优质护理服务目标及内涵
优质护理的目标及内涵试题
优质护理的目标及内涵试题与答案
优质护理的目标：
1. 提供高水准的医疗服务：保证患者得到专业、全面和有效的医疗护理。
2. 促进患者的身体和心理健康：综合关心患者的身心健康，不仅治疗疾病，也关注患者的心理状态。
3. 确保安全和防范风险：提供安全的医疗环境，预防并减少医疗错误和感染等风险。
4. 提高患者满意度：患者对护理的满意度是评价护理质量的重要标准。
优质护理的内涵：
1. 专业性和技术水准：护理人员需要具备专业知识和技能，以确保正确的医疗操作和护理实践。
2. 沟通与人际关系：良好的沟通能力是优质护理的基础，与患者、家属和团队有效交流是必不可少的。
3. 关怀和尊重：护理需要体现出对患者的关怀和尊重，理解和尊重患者的个人价值观和需求。
4. 持续改进和教育：医护人员需要不断学习和改进，以跟上最新的医疗知识和技术，提高服务水平。
5. 安全和风险管理：医疗机构需要建立安全管理机制，预防意外事件和降低患者风险。
试题及答案：
试题：
1. 解释什么是优质护理，列举其关键目标。
答案：
优质护理是一种高水准的医疗服务，其目标包括：提供专业、全面和有效的医疗护理；
促进患者的身心健康；确保安全和预防风险；提高患者满意度。
试题：
2. 说明关于优质护理的三个重要内涵，并对其进行解释。
答案：
内涵包括：专业性和技术水准（医护人员需要具备专业知识和技能）；沟通与人际关系（良好沟通能力是基础，与患者、家属和团队有效交流）；关怀和尊重（护理需要展现出对患者的关怀和尊重，理解和尊重患者的个人价值观和需求）。
这些试题和答案可帮助评估对优质护理的理解和深度。
优质护理服务的目标及内涵
• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最 好实 践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。 一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务； 另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标 。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
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认识三：消除认识误区 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 早期发现病情变化 及时预防幵发症 保障患者安全 促进患者康复
优质护理举措
优质护理服务的目标内涵及举措一、优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。
三、优质护理的内涵（一）改模式包括服务模式和管理模式的改革服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，每名护士平均分管床位≤8张。
体现对患者的责任制整体护理, 管理模式：实行护士岗位管理（二）重临床1. 全院各系统围绕临床一线，如完善药物配送、病人陪检、后勤下收下送、设备定期维护等等，为临床护理提供最大支持与保障。
2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务，包括患者诊疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
3. 切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。
（三）建机制实行护理部垂直管理，探索护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配，改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核，提高护理人员积极性。
（四）促专业凸显护理的专业性，培养专科护士，使护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。
三、我院优质护理举措一是改变护理模式，实行责任护士包病人小组护理模式。
二是简化护理文件，实现电子护理记录，制定各种护理文件格式化模板，书写效率大大提高。
三是夯实基础护理，提供满意服务。
四是绩效分配与工作量和危重患者数挂钩，加大夜班、责任制的奖励力度，体现多劳多得、优劳优得，充分调动护士积极性。
五是每日弹性排班，实现患者护理与护理人员能级对应。
优质护理服务目标及内涵讲解
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
优质护理服务概念目标和内涵
优质护理服务概念、目标和内涵优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。
为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务内涵：1实施责任制整体护理2要满足病人基本生活的需要；3要保证病人的安全；4要保持病人躯体的舒适；5协助平衡病人心理6取得病人家庭和社会的协调和支持；7用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
优质护理服务目标：患者满意；社会满意；政府满意。
我院2014年优质护理服务工作目标1、住院病人对护理工作满意度：A类病区≥98%，B/C类病区≥95%。
2、"非病区（门诊、急诊、自特殊科室）病人对护理工作满意度≥95%。
3、"出院病人回访率≥85%。
第三方患者满意度＞90%。
4、"护理措施落实率≥95%。
5、"健康教育指导率100%，健康教育知晓率≥90%。
6、"患者、家属对责任护士知晓率100%。
7、"优质护理服务病房覆盖率100%，其中A类病区≥60%。
