深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策

深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策

一、问题分析

1. 人才缺乏

深圳福田香格里拉酒店的员工大多来自于本地地区。由于深圳的发展速度快，对人才

的需求量也在不断增加，导致酒店的员工队伍常常出现人才紧缺的情况。酒店在繁忙的旅

游季节往往难以满足客人的需求，造成客户体验不佳。

2. 培训内容单一

酒店的员工培训重点主要集中在基础服务技能上，对于高级管理人员和中层管理人员

的培训相对欠缺。这些人员在酒店日常管理中扮演着关键的角色，其管理水平的提升对于

酒店的整体运营和服务质量有着重要的影响。

3. 员工流动率高

由于深圳地区吸引力大，酒店员工流动率普遍较高。员工的频繁流动不仅增加了酒店

的招聘和培训成本，也影响了酒店的服务质量和稳定性。

二、对策建议

1. 扩大人才引进渠道

为了解决人才紧缺的问题，深圳福田香格里拉酒店可以通过拓展人才引进渠道，加大

人才的招聘力度。可以与相关专业院校合作，组织校园招聘活动，吸引优秀人才加入酒店。也可以加强与其他地区酒店的人才交流，通过吸引外地的优秀人才来填补酒店的人才缺

口。

2. 完善培训体系

酒店应完善培训体系，增加高级管理人员和中层管理人员的培训内容和力度。可建立

领导力培训、团队管理、沟通技巧等相关课程，提升管理人员的综合素质和专业能力，有

效提升员工的工作效率和服务水准。

3. 提高员工福利待遇

员工的福利待遇对于员工留存有着重要的影响。深圳福田香格里拉酒店可以适当提高

员工的薪酬待遇，提高员工的参与感和归属感，减少员工流动率。酒店还可以加强员工职

业发展规划和培训机会，帮助员工提升个人技能和职业素养，增加员工对于酒店的忠诚

度。

4. 加强人才管理

酒店应加强对员工的人才管理，建立员工团队建设和沟通机制，提升员工的工作满意

度和职业发展空间。酒店还可以加强员工的心理健康管理和培训，提升员工的心理素质和

应对能力，减少员工流失。

5. 建立激励机制

酒店可以建立一套科学合理的激励机制，通过优秀员工的表彰和奖励，激发员工的工

作积极性和创造力。也可以建立绩效考核制度，让员工明确工作目标和评价标准，提高员

工的工作效率和服务质量。

总结：

深圳福田香格里拉酒店是一家享誉业内外的知名五星级酒店，然而在人才培养方面还

存在一定的问题。通过加大人才引进渠道、完善培训体系、提高员工福利待遇、加强人才

管理和建立激励机制，可以有效提高酒店的人才素质和服务水准，为酒店的健康发展和可

持续经营打下良好的基础。希望深圳福田香格里拉酒店能够重视人才培养问题，加以改进，为客人提供更优质的服务和体验。