电子商务基础与实务 项目五 网络营销
电子商务基础知识结构
至90年代）
2.基于Internet的电子商务阶段（20世纪90年代至
今）
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三、电子商务的功能及特点
（一）电子商务的功能 1. 广告宣传 2. 咨询洽谈 3. 网上订购 4. 网上支付 5. 电子账户 6. 服务传递 7. 意见征询 8. 交易管理
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（二）电子商务的特点 1. 信息化 2. 高效化 3. 方便性 4. 虚拟性 5. 协作性
交易。 3. intranet商务 intranet商务是指利用企业内部网络进行
电子交易。
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四、按照地理范围分类 1.本地电子商务 本地电子商务通常是指利用本城市内或本 地区内的信息网络实现的电子商务活动。 2.远程国内电子商务 远程国内电子商务是指在本国范围内进行 的网上电子交易活动。 3.全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内进行的 电子交易活动。
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三、电子商务的支撑体系
1. 网络技术环境 2. 法律法规环境 3. 支付环境 4. 信用环境
电子商务系统的支撑环境除了以上提到的 四种之外，还与许多因素有关，如计算机的普 及程度和上网率、企业领导对电子商务运作的 重视程度及职工素质等。
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任务四 理解电子商务的基本流程
一、 网络商品直销的流程 二、 企业间网络交易的流程 三、 网络商品中介交易的流程
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任务三 掌握电子商务的基本组成
一、 电子商务的概念模型 二、 电子商务的基本框架 三、 电子商务的支撑体系
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一、电子商务的概念模型 1. 电子商务实体 2. 电子市场 3. 交易事务 4. 信息流 5. 商流 6. 资金流 7. 物流
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二、电子商务的基本框架
1. 网络层 2. 信息发布层 3. 传输层 4. 服务层 5. 应用层 6. 公共政策和法律规范 7. 技术标准和网络协议
电子商务实务
电子商务实务项目一初识电子商务学习目标典型案例任务一电子商务之旅任务导入背景知识1．什么是传统商务2．什么是电子商务3．电子商务与传统商务的区别4．电子商务的功能与特点5．电子商务的优势与劣势6．电子商务概念模型7．电子商务的框架构成和流程任务实施任务二本地电子商务发展现状调研任务导入背景知识1．电子商务的产生与发展2．电子商务的运行模式3．我国电子商务发展面临的问题4．电子商务专业学生就业机会和就业岗位任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目二网络工具的使用学习目标典型案例任务一互联网的使用任务导入背景知识1．互联网的发展2．接入互联网的方法3．IP地址4．域名5．互联网的应用6．浏览器的使用任务实施任务二电子邮件的使用任务导入背景知识1．电子邮件地址格式2．电子邮件的传递过程3．SMTP协议4．POP协议任务实施任务三搜索引擎的使用任务导入背景知识1．搜索引擎概述2．搜索命令的使用任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目三电子商务交易模式应用学习目标典型案例任务一淘宝购物体验任务导入背景知识1．我国C2C电子商务的发展现状和趋势2．常见C2C电子商务运作模式拍卖平台运作模式、店铺平台运作模式3．C2C电子商务的业务流程任务实施任务二 B2C网上商城特点分析任务导入背景知识1．B2C电子商务网站系统构成2．B2C电子商务的业务流程3．传统企业开展B2C电子商务的策略任务实施任务三 B2B企业网站实践任务导入背景知识1．开展B2B电子商务所需的基本知识2．B2B电子商务交易过程及流程任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目四电子支付学习目标典型案例任务导入背景知识1．传统支付及支付系统2．什么是电子支付3．电子支付系统的基本构成4．电子支付系统的基本流程5．电子支付系统的要求6．电子支付的发展7．电子支付的分类8．电子货币任务实施任务二网上银行支付体验任务导入背景知识1．网上银行的产生与发展2．网上银行服务3．网上银行特点与优势4．中国网上银行发展迅速的原因5．网上银行的分类6．网上银行的运作模式任务实施任务导入背景知识1．第三方支付的概念2．国内第三方支付监管3．国内第三方支付产品4．支付宝5．第三方支付的特点6．第三方支付的分类7．第三方支付交易的一般流程8．第三方支付经营模式9．第三方支付的优缺点任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目五电子商务安全学习目标典型案例任务一病毒的拦截与防护任务导入背景知识1．电子商务安全概述2．电子商务安全技术策略任务实施任务二电子商务交易风险的识别与防范任务导入背景知识1．电子商务交易风险及其特点2．电子商务交易风险的种类及影响因素3．电子商务交易风险的管理任务实施任务三 CA认证任务导入背景知识1．数据加密技术2．数字签名技术3．安全认证技术4．