改善服务态度提高服务质量

改善服务态度提高服务

质量

集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

提高服务质量，改善服务态度

吴忠市人民医院基建科这段时间来，通过集中学习和自学相结合的方式，学习领会了市委市政府和主管部门关于以“进一步解放思想、加快开放发展”、我院以“改善服务态度、提高服务质量”为主题的大讨论活动。倾听了上级领导和医院班子成员的辅导讲话，深感收获颇丰。医疗卫生事业是造福人民的事业，加强医疗卫生队伍的作风建设，关系到人民群众的切身利益，关系到党的卫生工作方针的贯彻落实，关系到千家万户的幸福安康，关系到经济、社会和谐发展，关系到党和政府在人民群众中的形象。

良好的工作作风是保证医疗质量、医疗安全的前提;良好的工作作风是良好服务态度的本质要求。工作中大量事实表明,具有良好工作作风的医务人员，责任心强、服务态度好，虚心求教，对病人采用的每项治疗措施深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有。反之，工作作风不良的医务人员责任心不强，服务态度差，敷衍塞责，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，甚至造成伤残、死亡。

如何加强和转变工作作风，提高服务质量，改善服务态度,自己认为应该从以下几方面做

1、着眼于服务理念的提高

思想教育是基础性和根本性的。只有思想上要坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表和科学发展观，认真学习和开展好党的群众路线教育实践活动。不断的学习国家的各项方针政策，了解国家当前的时事政务，不断的去学习、去总结，去加以领会。才能提高我们自己的政治理论水平和思想觉悟，才能更好地用政治思想理论来武装自己，来充实自己、提高自己，才能树立正确的人生观、价值观和世界观。

要通过职工大会，院周会、科室、班组会议学习，开展经常性的寓教于乐的文艺、体育、专业知识、技术操作等竞赛，利用橱窗、标语、院内刊物等形式，以罗向红等同志为榜样，大力宣传先进典型事迹，以榜样的力量感召人，教育人。基建科作为后勤辅助科室，有着不同于临床科室的使命和义务。通过教育，努力引导医务人员树立正确的思想观念、价值取向和行为准则，不断提高服务意识、责任意识、使命意识和自律意识。使广大医务人员自觉弘扬无私奉献的精神，牢固树立救死扶伤、廉洁行医的思想，继承和发扬对技术精益求精、对伤病员极端负责的优良作风，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀和不良风气的影响。树立为人民服务的宗旨不变，医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不变，以病人为中心的思想不能变，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不变的职责意识和荣誉感。

2.着眼于提高服务能力、服务水平的措施机制，从小事细节做起

服务的提高不应仅仅是框架、制度、口号，更应该从小事细节做起。必须彻底转变以前那些不正确的观念，增强服务意识和内控意识，对患者，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在为患者服务时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，切实转变那种部门门难进、脸难看、事难办的"三难"的作风。一句不经意的问候，一个真诚的微笑，就可以温暖患者的心房，给他们以战胜疾病的信心，用温馨的微笑恪守那个神圣的誓言是我们永恒的追求！

3.着眼于服务效果，保质保量的推进新院建设

在院领导的正确领导下，我科在2015年上半年度完成了大量的基本建设任务，配合市建设局（代建办）保质保量的加快进行新院建设主体工程的外装干挂石材及室内配套管道安装工程的施工任务。以科学发展观统领医院基本建设的创新理念，边学边改抓重点，以服务临床工作为核心，以社会主义荣辱观为基本原则，爱岗敬业，诚实守信，文明礼貌，遵纪守法，树立以病人为中心的理念，做好基本建设的各项工作，坚持公平、公开、公正的原则，认真执行国家法律、法规，完成了部分进场医用工程及监理、施工单位的现场协调和监督工作。切实履行基建科工作职责，保障新院迁建工程的施工任务顺利进行。上半年度相继完成了：

A、新院建设的主体工程已完成，开始外装干挂石材及室内相关配套管道安装工程的施工，与监理单位，代建办人员和施工单位的相关人员，坚守工作岗位，不怕高温日晒，认真检查工程质量。

B、2014年基本完成了医用工程的招投标工作，因某些原因到目前为止未能及时全部进场，现协调部分已进场医用工程（轨道物流）配合土建工程，开始墙体，预留洞口、穿线槽、吊杆、桥架安装等施工工作。

C、与市建设局（代建办）配合，确定新院住院楼病室样板间及门诊医技楼大厅、连廊样板间的装饰方案。

D、完成了国家全科医师培训大楼的选址、规划、项目评审、科研报告、施工方案的报审工作。利用世行办贷款正在进行新院建设二期规划工作。

E、与各科室配合完成了医用工程的医疗流程、净化工程的论证工作，设计正式施工图纸，交深圳设计院审核后准确施工。

下半年度，我科将继续与建设局（代建办）土建施工单位、监理单位、医用工程安装单位紧密配合，协调完成新院建设内、外装饰工程及医用工程的进场、安装工作，装饰工程施工工作，与市发改委配合完成全科医师培训大楼的设计、招标工作，预计年底开工。继续完成传染病区楼、污水处理站、高压氧舱的设计论证工作，完善施工图纸设计交代建办施工。

我们将继续努力工作，完成好今年计划的各项任务，为党和人民交一份满意的答卷。