十五个A类病区：妇科（五病区）、胸外科(六病区)、骨科（七病区）、神经外科（八病区）、消化内科(九病区)、心内科(十病区)、神经内科(十一病区)、肾内科（十二病区）、泌尿外科(十四病区)、肿瘤科（十六病区）、儿内科(十八病区)、呼吸内科（二十病区）、普外科（二十一病区）、呼肾内科（二十二病区）、骨科(二十三病区)。
8、"力争全年零投诉、零重大护理差错。
优质护理服务内涵及目标
优质护理服务内涵及目标优质护理服务:是指以病人为中心,强化基础护理，全面落实护理任制，深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想,一切活动都要把病人放到首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵：是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育.2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。
3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估,然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策,征得患者同意后实施。
4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理,预防并发症的发生。
确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。
5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。
6、满足患者的心理需求,经常与患者谈心，了解其心理状态,并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。
7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密,在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。
8、运用护理手段为患者减轻痛苦,如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。
优质护理的目标和内涵
优质护理的目标和内涵优质护理是指在医疗过程中，为患者提供高水平、个性化和全面的护理服务。
它的目标是通过优质的护理促进患者的身体、心理和社会福祉，提高其生活质量和治愈率。
首先，优质护理的目标是提供个体化的护理服务。
每个患者的疾病情况和需求都是独特的，因此护理服务应该根据患者自身的情况来定制。
个性化护理可以根据患者的特点和需求，制定适合其病情的护理计划，并根据患者的反馈进行及时调整。
通过个性化护理，患者能够得到最适合自己的护理服务，从而提高治愈率和满意度。
其次，优质护理的目标是提供全面的护理服务。
护理不仅仅是对病情的治疗和观察，还包括对患者身体、心理、社会等多个方面的关注和帮助。
全面的护理服务可以通过以下几个方面来实现。
首先，对患者的生理状况进行全面了解，包括病情的变化、疼痛的程度等等，以便及时采取必要的措施。
其次，关注患者的心理健康，提供情感上的支持和安慰，帮助患者积极面对治疗过程中的困难和挑战。
最后，关注患者的社会环境和家庭支持，为患者提供必要的社会支持和资源，帮助其顺利康复。
另外，优质护理的内涵还包括专业性和温情性。
专业性是指护理人员应具备良好的专业知识和技能，能够准确判断患者的病情和需求，并制定相应的护理计划和措施。
同时，护理人员应持续学习和更新知识，不断提升自己的专业素质，以更好地为患者提供优质护理服务。
温情性则是指护理过程中对患者的关爱和关心。
护理人员应用温暖的态度和体贴的行动，与患者建立起亲密的联系和信任，让患者感受到被关爱和尊重的重要性。
总之，优质护理的目标和内涵在于通过个性化和全面的护理服务，提高患者的治愈率和生活质量。
在实践过程中，护理人员应具备专业知识和技能，并用温情的态度和行动来关爱患者，为患者提供安全、有效和人性化的护理服务，实现优质护理的目标。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务示范工程活动主题：
改革模式、重临床、建机制
二、优质护理服务目标：
病人和家属满意、医生和护士满意、社会和政府满意。
三、优质护理服务内涵：
1、改革护理模式（改革护士分工方式、实施以患者为中心、责任制整体护理模式）；
2、以患者为中心（动态调配护士，以确保患者护理质量）；
3、"全院有关部门支持（把时间还给护士、把护士还给病人）；
4、确保患者安全（护理工作由护士做、无非护理人员做护理工作、护士观察患者病情变化、体现护士技术价值）；
5、建立优质护理服务可持续发展的长效机制（护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍）；
6、建立与责任制整体护理相适应的护士规范化培训、考核的长效机制（目的：
要提高护士素质，责任到人，为患者实施责任制的整体护理，提高护理质量）
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优质护理服务
第五部分优质护理服务一、优质护理服务目标与内涵（一）优质护理服务是指以患者为中心,强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平.“以患者为中心”就是一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求,提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。
优质护理的主题是“夯实基础护理，提供满意服务” .（二）优质护理服务的目标通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。
（三)优质护理服务活动主题夯实基础护理,为患者提供满意服务。
（四)优质护理服务的内涵1、改革工作模式。
实施责任包干制，为患者提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务；2、改革排班模式。
