23管理心理学(第7章2.3节 态度,价值观)

• 宣传对态度的转变是有影响的。这取决于以下 的因素：
• 1、宣传者的权威
• 宣传者本身有无权威对被宣传者态度转变关系
很大。
宣传者的威信是由两个因素构成，
即专业性与可信性。专业性指专家身份，如学 位、社会地位、职业、年龄等。可靠性是指宣 传者的人格特征、外表仪态以及讲话时的信心、 态度等。显然，讲话时结结巴巴，畏首畏尾，
第七章 个体态度、价值观与管理
第一节 态度概述
• 一、态度的定义 • 态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为
倾向。态度的对象是多方面的，其中有人、事 件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念 等。
二、态度的成分
• 态度的成分包括认知、情感及意向。 • 认知成分是指带有评价意义的叙述。叙述的内
容包括个人对某个对象的认识与理解，以及赞 成或反对。
• 史布兰ຫໍສະໝຸດ Baidu认为美国社会被重视的中心价 值有六种：即：
• （1）以知识真理为中心的理论性价值； • （2）以形式与调和为中心的美的价值；
• （3）以权力地位为中心的政治性价值；
• （4）以群体他人为中心的社会性价值； • （5）以有效实惠为中心的经济性价值； • （6）以信仰为中心的宗教性价值。
二、价值观的作用
（二）价值观的形成与来源
人的价值观决定于世界观，是从出生 起，在家庭和社会中积累形成的。 （三）价值观的分类
•
人们的生活和教育经历互不相同，因此价
值观也有多种多样。行为科学家格雷夫斯为了
把错综复杂的价值观进行归类，曾对企业组织
内各式人物作了大量调查，就他们的价值观和
生活作风进行分析，最后概括出以下七个等级。
形式，以符号“+”表示正的关系，以符号“-” 表示负的关系，那么，共有8种工，其中4种是
平衡的结构，4种是不平衡的结构。
•
判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，
其根据为：平衡的结构必须三角形三边符号相
乘为正；不平衡的结构必须三角形三边符号相
乘为负。
• 例如《说明这种三角关系。今有认知主体P(女 青年)，态度对象为O(男青年，为P的男朋友)， X（男青年O自愿当清洁工）。
• 第一级 反应型：这种类型的人并不意识自己 和周围的人是作为人类而存在的。
• 第二级 部落型：这种类型的人依赖成性，服
从于传统习惯和权势。
• 第三级 自我中心型：这种类型的人信仰冷酷 的个人主义。
• 第四级 坚持己见型：这种类型的人对模棱的 意见不能容忍， 难于接受不同的价值观，希 望别人接受他们的价值观。
• 对此，可能存在三种情况：
• 1、P对O与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态。
• 2、P对O与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡 状态。
• 3、P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，这就 造成了 不平衡状态。
• 在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为： • 1、P改变对O的看法，认为O很老实，肯干；
二、态度的形成与改变的条件：
• 态度能否转变是依存于一些条件的，这些条件 有：
• （一）原先的态度与要求改变的态度之间距离 的大小
• （二）在积极参加活动中转变态度
• （三）团体规定与态度的转变
• 人们都处在一定的团体中，团体中的准则、规 范化的规则都可以有效地改变个人的态度。
• （四）宣传与态度转变
• 2、P改变对X的看法，认为X（清洁工）也是工 作的需要；
• 3、P劝说O，不要去做清洁工。
•
由上可见，不平衡状态会导致认知结构
中的各种变化，所以，态度可以凭借这种不平
衡的关系而形成和改变。
第三节 个体价值观与管理
一、什么是价值观？
（一）价值观的含义
•
价值观代表一个人对周围事物的是非、
善恶和重要性的评价。
• ③宣传时语调坚定与软弱，勇敢与胆小，主动 与被动，精力充沛与疲倦乏力，这些就是表达 方式因素。
• 伯洛指出，在这三个因素中，第一、二因素是 主要的，第三是较不重要的。
• 2、宣传内容及其组织 • 宣传内容如何组织？心理学家的研究结果如下：
