最新微笑大使评选方案说课讲解

开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案

为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。酒店自2014年6月开始，进行评选每月“微笑大使”工作。

“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选细则如下：

一、评选目的和意义：

1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；

2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；

3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；

二、活动主题：

一个微笑

当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；

一声问候

当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人；

一份承诺

当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。

三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日

四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工

五、“微笑大使”评选操作程序：

（一）评选资格：

1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；

2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；

3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；

4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；

5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；

（二）评选形式：

1、由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；

2、

（三）具体操作：

1、宾客意见收集；

2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；

3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；

4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述将候选人的工作表现；

5、后附：评选细则

（四）“微笑大使“的最终确定：

1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，并予以公示；

2、评选出的微笑大使，在员工餐厅公示3天，员工对有异议的微笑大使，可不记名举报（举报电话：87651278/8278），行政人事部进行再次调查并核对，有权取消其微笑大使资格；

3、最终确定“微笑大使”。

六、奖励：

1、建议每月评选3名“微笑大使”；

2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工将佩戴“微笑大使”徽章，和一定的物质奖励；

3、“微笑大使”建议奖励消费券(200 元)或现金100-200元；

4、被评为“微笑大使”的员工，在今后晋升、调薪、年度优秀员工等方面将获得优先考虑。

七、费用预算：

1、“微笑大使”徽章3枚，大约50元；

2、奖励及宣传费用：700元；

浙江省2012年《全国建设工程造价员资格》考试真题试卷

安装工程计价

一、单项选择（共15题，每题1分，共15

分。将正确答案选项的编号填入答题卡相应位置，选对得分，不选、错选均不得分。本题安装费中的人材机单价均按10定额取定的基价考虑）

1.自动喷水灭火系统中，同时具有湿式系统和干式系统特点的灭火系统为（A）

A.自动喷水预作用系统

B.水喷雾灭火系统

C.水幕系统

D.自动喷水雨淋系统

2.诱导风机安装套用（D）定额

A.空气加热器安装

B.离心式通风机安装

C.空调器安装

D.风机盘管安装

3.无缝钢管ф108*4，管道长度50m，管道外包30mm厚的橡塑保温，其保温工程量为（C）㎡

A.0.07

B.0.65

C.0.68

D.0.71

4.第十册室内塑料给水管（热熔连接）定额不包括（D