减少交接班环节，弹性排班，确保护理安全；3、全面落实职责。
专业照护(基础护理、专科护理等）、协助治疗（执行医嘱、落实检查等）、康复指导（健康教育、康复训练等）、沟通协调；4、探索岗位管理；5、完善护理绩效考核，实现同工同酬，调动护士积极性；6、完善多部门支持保障,服务临床一线。
(五）我院开展优质护理服务保障措施一、组织保障成立“优质护理服务活动"领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分认识到加强护理工作是社会发展的必然要求,是实行医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。
确定各科室护士长为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职责,保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。
二、推进开展优质护理服务保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展。
2、各科室、各部门要按照相应职责及分工做好本科室人员的安排,制度的制订以及其它相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利开展.3、护理部收集科室优质护理服务方面的意见和建议，并持续改进。
4、加强护理人员的学习培训工作,进修学习优先安排。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
将患者满意、社会满意、政府满意
三、优质护理服务工作目标：
1、满足患者的基本生活需要
2、保障患者住院期间的安全舒适；
3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；
4、提高患者对护理工作的满意度；
5、提升护士职业价值感和满意度。
四、优质护理服务内涵
1、改模式：包括服务模式和管理模式
服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；
管理模式：探索实施岗位管理
2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者
护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与
患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。
4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，
凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专业的发展。
金台医院护理部。
优质护理服务的内涵及目标
优质护理服务内涵及目标【1】优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。
3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。
4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。
确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。
5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。
6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。
7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。
8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。
9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。
10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。
11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
优质护理服务的内涵
优质护理服务的内涵和目标
内涵：优质护理服务的内涵是指“以病人为中心”强化基础护理，全面落实护理责任制，
深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
通过满足病人基本生活的需要，保证病人的安全、舒适、协助平衡病人的心理来取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理质量来提升病人与社会的满意度。
目标：通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“优质护理示范工程”活动，到2010年底在全国范围内创建100所“优质示范医院”，300个“优质示范病房”和600名“优护先进个人”，通过2010年的工作以点带面，在总结的经验基础上于2011年进一步推广，到2012年底全国三级医院开展优护病房达80%，其中三甲达100%，二级医院市区达60%，县级达30%。
患者的权利
人格尊重权、诊疗服务知情权、选择权、隐私权、安全权获得权、投诉权、参与医疗安全活动的权利
护士的权利和义务
权利：
1.获得工资报酬，享受福利待遇，参加社保
2.获得与其所从事的护理工作相适应的卫生防护、医疗保健服务的权利
3.获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职务、职称的权利，有参加专业培
训，从事学术研究和交流，参加行业协会和专业学术团体的权利。
4.获得疾病诊疗、护理相关信息的权利，和其他与履行护理职责相关的权利，可以对
履行机构和主管部门提出意见和建议。
义务：