安全交易协议任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目六网络营销实践学习目标典型案例任务一网络整合营销任务导入背景知识1．网络营销基本概念2．网络营销的八大功能3．网络营销与电子商务4．网络营销的基本理论5．网络营销的常用工具方法6．网络市场调查任务实施任务二网络营销效果监测评估任务导入背景知识1．网络营销效果评价2．流量统计与分析3．网站评比任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目七中小企业网站策划学习目标典型案例任务一中小企业网站应用类型分析任务导入背景知识1．网站在中小企业开展电子商务中的作用2．中小企业网站的一般结构和主要功能3．常见中小企业网站建设需求任务实施任务二撰写中小企业网站策划书任务导入背景知识1．中小企业网站策划原则2．中小企业网站策划目标3．网站策划方案的基本内容任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目八网上开店学习目标典型案例任务一网上店铺基本知识任务导入背景知识任务实施任务二网上店铺的开设任务导入背景知识任务实施任务三网上店铺的经营任务导入背景知识任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题拓展知识一客户关系管理学习目标典型案例1．客户关系管理2．客户服务知识框架复习思考题拓展知识二移动电子商务学习目标典型案例1．移动电子商务概述2．移动电子商务的发展现状及存在的问题3．移动电子商务模式4．移动电子商务的服务知识框架复习思考题拓展知识三电子商务与现代物流学习目标典型案例1．物流概述2．现代物流3．电子商务与物流配送4．电子商务环境下的物流模式知识框架复习思考题拓展知识四电子商务法律法规学习目标典型案例1．电子商务法律问题2．电子商务交易的法律规范3．电子商务中的消费者权益问题知识框架复习思考题。
《网络营销实务》教学评价方案
《网络营销实务》教学评价方案在示范校建设中提出“三元主体、三维指标”的立体评价模式，“三元主体”是指实施评价的主体为：学校、企业、学生，“三维指标”是指学生必须具备的三项综合能力：职业道德、职业技能、职业素质。
为了贯彻落实“三元主体、三维指标”的评价模式，学校制订了如下评价方案，通过三个评价主体从三个维度来综合考核、评价学生这学期在《网络营销实务》这门课程的学习情况，其分值比例如下表所示：一、学校对学生的评价学校对学生的评价主要体现为每一门学科的任课教师和班主任对学生的评价，在这个评价过程中，为了更加科学合理地评价学生对该门课程的学习情况，学校评价应避免只用学生的半期及期末考试成绩作为对学生某一个科目的最终考核，而是采用过程式，追踪式的动态评价系统，对学生掌握知识和技能的各个模块进行综合评价，用学生完成各个模块的情况，来综合得出学生的掌握情况或学习的结果作为学生该科成绩考核的一个组成部分。
《网络营销》这门课程是电子商务专业的核心课程，作为《网络营销》这门课程的任课教师应从以下三个方面对学生进行评价：（一）职业道德道德作为评价的一个组成部分是基于体现职业教育特点的需要：中职教育是培养适应职业、适应市场需求的专业性技术人才为目标的教育，因此，学生合格与否除了传统意义上的思想道德评价外，还必须包括职业道德评价。
《网络营销》这门课程是从事互联网推广和网络广告相关职业的必修课程。
所以学生在学习过程应该具有以下职业道德和职业素养：1.学生应该遵守《学生实训课基本要求》，结合本门课程上机实训的实际，学生在实训课之前应到底楼整队集合，呼号再安静有序进入实训室。
学生不能遵守规定，如不能按时集合、无故缺席等，教师使用成绩册进行记录。
2.学生进入仿真实训室实训应该穿戴鞋套，保持实训场地清洁。
每次课后应该安排学生根据实训室安全要求和实训特点做好清洁打扫工作。
如学生不能遵守，教师使用成绩册进行记录。
3.学生进入仿真实训室实训应该爱护实训室内所有设备，在实训教师的指导下进行实训，不得擅自操作。
《电子商务基础与实务》教案
《电子商务基础与实务》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类与模式1.3 电子商务的优势与挑战1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务的基本组成与技术2.1 电子商务系统的组成与结构2.2 网络营销策略与实施2.3 电子商务安全与支付系统2.4 电子商务物流与供应链管理第三章：电子商务商业模式3.1 B2B商业模式及其运营策略3.2 B2C商业模式及其运营策略3.3 C2C商业模式及其运营策略3.4 O2O商业模式及其运营策略第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规概述4.2 电子商务合同法与知识产权保护4.3 电子商务税收政策与政策监管4.4 电子商务道德规范与行业自律第五章：电子商务应用案例分析5.1 电子商务平台案例分析5.2 电子商务企业案例分析5.3 电子商务行业应用案例分析5.4 电子商务创新案例分析第六章：电子商务前沿话题6.1 移动电子商务及其应用6.2 跨境电子商务与国际贸易6.3 云计算与大数据在电子商务中的应用6.4 与机器学习在电子商务领域的应用第七章：电子商务战略规划7.1 电子商务市场分析与战略环境评估7.2 电子商务企业竞争战略选择7.3 电子商务市场定位与商业模式创新7.4 电子商务战略实施与风险管理第八章：网络营销策略与应用8.1 网络营销理论与方法8.2 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）8.3 社交媒体营销与内容营销8.4 网络营销案例分析与实践第九章：电子商务项目管理与评价9.1 电子商务项目管理流程与方法9.2 电子商务项目团队建设与管理9.3 电子商务项目风险管理9.4 电子商务项目评价与绩效考核第十章：电子商务实战演练10.1 电子商务模拟平台操作与实践10.2 电子商务创业计划与模拟经营10.3 电子商务案例分析与讨论10.4 电子商务技能竞赛与实战经验分享重点和难点解析一、电子商务的定义与发展历程重点：电子商务的基本概念及其在不同国家和地区的发展情况。