• ①对于教育程度低的人来说，单方面宣传容易 转变他们的态度，而对于文化程度较高的人， 则听到正反两方面内容的宣传效果为最好。
• 有相关的认知因素之间存在两种情况 • （1）是关系很协调；（2）是关系很不协调。
前一种情况象“我喜欢学企业管理”，因为 “企业管理是办好企业的关键”。后一种情况 是“文化考试中数学占有重要位置”，但“我 一想到数学就头昏脑涨”。认知因素之间的矛 盾与失调会带来心理上的不快感，这时人们就 会想法去减轻或解除其不协调的关系。但是当 认知结构内各因素之间是协调的，他就想去保 持这种关系。
四、偏见——不正确的态度
• 偏见是个人对他人或其他事物持有缺乏充分事 实为根据的态度。
• 偏见有下述的特征： • （一）偏见是以有限的或不正确的信息来源为
基础的。
• （二）偏见的认知成分就是刻板印象。
• （三）偏见有过度类化的倾向。
• （四）偏见含有先入为主的判断。
第二节 态度的形成与改变
• 一、态度的形成与改变的涵义
• 当我们宣传一个主题时，应该分阶段逐步提出 要求，不要急于求成，欲速则不达。
• ⑤宣传效果与被宣传者的个性特点有关。 • 人们在同一情境内接受宣传，有的容易转变态
度，有的难以改变，这些都与每个人的个性特 点有关，如智力、性格等。
• 一般说来，智力水平高的人比低水平的人不容 易接受宣传而转变态度。这是由于这种人的知 识经验丰富，善于分辨他人的宣传是否真有道 理。智力水平高的人对于不同性质内容的宣传， 其接受程度不同。
• 认知因素之间的不协调强度愈大，人们想要减 轻或解除不协调的动机也愈强烈。一般说，解 决这种矛盾的方法有如下几种：
• 1、改变认知因素中不协调的双方中任何一种 认知因素，使双方趋于协调。例如有的人可以 决定“自己今后戒烟”；也可以怀疑“抽烟会 生癌”的说法无根据，因为他们认为“不抽烟 的人也可能生癌”。用这种方法就能协调认知 因素的矛盾。
• 3、内化阶段
•
个体真正从内心深处相信并接受他人的观点，从
而彻底地转变了自己的态度。在这一阶段中真正使一
个人相信了新的观点和新的思想，从而把这些新的思
想和观点纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度
体系中一个有机组成部分。
•
又例如，一个革命者接受了社会主义和共产主义
的思想和信仰，这时就真正达到了内化阶段。无数革
总不如理直气壮、信心十足那样使人感到可信。
• 心理学家伯洛（Bello）在研究了宣传者本身 的威信与态度改变之间的关系时指出，其中有 三个因素是很主要的：
• ①宣传态度的公正与不公正，友好与不友好， 诚恳与不诚恳，这些就是可靠性因素；
• ②宣传者的有训练与无训练，有经验与无经验， 有技术与无技术，知识丰富与不丰富，这些就 是专业性因素；
• 第五级 玩弄权术型：这种类型的人通过 摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的， 积极争取地位和社会影响。
• 第六级 社交中心型：这种类型的人把被人喜 爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主 义、权力主义和坚持己见者的排斥。
• 第七级 存在主义型：这种类型的人能高度容 忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和 方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用， 敢于直言。
• 为此，当认知主体对一个单元内两对象看法 一致时，其认知体系呈现平衡状态；当对两对象 有相反看法时，就产生不平衡状态。例如，喜欢 某人，但对他的工作表现不能赞同。不平衡的结 果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平衡状态 的办法将是，赞同他的工作表现，或不再喜欢此 人，这就产生了态度转变的问题。
• 现将上述的P——O——X的关系列成图解
• 2、添加新的认知因素，以缓和双方的矛盾。 • 例如抽烟的人决定今后“改抽带过滤咀的香
烟”。这是一种用新的认知因素来解除或减轻 原有的认识因素之间的紧张关系。
• 费斯定克的这一理论，实际上就是如何使认知 矛盾达到统一，从而使得人们心情舒畅。这是 从心理学的观点提出的解决思想矛盾的方法。
（二）凯尔曼（Kelman）的态度变化阶段说