1.发现患者病情危急应当立即通知医师，在紧急情况下应当先施行必要的紧急救护。
2.发现医嘱违反法律、法规、规章或诊疗技术，规范的应及时汇报。
3.尊重患者，保护隐私。
4.参与公共卫生和疾病预防控制工作，参与医疗救护。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式，旨在提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的生理、心理和社会需求。
优质护理服务的目标是通过提高护理质量和患者满意度，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。
优质护理服务的内涵包括以下几个方面：
1. 以患者为中心：优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者的需求和期望，尊重患者的权利和尊严，提供个性化的护理服务。
2. 全面的护理：优质护理服务不仅关注患者的生理需求，还关注患者的心理和社会需求，提供全面的护理服务，包括疾病护理、康复护理、心理护理、健康教育等。
3. 高质量的护理：优质护理服务注重提高护理质量，通过建立科学的护理质量管理体系，规范护理流程和操作，提高护理技能和水平，确保患者得到高质量的护理服务。
4. 团队合作：优质护理服务需要医护团队的密切合作，包括医生、护士、康复师、营养师等，共同制定和实施患者的护理计划，为患者提供全方位的护理服务。
5. 持续改进：优质护理服务是一个持续改进的过程，通过不断评估和改进护理服务，提高护理质量和患者满意度，促进医疗机构的可持续发展。
总之，优质护理服务的目标是提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的需求和期望，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。
优质护理服务的目标和内涵
XX医院
优质护理服务的目标和内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高护理质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，实现“三好一满意”服务好，质量好，医德好，群众满意。
三、优质护理的内涵：
实施责任制整体护理，夯实基础护理，满足病人基本生活的需要；保证病人的安全；提升病人与社会的满意度。
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优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务,提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意:通过提高人民群众对护理的满意度,实现医药卫生体制改革惠民,利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式.2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3)完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6)搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求,结合我院护理工作实际,制定本实施方案。
一、组织管理成立责任制整体护理工作领导小组。
组长：分管院长副组长：护理部主任成员：护士长二、实施措施（一）加强培训，转变护理服务理念实行责任制护理市开展优质护理服务的基础保障.护理部采取讲座、座谈等方式对全院护理人员进行培训,转变护理人员传统的护理观念，要求护士结合患者实际情况实施“以病人为中心"的护理，体现护理人员工作中的责任制，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，运用整体护理的相关知识，为患者提供适宜的护理服务，提高临床服务质量。
（二）合理配置护理人力资源合理的人员配置，是确保整体护理开展的基本要求。
采取具体措施如下:1、增加病房护理人员数量，床护比〉1：0。
4.2、建立护士听班制,根据护理工作量及工作需要，随时调配护士。
3、科室实行弹性排班，安排一线、二线听班护士.4、实行扁平式管理，包床到护，每名护士负责≤8名病人，全面负责病人的各种资料、护理、宣教、康复指导等。
（三）实行护士分层级管理根据护士的能力、年资、职称、学历等因素，将护士分为N0、N1、N2、N3、N4五个层级,不同层级护士分管不同病情轻重、护理难度和健康指导等护理工作，责任明确，充分体现能级对应。
强化责任制整体护理模式，充分调动各级护理人员的积极性，提升护理质量，确保为患者提供优质、安全、满意的会服务。
（四）加强护理质量控制1、实行护理部—科室二级质控体系，严格质量控制.2、制定责任制整体护理质量标准，随着优质护理服务的深入护理质量标准，并进行责任制整体护理专项督导检查。
及时分析总结与反馈，持续改进护理工作。
3、患者及医护人员满意度调查，护理部半年一次，科室对每位出院病人调查，发现问题及时改进,不断提高服务质量。
（五）运用激励机制，提高护士工作积极性1、评选“护理服务之星”、“护理技术操作标兵"实行动态管理，挂牌服务。
体现护理人员自身价值，从而激发护理人员的工作积极性。
2、对护理质量考核成绩优秀者,根据医院政策课将绩效工作上浮.一、危重病人基础护理常规………………………3-4二、昏迷患者护理常规……………………………5—6三、休克患者护理常规……………………………7—8四、脑疝护理常规…………………………………9-12五、气管切开患者护理常规………………………13-14六、气管插管患者护理常规………………………15-17七、癫痫持续状态护理常规………………………18—20八、上消化道大出血护理常规……………………21—22九、护理衰竭护理常规……………………………23-24十、心力衰竭护理常规……………………………25—26输血反应应急预案及流程【应急预案】1.2.置导尿.3。