《电子商务基础》课程标准
课程标准课程名称：电子商务基础适用专业：电子商务、物流管理、市场营销、国际贸易等适用阶段：职业院校一、前言（一）课程性质《电子商务基础》是职业院校电子商务、物流管理、市场营销、国际贸易、经济学等专业的一门专业基础课程，主要介绍电子商务的基本知识、基本原理及基本技能操作，为后续学习《网络营销》《网店运营与推广》《物流管理》《跨境电商》等课程奠定理论和技术基础。
（二）设计思路本课程基于职业教育的层次与特点，充分考虑满足学习相关后续专业课程的需要，围绕网店运营等岗位群的决策需要组织和构建课程内容。
二、课程目标通过本课程的学习，使学生了解学习电子商务的框架，掌握电子商务的基本理论和技能方法，培养互联网思维能力，培养学生具备基本的创新精神及创业意识，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，践行社会主义核心价值观，培养高素质电子商务技能人才。
（一）知识目标1．了解快速发展的电子商务新兴产业动态，注重技术创新和商业模式创新能力的培养。
2．掌握电子商务理论与方法，能够理论与实践紧密结合，解决实际问题。
（二）能力要求1．具备独立自主地获取电子商务相关知识的学习能力；2．具备将获取的知识与实践技能融会贯通并灵活应用于电子商务实务操作的能力。
（三）素质要求1．培养学生快速跟上电商发展思维的能力。
2．培养学生具备基本的互联网思维的能力，具备国际化视野和基本的创新精神及创业意识。
3．培养学生的爱国意识和对电商专业的学习热情。
4．树立职业责任感，培养劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神。
三、课程内容与要求（一）教学内容的选取依据《电子商务基础》课程按照不同专业的需要、高职教育特点、不同地区岗位群的特点要求选取教学内容。
（二）教学内容的组织与安排课程教学项目划分及课时分配如下表所示：34四、实施建议（一）教材选用建议教师应依据本课程标准、相关专业人才培养方案要求，以网店运营岗位群的需要为中心，合理安排教学内容。
《数字营销基础与实务》项目5 社交营销
发布与传播，把品牌活动的势能聚合到可以分享的平台上，借助口碑传播打造品牌影响力。
03 Part /
口碑营销
在社交媒体时代，口碑在用户购买决策过程中扮演着越来 越重要的角色，用户乐于浏览已购用户对商品的评价，了解品 牌在社交媒体上的口碑，从而最大限度地降低购买风险。口碑 营销是一种口口相传的营销方式，主要是利用分享心理来引发 用户的主动传播欲望，并提高其积极性。
项目五
社交营销
在互联网快速发展的背景下，只有真正符合网络用户需求 的营销模式才能帮助企业更好地发展。社交营销较传统营销更 加高效，企业能够通过社交大数据对市场、受众进行分析，洞 察用户需求，掌握市场痛点，然后采取有针对性的营销动作。
目 录 contents
01 认识社交营销 02 社群营销 03 口碑营销
个性签名一定不要空着； 个性签名切忌用语僵硬，避免使用生硬的广告词
● 设计朋友圈发布的内容
1 内容定位：营销者要了解目标用户群体的消费特征，根据目标用户群体的需求策划并发布内容； 还要结合自己擅长的领域，打造真实、温暖、人性化的个人微信号
热点一：巨型冰块给城市降温。墨迹天气意在用巨型冰块为炎热的城市降温，引发大众对环境问题的 重视。高达一米的冰块在一男子的拉动下走过国贸、三里屯、鼓楼、白塔寺、奥林匹克森林公园等多个北京 地标，引得众人围观互动。
热点二：“为世界降温”线下快闪。8月6日，墨迹天气在阿那亚举办了主题为“为世界降温”的快闪 活动，通过“巨型热开花的温度计”“会发光的温度计”“35度计划酷爽露营”等线下活动，配合抖音、小 红书、微博等线上渠道传播，实现“线下+线上”全面“引爆”，推动大众关注气候变化。
网络营销课程标准
<<网络营销>>课程标准一、课程性质《网络营销》是电子商务专业的一门主干课程。
《网络营销》是以互联网技术为基础的高新技术与营销资源融合在一起的新的营销模式，网络营销具有营销的共同性，同时，又具有它独有的特性。
网络营销作为促成商品交换的企业经营管理手段，它是企业基于互联网上的电子商务活动中最基本的重要的商业活动。
《网络营销实务》课程是电子商务专业学生在完成《市场营销》、《电子商务概论》、《计算机网络技术基础》等课程学习之后开设的一门必修的专业核心课程，主要培养专业学生运用现代互联网技术开展营销活动的技能，对于专业学生从事营销与贸易活动的核心能力形成具有重要作用。
《网络营销实务》课程遵循“以学生为中心，以能力为本位”的指导思想，按照职业岗位工作的基本内容来设计教学内容，提倡在“学中做”和“做中学”的教学理念，注重培养学生的自主性学习能力和创新创业能力。
网络营销作为一种全新营销模式，对传统市场营销有着重大的影响和冲击。
它影响传统营销策略、营销战略、营销组织。
网络营销与传统营销是一个整合的过程。
作为网络经济时代营销创新的表现形式，是任何开展营销活动的企业不可回避的课题。
因此为了满足实践对网络营销知识的需要，作为电子商务专业和经营类专业的主干课程，网络营销的基本理论．基本概念及基本程序方法掌握的扎实与否，将直接影响到学生对本专业知识的掌握，因而在电子商务专业和其他企业经营管理，市场营销专业的学科体系中占有重要的地位。
通过教学，要求学生具备网络营销策略与网络品牌战略制订、网络营销管理等方面的知识与能力；具有对网络营销环境、网络消费者行为模式客观分析并准确定位网络营销目标市场的能力，具有网络市场调研方案策划与实施的能力，掌握一定的网络促销技巧。
