼层领班使用。

3、工作间钥匙：客房服务员使用。

4、工具间钥匙：客房服务员使用。

5、电房钥匙：楼层领班使用及工作需要时领用。

6、消防楼梯总匙：领班、主管及工作需要时领用。

7、保险箱钥匙：保安部保管和控制。

8、客房IC卡钥匙：总台保管和控制。

9、客房行政IC卡总匙：分别为：客房部经理专用、大堂副理专用、楼层主管专用，夜班专用。

二、钥匙控制的重要性

客房钥匙是用来保障住客的个人安全空间、财物安全以及酒店的财物安全。

楼层服务员领取楼层总匙必须妥善保管、随身携带，非工作需要不得开启客房门。钥匙必须连链扣在制服的裤带上，除交还房务中心外，不可随意解开链扣。如需要离开酒店范围，钥匙应马上交还房务中心。

三、钥匙的管理

1、客房钥匙：由总台负责管理和控制；

2、除客房钥匙和客房部经理专用总匙外，其他钥匙统一存放于房务中心的钥匙柜，客房服务员必须严格执行钥匙的收发制度；

3、客房部是二十四小时运转部门。中班下班后，接班的夜班领班必须做好钥匙

交接。若发现有遗缺，必须马上报告当值主管直至客房部经理；

4、任何员工因工作需要领取相关的工作钥匙，必须在专设的钥匙签领本上签名，完成工作后，由本人将钥匙及时归还布巾房并在钥匙签领本上签还。不得将钥匙交于其他人代还或代领；

5、夜班期间钥匙的控制由客房服务员负责。因工作需要领取钥匙，必须在专设的钥匙签领本上签名并记录领取和交还时间。

6、其他部门员工，若需要进入客房工作，如：行李生收送行李；洗衣员收送洗衣；送餐部收餐具；维修人员进房维修等，房务员应为其开门，且必须同时在场，直到工作完毕，待其离房后，客房服务员才可离开房间，并关上房门。

7、客房服务员未接到房务中心通知，不得给陌生人开启房门。

8、客房服务员不得给任何熟悉的访客开门，若有访客，需严格按访客接待程序处理。

9、如客人已退房而将客房钥匙留在客房内，客房服务员应将客房钥匙交给领班，切不可将钥匙放在身上或放在工作车上，以免遗失；

10、任何人员不得领取与工作无关的其它钥匙，或随意拆卸钥匙私用；

11、非当值的员工不得领取任何工作钥匙；

12、发现钥匙有断裂应及时报告当值主管，不得再使用。由客房领班开出钥匙申请表，报客房部经理后，再上报客房总监签批。申请获批准后，由客房领班将断裂的钥匙连同申请表交于相关部门（机械钥匙交于工程部，IC卡钥匙交于前厅部），钥匙重制后由客房部签收；

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