迅速建立静脉通路，严格账务输液速度级配伍禁忌，合理安排输液顺序,正确执行医嘱。
4。
密切观察意识、瞳孔、生命体征等病情变化，每15——30分钟巡视一次；备齐各种抢救物品及药品，发现病情变化立即报告医生，随时准备配合抢救。
认真做好护理记录，准确记录液体出入量。
5。
保持呼吸道通畅：定时翻身叩背及时清除呼吸道内分泌物，意识障碍者头偏向一侧，必要时行气管内插管、气管切开或呼吸机辅助呼吸.6.保持各类管道通畅，应注意妥善固定，安全放置，防止扭曲、受压、堵塞、脱落。
严密观察引流液的颜色、性质】量，并做好记录。
7.确保病人安全：对谵妄、躁动或意识障碍者应注意安全，合理使用保护性用具;牙关紧闭、抽搐的病人，可用牙垫，防止舌咬伤。
8。
补充营养和水分:危重病人机体分解代谢增强，消耗大，对营养的需求增强，而其消化功能减退，为保证其有足够的营养和水分,应设法鼓励进食,对不能进食者尽早给予鼻饲或完全胃肠外营养。
9.加强基础护理，防止各种护理并发症的发生:（1)眼部护理：对眼睑不能自行闭合或眼睑闭合不全者做好眼部护理，可涂眼药膏或盖油纱以保护角膜.（2）口腔护理：每天2--3次，以保持口腔卫生，防止发生口腔炎症、口腔溃疡等并发症。
（3)皮肤护理：每1——2小时翻身一次，按摩受压处皮肤，保持皮肤清洁及床铺、干燥。
（4）保持肢体良好的功能位，适当应用体位垫,每2小时按摩肢体1次，预防肌腱、韧带退化、肌肉萎缩、关节僵直、经脉血栓及足下垂的发生。
（5）预防泌尿系统感染：有留置导尿者，应保持留置导尿管通畅,防止尿液逆流；尿道口擦洗每日2次，必要时给予膀胱冲洗。
10.保持大便通畅，养成良好的排便习惯，便秘者可给予人工通便或缓泻剂，必要时给予灌肠。
11。
做好心理护理，限制谈事人员。
12.严格执行交接班制度，做到床头交接班.重点环节的应急管理制度1.可是应设立突发事件应急处理领导小组,可是领导（科主任和护士长)担任总指挥，负责对可是在治疗用药、输血核对、执行治疗操作、标本采集、围手术期、护理安全等重点环节的应急情况进行管理。
2.可是在护理工作中的关键环节管理中,应该有严格的规章制度，规范的抢救流程，在突发重点环节应急处理中，可是应该实行统一领导，统一指挥，责任追究。
3.科室应急领导小组应该由科室相关负责人组成，进行责任分管，组织应急梯队。
科室各部门在各自职责范围内做好应急处理的相关工作。
4.对于护理工作中重点环节的应急管理应当遵守预防为主、常备不懈的方针，贯彻依靠科学、统一领导、反应及时、措施果断、加强合作的原则。
5.可是应建立重点环节日常监测,做好各个班次的交接班工作。
科室应该加强护士抢救能力的训练，加强对护士安全意识的教育。
做好护士的培训及演练，采取护士考核达标上岗的管理方法，做到人人知晓科室应急上报流程及应急预案，确保检测与预警系统的正常运行。
6.任何个人对突发事件不得隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报谎报。
7.可是突发事件应急处理领导小组接到报告后应当组织力量对报告事项进行调查核实、取证、采取必要的控制措施，及时报告调查情况并决定是否启动突发事件的应急预案。
8.突发事件应急预案启动后科室人员必须及时到达规定的岗位，服从统一指挥、调动.9.可是应根据事件的关键环节管理出现的问题，组织相关人员分析、讨论，认真总结原因，对实施中发现的问题及时修订、补充、改进工作。
观察和处置患者用药与治疗反应的制度与流程观察和处置患者用药与治疗反应的制度一、护士应树立啊掌握常用药物的作用刚和不良反应对易发生过敏的药物的特殊人群（婴幼儿、儿童、老年人、孕产妇、心肝肾功能不全的患者）应密切观察。
二、应用微量泵或特殊用药时应密切观察如甘露醇、钙剂、呋塞米、西地兰，化疗药物等应加强巡视，密切观察用药效果和不良反应,发现问题及时停止用药，必须逐级报告护士长、护理部和药剂科,确保用药安全。
三、定时巡视病房根据病情呃药物性质调整输液输液低速，观察有无发热、皮疹、恶心、呕吐等不良反应，发现异常及时通知医师进修处理。
四、做好患者的用药指导使其了解药物的一般作用和不良反应，指导正确用药五、发现给药错误时按应急预案处理六、护士长要随时检查患者药物的使用及不良反应的发生情况七、加强药物与治疗反应的观察经常巡视病房，了解和观察患者的用药和治疗反应，除按分级护理要求巡视外还应根据患者的实际情况如使用特殊药物、婴幼儿、儿童、老年人、孕产妇、心肝肾功能不全等情况要增加巡视次数并加强沟通，注重了解患者感受一旦发生药物与治疗反应当班护士应做到:1.立即停止药物的使用；2。
立即报告护士长，同时报告值班医生.3.根据医嘱进行处理，情况严重者应配合医生，立即抢救;4。
落实相应的护理措施；5.及时记录护理记录单，做好抢救观察记录；6.发生输液反应是,应将撇下的注射器形成密闭状态，并用无菌治疗巾包裹,标明时间,冷藏备捡。
八、加强重点药物观察1.重点药是心血管系统药物,细胞毒化药物，抗菌药物，中枢性肌松药，抗神经失常药,中枢镇静催眠药.2.重点药使用前1）应账务药物基本知识和不良反应等。
2）询问患者药物过敏史及用药史，必需时监测生命体征。
3）认真执行医嘱，严格执行三查七对制度,注意配伍禁忌。
4）告知病人和家属将要使用药物名称、用量用法、可能出现不良反应。
3.重点药物使用中和使用后1）观察输液滴数，按患者病情，年龄及药物性质，合理调节滴数2）告知患者及家属不得自行调节滴数，用药中如有不适及时与医护人员联系.3）加强巡视，观察生命体重和用药反应，及时询问和听取患者主诉.4）必要时监测患者用药后相关指标，做好交接班.5）患者出现用药不适或不良反应，应立即停药，及时通知医生采取有效措施，遵医嘱落实相关治疗与护理，并根据要求做好护理记录及交接班，并填报不良事件表，上报护理部. 发生输液反应时的应急预案及程序【应急预案】1.立即停止输液或者保留静脉通路,改换其他液体和输液器。
2.报告医生并遵医嘱给药.3.情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏。
4.记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。