二、课程设计思路《网络营销实务》课程的设计思路：本课程学分为3，计划课时56课时，理论与实践教学的课时分配比例为2：1。
该课程主要依据网络营销与策划应用的实际来设置相应的内容。
项目五电子商务网络营销
８.低成本营销
开设网上商店已经成为21世纪人们创业的一个热门手段 。 企业开展网络营 销只需要一台连接在互联网上的服务器或租用部分网络服务器空间即可 ， 省去 了传统店面昂贵的租金和营业人员的费用 。 企业还可以凭借互联网的优势降低 促销和流通费用 ， 使成本和价格降低成为可能 。 消费者由此得到实惠 ， 消费者 还可绕开中间环节 ， 以更低的价格实现购买 ， 低成本的竞争成了企业网络营销 最有利的竞争手段。
２.网络营销对传统营销产品的影响
(１)对产品构成的影响，伴随着数字化营销渠道的产生，传统市场上的很多 产品也以新的形态出现在网络市场上 。 随着网络信息流转技术及安全性的逐步 提高 ， 很多在传统市场上需要借助实体产品才能够进行商品交换的产品及服务 ， 也开始以最本质的形态呈现在网络市场上，使得产品整体构成更加完整、 细致。 市场上的产品也被较为清晰地划分为两大类: 实体产品和虚拟产品，这可以更好 地帮助企业根据产品类别制订最优的营销方案。
(４)网络营销是对网上经营环境的营造，企业要进行网络营销，就必须对自 己的网站建设、 网络广告、 网络营销方案策划等一系列工作投入精力。这样才 会给目标消费者清晰明了的认识 ， 才会使消费者对企业的服务或者产品产生兴 趣，进而产生购买欲望。所以，网络营销也是对网上经营环境的一种营造。
02
互联网很容易将企业、 团体、 组织以及个人连接在一起，使得他们之 间的信息交换变得触手可及 。 市场营销中最重要、 最本质的是组织和个人 之间的信息传播与交换 ， 没有信息交换 ， 交易也就是无源之水 。 正因如此 。 互联网的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点。
３.交互式营销
通过网络平台 ， 企业和消费者可以更顺畅地进行信息互通 。 企业通过展示 商品图像、信息资料库等服务 ， 实现供需互动与双向沟通 。 企业可以为消费者 提供更丰富、 详细的产品信息，同时收集市场信息，提供令消费者满意的商品 和服务 。 消费者也可以通过网络主动查询自己喜欢的产品和企业的信息 ， 将自 己的信息提供给企业 。 这种“零距离”互动式的直接沟通完全改变了企业的被 动式营销 ， 使企业变被动为主动 ， 互联网为产品联合设计、商品信息发布以及 各项技术服务提供了最佳工具。
电子商务基础(慕课版)-教学大纲
《电子商务基础（慕课版）》教学大纲一、课程基本信息课程编号：课程名称：电子商务基础（慕课版）课程性质：专业基础课课程类别：必修学分：4学时：72（56理论+16实训）面向专业（方向）：电子商务就业方向：电子商务运营、网络营销、网站设计、网店美工等二、教学设计（一）教学目标及意义本课程是电子商务的专业核心课程，通过本课程的学习，使学生对电子商务的相关知识与基础技能有初步掌握，了解电子商务行业的发展新动态，形成更宽广的视野，为从事电子商务相关的工作打下基础。
（二）教学内容及要求《电子商务基础（慕课版）》全面围绕支撑电子商务活动的各项内容进行介绍，先介绍电子商务的含义、就业方向和职业岗位，然后循序渐进，依次介绍电子商务的分类及平台、电子商务安全与支付、网络营销、电子商务物流、电子商务客户服务、电子商务法律法规和职业道德等，最后再拓展到电子商务的行业应用，包括移动电子商务、跨境电子商务、农村电子商务和旅游电子商务。
本课程以项目任务式的方式引导学生一步步学习，学生要善于将理论与实践相结合，通过“动手做”和“同步实训”，提升自己的实践能力。
在学习本课程的过程中，要求学生积极主动参与实践，认真完成各实训任务，通过不断的练习和实践，提升学生的实际操作能力、专业技能掌握能力和问题解决能力。
（三）教学方法与手段本课程应采用讲授与自学相结合的方式，以职场工作中的场景展开，以新员工刚进入公司实习的情景引入各项目教学主题，并将主题贯穿于项目实施的讲解中，让学生了解相关知识点在实际工作中的应用情况。
教学过程中通过“动手做”进行知识的同步练习，知识点讲解完成后，再安排学生进行“同步实训”，巩固学生对知识的掌握以及未来从事电子商务岗位的实际操作能力。
（四）考核方式与评分办法1.闭卷考试。
2.期末考试成绩占40%，平时成绩占60%；平时成绩含作业、考勤、实训成绩。
（五）教材及主要参考书1.教材：电子商务基础（慕课版），王红蕾刘冬美主编，人民邮电出版社，20222.参考书：电子商务基础（第二版），程越敏，高等教育出版社，2020年5 月电子商务基础与实务（第二版），许应楠，高等教育出版社，2021年8月电子商务概论（微课版），鲜军，人民邮电出版社，2022年1月三、教学内容四、学时分配执笔教师：所属教研室及教研室主任：所属系及系主任：所属单位及单位负责人：。
人民大2024网络营销(第三版) 教材ppt(新版)网络营销-项目5
任务01
认知网络营销服务
1.1 网络营销服务的内容
2021.12-2022.12 各类互联网应用用户规模和网民使用率
网络无处不在，网络生态圈已经生成！
1.1.1了解产品信息
实例链接: 亚马逊书店——个性化推荐服务
1.1.2 进行问题的解答
1.1.3 接触公司人员
网络营销
项目五 网络营销服务
“十四五”职业教育国家规划教材（第3版 ） 中国人民大学出版社 《网络营销》 主编 尚德峰
认知网络营销服务 制定网络营销服务流程 开展网络个性化服务 使用网络营销服务工具
01
知识目标
1. 了解网络营销服务的基本内容、分 类。 2. 掌握网络营销服务的全过程，即售 前、售中和售后营销。
想一想：
企业应如何选择网络营销服务工具？
劳春峰博士的追光之路
案例内容
怀揣 831项专利，劳春峰博士的追光之路
