电大《消费者权益保护法》考试复习资料全

作业 1名词解释：

1、消费者问题

消费者问题是商品经济中接受时候生活资料和生活服务的消费者的利益受到提供消费资料和消费服务的经营者损害而发生的问题。

2、消费者运动

消费者运动是指消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改善其经济地位，并得到国家及社会参与和支持的社会运动。

3、消费者的自我保护

消费者和经营者相比，处于弱势，要懂得自我保护。消费者应该保留交易凭据，以备交易纠纷时可用作证明。

4、消费者的国家保护

消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于１９９４年１月１日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

二、简要论述

1、什么是消费者？你认为消费者概念应如何界定？

消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。特征：（1）性质属于生活消费；（2）客体是商品服务；（3）消费方式包括购买、使用和接受；（4）主体是人（包括购买者的家庭成员；应购买者的邀请使用商品的人

2、你是怎样看待“王海打假”这一现象的？

以获利为目的购买假货再要求加倍赔偿的人不是现行立法范围内的真正“消费者”，因此“知假买假”的不能得到赔偿。买了东西并加以使用才是消费者，买了东西不用则不是消费者。“知假买假”的行为是不道德的，由此获得的利益属于不当得利。“消费者”一词是相对于“经营者”而言，任何与经营者进行交易的人，除了本身也是经营者的外，都应当被看作是消费者。“知假买假”然后索取加倍赔偿的做法是符合道德的，因为它有助于打击假冒产品，因而有利于民众和社会，不能把索赔者的所得说成是不当得利，因为这种索赔是以法律的规定为根据的，况且，索取赔偿还要耗费大量时间、劳务和费用

3、我国的《消费者权益保护法》有哪些特色？

《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中国普通老百姓日常生活最密切联系的一部法律,该法自1993年10月颁布实施以来,在唤醒消费者权益自我保护意识、加快我国市场经济立法进程、促进有中国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极的作用。①明确消费者的权利而未规定其义务，强化经营者义务另而未设定其权利，体现出《消费者权益保护法》以消费者为本位的方法意图。②建立了具有惩罚性的赔偿制度，即对由于期诈受损的消费者，经营者要给以加倍赔偿。这一规定有助于遏制不法经营，鼓励消费者依法维权，是对我国民法赔偿制度的补充和完善。③确立了销售者先行赔偿原则。消费者权益受损时，可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔。在向销售索赔时，不论是否销售者责任，销售者都应予以先行赔偿，其后再向责任人追偿，这种规定有利于保护消费者合法权益，减少了推诿扯皮现象。④将农民购买，使用农用生产资料纳入法律调卷范围，保证处于弱者地位的农民的生活和农业生产的稳定发展。⑤确立了国家专门保护和全社会共同保护的原则，形成保护消费者权益的社会机制。

三、案例分析

一个体商人为其办公室购买了一台空调，但该空调制冷效果很差，该商人能否以消费者的身份请求维护其合法权益？

答：该商人可以以消费者的身份请求维护其合法权益。

因为：所谓消费者的索赔权，也叫求偿权，是指依照《消法》第11条规定:“在消费者因为购买商品、使用商品或者接受服务时，受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利。”消费者在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者的过失或故意，可能会使人身权或财产权受到侵害。这里的人身权包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等，财产损害则包括直接的财产损失和间接的财产损失。因此，对于商品的购买者、商品的使用者、接受服务者以及在别人购买和使用商品或接受服务的过程中受到人身或财

产损害的其他入而言，只要其人身、财产损害是因购买或使用商品及接受服务而引起的，都享有求偿权。商品的生产者、销售者或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错。除非是出于受害者自己的过错，如违反使用说明而造成的损害，则商品的制造者、销售者不承担责任。

按照法律规定，消费者除因人身或财产的损害而要求获得赔偿损失这一最基本、最常见的方式之外，还可以要求其他多种民事责任承担方式，如修理、重做、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等。

作业2

一、不定向选择题（每小题3分，共计36分）

1.女青年张某去一家服装店买衣服。

本案中，服装店老板侵犯了张某的权利有：（AB）

A.知情权

B.选择权

C.公平交易权

D. 求偿权

2．1998年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街妇儿大楼电器商场购买一台“家宝”VCD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟、：（A）

A. “1+1”赔偿

B. “1+1”赔偿，另外孟某可以获得奖励1万元

C. 孟某可以获得奖励1万元

D. 不能获得赔偿

3.王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，：(AC)

A. 退货

B. 加倍返还

C. 原价返还

D. 适当赔偿

4．2001年7月，娄先生购得一处门市住房，在与中房集团哈尔滨房地产开发公司签订的购房合同中注明该房屋的建筑面积是70.40平方米。娄先生说，开发商称该房的使用面积是47.25平方米。但装修房屋时，娄先生发现，他的房子比邻居的小。娄先生便到房产部门查了测量图纸，得知此房的使用面积是41.85平方米。即使按照商品房最大销售系数1.49计算，也不过62.35平方米，与购房合同和产权证标明的建筑面积相差8平方米多。

本案处理结果应该为：(B)

A. 退款

B. 加倍返还

C. 不予赔偿

D. 适当赔偿

5．自有人类社会以来，就有生产和消费，有生产者和消费者，因而就有消费者问题。(B)

A. 正确

B. 错误

6．美国最早的消费者运动是以争取洁净食品和药品为目标的。（CD）

A. 家用电器

B. 优质火材

C. 食品

D. 药品

7．随着社会经济和科学技术的发展以及消费者自身素质的提高，消费者运动的目标逐渐扩大，消费者所关心商品和服务的范围扩大，除商品的安全外，下列方面也成为成为消费者运动的重要内容。（ACD）