命先烈的思想成长的历程都可以充分说明这点。
（三）平衡理论
•
心理学家海德（F.Heider）于1958年提出了
态度转变的平衡理论。
•
海德认为，人类普遍地有一种平衡、和谐的
需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性， 就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的
认知结构向平衡和和谐的方向转化。显然，人们 喜欢完美的平衡关系，而不喜欢不平衡的关系。
• 情感成分是指个人对于态度对象的情感体验， 如尊敬与轻视、同情与挑剔、喜欢与厌恶等。
• 意向成分是指个人对态度对象的反应倾向，即 定势作用。又称为行为的准备状态，准备对态 度对象作出某种反应。
三、态度的性质（特性） 态度具有以下这些性质： （一）态度的后天性。 （二）态度的对象性。 （三）态度的持久性。（四）态度的内在结构性 （五）态度的价值性。
• 平衡理论涉及到一个认知对象与二个态度对
象之间的三角形关系。例如,用符号P来表示认知 的主体，用符号O与X表示二个态度对象。O与X称
为处于一个单元中的二个对象。认知主体P对构成 一体的两对象O与X的评价是带有情绪性的，喜恶、
赞成与反对。
• 通常，认知主体对单元中两对象的态度是趋 向一致的，如喜欢某人，则对某人的工作也很赞 赏；不喜欢某人，则认为他的朋友也不是好东西。
• 态度的形成的过程是指从没有某种态度到具有 某种态度，从简单的态度到复杂多样态度，从 不稳定的态度到稳定态度的过程。
• 态度的形成与态度的改变是有关联的。
• 态度转变是指人的态度由旧变新的过程。
• 态度形成之后比较持久，但也不是一成不变的， 它会随着外界条件的变化而变化，从而形成新 的态度。
• 态度的转变有两个方向，一是方向的转变，另 一为强度的转变。
•
1961年凯尔曼提出了态度变化过程的三阶
段说。这三个阶段是：服从、同化和内化。现
分述如下：
• 1、服从阶段
•
这是从表面上转变自己的观点和态度的
时期。这也是态度转变的第一阶段。一般说来，
这时人们会表现出一些顺从的行为，但这仅仅
是受迫被动的。这就比如刚进工厂的青工因为
考虑到奖励和惩罚的利益关系，才在行为上表 现出服从的样子
• ②人们最初的态度与宣传者所强调的方向一致 时，单方面宣传有效，假若最初态度与宣传者 的意图相对抗时，那么两方面宣传更为有效。
• ③引起恐惧的宣传。 • 宣传内容要使对方具有不安全感，有一定的压
力，产生一定的焦虑，这样就能使人被迫改变 态度。 • 例如 宣传抽烟会引起癌症。
• ④逐步提高要求与一时提出高要求的影响。
利润获取的多少，最大限度追求剩余价值
和利润。
• 因此，企业的经营管理决策和行为都 必须服从最大利润，以此作为评价企业经
• 人们对各种事物的评价，如对自由、幸福、 自尊、诚实、服从、平等、功名利禄、政治态 度（制度的看法）、社会风气、教育程度等， 在心目中有轻重主次之分。这种主次的排列， 构成了个人的“价值体系”。价值观和价值体 系是决定人们期望、态度和行为的心理基础。 在同一的客观条件下，具有不同价值观的人会 产生不同的行为。
• 价值观影响个人行为； • 价值观影响影响群体行为； • 价值观影响整个组织行为； • 价值观影响影响企业的经济效益。
三、企业经营管理价值观
（一）最大利润价值观
•
这是一种最古老的最简单的局限性最
大的价值观念。这种观念认为利润代表了
企业新创造的财富，利润的增加就是企业
财富的增加。企业经营管理好坏的标准是
• 2、同化阶段
•
这一阶段表现为不是被迫而是自愿接受
他人的观点、信念、态度与行为，并使自己的
态度与他人的态度相接近。
• 例如：员工在组织和同志们的教育和帮助 下，真正意识到作为一个社会主义的员工，应
该自觉地遵守纪律，因而他会同其他职工一样， 把遵守劳动纪律当作是一种信念和观点。显然，
同化这一阶段已不同于服从阶段，它不是在外 界压力下转变态度，而是自愿地进行的。
三、西方关于态度转变的主要理论： • （一）费斯定克（Festinger）的认知失调理
论
• 1957年费斯定克提出，认识因素是相对于个体 的整个认知结构而言。人们的认知结构是由知 识、观念、观点、信念等组成。每一个具体的 知识、观念、观点都是一个认知因素的单元。
• 例如：“我要为四化建设作出贡献”，“我对 某企业的领导很满意”，这些都是独立的认知 因素单元。个体内的许多认知因素，这些因素 之间有的相关，有的没有相关，是彼此独立的。