“技术大牛”是他一贯的标签。在这 15 年里，他和团队贴近用 户需求一心搞科研，攻 克了一个又一个技术难题，填补了一个又一个行业空白。
网络营销
感谢观看
3.2 网络营销的实施内容
试一试
查找相关资料，试对胖东来网络营销服 务进行分析。
任务04
使用网络营销服务工具
4.1 FAQ
页面易找到
提出FA题易找到
4.2 电子邮件和在线表单
电子邮件：不仅表现在一对一的顾客咨询，更多 情况下是作为长期 维持顾客关系的工具
4.3 在线论坛
在线论坛除了可以了解顾客的意见和各种反 馈信息外，也可 以作为一种网络营销服务工具。
4.3 客户交互中心
客户交互中心（ Customer Interaction Center ，CIC ）是一个客户服务实体，企业通过 这一实体解决客户的 各种疑难问题，使客户与企业进行交流成为可能。
《网络营销》实训大纲
《网络营销》实训大纲
项目一网络营销（6课时）
任务一体验网络营销
任务二网络营销的职业岗位及技能
思考与训练
项目二网络市场调研与分析（8课时）
任务一网络消费者购买行为特征
任务二在线网络调研问卷设计与发布
任务三撰写网络调研报告
思考与训练
项目三网络营销组合策略（16课时）
任务一网络营销产品策略
任务二网络营销定价策略
任务三网络营销渠道策略
任务四网络营销促销策略
思考与训练
项目四网络营销工具选择（12课时）
任务一搜索引擎营销SEO
任务二论坛营销
任务三媒体营销工具的选择
思考与训练
项目五网络营销广告策略（10课时）
任务一网络广告制作
任务二网络广告发布
思考与训练
项目六网站客户服务（4课时）
任务一客服岗位要求
任务二客服沟通技巧
思考与训练
项目七网络营销策划（8课时）
任务一网络营销策划方案
任务二简单营销网站的建立
思考与训练
项目八综合实践（8课时）
实战1 1号店广东站电子商务大赛实战
实战2 外贸学生创业实战――外贸微果坊。
《电子商务基础》(第2版)课后习题参考答案
一、判断题1．√ 2.× 3.× 4.×二、单选题1.B2.C3.D4.C三、多选题1.ABCD2.AB3.ABCD四、简单题1.答：用户、商家、银行、物流配送和认证中心。
2.答：以电子商务交易主体为分类标志可分为四种：B2B电子商务模式、B2C电子商务模式、C2C电子商务模式和电子政务。
一、判断题1．√ 2.× 3.× 4. √二、单选题1.D2.A3.D4. B三、多选题1.ABD2.ACD3.BD四、简单题1.答：网络直播、网络信息发布、软件服务、网络音乐、社区服务、农产品电商、跨境购物、微店平台等。
2.答：淘宝开店的流程是：注册淘宝账号、支付宝账号绑定、支付宝实名认证、淘宝开店认证、创建店铺。
一、判断题1．× 2. √ 3. √ 4.× 5. √ 6. ×二、单选题1.B2.D3.D4.C5.D三、多选题1.ABC2.ABC3.BCD4.ACD四、简单题1.答：开通网上银行，购物网站注册会员，浏览商品、下订单、支付、收货、交易成功。
2.答：买家使用的好处：（1）货款先由支付宝保管，收货满意后才付钱给卖家，安全放心；（2）不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单；（3）付款成功后，卖家立刻发货，快速高效；（4）经济实惠。
卖家使用的好处：（1）无需到银行查账，支付宝即时告知您买家付款情况，省力、省时；（2）账目分明，交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的详细信息，省心；（3）支付宝认证是卖家信誉的有效体现。
一、填空题1．商流、信息流2．生产物流、销售物流、生产物流3．运输、储存、流通加工、信息处理4．物流联盟、第三方物流二、单项选择题1．B 2．C 3．C 4．A 5．A 6.D三、不定选择题1．CDE2．AD 3． BD 4．AB 5．ABCD一、判断题1．× 2. √ 3.× 4. √ 5.√ 6. × 7.√ 8. √ 9. √ 10. ×11. × 12. × 13. √ 14. ×二、单选题1.A2.C3.A4.B5.D6.D7.C8.D9.C三、多选题1.ABC2.ABCD3.AC4.ABD5.AC6.ACD7.ABD8.ABCD9.ABCD 10. ABCD11.ABCD 12. ACD 13. ABCD四、简单题1.答：第一，营销理念不同。
网络营销实务课程标准
《网络营销实务》课程标准课程代码：课程名称：网络营销实务适用专业（群）：电子商务1．前言1.1课程性质1、课程的性质网络营销实务是一门集理论性和实践性于一体的应用型专业课，是电子商务专业的核心主干专业课程。
通过本课程的学习，使学生掌握网络营销的科学内涵、网络营销学的相关理念，及网络营销基本理念、网络营销环境分析、网络营销目标市场、消费者网络调研和企业定位、网络营销产品策略、网络营销价格策略、网络营销包装策略、网络营销渠道策略、独特的网站营销功能、网络营销计划与实施等内容。
通过足量的实践实训任务，增强职业技能训练，提高学生的素质、增强学生自身的竞争力、使其适应社会多方面的要求，并为其继续学习打下坚实的基础。
2、本课程与前后课程之间的联系、要求网络营销实务课程要求学生在掌握的计算机应用和网络技术基础上开展营销活动，因此本课程的先修课程：计算机应用基础、计算机网络技术、电子商务基础、市场营销学、网店运营管理、网店美工等；后续课程：客户关系管理、电子商务安全与法律法规等。
1.2课程的教学设计课程开发设计以电子商务就业能力培养为导向；以专业人才培养目标和满足学生职业生涯发展为依据；以专业知识和技术应用能力、自主学习与创新能力、综合职业素质培养为指导思想。
以企业营销工作流程为起点设计课程教学内容，把整个网络营销课程和实际运作紧密结合起来，以一个问题或目标为主线，把整本书的教学演变为一个连贯的、实际操作的业务训练，实现课程的教学内容的“项目化、任务化、实战化”。
同时强调学生自主探索、协作学习，坚持把能力培养贯穿到教学的全过重，使每一环节都能充分体现学生自主学习的要求。
2．课程目标（1）课程目标通过本课程的学习培养学生对网络营销重要性的认识；了解网络营销的基本概念；了解网络营销的技术基础和网络营销在企业中的各种应用；掌握网络的基本策略；将网络营销的基本原理与企业网络营销的最新实践联系起来；提高对网络营销的分析能力、策划能力。
《电子商务实务》课后习题答案
《电子商务实务》课后习题答案项目一一、选择题1、D2、D3、C4、D5、C二、简答题1．请谈谈你对电子商务的理解。
电子商务是利用互联网进行的各项商务，包括广告、交易、支付、服务等活动。
2．从传统企业向电子商务转型，需要注意的有哪几点？（本答案仅供参考）目前，绝大部分企业都还处在电商爬山的艰难路上，还有一些企业甚至跌下了悬崖。
传统企业做电商要遵循三大法则：首先，资源应该流向最能产生价值的平台。
目前国内80%以上的流量都由百度、阿里、腾讯三大巨头把控，这三大平台都应该是企业做电商需要利用的平台。
其次，要先生存后发展，两条腿走路。
先把线下的那条腿走好，生存问题解决了，再谋发展才不会有后顾之忧。
线上电商这条腿不能单纯靠价格取胜，也不能把电商当成清库存的回收站。
第三，基于用户体验的产品创新是终局，这是企业做电商的终极法则。
3．什么是移动电子商务，你知道的移动电商有哪些？移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。
它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
比如：手机淘宝，微商城，wish等平台都是移动电商4．跨境电商和传统电商的区别是什么？跨境电商的传统电商的区别如图所示项目二一、选择题1、ABCD2、A3、D4、D二、简答题1、购买关键词广告的优点有哪些？（1）关键字广告有助于提升公司网络知名度。
（2）关键字广告有更好的针对性和目标性。
（3）关键字广告有较为明确的效果。
（4）关键字广告成本较低，容易控制成本预算。
（5）关键字广告具有良好的投资回报率。
2、网上调查问卷的设计注意事项有哪些1．问题简明扼要，内容通俗易懂2．注意问卷的合理性3．有代表性地跟踪目标对象4．尽量消除被调查者的警戒心理5．提高被调查者参与调查的积极性3、什么是门户网站？所谓门户网站，是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。
电子商务基础与实训任务安排
电子商务基础与实训任务安排《电子商务基础与实训》实习任务安排2021．6．10-14星期一星期二消费者网上购物（B2C）星期三星期四星期五网络营销 B2C特约商户入驻物流应用系统模拟电子商务交易模式综合实验放假网上银行后台数据初始化（个人、企业）（B2C）网上单证处理企业电子商务建设及内部管理综合实验前后台管理会员注册（C2C）商品拍卖商品竞拍（C2C）完善实习资料后台管理电子邮件服务实习总结拍卖中心管理（C2C）实验一：网上银行业务（一）电子邮件服务 1．注册2．下载、安装CA证书 3．登录邮箱4．邮件收发、删除（二）网上银行1．个人网银申请、CA证书下载安装、登录：我的账户、存款业务、转账业务、账务查询 2．企业网银申请、CA证书下载安装、登录：3．B2C特约商户网银申请、CA证书下载安装、登录：我的账户、账户查询实验二：网上交易（B2C）（（一）消费者网上购物 1．会员注册2．选购商品?修改数量/清空购物车?结账?用户名/密码?结算中心?结算?送货方式?支付方式?确认订单信息?进行支付（网上支付）?支付卡号/密码?确认支付（二）B2C特约商户入驻 1．商户入驻（注册）、登录（三）后台数据初始化1．网店管理：网店模板、LOGO、BANNAR、发布、配送说明、支付说明…… 2．商品管理：登记/修改/删除商品 3．期初数据4．采购管理：采购订单、采购入库、单据结算、单据查询5．销售管理：网上订单、建议合并、订单合并、销售订单、发货处理、单据查询6．库存管理：应付款明细、应收款明细、客户管理、客户反馈实验三：网上交易（C2C）（一）会员注册（二）商品拍卖1．选择商品分类?商品名称/图片/描述/数量/所在地/新旧程度/起始价/在线时间（在线5分钟模拟一天）起始价（1）只设起始价（无底价）：竞标时间结束取出最高价为成交价（2）若设底价（有底价）：必须设起始价，竞标结束时，买家出价底于底价时处理方式选择竞标失败（默认）或取出价最高者成交。
《网络营销》课程标准
广西理工职业技术学院《网络营销》课程标准一、课程代码：二、适用专业：电子商务专业三、课程性质《网络营销》课程是面向电子商务和工商管理专业学生的专业必修课。
本课程主要授课对象是已经简单掌握电子商务和市场营销基本理论知识的学生，主要任务是使学生掌握网络营销组合策略、市场调查、消费者行为分析、目标市场选择等基本理论、基本知识，了解网络营销技术基础、常用工具等基本应用技能和相关政策等内容,从而对网络营销有一个整体的了解和认识，为今后从事现代企业网络营销管理打下一定的理论和实践基础。
学生应达到以下基本要求：1、了解有关网络营销环境、熟悉网络营销流程，掌握网络营销基本实质。
2、掌握网络市场调研的内容与主要方法，以及商情分析等方面的知识。
3、掌握网络营销过程的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和顾客策略等方面的知识。
4、培养学生基本能力（学习能力、语言能力、信息能力、实践能力）、专业能力和发展能力（如公关能力、创新能力、管理能力）等。
5、培养学生分析问题、解决问题和实际运用的能力。
四、课程学分与时数分配《网络营销》课程共4学分、64学时，安排在第二学期授课。
表1课程学分与时数分配表五、课程设计思路《网络营销》课程在设计思路上充分体现理论与实践相结合。
首先，我们根据电子商务人才培养方案，整理出电子商务专业学生毕业后在网络营销方面所需要的能力以及所从事的岗位，这些岗位所需要的网络营销知识点。
其次，针对每个典型工作任务进行细化、分解形成对应的学习内容，再针对每个学习内容形成学习单元及教学单元，进行知识点教育的同时，安排适当的实验内容进行验证，最后进行综合实训以及根据情况参与具体的的企业网络营销。
为了加强教学的实践环节，除了加强课堂教学中基本理论和技能的学习外，增加实践教学，并将网络营销分析能力和实际建设操作能力一并纳入考试范围，以便在一定程度上提高教学的效果。
六、课程总体目标（一）知识目标1、了解有关网络营销环境、熟悉网络营销流程，掌握网络营销基本实质。
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1.网络营销的含义、特点及功能
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
综合广义及狭义的定义，网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、 通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动，是科技进步、顾客价值变革、 市场竞争等综合因素促成；是信息化社会的必然产物。该定义包括以下要点：
（1）网络营销的本质仍然是营销； （2）网络营销的理论基础是现代营销理论； （3）网络营销的主要手段是互联网。
定制营销的核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本 高效率地进行产品定制。
2. 网络营销的方法
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
任务3 认识并掌握网络营销策略
1．网络营销产品策略 2．网络营销价格策略 3. 网络营销渠道策略 4. 网络营销促销策略
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
2.网络营销的产生与发展
我国网络营销市场现状与趋势 （1）网络营销市场增长率高。 （2）网络经济市场增长平稳，移动网络经济市场继续高速成长。
2.网络营销的产生与发展
（3）电子商务和移动互联网占比持续扩大。
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
任务2 了解网络营销相关理论及方法
1．网络营销基础理论 2．网络营销的方法
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
1. 网络营销基础理论
（1）直复营销理论 直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种
或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 “回复”是直复营销与直接销售 的最大区别。
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
任务4 熟悉网络广告
1. 网络广告的概念和要素 2. 网络广告的特点 3. 网络广告的作用 4. 网络广告的常见形式
3.网络营销促销策略
网络营销促销特点
稳定销售
网络促销 的作用
告知功能
创造需求
说服功能
反馈功能
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
网络促销的形式
网络广告
关系营销
站点推广
销售促进
3.网络营销促销策略
网络促销的实施程序 （1）确定网络营销促销对象 （2）确定网络营销促销目标 （3）设计网络营销促销的内容 （4）确定网络营销促销组合方式 （5）制定网络营销促销预算方案 （6）评价网络营销促销效果 （7）网络营销促销方案的改进
客户通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，并且只需要根据使 用次数进行收费，而不需要将产品完全购买。
思考：具有优点，同时产品存在一定的局限性
2. 网络营销价格策略
定制生产定价策略
根据客户需求进行定制生产， 满足客户个性化需求的基本形式。
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
2. 网络营销价格策略
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
市场的冲 击性
明显的经 济性
资源的整 合性
1.网络营销的含义、特点及功能
网络营销的功能
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
2.网络营销的产生与发展
网络营销的起源 （1）我国网络营销的播种期（1997年以前） （2）我国网络营销的萌芽期（1997—2000年）
才真正感到踏实，因此建设快速有效的配送服务系统是非常重要的。
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
4.网络营销促销策略
网络促销 ：利用现代化的网络技术和方法向虚拟市场传递有关企业产品 和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。 网络促销的特点： （1）通过网络技术传递信息 （2）是在互联网这个虚拟市场上进行的 （3）面向全球
1.网络营销产品策略
网络营销产品的整体概念
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
1. 网络营销产品策略
网络营销产品的分类
产品形态 产品种类
商品品种
营销方式
实体产品 虚拟产品
普通产品 数字化产品
服务
一般为有形产品，消费、工业品等实体产 在 线 浏 览 购
品
物
软件、游戏、试听产品、电子书籍、新闻 在 线 销 售
1.网络营销的含义、特点及功能
正确理解网络营销需要注意以下几点：
（1）网络营销不是网上销售 （2）网络营销不等于网站推广 （3）网络营销是手段而不是目的
（4）网络营销不等于电子商务
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
1.网络营销的含义、特点及功能
网络营销的特点
极强的实 践性
鲜明的理 论性
市场的全 球性
拍卖定价策略
拍卖竞 价
集体议价
拍买竞 价
品牌定价策略
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
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3.网络营销渠道策略
网络营销渠道是企业借助互联网将产品从生产者手中转移到消费者手中 的过程。
网络营销渠道
为消费者提供产品的信息，方便消费者选择 消费者选择产品后要完成一手交钱一手交货的交易手续
2.网络营销的产生与发展
网络营销与传统营销的区别与联系 两者的联系与区别主要体现在以下几个方面： （1）产品。虚拟产品的网络营销具有天然优势，但部分产品虽可以在网上销售和 结算，但离不开传统营销在线下所做的试用推广等工作。 （2）价格。网络营销比传统营销有着天然的成本优势，并且顾客在线上可以同时 比较的产品范围更广，迫使销售商根据消费者的需求，将价格定在均衡价格附近。 （3）促销。网络营销可以借助互联网的优势，将产品的各种有效信息快速、大范 围、有针对性地传播到目标人群，成本远低于传统营销。 （4）分销渠道。网络营销可以让产品直达用户，省去中间环节，生产商降低了营 销成本，消费者用低价获取了同质商品。
直复营销理论包括以下几点内容。 ① 借助互联网，企业与顾客之间可以实现直接的一对一的信息交流和直接沟通。 ② 互联网的方便、快捷使得顾客可以方便地通过互联网直接向企业提出建议和
购买需求，也可以直接通过互联网获得售后服务。 ③ 直复营销的一个最重要的特性，就是营销活动的效果是可测量的。
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
网络营销渠道的功能 （1）订货系统。 （2）结算系统。 （3）配送系统。
3.网络营பைடு நூலகம்渠道策略
网络营销渠道特点 可以直接和顾客联系； 网上营销渠道可以提供更加便捷的相关服务； 网上营销渠道的高效性
网络营销渠道分类
生产者
网络直销营销渠道
电子中间商 网络间接营销渠道
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
网络广告和E-mail策略的诞生、电子商务的促进、网络服务如域名注册和搜索 引擎的涌现等发生在1997年前后的事件标志着我国网络营销进入萌芽期。到2000 年底，多种形式的网络营销被应用，网络营销呈现快速发展的势头并且有逐步走向 实用的趋势。 （3）我国网络营销的应用和发展期（2001年之后）
进入2001年之后，网络营销已不再是空洞概念，而是进入了实质性的应用和 发展时期。
1. 网络营销基础理论
（2）关系营销理论 关系营销是指与利益相关者（消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机
构及其他公众）建立长期满意关系的营销活动。关系营销的核心是保持客户。 互联网为企业开展关系营销提供了良好的平台：
① 企业利用互联网实现柔性生产，最大限度地满足顾客的个性化需求，最大限 度地降低营销费用，提高对市场的反应速度。
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
1.网络营销产品策略
网络域名品牌策略 （1）网络品牌
网络品牌包括企业域名、域名标志、网站名称等，企业开展网络营销必 须抛开对原有品牌优势的依赖，根据网络营销的特点和目标市场的选择，重 新规划、设计和塑造网络营销优势品牌。 （2）企业域名品牌
1.网络营销的含义、特点及功能
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
新的网络营销定义体现了一些新的特点： （1）体现了网络营销的生态思维； （2）突出了网络营销中人的核心地位； （3）强调了网络营销的顾客价值； （4）延续了网络营销活动的系统性：网络营销的系统性是经过长期实践检 验的基本原则之一，网络营销的内容包括规划、实施及运营管理，而不仅仅 是某种方法或某个平台的应用。
② 借助互联网上的各种交互性工具，企业可以更好地与顾客互动，为顾客提供 个性化服务。
③ 通过互联网企业能够与各个利益相关者建立和发展良好的关系，实现多方共 赢。
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
1. 网络营销基础理论
（3）软营销理论 软营销理论是相对与传统的强势营销而提出的新思想，它倡导企业在开展
其他因素：如 产品、营销渠
道等。
2. 网络营销价格策略
网络营销 价格策略
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
免费定价策略
低价定价策略
使用定价策略
定制定价策略
拍卖定价策略
2. 网络营销价格策略
免费价格的类型
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
产品 服务
完全 免费
产品 服务
限制 免费
产品 服务
部分 免费
网络营销
项目五 网络营销
认识网络营销
电子商务基础与实务 项目五 网络营销
认识网络营销相关理论 与方法
认识并掌握网络营销策 略
熟悉网络广告
网络营销产品策略 网络营销价格策略 网络营销渠道策略 网络营销促销策略
任务1 认识网络营销
1．网络营销的含义、特点及功能 2．网络营销的产生与发展 3．网络营销与传统营销
网络营销与传统营销的整合模式包括以下几种： 第一种是传统企业建立自己的网站进行营销。